醫(yī)院保潔服務管理規(guī)章制度

目錄第一節(jié)醫(yī)院保潔管理制度 1一、目的 1二、保潔管理原則及定義 1三、保潔工作范圍 1四、項目保潔機構設置 2五、醫(yī)院保潔部崗位職責 2六、保潔員工作的內容 3七、保潔管理要求 5八、保潔服務質量監(jiān)控 6九、保潔人員管理規(guī)定 6十、保潔工作標準及工作周期 6十一、保潔人員安全操作規(guī)程 7十二、工作紀律 7十三、獎懲制度 9第二節(jié)醫(yī)院保潔員工作制度 10第三節(jié)保潔安全規(guī)章制度 12一、總制度 12二、崗前制度 12三、作業(yè)制度 13四、收工制度 14第四節(jié)車輛管理安全管理制度 14一、總制度 14二、特殊天氣行車 15三、車輛三檢制度 16第五節(jié)消防安全管理制度 17第六節(jié)保潔設備使用管理制度 20第一節(jié)醫(yī)院保潔管理制度目的醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生代表醫(yī)院的形象，加強對保潔工作的管理，為醫(yī)護人員及就診者提供清潔衛(wèi)生、清新優(yōu)雅的辦公和就醫(yī)環(huán)境，同時根據(jù)《醫(yī)院消毒隔離制度》要求，滿足臨床科室工作需求，制定本制度。二、保潔管理原則及定義（一）概述：在醫(yī)院保潔服務管理中，整潔明亮所帶來的舒適和優(yōu)美，是一個十分重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為醫(yī)院文明的第一象征和服務水平的重要標志。整潔的醫(yī)療環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務來保證。（二）原則：掃防結合，以防為主在保潔管理工作中，“掃”當然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正醫(yī)患不衛(wèi)生的習慣，防止“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。三、保潔工作范圍1.公共地方的保潔：這是指醫(yī)院門診樓、病房樓、辦公區(qū)、休閑娛樂等區(qū)域內，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。2.共用部位的保潔：這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。3.生活垃圾的處理：這是指日常生活垃圾、醫(yī)療垃圾的分類收集、處理和清運。要求和督促醫(yī)護人員按規(guī)定的地點、時間和要求，將垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點。四、項目保潔機構設置保潔部設立部門經(jīng)理、保潔主管、領班、（保潔主管）、技術員、倉庫（保潔設備、工具與物料）保管員和保潔員等。保潔部下設門診樓清潔服務班、病房樓清潔班和公共區(qū)域清潔班、機械班，各班組設領班和若干經(jīng)過專業(yè)培訓的保潔員。建立起部門、班組、人員的崗位規(guī)范、工作流程、服務標準和獎懲辦法，做到保潔管理規(guī)范化、標準化、制度化。五、醫(yī)院保潔部崗位職責1.負責大廳、病房、樓梯、樓道、衛(wèi)生間、電梯間、各診室、開水房、大院、臺階等公共區(qū)域清潔衛(wèi)生工作。2.做到日保潔、周打掃、月清理，做到隨臟隨潔。3.樹立為一線服務的思想，虛心聽取科室意見，積極改進工作，搞好團結互助服從公司領導及醫(yī)院科室的工作分配及管理。4.嚴格遵守勞動紀律，按時到崗，不遲到、不早退，遵守院規(guī)院紀。5.工作認真負責，嚴格要求自己，保質保量完成每日工作量。6.著裝整潔，統(tǒng)一佩戴工號牌，樹立良好的個人形象，不斷培養(yǎng)和完善自身素質，不利用工作之便謀取私利，不做違法違紀的事情。7.嚴格按照工作規(guī)程操作，不偷工減料，不弄虛作假。8.嚴格消毒制度，對需要消毒的物品，做到規(guī)范操作、件件到位。9.愛護公物，注意節(jié)約水、電、氣，不得私用電爐等大功率電器。10.加強安全防范意識，注意維護醫(yī)院和病人的利益。六、保潔員工作的內容1.保潔員根據(jù)行政后勤部制度的工作時間進行日常保潔工作。2.負責大廳、病房、樓梯、電梯間、診室、開水房等院內等公共場所衛(wèi)生的清掃，保持所有公共場所的衛(wèi)生整潔，干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角。3.負責會議室會前、會后的清掃、整理工作。4.負責打掃各診室的地面衛(wèi)生，清理病房和公用走道之垃圾，清洗痰盂。5.保持公共場所樓梯扶手、窗臺表面無灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀。6.保持所有公共場所玻璃窗在視線內無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上。7.洗手池無皂跡、無污點無污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔。8.所有公共場所痰盂位置設置合理、數(shù)量充足、無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，做到每天擦洗痰盂兩遍。9.垃圾箱位置設置合理，無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，每天清理兩次。10.負責清掃院內公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生及墻面、地面衛(wèi)生，每天上、下午各清掃一次以上。做到廁所清潔無異味，地面干凈無污跡、積水、紙屑，保證墻面瓷磚光亮，無水印、無污跡，紙簍無滿溢。11.及時疏通下水道（指堵塞不嚴重時），必要址通知后勤人員修理。12.負責管理清掃工具、清運工具，按時清倒垃圾桶內的垃圾；按時澆灌樓內擺放的盆花，清除花盆中煙頭、紙屑等垃圾；負責樓內衛(wèi)生，保持室內過道樓梯無煙頭、垃圾及雜物，保持樓內無煙蒂。13.保潔員請假應事前向現(xiàn)場主管申請，獲準后才予以離開，否則不潔責任由其承擔。14.注意節(jié)約用水、用電。15.在門診部及時清掃病人遺留的污物，住院部病人出院后及時進行消毒，用消毒劑對病室中的地面、物品進行消毒。16.在清潔工作的同時，發(fā)現(xiàn)室內建筑、家具、設施有所損壞，影響使用或有礙觀瞻，應及時報告有關部門。17.雨雪天氣及時在門口擺放吸水、防滑設施，并清掃污水、印跡。刮風下雨等惡劣天氣要及時關閉各樓層門窗，發(fā)現(xiàn)院基礎設施損壞時，要及時釆取補救措施，或通知后勤科和上級主管領導及院總值班。18.除特殊情況外，應在會議前15分鐘將會議室門打開，并做好相應準備，會議室內必須保持擺放整齊、桌面干凈，地面整潔。會議結束后應及時清掃。七、保潔管理要求1.保潔工作要求日常垃圾處理專人負責、日產(chǎn)日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責等。2.保潔工作標準保潔的標準是“五無”，即無裸露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅蟲孳生地，無“臟亂差”頑疾。爭創(chuàng)標準：一是每天普掃二遍，每日保潔；二是達到“六不”、“六凈”標準，即不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈和廢物箱凈。 八、保潔服務質量監(jiān)控對保潔工作質量的監(jiān)控，實行日檢、周檢和月檢制度，由院辦公室實施，確保保潔工作質量滿足醫(yī)療環(huán)境的要求，不斷增強就診人員的滿意度。九、保潔人員管理規(guī)定1.遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。2.按時上下班，不遲到、早退，不無故擅離職守。3.上班穿工作服，佩戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿講文明，有禮貌，服從領導，團結同志。工作期間，要主動向領導問好。4.不得在工作時間做與本職工作無關的事。5.不做有損形象的事，不得隱匿工作過程中撿到的錢物。3.不準擅自拿用公用物品挪作他用，損壞、遺失工具要照價賠償。十、保潔工作標準及工作周期1.地面、樓梯過道：干凈，無灰塵、無污痕。（每天上下午各擦地1次，平時注意隨時保潔）。樓梯扶手、欄桿：光潔、無積塵、無污跡。（每天擦抹2次）2.衛(wèi)生間：要做到四無（無污垢、無臭味、無塵埃、無蛛網(wǎng)）、五潔（洗手池、洗刷池、尿池、廁池等沖洗清潔）每天清掃四次（每天上下午各2次），平時注意隨時保潔。3.電梯無雜物、無積水、無污跡；電梯廂壁無污漬、手印。（每天清掃2次，每擦抹2次）4.墻面：踢腳線、各種標牌表面干凈，無灰塵、無水跡等。（每天擦抹除塵1次）5.墻身表面：無灰塵、無污跡、無劃痕。（每周拂塵1次）6.樓道燈開關（外部）：無灰塵、外表清潔干凈。（每周擦抹1次）7.樓內各種設施的外表（如宣傳欄、消防設施等）：外表清潔干凈，無灰塵、無污痕。（每周擦抹2次）十一、保潔人員安全操作規(guī)程1.牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。2.保潔員在超過2米高操作度時，必須雙腳他在凳子上，以免摔傷。3.保潔人員不得濕手接觸電源插座，以免觸電。4.在操作與安全發(fā)生矛盾的時候，應先服從安全，以安全為重。5.清掃時不要隨意拔掉正在使用的醫(yī)療設備電源。十二、工作紀律1.團結互助，樹立全心全意為客戶服務的思想。2.遵守公司的規(guī)章制度，上班時著裝整齊一律穿工作服，服裝干凈無污跡，無破損（不允許著便服），胸牌統(tǒng)一佩戴在左胸上方。3.按公司規(guī)定的作息時間上下班，未經(jīng)主管同意不得擅自找人頂班。上班時不許會客、閑談、離開崗位及干與工作無關的事。4.清掃樓梯臺階時遇見患者上、下樓，必須回避，不得和患者同時上、下樓，無事不準私自進入患者病房或私人區(qū)域，如患者要求必須先經(jīng)負責人同意。5.在工作時遇見患者或醫(yī)護人員，要求你幫助時，必須使用文明用語，如“您好！”、“需要幫忙嗎？”等。不得與患者或醫(yī)護人員發(fā)生爭吵。6.不得因自己私益，收集院區(qū)內雜物進行買賣，不做有損形象的事。不準損壞公司榮譽、遵紀守法、忠于職守。7.午飯不得食用有異味的食品（如大蔥、大蒜等）。飯后檢查口腔，牙齒縫內不得有食物殘留物。8.不準故意損壞公物，所有工具必須妥善保管。9.不得在上班期間做工作以外的私事。10.不得無故不按時參加例會和培訓。11.不得私自為客戶提供有償清潔服務。12.同事間不得拉幫結派，挑撥離間，無事生非等。13.不得將撿到的物品、公物、他人物品占為己有。十三、獎懲制度除按《員工手冊》相關獎懲制度執(zhí)行外，根據(jù)下列規(guī)定執(zhí)行。處罰1.上班時間內，衛(wèi)生區(qū)域打掃不及時，保潔工作內容未達到標準，如地面有污跡、污水，警告一次，二次扣10元；2.上班時間內，對責任區(qū)域巡查不及時，保潔不到位，責任區(qū)內有污物，一次警告，二次扣10元；3.工作過程中態(tài)度不端正，在休息室閑聊、閑坐或做與工作無關的事情，一次扣10元；4.根據(jù)工作需要，不服從領導、科室指派的工作，不到場保潔，一次扣10元；5.不遵守保密紀律，出現(xiàn)泄密事件，一次扣300-500元6.工作時間大聲喧嘩、對住院、就診患者態(tài)度粗暴者，一次扣20元；7.工作中撿到患者、來訪者或員工錢物，隱匿不報者，一次扣50-200元，情節(jié)惡劣，造成不良影響著，給予賠償損失并直接解聘。（二）工作出現(xiàn)下列情況之一，直接解除聘用合同。1.工作質量特差，受到各科室嚴重指責，或院內考核多次不合格；2.工作不認真負責，態(tài)度生硬，多次教育仍不改正。（三）獎勵1.對于連續(xù)兩年度考核為優(yōu)秀的保潔員，每月增加獎金的獎勵。2.對于表現(xiàn)突出，工作任勞任怨的人員，向公司申請嘉獎。3.工作中拾金不昧，將根據(jù)情況嘉獎。第二節(jié)醫(yī)院保潔員工作制度一、保潔員須樹立全心全意為單位服務的思想，盡心盡力、盡職盡責、保質保量完成工作區(qū)域的衛(wèi)生工作。二、遵守各種規(guī)章制度，工作期間必須著裝整潔上崗，服從領導安排，若有事外出，須向管理人員請假，回來后需消假。三、每天上午和下午對所負責的辦公室、會議室、樓梯、公共過道、廁所各清掃一次，對保潔工作區(qū)域內隨時進行巡視，對發(fā)現(xiàn)的垃圾、紙屑等立即進行清除。四、每月對各樓層清潔消毒一次。五、如發(fā)現(xiàn)有雜物、辦公用具棄置在過道、樓梯間的，應主動向有關科室及主管聯(lián)系如確屬不需要的，應盡快清運。六、發(fā)現(xiàn)自己所負責的衛(wèi)生區(qū)域內的各種設備損壞，應盡快報告后勤主管，好即時安排修理。七、保潔工所負責的衛(wèi)生區(qū)域內要做到門窗干凈，無蜘蛛網(wǎng)、積塵等。八、保潔工之間要搞好團結，互相幫助，相互配合，服從主管領導，增強保潔意識，樹立形良好的員工形象。九、遇有重大會議或緊急事項，保潔工必須無條件服從指揮，齊心協(xié)力，盡快完成交辦的任務。十、保潔工要注意文明禮貌，尊重領導，不講臟話，粗話。不工作時，應在指定的休息室休息。十一、后勤主管對保潔工作定期進行檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)有灰塵、積垢、紙屑、雜物、污跡等，視情況嚴重程度給以批評、教育或罰款5—10元。如多次違反工作制度經(jīng)教育不改者，院方予無條件辭退。為了切實搞好醫(yī)院衛(wèi)生工作，美化醫(yī)療環(huán)境，營造良好的工作、就診環(huán)境。清潔工必須執(zhí)行以下規(guī)定：1.清潔工必須服從轄區(qū)科主任、護士長衛(wèi)生檢查、監(jiān)督管理。2.工作時間：每天在上班前完成包干區(qū)的衛(wèi)生清潔工作。不定時做好包潔工作。上班時間不得離開工作崗位，隨時所工作區(qū)進行巡查發(fā)現(xiàn)垃圾及時處理。3.衛(wèi)生要求：做到無積塵、積水，無煙蒂，無痕跡廢物，無蜘蛛網(wǎng)，無衛(wèi)生死角用具擺設有序，不得亂存私人物品。4.做到文明用語，著裝整潔。5.工作時間不得串科室與工作人員閑聊、干私活。第三節(jié)保潔安全規(guī)章制度出于對各位環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員人身安全的考慮，XX有限公司制定以下安全作業(yè)準則，以確保作業(yè)人員的個人安全不受傷害。請各位環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員務必遵守，安全作業(yè)。一、總制度（一）禁止酒后作業(yè)。（二）禁止帶病或者疲勞作業(yè)。（三）禁止帶小孩上崗作業(yè)。（四）嚴禁赤腳或穿拖鞋作業(yè)。（五）嚴禁橫穿馬路，闖紅燈。應自覺遵守交通規(guī)則，確保安全作業(yè)。二、崗前制度（一）上崗的環(huán)衛(wèi)工人為務必接受過本公司的崗前安全培訓（組長或班長負責）的人員，并且已熟記本公司的安全作業(yè)準則，沒有接受本公司的安全培訓或培訓不合格者禁止上崗。（二）每位作業(yè)人員工作前必須對本崗位工作使用器材、工具材料、保潔車輛、運輸車輛進行安全檢查，出現(xiàn)問題及時報檢或報修，以免作業(yè)期間發(fā)生危險事故。（三）上崗前必須穿戴本公司統(tǒng)一配備的安全作業(yè)工裝（反光背心）。高溫季節(jié)上崗作業(yè)前一定要帶上草帽，帶足茶水，防止脫水、中暑。冬季除雪作業(yè)時則必須穿防滑鞋。（四）注意安全用火、用電，離開休息室時應及時關掉電器電源開關，消除安全隱患。三、作業(yè)制度（一）作業(yè)車輛在工作中按照規(guī)定速度行駛，不能過快，不搶道、不占道、避開人流高峰期作業(yè)，并嚴格遵守交通規(guī)則。（二）清掃和保潔時，應按車行線反方向清掃，特別在清掃中間護欄時要提高警覺，注意來往車輛。（三）清潔工人要根據(jù)本路段的人、車流情況，合理安排作業(yè)時間和方式，主動避開行人和車流高峰，以免發(fā)生意外。如遇到車輛行駛速度過快或大風天氣，不得強行通行和作業(yè)，嚴禁不顧個人安危強行撿拾垃圾以及快車道或不安全地段上的漂浮物。（四）工作中務必確保環(huán)衛(wèi)車輛安全停放。在街道清掃和冬季除雪作業(yè)時，正確擺放安全樁，安全警示牌，車要擺放在車輛前方20米以外，以作為防護提示設施，隨走隨設。（五）環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員冬季窖井卸雪時，井口處一定要擺放安全防范設施，作業(yè)后要確保已將井蓋蓋牢，防止行人或車輛落入井中。（六）遇到臺風、暴雨、雷電等特殊天氣，不要躲藏在樹下或大型廣告牌下，要就近躲到比較安全的地方，務必學會保護自己。（七）作業(yè)中發(fā)現(xiàn)任何安全隱患及時上報，避免發(fā)生任何安全事故。四、收工制度上下班途中，與過往車輛、行人要有禮讓的精神，不掙道搶行，確保安全。環(huán)衛(wèi)作業(yè)結束后，需要對本崗位工作場所使用過的器材、工具材料、保潔車輛、運輸車輛進行全面安全檢查，出現(xiàn)問題及時報檢或報修。在環(huán)衛(wèi)作業(yè)中遇到緊急事故應沉著應對，學會安全保護自己。并牢記以下求救電話，匪警電話110，交警電話122，急救電話120，火警電話119為了大家的生命財產(chǎn)安全，請共同遵守以上安全規(guī)章制度，確保日日平安。第四節(jié)車輛管理安全管理制度為了加強和落實安全作業(yè)，預防和減少安全生產(chǎn)事故，保障人民生命和國家財產(chǎn)的安全，更好地完成各項生產(chǎn)任務，河北昌潤達環(huán)境工程有限公司特制定環(huán)衛(wèi)車輛安全操作制度。一、總制度（一）必須遵守交通法規(guī)，接受交通民警的指揮和檢查，積極參加交通安全委員會的安全會和交通宣傳等活動。（二）不準酒后駕車，強行超車和違章超速行駛。（三）認真執(zhí)行車輛“三檢”制度，做好設備的維修、保養(yǎng)，不得帶病運行。（四）車輛在通過鐵道口和交叉路口時，必須做到“一慢、二看、三通過”。（五）車輛在加油時，不允許打手機，不準吸煙和明火出現(xiàn)。（六）做到文明操作、禮貌待人。（七）不允許在工作間內吸煙、點燃明火及往中轉箱中丟帶火的煙頭，無關人員禁止操作機械設備，外來人員禁止進入工作現(xiàn)場。（八）定期檢查配電箱、操作開關，用電線路的設施、設備等其他用具、設備是否漏電。（九）雨天和雪天行車注意力要時刻保持高度集中，根據(jù)實際情況隨時作出得當?shù)膽兎椒?。（十）車輛駕駛員，任何時間不準出私車，有事必須提前請示領導，如發(fā)現(xiàn)未經(jīng)領導統(tǒng)一私自出車的駕駛員，按照獎懲規(guī)定處理。二、特殊天氣行車（一）雨天行車安全注意事項1.切記雨天時要低速行駛，保持安全車距，不得加速超車。2.如果雨大即使白天也要打開前后霧燈，并將雨刷刷速調到最快。3.車輛涉水前必須查看水深、流速和水底性質以及進出水域的寬窄和道路狀況，認真判斷是否能安全通過。4.如若車輛在溝坎或者下坡時失控，要保持鎮(zhèn)定。先不要踩剎車，也不能打方向盤。應及時收油并踩下離合器踏板保持原狀跑一段，待輪子重新抓地后，馬上控制方向。（二）雪天行車安全注意事項1.冰雪路面起步時應緩加油、慢抬離合器。2.始終保持低速平穩(wěn)駕駛，并保持安全車距，不得加速超車。3.冰雪路面嚴禁打方向盤，如若轉向需先減速，并加大轉彎半徑，慢打方向盤。避免側橫滑而發(fā)生交通事故。三、車輛三檢制度（一）出車前檢查1.檢查燃油、機油、冷卻水是否加滿，有無滲漏現(xiàn)象。2.檢查液壓部分升降是否正常。3.檢查方向、制動、喇叭、輪胎、雨刮器是否正常。4.檢查隨車工具、輔助配件是否帶齊。（二）行駛中檢查1.行駛途中，注意各儀表、發(fā)動機和底盤各部的工作狀態(tài)是否正常。2.中途適當停車檢查傳動軸、輪胎、鋼板、轉向和制動裝置的狀態(tài)是否正常。3.檢查裝載的物品是否合理、安全可靠。（三）收車后檢查1.沖刷車輛，車上垃圾及時清除。2.加添燃油、機油、液壓油、冷卻水，并根據(jù)需要潤滑各注油點。3.檢查風扇皮帶和空氣壓縮機皮帶松緊度。4.排除儲氣筒內的分離水和凝結物。5.排除故障，使車輛達到出車標準。6.檢查整理隨車工具。第五節(jié)消防安全管理制度為了保障居民的人身安全和財產(chǎn)安全，堅持以預防為主，防消結合的安全生產(chǎn)管理方針，重點管理，重點排查，同時加大消防宣傳力度，提高員工的消防安全意識，形成人人都參與、齊抓共管、共同監(jiān)督、共同維護、積極推進防止各類重特大事故的發(fā)生，控制一般事故的頻率，減少事故經(jīng)濟損失。一、消防安全工作要以“預防為主，防消結合”為方針，認真貫徹，《中華人民共和國消防法》，加強防火安全工作。二、防火安全工作要本著“誰主管，誰負責”的原則，逐級落實責任制。三、項目部項目經(jīng)理為消防安全管理第一責任人，必須對消防安全負全面責任。四、成立義務消防隊，當發(fā)生火警火災時，必須立即組織進行搶救工作。五、對消防安全防護器材，應定期檢測、檢查及維護保養(yǎng)，確保隨時完好備用。六、防火措施（一）每個車輛上面配備車用滅火器。（二）車上禁止儲存、攜帶、運輸易燃易爆物品。（三）所有員工禁止焚燒垃圾，發(fā)現(xiàn)村民焚燒垃圾或秸稈現(xiàn)象及時制止，做好防火意識的宣傳教育工作。（四）在庫房、暖房等易燃區(qū)域，嚴禁進行電氣焊等易產(chǎn)生高溫的作業(yè)方式。七、項目經(jīng)理職責（一）負責本項目部的防火安全工作，執(zhí)行公司有關指示和規(guī)定。（二）必須認真貫徹執(zhí)行國家《中華人民共和國消防法》及有關規(guī)定，在計劃、布置、檢查、總結、評比本項目部工作的同時評比防火安全工作。（三）經(jīng)常采用各種形式向員工進行防火宣傳教育。普及和提高防火安全知識。（四）研究和布置本項目部的防火安全工作，定期進行檢查。（五）對一切危及防火安全的現(xiàn)象和行為，采取有效的制止措施。（六）定期組織項目部員工進行消防演練。（七）針對不同重點部位制定消防預案。八、項目部