醫(yī)院保潔服務(wù)員工培訓(xùn)方案

目錄第一節(jié)總體培訓(xùn)設(shè)想 1一、培訓(xùn)工作整體思路 1二、培訓(xùn)需求分析 5三、培訓(xùn)規(guī)劃 5四、培訓(xùn)保障 6五、培訓(xùn)實(shí)施 7六、培訓(xùn)計(jì)劃 8第二節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容 10一、保潔培訓(xùn)總體規(guī)劃 10二、管理人員培訓(xùn) 12三、新員工培訓(xùn) 14四、垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)員培訓(xùn) 15五、司機(jī)及維修技術(shù)員培訓(xùn) 17六、質(zhì)檢安全專員培訓(xùn) 19七、道路清掃保潔員培訓(xùn) 22第三節(jié)保潔培訓(xùn)管理措施 24一、保潔管理服務(wù)范圍和內(nèi)容 24二、保潔管理服務(wù)要求 25三、保潔管理服務(wù)具體標(biāo)準(zhǔn) 25第一節(jié)總體培訓(xùn)設(shè)想一、培訓(xùn)工作整體思路（一）樹(shù)立一個(gè)培訓(xùn)指導(dǎo)思想結(jié)合XX醫(yī)院公共性、醫(yī)療型的物業(yè)特點(diǎn)，我們要求物業(yè)服務(wù)中心樹(shù)立全員“以服務(wù)需求為導(dǎo)向，以業(yè)務(wù)精通為核心”的培訓(xùn)指導(dǎo)思想，通過(guò)不斷的培訓(xùn)保持物業(yè)服務(wù)水平的持續(xù)提升。（二）遵循五個(gè)有效培訓(xùn)的原則1.理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用原則堅(jiān)持針對(duì)性和實(shí)踐性的培訓(xùn)原則，以工作的實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)，與員工崗位的特點(diǎn)緊密結(jié)合，與培訓(xùn)對(duì)象的年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)緊密結(jié)合。2.全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高原則有計(jì)劃有步驟的對(duì)在職的各級(jí)各類人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)。同時(shí)，引入“培訓(xùn)導(dǎo)師”制度，重點(diǎn)培訓(xùn)技術(shù)骨干和管理骨干。3.因材施教原則針對(duì)每個(gè)員工的實(shí)際技能、崗位的實(shí)際需要開(kāi)展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式和方法切合個(gè)人的性格特點(diǎn)和學(xué)習(xí)能力。4.講求實(shí)效原則。效果和質(zhì)量是員工培訓(xùn)成功與否的關(guān)鍵，制定全面周密的培訓(xùn)計(jì)劃和采用先進(jìn)科學(xué)的培訓(xùn)方法和手段，效率優(yōu)先，講求培訓(xùn)實(shí)效。5.激勵(lì)原則將培訓(xùn)與員工任職、晉升、發(fā)展空間等結(jié)合起來(lái)，激勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)，更新觀念，提高技能，具備發(fā)展所需要的新知識(shí)、新技能。（三）實(shí)現(xiàn)三個(gè)100%的培訓(xùn)目標(biāo)我們的培訓(xùn)目標(biāo)是：通過(guò)組織各類培訓(xùn)，切實(shí)提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為XX醫(yī)院培養(yǎng)一支素質(zhì)優(yōu)良、作風(fēng)過(guò)硬、反應(yīng)迅速、高效精干的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，使XX醫(yī)院醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)更加富有成效。通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到：1.管理人員持證上崗率100%；2.特種作業(yè)工作人員持證上崗率100%；3.服務(wù)人員單項(xiàng)業(yè)務(wù)精熟，100%的員工熟悉兩門以上相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)一專多能，以滿足提供綜合服務(wù)需要。（四）建立完善的培訓(xùn)體系1.培訓(xùn)需求分析與評(píng)估（1）業(yè)務(wù)分析通過(guò)研究行業(yè)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展方向，結(jié)合XX醫(yī)院物業(yè)的特點(diǎn)，并配合用戶的業(yè)務(wù)需求，制定培訓(xùn)要點(diǎn)，納入培訓(xùn)范疇。（2）組織分析對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)、組織目標(biāo)及組織優(yōu)劣性加以分析，以確定培訓(xùn)的范圍與重點(diǎn)。（3）工作分析以提高服務(wù)工作質(zhì)量為目的，以工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范及崗位描述為依據(jù)，確定職位的工作條件、職責(zé)及人員素質(zhì)，并界定培訓(xùn)的內(nèi)涵。（4）調(diào)查分析對(duì)各級(jí)主管和員工進(jìn)行面談或者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，詢問(wèn)其工作需求，并據(jù)此確定培訓(xùn)的主題或應(yīng)強(qiáng)化的能力。（5）績(jī)效考核通過(guò)合理而公平的績(jī)效考核顯示員工能力缺陷，通過(guò)績(jī)效考核反映出員工需要改善的計(jì)劃，激發(fā)其潛力，通過(guò)績(jī)效考核確定培訓(xùn)需求的內(nèi)容。2.建立有效的培訓(xùn)體系建立包括培訓(xùn)部門、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)管理方式等健全的員工培訓(xùn)體系，對(duì)培訓(xùn)體系進(jìn)行全面的優(yōu)化設(shè)計(jì)。（1）培訓(xùn)部門合理安排培訓(xùn)工作計(jì)劃，根據(jù)培訓(xùn)需求，采取聘請(qǐng)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)授課和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)相結(jié)合的形式開(kāi)展系統(tǒng)培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)對(duì)象根據(jù)不同的受訓(xùn)對(duì)象，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。對(duì)于管理人員應(yīng)以灌輸理念為主，注重人際交往能力的訓(xùn)練和引導(dǎo)，采用運(yùn)用討論學(xué)習(xí)、演講、報(bào)告等交錯(cuò)的方式，利用互動(dòng)機(jī)會(huì)增加學(xué)習(xí)效果；對(duì)于普通的職員和操作員的培訓(xùn)，加強(qiáng)其專業(yè)技能的培養(yǎng)和長(zhǎng)期性的延伸教育，充實(shí)員工的基本理念和加強(qiáng)事務(wù)操作。（3）培訓(xùn)方式將職內(nèi)培訓(xùn)和職外培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，以工作指導(dǎo)、工作輪調(diào)、工作見(jiàn)習(xí)和工作指派等職內(nèi)培訓(xùn)方式提升員工理念、人際交往和專業(yè)技術(shù)能力。通過(guò)職外培訓(xùn)使員工接受履行職務(wù)所必要的知識(shí)、技能和態(tài)度的培訓(xùn)，職內(nèi)培訓(xùn)和職外培訓(xùn)相結(jié)合，對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容采用不同的方式，靈活進(jìn)行員工培訓(xùn)。1）開(kāi)班學(xué)習(xí)2）實(shí)操培訓(xùn)3）考訓(xùn)結(jié)合4）外派學(xué)習(xí)5）崗位練兵6）鼓勵(lì)自學(xué)7）理論研討（4）建立五要素的培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃涵蓋培訓(xùn)目的、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法等項(xiàng)目。3.培訓(xùn)實(shí)施控制有組織的實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，重視過(guò)程控制：（1）執(zhí)行培訓(xùn)與考核相結(jié)合，重視過(guò)程控制，觀察培訓(xùn)過(guò)程中受訓(xùn)者的反應(yīng)及意見(jiàn)。（2）培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行時(shí)應(yīng)當(dāng)注重彈性原則和例外管理。對(duì)于一般性的訓(xùn)練，可以統(tǒng)籌辦理，人力資源管理部門主要負(fù)責(zé)。對(duì)于特定性的培訓(xùn)，應(yīng)采用例外管理，由各個(gè)單位根據(jù)具體情況彈性處理。（3）培訓(xùn)活動(dòng)注意事前溝通，塑造學(xué)習(xí)氣氛，從而加強(qiáng)學(xué)習(xí)互動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，逐步建立學(xué)習(xí)性組織。4.進(jìn)行公正合理的績(jī)效考核培訓(xùn)是工具，高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的完成服務(wù)任務(wù)才是目標(biāo)，因此，在人員管理上，除了培訓(xùn)以外，績(jī)效考核也是工作重點(diǎn)，績(jī)效考核同時(shí)也是對(duì)培訓(xùn)成效的檢驗(yàn)。我司在人員管理上，將培訓(xùn)與考核緊密結(jié)合，培訓(xùn)情況嚴(yán)格納入考核內(nèi)容里面。二、培訓(xùn)需求分析我司的培訓(xùn)需求分析將圍繞四個(gè)維度展開(kāi)，分別為：業(yè)務(wù)分析、組織分析、工作分析和調(diào)查分析。為了準(zhǔn)確了解項(xiàng)目管理層及各級(jí)員工對(duì)培訓(xùn)的需求，公司人力資源部從崗位職責(zé)、任職資格、個(gè)人技能水平、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃等方面衡量，形成自己的需求分析模型。三、培訓(xùn)規(guī)劃我司依據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查和訪談收集的各種需求信息，結(jié)合項(xiàng)目目標(biāo)、人員配備規(guī)劃等信息，確定培訓(xùn)類型、方式和主題，制定年度《年度培訓(xùn)規(guī)劃》，各崗位負(fù)責(zé)人制定《培訓(xùn)計(jì)劃》，保證培訓(xùn)計(jì)劃充分滿足項(xiàng)目員工發(fā)展需求。培訓(xùn)內(nèi)容涉及專業(yè)技能、法律法規(guī)等多方面，盡最大努力為員工的持續(xù)發(fā)展提供良好的條件。四、培訓(xùn)保障1.組織保障我司總部成立的培訓(xùn)學(xué)院將全程跟進(jìn)各崗位的培訓(xùn)工作開(kāi)展情況，并給予實(shí)際的支持。2.預(yù)算保障我司在預(yù)算管理中，明確規(guī)定各個(gè)項(xiàng)目必須把培訓(xùn)預(yù)算充分考慮進(jìn)去。3.人員保障（1）我司多年來(lái)，組建了總?cè)藬?shù)XX人的內(nèi)訓(xùn)講師隊(duì)伍；（2）我司與XX省內(nèi)多家大學(xué)有培訓(xùn)合作關(guān)系，可隨時(shí)調(diào)配高水平的老師進(jìn)行授課；（3）進(jìn)駐后，XX醫(yī)院的專家也將是我們的師資力量。4.技術(shù)保障我司還建立了完善的培訓(xùn)四庫(kù)：師資庫(kù)、課程庫(kù)、案例庫(kù)、試題庫(kù)，為培訓(xùn)的開(kāi)展提供了資源保障。此外，通過(guò)E-learning的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，在培訓(xùn)需求收集、培訓(xùn)實(shí)施和測(cè)評(píng)方面實(shí)現(xiàn)自主化，便于學(xué)員自發(fā)主動(dòng)開(kāi)展個(gè)性化選修。建立資源共享平臺(tái)，實(shí)行教案所有資料內(nèi)部共享，培訓(xùn)人員可選擇適用的進(jìn)行下載。五、培訓(xùn)實(shí)施我司將建立分層分類的針對(duì)性學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系，并靈活采用集中授課、分組討論、部門實(shí)習(xí)、優(yōu)秀員工座談、上崗操作、專題講座、行動(dòng)學(xué)習(xí)、崗位練兵、技能大賽等多種形式，確保培訓(xùn)的有效性。1.項(xiàng)目管理人員培訓(xùn)為了滿足項(xiàng)目目標(biāo)對(duì)各級(jí)人才的需求，圍繞項(xiàng)目管理類員工的職業(yè)發(fā)展路徑，建立與之相適應(yīng)的梯級(jí)人才培養(yǎng)框架，打造項(xiàng)目管理類人才供應(yīng)鏈。2.新項(xiàng)目服務(wù)人員針對(duì)性培訓(xùn)（1）在培訓(xùn)過(guò)程中，做到理論培訓(xùn)“七有”，即有培訓(xùn)計(jì)劃、有培訓(xùn)教材、有培訓(xùn)教員、有培訓(xùn)教室、有培訓(xùn)考勤、有學(xué)員學(xué)習(xí)筆記、有培訓(xùn)考試。（2）實(shí)際操作訓(xùn)練做到“四有”，即有培訓(xùn)計(jì)劃、有操作項(xiàng)目、有訓(xùn)練記錄、有考核。（3）日常培訓(xùn)做到“三個(gè)突出”，即突出重點(diǎn)崗位、突出關(guān)鍵崗位培訓(xùn)，突出標(biāo)準(zhǔn)化操作培訓(xùn)。（4）一線工人強(qiáng)化“三在崗”培訓(xùn)，即培訓(xùn)內(nèi)容在崗位上落實(shí)、培訓(xùn)基本功在崗位上進(jìn)行、培訓(xùn)效果在崗位上體現(xiàn)，使其培訓(xùn)面達(dá)100%。（5）把培訓(xùn)的重點(diǎn)放在解決員工中“高資格低能力”和“低資格高能力”問(wèn)題上，建立多層次、開(kāi)放式的培養(yǎng)體系，采取崗位培訓(xùn)和組織培訓(xùn)相結(jié)合的方式解決一線生產(chǎn)任務(wù)重、關(guān)鍵崗位人員緊缺的矛盾。（6）新員工上崗一周內(nèi)專人引導(dǎo)實(shí)施“一對(duì)一”加時(shí)培訓(xùn)。六、培訓(xùn)計(jì)劃（一）第一階段：入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目部將集中組織入職培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容分為四個(gè)方面：封閉培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、上崗實(shí)習(xí)、入住準(zhǔn)備期的培訓(xùn)。員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際員工培訓(xùn)計(jì)劃填寫）員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃表序號(hào)培訓(xùn)名稱培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)對(duì)象（二）第二階段：日常管理期崗位培訓(xùn)隨著各項(xiàng)工作的不斷深入，為確保管理人員嚴(yán)格按程序操作，規(guī)范服務(wù)，提高水平，我們將在入職培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，在公司級(jí)培訓(xùn)的同時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)一步開(kāi)展培訓(xùn)。具體計(jì)劃如下表：（根據(jù)項(xiàng)目員工日常培訓(xùn)實(shí)際情況填寫）員工日常培訓(xùn)安排表序號(hào)培訓(xùn)名稱培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)對(duì)象第二節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容一、保潔培訓(xùn)總體規(guī)劃公司對(duì)于每個(gè)新入職的員工都會(huì)進(jìn)行崗前培訓(xùn)的基本技能培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方能上崗，首先進(jìn)行新員工的素質(zhì)教育，樹(shù)立“顧客致上，安全第一”的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)員工能承擔(dān)高素質(zhì)清潔服務(wù)工作的信心。（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.勞動(dòng)技能培訓(xùn)：包括崗位職責(zé)、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)、技能培訓(xùn)、使每個(gè)員工熟悉正確使用各種清潔工具技巧（如：塵推、地拖、掃把、玻璃刮、物料的使用等），學(xué)會(huì)操作常用的清潔機(jī)器（如擦地機(jī)、地毯清洗機(jī)、多功能吸塵機(jī)、吸水機(jī)等）以及各種建材的保養(yǎng)方法、不同區(qū)域的清潔作業(yè)程序及方法。2.行為道德培訓(xùn)：職業(yè)道德、文明禮貌用語(yǔ)，工作服務(wù)態(tài)度，儀容儀表，行為舉止。3.安全知識(shí)培訓(xùn)：如項(xiàng)目有特殊安全要求，根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目提供安全要求內(nèi)容培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)方式：1.現(xiàn)場(chǎng)講解、示范。2.工作實(shí)踐中的業(yè)務(wù)指導(dǎo)3.電視錄像教學(xué)等4.崗位培訓(xùn)。對(duì)于有一定實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，而且有一定能力的員工，公司采用理論與實(shí)踐結(jié)合的方法，使受訓(xùn)員工能直接學(xué)到更多的知識(shí)、更切合實(shí)際運(yùn)作。通過(guò)培訓(xùn)創(chuàng)造他們有積極進(jìn)取的欲望。工作更岀色，同時(shí)實(shí)行互相調(diào)動(dòng)的作業(yè)方法，讓員工吸取更多的工作經(jīng)驗(yàn)，以適應(yīng)不同類型工作的需要來(lái)滿足客戶的要求。5.崗位職責(zé)培訓(xùn)：（1）負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛(ài)護(hù)。（2）服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。（3）積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。（4）嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》中的安全規(guī)定操作。（5）協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào)。（6）阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。（7）完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。二、管理人員培訓(xùn)序號(hào)課程內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1清掃保潔情況及道路清掃保潔特點(diǎn)交付前組織參觀、課堂授課、外聘講師授課、實(shí)地講解、案例分析相結(jié)合使員工盡快符合新崗位要求、明確道路清掃保潔特點(diǎn)及管理特色2項(xiàng)目部組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職責(zé)范圍3職業(yè)道德、客戶服務(wù)意思禮儀及案例學(xué)習(xí)4清掃保潔管理法規(guī)及相關(guān)法律知識(shí)5清掃保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6項(xiàng)目部規(guī)章制度培訓(xùn)7緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序8項(xiàng)目部的溝通方法與渠道9管理知識(shí)：職業(yè)禮儀、壓力管理、時(shí)間管理、危機(jī)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧、顧客滿意度測(cè)評(píng)交付前及正常管理以直屬上級(jí)的在職輔導(dǎo)為主，并參加公司及部門組織的專題培訓(xùn)提高管理人員專業(yè)技術(shù)水平，成為道路清掃保潔管理專業(yè)人才，激發(fā)潛能，培養(yǎng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，為提高優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)打下基礎(chǔ)10清掃保潔管理：基礎(chǔ)理論、設(shè)備設(shè)施管理、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、公共關(guān)系管理以及前期介入、客戶服務(wù)、檔案等11財(cái)務(wù)管理：清掃保潔管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)、資產(chǎn)管理、成本管理、公司財(cái)務(wù)制度12人力資源管理：公司人事制度、公司行政制度、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、人力資源管理、招聘13品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識(shí)、質(zhì)量體系文件、客戶服務(wù)14信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識(shí)、公司各類信息傳遞程序15法律知識(shí)：道路清掃保潔管理法律法規(guī)政策16電腦應(yīng)用：公司管理軟件、電腦知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)與道路清掃保潔管理三、新員工培訓(xùn)序號(hào)課程內(nèi)容授課方式1公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化內(nèi)部老師2基礎(chǔ)培訓(xùn)：公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)等內(nèi)部老師3清掃保潔的特點(diǎn)分析等專項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)部老師4清掃保潔項(xiàng)目安防的整體運(yùn)作及特殊要求5智能化管理與服務(wù)、公共設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序內(nèi)部老師6清掃保潔管理法律法規(guī)、案例分析內(nèi)部7安全知識(shí)培訓(xùn)，包括急救常識(shí)外聘老師8道路交通知識(shí)及注意事項(xiàng)外聘老師9分至各崗位實(shí)習(xí)內(nèi)部10理論及實(shí)踐綜合考核筆試、口試11二次培訓(xùn)（內(nèi)容基本同上）內(nèi)部12二次培訓(xùn)考核內(nèi)部四、垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)員培訓(xùn)序號(hào)課程內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)簡(jiǎn)介及其垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)特點(diǎn)介紹交付前及正常管理講課與實(shí)地講解相結(jié)合使員工了解垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)特點(diǎn)和設(shè)備維修要求，盡快符合新崗位要求2項(xiàng)目部組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職責(zé)范圍3保潔工作程序及檢查措施4垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識(shí)5職業(yè)道德、禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)、6項(xiàng)目部保潔的特殊要求及注意事項(xiàng)7緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序8項(xiàng)目部規(guī)章制度培訓(xùn)9項(xiàng)目部的溝通方法與渠道10垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)11管理知識(shí)：時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效的溝通與自我表達(dá)、顧客服務(wù)理念與投訴處理12垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)管理：基礎(chǔ)理論、設(shè)備設(shè)施管理、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場(chǎng)管理13品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識(shí)、質(zhì)量體系文件、客戶服務(wù)、垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)管理行業(yè)的推廣與運(yùn)用14信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識(shí)、公司各類信息傳遞程序和溝通流程五、司機(jī)及維修技術(shù)員培訓(xùn)序號(hào)課程內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1道路清掃保潔情況及道路清掃保潔特點(diǎn)交付前及正常管理組織參觀、現(xiàn)場(chǎng)授課、實(shí)地講解、理念強(qiáng)化宣傳相結(jié)合了解道路清掃保潔特點(diǎn)和設(shè)備維修要求，使員工盡快符合新崗位要求2項(xiàng)目部組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職責(zé)范圍3職業(yè)道德、客戶服務(wù)意思禮儀及案例學(xué)習(xí)4道路清掃保潔管理法規(guī)及相關(guān)法律知識(shí)5道路機(jī)械清掃保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6項(xiàng)目部設(shè)備基本情況7機(jī)械清掃保潔設(shè)備常見(jiàn)故障及維修方法8項(xiàng)目部規(guī)章制度的培訓(xùn)9緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序10項(xiàng)目的溝通方法與渠道11機(jī)械清掃保潔沿路設(shè)備基本情況及參數(shù)12道路清掃保潔消防注意事項(xiàng)及監(jiān)控方法13道路清掃保潔內(nèi)小修注意事項(xiàng)及維修方法14道路交通知識(shí)及注意事項(xiàng)15服務(wù)理念及投訴處理16管理知識(shí)：時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧、創(chuàng)新思維與自我激勵(lì)17道路清掃保潔管理：基礎(chǔ)理論、設(shè)備設(shè)施管理、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場(chǎng)管理18品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識(shí)、客戶服務(wù)19信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識(shí)、公司各類信息傳遞程序六、質(zhì)檢安全專員培訓(xùn)序號(hào)課程內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1清掃保潔簡(jiǎn)介及清掃保潔特點(diǎn)交付前及正常管理組織參觀、課堂授課、外聘講師授課、實(shí)地講解、案例分析相結(jié)合使員工盡快符合新崗位要求、明確道路清掃保潔特點(diǎn)及管理特色、提高員工處理問(wèn)題的能力，適應(yīng)工作需要。2項(xiàng)目部組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職責(zé)范圍3道路清掃保潔周邊環(huán)境治安狀況及特點(diǎn)4道路清掃保潔管理法規(guī)及相關(guān)法律知識(shí)5道路清掃保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6項(xiàng)目部規(guī)章制度培訓(xùn)7緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序8道路交通知識(shí)、消防知識(shí)、自救知識(shí)及注意事項(xiàng)的培訓(xùn)9項(xiàng)目部的溝通方法與渠道10顧客服務(wù)理念及投訴的處理11體系文件的培訓(xùn)12管理知識(shí)：職業(yè)禮儀、壓力管理、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧13道路清掃保潔管理：基礎(chǔ)理論、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、客戶服務(wù)14品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識(shí)、質(zhì)量體系文件、客戶服務(wù)15信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識(shí)、公司各類信息傳遞程序16法律知識(shí)：道路清掃保潔管理法律法規(guī)政策七、道路清掃保潔員培訓(xùn)序號(hào)課程內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1道路清掃保潔簡(jiǎn)介及其道路清掃保潔特點(diǎn)介紹交付前及正常管理講課與實(shí)地講解相結(jié)合使員工了解道路清掃保潔特點(diǎn)和設(shè)備維修要求，盡快符合新崗位要求2項(xiàng)目服務(wù)部組織架構(gòu)、人員崗位職責(zé)范圍3保潔工作程序及檢查措施4道路清掃保潔管理法規(guī)及相關(guān)法律知識(shí)5崗位禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)6職業(yè)道德7項(xiàng)目服務(wù)部保潔的特殊要求及注意事項(xiàng)8項(xiàng)目服務(wù)部規(guī)章制度培訓(xùn)9項(xiàng)目服務(wù)部的溝通方法與渠道10項(xiàng)目方服務(wù)部保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)11道路清掃保潔內(nèi)消防注意事項(xiàng)12緊急突發(fā)事件的處理13保潔操作技巧14清潔工具的使用方法及簡(jiǎn)單維修15優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)16管理知識(shí)：時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效溝通與自我表達(dá)、顧客服務(wù)理念與投訴處理17道路清掃保潔管理：道路清掃保潔管理基礎(chǔ)理念、道路清掃保潔環(huán)境管理、道路清掃保潔現(xiàn)場(chǎng)管理、客戶服務(wù)18品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識(shí)、ISO9002質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)及要求、質(zhì)量體系文件、客戶服務(wù)、道路清掃保潔管理行業(yè)的推廣與運(yùn)用19信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識(shí)、公司各類信息傳遞程序的溝通流程第三節(jié)保潔培訓(xùn)管理措施一、保潔管理服務(wù)范圍和內(nèi)容1.院內(nèi)全方位立體的清潔衛(wèi)生及環(huán)境美化工作；2.生活垃圾（含廚余）及醫(yī)療垃圾的收集、清運(yùn)和無(wú)害化處理及廢品收集；3.院內(nèi)所有污水井、所有雨水井、所有化糞池等下水道清淤、疏通及無(wú)害化處理；化糞池清底每年一次，作業(yè)符合環(huán)保要求；4.全院范圍內(nèi)定期清潔（含地面拋光清洗、打蠟等），清潔頻率為平均每周3個(gè)科室，若有需要，則根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整；5.醫(yī)療場(chǎng)所、病房、衛(wèi)生間的專業(yè)清潔與消毒；手術(shù)室清潔衛(wèi)生與表面消毒；6.因管理因素造成醫(yī)院及周邊環(huán)境污染，以及人身傷害或由此引發(fā)的其它事故，由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)全部責(zé)任；7.保潔人員需接受醫(yī)院受理中心臨時(shí)指派的工作。二、保潔管理服務(wù)要求經(jīng)過(guò)保潔后，地面應(yīng)無(wú)可見(jiàn)的任何垃圾雜物、積水及水滴，在正常光照條件下，應(yīng)無(wú)明顯的拖布擦拭痕跡。石材及PVC地面每半年全面打蠟一次，地面經(jīng)打蠟拋光后，正常目視條件下拋光面應(yīng)光亮平滑，無(wú)明顯的凹凸不平與毛鈍感。桌、柜、椅、門框、窗沿、墻面、天花、燈具、地毯等物品表面應(yīng)無(wú)可視污漬、塵土、痕跡及異味，在物體轉(zhuǎn)折處用手擦拭應(yīng)無(wú)明顯的塵埃。三、保潔管理服務(wù)具體標(biāo)準(zhǔn)（一）病區(qū)（含房間、通道樓梯、治療室）1.地面無(wú)塵土、污跡、煙頭、紙屑及垃圾，墻壁干凈整潔，空調(diào)口、排風(fēng)口定期清潔，每周一次；2.家具、臺(tái)面、沙發(fā)外表干凈，無(wú)雜物，無(wú)污跡；3.洗手間洗手池、水龍頭、洗手池臺(tái)面、鏡面、大便器光亮，無(wú)污跡；4.紙簍外表干凈，每日清倒，污物量不得超過(guò)桶體的2/3；5.燈具表面清潔，每周擦拭一次；6.門、窗無(wú)塵土、污跡，玻璃窗每周擦拭一次（人力可達(dá)處）。（二）公共部位1.地面無(wú)塵土、污跡、煙頭、紙屑及垃圾，墻壁干凈整潔，無(wú)亂張貼；發(fā)現(xiàn)墻體、天花、門窗等公共設(shè)施損壞及時(shí)上報(bào)；2.地面干凈，無(wú)積水、煙頭、紙屑及垃圾，洗手池、水龍頭、洗手池臺(tái)面、鏡面無(wú)污跡；門窗及隔板干凈，無(wú)無(wú)塵土、污跡；3.下雨污水井、蓋：排水通暢，井蓋沒(méi)有明顯裂紋或破損，井壁沒(méi)有塌裂，明暗溝：溝體完好，明溝蓋板齊全，溝渠通暢無(wú)阻塞；4.化糞池：排水通暢，抽吸及時(shí)，定期消毒（每月一次）。（三）電梯廂內(nèi)及電梯廳1.廂體內(nèi)光潔明亮，每日用不銹鋼清潔油、粉擦拭；無(wú)塵土，無(wú)任何印跡；2.電梯轎廂內(nèi)地墊需每日清潔更換；3.照明燈具定期擦拭，每周一次；4.必須專人負(fù)責(zé)，隨時(shí)清理臟、污，對(duì)電梯異常及時(shí)上報(bào)。（四）衛(wèi)生間1.每個(gè)公共衛(wèi)生間均須設(shè)有專職保潔，定人定崗，確保衛(wèi)生、干凈、無(wú)異味；2.地面：無(wú)塵土、碎紙、垃圾、積水、污漬，凡含酸性的清潔劑不允許灑落在地面上；3.洗手池：池壁無(wú)污垢、痰跡、頭發(fā)等不潔物；4.水龍頭：光亮潔凈，無(wú)任何污垢；5.烘手器：光亮潔凈，無(wú)塵土、污跡、污垢；6.小便器：無(wú)尿堿、水銹印跡（黃漬）、無(wú)污垢，噴水嘴應(yīng)潔凈，除臭球每周更換一次；7.大便器：內(nèi)外潔凈，無(wú)大便痕跡，無(wú)污垢黃漬；8.手紙架：光亮潔凈，無(wú)手?。?.紙簍：外表干凈，每日清倒，污物量不能超過(guò)桶體2/3，無(wú)破損；10.頂板：無(wú)塵土、污跡，定期清抹，每周一次；11.隔板：無(wú)塵土、污跡、手印清抹；12.墻壁：無(wú)灰塵、污跡，無(wú)亂張貼（如有破損應(yīng)及時(shí)上報(bào)）；13.清潔劑、清掃工具等按指定位置分類放置。辦公室1.地面：無(wú)灰塵、污跡、煙頭、垃圾；2.墻壁：無(wú)灰塵、污跡，無(wú)亂張貼（如有破損應(yīng)及時(shí)上報(bào)）；3.門：無(wú)灰塵、污跡，拉手潔凈；4.窗：無(wú)灰塵、污跡，拉手潔凈，每周擦拭一次（僅限人力可達(dá)處）；5.燈具：無(wú)灰塵、污跡，每周擦拭一次；6.洗手盆：無(wú)污跡，龍頭無(wú)污垢；7.垃圾桶：外表干凈，每日清倒，污物量不能超過(guò)桶體2/3；8.家用電器：潔凈，無(wú)污跡；9.柜：潔凈。10.清潔頻次不少于2次/周。（六）會(huì)議室1.地面：無(wú)灰塵、污跡、煙頭、垃圾；2.墻壁：無(wú)灰塵、污跡；無(wú)亂張貼（如有破損應(yīng)及時(shí)上報(bào)）；3.窗：無(wú)灰塵、污跡，拉手潔凈，每周擦拭一次（僅限人力可達(dá)處）；4.燈具：無(wú)灰塵、污跡，每2.3月擦拭一次；5.沙發(fā)、座椅：無(wú)灰塵、無(wú)污跡；6.柜、裝飾物：潔凈7.家用電器：潔凈，無(wú)污跡，電線、開(kāi)關(guān)：潔凈；8.垃圾桶：外表干凈，每日清倒，污物量不能超過(guò)桶體2/3。（七）醫(yī)療廢物管理1.負(fù)責(zé)到全院各科室、病區(qū)、與科室、病區(qū)醫(yī)院人員進(jìn)行醫(yī)療廢物袋的數(shù)量交接及簽字確認(rèn)工作；負(fù)責(zé)各科室、病區(qū)已移交的醫(yī)療廢物的運(yùn)送及稱重。2.按照醫(yī)療廢物追溯管理要求；將已與科室進(jìn)行交接并在手持機(jī)上簽字確認(rèn)的醫(yī)療廢物移交到醫(yī)院“醫(yī)療廢物暫存處”并進(jìn)行數(shù)量確認(rèn)及稱重、簽字確認(rèn)的工作。（八）各類物體清潔和消毒1.消毒原則：嚴(yán)格按照院感要求執(zhí)行。清潔區(qū)、半污染區(qū)和污染區(qū)應(yīng)分別進(jìn)行常規(guī)清潔、消毒處理。清潔區(qū)和污染區(qū)的消毒要求、方法和重點(diǎn)有所不同，若清潔區(qū)與污染區(qū)無(wú)明顯界限，按污染區(qū)處理；2.各種物體表面的清