銀行保安服務(wù)項(xiàng)目人員配置及崗位職責(zé)

銀行保安服務(wù)項(xiàng)目人員配置及崗位職責(zé)目錄第一節(jié)人員配置概述 1一、人員配備的含義 1二、人員配備的原則 1三、人員管理模式 2四、人員選聘管理 3五、人員關(guān)系協(xié)調(diào) 4六、人員穩(wěn)定措施 7第二節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖 8第三節(jié)部門崗位職責(zé) 9一、總經(jīng)理 9二、副總經(jīng)理 10三、財(cái)務(wù)部 10四、行政部 10五、綜合部 10六、市場部 11七、人防部 11八、客服部 11第四節(jié)銀行保安崗位職責(zé) 12第一節(jié)人員配置概述一、人員配備的含義人員配備，就是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選拔、使用、考評和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。二、人員配備的原則1.因事?lián)袢说脑瓌t人員的選擇要以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人的要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應(yīng)的知識(shí)和能力。2.量才使用的原則不同的人也具有不同的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工作。從人的角度來考慮，只有根據(jù)人的能力特點(diǎn)來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地釋放。3.人事動(dòng)態(tài)平衡的原則任何組織都是在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展的，工作中的人的能力和知識(shí)也是在不斷提高和豐富的。同時(shí)，組織對其成員的素質(zhì)的認(rèn)識(shí)也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的調(diào)整，使能力強(qiáng)的人有機(jī)會(huì)從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個(gè)人都能得到最合理地使用，實(shí)現(xiàn)人與工作的動(dòng)態(tài)平衡。4.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。三、人員管理模式1.按照PDCA循環(huán)管理模式，嚴(yán)格實(shí)行計(jì)劃一執(zhí)行一檢查一處理的管理循環(huán)。建立科學(xué)的績效考核體系，全面實(shí)行目標(biāo)量化管理，做到責(zé)任到位，目標(biāo)到人。項(xiàng)目經(jīng)理、主管每天每周制定工作計(jì)劃，隨時(shí)對下屬進(jìn)行檢查、糾正，保證工作做到日結(jié)日清。2.每月各單位相互學(xué)習(xí)評選敬業(yè)愛崗優(yōu)秀員工。從而打造“紀(jì)律嚴(yán)明、敬業(yè)愛崗、行動(dòng)快捷、服務(wù)細(xì)致”的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。3.與銀行單位建立科學(xué)的質(zhì)量反饋系統(tǒng)。每月項(xiàng)目主管與銀行單位聯(lián)系簽回本月考評情況表。公司根據(jù)考評情況制定當(dāng)月工資績效。4.制度管理人員根據(jù)銀行單位具體情況制定相應(yīng)管理制度，嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行，獎(jiǎng)懲分明。5.針對不同崗位進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高專業(yè)服務(wù)技能。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓各崗位都能掌握各項(xiàng)專業(yè)技能，更好地為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)。四、人員選聘管理我們將采用公司抽調(diào)骨干和對外招聘相結(jié)合的方式配備管理處人員。由于本項(xiàng)目是為銀行配備專職保安，我們在人員選用中除按公司原有制度外，將重點(diǎn)提高對選聘人員政治素質(zhì)、儀容儀表，禮儀風(fēng)范和業(yè)務(wù)技能的要求。提高整體員工的文化素質(zhì)，組建一支技術(shù)過硬。思想穩(wěn)定，優(yōu)質(zhì)高效，極具戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。從公司抽調(diào)的骨干，由本人提出申請，并提交所申請同位的管理方案通過公開答辯，并綜合考察其能力，經(jīng)審核通過后方能上崗。新聘用人員先理論培訓(xùn)再到班組實(shí)習(xí)，煅練，試用期滿后對其工作能力。工作態(tài)度進(jìn)行綜合考證，合格者正式上崗。不合格者淘汰。1.新員工及一般管理人員的招聘需要進(jìn)行嚴(yán)格的考核審查。考核審查主要內(nèi)容如下：（1）政治素質(zhì)過硬，愛黨愛國，樂于為民服務(wù)。（2）無黨紀(jì)政紀(jì)處分記錄。（3）無不良嗜好，無違法犯罪記錄。2.所有人員接受公司和采購方雙重領(lǐng)導(dǎo)，每月由業(yè)主單位協(xié)助對人員的工作狀況、勞動(dòng)紀(jì)律、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、政治學(xué)習(xí)、著裝儀表等進(jìn)行考核，項(xiàng)目經(jīng)理匯總后報(bào)送公司，年終對每名人員的全年工作表現(xiàn)，做出評價(jià)，并通報(bào)公司，作為獎(jiǎng)罰依據(jù)。連續(xù)三次考核有不合格情況或月投訴3次以上者（含三次），公司經(jīng)過確認(rèn)屬實(shí)，公司應(yīng)對當(dāng)事人調(diào)離崗位。對員工除必需的入職培訓(xùn)外，公司還將按崗位工作要求跟蹤考核，驗(yàn)證其是否適崗。對所有員工公司將按崗位工作標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行跟蹤考核，驗(yàn)證其是否滿足所在崗位的條件，內(nèi)容包括思想品德、敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)能力等方面。（1）轉(zhuǎn)正考核：新員工試用期滿時(shí)，公司要對其進(jìn)行專業(yè)技能和工作業(yè)績評定，兩項(xiàng)均合格方能正式錄取。（2）不定期考核：公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查，檢查情況記錄于《考核檢查表》上，并按考核評分依據(jù)確定獎(jiǎng)、扣分?jǐn)?shù)和責(zé)任人，歸入《員工考核評分表》。（3）月考核評分：公司對員工每月按工作業(yè)績進(jìn)行綜合考核評分，與員工工資掛鉤，實(shí)行工資全額浮動(dòng)制，即當(dāng)月員工工資額=月標(biāo)準(zhǔn)工資X員工月考核分/100。（4）年終考核：即末位淘汰制。五、人員關(guān)系協(xié)調(diào)（一）項(xiàng)目處與采購方的協(xié)調(diào)工作我司保安隊(duì)長每月底將保安工作考勤等考核情況書面反饋給采購方，并與采購方分管領(lǐng)導(dǎo)溝通上個(gè)月保安整體情況并制定下月工作計(jì)劃及重、難點(diǎn)；對工作不負(fù)責(zé)任或不能勝任本職工作的專職保安，采購方有權(quán)向乙方反映并要求調(diào)換。采購方應(yīng)教育職工尊重專職保安的勞動(dòng)，為其履行工作職責(zé)提供便利條件，并指引員工珍惜保安人員的勞動(dòng)成果。采購方應(yīng)會(huì)同轄區(qū)公安機(jī)關(guān)根據(jù)本項(xiàng)目的不同特點(diǎn)，指導(dǎo)建立健全門衛(wèi)制度和突發(fā)事件處置預(yù)案，督促檢查相關(guān)工作的落實(shí)。公司將定期接受相關(guān)部門等對我公司履約和保安履職情況的督查與考核。保安隊(duì)長要與采購方搞好互助合作關(guān)系，讓采購方覺得保安隊(duì)是采購方的安全保障。在工作實(shí)踐要統(tǒng)一，項(xiàng)目經(jīng)理利用安全檢查、工作情況反饋及與采購方建立工作聯(lián)系制度等途徑，及時(shí)與采購方溝通信息。同時(shí)，保安隊(duì)長需切合實(shí)際的站在采購方角度考慮問題，把自己當(dāng)成采購方的一份子，組織保安員開展各類培訓(xùn)、提出合理化建議等活動(dòng)，積極為采購方安全發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)力量。與此同時(shí)，還要通過多種渠道和方式，把派駐保安員的建議和意見反映給采購方領(lǐng)導(dǎo)，特別是有關(guān)采購方單位安全隱患的重大問題與采購方領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通，尋求解決途徑。（二）項(xiàng)目處與公司的協(xié)調(diào)公司與辦事處的關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。公司對辦，事處的領(lǐng)導(dǎo)，是辦事處“堅(jiān)持正確的工作方向和發(fā)揮作用的；根本保證，也是項(xiàng)目經(jīng)理正確行使權(quán)力的根本保證。因此，要搞好與公司關(guān)系的協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理就要自覺接受公司的領(lǐng)導(dǎo)，緊緊圍繞公司在每個(gè)時(shí)期的中心任務(wù)，創(chuàng)造性地開展工作，善于把公司的號召變成廣大保安員的自覺行為，使公司感到辦事處是項(xiàng)目工作的有力助手，能更好地完成項(xiàng)目需求。同時(shí)，保安隊(duì)長必須通過多種渠道和形式，主動(dòng)加強(qiáng)與公司的信息交流，把保安員的意見和要求，以及辦事處工作的有關(guān)情況和自己對各類重大問題的見解向公司匯報(bào)，爭取得到公司的理解和支持。（三）項(xiàng)目處與保安員的協(xié)調(diào)做好隊(duì)伍建設(shè)的管理工作。要搞好與保安員關(guān)系的協(xié)調(diào)，保安隊(duì)長必須樂于為他們排憂解難。要真心實(shí)意地為保安員著想，堅(jiān)持管理工作人性化，提高管理工作的實(shí)效性。公司要從人文上關(guān)心保安員，以人為本，以寬待人。多傾聽保安員的呼聲，充分發(fā)揮以情動(dòng)人、人文關(guān)懷的人性化管理。保安隊(duì)長就要敢于、善于維護(hù)公司和所服務(wù)項(xiàng)目單位的合法權(quán)益。項(xiàng)目經(jīng)理在參與制訂保安員切身利益的生活補(bǔ)貼方案、獎(jiǎng)懲制度的制訂過程中，應(yīng)及時(shí)、充分地反映保安員的意見和建議，努力使保安員的意愿和要求體現(xiàn)在決策之中。還必須通過多種形式提高保安員素質(zhì)，主動(dòng)做解釋工作。對保安員提出的一些沒被采納的意見或保安員不理解的決策，要及時(shí)說明原因，取得保安員的理解。六、人員穩(wěn)定措施（一）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范工會(huì)組織建設(shè)我公司遵守《工會(huì)法》和《勞動(dòng)合同法》，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，確保員工的合法權(quán)益得到保障。針對公司各項(xiàng)制度，在宣傳欄、員工餐廳通道等地方進(jìn)行張貼，同時(shí)在各項(xiàng)會(huì)議上進(jìn)行宣貫。目前公司與在職的員工全部簽訂了勞動(dòng)合同書，簽訂率X%，合同文本一式兩份，企業(yè)和勞動(dòng)者各執(zhí)一份。勞動(dòng)合同文本規(guī)范，符合《勞動(dòng)合同法》規(guī)定的必備條款，勞動(dòng)合同書有專人管理，建立了職工個(gè)人檔案和勞動(dòng)合同管理臺(tái)賬。通過勞動(dòng)合同制度管理，職工的合法權(quán)益得以保障。（二）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型和高素質(zhì)隊(duì)伍公司根據(jù)客戶對保安服務(wù)管理的要求，緊緊抓住“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做學(xué)習(xí)型職工”這一工作思路，根據(jù)不同崗位和工種，不同對象和條件，采取上下結(jié)合、長短結(jié)合等多樣性做法，每年對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能。（三）增加福利待遇，補(bǔ)充員工收入。公司保證員工工資每月準(zhǔn)時(shí)上漲，并按國家規(guī)定足額支付員工超時(shí)加班工資。端午、中秋、春節(jié)會(huì)給員工發(fā)一些福利，同時(shí)公司依法參加各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)《五項(xiàng)》，參保率X%，對于離職或者調(diào)動(dòng)員工，公司將根據(jù)他們的實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)接。公司為外地的員工提供免費(fèi)的工作餐和住宿，并不斷提高后勤服務(wù)水平，同時(shí)，公司為和藥品生產(chǎn)相關(guān)的部門員工每年安排一次體檢。（四）開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。公司每年都會(huì)組織多種多樣的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，比如集體外出旅游、羽毛球比賽、拔河比賽、員工技能大賽等等。這豐富員工業(yè)余生活，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。通過組織各類活動(dòng)，貼近了員工們的心，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，同時(shí)增強(qiáng)企業(yè)與員工之間親情感，歸屬感。在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中，我公司將以“勇于拼搏，追求卓越”的企業(yè)精神，以質(zhì)量優(yōu)勢、管理優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢去贏得市場優(yōu)勢的態(tài)度，全力以赴，建立起科學(xué)高效的市場經(jīng)營競爭機(jī)制，乘風(fēng)破浪，快速發(fā)展，向更高宏偉目標(biāo)奮進(jìn)。第二節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖第三節(jié)部門崗位職責(zé)一、總經(jīng)理1.主導(dǎo)企業(yè)文化與公司形象建設(shè)；2.制定滿足顧客和法規(guī)要求的經(jīng)營方針；3.公司經(jīng)營績效與價(jià)值績效考核的策劃與推行實(shí)施。為公司有效運(yùn)營提供所需的資源；4.確定組織架構(gòu)，規(guī)定公司部門及人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系；5.對顧客做出承諾，并承擔(dān)其責(zé)任和義務(wù)，確保顧客要求得到滿足；6各項(xiàng)改進(jìn)措施之監(jiān)督實(shí)施；7.組織公司各項(xiàng)管理體系建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。二、副總經(jīng)理1.負(fù)責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)承上后下、溝通左右、平衡協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系；2.主導(dǎo)年度工作計(jì)劃的制定與監(jiān)督執(zhí)行；3.負(fù)責(zé)公司行政管理、制度制定及監(jiān)督實(shí)施，以及后勤裝備等采購、管理工作；三、財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)本公司財(cái)務(wù)的預(yù)算、控制、監(jiān)督和核算，確保各項(xiàng)資金安全，嚴(yán)格控制資金的使用范圍，按現(xiàn)代企業(yè)制度要求，以財(cái)務(wù)為中心，努力降低成本，防止資金流失，提高投資效益。四、行政部1.負(fù)責(zé)人員報(bào)到、任免、升遷、請假、獎(jiǎng)懲、考核、薪酬、離職、解聘等手續(xù)處理，相關(guān)福利及勞動(dòng)合同、保險(xiǎn)的管理；2.公司年度培訓(xùn)教育計(jì)劃的制定與實(shí)施；3.行政人事規(guī)章制度的規(guī)劃、制定與修訂；4.政務(wù)督導(dǎo)；企業(yè)文化活動(dòng)策劃。五、綜合部1.負(fù)責(zé)公司物資、裝備、工服的統(tǒng)籌、采購、發(fā)放與管理；2.負(fù)責(zé)公司所有車輛的管理；3.負(fù)責(zé)所有駐勤點(diǎn)后勤管理的督查；六、市場部依照有關(guān)市場管理的法律、法規(guī)，建立、健全市場管理制度，制定市場開拓政策，并組織落實(shí)。健全公司統(tǒng)一、高效的市場管理體系，負(fù)責(zé)公司市場管理工作。依照法律的有關(guān)規(guī)定，開拓公司市場業(yè)務(wù)。通過和客戶單位洽談，商定駐勤方案，負(fù)責(zé)保安服務(wù)合同的起草、變更、續(xù)簽和解除。七、人防部1.熟悉掌握客戶單位的地理位置、重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。2.負(fù)責(zé)客戶單位安保方案、人員的配置與實(shí)施，協(xié)助客戶單位防火、防盜、防破壞和保安工作的開展。3.負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布崗和人員配置；負(fù)責(zé)各安保隊(duì)日常管理、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考核、監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。4.協(xié)調(diào)好客戶關(guān)系，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，定期回訪客戶及時(shí)處理客戶提出的要求與意見，并向常務(wù)副總反饋信息。八、客服部1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶單位的關(guān)系，聽取客戶單位對保安服務(wù)工作的意見及建議，了解保安服務(wù)情況，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)。2.負(fù)責(zé)各執(zhí)勤點(diǎn)保安服務(wù)費(fèi)及其他相失費(fèi)用的跟進(jìn)。處理合同爭議、糾紛、違約、索賠等事宜。第四節(jié)銀行保安崗位職責(zé)一、保安人員必須嚴(yán)格遵守銀行和保安企業(yè)各項(xiàng)管理要求服從命令、聽從指揮、忠于職守、推行職責(zé)、不徇私情、依法辦事，維護(hù)銀行治安秩序，預(yù)防違法犯罪和治安災(zāi)難事故發(fā)生，保護(hù)銀行財(cái)產(chǎn)安全。二、保安人員必須堅(jiān)守工作崗位，上班不遲到、早退。保安人員應(yīng)遵照程序，嚴(yán)格實(shí)施巡查路線和時(shí)間等相關(guān)制度。三、保安人員執(zhí)勤時(shí)必須著裝整齊，佩戴標(biāo)志，儀表大方，器械隨身。執(zhí)勤時(shí)，不得接待親朋好友，不得用電話聊天，閱書看報(bào)，時(shí)刻保持高度警惕性，勇敢機(jī)智、主動(dòng)認(rèn)真地推行職責(zé)，嚴(yán)禁上班時(shí)把腳翹在桌子上，應(yīng)做到站有站姿，坐有坐姿，時(shí)刻保持良好形象。四、保安人員