攬投規(guī)范化知識(shí)考核試題及答案

攬投規(guī)范化知識(shí)考核試題

一、選擇題

1.對(duì)不允許投遞人員進(jìn)入投遞郵件的單位、學(xué)校、住宅小區(qū)等區(qū)域，優(yōu)先使用（）功能，通知客戶到

指定位置領(lǐng)取郵件。［單選題］*

逐個(gè)電聯(lián)

節(jié)假日短信

群呼或群發(fā)V

手機(jī)撥打電話

2.當(dāng)天工作結(jié)束時(shí)，攬投員確保當(dāng)頻及當(dāng)天數(shù)據(jù)信息全部上傳成功后，退出PDA登錄。連續(xù)（）天未

登錄的工號(hào)，將作為失效工號(hào)。［單選題］*

8

9

IOV

11

3.五客拓客法中的蓄客是指：［單選題］*

勤走訪，給單張，遞名片，發(fā)號(hào)簽（二維碼面單號(hào)簽）多問(wèn)好，話家常，問(wèn)需求，做分析

留客戶，常關(guān)注，勤走訪，常維護(hù)有需求，多滿足，量下降，要補(bǔ)救

發(fā)件量，放心上，找根源，促增量?jī)?yōu)服務(wù)，提速度，推優(yōu)勢(shì)，增收入

蓄客戶，準(zhǔn)營(yíng)銷，挖存量，拓增量多渠道，多引流，老客戶，轉(zhuǎn)介紹V

盯目標(biāo)，定策略，列清單，速銷號(hào)抓熱點(diǎn)，造氛圍，優(yōu)體驗(yàn)，獲客戶

4.五客拓客法中的獲客是指：［單選題］*

勤走訪，給單張，遞名片，發(fā)號(hào)簽（二維碼面單號(hào)簽）多問(wèn)好，話家常，問(wèn)需求，做分析

留客戶，常關(guān)注，勤走訪，常維護(hù)有需求，多滿足，量下降，要補(bǔ)救

發(fā)件量，放心上，找根源，促增量?jī)?yōu)服務(wù)，提速度，推優(yōu)勢(shì)，增收入

蓄客戶，準(zhǔn)營(yíng)銷，挖存量，拓增量多渠道，多引流，老客戶，轉(zhuǎn)介紹

盯目標(biāo)，定策略，列清單，速銷號(hào)抓熱點(diǎn)，造氛圍，優(yōu)體驗(yàn)，獲客戶V

5.集團(tuán)公司會(huì)不定期組織所有攬投人員工號(hào)進(jìn)行手機(jī)短信驗(yàn)證碼集中校驗(yàn)工作。校驗(yàn)期間，攬投員在

登錄工號(hào)時(shí),顯示"獲取驗(yàn)證碼"，彈出接收驗(yàn)證碼的手機(jī)號(hào)，點(diǎn)擊”獲取驗(yàn)證碼"，錄入正確短信驗(yàn)證碼

后，再次點(diǎn)擊"登錄"，自動(dòng)登錄系統(tǒng)。遇收不到短信驗(yàn)證碼無(wú)法登錄的，要第一時(shí)間核實(shí)、修改工號(hào)關(guān)聯(lián)

的手機(jī)號(hào)碼，確保正常登錄系統(tǒng)生產(chǎn)作業(yè)。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

6.改址郵件轉(zhuǎn)出操作要求：郵件在到達(dá)攬投部前客戶已經(jīng)申請(qǐng)改址的，攬投員下段時(shí)，系統(tǒng)提示“此

郵件為改址郵件"，此類郵件內(nèi)務(wù)員要重新打印寄件人申請(qǐng)更改投遞地址的詳情單，新詳情單要粘貼覆蓋

原有詳情單的地址和條形碼，并及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)處理。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

7.郵件投交包裹柜、自提點(diǎn)信息反饋方式：對(duì)于投交包裹柜、自提點(diǎn)的郵件，如包裹柜、自提點(diǎn)系統(tǒng)

已與新一代系統(tǒng)對(duì)接，攬投員無(wú)需反饋妥投信息，郵件入柜/入站后，系統(tǒng)自動(dòng)反寫(xiě)妥投信息；如包裹柜、

自提點(diǎn)系統(tǒng)未與新一代系統(tǒng)對(duì)接，郵件投遞后，攬投員要在投遞反饋界面選擇對(duì)應(yīng)包裹柜、自提點(diǎn)信息，完

成妥投信息錄入。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

8.收寄郵件附加服務(wù)操作要點(diǎn)是向客戶推介保價(jià)、密碼投遞等附加服務(wù)［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

9.二維碼面單號(hào)簽話術(shù)要點(diǎn)是您好！我們郵政寄件快捷、安全、方便，這是我們的二維碼標(biāo)簽，免費(fèi)

留給您，請(qǐng)放好，您需要寄件時(shí)，手機(jī)掃碼即可寄遞，然后將EMS聯(lián)貼在郵件上，非常方便，我們會(huì)優(yōu)先

上門(mén)攬收，而且掃碼查詢非常方便，歡迎您隨時(shí)使用，謝謝！再見(jiàn)?。叟袛囝}］*

對(duì)V

錯(cuò)

10.營(yíng)銷操作要點(diǎn)是出示企業(yè)微信二維碼，邀請(qǐng)客戶加好友，并遞送營(yíng)銷碼名片和二維碼面單號(hào)簽，禮

貌告辭。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

11.攬投員主要工作內(nèi)容包括：按時(shí)到崗簽到，規(guī)范儀容儀表，統(tǒng)一穿著工作服，按時(shí)參加班前會(huì)(晨

會(huì))；到崗后進(jìn)行裝備和車(chē)輛及相關(guān)證件檢查，請(qǐng)領(lǐng)用品用具，檢查攬投車(chē)況;();及時(shí)答復(fù)客戶的郵件查

詢和業(yè)務(wù)咨詢，進(jìn)行問(wèn)題郵件查找；歸班后完成攬投車(chē)輛、裝備的清潔維護(hù)等內(nèi)容。［多選題］*

進(jìn)行進(jìn)口郵件接卸和網(wǎng)格、道段分揀，掃描下段、細(xì)排復(fù)核，確保實(shí)物與信息相符，及時(shí)出班作業(yè)?！?/p>

按照規(guī)定的投遞頻次、時(shí)限、深度和投交手續(xù)投遞郵件，收取代收、到付郵資等款項(xiàng)，及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)

范錄入投遞信息?！?/p>

接收派攬訂單后，按攬收時(shí)限規(guī)定電話聯(lián)系客戶，按址上門(mén)攬收郵件?！?/p>

及時(shí)歸班，檢直妥投信息并整理未妥投郵件，進(jìn)行個(gè)人平衡合攏；與內(nèi)務(wù)員進(jìn)行再投、轉(zhuǎn)退郵件交接，

并交納所收款項(xiàng)?！?/p>

收集道段內(nèi)潛在客戶信息和用郵需求，進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳和客戶開(kāi)發(fā)、維護(hù)，推廣營(yíng)銷碼和二維碼面單號(hào)

簽，完成本道段內(nèi)協(xié)議客戶批量攬收?！?/p>

12.攬投員工裝穿戴要求包括以下內(nèi)容：（）；禁止在非工作時(shí)間穿著工裝;不得佩戴各類奇形怪狀的飾

品;電動(dòng)三輪車(chē)、電動(dòng)兩輪車(chē)、摩托車(chē)攬投員規(guī)范佩戴安全頭盔。［多選題］*

在崗期間穿著統(tǒng)一工裝（含工褲），不將郵政標(biāo)志服和日常便服混穿。換季時(shí)由公司統(tǒng)一換裝?！?/p>

必須佩戴統(tǒng)一工牌/工卡。√

工裝干凈整潔，衣領(lǐng)第一顆紐扣可松開(kāi)，其余應(yīng)齊全并扣好，不披衣、不敞懷、不挽袖、不卷褲腿，不

赤腳穿鞋，不穿拖鞋，女性不穿高跟鞋?！?/p>

穿著工裝期間，禁止進(jìn)入與工作無(wú)關(guān)的娛樂(lè)場(chǎng)所，禁止任何有損郵政企業(yè)形象的不文明行為?！?/p>

13.在交通安全管理方面攬投員歸班后要做到：［多選題］*

攬投員歸班后要將車(chē)輛停放在指定位置，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行清洗、清潔，保持車(chē)輛整潔?！?/p>

歸班后，關(guān)好電源、門(mén)窗，將車(chē)鑰匙、證件交內(nèi)務(wù)員保管?！?/p>

14.攬投部所有崗位人員要按照規(guī)定時(shí)間到崗，到崗后及時(shí)簽到。簽到方式及要點(diǎn)：［多選題］*

員工自助APP簽到：登錄郵政自助APP,確保在本單位規(guī)定的時(shí)間、范圍內(nèi)打開(kāi)并簽到?！?/p>

APP打卡時(shí)，如果系統(tǒng)定位為非工作地點(diǎn)，提示外勤、拜訪客戶、其他、定位異常反饋，根據(jù)實(shí)際情

況選擇，完成郵政員工自助APP簽到?！?/p>

簽到簿簽到：在簽到簿手工簽到?！?/p>

到崗確認(rèn)：攬投部經(jīng)理或內(nèi)務(wù)員對(duì)當(dāng)日到崗人員情況進(jìn)行確認(rèn)?！?/p>

15.攬投員對(duì)于道段范圍的郵件進(jìn)行下段掃描操作要求：［多選題］*

對(duì)分揀完成郵件，攬投員使用PDA"下段掃描”功能進(jìn)行下段掃碼操作，如遇特殊郵件系統(tǒng)彈出提示

框，需按提示的要求進(jìn)行處理?！?/p>

投交自提點(diǎn)且需打印清單的郵件,選擇"自提點(diǎn)名稱"，將該自提點(diǎn)的郵件逐件掃描下段；內(nèi)務(wù)員按自

提點(diǎn)打印清單，打印后將清單交給攬投員?！?/p>

確認(rèn)下段完成后，系統(tǒng)自動(dòng)翳煉專到投遞清單界面，展示所有下段郵件的詳細(xì)信息，對(duì)下段郵件進(jìn)行核

對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后返回。√

攬投員要避免漏掃當(dāng)頻本段郵件，錯(cuò)段郵件需及時(shí)交所屬道段攬投員下段或交內(nèi)務(wù)員處理。√

16.中郵攬投APP"預(yù)約投遞”功能說(shuō)法正確的有：［多選題］*

攬投員電話聯(lián)系收件人時(shí)，要通過(guò)中郵攬投APP"預(yù)約投遞功能"，掃描郵件條碼后，可直接撥打客

戶電話?！?/p>

系統(tǒng)里沒(méi)有收件人電話，詳情單上有的，要手動(dòng)錄入（語(yǔ)音錄入、OCR識(shí)別錄入）電話號(hào)碼。√

對(duì)于收件人電話信息為帶有分機(jī)號(hào)碼的隱私號(hào)碼，可直接一鍵拔出，無(wú)需手動(dòng)輸入收件人電話?！?/p>

對(duì)于無(wú)預(yù)告信息，但詳情單上有帶有分機(jī)號(hào)碼的隱私電話號(hào)碼，可在手動(dòng)錄入時(shí)將變?yōu)?，"錄

入，即：手動(dòng)一并錄入"主機(jī)號(hào)+逗號(hào)+分機(jī)號(hào)"，一鍵拔出（語(yǔ)音提示后會(huì)繼續(xù)拔出分機(jī)號(hào)）后，等待客

戶接通。√

17.極速鮮郵件投遞要求：［多選題］*

要確保郵件當(dāng)頻進(jìn)口，當(dāng)頻完成投遞。如遇趟車(chē)晚點(diǎn)，對(duì)于居民小區(qū)等可投遞區(qū)域，要組織小夜班確保

郵件當(dāng)日妥投?對(duì)"極速鮮”郵件，應(yīng)以外包裝是否完好作為簽收依據(jù)；V

因收件人原因進(jìn)口當(dāng)日無(wú)法投遞的，妥善保管郵件，要將郵件放置到降溫保鮮容器或背陰處暫存，防止

郵件變質(zhì)；√

對(duì)節(jié)假日進(jìn)口到投遞機(jī)構(gòu)的單位地址的個(gè)人“極速鮮”郵件，要在電話預(yù)約的基礎(chǔ)上，根據(jù)收件人要

求，提供同城改址投遞服務(wù)，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)郵件，不得隨意留存處理?！?/p>

如收件人提出開(kāi)箱驗(yàn)貨服務(wù)，攬投員應(yīng)予以配合；開(kāi)箱驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)短少、部分損毀等問(wèn)題，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)拍照

留證，主動(dòng)與源頭項(xiàng)目組聯(lián)系，并按項(xiàng)目組意見(jiàn)進(jìn)行相應(yīng)處理。√

若發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝物品已全部腐敗、變質(zhì)等無(wú)使用價(jià)值的，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)拍照留證，繕發(fā)驗(yàn)單，反饋?lái)?xiàng)目組。√

18.未妥投郵件分類包括：［多選題］*

再投郵件V

改址郵件V

退回郵件V

錯(cuò)分郵件

19.對(duì)當(dāng)班攬投員交回的退回郵件操作要求：［多選題］*

退件原因選擇：根據(jù)郵件實(shí)物批注,正確選擇"退回"原因，逐件掃描需要退回處理的郵件。√

打印詳情單：內(nèi)務(wù)員重新打印退回郵件的詳情單，粘貼到相關(guān)退回郵件上。粘貼新詳情單要覆蓋原有詳

情單的地址和條形碼。√

退件封發(fā)：將退回郵件及時(shí)趕發(fā)最近有效頻次封發(fā)出口?！?/p>

20.哪些是收件人付費(fèi)項(xiàng)目操作要點(diǎn)：［多選題］*

電話聯(lián)系客戶，詢問(wèn)發(fā)件量、攬收時(shí)間及攬收地點(diǎn)。√

根據(jù)客戶需求準(zhǔn)備車(chē)輛、專用封套及專用詳情單?！?/p>

嚴(yán)格按規(guī)定驗(yàn)視內(nèi)件，嚴(yán)禁收寄禁寄物品。√

與客戶簽名交接，并遞送二維碼面單號(hào)簽，將郵件輕拿輕放有序裝車(chē)，禮貌告辭?！?/p>

將郵件盤(pán)運(yùn)回?cái)埻恫俊！?/p>

21.攬投部網(wǎng)格設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)：［多選題］*

網(wǎng)格由相鄰的5個(gè)左右攬投道段服務(wù)區(qū)域組成，相應(yīng)道段的攬投員組成網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)?！?/p>

特快攬投部一個(gè)網(wǎng)格的特快郵件攬投量參考標(biāo)準(zhǔn)為日均500件?！?/p>

綜合攬投部一個(gè)網(wǎng)格的包裹快遞攬投量參考標(biāo)準(zhǔn)為日均800件?！?/p>

22.攬投員儀態(tài)要求包括以下內(nèi)容:()［多選題］*

站立：雙眼平視前方，雙肩自然放松端平，收腹挺胸，但不顯僵硬；雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)?！?/p>

行：目視前方，步伐從容，步速均勻，走成直線。不可將任何物品夾在腋下行走。上下樓梯時(shí)要靠右行。

投遞現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)禁止奔跑（緊急情況下除外λ與用戶并排行進(jìn)時(shí)，投遞人員要居于用戶左側(cè)。居前引導(dǎo)用戶行

進(jìn)時(shí)，要居于用戶左前方約一米的位置?！?/p>

微笑：對(duì)方進(jìn)入視線范圍時(shí)，向?qū)Ψ阶匀晃⑿ΑＮ⑿σ灾炼嗦冻霭祟w牙為準(zhǔn)。微笑口形為發(fā)"七"或

"茄"音的口形?！?/p>

手勢(shì)：除需指示用戶行動(dòng)外，不應(yīng)使用手勢(shì)。不可用手?jǐn)[弄物品、衣服、頭發(fā)等。不可用手敲桌臺(tái)和玻

璃提醒用戶。傳遞郵件、業(yè)務(wù)單式時(shí)，應(yīng)雙手遞接，將正面向著對(duì)方。不得使用擺手或搖頭表示"不清楚"、

"不知道"等意思。除非用戶示意，不應(yīng)主動(dòng)與用戶握手?！?/p>

23.攬投員出班前要對(duì)使用設(shè)備進(jìn)行檢查：確保（）、（入（）等電量充足、運(yùn)行流暢，中郵攬投APP升

級(jí)到最新版本。［多選題］*

PDAV

便攜式打印機(jī)V

電子秤V

小推車(chē)

24.攬投員在進(jìn)行人工郵件分揀時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：［多選題］*

優(yōu)先根據(jù)面單上四段碼分揀郵件；若面單上無(wú)四段碼，使用中郵攬投APP輔助下段功能進(jìn)行分揀；或

根據(jù)收件人具體地址信息進(jìn)行分揀?！?/p>

遵循輕拿輕放、大不壓小、重不壓輕的操作原則，禁止出現(xiàn)拋、摔、踩、踢、坐等任何損害郵件的行為。

√

對(duì)于較重或體積較大的物品類郵件，在郵件分揀時(shí)與其它物品類郵件區(qū)別分揀?！?/p>

全部分揀完畢，巡視工作現(xiàn)場(chǎng)，看有無(wú)漏分、遺落的郵件。√

25.嚴(yán)禁投放智能包裹柜、自提點(diǎn)的郵件類型：［多選題］

郵件面單上和系統(tǒng)中均無(wú)收件人手機(jī)號(hào)碼。√

司法專遞郵件：法院專遞、檢察專遞、仲裁專遞?！?/p>

增值服務(wù)郵件：代收貨款、收件人付費(fèi)、一票多件（全票）、密碼投遞、實(shí)物返單、電子返單?！?/p>

特殊產(chǎn)品郵件：特安、高考錄取通知等?！?/p>

外包裝損壞、水濕、油污等異常郵件?！?/p>

26.一票多件郵件投遞要求：［多選題］*

對(duì)"整投"的一票多件郵件,做下段操作時(shí)才覽投員須掃描所有主件、子件條碼后,方可完成下段操作。

√

投遞員下段后，按址上門(mén)投遞，收件人需逐件進(jìn)行簽收，逐件在詳情單簽收欄簽字。收件人拒收或部分

拒收的郵件，逐件注明原因退回?！?/p>

投交一票多件郵件時(shí)，投遞員在核對(duì)投交一票多件的全部郵件后，全票統(tǒng)一進(jìn)行投遞信息反饋。√

收寄機(jī)構(gòu)對(duì)特快專遞可在系統(tǒng)中配置是否允許“拆投"，快遞包裹無(wú)系統(tǒng)配置"拆投"功能，如收件人

要求"拆投”郵件，投遞機(jī)構(gòu)可根據(jù)用戶要求，直接拆投郵件?！?/p>

對(duì)于收寄時(shí)選擇“整投"，但未在同一頻次到達(dá)投遞機(jī)構(gòu)的特快專遞一票多件郵件，由投遞機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)暫

存。√

27.攬投員投遞完畢，回到攬投部要檢查車(chē)廂及容器，整理未妥投郵件、檔案等。具體工作有：【多選

題］*

車(chē)廂及容器檢查V

未妥投郵件整理V

紙質(zhì)檔案整理V

詳情單真跡整理√

28.日終平衡-郵件信實(shí)相符要求：［多選題］*

當(dāng)日所有妥投郵件簽收聯(lián)詳情單和未妥投郵件實(shí)物與系統(tǒng)信息一一對(duì)應(yīng)，保障當(dāng)天各類郵件"信實(shí)相

符"。√

在確認(rèn)攬投員對(duì)所有郵件進(jìn)行信息反饋后，完成攬投部各類郵件進(jìn)出平衡合攏核對(duì)工作。√

內(nèi)務(wù)員核對(duì)平衡合攏表信息與實(shí)物無(wú)誤后，在系統(tǒng)進(jìn)行確認(rèn)?！?/p>

29.特快專遞無(wú)協(xié)議現(xiàn)費(fèi)客戶攬收時(shí)限：［多選題］*

A、B、C類地區(qū),核心區(qū)域客戶下單起5分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶，30分鐘內(nèi)完成攬收和收寄信息錄入；非核

心區(qū)域客戶下單起1小時(shí)內(nèi)，完成上門(mén)攬收及收寄信息錄入?！?/p>

截郵點(diǎn)后收寄的郵件，不按照當(dāng)日收寄郵件錄入信息和承諾時(shí)限。對(duì)于A類地區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域，各城

市可適當(dāng)加快上門(mén)攬收速度。√

30.收費(fèi)流程要點(diǎn)：［多選題］*

引導(dǎo)客戶（散戶）線上支付?！?/p>

規(guī)范收費(fèi)，嚴(yán)禁私人賬戶收款?！?/p>

協(xié)議客戶定期對(duì)賬、收款?！?/p>

做到日清日結(jié)，嚴(yán)禁挪用、截留郵費(fèi)?！?/p>

31.收寄包裝操作要點(diǎn)：［多選題］*

合理選擇襯墊物和包裝箱V

封裝牢固V

內(nèi)件不晃動(dòng)V

32.哪些是密碼投遞項(xiàng)目操作要點(diǎn)：［多選題］*

用郵協(xié)議中明確使用密碼投遞服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)—＞資費(fèi)管理人員在新一代寄遞平臺(tái)對(duì)"協(xié)議客戶參數(shù)"

模塊進(jìn)行維護(hù)，在"是否密碼投遞”選項(xiàng)中進(jìn)行勾選；散戶無(wú)需設(shè)置，資費(fèi)管理人員根據(jù)協(xié)議約定對(duì)密碼投

遞費(fèi)用在0-1元中進(jìn)行維護(hù)?！?/p>

電話聯(lián)系客戶，詢問(wèn)發(fā)件量、攬收時(shí)間及攬收地點(diǎn)?！?/p>

根據(jù)客戶需求準(zhǔn)備車(chē)輛、專用封套及專用詳情單?！?/p>

上門(mén)攬收郵件，禮貌敲門(mén)/按門(mén)鈴、問(wèn)好。√

嚴(yán)格按規(guī)定驗(yàn)視內(nèi)件，嚴(yán)禁收寄禁寄物品?！?/p>

33.攬投汽車(chē)使用管理要求包括：（）；攬投員下車(chē)攬投郵件時(shí)，要將車(chē)輛停放在視線可及或有人看管、

監(jiān)控設(shè)備能覆蓋等較為安全的地方；進(jìn)入單位或居民樓內(nèi)時(shí)，車(chē)輛必須熄火，鎖好車(chē)輛、車(chē)窗、車(chē)門(mén)，取下

鑰匙隨身攜帶，確保郵件和車(chē)輛安全；攬投員歸班后要將車(chē)輛停放在指定區(qū)域，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行清洗、清潔，保

持車(chē)輛整潔；攬投員負(fù)責(zé)所配發(fā)車(chē)輛的日常維護(hù)保養(yǎng)、報(bào)修、送修工作等內(nèi)容［多選題］*

攬投汽車(chē)僅限攬投作業(yè)時(shí)間使用，不得作為上下班的交通工具?！?/p>

攬投汽車(chē)每日必須做好"三檢"，保證車(chē)況良好，確保行車(chē)安全。攬投員出班前必須對(duì)車(chē)輛進(jìn)行常規(guī)安

全檢有，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即向車(chē)輛管理人員申請(qǐng)報(bào)修，調(diào)換車(chē)輛出班作業(yè)?！?/p>

攬投員駕駛汽車(chē)（含燃油汽車(chē)、新能源電動(dòng)汽車(chē)），應(yīng)攜帶駕駛證、行駛證、郵政企業(yè)內(nèi)部準(zhǔn)駕證，確

保證件齊全、有效。√

攬投員外出作業(yè)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī),確保人身安全；禁止搭載與工作無(wú)關(guān)的人員和物品，禁止駛

離服務(wù)區(qū)域，禁止將車(chē)輛交由他人駕駛。√

34.新員工在攬投部上崗前，需先參加人力資源部門(mén)組織的入職培訓(xùn)。攬投部根據(jù)崗位要求制定有針對(duì)

性的崗前培訓(xùn)計(jì)劃，指定人員對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)I。崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括：規(guī)章制度、（\質(zhì)量考核辦法、攬投

話術(shù)、營(yíng)銷話術(shù)、服務(wù)區(qū)域特點(diǎn)、PDA使用方法等。［多選題］*

工作職責(zé)V

攬投服務(wù)規(guī)范V

攬投質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)V

攬投作業(yè)流程及操作規(guī)范V

安全生產(chǎn)知識(shí)V

35.現(xiàn)場(chǎng)防火管理：［多選題］*

嚴(yán)禁將易燃、易爆物品及私人物品帶入生產(chǎn)場(chǎng)地。√

嚴(yán)禁在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)及庫(kù)房存放汽油、煤油、煙花爆竹等易燃易爆品。如因工作需使用汽油、煤油清洗設(shè)備

零部件時(shí)，應(yīng)專人負(fù)責(zé)，并采取相應(yīng)的安全措施?！?/p>

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用明火?！?/p>

36.攬投員班前會(huì)主要學(xué)習(xí)內(nèi)容：［多選題］*

整理隊(duì)伍，整理著裝，規(guī)范儀容儀表。集體統(tǒng)一喊團(tuán)隊(duì)口號(hào)，提升士氣?！?/p>

學(xué)習(xí)上級(jí)下發(fā)的業(yè)務(wù)通知、布置的任務(wù)和文件?！?/p>

布置當(dāng)日營(yíng)攬投生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)工作和安全提示.√

表?yè)P(yáng)激勵(lì)最佳團(tuán)隊(duì)及個(gè)人，個(gè)人優(yōu)秀案例分享?！?/p>

話術(shù)、禮儀、營(yíng)攬投技能等銷售化轉(zhuǎn)型場(chǎng)景演練?！?/p>

37.錯(cuò)分郵件轉(zhuǎn)出操作要求：［多選題］*

對(duì)錯(cuò)分郵件進(jìn)行轉(zhuǎn)局處理時(shí),選擇"錯(cuò)分誤發(fā)"原因，逐件掃描需要轉(zhuǎn)局處理的郵件。特安類、文件類、

小件物品單獨(dú)裝袋封發(fā)，無(wú)法裝袋的大件物品二碼合一封發(fā)?！?/p>

要趕發(fā)最近轉(zhuǎn)退封發(fā)頻次退分揀封發(fā)部門(mén)或轉(zhuǎn)相關(guān)攬投部?！?/p>

根據(jù)錯(cuò)分郵件地址驗(yàn)證電子圍欄施劃范圍準(zhǔn)確性，有問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。√

錯(cuò)分郵件處理完畢后放置在"郵件交接、封發(fā)區(qū)”等待發(fā)運(yùn)。√

38.攬投員出班前進(jìn)行郵件裝車(chē)注意事項(xiàng)：［多選題］*

裝車(chē)時(shí)應(yīng)"由遠(yuǎn)及近、輕拿輕放、大不壓小、重不壓輕"，郵件的詳情單面應(yīng)朝車(chē)廂門(mén)方向或向上，便

于查找；√

貴品、特殊業(yè)務(wù)郵件須同文件類同樣裝車(chē)或裝包一起存放，確保安全；V

對(duì)于摩托車(chē)、兩輪電動(dòng)車(chē)或自行車(chē)投遞的道段：文件類郵件必須裝入背包，隨身攜帶；對(duì)于不能裝入背

包的郵件，要按照投遞順序合理碼放，箱體上鎖或捆扎牢靠；√

大件郵件應(yīng)盡可能使用汽車(chē)進(jìn)行投遞；√

裝車(chē)完畢后要檢查車(chē)輛周?chē)④?chē)廂頂部、車(chē)廂底部，無(wú)郵件遺漏?！?/p>

39.司法專遞類郵件投遞要求：［多選題］*

執(zhí)行“五日三投"標(biāo)準(zhǔn)，郵件到達(dá)各攬投機(jī)構(gòu)5個(gè)工作日內(nèi)，按照詳情單上的收件地址分3天至少投

遞3次。√

投遞郵件時(shí)，攬投員應(yīng)請(qǐng)收件人或其指定的代收人出示有效身份證件，在郵件詳情單回執(zhí)聯(lián)上簽字、填

寫(xiě)證件號(hào)碼，并注明收到日期、時(shí)間。他人代收的，還應(yīng)填寫(xiě)其與收件人的關(guān)系?！?/p>

攬投員歸班交接時(shí)，應(yīng)及將回執(zhí)聯(lián)交攬投部經(jīng)理或內(nèi)務(wù)員要逐件審核簽收情況；√

每次投遞未能投出的，均應(yīng)在詳情單"未妥投及退件原因"處勾選或注明未妥投原因，并標(biāo)注日期、時(shí)

間?！?/p>

對(duì)投送3次未能妥投，且通過(guò)電話或者其他聯(lián)系方式無(wú)法通知到收件人的，要當(dāng)班將郵件退回收寄機(jī)

構(gòu)，并注明退回理由?！?/p>

40.金融卡函項(xiàng)目投遞要求：［多選題］*

要電話聯(lián)系收件人，按收件人地址進(jìn)行投遞。嚴(yán)格按封套上的VIP標(biāo)簽提示進(jìn)行投遞。要求必須本人

簽收的，不得交他人代收。VIP標(biāo)簽未明確要求必須本人簽收的，征得收件人本人同意后，可由他人代為簽

收?！?/p>

嚴(yán)禁未經(jīng)收件人同意將卡函類郵件投遞至自提點(diǎn)、智能包裹柜、收發(fā)室或交他人代收。√

嚴(yán)禁泄露客戶信息，嚴(yán)禁在郵件上張貼廣告。√

41.下列情況，那些可以進(jìn)行存局操作。［多選題］*

本機(jī)構(gòu)自提；√

詳情單脫落/損毀；√

收件人要求延遲投遞（再投）V

轉(zhuǎn)窗口投交;√

42.專攬員每日主要工作內(nèi)容:按時(shí)到崗、簽到,規(guī)范儀容儀表,統(tǒng)一穿著工作服并佩戴工卡或工號(hào)牌，

按時(shí)參加班前會(huì)；做好攬收裝備和車(chē)輛及相關(guān)證件檢查，確保攬收裝備齊全、包裝材料充足、車(chē)輛性能良好

和證件有效。電話聯(lián)系需要提供專攬服務(wù)的客戶，詢問(wèn)發(fā)件量及攬收時(shí)間，確定當(dāng)日攬收計(jì)劃；按客戶要求

做好專項(xiàng)攬收服務(wù)，確保按時(shí)攬收，保障服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。嚴(yán)格做好收寄驗(yàn)視，嚴(yán)防禁寄物品和超限寄

物品流入寄遞渠道，筑牢收寄安全第一道關(guān)口，并做好郵件封裝、稱重、計(jì)費(fèi)和收寄信息等規(guī)范操作。做好

業(yè)務(wù)宣傳推廣，向客戶發(fā)放宣傳單張、推廣營(yíng)銷碼和二維碼面單號(hào)簽；（）；當(dāng)天工作結(jié)束后應(yīng)將攬收裝備及

車(chē)輛鑰匙證件等交回?cái)埻恫恐付ㄈ藛T保管，并做好交接。［多選題］*

組織團(tuán)隊(duì)成員按照規(guī)定的頻次、時(shí)限，完成郵件的攬收和投遞，并及時(shí)反饋信息。

組織攬收人員以投促攬，每天開(kāi)展客戶開(kāi)發(fā)和客戶維護(hù)工作。

做好目標(biāo)客戶的信息搜集和分析，根據(jù)分析情況細(xì)化客戶開(kāi)發(fā)目標(biāo)計(jì)劃，進(jìn)行客戶走訪洽談?！?/p>

做好存量客戶的維護(hù)和深度開(kāi)發(fā)，持續(xù)增強(qiáng)客戶粘性?！?/p>

做好歸班處理，包括郵件整理、分類及核對(duì)、郵件包裝加固、檢查加蓋章戳、點(diǎn)驗(yàn)交接、攬收繳款以及

主動(dòng)客服等?√

43.渠道線上推廣有：［多選題］*

微信群、√

朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)宣傳文案V

引導(dǎo)客戶掃二維碼關(guān)注官微小程序V

44.上門(mén)收寄的電話聯(lián)系流程要點(diǎn)：［多選題］*

及時(shí)接收派攬信息并閱讀?！?/p>

5分鐘內(nèi)電聯(lián)客戶確認(rèn)交寄時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)件性質(zhì)及是否需要包裝材料等?！?/p>

電聯(lián)客戶需使用禮貌用語(yǔ)。√

嚴(yán)格按要求執(zhí)行收寄驗(yàn)視和實(shí)名收寄制度，確保所收寄郵件符合收寄安全要求。√

45.包裝加固流程要點(diǎn)：［多選題］*

對(duì)于包裝不符合要求的郵件進(jìn)行包裝加固?！?/p>

對(duì)于包裝不符合要求的郵件可以不用包裝加固。

郵件的包裝加固要在監(jiān)控范圍內(nèi)完成?！?/p>

46.平安財(cái)智云項(xiàng)目收寄流程要點(diǎn)：［多選題］*

收寄時(shí)使用熱敏面單，便于快速打印、封裝、收寄，充分優(yōu)化作業(yè)流程，縮短郵件出口前的處理時(shí)間，

確保銜接、趕發(fā)郵航航班?！?/p>

依照批次數(shù)據(jù)，熱敏面單打印以及封裝完成后，項(xiàng)目組按銀行要求可選擇修改收件人手機(jī)號(hào)碼為虛擬號(hào)

碼，在EMS生產(chǎn)系統(tǒng)不再顯示收件人的收寄號(hào)碼，減少信息泄密隱患?！?/p>

數(shù)據(jù)按批次集中上傳EMS生產(chǎn)系統(tǒng)，郵件在EMS駐制卡廠熱敏生產(chǎn)車(chē)間完成收寄后，客戶的名址數(shù)

據(jù)馬上刪除，并做好數(shù)據(jù)接收、刪除登記工作?！?/p>

熱敏面單為單張貼紙與郵件貼合度高，

47.混合收寄操作要點(diǎn):()；一體機(jī)收寄的，通過(guò)供件爬坡機(jī)輸送到一體機(jī)；用新一代一體機(jī)混合收寄

頁(yè)面，完成掃描稱重、計(jì)費(fèi)收寄；將收寄中發(fā)現(xiàn)訂單預(yù)告重量與實(shí)際稱重重量不相符的郵件單獨(dú)與客戶進(jìn)行

溝通，保留下相關(guān)溝通文字材料，以便后期欠費(fèi)核對(duì)。［多選題］*

根據(jù)客戶需求準(zhǔn)備車(chē)輛及包裝材料。√

郵政攬收車(chē)輛按客戶指定時(shí)間到客戶現(xiàn)場(chǎng)?！?/p>

嚴(yán)格按規(guī)定驗(yàn)視內(nèi)件，對(duì)驗(yàn)視合格的郵件，要加蓋/粘貼/打印"已驗(yàn)視"章戳；對(duì)禁航郵件，要加蓋/

粘貼/打印"禁航”章戳，在系統(tǒng)上勾選"全程陸運(yùn)"?！?/p>

與客戶通過(guò)PDA掃描完成郵件實(shí)物交接或郵件信息交接，并確認(rèn)交寄郵件量，與客戶完成紙質(zhì)簽字交

接?！?/p>

郵件不分客戶混裝上車(chē)，拉回集中收寄點(diǎn)?！?/p>

48.哪些是錄取通知書(shū)項(xiàng)目收寄操作要點(diǎn)。［多選題］*

按照客戶提供的信息，打印四聯(lián)詳情單（對(duì)客戶信息保密I可批量打印錄取通知書(shū)紙質(zhì)面單，支持新

一代EMS自助服務(wù)客戶端、新一代寄遞平臺(tái)訂單打印，可批量綁定準(zhǔn)考證號(hào)/考生號(hào)支持對(duì)外查詢服務(wù)?！?/p>

電話聯(lián)系客戶，詢問(wèn)發(fā)件量、攬收時(shí)間及攬收地點(diǎn)?！?/p>

文件平整裝袋；物品合理選擇襯墊物和包裝箱，封裝牢固、內(nèi)件不晃動(dòng)?！?/p>

物品使用藍(lán)牙電子秤準(zhǔn)確稱重，計(jì)泡郵件測(cè)量長(zhǎng)、寬、高，根據(jù)計(jì)泡比例，計(jì)算計(jì)費(fèi)重量。進(jìn)入“攬收"

界面選擇"國(guó)內(nèi)攬收”一＞勾選對(duì)應(yīng)產(chǎn)品（國(guó)內(nèi)錄取通知書(shū)文件）一＞點(diǎn)擊"客戶"欄，選擇對(duì)應(yīng)協(xié)議客戶

—＞掃描或輸入郵件條碼一＞錄入或鎖定重量一＞核對(duì)名址信息后，點(diǎn)擊"收寄"。（支持PC端"普通收

寄、快速收寄、批量收寄"及PDA端"快速收寄"）√

與客戶簽名交接，并遞送二維碼面單號(hào)簽，將郵件輕拿輕放有序裝車(chē),禮貌告辭?！?/p>

49.上門(mén)攬收流程要點(diǎn)：哆選題］*

重點(diǎn)區(qū)域30分鐘內(nèi)完成上門(mén)攬收，非重點(diǎn)區(qū)域60分鐘內(nèi)完成上門(mén)攬收。√

攜帶符合客戶需求的包裝材料?！?/p>

攬收過(guò)程中做好營(yíng)銷碼推廣?！?/p>

嚴(yán)格按要求執(zhí)行收寄驗(yàn)視和實(shí)名收寄制度，確保所收寄郵件符合收寄安全要求?！?/p>

50.點(diǎn)驗(yàn)交接流程要點(diǎn)：確保認(rèn)真核對(duì)PDA信息和（）等，確保重量相符、重量與收繳的郵費(fèi)準(zhǔn)確、

郵件符合收寄規(guī)范。［多選題］*

郵件重量V

實(shí)名收寄V

收寄驗(yàn)視V

包裝規(guī)格V

B

1.郵件面單上打印分揀碼由四段字符組成，分別代表省際中心、本地中心（地市）區(qū)縣投遞部、（）,

攬投員可看碼進(jìn)行郵件分揀，提高人工分揀效率和效益。［單選題］*

投遞人員

投遞自提點(diǎn)

投遞道段，

投遞包裹柜

2.以下那項(xiàng)工作是攬投員需要班前準(zhǔn)備物料檢查內(nèi)容：［單選題］*

根據(jù)攬投員請(qǐng)領(lǐng)需求發(fā)放物料，與攬投員進(jìn)行物料交接登記。

清點(diǎn)當(dāng)天出班攬投所需用品用具、業(yè)務(wù)單據(jù)、膠帶、包裝箱、泡棉等物料，查漏補(bǔ)缺，及時(shí)請(qǐng)領(lǐng)?！?/p>

定期盤(pán)點(diǎn)物料庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)充物料。

3.五客拓客法中的活客是指：［單選題］*

勤走訪，給單張，遞名片，發(fā)號(hào)簽（二維碼面單號(hào)簽）多問(wèn)好，話家常，問(wèn)需求，做分析

留客戶，常關(guān)注，勤走訪，常維護(hù)有需求，多滿足，量下降，要補(bǔ)救

發(fā)件量，放心上，找根源，促增量?jī)?yōu)服務(wù)，提速度，推優(yōu)勢(shì)，增收入V

蓄客戶，準(zhǔn)營(yíng)銷，挖存量，拓增量多渠道，多引流，老客戶，轉(zhuǎn)介紹

盯目標(biāo)，定策略，列清單，速銷號(hào)抓熱點(diǎn)，造氛圍，優(yōu)體驗(yàn)，獲客戶

4.五客拓客法中的知客是指：［單選題］*

勤走訪，給單張，遞名片，發(fā)號(hào)簽（二維碼面單號(hào)簽）多問(wèn)好，話家常，問(wèn)需求，做分析V

留客戶，常關(guān)注，勤走訪，常維護(hù)有需求，多滿足，量下降，要補(bǔ)救

發(fā)件量，放心上，找根源，促增量?jī)?yōu)服務(wù)，提速度，推優(yōu)勢(shì)，增收入

蓄客戶，準(zhǔn)營(yíng)銷，挖存量，拓增量多渠道，多引流，老客戶，轉(zhuǎn)介紹

盯目標(biāo)，定策略，列清單,速銷號(hào)抓熱點(diǎn)，造氛圍，優(yōu)體驗(yàn)，獲客戶

5.攬投員要及時(shí)答復(fù)客戶查詢，規(guī)范處理客戶投訴，在回答客戶問(wèn)題時(shí)應(yīng)注意：使用文明服務(wù)用語(yǔ)，

做到語(yǔ)氣謙和、語(yǔ)音清晰、語(yǔ)速適中、禮貌招呼、詢問(wèn)意見(jiàn)、表達(dá)感謝。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

6.逾期郵件收回要求：已妥投到收發(fā)室、物業(yè)、村郵站、包裹柜等代收、自提點(diǎn)的郵件，到期無(wú)人領(lǐng)

取，應(yīng)再次電話聯(lián)系收件人催領(lǐng)，如已無(wú)法聯(lián)系收件人或收件人要求退回郵件的，及時(shí)收回并按要求處理。

［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

7.收寄驗(yàn)視操作要點(diǎn)是100%與客戶眼同驗(yàn)視內(nèi)件,對(duì)驗(yàn)視合格的郵件,要加蓋/粘貼/打印"已驗(yàn)視"

章戳；對(duì)禁航郵件，要加蓋/粘貼/打印"禁航”章戳，在系統(tǒng)上勾選“全程陸運(yùn)［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

8.面單粘貼操作要點(diǎn)是將面單粘貼在郵件最大面。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

9.收件人身份核實(shí)要求：攬投員在投遞郵件時(shí)，可通過(guò)姓名、電話、地址、證件等方式核實(shí)收件人身

份。遇收件人書(shū)寫(xiě)非真實(shí)姓名（如網(wǎng)名、X先生/女士等）的，通過(guò)電話、地址等核驗(yàn)收件人身份。［判斷題］

對(duì)V

錯(cuò)

10.密碼投遞收寄流程要點(diǎn)：協(xié)議客戶，密碼投遞服務(wù)維護(hù)權(quán)限屬于客戶注冊(cè)機(jī)構(gòu)，攬收機(jī)構(gòu)進(jìn)行密碼

投遞服務(wù)郵件攬收前，需在新一代寄遞平臺(tái)對(duì)"協(xié)議客戶參數(shù)"模塊進(jìn)行維護(hù)，在"是否密碼投遞"選項(xiàng)，

勾選"是"。散戶無(wú)需設(shè)置。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

11.包裹快遞投遞"五確保、五嚴(yán)禁"是什么：［多選題］*

確保"電話聯(lián)系，按址投遞"，嚴(yán)禁未經(jīng)收件人同意投交他人代收?！?/p>

確保實(shí)時(shí)準(zhǔn)確反饋投遞信息，嚴(yán)禁提前或歸班集中反饋?！?/p>

確保投交手續(xù)符合規(guī)定，嚴(yán)禁違規(guī)投交、簽收郵件。√

確保投遞頻次、時(shí)限達(dá)標(biāo)，嚴(yán)禁不按投遞頻次投遞?！?/p>

確保再投、退回處理規(guī)范，嚴(yán)禁未經(jīng)審核隨意退回郵件?！?/p>

12.在交通安全管理方面攬投員行車(chē)前要做到：［多選題］*

所駕駛車(chē)輛必須經(jīng)交通管理部門(mén)檢驗(yàn)合格。攬投員須持對(duì)應(yīng)車(chē)輛的有效駕駛證，車(chē)輛必須有合格牌照等

相關(guān)證照?！?/p>

飲酒、服用國(guó)家管制的精神藥品或者麻醉藥品，患有妨礙安全駕駛的疾病，或者過(guò)度疲勞的，不許駕駛

車(chē)輛?！?/p>

按規(guī)定裝載郵件，不得超載?！?/p>

出班投遞前，攬投員要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行常規(guī)檢查。在車(chē)況良好的情況下，帶齊相關(guān)證照，方可出班投遞?！?/p>

13.批量解車(chē)作業(yè)要求：［多選題］*

市趟車(chē)輛到達(dá)攬投部后，攬投部要在5分鐘內(nèi)進(jìn)行解車(chē)?！?/p>

掃描派車(chē)單批量解車(chē),在派車(chē)單欄掃描派車(chē)單條碼/車(chē)牌號(hào)/總包條碼,或在交接對(duì)象欄中錄入郵路代碼,

完成市趟車(chē)輛信息解車(chē)操作，獲取進(jìn)口郵件信息?！?/p>

對(duì)實(shí)行市趟"電子派車(chē)單”的，掃描市趟APP電子派車(chē)單界面中的條碼完成解車(chē)操作?！?/p>

14.再投郵件出庫(kù)操作要求：［多選題］*

對(duì)上一頻次未妥投郵件中符合當(dāng)頻投遞要求的，與當(dāng)頻進(jìn)口郵件一同下段掃描，帶出投遞?！?/p>

內(nèi)務(wù)員將再投郵件從留存郵件存放區(qū)取出?！?/p>

內(nèi)務(wù)員與攬投員對(duì)留存郵件進(jìn)行點(diǎn)數(shù)交接后，攬投員及時(shí)投遞郵件。出庫(kù)信息根據(jù)攬投員下段掃描動(dòng)作

自動(dòng)生成?！?/p>

15.收件人付費(fèi)郵件投遞要求：［多選題］*

攬投員在投遞郵件前，要與收件人電話聯(lián)系，告知收件人為到付郵件及"到付金額"、預(yù)計(jì)上門(mén)投遞時(shí)

間并確認(rèn)付款方式；V

攬投員須按詳情單上"收件人應(yīng)付寄遞費(fèi)"向收件人足額收取費(fèi)用，請(qǐng)收件人在詳情單簽收欄簽名，并

將郵件投交收件人?！?/p>

協(xié)議客戶享受集中整付服務(wù)的，應(yīng)指定日常郵件接收人，由其或相關(guān)指定人員確認(rèn)簽收的收件人付費(fèi)郵

件統(tǒng)一納入集中整付范圍。非集中整付郵件，需以投遞時(shí)現(xiàn)結(jié)的方式簽收?√

投遞集中整付郵件時(shí)，需由客戶確認(rèn)郵件是否納入集中整付、到付金額是否正確，實(shí)行對(duì)賬前置。雙方

確認(rèn)無(wú)誤的，由客戶簽收并注明"整付+客戶簡(jiǎn)碼"。攬投員在手持智能終端正確選擇集中整付大客戶，規(guī)

范錄入"整付”信息,不在現(xiàn)場(chǎng)收取寄遞費(fèi)?！?/p>

郵件投遞時(shí)如聯(lián)系不上收件人或電話號(hào)碼有誤，須先按址投遞，不得輕易退回或延遲投遞?！?/p>

16.特安郵件投遞要求：［多選題］*

特安郵件要優(yōu)先投遞，做到IoO%電話預(yù)約，要做到當(dāng)頻進(jìn)口當(dāng)頻妥投。上門(mén)投遞特安郵件時(shí)，需隨身

攜帶特安郵件專用封口簽，用于拒收退件處理。√

特安郵件應(yīng)由收件人本人簽收或他人代收，簽收時(shí)應(yīng)實(shí)名簽字，攬投員拍照上傳簽收聯(lián)后完成妥投操

作。√

特安郵件投遞時(shí)，如收件人或代收人提出開(kāi)箱驗(yàn)貨要求，攬投員應(yīng)主動(dòng)配合，眼同開(kāi)箱驗(yàn)貨。僅可開(kāi)拆

外包裝進(jìn)行驗(yàn)視及清點(diǎn)內(nèi)件數(shù)量，不可開(kāi)拆物品內(nèi)包裝?！?/p>

對(duì)于無(wú)法聯(lián)系收件人的特安郵件，投遞員應(yīng)按址進(jìn)行3次試投。試投不成功的特安郵件，由內(nèi)務(wù)員集

中存局保管，并與收寄部門(mén)聯(lián)系確定處理方式。√

收件人開(kāi)箱驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)內(nèi)件物品明顯不符拒收退回的特安郵件，投遞員應(yīng)當(dāng)面與收件人進(jìn)行確認(rèn)，清點(diǎn)內(nèi)

件，拍照留證，眼同封裝，在每個(gè)封口處加貼特安郵件封口簽，并由收件人與攬投員共同簽字，帶回?cái)埻恫?/p>

進(jìn)行退回處理?！?/p>

17.退件郵件范圍包括：［多選題］*

收件人名址有誤;不詳，且無(wú)法聯(lián)系收件人；V

查無(wú)此人/單位，且無(wú)法聯(lián)系收件人；√

收件人不在收件地址，且無(wú)法聯(lián)系收件人；√

遷移新址不明，且無(wú)法聯(lián)系收件人；√

拒收?！?/p>

18.協(xié)議客戶開(kāi)發(fā)及維護(hù)過(guò)程中攬投員主要職責(zé)有（）;及時(shí)將協(xié)議客戶信息的變更傳達(dá)給攬投部經(jīng)理;

負(fù)責(zé)派送宣傳資料、用郵協(xié)議、發(fā)票、對(duì)賬單、禮品。［多選題］*

及時(shí)提供潛在協(xié)議客戶信息?！?/p>

潛在協(xié)議客戶資質(zhì)的審核評(píng)估。√

用郵協(xié)議條款的解釋，合同的協(xié)助簽訂?！?/p>

協(xié)議客戶資格取消的協(xié)助調(diào)查。√

按約定賬期對(duì)郵資進(jìn)行催款、收款?！?/p>

19.歸班處理的加蓋章戳操作要點(diǎn)：［多選題］*

檢查當(dāng)班攬收郵件是否全部加蓋"已驗(yàn)視"戳記，且是否清晰，如發(fā)現(xiàn)不清晰或者漏蓋的應(yīng)及時(shí)補(bǔ)蓋。

√

按照航空禁限寄要求，對(duì)禁止航空運(yùn)輸?shù)泥]件，認(rèn)真檢查"禁航"或"全程陸運(yùn)”章戳加蓋情況，如發(fā)

現(xiàn)不清晰或者漏蓋的應(yīng)及時(shí)補(bǔ)蓋?！?/p>

按內(nèi)件性質(zhì)、發(fā)運(yùn)要求，在易碎、流質(zhì)物品郵件加蓋"紅杯"或"紅杯水”標(biāo)志?！?/p>

20.哪些是代收貨款項(xiàng)目操作要點(diǎn)。［多選題］*

CRM系統(tǒng)中正常注冊(cè)大客戶代碼后，通過(guò)客戶代碼在新一代系統(tǒng)中進(jìn)行代收貨款業(yè)務(wù)入網(wǎng)操作，維護(hù)

客戶結(jié)算賬戶、結(jié)算費(fèi)率、結(jié)算頻次、客戶所屬行業(yè)等信息。操作路徑如下：財(cái)務(wù)管理-代收子系統(tǒng)-入網(wǎng)公

司維護(hù)-入網(wǎng)公司申請(qǐng)。√

嚴(yán)格按實(shí)名收寄，防止假實(shí)名?！?/p>

文件平整裝袋；物品合理選擇襯墊物和包裝箱，封裝牢固、內(nèi)件不晃動(dòng)?！?/p>

與客戶簽名交接，并遞送二維碼面單號(hào)簽，將郵件輕拿輕放有序裝車(chē),禮貌告辭?！?/p>

將郵件盤(pán)運(yùn)回?cái)埻恫俊！?/p>

21.攬投員直接面對(duì)客戶，應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情友善，使用文明用語(yǔ)。具體服務(wù)語(yǔ)言要求［多

選題］*

根據(jù)客戶的語(yǔ)言習(xí)慣，使用普通話或當(dāng)?shù)胤窖裕龅秸Z(yǔ)氣謙和，語(yǔ)音清晰，語(yǔ)速適中?！?/p>

主動(dòng)與客戶打招呼，稱謂得體、問(wèn)候得當(dāng)。√

辦理業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)熱情介紹，耐心詳實(shí)講解，盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言，便于客戶理解?！?/p>

客戶問(wèn)詢時(shí)，要做到準(zhǔn)確解答，百問(wèn)不厭，虛心接受客戶的意見(jiàn)和建議?！?/p>

嚴(yán)禁使用不文明、不禮貌的語(yǔ)言。√

22.攬投員使用郵政車(chē)輛外部投遞時(shí)要嚴(yán)格遵守《道路交通安全法》相關(guān)規(guī)定，安全行駛，文明作業(yè),

切實(shí)保障外部投遞安全。行駛途中要做到：［多選題］*

不在駕駛室內(nèi)懸掛、放置妨礙視線的物品。行車(chē)時(shí)關(guān)好車(chē)門(mén)、車(chē)廂?！?/p>

嚴(yán)格在規(guī)定區(qū)域和路線上進(jìn)行攬投作業(yè)，禁止出入與攬投工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所?！?/p>

不在行車(chē)時(shí)撥打或接聽(tīng)電話；不向道路上拋撒物品；不做其他妨礙安全駕駛的行為。√

下陡坡時(shí)不準(zhǔn)熄火或者空擋滑行。在單位院內(nèi)、居民居住區(qū)內(nèi)，機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)當(dāng)?shù)退傩旭?，避讓行人；有?/p>

速標(biāo)志的，按照限速標(biāo)志行駛?！?/p>

嚴(yán)禁私自載運(yùn)無(wú)關(guān)人員，嚴(yán)禁私自將車(chē)輛交他人駕駛?！?/p>

23.攬投員上崗后要按規(guī)定做好儀容儀表整理，安排專人檢查督促。重點(diǎn)注意事項(xiàng)：［多選題］*

整理儀容：面部、頭發(fā)、眼睛、耳朵、鼻子、口腔、手部保持清潔?！?/p>

整理著裝：穿著統(tǒng)一工裝（含工褲）,穿帶齊全，干凈整潔?！?/p>

佩戴工號(hào)牌/工卡：攬投員在崗期間統(tǒng)一佩戴工號(hào)牌或工卡。√

行為規(guī)范：坐姿端正、站姿挺拔、行姿穩(wěn)健?！?/p>

24.攬投員細(xì)分排道注意事項(xiàng)：［多選題］*

攬投員下段完成后，要將本段的郵件按照投遞路線的先后順序進(jìn)行排序，優(yōu)先投遞特安、文件類、極速

鮮等特快郵件?！?/p>

遇地址不詳?shù)惹闆r，應(yīng)事先電話聯(lián)系收件人，確認(rèn)后再進(jìn)行細(xì)分排道?！?/p>

對(duì)于高考錄取通知書(shū)、司法類等需要驗(yàn)視有效身份證件的郵件，攬投員要使用中郵攬投APP的"預(yù)約

投遞"功能，提前與收件人電話聯(lián)系，提示收件人準(zhǔn)備有效證件?！?/p>

25.投遞信息反饋要求：［多選題］*

及時(shí)準(zhǔn)確錄入郵件妥投信息，嚴(yán)禁提前或歸班后集中反饋?！?/p>

對(duì)他人代收的郵件，在信息反饋時(shí)要準(zhǔn)確錄入代收入姓名、與收件人關(guān)系?！?/p>

對(duì)單位收發(fā)章簽收的，要準(zhǔn)確反饋具體收發(fā)章名稱。√

對(duì)投交智能包裹柜和自提點(diǎn)的，要準(zhǔn)確反饋具體的智能包裹柜和自提點(diǎn)信息。√

嚴(yán)禁攬投員代簽郵件?！?/p>

26.密碼郵件投遞要求［多選題］*

在攬投員完成郵件下段操作后，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)短信，將密碼短信實(shí)時(shí)發(fā)送至收件人手機(jī)?！?/p>

投遞時(shí)，攬投員要請(qǐng)收件人提供短信密碼，在手持智能終端錄入短信密碼病確認(rèn)提交后，完成郵件妥投

操作?！?/p>

密碼投遞郵件的存局自取，只能憑取件密碼取件，不能憑身份證號(hào)或手機(jī)號(hào)取件?！?/p>

出現(xiàn)收件人誤刪短信的，攬投員在手持智能終端的短信密碼輸入界面點(diǎn)擊"重發(fā)短信"，向收件人重新

發(fā)送短信密碼?！?/p>

收件人手機(jī)號(hào)碼錯(cuò)誤或應(yīng)寄件人要求取消密碼投遞服務(wù)的，攬投員可在PDA端通過(guò)"密碼投遞異常提

交"模塊，向收寄機(jī)構(gòu)提交密碼投遞異常處理申請(qǐng)，并按收寄機(jī)構(gòu)的的審批意見(jiàn)進(jìn)行后續(xù)處理?！?/p>

27.未妥投郵件操作要求：［多選題］*

在未妥投郵件上標(biāo)識(shí)"再投"、"轉(zhuǎn)"、"退"字樣。√

在系統(tǒng)上選擇未妥投原因，提交完成信息反饋?！?/p>

攬投員對(duì)當(dāng)天未妥投的特快專遞郵件，必須使用PDA"中郵攬投-預(yù)約投遞"功能撥打電話，聯(lián)系收件

人約定再投時(shí)間。√

把未妥投郵件分類盛裝入袋，放入投遞車(chē)輛固定位置，待歸班后一并交內(nèi)務(wù)員留存?！?/p>

28.歸班處理中投遞檔案處理要求：［多選題］*

紙質(zhì)檔案審核：內(nèi)務(wù)員要將投遞郵件清單、郵件詳情單簽收聯(lián)等各類業(yè)務(wù)單式按類別、日期、班次和道

段順序整理、歸集、理訂、裝訂作為紙質(zhì)檔案審核存檔?！?/p>

詳情單真跡采集信息審核：內(nèi)務(wù)員要依據(jù)簽收聯(lián)，對(duì)高考錄取通知書(shū)等重點(diǎn)郵件在"郵件軌跡跟蹤"中

查詢簽收聯(lián)的真跡圖片，進(jìn)行逐件審核。√

各類檔案保管：內(nèi)務(wù)員將投遞檔案整理后，按檔案管理要求定期上交上級(jí)管理部門(mén)?！?/p>

高招郵件紙質(zhì)詳情單簽收聯(lián)要單獨(dú)理訂，保存期不得少于三年。√

29.特快專遞協(xié)議客戶攬收時(shí)限：［多選題］*

客戶10:00前發(fā)貨，收寄機(jī)構(gòu)在當(dāng)日11:00前完成攬收及收寄信息錄入。√

客戶12:00前發(fā)貨，收寄機(jī)構(gòu)在當(dāng)日15:00前完成攬收及收寄信息錄入。√

客戶在18:00前發(fā)貨的，收寄機(jī)構(gòu)在當(dāng)日最晚收寄頻次卡口點(diǎn)（簡(jiǎn)稱"截郵點(diǎn)”）前完成攬收及收寄

信息錄入。√

截郵點(diǎn)后收寄的郵件，不按照當(dāng)日收寄郵件錄入信息和承諾時(shí)限?！?/p>

30.司法類項(xiàng)目收寄流程要點(diǎn)：［多選題］*

使用專用詳情單和封套?！?/p>

交寄雙方填寫(xiě)郵件交寄簿留檔。√

填寫(xiě)反向回執(zhí)單?！?/p>

31.散戶特快攬收操作要點(diǎn)：［多選題］*

攬投員應(yīng)5分鐘內(nèi)電話聯(lián)系預(yù)約客戶?！?/p>

重點(diǎn)區(qū)域30分鐘內(nèi)完成上門(mén)攬收，非重點(diǎn)區(qū)域60分鐘內(nèi)完成上門(mén)攬收?！?/p>

攬投員嚴(yán)禁引導(dǎo)客戶取消寄件。√

32.出口處理的總包封發(fā)操作要點(diǎn)：（）；據(jù)郵件容器的類別將袋牌粘貼在郵件總包的透明窗上，或拴掛

于總包扎帶或袋繩上；使用扎帶或袋繩對(duì)郵件容器進(jìn)行封口操作，形成郵件總包；將封發(fā)好的總包擺放在指

定位置。［多選題］*

按郵件種類進(jìn)行粗分?！?/p>

按封發(fā)格口進(jìn)行細(xì)分?！?/p>

按郵件種類、封發(fā)格口逐件掃描封發(fā)郵件。√

將掃描封發(fā)后的郵件整齊碼放到適合的郵件容器內(nèi)?！?/p>

成總包后打印袋牌?！?/p>

33.哪些是返單項(xiàng)目操作要點(diǎn)：［多選題］*

嚴(yán)格按實(shí)名收寄，防止假實(shí)名?！?/p>

文件平整裝袋；物品合理選擇襯墊物和包裝箱,封裝牢固、內(nèi)件不晃動(dòng)?！?/p>

物品使用藍(lán)牙電子秤準(zhǔn)確稱重，計(jì)泡郵件測(cè)量長(zhǎng)、寬、高，根據(jù)計(jì)泡比例，計(jì)算計(jì)費(fèi)重量；進(jìn)入“攬收"

界面選擇"國(guó)內(nèi)攬收”一＞勾選對(duì)應(yīng)產(chǎn)品（國(guó)內(nèi)EMS促銷文件或物品）一＞點(diǎn)擊"客戶”欄，選擇對(duì)應(yīng)協(xié)

議客戶—＞掃描或輸入郵件條碼一＞錄入或鎖定重量一＞核對(duì)名址信息一選擇返單方式（電子返單、自備返

單、格式返單等）—＞錄入反向郵件號(hào)及填寫(xiě)返單份數(shù)一＞計(jì)費(fèi)并點(diǎn)擊"收寄"一＞郵件正面粘貼返單專用

背膠袋一＞將反向郵件詳情單裝入背膠袋。（支持PC端"普通收寄、批量收寄"I√

與客戶簽名交接，并遞送二維碼面單號(hào)簽，將郵件輕拿輕放有序裝車(chē)，禮貌告辭?！?/p>

將郵件盤(pán)運(yùn)回?cái)埻恫俊！?/p>

34.攬投員應(yīng)自行保管攬投員裝備，（）（1（）和（），裝備發(fā)生故障時(shí)應(yīng)及時(shí)向內(nèi)務(wù)員反映、報(bào)修；

內(nèi)務(wù)員負(fù)責(zé)對(duì)攬投員裝備進(jìn)行日常管理，建立攬投員裝備使用臺(tái)賬。［多選題］*

保持清潔V

按時(shí)維護(hù)V

防止丟失V

盜用V

35.攬投員工作紀(jì)律包括以下內(nèi)容：遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，服從上級(jí)的工作安

排，按時(shí)保質(zhì)完成工作；按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工，不擅離職守，不無(wú)故拒絕或終止工作；不得從

事、參與、支持、縱容對(duì)企業(yè)有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為，發(fā)現(xiàn)企業(yè)利益受到損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，

不得拖延或隱瞞；嚴(yán)禁員工超出企業(yè)授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求，對(duì)客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書(shū)面或口頭

的承諾、確認(rèn)等行為；（）等［多選題］

得與客戶產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，禁止推諉，嚴(yán)禁對(duì)客戶進(jìn)行人身攻擊,辱罵,諷刺等行為。√

對(duì)企業(yè)的辦公設(shè)備、交通工具、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其它資產(chǎn)，不得違反使用規(guī)定，用作與工作無(wú)關(guān)的用途?！?/p>

員工對(duì)客戶信息必須保密,不得向他人、媒體、單位泄露客戶任何個(gè)人信息。√

及時(shí)歸班，檢蟄整理妥投信息和未妥投郵件，進(jìn)行個(gè)人平衡合攏；與內(nèi)務(wù)員進(jìn)行再投、轉(zhuǎn)退郵件及所收

款項(xiàng)的交接，確?！叭涨迦战Y(jié)"。√

36.攬投員出班前要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查：［多選題］*

電動(dòng)二、三輪車(chē)要檢查電量、燈光、后視鏡、制動(dòng)和轉(zhuǎn)向裝置，確保電量充足，各類裝置狀況良好?！?/p>

機(jī)動(dòng)車(chē)要檢查油量（電量）、車(chē)身、制動(dòng)和轉(zhuǎn)向裝置，確保油量（電量）充足，車(chē)身等各類裝置良好。

√

37.以下幾種情況，攬投員應(yīng)不下段將郵件交內(nèi)務(wù)員做留存入庫(kù)處理：［多選題］*

無(wú)當(dāng)日投遞頻次?！?/p>

一票多件未到齊?！?/p>

收到時(shí)郵件嚴(yán)重破損。√

待付費(fèi)后投遞（存局IV

收件單位節(jié)假日期間不接收郵件?！?/p>

38.出班前平衡合攏操作要求：［多選題］*

內(nèi)務(wù)員在全部攬投員確認(rèn)下段完成后進(jìn)行攬投部出班前平衡合攏，核查異常。攬投員協(xié)助內(nèi)務(wù)員查找異

常，完成補(bǔ)掃、補(bǔ)轉(zhuǎn)段等操作?！?/p>

對(duì)留存郵件已出庫(kù)，但沒(méi)有下段的郵件，內(nèi)務(wù)員要通知當(dāng)頻攬投員及時(shí)下段。√

39.攬投員與自提點(diǎn)交接注意事項(xiàng)：［多選題］*

攬投員應(yīng)提示自提點(diǎn)人員驗(yàn)視郵件外包裝V

外包裝完好的，請(qǐng)自提點(diǎn)人員在自提郵件清單上簽名V

攬投員將郵件投交自提點(diǎn)時(shí)，要對(duì)之前投交郵件的客戶領(lǐng)取情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)郵件實(shí)物已領(lǐng)取，但自

提點(diǎn)未做出庫(kù)操作的要提醒自提點(diǎn)人員及時(shí)完成出庫(kù)操作V

對(duì)超過(guò)48小時(shí)未取的郵件，要電話督促收件人及時(shí)領(lǐng)取，若收件人要求上門(mén)投遞的，要按要求上門(mén)投

遞V

40.蘋(píng)果項(xiàng)目投遞要求：［多選題］*

蘋(píng)果項(xiàng)目郵件原則上應(yīng)由收件人本人簽收，本人簽收時(shí)，攬投員要核實(shí)收件人身份，當(dāng)身份證姓名或發(fā)

貨通知單上的姓名和收件人一致時(shí)，由收件人簽名；經(jīng)收件人指定代收人簽收時(shí)，要核實(shí)代收人身份，且必

須核對(duì)發(fā)貨通知單，由代收人簽收并注明關(guān)系；√

對(duì)于收件人提出開(kāi)箱驗(yàn)貨要求的，只能開(kāi)拆外包裝，物品的內(nèi)包裝不允許開(kāi)拆驗(yàn)視；√

支持同城改址，同城改址必須根據(jù)詳情單信息與收件人核對(duì)郵件號(hào)(必問(wèn)I姓名、原收件地址，聯(lián)系

電話等問(wèn)題，四個(gè)問(wèn)題至少答對(duì)三個(gè)的驗(yàn)證成功,進(jìn)行改址處理。√

41.攬投員復(fù)核完個(gè)人郵件、收款、檔案后，與內(nèi)務(wù)員進(jìn)行郵件實(shí)物、信息、錢(qián)款交接。具體工作有：

［多選題］*

未妥投郵件處理：攬投員將再投郵件交內(nèi)務(wù)員按日期分類入庫(kù)存放,?將改退郵件單獨(dú)分堆碼放待轉(zhuǎn)退處

理?！?/p>

妥投單式處理：攬投員將當(dāng)班妥投業(yè)務(wù)單式交內(nèi)務(wù)員根據(jù)信息確認(rèn)交接。√

各類款項(xiàng)處理：攬投員將當(dāng)班收取的各類業(yè)務(wù)款項(xiàng)交內(nèi)務(wù)員根據(jù)信息確認(rèn)交接?！?/p>

42.客戶經(jīng)理每日主要工作內(nèi)容:()；收集客戶反饋意見(jiàn)，優(yōu)化營(yíng)銷策略；完成攬投部經(jīng)理交辦的其他

工作。［多選題］*

組織所轄區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)研及分析，進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展和業(yè)務(wù)宣傳。√

通過(guò)掃樓、客戶介紹等方式搜集客戶信息，分析客戶需求?！?/p>

開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)和客戶日常維護(hù)、拓展，增加客戶粘度?！?/p>

到崗后進(jìn)行裝備和車(chē)輛及相關(guān)證件檢查，請(qǐng)領(lǐng)用品用具，檢查攬投車(chē)況

與攬投員聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，以投促攬，摸排潛在客戶?！?/p>

43.驗(yàn)收內(nèi)件為禁限寄物品，處理方法有：［多選題］*

向客戶出示郵政速遞物流官方網(wǎng)站()上公布的禁限寄物品表，告知客戶內(nèi)件存在

禁寄或限寄物品?！?/p>

如交寄物品屬于限寄物品,應(yīng)核實(shí)是否超出規(guī)定范圍,如超出規(guī)定范圍,超出部分不予收寄在PDA/PC

中錄入攬收失敗原因。√

如交寄物品屬于禁寄物品，攬投員不予收寄，并做好解釋工作，在PDA/PC中錄入攬收失敗原因。交

寄物品涉嫌違法犯罪的，應(yīng)在確保自身安全前提下，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案?！?/p>

44.開(kāi)票流程要點(diǎn)：［多選題］*

散戶可引導(dǎo)客戶自助線上開(kāi)具電子發(fā)票?！?/p>

協(xié)議客戶待完成對(duì)賬后報(bào)財(cái)務(wù)統(tǒng)一開(kāi)具發(fā)票。√

無(wú)法開(kāi)票

45.銀行卡函項(xiàng)目收寄流程要點(diǎn)：［多選題］*

收寄時(shí)使用熱敏面單,便于快速打印、封裝、收寄，充分優(yōu)化作業(yè)流程，縮短郵件出口前的處理時(shí)間，

確保銜接、趕發(fā)郵航航班?！?/p>

依照批次數(shù)據(jù)，熱敏面單打印以及封裝完成后，項(xiàng)目組按銀行要求可選擇修改收件人手機(jī)號(hào)碼為虛擬號(hào)

碼，在EMS生產(chǎn)系統(tǒng)不再顯示收件人的收寄號(hào)碼，減少信息泄密隱患。√

數(shù)據(jù)按批次集中上傳EMS生產(chǎn)系統(tǒng)，郵件在EMS駐制卡廠熱敏生產(chǎn)車(chē)間完成收寄后，客戶的名址數(shù)

據(jù)馬上刪除，并做好數(shù)據(jù)接收、刪除登記工作。√

46.哪些是屬于司法項(xiàng)目操作要點(diǎn)［多選題］*

應(yīng)由專人或駐點(diǎn)人員按客戶要求進(jìn)行收寄?！?/p>

電話聯(lián)系客戶，詢問(wèn)發(fā)件量、攬收時(shí)間及攬收地點(diǎn)?！?/p>

根據(jù)客戶需求準(zhǔn)備車(chē)輛、專用封套及專用詳情單?！?/p>

上門(mén)攬收郵件，禮貌敲門(mén)/按門(mén)鈴、問(wèn)好。√

嚴(yán)格按規(guī)定驗(yàn)視內(nèi)件，嚴(yán)禁收寄禁寄物品?！?/p>

47.檢查現(xiàn)場(chǎng)遺漏郵件操作要求：［多選題］*

對(duì)皮帶機(jī)、分揀機(jī)、分揀格架設(shè)備底部、縫隙等處檢查有無(wú)遺漏郵件?！?/p>

對(duì)臺(tái)席桌面、格口等檢查有無(wú)遺漏郵件?！?/p>

對(duì)處理場(chǎng)地地面角落等檢查有無(wú)遺漏郵件?！?/p>

如清理現(xiàn)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)攬投員有遺漏郵件，要立即通知攬投員折返取回，及時(shí)進(jìn)行投遞?！?/p>

48.高考錄取通知書(shū)投遞要求：［多選題］*

攬投員必須使用手持智能終端中的“預(yù)約投遞”功能提前與收件人電話聯(lián)系，請(qǐng)收件人準(zhǔn)備好身份證,

詳情單上標(biāo)有準(zhǔn)考證號(hào)的還要準(zhǔn)備準(zhǔn)考證；√

高考錄取通知書(shū)郵件應(yīng)按址上門(mén)投交。本人簽收時(shí)要驗(yàn)視收件人有效身份證件（對(duì)詳情單上標(biāo)有準(zhǔn)考證

號(hào)的還要核對(duì)準(zhǔn)考證號(hào)），抄登證件號(hào)碼，由收件人在詳情單上簽收。經(jīng)收件人同意由他人代收時(shí)，抄登收

件人及代收人有效身份證件號(hào)碼，批注關(guān)系，由代收人簽收；√

收件人地址為學(xué)校且無(wú)具體收件人姓名電話的，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系學(xué)校，由指定老師負(fù)責(zé)簽收，簽收時(shí)要驗(yàn)登

證件號(hào)碼，由老師在詳情單上簽收；√

投交郵件時(shí)，要對(duì)詳情單簽收聯(lián)拍照上傳，實(shí)時(shí)錄入妥投信息，并將簽收聯(lián)取下帶回歸檔；拍照時(shí)要橫

向擺放詳情單，手要保持穩(wěn)定、光線充足，真跡圖片要包含詳情單正向完整圖像，確保照片清晰完整。√

詳情單簽收聯(lián)要交內(nèi)務(wù)員單獨(dú)理訂，定期上繳檔案管理部門(mén)，保存期不得少于三年?！?/p>

49.軍隊(duì)喜報(bào)專遞郵件投遞要求：［多選題］*

軍隊(duì)喜報(bào)專遞郵件應(yīng)按址投交收件人本人、收件人指定的代收人或單位收發(fā)室。投遞前必須與收件人電

話聯(lián)系，請(qǐng)收件人提前準(zhǔn)備好相關(guān)證件。√

執(zhí)行“五日三投"標(biāo)準(zhǔn)