如何做戶外店的店長培訓(xùn)分析與啟發(fā)

如何做戶外店的店長培訓(xùn)-分析與啟發(fā)2024/3/25如何做戶外店的店長培訓(xùn)分析與啟發(fā)第一部分：回顧

第二部分：分析與啟發(fā)

第三部分：戶外店長培訓(xùn)的要領(lǐng)主要內(nèi)容如何做戶外店的店長培訓(xùn)分析與啟發(fā)素質(zhì)是在特定工作崗位、組織環(huán)境中決定工作績效的個人特征。素質(zhì)意愿個性、價值觀、內(nèi)驅(qū)力行動知識、技能1、個人素質(zhì)影響績效結(jié)果銷售數(shù)量服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意度新技能的掌握速度績效如何做戶外店的店長培訓(xùn)分析與啟發(fā)知識技能意愿2、影響績效的三個方面做什么（whatto）如何做（howto）想要做（wantto）培訓(xùn)內(nèi)容：發(fā)展員工的知識、技巧、行為和態(tài)度培訓(xùn)目的：達(dá)到組織目標(biāo)的系統(tǒng)化過程如何做戶外店的店長培訓(xùn)分析與啟發(fā)3、成人培訓(xùn)與教育的差別教育成人培訓(xùn)知識告知促進(jìn)和幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己的問題，并讓學(xué)員知道如何改進(jìn)。行為教師為主教師引導(dǎo)，學(xué)員參與方法講課式為主個性化、多樣化，強(qiáng)調(diào)參與內(nèi)容知識涉及軟技能關(guān)注關(guān)注可測評的行為不僅關(guān)注行為，還注意態(tài)度的改變?nèi)绾巫鰬敉獾甑牡觊L培訓(xùn)分析與啟發(fā)4、成人學(xué)習(xí)的特點序特點建議解決方法1注意力持續(xù)時間短根據(jù)注意力設(shè)計您的課程前幾分鐘：制造輕松、氣氛，吸引注意力20分鐘后：設(shè)置游戲、練習(xí)、緩解疲勞2遺忘速度快歸納、總結(jié)成關(guān)鍵點，重復(fù)調(diào)動積極3目的性強(qiáng)設(shè)計課程時，考慮學(xué)員的需求（缺乏什么，培訓(xùn)什么）注重內(nèi)容的實踐性、可操作性4自我意識強(qiáng)對學(xué)員表現(xiàn)給以反饋：經(jīng)常性鼓勵、表揚運用提問、游戲、角色表演，讓學(xué)員自我表現(xiàn)，并及時鼓勵忌諱強(qiáng)迫式如何做戶外店的店長培訓(xùn)分析與啟發(fā)5、學(xué)習(xí)方法與信息吸收三個月后信息吸收量如何做戶外店的店長培訓(xùn)分析與啟發(fā)6、培訓(xùn)的幾大誤區(qū)誤區(qū)正確的做法1培訓(xùn)是浪費金錢，不能產(chǎn)生利潤培訓(xùn)員工很貴，但是，不做的話代價更大2跟風(fēng)式培訓(xùn)培訓(xùn)要有的放矢3培訓(xùn)要馬上見效時間的積累，需要鼓勵、督導(dǎo)4培訓(xùn)是“為他人做嫁妝”培訓(xùn)同員工的個人發(fā)展聯(lián)系起來未雨綢繆，做好防范措施5培訓(xùn)耗時、費錢、費力，不如把精力多放在“挖人”上企業(yè)如池，人才如魚，合適才最重要6培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事情，效果不好，唯你是問全員的責(zé)任7培訓(xùn)就是講課不僅要說，還要練如何做戶外店的店長培訓(xùn)分析與啟發(fā)7、戶外店長的培訓(xùn)基礎(chǔ)一第一部分(應(yīng)知)1、員工守則與店鋪規(guī)章制度2、市場情況介紹3、戶外產(chǎn)品知識4、戶外客戶特點介紹5、了解店員崗位環(huán)境（職責(zé)、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)）6、新、老員工交流解說式店員新進(jìn)店員顧問式店員如何做戶外店的店長培訓(xùn)分析與啟發(fā)解說式店員新進(jìn)店員顧問式店員第二部分（應(yīng)會）1、戶外店員：基本職業(yè)要求基本銷售禮儀人際溝通技巧（同事間、客戶）客戶關(guān)系建立與維護(hù)2、戶外店鋪：陳列要求和技巧基本操作技巧：如打包3、戶外產(chǎn)品：銷售技巧4、計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)使用5、店鋪常用的外語7、戶外店長的培訓(xùn)基礎(chǔ)二如何做戶外店的店長培訓(xùn)分析與啟發(fā)第三部分（提高）戶外產(chǎn)品：知識的進(jìn)一步培訓(xùn)戶外客戶：開發(fā)與管理技巧服務(wù)的技巧

戶外團(tuán)隊：建設(shè)沖突處理戶外活動：開發(fā)與管理解說式店員新進(jìn)店員顧問式店員7、戶外店長的培訓(xùn)基礎(chǔ)三如何做戶外店的店長培訓(xùn)分析與啟發(fā)第一部分：回顧

第二部分：分析與啟發(fā)

第三部分：戶外店長培訓(xùn)的要領(lǐng)主要內(nèi)容如何做戶外店的店長培訓(xùn)分析與啟發(fā)輔助人才通用人才特殊人才核心人才稀缺性高低低高專業(yè)性強(qiáng)（復(fù)合型人才）培養(yǎng)周期長，投入不少培養(yǎng)途徑重要性1、戶外店員的特點戶外店長主要來源：投資者成熟店員專業(yè)培訓(xùn)？……全國至少缺少150萬名合格店長復(fù)合型的戶外店長，更加缺乏如何做戶外店的店長培訓(xùn)分析與啟發(fā)解說式店員顧問式店員新進(jìn)店員2、戶外店長的成長??店長?除了會銷售，還應(yīng)該會管理如何做戶外店的店長培訓(xùn)分析與啟發(fā)店長的角色定位店長＝家長？店長＝導(dǎo)演？店長＝領(lǐng)導(dǎo)者？門店的核心店長＝總經(jīng)理、老板＝董事長？合格店長的角色分解：門店的代表者：對外代表企業(yè)，對內(nèi)代表員工利益門店經(jīng)營目標(biāo)的執(zhí)行者店員的培訓(xùn)者問題的協(xié)調(diào)者營運與管理的控制者：人員控制、商品控制、現(xiàn)金控制、信息控制等工作成果的分析者3、戶外店長的角色如何做戶外店的店長培訓(xùn)分析與啟發(fā)4、戶外店長的３項日常工作重點營業(yè)前

營業(yè)中

營業(yè)后

附件1如何做戶外店的店長培訓(xùn)分析與啟發(fā)5、戶外店長必備的４種性格特征具備“深謀遠(yuǎn)慮”的性格具備“務(wù)實者”的性格具備“親和者”的性格具備“前鋒者”的性格附件2如何做戶外店的店長培訓(xùn)分析與啟發(fā)6、戶外店長的５種工作態(tài)度為店員樹立好榜樣贏得店員的欽佩與信任經(jīng)常自我檢討并設(shè)法改正缺點不斷改進(jìn)工作方法謀求組織內(nèi)的良好溝通附件3如何做戶外店的店長培訓(xùn)分析與啟發(fā)7、戶外店長應(yīng)掌握的８種基本知識了解企業(yè)了解行業(yè)和常用術(shù)語戶外產(chǎn)品知識同行業(yè)競爭對手工作職責(zé)與工作規(guī)范了解顧客特性與其購買心理銷售服務(wù)技巧戶外產(chǎn)品陳列與展示的常識附件4如何做戶外店的店長培訓(xùn)分析與啟發(fā)8、戶外店長應(yīng)具備的３大能力(1)第一種能力：領(lǐng)導(dǎo)能力懂得領(lǐng)導(dǎo)店員：《店員管理制度》（附件1）成功樹立威信附件5如何做戶外店的店長培訓(xùn)分析與啟發(fā)8、戶外店長應(yīng)具備的３大能力(2)第二種能力：管理能力【人】對人的管理【財】對現(xiàn)金、票據(jù)的管理【物】對戶外產(chǎn)品的管理【信息】對信息資料的管理附件5如何做戶外店的店長培訓(xùn)分析與啟發(fā)8、戶外店長應(yīng)具備的３大能力(3）第三種能力：溝通能力形成坦誠相見的風(fēng)氣，鼓勵“和而不同”；了解每個成員的特點，溝通方法因人而異；多提出問題，少干涉事務(wù)，鼓勵下級思考并有創(chuàng)意的解決問題感謝與獎賞努力，重視他們的每一個進(jìn)步；批評缺點時要客觀，避免說教與情緒化，最好能同時提出改進(jìn)的建議；原則的問題講原則，非原則問題講風(fēng)格，避免囚徒困境；勇于承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任；八小時以內(nèi)是上級，八小時以外是朋友。附件5如何做戶外店的店長培訓(xùn)分析與啟發(fā)第一部分：回顧

第二部分：分析與啟發(fā)

第三部分：戶外店長培訓(xùn)的要領(lǐng)主要內(nèi)容如何做戶外店的店長培訓(xùn)分析與啟發(fā)關(guān)鍵１：確定你的培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)容很差←能力與表現(xiàn)→很好次序店員招聘12345678910店員培訓(xùn)12345678910店員管理12345678910成本管理12345678910現(xiàn)金管理12345678910財務(wù)分析12345678910采購管理12345678910賣場管理12345678910庫存管理12345678910店損管理12345678910舉例如何做戶外店的店長培訓(xùn)分析與啟發(fā)關(guān)鍵２：培訓(xùn)時機(jī)上崗前經(jīng)營期間歇人員晉升、調(diào)動店鋪拓展、開設(shè)新店推出新產(chǎn)品、新服務(wù)前營業(yè)額發(fā)生下滑時人員異動或流失時事故、錯誤發(fā)生，影響營業(yè)或管理消費者抱怨、投訴，影響店鋪的聲譽(yù)時其他日常為主如何做戶外店的店長培訓(xùn)分析與啟發(fā)關(guān)鍵３：店長培訓(xùn)途徑日常實踐的訓(xùn)練系統(tǒng)的培訓(xùn)培訓(xùn)無處不在一對一溝通，情景化模擬，并以書面形式確定最后的意見如何做戶外店的店長培訓(xùn)分析與啟發(fā)前提：信任、坦誠、空杯心態(tài)、積極參與，并事先告知、明確本次溝通的主題、目的溝通的內(nèi)容第一個要點論據(jù)1論據(jù)2方式：如案例討論、情景模擬、第二個要點論據(jù)1論據(jù)2方式：…….反饋與溝通總結(jié)：重復(fù)、確定最后達(dá)成的結(jié)論關(guān)鍵４：店長培訓(xùn)內(nèi)容的模板如何做戶外店的店長培訓(xùn)分析與啟發(fā)關(guān)鍵５：店長培訓(xùn)的主要方法經(jīng)驗法講授法演示法視聽法（看錄像、聽錄音）每日“一問一答”法角色扮演討論、案例分