利弛達彭予度訓練系列訂貨會接待禮儀培訓

利弛達彭予度訓練系列訂貨會接待禮儀培訓2024/3/25利弛達彭予度訓練系列訂貨會接待禮儀培訓——利弛達訂貨會系列利弛達服飾品牌終端訓練導師：彭予度利弛達彭予度訓練系列訂貨會接待禮儀培訓培訓事項：訂貨會日程表訂貨會接待環(huán)節(jié)（站崗定位、帶座、迎送、口號、控場）訂貨會接待環(huán)節(jié)禮儀標準（站行走坐遞拿）訂貨會接待環(huán)節(jié)相關(guān)工作及注意事項（產(chǎn)生領(lǐng)隊隊長、開收B、熱場和協(xié)調(diào)）訂貨會接待團隊管理制度禮儀隊重點環(huán)節(jié)培訓模擬培訓利弛達彭予度訓練系列訂貨會接待禮儀培訓一、訂貨會日程表日期序號時間段地點內(nèi)容負責人注意事項3月8日110：00～17：30酒店客戶報到入住酒店（麗盈、金喜鵲、萊茵、富都）會務(wù)組會務(wù)組與各市場確認要到位(《協(xié)作確認表》)218：00～18：30萊茵酒店中餐廳歡迎晚宴入席時間培訓組協(xié)調(diào)各區(qū)域領(lǐng)隊注意團隊禮儀言行318：30～18：35萊茵酒店中餐廳主持人宣布歡迎晚宴開始公司內(nèi)部人選

418：40～18：45萊茵酒店中餐廳總經(jīng)理至歡迎詞、祝酒（管理層一起祝酒）總經(jīng)理

518：45～19：45萊茵酒店中餐廳晚宴時間，各區(qū)域負責人跟進好來賓各市場督導

619：45～20：00萊茵酒店五樓入五樓會場會務(wù)組播放公司宣傳片720:00～20：05萊茵酒店五樓主持人宣布主題會議開始外聘

820:05～20：30萊茵酒店五樓公司領(lǐng)導致辭鄺總

920:30～20：40萊茵酒店五樓原野團隊風采展現(xiàn)（內(nèi)容待定）培訓組

1020:40～20：50萊茵酒店五樓產(chǎn)品主題節(jié)目表演（待定）推廣部

1120:50～21：30萊茵酒店五樓新品發(fā)布SHOW開始推廣部設(shè)計部

1221:40～21：50萊茵酒店五樓主持人宣布會議結(jié)束、嘉賓散場外聘

利弛達彭予度訓練系列訂貨會接待禮儀培訓日期序號時間段地點內(nèi)容負責人注意事項3月9日107：30～08：00各酒店酒店叫醒業(yè)務(wù)（萊茵、富都、麗盈、金喜鵲）會務(wù)組

208：00～08：30各酒店早餐（萊茵、富都、麗盈、金喜鵲）會務(wù)組

308：30～09：10萊茵酒店五樓客戶抵達訂貨展廳培訓組播放流行趨勢宣傳片409：10～12：00萊茵酒店五樓動態(tài)過版訂貨下單訂貨組

512：00～13：00萊茵酒店一樓午餐，中午休息會務(wù)組與培訓組

613：00～17：00萊茵酒店動態(tài)過版訂貨下單訂貨組

717：30～19：30萊茵酒店一樓晚餐會務(wù)組

819：40～23：00萊茵酒店靜態(tài)訂貨訂貨組

一、訂貨會日程表利弛達彭予度訓練系列訂貨會接待禮儀培訓日期序號時間段地點內(nèi)容負責人注意事項3月10日107：30～08：00各酒店酒店叫醒業(yè)務(wù)（萊茵、富都、麗盈、金喜鵲）會務(wù)組

208：00～08：30各酒店早餐（萊茵、富都、麗盈、金喜鵲）會務(wù)組

308：30～09：00萊茵酒店五樓客戶抵達訂貨展廳培訓組

409：00～12：00萊茵酒店五樓靜態(tài)過版訂貨調(diào)整下單訂貨組

512：00～13：00萊茵酒店一樓午餐，中午休息會務(wù)組與培訓組

613：00～17：00萊茵酒店五樓靜態(tài)過版訂貨，并上交訂單訂貨組

717：30～21：00萊茵酒店一樓答謝晚宴（總經(jīng)理致辭、祝酒）（其它待定）總經(jīng)理

821：00～23：00萊茵酒店五樓公布訂單排行并修改訂單訂貨組

一、訂貨會日程表利弛達彭予度訓練系列訂貨會接待禮儀培訓日期序號時間段地點內(nèi)容負責人注意事項3月11日107：30～08：00各酒店酒店叫醒業(yè)務(wù)會務(wù)組

208：00～08：30各酒店早餐（酒店就餐）會務(wù)組

309：00～12：00各酒店客戶返程（同時辦理退房）會務(wù)組上午各區(qū)域帶隊通知用餐人數(shù)到會務(wù)組412：00～13：30指定酒店午餐會務(wù)組

513：30～17：00指定酒店客戶返程會務(wù)組

一、訂貨會日程表利弛達彭予度訓練系列訂貨會接待禮儀培訓A、客戶報到、入住酒店B、客戶用餐接待—早餐—自助餐—宴餐C、秀場引導觀摩D、動態(tài)過版環(huán)節(jié)E、靜態(tài)過版環(huán)節(jié)F、客戶到形象店觀摩G、客戶返程二、訂貨會接待環(huán)節(jié)利弛達彭予度訓練系列訂貨會接待禮儀培訓三、訂貨會接待環(huán)節(jié)禮儀標準大項工作事項注意細節(jié)負責人備注一、接待環(huán)節(jié)歡迎詞:您好!異鄉(xiāng)人與您心手相約·秋畫時尚。1、對肢體的要求：指示的手臂要自然伸展。2、有人領(lǐng)號；3、注意拍照。

接待處，同樣問候：異鄉(xiāng)人與您心手相約。1、加問“您來自哪里？”；2、統(tǒng)稱：先生、女士；這是您的文件袋。

客人領(lǐng)到文件袋后，須簽到。1、禮儀小姐主動拿出簽字筆，雙手遞到客人手里。2、并在右手臂上部貼上身份指示貼。3、拍照留檔（尤其潛在客戶與責任人在一起）。

利弛達彭予度訓練系列訂貨會接待禮儀培訓大項工作事項注意細節(jié)負責人備注二、走秀環(huán)節(jié)客人進場歡迎儀式。1、領(lǐng)掌：123334；2、歡迎詞：晚上好！異鄉(xiāng)人家人歡迎您！

進場帶座。1、進場后，工作人員站在兩側(cè)，兩邊循環(huán)帶座，按標識（袖標），陪同要求帶到現(xiàn)場指定區(qū)位。2、交接說明服務(wù)事項（我們要刻意地表現(xiàn)服務(wù)言行：如您的座位下或旁側(cè)有水，等）3、帶領(lǐng)導，需稱首長好！請跟我來。

助教站姿雙手自然下垂。兩腳微開與肩齊。

所有工作人員就餐。就餐人需左進左出。照顧好同桌的客戶。

中途領(lǐng)導致詞，指定人提前五分鐘提醒領(lǐng)導準備。1、領(lǐng)導致詞提前在講臺上鋪放好稿子。2、領(lǐng)導上臺，引領(lǐng)人要從舞臺中間引領(lǐng)上臺。3、講臺后準備好腳墊。4、領(lǐng)導上臺后，要注意配合、歡呼聲。5、要求追光燈隨著領(lǐng)導走；6、送花給領(lǐng)導轉(zhuǎn)接在禮儀小姐手里。7、禮儀人員要注意指示領(lǐng)導面向攝像鏡頭。

領(lǐng)導致詞正文原則上控制在3分鐘以內(nèi)。走秀環(huán)節(jié)中助教注意事項1、助教要負責維護本區(qū)域客戶的秩序；2、助教要注意本區(qū)域的士氣鼓動，和中途領(lǐng)掌。

有客人拍照時1、禮儀人員與助教要主動暗示：您好，不好意思；用手指示禁止拍攝。

擁抱的禮儀要求右腳伸前，肩微傾，兩臂自然環(huán)抱。

注意臉側(cè)同向視頻握手的禮儀要求1、手握自然有力。2、女士、領(lǐng)導先伸手，再握。

走秀送別禮儀1、工作人員及禮儀隊列隊門口兩側(cè)，口號：晚安了異鄉(xiāng)人祝您好心情！

結(jié)束后，助教收隊總結(jié)。三、訂貨會接待環(huán)節(jié)禮儀標準利弛達彭予度訓練系列訂貨會接待禮儀培訓大項工作事項注意細節(jié)負責人備注三、過版環(huán)節(jié)助理服飾搭配過版模式，展廳觀摩

顧客對訂貨會貨品的心理接受過程按波段過版1、按實際上貨波段順序、貨品組合過版；

細節(jié)要求？動態(tài)過版1、暢銷款；2、形象款；3、推廣款

圖像輔助靜態(tài)過版1、不同店鋪的貨品結(jié)構(gòu)需求給出指導；2、強化品牌科學供貨的價值

中午用餐，轉(zhuǎn)場的禮儀1、助教舉牌集合帶隊；散場時組隊，達到步調(diào)一致；2、禮儀歡送整齊；3、各組各市場嚴格要求，明確作息紀律，達到品牌的規(guī)范。4、前期各市場對參會人員宣導到位，向各市場提前發(fā)出要求。5、場地分區(qū)布置，各區(qū)分批出場。

禮儀隊、保安隊

三、訂貨會接待環(huán)節(jié)禮儀標準利弛達彭予度訓練系列訂貨會接待禮儀培訓大項工作事項注意細節(jié)負責人備注四、用餐環(huán)節(jié)早餐1、各酒店入住人員餐票領(lǐng)用登記；2、用餐時間提醒；3、統(tǒng)一帶隊入場。各區(qū)域帶隊人員通過用餐環(huán)節(jié)提升客戶對品牌及貨品的認知度和信任度.自助餐1、按桌牌號與對應(yīng)客戶編號入座；2、照顧好每一位客戶口味與溫飽；3、按桌牌號順序統(tǒng)一進餐、退餐。各桌牌指定管理人員宴餐1、注意用餐禮節(jié)，尊老愛幼；2、讓客人吃好喝好；3、問候客戶的感受及其它話題。4、調(diào)節(jié)進餐的氣氛。各桌牌指定管理人員三、訂貨會接待環(huán)節(jié)禮儀標準利弛達彭予度訓練系列訂貨會接待禮儀培訓四、訂貨會接待環(huán)節(jié)注意事項注意步調(diào)一致準時到崗，聽令進退，快速執(zhí)行；注意團結(jié)協(xié)作各部配合，互相提示，絕不爭吵；重視形象重視公司形象，重視團隊形象，重視自我形象；形象塑造從自我開始，為自己，為團隊，為公司贏得榮譽。重視品質(zhì)重視做每件小事的品質(zhì)，重視對待每個人的品質(zhì)，重視我們共同協(xié)作的品質(zhì)。利弛達彭予度訓練系列訂貨會接待禮儀培訓常見的突發(fā)事件拍照爭執(zhí)擁擠丟失投訴利弛達彭予度訓練系列訂貨會接待禮儀培訓遇到突發(fā)事件怎么辦利弛達彭予度訓練系列訂貨會接待禮儀培訓保持鎮(zhèn)定確保人員安全確保財物安全遇到突發(fā)事件時須注意利弛達彭予度訓練系列訂貨會接待禮儀培訓巧妙問話“先生/小姐，您在試相機功能嗎？”“不好意思，這里禁止拍照，等散場您再試好嗎？”拍照利弛達彭予度訓練系列訂貨會接待禮儀培訓如有爭執(zhí)或飲醉等應(yīng)提高警覺，立即勸停。爭執(zhí)利弛達彭予度訓練系列訂貨會接待禮儀培訓

擁擠發(fā)生擁擠，立刻停止行進?；虬粗付ㄊ枭⑼ǖ莱冯x。利弛達彭予度訓練系列訂貨會接待禮儀培訓丟失立即報告會務(wù)組指揮人員：周清友利弛達彭予度訓練系列訂貨會接待禮儀培訓投訴顧客要求多種選擇會務(wù)不能提供顧客感到被忽視或忽略服務(wù)態(tài)度令顧客感到不滿利弛達彭予度訓練系列訂貨會接待禮儀培訓希望受到認真的對待希望有人聆聽希望立即解決問題，重視問題希望得到受感激的態(tài)度利弛達彭予度訓練系列訂貨會接待禮儀培訓建立良好的關(guān)系。要耐心聆聽顧客所述事項，不要與其爭辯。分析出顧客投訴產(chǎn)生的原因、要求。表明立場，盡量滿足顧客的要求。提供后續(xù)咨詢，迅速解決投訴的服務(wù)問題。接受投訴的六大要素憤怒的顧客+聰明的管理者利弛達彭予度訓練系列訂貨會接待禮儀培訓可以當場解決的投訴應(yīng)該怎么處理？利弛達彭予度訓練系列訂貨會接待禮儀培訓不可以當場解決的投訴應(yīng)該怎么處理？利弛達彭予度訓練系列訂貨會接待禮儀培訓訂貨會各組指揮人員電話周健成（總指揮）昕（副總指揮兼招商組）清友（會務(wù)組）冬妮（研發(fā)組）?。ㄍ茝V組）長偉（訂貨組）予度（培訓組）弛達彭予度訓練系列訂貨會接待禮儀培訓五、訂貨會接待團隊管理制度1、作息時間按日程表執(zhí)行，所有工作人員必須提前半小時到指定地點集合，由各組指揮人員管理。2、進入指定崗位前，由分組指揮人員及會務(wù)組檢查形象妝容是否符合要求。3、工作人員必須根據(jù)自我事項要求安排時間進行復核檢查：設(shè)備是否正常、用具是否齊備、人員是否到位。4、執(zhí)行訂貨會工作事項時不能停滯或懈怠指定工作事項。各組人員在任務(wù)執(zhí)行過程中，如發(fā)現(xiàn)其它組及統(tǒng)籌處有不當或需改進之處請及時提出、溝通，避免錯失。5、各組之間業(yè)務(wù)協(xié)作，信息傳遞，勿需第三方認知的可自行收發(fā)文檔；凡需第三方以上及公眾認知的通知、日程安排文件等需及時向訂貨會統(tǒng)籌處報備。5、工作中如有沖突及時溝通，不能統(tǒng)一意見的及時上報各部指揮人員或直達會務(wù)組總指揮人員。6、如有違反紀律的工作人員，會務(wù)組將在其它參會人員監(jiān)督下給予10個俯臥撐的獎賞，如有第二次將反倍遞增。如有嚴重違紀者，會務(wù)組將直接提交公司行政部處理。利弛達彭予度訓練系列訂貨會接待禮儀培訓會議期間須佩帶參會證，如未佩帶參會證，將不能進入會場或參加公司組織的一切活動及用餐。如果遺失參會證，請及時與會務(wù)組聯(lián)系補辦，以免影響參加會議和活動。會議期間，請把手機調(diào)成振動狀態(tài)。請準時參加會議期間的一切活動，不得遲到或早退。樣衣觀看后請及時歸回原位。請不要將訂貨資料和訂單帶出訂貨會場。請不要拍照和攝像（公司指定的拍攝人員除外）。請不要將樣衣帶出會場。請不要在會場內(nèi)抽煙。訂貨會會場