企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4

企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok42024/3/25企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok41培訓師的角色與職責培訓對企業(yè)的作用培訓師的職責定位培訓師的角色分析研討：企業(yè)培訓師的使命與能力要求2企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4培訓對企業(yè)的作用企業(yè)---培訓用系統(tǒng)的方法去教授和改善學員的知識,技能和態(tài)度，使之能提高工作的業(yè)績的過程演講：傳達信息，宣傳觀念/大多一言堂培訓：著重于技能的傳授/參與性，雙向交流培訓的特征技能為基礎績效為目的與業(yè)務緊密相聯(lián)3企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4現(xiàn)有水平要求達到的標準標準與績效的差距4企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4培訓與業(yè)務的關系業(yè)務目標績效達到標準 標準與績效的差距培訓5企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4業(yè)績知識能力態(tài)度工作系統(tǒng)挑選培訓領導風格獎懲制度培訓組織結構工作設計培訓自學影響員工業(yè)績的因素6企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4培訓師的職責定位提升企業(yè)核心競爭力的關鍵因素是人才的競爭力，而人才隊伍提升關鍵在于建立企業(yè)內部有效的培訓系統(tǒng)，而企業(yè)的培訓師隊伍是有效培訓系統(tǒng)的重要的一項內容。它是課程體系的基礎，培訓效果有效轉化的關鍵。針對企業(yè)情況，更有針對性，更科學，更適用。7企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4企業(yè)培訓師扮演的角色功能講師開發(fā)者指導者管理者定位需求激發(fā)意愿有效指導課程設計人才開發(fā)教材開發(fā)設定目標目標管理溝通協(xié)調8企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4培訓師應不斷變換的角色精神領袖問題解決者秘書調查員觀察員培訓師反射鏡調停者支持者教練主持人參謀9企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4培訓技能的三個階段使命感控場能力教案寫作教學技巧引導技巧創(chuàng)意教學教學情景績效評估課程設計訓練方法成功要素教材開發(fā)技能三階段12310企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4研討：企業(yè)培訓師的使命與能力要求勝任的培訓員針對不同的學員，因材施教，因人施教語言組織能力強，表達清楚有條理講話生動，有激情，激發(fā)學員積極參與應變力強，能控制課堂氣氛，具有豐富的專業(yè)知識及經驗，并有教學方面的經驗；知識面廣博能夠使用各種視聽設備，加強授課效果為人師表11企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4企業(yè)培訓師素質模型總結培訓師素質模型培訓項目管理溝通和處理沖突開發(fā)能力1、非關鍵問題要學會妥協(xié)2、正式、非正式溝通技巧3、跨部門溝通4、客戶溝通專項業(yè)務技能個人技能1、學習力和好奇心1、業(yè)務流程2、業(yè)務活動1、階段及時間2、績效管理3、培訓文檔4、明確的培訓目標5、教學質量6、預算和決策3、專業(yè)知識4、行業(yè)認知2、控場能力，問答技巧3、品德和魅力1、教材開發(fā)/成功要素2、課程設計和目標管理3、對某個行業(yè)或專業(yè)領域的深度領悟4、教學方法、訓練手段12企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4缺什么補什么企業(yè)培訓師需要抓住要點，實施對企業(yè)最有幫助的知識和技能的培訓。在設計培訓課程時，一方面要注意知識結構的系統(tǒng)化，另一方面，不要被系統(tǒng)中大量的概念和理論牽制，使培訓成為一種被動接受灌輸。要有針對性，以提升技能為主要目的。中國的教育體系，一直是重理論輕實踐，重概念輕技能，培養(yǎng)了大批學究式的管理者，學了許多的理論和概念，到頭來還不會實踐，管理操作能力很低。在跨國企業(yè)的管理培訓中，有一個基本理念是：管理是需要技能的，技能是可以標準化的，是可以通過訓練被員工掌握的。13企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4講師—名師—大師講師：完整地執(zhí)行完一個培訓課程或培訓項目，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)名師：擁有核心的課程，栽培講師，推動受訓者從理論—實際—理論的循環(huán)，具備優(yōu)秀的職業(yè)情操大師：擁有獨立完善的思想體系，掌握核心課程，高尚的人格，是名師背后的人14企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4解決非標準問題依靠的是才干為什么武術冠軍打不過街邊流氓？理論是不能自動形成解決方案的，取勝的關鍵是領悟理論背后的精髓親身經歷才能培養(yǎng)才干，主管對其專業(yè)領域的深度掌握（內化知識），并能審時度勢，解決不同的問題管理教科書和經營模式，是為原先非標準問題找到標準答案，另外將專家和企業(yè)經理內化的知識傳播出去15企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4理論有標準答案，工作中的問題沒有標準答案如果世界問題等能用理論解決，那現(xiàn)在上班的都是高級計算機了主管們碰到的問題，是無法也不可能標準化的首先，經營和管理過程本身不可能標準化，影響因素如此多，變數(shù)大其次，市場對產品和服務的需要日新月異，經理們面對的環(huán)境是不斷發(fā)生變化第三，企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應用，標準化工作有電腦代替，中層經理面臨淘汰的危險；管理者的價值在于解決非標準化問題上16企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4卓越培訓師的5大魅力

感染魅力

鼓動魅力

人格魅力

忘我境界魅力

心靈意志魅力17企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4成為卓越培訓師的7項要決1、要有使命感2、要有學員就是客戶，客戶就是裁判的信3、要有做實踐自己理論的成功者的勇氣4、要有海納百川的寬廣胸懷5、要有自己的核心思想6、要有自己的核心課程7、要有恪守職業(yè)道德的修養(yǎng)18企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4培訓師的8項職業(yè)道德1、不告訴別人自己都不相信的東西2、不要同行互相攻奸，說長道短3、不誤人“子弟”，永遠對自己的言行負責4、不濫用客戶信任5、不挖客戶的墻角6、不迎合負面需求7、不打直線電話8、不把生意與學員滿意度混為一談19企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4快速成長6大成長策略1、讀100本相關專業(yè)書籍2、聽100個老師的課程3、講100場免費演講（課）4、拜訪100位成功人士5、發(fā)表100篇的專業(yè)文章6、創(chuàng)造100個實踐自己理論的成功案例20企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok42成人學習特點成功培訓的關鍵要素成人學習的原理與特點成人學習對培訓的影響21企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4成功培訓的關鍵要素目標明確內容精心組織上課有準備形象專業(yè)有效的授課方法多種培訓手段學員的積極參與教材內容教師水平外部環(huán)境22企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4成人學習原理與特點有需要時積極性最高學習以生活為中心具有許多經驗需要自我指導、自我控制23企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4成人學習障礙學習的第一個條件是注意力、好奇心和興趣。典型的障礙有：培訓沒有很有意義的目標培訓的目標很模糊和遙遠學員缺乏目的性對于培訓中傳達給學員的知識和信息，一般的障礙如下相互矛盾，不連貫不同的例證和方式產生不同的意思錯誤的方式：過于理論化，與實際脫節(jié)用詞復雜，語言障礙順序有誤，缺乏邏輯性24企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4在轉化為自己的體驗和下結論之前，學員必須先對所學的東西進行消化，在次過程中的障礙是：沒時間沒內容練習和所學目標之間沒有清楚的關系方式錯誤如果發(fā)生以下情況，學員就無法將自己的體會和結論轉化為有用的知識：培訓時所指出的結論與學員自己認為的結論不相同學員所涉及的東西與所學的知識之間差距太大學員無法將自己的感性知識上升到理性水平25企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4成年人的學習方法與培訓充分利用成人的經驗結合實際工作中出現(xiàn)的問題采用不同的教學方法及手段安排反復時間及練習的機會適時提供指導而不是學分非正式學分尊重學員26企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4成人學習有其固有的一些特點和指導原則———這些特點是講師在培訓前應該認真考慮的，講師必須熟悉并據(jù)此合理設計培訓教案，這樣，在每一次培訓開始前的準備中，它總能幫助講師做得更完美。這些原則可以歸納為“彎道2聲譽”法(RAMP2FAME)：溫故知新原則Recency適合原則Appropriateness動力原則Motivation重點原則Primacy雙向溝通原則2-wayCommunicationFeedback反應原則Feedback主動性學習原則Activelearning多感官學習原則Multi-senselearning練習原則Exercise27企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4R溫故知新原則該原則指導我們，受訓者以前曾了解過或學習過的內容是最容易被記憶和接受的。此原則在彼此獨立的兩個學習領域得到了很好的應用。第一，可以應用于培訓后期內容和項目。第二，可以應用于教授受訓者最新最陌生內容和項目。在第一項應用實例中，說明培訓講師經?？偨Y、在培訓結束再次強調關鍵內容是極其必要的。盡量將每一次培訓安排在相對較短的時間內完成，一般不宜超過20分鐘；一旦培訓超過20分鐘，講師需要經常扼要重述前面講授的內容；每一次培訓的結尾都很重要，應該著重回顧整個培訓，強調要點和關鍵的信息內容；應盡量使受訓者清晰明了感受到自己學習的進步和改善。28企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4A適應原則適應原則教育我們，那些所有培訓、信息、教育幫助、案例教學和其它的資料必須迎合受訓者的興趣和需要。如果培訓與這種需求聯(lián)系不緊密，受訓者很快就會失去學習的興趣和動力。培訓講師必須竭盡全力讓受訓者知道新知識與舊知識的聯(lián)系之處，幫助他們削除學習新鮮事物的恐慌和失措。給予受訓者明確而強烈的認同感。帶著這些學習的目的和需要，努力使培訓的所有內容都符合要求；綜合運用描寫、舉例、說明等受訓者所普遍熟悉的介紹方法。29企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4M動力原則要取得良好的培訓效果，受訓者必須要求學、準備學、有理由學。只有受訓者有動力去學習，或有學習的渴望，那么他們才會表現(xiàn)得非常積極和突出；同時，這對培訓計劃的實施以及培訓效果的提高都很有幫助；只要產生了學習的動力，學習的氣氛就會隨之改善。假若忽視動力原則、忽略了學習材料的相關性，受訓者很快就會喪失動力，對學習、培訓失去興趣。保證學習材料對培訓師和對受訓者同樣都富有價值；不僅受訓者對學習要充滿求知欲，講師對培訓也必須興趣昂然。否則，培訓的效果也無法體現(xiàn)出來；講師必須針對受訓者的學習目的去選擇課程內容，并通過告知受訓者培訓能夠針對性地解決他們的問題，來持續(xù)地激發(fā)他們的學習動力；注重從已知發(fā)展到未知的教學方法。講師應該以受訓者們熟悉的要點為引子開始培訓，再循序漸進開始相關內容。30企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4P重點原則受訓者們第一個學習的要點將是掌握得最好的。所以講師應該把重點的環(huán)節(jié)和內容安排在受訓者第一印象和第一則信息中；非常值得稱頌和推廣的一個做法就是把培訓的梗概和脈胳作為提綱在最初開始時就旗幟鮮明地提出來，然后在以后的培訓中一點一點地引申出其他相關的要點和內容；當受訓者被教授如何完成一項任務時，其第一次接納的信息、方式、方法就必須是正確無誤的。眾所周知，如果一開始就接受了錯誤的培訓和指導，若想以后重新改正過來，幾乎是難于辦到的事情。由于受訓者注意力集中的時間相對有限，因此，需要注意培訓應在相對短時間內完成（20分鐘較為適宜）并確保重點內容首先講授；開場白是非常重要的，一定要內容翔實，生動有趣；讓受訓者清楚感受到學習的進步和能力的提高；嚴格把握第一次教授內容的正確性和準確度。31企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok42雙向溝通原則培訓應該是雙向的互動交流，而不是單向的傳授——任何一種形式的溝通都應該是雙向的；當然，這也不意味著并非整個培訓都需要變成一場討論，這只是強調，培訓應該是講師與受訓者之間的互動反應。在培訓方案中應加入與受訓者互動交流的設計和安排；講師的肢體語言也是雙向溝通的重要內容，而且還必須與敘述和描繪相匹配。32企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4F反應原則無論是講師還是受訓者，都必須從對方的回饋信息中找到必要的反應。講師需要了解受訓者的進程和參與程度，受訓者需要從反饋中明白自己表現(xiàn)的狀況；反應原則也需要有加強的提示。如果我們表揚受訓者(正面加強)的積極表現(xiàn)，很有可能導致受訓者的發(fā)揮超出講師的預期，而過多的反面批評則可能造成無法實現(xiàn)原定目標。受訓者經常（也非常）盼望講師的反應和評價；講師需要經常觀察受訓者的反應并隨時以各種方式（包括測試、提問等多種方式）獲得受訓者的反饋；當使用以上方式時，在受訓者回答結束后，講師應以最快的速度對其表現(xiàn)做出明確反應；并不是所有的反應都應該是鼓勵的、正面的。正如大家所認為的那樣，肯定和表揚僅是反應的一種而不是全部。缺少了否定意見的反應是不完整的，也是無用的；當受訓者說或做得正確時，要盡量肯定；為了在開始就有正面的、肯定的反應，講師必須認真做好培訓準備工作；關注受訓者學習中的錯誤與關注他們的可取之處同等重要。33企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4A主動性學習原則當受訓者主動地融入培訓過程，能夠學到更多的知識，這正驗證了那句名言：“從行動中我們懂得學習”；主動學習的另一優(yōu)點在于將會幫助講師維持受訓者的清醒和注意力的集中——成人一般無法按耐住性子在教室里一坐一整天。在指導中多還用實踐性練習在指導中多提問題可以多使用臨時測驗的方法提高受訓者們的學習熱情和精力。在教授受訓者們如何做時，盡可能讓他們自己實際的去嘗試做。如果受訓者們坐得太久而未能被提問或未能參與培訓過程，他們可能一會兒就磕睡得抬不起頭或根本失去興趣。34企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4M多感官學習原則多感官學習原則告訴我們：如果受訓者能運用多重感官去學習，其效果會事半功倍。如果講師教授受訓者一種新型的三明治夾餡，他們可能記住。如果你向他們還展示這個產品，他們大多會記住?？扇绻屗麄內ッ?，去聞，去嘗一下，哪么誰還會忘了這種新型的三明治呢?在講解事物時，盡量地展示一下實物；盡可能地引發(fā)受訓者利用多方位的感覺去學習，但別走題；務必確保所選擇感官刺激的有效性。確保受訓者在聽、看、接觸時不存在任何困難。35企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4E練習原則練習原則，指的是“重復學習”和“意象再現(xiàn)”。最好的記憶方法就是重復，讓受訓者們不斷練習、重復新的信息和內容可以提高他們在短期內記憶新信息的可能性和成功率；實際操作中可以這樣去做：培訓師先講授相關內容和過程，然后演示大綱和提要，再展示最終產品，最后再讓受訓者按著要求重復幾次；練習也必須保證一定的強度。實驗證明，缺乏各類型的訓練和練習，受訓者將在6小時內忘記所學內容的25%，24小時之內忘記30%，在6星期內忘記90%以上。讓受訓者反復的內容越多，他們能記憶的信息就越多；建議以頻繁提問的方法來鼓勵經常練習和重復學習；受訓者總結也是一種練習，在培訓總結結論時也得加強訓練；培訓過程中應要求受訓者多多回憶迄今為止培訓中已涉及的內容；要給予受訓者實踐所學內容的練習機會。36企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok43高震撼力呈現(xiàn)技巧分析聽眾的技巧培訓活潑化要領控制緊張的技巧身體語言和聲音的運用技巧練習：五分鐘短講37企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4分析聽眾了解客戶需求的技巧直接信息工作角色工作過程工作難題任務表任務困難點任務重要性有助于需求分析的其它信息來源突發(fā)事件報告公司計劃，政策、方案訪談失敗率失誤頻率規(guī)章制度抱怨和意見曠職狀況制量控制報告市場調研報告表現(xiàn)評估觀察情況測試工作分析38企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4請回顧一下：在日常業(yè)務中您所遇到的最大的困難是什么？什么時間遇到的這個困難？當時的情形是怎樣的（請給予簡單的描述）？發(fā)生時誰（僅給出職務頭銜即可）參與了？困難是如何解決的？當時為什么認為是困難的？當時您采取了什么對策？對策的結果如何？現(xiàn)在看來，您是否會采取不同的對策？你是否有更好的建議？您是否認為這樣的問題普遍存在于貴公司類似崗位？為什么？公司是否有統(tǒng)一的對策？如果沒有，為什么？39企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4培訓活潑化要領教室氣氛如何解凍講師與教學活潑化學員與教學活潑化40企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4激情與情緒當講師表現(xiàn)出親切和熱情時，很容易給受訓者留下良好的第一印象，從而拉近與受訓者之間的心理距離。對受訓者說來，講師的激情意味著活力，意味著發(fā)自內心的誠意，受訓者只有在感到自己被講師關注著并被講師所充分感染時才會產生巨大的推動力。41企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4技巧說明把握開場時機培訓初始階段，講師經常使用一些“破冰”技巧來打破僵局，這些技巧耗時不多，但可以充分達到活躍氣氛的目的。時刻保持微笑在各種非語言類溝通方式中，只有，并且也只有，微笑是最簡單但最不會產生歧義的溝通方式。笑一笑，可以緩解緊張的氣氛，也可以消除心理的隔閡。使用幽默或哲理性小故事使用幽默或哲理性小故事可以讓受訓者在短期內牢牢地記住受訓的核心內容。避免注意力分散影響注意力分散的因素有多種，下面我們就列舉幾種：口頭語不注意表達技巧乏味的培訓過程吐字不清錯誤的舉例或比喻頻繁地走動不恰當?shù)氖謩葜v師精神狀態(tài)不佳缺乏目光的接觸42企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4角色扮演學員根據(jù)情景扮演一定的角色以學習、練習某種技能。使用真實的案例。分別設定角色。（比如銷售培訓中“銷售員”、“客戶”和“觀察員”）讓學員按照實際情況來操作。必要時可以使用錄像，將角色扮演的全過程錄下來。如果能夠錄兩次，則更好，使學員不但能夠自己看到自己的表現(xiàn)，還能看到自己的進步。角色扮演完畢后讓參與角色的扮演者都能談各自的體會，并鼓勵旁觀的學員給予反饋意見。43企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4游戲通過生動、有趣的活動來達到某個學習的目的。游戲可大可小，參加人數(shù)可多也可少。時間有短有長。角色扮演是否成功在于：1、培訓師的設計是否適合學員的真實情況、并能夠在角色扮演中反映出真實情況。2、培訓師是否能讓學員參與其中。3、培訓師的點評是否具有可操作的指導意義。44企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4視聽工具的作用幫助解釋新的概念突出并鞏固要點便于記憶調整講課速度45企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4控制課堂紀律過分活躍不參與個性沖突完全錯誤的觀點46企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok43控制緊張的技巧上臺緊張的克服

課程中如何做自我介紹

如何克服緊張的技巧與方法

做個精彩的開場白47企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4緊張的原因與克服建議緊張的原因客觀地講，緊張情緒的產生大多數(shù)情況下源自于講師的心理素質。充分的準備和事前練習是克服緊張心理的基礎，前期準備與練習不只是針對于培訓內容進行，還應該包括語氣、語調、肢體性語言、使用技巧、預期課堂反應、時間控制等方面。當反復練習兩三次之后，講師就會自信地去實施培訓計劃。如何排遣緊張情緒培訓前反復練習提前進入培訓場地熟悉環(huán)境并與受訓者溝通每天堅持大聲朗讀48企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4開頭語要避免道歉：….“對不起”說得太長、太多做暖身尋求贊美：“大家知道我是誰嗎？”自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求，上司認為我是最佳人選?！睘榘l(fā)言而自辯：“…由于的關系，今天的課程由我主持…”時間把握的不恰當（11：30分說早上好）負面的開頭：“我將不會耽誤大家很多時間…”、“我將盡量簡短…”傳統(tǒng)式開頭：“各位女士、各位來賓”，“親愛的朋友們”、“可愛的小朋友們”49企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4培訓的開場-開門見山提出主題多數(shù)培訓講師并沒有看重在開始時進行自我介紹，其實開場中的自我介紹對于提高受訓者對講師的認同有很大的影響，運用得當可以拉近雙方的距離。50企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4培訓的開場-自我介紹開門見山地切入主題會讓受訓者感到簡潔明快。51企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4培訓的開場-運用哲理性故事或幽默開場這種方法能夠吸引受訓者的興趣，調動他們的積極性，為后面的培訓奠定良好的氛圍。52企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4培訓的開場-雙向溝通雙向溝通是指在培訓開始之前講師就廣泛與受訓者進行溝通，相互認識，這樣在培訓過程中講師能夠更有針對性開展培訓。這種方法在面向企業(yè)中高級管理人員時使用較多53企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4培訓的開場-提問提問法是講師經常使用到的開場方法之一。使用提問作為開場方法多用于專業(yè)技巧的培訓。54企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4培訓的開場-提示事實法俗話說“事實勝于雄辯”，使用無可爭辯的事實作為論據(jù)，進而導出一個論點作為開篇也是一種很有說服力的方法。55企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4培訓的開場-自我解嘲法講師可以有意犯一個小的錯誤———當然，這個錯誤與培訓內容沒有什么直接聯(lián)系，也不應該讓受訓者對講師本人的專業(yè)能力產生懷疑———這個錯誤最好由受訓者輕易發(fā)現(xiàn)并能夠引起大家開懷一笑，在笑聲中講師可以自然地消除隔閡、拉近與受訓者之間的心理距離。56企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok44身體語言和聲音的運用技巧身體語言的運用

聲音效果的運用

練習：發(fā)聲及效果練習

練習：五分鐘短講57企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4肢體語言和儀表微笑姿勢手勢移動教鞭個人儀表58企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4培訓演講中要避免的舉止和動作自鳴得意型指揮動作，手舞足蹈自戀自愛型調整領帶，整理頭發(fā)自說自話型白日夢話，來回溜達沒精打采型依靠式，懶洋洋式。手放在褲袋內搖動膽怯緊張型緊張的小動作，磨光臺面式，見不得光式，裸體自高自大型IBM式，以下巴示意，尖物指人無意識習慣型提高褲腰，玩弄筆桿，雙手合十，抓耳撓腮59企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4語言技巧要素注意事項語速造成語速變化的原因有很多，情緒緊張、時間急迫、身心疲憊、說話者特意強調甚至于故意跳過一些重要內容，都會導致語速發(fā)生變化。在培訓過程中需要放慢速語速的情況有：兩句話之間的停頓；關鍵內容；當引導受訓者思考時；重點內容或關鍵詞的前后；使用對比說明的方式論證觀點時；糾正受訓者傳統(tǒng)的或約定俗成的觀點時。音量與音調講師應該練習在不同的培訓場所中調整音量，在講課中也可以通過音量的提高強調重點內容除了音量，音調也有必要給予充分地關注。音調的高低起伏、抑揚頓挫也可以起到渲染氣氛、突出重點的作用。語氣語氣是待人接物時態(tài)度和內心潛意識的一種暗示或外在性表現(xiàn)講師的語氣可以讓受訓者感覺輕松或者保持警覺60企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4保持目光接觸目光接觸是最直接、最有效的一種形式，經驗豐富的講師可以通過目光的接觸和現(xiàn)場氣氛大致了解受訓者對培訓內容的接受程度，并隨時對授課內容進行調整以滿足受訓者的要求。目光接觸主要是為了獲取受訓者對培訓內容的認知和反饋信息——這通常會從受訓者目光接觸中反映出來，如果受訓者不能真正了解培訓內容或一知半解，當他們與講師目光接觸時，通常會表現(xiàn)得很不自然，否則講師會從他們的目光中感受到鎮(zhèn)定和自信。目光接觸也有助于講師了解受訓者的注意力是否集中在培訓內容上。當受訓者感到自己被注視時，他們會認為講師是真正關注他們，往往會表現(xiàn)出更高的學習熱情。否則，即便是在培訓場所中坐著，受訓者還有可能在考慮別的什么事情或走神。61企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4保持目光接觸的要點當講師與受訓者對話時，要將目光放在對方身上；在教室內走動時，要避免自己的身體擋住受訓者的視線；走動時也需要避免將視線離開對方太久；講師不能將視線只集中在某個角落或某個人身上。62企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4使用非語言溝通非語言溝通也是我們日常溝通的一種主要形式，它傳遞了一種可能較語言更為默挈的溝通渠道，如肢體語言、面部表情等，前面提到的目光接觸也屬于該范疇。非語言類溝通起源于社會、外部環(huán)境、企業(yè)深厚的文化特色對個人的影響，它與文化的內蘊是緊密聯(lián)系在一起的。使用非語言溝通，要確保向受訓者傳達的信息是正確、沒有歧義的，否則會讓人困惑不解，甚至于引起軒然大波。63企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4類別要點手勢講師在培訓中應該通過簡單、有力的手勢向受訓者表達自己的觀點；同樣，手勢也不宜過多，避免受訓者無所適從。姿勢講師應該參照中國古語中提到的“站如松，坐如鐘”的標準，站直，挺胸抬頭，不能塌著腰或駝著背。這樣，正確的站姿也有助于講師聲音洪亮地講課；講師也需要注意不要交叉著腳站立，不宜雙手插入口袋。面部表情首先，要放松面部的肌肉，做到表情自然；其次，要排除緊張情緒，放松心情。64企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4練習：發(fā)聲及效果練習

練習：五分鐘短講65企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok44課堂處理技巧提問、回答和反饋的技巧

對抗周公的法寶

控制較難處理的情況66企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4為什么要提問引入主題啟發(fā)思考了解學員理解程度回顧已學的內容控制課堂氣氛67企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4提出什么樣的問題比較容易回答的問題圍繞主題，由淺入深的問題提開放型的問題，便于討論68企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4如何提出問題要在適當?shù)臅r候提問要對全體學員提問要引起學員的思考要得到積極的反應不要提供答案關鍵內容69企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4解答受訓者的問題需要進行的工作說明準備講師應該預先考慮學員可能會提出的問題并寫下來，在每個問題下面，簡單地寫出答案的要點。如果有可以支持的案例或理論，也盡量列在下面以深化答案的說服性。講師應該提前準備一些小紙片，并在培訓前發(fā)放給受訓者，請他們將自己的問題寫下來統(tǒng)一交給講師。引導受訓者提問在某一個單元的培訓課程結束之后，講師會請受訓者針對于該部分內容提出問題。有的學員會保持沉默，害怕或羞于提出自己的問題。在這種情況下，講師需要首先打破僵局，引導大家提問?；卮饐栴}回答問題的要點回答問題的步驟首先界定問題的范圍：如說明“這個問題屬于渠道管理方面的常見問題”；說明該問題是共性（普遍）問題還是特性（特例）問題；展示相關培訓內容，結合問題說明基本思路或答案；提醒受訓者，該類問題在今后的工作中應如何解決，重點或難點是什么；當按這樣的步驟回答問題時，講師需要：將目光移向全體受訓者，而不只是受訓者個人（因為講師的回答是針對全體受訓者的）；如果該問題涉及到若干個小問題，首先將各個小問題羅列清楚，再依次回答；考慮直接回答還是首先讓其他受訓者也參與回答或討論；答案應該簡潔明了，與培訓內容有關，除非獲得全面的答案，否則盡量不要使用其他授課內容予以解釋；當回答完畢之后，將視線轉向最初的提問者，再次詢問其是否清晰無誤地清楚了該類問題。

70企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4需要進行的工作說明

巧妙應對挑戰(zhàn)性問題應對挑戰(zhàn)性問題的策略：保持冷靜。講師應該理智地從挑戰(zhàn)性的問題中抽身，要意識到受訓者的發(fā)難并不是針對于個人，并不一定存在敵意。讓提問者充分表達自己的意見，在他們說話時不要打斷并加以評論；分析問題背后的潛在動機。講師要利用受訓者發(fā)問的時機仔細考慮清楚，他們?yōu)槭裁匆@樣問，是純粹好奇還是缺乏經驗，是否是在挑戰(zhàn)講師的權威性，還是真得存有敵意？觀察其他受訓者對提問者的反應。講師要觀察，其他的受訓者是否偏向于提問者，還是偏向于講師，觀察其他受訓者的反應有助于了解提問者的潛在動機和整體局面，以便于做出反應。表示對提問者的理解。講師可以這樣說，“我能夠理解你。”或“如果我是你，可能也會有一些疑問?！敝v師要使用提問者能夠接受的方式來打開溝通的門扉，避免對方進一步提出類似問題。對于提問者而言，他們通常不希望遇到這樣的反應，因為這樣會讓他們改變原來的態(tài)度。集中在問題的核心上。講師要意識到，通常這類提問者作用力非常強，很容易讓人卷入其中或被他們的行為分散注意力。因此，對付他們，要仔細考慮他們的想法究竟是什么。問一些關于“什么”和“怎樣”的問題。當講師需要了解問題的核心時，也可以采用反問的形式以幫助自己形成正確判斷。講師可以這樣問“你認為我應該怎么做更好？”、“你覺得我應該怎樣處理這個問題？”或“你希望我從哪些方面來解釋這個問題？”。使用這樣的問題可以表明你是字征詢他么的意見，同時也讓提問者感到控制感。使用建議性的表達。建議性的表達可以幫助講師保持主動、減輕敵意，比如，“如果……那么……”。使用建議性的表達，態(tài)度也要果斷，講師要保持溫和但堅定的態(tài)度，否則，提問者會繼續(xù)發(fā)難。

結論在回答完問題之后，講師要對課程進行總結，總結要簡明、突出重點，以幫助受訓者樹立系統(tǒng)的觀念。

71企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4聆聽的要領與注意事項聆聽的要領注意避免保持目光的接觸；再次確認：用對方可以理解的語言再次重復剛才聽到的問題或疑惑；鼓勵：用點頭或用語言表示贊許，鼓勵受訓者多說，表達真實思想；記錄：將對方的重點內容記錄下來；總結內容：建立良好的印象只聽自己愛聽的；反感受訓者與他（她）的談話；被其他事情分散注意力；認為受訓者所言并不重要；容易受外界干擾；沒有時間聽；急著想怎么回答；邊聽邊下結論；有私心。72企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4對抗周公的法寶對抗周公的法寶說笑話的原則歌曲的功能講故事的功能游戲與教學73企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4控制較難處理的情況開場與結束緊急處理的問題場景一：現(xiàn)場氣氛低沉，學員聽得無精打采，昏昏欲睡場景二：現(xiàn)場氣氛雜亂，學員在下面交頭接耳，手機聲也不斷響起場景三：學員不配合，互動時拒絕回答問題或敷衍了事74企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok41、培訓前最好能充分了解學員的情況，根據(jù)具體情況來確定培訓的方式和風格2、面對“刺頭”學員不配合的情況要善于引導，多用激勵的方法3、幽默是調動氣氛最有力的武器75企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok415種常見的結束方式1、“讓我們來做一下總結”、“在結束前，讓我們來做以下總結”2、“這次培訓的要點有三……”3、告訴聽眾將來的計劃-如何使用、好處何在、以及利用價值等4、重申最初的好處和最終的好處5、呼吁行動6、出乎意料的結束7、重申已獲的成功和成就8、真心誠意地感謝聽眾9、“最后一個建議……”10、讓你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用“我們”這個詞11、運用你所有的演講才能-停頓、放慢語速、加強調、避免乏味，晝制造強烈的效果12、給聽眾一個驚喜13、用與開頭簡介相呼應的參考資料（用其作為最初介紹的證明）14、參考各種效果好的開場白方式15、其他76企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok45培訓實施準備視聽與輔助設備使用培訓場地與培訓環(huán)境安排現(xiàn)場教戰(zhàn)手冊：培訓實施準備清單培訓效果的評估體系77企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok46綜合練習初試啼聲學員內部課程精彩呈現(xiàn)78企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok47回顧與總結：

做個快樂的企業(yè)培訓師79企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok48工作教導技巧1思考：有關培育與指導部屬之看法2培育部屬三方式3系統(tǒng)式培育方法（OFFJT）4機會式培育方法（OJT）5自主式培育方法（SDP）6OJT問題與對策8如何輔導員工9如何克服學習障礙80企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4領頭羊企業(yè)內訓教程---出色主管81企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4出色主管---企業(yè)內訓教程MMT-1主管的價值定位與管理技能MMT-2目標管理MMT-3授權督導技巧MMT-4工作教導技巧MMT-5積極態(tài)度與激勵技巧MMT-6員工問題處理82企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4MMT-4工作教導技巧思考：有關培育與指導部屬之看法培育部屬三方式系統(tǒng)式培育方法（OFFJT）機會式培育方法（OJT）自主式培育方法（SDP）OJT問題與對策如何輔導員工如何克服學習障礙83企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4思考：有關培育與指導部屬之看法培育就是教導？每天與部屬在一起做事，就能有效指導部屬？主管只要用心培育部屬，就能有效指導部屬？不培育人才也可以，因為主管可節(jié)省時間，專注于業(yè)務工作？培育部屬對主管有好處？主管我要負責培育部屬，但誰來培育我？培育人才卻造成楚才晉用？（為競爭對手培養(yǎng)人才）部屬不見得希望主管培育他？培育人才到底要培育什么？沒有時間怎能培育部屬？84企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4為什么要培育部屬（1）

～從主管角色來看主管角色之新定位以前的角色～指揮者、監(jiān)督者今后之角色～催化者、領導者因應環(huán)境變化，要調整管理風格教導是一種獨特的領導影響力～使別人愿意照我方期望之方向去做教導是一種影響力，由此增進主管之領導力85企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4為什么要培育部屬（2）

～反面思考Q1：部屬經培育后能力強，不易管理？Q2：擔心能力強之部屬會取代自己（成為主管的對手）？Q3：部屬跳槽，為競爭對手培養(yǎng)人才？Q4：擔心培育部屬后，沒法提供更多機會讓他發(fā)揮？Q5：培育部屬花費主管許多時間，反而造成業(yè)務推動不力？Q6：公司的人事制度與工作環(huán)境不能配合，讓有能力之部屬發(fā)揮？86企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4為什么要培育部屬（3）

～正面思考工作上（組織）之觀點主管之觀點部屬之觀點1.整體作戰(zhàn)力要發(fā)揮1.建立共識與默契1.渴望成長之需求2.危機意識2.易于執(zhí)行授權2.有效解決問題3.適才適所，人盡其才3.加強與部屬之信賴關系3.創(chuàng)造工作績效4.留才與展才4.深入了解部屬潛力與意愿4.可確切了解上司之期待目標5.經驗傳承，減少摸索時間5.促使工作目標之達成5.可激發(fā)工作上之勇氣6.建立啟發(fā)性環(huán)境6.有助于自己能力成長6.消除不安及自卑感7.增進對環(huán)境變化之生存適應能力7.為自己前程鋪路～人脈與接班人7.增進自我生存、發(fā)展條件87企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4要培育出什么樣的部屬？組織目前所需要之人才條件從自身組織之現(xiàn)況要求來思考（業(yè)務面）公司部門組織未來所需要之人才條件從自身組織之未來要求來思考（策略面）公司部門88企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4討論：組織需要的人才條件現(xiàn)在（兩年內）〈業(yè)務面思考〉未來（2～5年）〈策略面思考〉公司部門89企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4從實力與潛力來看人才（1）人才之實力～對公司之實質貢獻度人才之潛力～對公司之未來貢獻度（可能性）90企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4從實力與潛力來看人才（2）人才可分五種Y-Axis人才實力人材人財人濟人在人罪人才潛力低高高91企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4如何看出人才的潛力概念思考實效業(yè)務執(zhí)行實效人際關系實效成就動機92企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4你了解部屬嗎？（1）

～不同類型部屬之分析工作能力工作意愿高高低低積極工作型有勇無謀型欠缺激勵型不該錄用型93企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4了解部屬嗎？（2）

～日常工作中去了解從言語面來了解從行動面來了解從成果面來了解現(xiàn)場走動一對一溝通94企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4了解部屬～善用自我表達工作滿意度對工作之期望上班地點工作的檢討對上司、同事之期望自我能力發(fā)展計畫健康狀態(tài)生活與家庭狀況95企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4培育部屬三途徑OFF-JT（工作外集中訓練）適用新知與專業(yè)知識、技巧、能力OJT（工作現(xiàn)場之訓練）適用於工作直接相關之Know-HowSDP（自我啟發(fā)）適用個人心態(tài)、內驅力、自我體會，活用知識96企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4培育部屬三途徑OJT機會式培育SDP自主式培育OFF-JT系統(tǒng)式培育主管負責訓練部門負責員工負責97企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4培育部屬三方式系統(tǒng)式培育方法采取事前有系統(tǒng)之規(guī)劃、執(zhí)行及修正的培育方式機會式培育方法采取情境（人、時、空）變化、機會運用之培育方法自主式培育方法運用狀況組合、聯(lián)想、對立來促進自我體會之培育方法98企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4系統(tǒng)式培育方法（1）

～診斷部屬之訓練需求工作分析問題分析組織分析生涯發(fā)展分析99企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4如何做工作分析？分析工作中的主次輕重緩急針對任務，列出應具備的知識、技能找出臨界狀態(tài)的技能、知識利用工作說明書及工作內容調查表100企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4如何做問題分析從工作問題與績效不佳之處著手分析問題產生之原因及歸屬于個人能力不足之原因選擇重點需求之知識或技能利用工作目標績效表及問題分析表101企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4如何做組織分析？了解組織發(fā)展之遠景及目標策略分析配合組織發(fā)展之可能工作挑戰(zhàn)從未來工作挑戰(zhàn)，找出未來需要之知識及技能針對內部組織變革，亦應找出員工調整心態(tài)之需求利用訓練需求訪查表102企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4如何做生涯分析？溝通了解員工未來生涯發(fā)展期望方向找出第二專長訓練需求溝通個人發(fā)展與組織發(fā)展之配合點利用員工自我發(fā)展建議表103企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4系統(tǒng)式培育方法（2）

～安排OFF-JT訓練計劃建立訓練體系、規(guī)劃訓練藍圖職能別訓練階層別訓練課題別訓練安排年度訓練計劃規(guī)劃及執(zhí)行部門訓練計劃104企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4機會式培育方法安排OJT訓練計劃OJT工作教導技巧問題解決型OJT105企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4安排OJT訓練計劃界定OJT訓練需求的二種方式擬定OJT訓練計劃書106企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4界定OJT訓練需求（1）

～依現(xiàn)在期望水準來看現(xiàn)在期望的能力水準部屬能力差距OJT訓練需求107企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4界定OJT訓練需求（2）

～依未來要求水準來看未來要求的能力水準部屬能力現(xiàn)況OJT訓練需求108企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4OJT訓練計劃書指導項目期望水準現(xiàn)況水準（1～10）實施期間結果部屬姓名：109企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4OJT工作教導技巧如何教導新進人員職場OJT常用方法工作教導四步驟指導部屬六階段授權技巧回饋技巧110企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4如何教導新進人員？教導新進同仁認識公司特性教導新進同仁有關上班禮儀指導新進同仁作業(yè)方面常識實際派令工作引導新進人員工作態(tài)度及方向111企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4教導新進同仁認識公司特性企業(yè)經營的目的公司組織的特征與型態(tài)各部門的職責本公司產品的知識對業(yè)界的認識作業(yè)的流程112企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4教導新進同仁有關上班禮儀穿著方面下班告退的禮節(jié)說話措辭方面工作態(tài)度接待訪客方面訪問顧客的作法電話應對的禮節(jié)與上司接觸時的禮節(jié)與同事相處之道113企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4指導新進同仁作業(yè)方面的常識接受指示時的禮貌心態(tài)呈送報告的作法準備工作的要領工具的使用要領支配時間的要領互助合作的要領整理、整頓的要領參加會議磋商的要領114企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4實際派令工作讓新進同仁一面工作，一面指導個中的訣竅對新進同仁的工作成果加以具體地評斷，讓他了解評價的基準所在教導新進同仁改進工作的方法及解決問題的要領115企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4引導新進同仁工作態(tài)度及方向建立自信心注意穿著活潑主動利用午餐時間誠實評估自己的表現(xiàn)守口如瓶跟前輩學習守時基本禮貌提出問題遵守公司制度樂於加班做好工作發(fā)展團隊合作的技巧建立新關系116企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4職場OJT常用方法（1）分組教導職務說明技能比賽讀書會模擬演練談判溝通心得報告工作研討會提案制度指定閱讀改善計劃參加外部會議117企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4職場OJT常用方法（2）做作業(yè)標準手冊個別指導個案研究輪調專題報告主持會議工作進度安排QC活動觀摩指導新人解決沖突118企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4工作教導四步驟說給他聽做給他看讓他做看看回饋更正119企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4工作教導的要點事先了解部屬對此類工作的經驗讓部屬知道此項工作的重要性一次不要指導太多的工作鼓勵發(fā)問及反應以簡易的步驟提出示范用部屬所能理解的語詞讓部屬嘗試做一做大量的回饋、激勵與強化協(xié)助部屬克服知易行難的障礙不必急於給予指示以自我啟發(fā)的自律性、自發(fā)性為依歸以符合部屬期望為考慮120企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4指導部屬六階段Step1：說明Step2：見習Step3：實習Step4：分擔Step5：代理Step6：承辦121企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4Step1：說明內容：針對希望其學習的能力，說明意義內容，讓他理解。重點：這里的重點是在充分協(xié)商中進行指導。1.讓其發(fā)問、重視交流2.盡可能訴諸于視覺3.一邊確認對方是否了解，一邊進行例子：說明工作內容時；閱讀Manual時；回答疑問時122企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4Step2：見習內容：上司或前輩等做給他看，讓他模仿學習，暫時還不讓他本人動手，指示讓他見習重點：1.讓他特別注意重要的部份2.也讓他學習相關的態(tài)度3.事后針對與事前有何差異作充分地協(xié)商例子：把工作實際做給他看；設定目標讓他跟著老手做；讓他列席工作負責者的例行會議123企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4Step3：實習內容：采取由上司或前輩協(xié)助的形式實施，上司或前輩要一直保持能隨時給予支援的狀態(tài)。重點：這里的重點最主要是讓他有充分的自信。1.由簡易到艱難，依次擴展2.讓他在做的當中，把握要領3.讓他切身感覺到那種氣氛例子：讓他作前輩的助手；進行商品說明的角色扮演（Role-Play）；進行說明會的排演（RehearsalTest）124企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4Step4：分擔內容：讓他負責直接需要該項能力的部份，制造讓他獨自一人做的機會。重點：這里的重點是讓他更具自立的自信。1.即使多少有些不安，也不要對細節(jié)過于嘮叨，不要喪失對該部份的關心例子：讓工作的一部份分派給他；讓他負責一個區(qū)域；讓他負責會議進行的一部分125企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4Step5：代理內容：制造機會讓他代理和該項能力關系密切的一系列工作。重點：這里的重點是上司和前輩的勇氣及體恤1.看似能行的，就讓他代理2.有關困難點，讓他立刻報告并及時指導例子：讓他擔任會議的司儀；在外出差，指明讓其代理自己的某些工作；請他代替自己出席會議之類126企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4Step6：承辦內容：由代理到正式讓他負責、擔當和該項能力有關的一系列工作的階段。重點：這里的重點是重視本人的意愿和自主性。1.讓他承辦后，注意觀察一陣子2.問題發(fā)生時，讓他本人仔細思考原因、對策3.也不要忘了慰勞例子：讓他負責一個Project；讓他擔任研修課程的講師；讓他擔任從計劃（Plan）、實施（Do）、到檢討（Check）為止的一連串過程127企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4授權技巧工作指派因能力而異賦予權責，仔細說明工作要求導向自主管理，培養(yǎng)自動自發(fā)授權之檢討成功的回饋失敗的回饋128企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4回饋技巧提供資訊贊賞部屬糾正部屬提示部屬129企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4贊賞部屬的方法感覺對方表現(xiàn)好時，就當場贊揚他利用具體的事實，給對方贊許指出所贊揚內容會帶來的效益簡潔表達自己的感受告訴對方你會再協(xié)助他，鼓勵他繼續(xù)努力在眾人面前贊揚他可藉由他人來間接贊揚對方130企業(yè)內部培訓師TTT培訓ok4糾正部屬的方法發(fā)現(xiàn)錯誤時，當場指正利用具體的事實予以