行業(yè)背景知識(shí)和公司業(yè)務(wù)范圍

行業(yè)背景知識(shí)和公司業(yè)務(wù)范圍中國(guó)移動(dòng)：1999年成立，2008年重組。TD網(wǎng)絡(luò)，市場(chǎng)份額80%。中國(guó)聯(lián)通：1994年成立，2008年重組。WCDMA網(wǎng)絡(luò)，重點(diǎn)在北方。中國(guó)電信：2002、2008年重組。CDMA2000網(wǎng)絡(luò)，重點(diǎn)在南方。中國(guó)移動(dòng)：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)移動(dòng)”）于2000年4月20日成立，注冊(cè)資本518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過8,000億元人民幣。中國(guó)移動(dòng)主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國(guó)際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。中國(guó)移動(dòng)已連續(xù)10年被美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)為世界500強(qiáng)，最新排名77位，是2010年上海世博會(huì)全球合作伙伴。中國(guó)電信：中國(guó)電信集團(tuán)公司是我國(guó)特大型國(guó)有通信企業(yè)、上海世博會(huì)全球合作伙伴，連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”，主要經(jīng)營(yíng)固定電話、移動(dòng)通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。截至2009年底，擁有固定電話用戶1.94億戶，移動(dòng)電話用戶（CDMA）6236萬戶，寬帶用戶6174萬戶；集團(tuán)公司總資產(chǎn)6322億元，人員67萬人。中國(guó)電信股份有限公司于2002年在香港紐約上市、中國(guó)通信服務(wù)股份有限公司于2006年在香港上市。2008年歷經(jīng)電信體制改革、獲得移動(dòng)業(yè)務(wù)牌照，2009年獲得3G業(yè)務(wù)牌照以來，成功進(jìn)入移動(dòng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)發(fā)展。中國(guó)聯(lián)通：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱中國(guó)聯(lián)通）是2009年1月6日經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)在原中國(guó)網(wǎng)通和原中國(guó)聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并成立的國(guó)有控股的特大型電信企業(yè)。中國(guó)聯(lián)通在中國(guó)大陸31個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）和境外多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，控股公司是中國(guó)唯一一家在香港、紐約、上海三地上市的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。截至2008年底，資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到5266.6億元人民幣，員工總數(shù)46.3萬人。中國(guó)聯(lián)通主要經(jīng)營(yíng)：固定通信業(yè)務(wù)，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)、國(guó)際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國(guó)際專線業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類電信增值業(yè)務(wù)，與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。2009年1月7日，中國(guó)聯(lián)通獲得了WCDMA制式的3G牌照。什么是SPSP是英文ServiceProvider的縮寫，中文翻譯為服務(wù)提供商，通常是指在移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)運(yùn)營(yíng)增值業(yè)務(wù)的社會(huì)合作單位。它們建立與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建立相連的服務(wù)平臺(tái)，為手機(jī)用戶提供一系列信息服務(wù)，如：娛樂、游戲、短信、彩信、WAP、彩鈴、鈴聲下載、定位等等。什么是CPCP是英文ContentProvider的縮寫，中文翻譯為內(nèi)容提供商。通常是指為電信運(yùn)營(yíng)商（包括固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、因特網(wǎng)或其他數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商）提供內(nèi)容服務(wù)的社會(huì)合作單位。CP的內(nèi)容來源一般有兩類：一類是本單位自行開發(fā)制作的，另一類是依法或依約定從某些版權(quán)擁有者獲得轉(zhuǎn)授權(quán)或鄰接權(quán)，比如音樂歌曲影視作品等。什么是SI（SI，SystemIntegration）,即是以用戶的應(yīng)用需要和投入資金的規(guī)模為出發(fā)點(diǎn)，綜合應(yīng)用各種計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技術(shù)，適當(dāng)選擇各種軟硬件設(shè)備，經(jīng)過相關(guān)人員的集成設(shè)計(jì)，安裝調(diào)試，，應(yīng)用研發(fā)等大量技術(shù)性工作和相應(yīng)的管理性及商務(wù)性工作，使集成后的系統(tǒng)能夠滿足用戶對(duì)實(shí)際工作需求，具有良好的性能和適當(dāng)?shù)膬r(jià)格的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的全過程。移動(dòng)總機(jī)：接入號(hào)12581044，集團(tuán)客戶數(shù)1萬戶，分機(jī)數(shù)50萬。總機(jī)歡迎詞轉(zhuǎn)接-自動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)接-人工服務(wù)四項(xiàng)新功能移動(dòng)總機(jī)：歡迎詞用戶呼叫總機(jī)后，系統(tǒng)將播放集團(tuán)歡迎詞。集團(tuán)用戶可以定制自己的歡迎詞，如：“您好，歡迎您致電XX公司，請(qǐng)直撥分機(jī)號(hào)，查號(hào)請(qǐng)撥0”。移動(dòng)總機(jī)：自動(dòng)轉(zhuǎn)接用戶呼叫總機(jī)并撥打分機(jī)號(hào)碼后，即可直接接通被叫。集團(tuán)通信錄中的每個(gè)電話號(hào)碼將被分配一個(gè)分機(jī)號(hào)。一般的分機(jī)號(hào)是61+手機(jī)號(hào)后四位。移動(dòng)總機(jī)：人工服務(wù)用戶呼叫總機(jī)并選擇人工轉(zhuǎn)接后，人工話務(wù)員將提供如下服務(wù)： 提供電話轉(zhuǎn)接、號(hào)碼查詢。呼叫排隊(duì)功能，即話務(wù)員忙時(shí)，系統(tǒng)將向主叫用戶播放等待音。移動(dòng)總機(jī)：內(nèi)部一點(diǎn)通移動(dòng)總機(jī)系統(tǒng)提供用戶一個(gè)網(wǎng)站登錄平臺(tái)，用戶可通過自己的手機(jī)號(hào)碼和密碼（默認(rèn)為手機(jī)號(hào)碼后六位）登錄該系統(tǒng)。使用內(nèi)部一點(diǎn)通功能，可以查看本集團(tuán)內(nèi)部的部門信息、員工通訊錄和分機(jī)號(hào)，便于內(nèi)部溝通，并可直接點(diǎn)擊頁面的呼叫功能，發(fā)起語音通話。移動(dòng)總機(jī)：協(xié)同會(huì)議協(xié)同會(huì)議系統(tǒng)是一種利用手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)等工具，實(shí)現(xiàn)跨地域、多媒體的交流溝通系統(tǒng)。參加會(huì)議的人可使用移動(dòng)電話、固定電話、互聯(lián)網(wǎng)WEB訪問、電腦視頻等不同方式參與會(huì)議。協(xié)同會(huì)議具有電話會(huì)議、數(shù)據(jù)共享、在線視頻等功能。該系統(tǒng)建立了一個(gè)虛擬會(huì)場(chǎng)，突破了環(huán)境的限制。滿足會(huì)議發(fā)起人經(jīng)濟(jì)、高效、便捷的舉辦會(huì)議，會(huì)議參與人靈活、快速進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。移動(dòng)總機(jī)：總機(jī)辦公移動(dòng)總機(jī)提供給集團(tuán)用戶一個(gè)簡(jiǎn)捷的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，即總機(jī)辦公。其主要功能有通知通告，工作日志，通訊錄、任務(wù)管理、日程安排、計(jì)劃總結(jié)等。移動(dòng)總機(jī)：總機(jī)短信通該功能為企業(yè)管理員提供了一個(gè)對(duì)集團(tuán)內(nèi)部成員短信群發(fā)的功能，可作為發(fā)布公告和工作提醒等通知的快捷通道。IVR業(yè)務(wù)：彩話接入號(hào)：12581166業(yè)務(wù)功能：加入背景音使用方法：一次撥號(hào)、二次撥號(hào)。業(yè)務(wù)特點(diǎn)：更換背景音、電子表情、主叫號(hào)碼顯示方式、掛機(jī)短信。IVR業(yè)務(wù)：魔話接入號(hào)：12581177業(yè)務(wù)功能：變聲通話使用方法：一次撥號(hào)、二次撥號(hào)。業(yè)務(wù)特點(diǎn)：更換變聲級(jí)別、電子表情、主叫號(hào)碼顯示方式、掛機(jī)短信。IVR業(yè)務(wù)：親密一點(diǎn)通接入號(hào)：12581110-12581119業(yè)務(wù)功能：縮短撥號(hào)、節(jié)約話費(fèi)使用方法：注冊(cè)、使用。業(yè)務(wù)特點(diǎn)：注冊(cè)號(hào)碼、更改號(hào)碼、掛機(jī)短信。IVR業(yè)務(wù)：驛動(dòng)天空接入號(hào)：12556118業(yè)務(wù)功能：聊天使用方法：注冊(cè)、進(jìn)入聊天室。業(yè)務(wù)特點(diǎn)：主持人功能、掛機(jī)短信。IVR業(yè)務(wù)：移動(dòng)點(diǎn)播臺(tái)接入號(hào)：12556117業(yè)務(wù)功能：點(diǎn)送歌使用方法：點(diǎn)送、提取。業(yè)務(wù)特點(diǎn)：選擇歌曲、定時(shí)點(diǎn)送、人工服務(wù)、掛機(jī)短信。IVR業(yè)務(wù)：移動(dòng)對(duì)講機(jī)接入號(hào)：1258+手機(jī)號(hào)、12581169業(yè)務(wù)功能：手機(jī)對(duì)講使用方法：發(fā)送、回復(fù)、提取。業(yè)務(wù)特點(diǎn)：短信說著發(fā)、包月IVR業(yè)務(wù)：語音短信接入號(hào)：12581001、12581002業(yè)務(wù)功能：語音短信使用方法：留言、發(fā)送、提取短信類業(yè)務(wù)：短信頻道號(hào)碼：10658258業(yè)務(wù)資費(fèi)：每欄目每月2元訂制與退訂方法：短信、人工。主要欄目：隨身生活、幽默搞笑、娛樂大嘴、新聞、財(cái)經(jīng)、養(yǎng)生保健。人工坐席業(yè)務(wù)：彩鈴人工臺(tái)接入號(hào)：12581004使用方法：撥12530按9號(hào)鍵服務(wù)：彩鈴試聽、下載、變更。人工坐席業(yè)務(wù)：12581接入號(hào)：12581業(yè)務(wù)功能：短信寶典、業(yè)務(wù)咨詢。使用方法：撥12581人工坐席業(yè)務(wù)：12580接電接入號(hào)：12580業(yè)務(wù)功能：12580各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)維護(hù)：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、坐席客戶端維護(hù)。自有業(yè)務(wù)：托管