《領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)則》書刊

《領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)則》書刊史蒂芬·柯維美國(guó)?時(shí)代周刊?、?商業(yè)周刊?聯(lián)合組織世界500強(qiáng)CEO評(píng)選的最具阻礙力的商業(yè)書!如何創(chuàng)建一種〝以原那么為核心的領(lǐng)導(dǎo)方式〞，即一種長(zhǎng)遠(yuǎn)的、由里及外的使個(gè)人和機(jī)構(gòu)得以進(jìn)展的方式。假如我們希望得到幸福和美好的以后，我們應(yīng)該力求將柯維關(guān)于在工作場(chǎng)所創(chuàng)建更有意義的關(guān)系和成功的哲學(xué)思想試運(yùn)用在工商業(yè)、家庭或其他方面前言當(dāng)你面對(duì)個(gè)人一輩子活和機(jī)構(gòu)中真實(shí)的挑戰(zhàn)時(shí)，你或許差不多問過自己這些問題。閱讀本書，你將了解到實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)的一些差不多原那么。〝授人以魚，供人一食之需；授人以漁，供人終身之食。〞有了如此的認(rèn)識(shí)，你就能回答這些和其他難題，否那么就只能碰運(yùn)氣或靠自己摸索來生活和解決問題了。以原那么為核心的方法(1)

在研討會(huì)上，我常常請(qǐng)出席者講述他們面臨的最棘手的情況，或請(qǐng)他們問一些最難解答的問題。這些人提到的沖突或逆境是無法用傳統(tǒng)方法解決的，下面是其中的幾個(gè)例子：

·處在不斷的危機(jī)和壓力之中，如何才能保持個(gè)人一輩子活和工作之間的平穩(wěn)？

·如何才能為別人的成功和才能由衷地感到歡樂？

·如何樣才能既保持操縱，又給予職員有效地工作所必需的自由和自治？

·在職員對(duì)過去的項(xiàng)目抱著懷疑的態(tài)度時(shí)，如何樣在各個(gè)層次和全體人員中貫徹總質(zhì)量治理和不斷改進(jìn)的打算？

當(dāng)你面對(duì)個(gè)人一輩子活和機(jī)構(gòu)中真實(shí)的挑戰(zhàn)時(shí)，你或許差不多問過自己這些問題。閱讀本書，你將了解到實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)的一些差不多原那么。

〝授人以魚，供人一食之需；授人以漁，供人終身之食。〞

有了如此的認(rèn)識(shí)，你就能回答這些和其他難題，否那么就只能碰運(yùn)氣或靠自己摸索來生活和解決問題了。

我的著作?高效能人士的七個(gè)適應(yīng)?〔The7HabitsofHighlyEffectivePeople〕出版以來的這些年中，我和許多嘗試改善自己的生活質(zhì)量、產(chǎn)品、服務(wù)和機(jī)構(gòu)的優(yōu)秀人士共過事。不幸的是，盡管許多人誠(chéng)心地期望改善他們的人際關(guān)系、期望得到希望的結(jié)果，我發(fā)覺他們運(yùn)用的方法卻是欠考慮的。

這些欠考慮的方法常常與高效能人士的七個(gè)適應(yīng)相左。我的那位擔(dān)任教職的哥哥約翰·柯維將此稱為〝無效能人士的七個(gè)適應(yīng)〞：

·被動(dòng)反應(yīng)：懷疑自己并怨天尤人。

·毫無目標(biāo)地工作。

·用心于迫在眉睫的事。

·患得患失，非贏即輸。

·先求被人明白得。

·贏不了就妥協(xié)。

·懼怕變化，拖延改善。

高效能者在走向成熟的過程中，往往會(huì)先于眾人取得勝利。而低效能者在〝反成熟〞的過程中倒退時(shí)，也必定先于眾人嘗到失敗的味道。也確實(shí)是說，他們從靠其他人滿足其差不多需求和其他欲望的〝依靠狀態(tài)〞，走到采取抗?fàn)幓蚨惚苄袨榈抹敺匆揽繝顟B(tài)〞或以消極的方式相互合作的〝共同依靠狀態(tài)〞。

如何樣才能打破這些適應(yīng)并以新的適應(yīng)取而代之呢？你我如何才能擺脫過去的羈絆，在個(gè)人一輩子活和在我們的機(jī)構(gòu)中，重新塑造自己并完成有意義的改造呢？

這確實(shí)是本書的宗旨所在。我在第一部分將討論如何將有效的原那么運(yùn)用于個(gè)人和人際關(guān)系，第二部分那么討論這些原那么在治理和組織上的運(yùn)用。

對(duì)問題的某些觀看

讓我先談一談在個(gè)人及職業(yè)生涯中，我們都會(huì)面臨的一些問題，之后我將介紹以原那么為核心的解決方案。

·有些人假借高尚的目的為高壓手段辯護(hù)。他們說〝在商言商〞，為了利潤(rùn)必須犧牲〝?shù)赖篓暫通斣敲川?。他們認(rèn)為個(gè)人家居生活質(zhì)量與工作的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量無關(guān)。他們還認(rèn)為由于公司內(nèi)部的政治和社會(huì)環(huán)境以及外界分散的市場(chǎng)，濫用人際關(guān)系也會(huì)無往而不利。

·有位職業(yè)橄欖球隊(duì)的主教練告訴我，有些球員不愿在賽季之外同意訓(xùn)練。他說：〝球員們來到訓(xùn)練營(yíng)地，一個(gè)個(gè)像病了似的，他們以為能夠騙得過我和自然法那么，認(rèn)為只要隊(duì)伍一上陣，就會(huì)有上乘的表現(xiàn)。〞

·我在研討會(huì)上發(fā)問:〝絕大多數(shù)職員的能力、制造力、天賦、進(jìn)取精神和機(jī)智遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過現(xiàn)在工作之所需，有多少人同意那個(gè)觀點(diǎn)？〞近99％的人同意那個(gè)說法。換言之，我們都承認(rèn)，我們擁有的最大資源被白費(fèi)掉了，差勁的人力資源治理阻礙到了我們的基礎(chǔ)。

·我們心目中的英雄通常確實(shí)是會(huì)賺錢的人，當(dāng)如此的英雄如演員、藝人、運(yùn)動(dòng)員或其他專業(yè)人士暗示我們能夠?yàn)樗麨椤⒂枞∮枨髸r(shí)，我們就會(huì)言聽計(jì)從；當(dāng)社會(huì)規(guī)范確信他們的所作所為時(shí)，我們就更深信不疑。

·有些父母不愿為子女付出心血，有時(shí)為了表面形象也裝裝模樣，但背后卻又吼又叫又摔門。當(dāng)他們看到自己的小孩吸毒、酗酒、亂搞性關(guān)系以填補(bǔ)生活的空虛時(shí)，還不明白問題出在哪里。

·我問一位公司主管，是否能夠要求所有職員用六個(gè)月的時(shí)刻寫一份企業(yè)宗旨報(bào)告，他說我不了解公司，事實(shí)上他能夠要求職員用一個(gè)周末就辦完這件事。有許多人都試圖在周末完成某些情況，比如在周末重建婚姻關(guān)系，與子女重建已疏離的關(guān)系，或改變企業(yè)文化。但有些情況是無法在短時(shí)刻內(nèi)完成的。

·許多為人父母者在面對(duì)叛逆子女時(shí)容易意氣用事，因?yàn)樵谇榫w上他們也專門在意子女是否接納他們，因此雙方就形成一種共謀關(guān)系，即彼此利用對(duì)方的弱點(diǎn)證實(shí)自己的觀點(diǎn)，并為自己的無能為力辯護(hù)。

·在治理上，每件事都被數(shù)字測(cè)量。因此7月份屬于職員，12月份就屬于治理者。每年年底，數(shù)字都會(huì)被弄得好看一些。這些數(shù)字原本應(yīng)該是準(zhǔn)確和客觀的，但大伙兒都明白它們建立在主觀的假設(shè)之上。

·關(guān)于只會(huì)以〝老生常談〞的逗笑故事刺激聽眾的講演者，大多數(shù)人都會(huì)嗤之以鼻。他們要聽的是實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。關(guān)于身上的劇痛，他們需要的不只是阿斯匹林或繃帶，而期望能解決他們的長(zhǎng)期問題和獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的成效。

·在一次培訓(xùn)課上，我和一群資深主管談話，發(fā)覺他們并不情愿來上課，是老總強(qiáng)迫他們那個(gè)地點(diǎn)呆坐四天，傾聽一堆抽象的理論的。這些人正是家長(zhǎng)式依靠文化的一部分，將培訓(xùn)當(dāng)成支出，而不是一種投資；他們的公司仍把人當(dāng)成〝物〞來治理。

·在學(xué)校里，我們要求學(xué)生回答我們講授的內(nèi)容，并以教材測(cè)驗(yàn)學(xué)生。學(xué)生們那么琢磨那個(gè)體制，參加晚會(huì)和拖延功課，然后用填鴨式方式取得分?jǐn)?shù)。他們認(rèn)為生活的其他事都能夠同樣地走捷徑。

有些無效能的適應(yīng)植根于社會(huì)上急功近利的方法。在學(xué)校里，許多人臨時(shí)抱佛腳也能成功地通過考試。但這種方式在農(nóng)場(chǎng)里行得通嗎？你能夠兩星期不替母牛擠奶而一下子瘋擠行嗎？荒廢了春耕夏耘，只在秋天舍命工作，就能有收成嗎？在農(nóng)業(yè)上，我們對(duì)這些做法都會(huì)不以為然；但在學(xué)業(yè)方面，我們卻常常臨陣磨槍，只想得到理想工作所需的分?jǐn)?shù)和學(xué)位，不在乎是否得到完整的教育。以原那么為核心的方法(2)

解決方案:自然法那么

這些問題差不多上一樣方法無法解決的?？焖?、容易、自由、有味的方法在農(nóng)場(chǎng)上是行不通的，因?yàn)樵谀莾何覀兪苤朴谧匀环敲?。不管我們是否了解或服從，建立在原理基礎(chǔ)之上的自然法那么始終是運(yùn)作著的。

農(nóng)場(chǎng)上亙古不變的惟一法那么是:我必須整地、播種、育苗、除草、灌溉，作物才會(huì)慢慢成長(zhǎng)、成熟。在婚姻問題上或關(guān)心青年度過困難的認(rèn)同危機(jī)，同樣沒有以積極的態(tài)度和成功的公式即可把一切情況弄妥的快捷方法。收成法那么主宰一切，自然法那么和原理總是在起作用。因此，請(qǐng)將這些法那么納入你的人際關(guān)系、治理方式以及整個(gè)公司組織之中。

假如我的性格有問題，能力亦受到質(zhì)疑，但仍試圖以精心設(shè)計(jì)的手段，讓他人依照我的意思去做，也許一時(shí)得逞，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，我是無法成功的。即使有口才和善意，假設(shè)無信任，成功的基礎(chǔ)就可不能穩(wěn)固；但假如學(xué)會(huì)治理和領(lǐng)導(dǎo)的方法，就等于打好了基礎(chǔ)，因?yàn)槟菢泳湍軌驅(qū)⑷藗兊牟湃A和能力發(fā)揮出來。

我們一向認(rèn)為變化和改良是由外及內(nèi)而非由內(nèi)至外的過程。即使承認(rèn)內(nèi)部改革的必要性，我們也只想到學(xué)習(xí)新技能，而忽略了更加遵循差不多原那么。然而重大的突破，通常意味著內(nèi)部與傳統(tǒng)思維方式的決裂，我將此稱為〝模式轉(zhuǎn)換〞。

以原那么為核心的領(lǐng)導(dǎo)方法引進(jìn)了一種新的典范，也確實(shí)是將我們的生活以及對(duì)公司和職員的領(lǐng)導(dǎo)方針，集中在某些真正的原那么上。我將在本書中討論這些原那么以及什么緣故必須以這些原那么為中心和如何達(dá)成成效?！策@些章節(jié)曾以文章的形式第一刊載于由原那么型領(lǐng)導(dǎo)學(xué)研究所出版的?優(yōu)秀治理者?雜志。八年多來，約有500人在這家雜志上撰文闡述以原那么為核心的領(lǐng)導(dǎo)思維，他們代表了美國(guó)最優(yōu)秀的治理思想?！?/p>

效率立基于某些不變的原那么之上。人性中的自然法那么，如同物理學(xué)的重力法那么一樣是真實(shí)不變的。這些原那么已是文明社會(huì)不可或缺的組成部分，是家庭和風(fēng)俗綿延不絕的根源。

原那么并不是我們或社會(huì)發(fā)明的，它們是植根于人類關(guān)系和人類組織的宇宙法那么，是人性、意識(shí)和良知的一部分。人類如能信守公平、公平、正直、誠(chéng)實(shí)、信任等差不多原那么，就能擁有生存與安定，否那么就會(huì)走上分裂與毀滅。

體會(huì)告訴我，人們會(huì)直覺地信任那些以正確的原那么立身的人。我們長(zhǎng)期與人相處時(shí)都會(huì)有這種體驗(yàn)。信任是長(zhǎng)期的值得信任的結(jié)果，與信任相比，技巧是不重要的。信任度高時(shí)，溝通毫不費(fèi)勁，我們可能出錯(cuò)，但別人仍能把握我們的意思；信任度低時(shí)，溝通就會(huì)相當(dāng)困難，而且耗時(shí)傷神，毫無成果。

個(gè)性專門容易培養(yǎng)，我們只需學(xué)習(xí)一些新的技巧，調(diào)整言談方式，采納人際關(guān)系技術(shù)，運(yùn)用想象確信法，或加強(qiáng)我們的自尊即可。但要改變適應(yīng)，培養(yǎng)美德，學(xué)習(xí)差不多修養(yǎng)，信守諾言，具有勇氣，真正設(shè)身處地去了解他人的感受和信念，就困難多了，但這卻是成熟與否的真正考查。

看重自己，又能認(rèn)同更高層次的目標(biāo)和原那么，這是人性的矛盾精髓所在，也是有效領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。

依靠羅盤領(lǐng)導(dǎo)

正確的原那么如同羅盤，總是指出一個(gè)方向。假如明白如何解讀原那么，我們就可不能迷路、困惑或被互相沖突的聲音和價(jià)值觀念所誤導(dǎo)。

原那么是不證自明、顯而易見的自然法那么，它們可不能改變。當(dāng)我們摸索四周環(huán)境時(shí)，它們?yōu)槲覀兊纳钐峁┝栓斦报暤姆较颉?/p>

原那么無時(shí)無地皆可運(yùn)用。它們以價(jià)值、思想、規(guī)范和教義的形狀顯現(xiàn)，提升人的水準(zhǔn)，讓人更加高貴，發(fā)揮人的潛能，充實(shí)人的力量并激發(fā)人的期望。歷史給我們的教訓(xùn)是:

只要以正確的原那么和諧運(yùn)作，人類和文明就會(huì)繁榮強(qiáng)盛。對(duì)正確原那么的違反是社會(huì)沒落的根源。要是社會(huì)采取正確的原那么，不知能夠幸免多少經(jīng)濟(jì)危機(jī)、文化沖突、政治革命和內(nèi)戰(zhàn)？

以原那么為核心的領(lǐng)導(dǎo)方法是基于我們無法違反自然法那么的認(rèn)識(shí)。不管我們相信與否，這已為數(shù)個(gè)世紀(jì)的人類歷史所證明。假如能遵循差不多證實(shí)的這些原那么，個(gè)人將更有成效，組織也將更有力量。它們不是解決個(gè)人與人際問題的靈丹妙藥，而是一些差不多的原那么，堅(jiān)持運(yùn)用后即可成為適應(yīng)，促使個(gè)人、關(guān)系或組織的完全改變。

原那么和價(jià)值不同，它是客觀的、外來的，依據(jù)自然法那么運(yùn)作，無視周圍環(huán)境。價(jià)值是主觀和內(nèi)在的，看起來地圖一樣。地圖不是實(shí)際疆域，只是用來描畫或代表疆域的主觀意圖。價(jià)值或地圖與正確原那么〔實(shí)際疆域或?qū)嶋H物件〕愈接近，它們也就愈準(zhǔn)確和愈有用，但當(dāng)疆域改變或市場(chǎng)經(jīng)常變動(dòng)時(shí)，任何地圖都會(huì)趕忙失效。

以價(jià)值為基礎(chǔ)的地圖可提供某些有用的信息，以原那么為核心的羅盤能提供無價(jià)的視野與方向。準(zhǔn)確的地圖是良好的治理工具，但永久向北的羅盤卻是領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)的工具。當(dāng)羅盤指向北方時(shí)，表示與自然法那么相符合；但我們假設(shè)局限于地圖上的指引，將白費(fèi)許多資源、漫無目的或錯(cuò)失機(jī)會(huì)。

價(jià)值觀念反映了文化背景的信念。從小我們就培養(yǎng)出一種價(jià)值體系，是文化阻礙、個(gè)人探究和家庭教育的結(jié)合，這些成了我們觀看那個(gè)世界的〝眼鏡〞。我們?cè)u(píng)估、制定順序、判定和行事，差不多上從個(gè)人眼鏡中所看到的一切作為基礎(chǔ)的。

常見的一種被動(dòng)生活形狀，是活在以價(jià)值為基礎(chǔ)的生活中，在那兒，我們的行為要緊遵循著別人對(duì)某些特定角色的期望，例如配偶、父母、子女、公司主管、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)等。因?yàn)槊恳唤巧加凶约旱膬r(jià)值體系，被動(dòng)的人就會(huì)經(jīng)常發(fā)覺，依照自己在特定時(shí)刻所扮演的角色和所在的環(huán)境，必須迎合相沖突的期望值，以不同的價(jià)值觀過生活。

將個(gè)人價(jià)值觀與正確原那么相結(jié)合，就能從舊式的觀點(diǎn)和典范中解放出來。真正領(lǐng)導(dǎo)人物的特質(zhì)之一，確實(shí)是謙恭。他們能夠拿下眼鏡，客觀地檢視鏡片，并對(duì)比正確的原那么分析自己的價(jià)值觀、觀點(diǎn)、信念與行為。在有差異〔偏見、無知或錯(cuò)誤〕存在時(shí)，他們就會(huì)以更大的聰慧進(jìn)行調(diào)整。正是這些不變的原那么，為他們的生活帶來永恒與力量。

四大層次

以正確原那么作為生活中心，是在我們生活中開發(fā)那個(gè)豐富的內(nèi)在力量的關(guān)鍵。有了那個(gè)力量，我們就能實(shí)現(xiàn)許多妄圖。這是一個(gè)讓你安心、引導(dǎo)你、給予你能量的中心。就像車輪的軸心，能將各方力量結(jié)合在一起。原那么不然而個(gè)人和組織宗旨的核心，也是文化的根基，同時(shí)整合了片斷的價(jià)值、結(jié)構(gòu)和體系。

不管占據(jù)我們生活中心的是一些什么原那么，那差不多上我們生命支持系統(tǒng)的要緊源泉。那個(gè)系統(tǒng)可大致區(qū)分為四大差不多層次:安全感、指引、聰慧和力量。以原那么為核心的領(lǐng)導(dǎo)和生活，培養(yǎng)出這四種內(nèi)在力量的根源。

將注意力集中在另外的生活中心上，如工作、娛樂、朋友、敵人、教堂、配偶、家庭、自我、金錢、財(cái)物等等，就會(huì)削弱我們的力量，使我們走偏方向。譬如，假如我們過于重視社會(huì)典范，就會(huì)受到環(huán)境和他人意見的掣肘、操縱。假設(shè)是缺少安全感和自尊，情感上就容易依靠他人；缺少聰慧，我們?nèi)菀字氐父厕H；缺少指引，我們?nèi)菀酌模荒苡惺加薪K；缺少力量，我們?nèi)菀兹嗽埔嘣?，?duì)外在條件和內(nèi)在情緒都會(huì)做出反應(yīng)。

但假如我們以正確的原那么作為生活的重心，我們就會(huì)更加平穩(wěn)、一致、有序、堅(jiān)實(shí)和根基穩(wěn)固。關(guān)于所有活動(dòng)、關(guān)系和決定，我們都會(huì)有所依恃；生活中每件事，包括時(shí)刻、才能、金錢、財(cái)物、人際關(guān)系、家庭和軀體，都能善加治理。

以原那么為重心，為我們提供了足夠的安全感，使我們不因變化、比較或批判而感到威逼；原那么還指引我們確定任務(wù)、角色和目標(biāo)；使我們擁有從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)、謀求不斷改進(jìn)的聰慧；此外，原那么給予我們即使處于壓力和疲乏的狀態(tài)下也能溝通合作的力量。

·安全感。安全感代表了我們的價(jià)值感、身份、感情寄予、自尊和個(gè)人力量。安全感有程度上的差異，一端是具有絕對(duì)自信的內(nèi)在價(jià)值，另一端那么是極度的不安全感，個(gè)人的生活即在兩者之間擺動(dòng)掙扎。

·指引。指引是生活的方向，要緊來自阻礙我們決策和行為的標(biāo)準(zhǔn)、原那么或規(guī)范。那個(gè)內(nèi)在的監(jiān)視器即是良知。處于良知天平最低點(diǎn)的人，容易具有強(qiáng)烈的物欲和情緒上的依靠，往往表現(xiàn)出自私、縱欲或好交際的生活方式；而居于天平中間者，他們的社會(huì)良知逐步成形，開始有了注重人性機(jī)能、傳統(tǒng)和人際關(guān)系的良知。天平最高點(diǎn)是精神良知，指引來自于啟發(fā)人心的泉源，即是以真正的原那么為重心的羅盤式指引。

·聰慧。聰慧代表生命中富于哲理的一面，是一種平穩(wěn)感，一種對(duì)生命各部分相互配合和原那么應(yīng)用的深刻了解。它包括判定、辨論和明白得。它是一種統(tǒng)合性的整體，一端是不準(zhǔn)確的地圖，使人們的思路建構(gòu)在扭曲、不和諧的原那么之上，另一端那么代表正確完整的生活羅盤，所有的零件和原那么都配合得恰到好處。隨著聰慧的增長(zhǎng)，我們對(duì)理想〔情況應(yīng)當(dāng)如何〕了解得愈多，對(duì)事實(shí)〔情況的現(xiàn)狀〕也會(huì)采取敏捷、務(wù)實(shí)的態(tài)度。聰慧還包括有能力辨論真正的歡樂和短暫的樂趣。

·力量。力量是行動(dòng)的能力，是做一件情況的精力和勇氣，是做出選擇和決定的動(dòng)能。它也代表有能力克服根深蒂固的習(xí)性，并培養(yǎng)更好和更有效的適應(yīng)。在力量的一端，我們看到被外在事物操縱，顯得無力和缺乏安全感的人，他們依靠環(huán)境或他人，只能反映他人的意見和方向，不了解真正的愉悅和幸福。在另一端，我們看到有遠(yuǎn)見、有原那么的人，他們的生活是個(gè)人決策而非外在環(huán)境阻礙的有效產(chǎn)物。他們使情況發(fā)生，他們是主動(dòng)出擊類型的人；他們依照永恒的原那么和普世標(biāo)準(zhǔn)對(duì)情況做出反應(yīng)。他們對(duì)自己的情感、情緒、態(tài)度以及思想、行動(dòng)負(fù)責(zé)。

安全感、指引、聰慧和力量這四大因素是相輔相成的。安全感和正確的指引帶來真正的聰慧，而聰慧又是開釋和導(dǎo)引力量的觸媒。當(dāng)這四大因素共存共榮時(shí)，就會(huì)制造一種偉大力量，塑造具備高尚人格、均衡個(gè)性、表里一致的個(gè)人。

組織中心

原那么型領(lǐng)導(dǎo)方法包含〝高效能人士的七個(gè)適應(yīng)〞以及相關(guān)的原那么、運(yùn)用實(shí)務(wù)和程序。由于這種領(lǐng)導(dǎo)方法注重全然的原那么和程序，因此通常能產(chǎn)生真正的文化轉(zhuǎn)變。

一旦原那么成為中心，你就會(huì)認(rèn)識(shí)到，要人如何待你，你必須第一如此待人。你將競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)成學(xué)習(xí)的泉源，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)能夠提高你的警覺，直指你的弱點(diǎn)。因?yàn)橛性敲醋髦笇?dǎo)，你的自我就可不能受到外在環(huán)境的威逼，即使在巨變之際，你仍能保持前瞻眼光和判定力，內(nèi)在的力量使你不斷增強(qiáng)。

與以原那么為核心的觀念相比較，替代的組織中心──利潤(rùn)、供應(yīng)商、職員、老總、客戶、打算、政策、競(jìng)爭(zhēng)、形象和技術(shù)——就顯得漏洞百出。如同個(gè)人一輩子活一樣，以原那么為核心的組織擁有較多的安全感、指引、聰慧和力量。

例如:假如一家公司的安全感來自它的形象或現(xiàn)金流量、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較或客戶的看法，公司領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)于每日的新聞和事件就容易反應(yīng)過度或反應(yīng)遲鈍。更有甚者，他們傾向于將生意〔和生活〕看成是〝零和游戲〞，不時(shí)受到他人成功和知名度的威逼，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的失敗又背地竊喜。假如我們的安全感是建立在他人的弱點(diǎn)之上，那些弱點(diǎn)將加倍地操縱我們。

真正的力量來自公司上下都了解并運(yùn)用原那么及做法。做法確實(shí)是〝做什么〞，也確實(shí)是適用專門環(huán)境的專門手段；原那么是〝什么緣故要做〞，也確實(shí)是做法和應(yīng)用所依據(jù)的因素。不了解一項(xiàng)任務(wù)的原那么，當(dāng)發(fā)生變動(dòng)或需要不同的做法時(shí)，人們就不能適應(yīng)。訓(xùn)練職員時(shí)，我們通常只教給他們特定任務(wù)所需要的特定技能與做法，假如我們沒有同時(shí)傳授原那么，我們就會(huì)使職員依靠我們或他人給予進(jìn)一步的指示。

原那么型領(lǐng)導(dǎo)人物能在自然法那么之下，兼?zhèn)洙敺N子和土壤〞在農(nóng)場(chǎng)上施展才華，他們還將這些原那么融入他們的生活重心，融入與他人的關(guān)系之中，融入?yún)f(xié)議和合同之中，融入治理過程和公司宗旨之中。

挑戰(zhàn)是引路人而不是法官，是榜樣而不是挑剔者第一章假如宣稱具有〝快速、免費(fèi)、立竿見影和簡(jiǎn)單易行〞的特點(diǎn)，就專門可能不是以正確的原那么為基礎(chǔ)的。然而幾乎所有的廣告都使用這類詞匯，為的是引誘我們購買。難怪我們之中許多人也熱衷于〝立馬見效〞的各種個(gè)人進(jìn)展方案。引言

我一直主張自然的、逐步的、日常的、一步一個(gè)腳印和循序漸進(jìn)的個(gè)人進(jìn)展方式。我的感受是，從減肥到把握技能的任何產(chǎn)品或打算，假如宣稱具有〝快速、免費(fèi)、立竿見影和簡(jiǎn)單易行〞的特點(diǎn)，就專門可能不是以正確的原那么為基礎(chǔ)的。然而幾乎所有的廣告都使用這類詞匯，為的是引誘我們購買。難怪我們之中許多人也熱衷于〝立馬見效〞的各種個(gè)人進(jìn)展方案。

在這一章里，我想說明真正的人格和技能演變實(shí)際上和自然法那么有著不可改變的關(guān)系。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，我們就有力量和過去決裂、克服舊適應(yīng)和改變心中的模式，使自己變得崇高并提高人際效率。

因此，我們不是在與世隔絕的孤島上生活。我們出生在家庭并在社會(huì)中長(zhǎng)大；我們成為學(xué)校的學(xué)生和其他機(jī)構(gòu)的成員。一旦有了職業(yè)，我們就會(huì)發(fā)覺，我們所做的工作要求我們經(jīng)常地和有效地與他人互動(dòng)聯(lián)絡(luò)。假如我們沒有學(xué)會(huì)有效的人際關(guān)系原那么，我們的進(jìn)步就會(huì)遲緩或陷于停頓。

因此在這一章里，我還要討論建立和愛護(hù)與他人的信任關(guān)系所需要的態(tài)度、技巧和策略。實(shí)際上，我們一旦變得相對(duì)獨(dú)立，我們面對(duì)的挑戰(zhàn)確實(shí)是如何與他人建立互相依存的關(guān)系。為了做到這一點(diǎn)，我們?cè)谂χ鲃?dòng)和有效地工作時(shí)，一定要運(yùn)用〝移情交流〞和協(xié)作增效的方法。

走出逆境

歷史上最有意義的突破，差不多上與舊的思維方式、舊的范例和舊的模式?jīng)Q裂。原那么型領(lǐng)導(dǎo)方法確實(shí)是一種突破性思維，目的是關(guān)心人們走顯現(xiàn)代生活中的典型逆境：

·在不斷的危機(jī)和壓力之中，如何樣才能在工作與家庭、個(gè)人抱負(fù)與職業(yè)追求之間建立和保持明智的和不斷更新的平穩(wěn)？

·如何在紛雜之中追求樸素？

·快速的變化從未加防范的方面突擊我們，使開發(fā)得專門好的路線圖〔策略和打算〕不再有用。在如此的亂局中如何保持方向感？

·如何用真正的同情和明白得而不是非難和自我辯解來看待人性弱點(diǎn)？

·為了促進(jìn)求知、成就和優(yōu)異，如何用尊重和發(fā)覺的眼光看人，從而取代偏見〔為了操縱別人而武斷地評(píng)判他人或?qū)⑷朔诸惖膬A向〕？

·如何樣才能放手讓自己〔或他人〕去解決問題和抓住機(jī)會(huì)，同時(shí)又不用擔(dān)憂走火？

·如何樣才能做到既鼓舞變化又幸免得不償失的結(jié)果？

·在一個(gè)互相尊重和注重多樣性和多元化的團(tuán)隊(duì)中，如何樣才能成為一個(gè)有作為的成員？

·為了保持學(xué)習(xí)、進(jìn)步和改進(jìn)的勢(shì)頭，應(yīng)該從什么地點(diǎn)開始以及如何不斷充電？

在你讀這一部分時(shí)，你將了解有效的自我領(lǐng)導(dǎo)原那么，這些原那么將關(guān)心你依靠自己解決這些和其他棘手的問題。

四條原那么和四個(gè)層次

原那么型領(lǐng)導(dǎo)能夠在四個(gè)層次上由里及表地實(shí)施?！惨弧硞€(gè)人的層次〔我與我自己的關(guān)系〕；〔二〕人際的層次〔我與他人的關(guān)系及互動(dòng)〕；〔三〕治理的層次〔我與他人共事的責(zé)任〕；〔四〕組織的層次〔我把人組織起來的需要——招募、培訓(xùn)和補(bǔ)償他們，組成團(tuán)隊(duì)、解決問題以及創(chuàng)建合作結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略和體系〕。

其中任何一個(gè)層次差不多上〝必要和不夠的〞，即是說，我們必須在一些差不多的大原那么下，在所有四個(gè)層次上齊頭并進(jìn)。我將在這一部分里集中討論頭兩個(gè)原那么：

·在個(gè)人層次上的值得信任。值得信任是建立在品行〔你是一個(gè)如何樣的人〕和能力〔你能做什么〕上的。假如你相信我的品行但不相信我的能力，你依舊對(duì)我不信任的。許多誠(chéng)實(shí)的好人逐步地失去業(yè)務(wù)上的信任度，因?yàn)樗麄冏屪约涸跈C(jī)構(gòu)中〝被廢棄〞。沒有品行和能力，我們就會(huì)被認(rèn)為不值得信任，而且我們也表現(xiàn)不出選擇和決定的聰慧。假如沒有專業(yè)上的不斷提高，就談不上值得信任和信任的問題。

·在人際層次上的信任。值得信任是信任的基礎(chǔ)。信任是兩人之間的情感銀行賬戶，能夠使他們訂立一種雙贏的執(zhí)行協(xié)定。假如兩人以值得信任為基礎(chǔ)互相信任，他們就能夠享受無阻的溝通、移情交流、協(xié)作和建設(shè)性的互相依存。假如一個(gè)人能力不夠，培訓(xùn)和提高是能夠關(guān)心的，但假如一個(gè)人有品行上的瑕疵，他就得增加內(nèi)在的安全感、改進(jìn)技巧和重建信任關(guān)系。

信任或缺少信任，這是建立關(guān)系的成敗之根，也是工商業(yè)、教育和政府的差不多成果之根。原那么型領(lǐng)導(dǎo)人的八項(xiàng)特質(zhì)

依照我的研究、觀看以及自己的奮斗，我認(rèn)為原那么型領(lǐng)導(dǎo)人物有八項(xiàng)明顯的特質(zhì)。這些特質(zhì)并非領(lǐng)導(dǎo)人物的專利，它們也能夠成為我們大伙兒進(jìn)步的標(biāo)志。下面我將逐項(xiàng)簡(jiǎn)要地加以討論。

一、不斷學(xué)習(xí)

以原那么為核心的人不斷從體會(huì)中學(xué)習(xí)。他們讀書、同意培訓(xùn)、聽課，聽取別人的意見，他們眼觀六路，耳聽八方。他們好奇，總是提出問題。他們不斷提高自己的能力和做情況的本領(lǐng)。他們學(xué)習(xí)新的技能，培養(yǎng)新的愛好。他們發(fā)覺，明白得愈多就愈加明白自己事實(shí)上不明白，知識(shí)的圈子擴(kuò)大，無知的外圍也在擴(kuò)大。這種學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的能量，大多是自發(fā)產(chǎn)生和自我加強(qiáng)的。

藉由學(xué)習(xí)制定目標(biāo)并完成目標(biāo)，你能夠更快速地培養(yǎng)自己的能力。從給自己立下一個(gè)小小的諾言開始，繼而兌現(xiàn)那個(gè)諾言，你就會(huì)有一種把握自己命運(yùn)的感受。然后再進(jìn)入挑戰(zhàn)的第二個(gè)層次，給自己立下另一個(gè)諾言，使自己實(shí)現(xiàn)那個(gè)層次的自我把握。如此下去，你的個(gè)人價(jià)值感就會(huì)增加，自我操縱的感受也與時(shí)俱增，讓自己更具信心地去支配下一個(gè)時(shí)期。

整個(gè)過程必須全神貫注，因?yàn)榧偃绱蚱谱约毫⑾碌闹Z言，不僅自尊受損，再立諾言和兌現(xiàn)諾言的能力也跟著降低。

二、服務(wù)至上

以原那么為核心的人，將生活看作是一種使命，而不是事業(yè)。滋養(yǎng)之源使他們做好了服務(wù)的預(yù)備。實(shí)際上每天早晨，他們都整裝待發(fā)，穿戴上服務(wù)的甲胄，心中想的只有別人。

讓你每天穿上服務(wù)的甲胄整裝待發(fā)；在每天的工作開始之前，讓你在肩膀上套上皮帶；承諾別人調(diào)整你的甲胄或皮套；讓你和他人〔你的同事或配偶〕一起駕轅，學(xué)會(huì)與他們合作共事。

我專門強(qiáng)調(diào)服務(wù)或承負(fù)的原那么，因?yàn)槲蚁嘈牛怀袚?dān)責(zé)任就不可能成為有原那么的人。我們假如把原那么當(dāng)成學(xué)識(shí)或道德練習(xí)，卻沒有一種責(zé)任、服務(wù)和奉獻(xiàn)的感受，一切終將勞而無功。

三、輻射積極的能量

以原那么為核心的人總是帶著歡欣、愉悅和歡樂的表情，他們態(tài)度樂觀、積極、向上，充滿熱心、期望與信念。

如此的人就像是一個(gè)正能量磁場(chǎng)或一種氣流，能夠補(bǔ)充或改造四周較弱的負(fù)能量磁場(chǎng)。正能量還能吸引并增強(qiáng)小的正能量磁場(chǎng)，在遇到較強(qiáng)的負(fù)能量時(shí)，往往能起中和的作用，使之消極的阻礙力消退。以原那么為核心的人有時(shí)只是遠(yuǎn)離有害的氛圍，聰慧使他們能夠預(yù)感負(fù)能量的強(qiáng)度，把握處事時(shí)的幽默感和時(shí)機(jī)。

了解你自身的能量，明白你是如何散發(fā)并引導(dǎo)這股能量的。當(dāng)你陷身困惑、爭(zhēng)吵或消極能量之中時(shí)，你應(yīng)當(dāng)盡力做個(gè)和事佬，嘗試解脫或改變破壞性的能量。當(dāng)積極的能量與下一個(gè)特質(zhì)結(jié)合時(shí)，你會(huì)發(fā)覺它具有一種自我完成的預(yù)見性。

四、信任別人

以原那么為核心的人對(duì)消極的行為、批判或人性弱點(diǎn)，可不能過度反應(yīng)。發(fā)覺了別人的弱點(diǎn)，他們可不能趾高氣揚(yáng)。他們并不天真，因此了解人性弱點(diǎn)，但更明白行為和潛力是兩回事。他們相信人都有未挖掘的潛能，他們感激上天給予的一切，同時(shí)以同情之心寬恕和遺忘他人的不敬。他們可不能懷恨在心，也可不能對(duì)他人亂貼標(biāo)簽、心存刻板印象、將人分成三六九等或?qū)θ藖y下斷語。恰恰相反，他們能在橡樹種子里見到橡樹，了解關(guān)心種子成為高大橡樹的過程。

關(guān)于大伙兒安在我親小孩頭上的一些說法，我和我太太曾經(jīng)感到不安，盡管這些說法專門符合他的行為。后來我們了解到他的潛能，就采取了另外一種對(duì)待他的方式。當(dāng)我們相信這種內(nèi)在潛力之后，那些有關(guān)他的說法也就會(huì)自然消逝了。我們也沒有試圖在一夜之間改變他，只是等待他的天賦與才能在適當(dāng)時(shí)機(jī)顯現(xiàn)。結(jié)果他確實(shí)改變了，親屬們對(duì)此都十分驚奇，但我和太太因?yàn)榱私馑谋举|(zhì)，一點(diǎn)也不覺得突然。

沒錯(cuò)，信什么就能見到什么，因此我們要相信尚未開發(fā)的潛能，制造一種適合成長(zhǎng)和生長(zhǎng)機(jī)會(huì)的環(huán)境。以自我為重心的人認(rèn)為關(guān)鍵在于自己，在于自己的技巧，在于將(自己的東西)套在他人身上，但這只能產(chǎn)生短暫的成效。假如你認(rèn)為關(guān)鍵在他人而不在自己，你就會(huì)放松、同意、確信，并讓它自然發(fā)生。這是一種自我完成的預(yù)見能力。

五、和諧地生活

以原那么為核心的人閱讀最優(yōu)秀的文學(xué)作品和雜志，了解最新情勢(shì)。他們活躍于社交界，有許多朋友和幾個(gè)知己；他們?cè)趯W(xué)識(shí)上也是活躍的，愛好廣泛，兼顧讀、看、觀看和學(xué)習(xí)，在年齡和健康范疇內(nèi)，他們?cè)隗w育運(yùn)動(dòng)上也不退縮。他們樂趣十足，享受人一輩子，有健康的幽默感，善于調(diào)侃自己，而不損害他人。他們健康地看待自己，誠(chéng)實(shí)地對(duì)待自己。

他們能感知自己的價(jià)值，勇氣和正直即是證明，他們無須自夸或借用他人的名氣，也無須靠炫耀財(cái)物、資歷、頭銜或過去的成就來增加自己的重量。他們開誠(chéng)布公地與人溝通，簡(jiǎn)單、直截了當(dāng)、不做作。他們還明白何謂適度，寧可輕描淡寫，也不愿虛張聲勢(shì)。

他們不走極端，不要求事事〝非贏即輸〞。他們也不將萬事萬物一分為二，分為好或壞、是或不是，而是以連續(xù)、先后有序和逐層分析的方式來摸索問題，有能力辨論、覺察情形之異同。這并不是說他們隨波逐流，他們承認(rèn)純確實(shí)存在，有勇氣棄惡揚(yáng)善。

他們的行動(dòng)與態(tài)度依狀況而定——均衡、合宜、適中、明智。比如說他們可不能是工作狂、宗教狂熱分子、政治極端分子、暴飲暴食者、追求享樂者或絕食的烈士。他們可不能受制于自己的打算或時(shí)刻表，可不能因愚蠢的錯(cuò)誤或社會(huì)的過失而怪罪自己，可不能為昨天感傷，為改日做白日夢(mèng)；他們理性地活在現(xiàn)在，認(rèn)真地盤算以后，并隨環(huán)境的變動(dòng)而調(diào)整自己。他們的誠(chéng)摯表現(xiàn)在幽默感以及情愿認(rèn)錯(cuò)和原諒錯(cuò)誤、快樂地做力所能及的事。

他們毋須通過恐嚇式的憤慨或自憐自哀去操縱他人，他們?yōu)樗说某晒Ω械接芍缘目鞓?，絕可不能感到假設(shè)有所失。他們平和地看待褒貶，而不致飄飄然或過度反應(yīng)。他們認(rèn)為成功只是失敗的另一面，關(guān)于他們，惟一的失敗是事后沒有學(xué)到體會(huì)。

六、視人一輩子如歷險(xiǎn)

以原那么為核心的人喜愛品味人一輩子。由于安全感來自內(nèi)在而非外在，他們毋須為生活中每件事和每個(gè)人分門別類，才能感到確定踏實(shí)。他們重新看待舊面孔和舊景象，看起來初次見到。他們?nèi)缤呦蛭粗I(lǐng)域的勇敢探險(xiǎn)家，盡管不明白前面會(huì)發(fā)生什么事，但相信那將是充滿刺激的歷程，對(duì)成長(zhǎng)有所助益，而且終將發(fā)覺新疆域并將有所奉獻(xiàn)。他們的安全感來自主動(dòng)、機(jī)智、制造力、意志力、勇敢、體力和天生的聰慧，而不是從安樂窩得到的安全和愛護(hù)。

他們每次見到朋友，都會(huì)有新的發(fā)覺。他們對(duì)人愛好十足，喜愛提問題并一起討論；傾聽時(shí)總是全神貫注，注意向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)，不以過去的成敗論英雄；他們不相信有人會(huì)比真人大，他們不恐懼權(quán)貴顯要，也不想成為任何人的門徒。他們是那種不輕易大驚小怪、有能力見招拆招的人，靈活性是他們的原那么。他們的生活是多姿多彩的。

七、相信協(xié)作增效

協(xié)作增效指的是整體的力量大于各部分力量的總合。以原那么為核心的人是同心同德精神的信徒，他們是變動(dòng)的觸媒，積極地改善自己所在的各種環(huán)境。他們工作得勤奮而又輕快，他們的效率專門高，生產(chǎn)方式又專門新穎和富于制造性。

他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)合作中增強(qiáng)自己的力量并以他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短。由于相信別人的優(yōu)點(diǎn)與能力，他們對(duì)得到成效而授權(quán)他人的做法視為自然和便當(dāng)。由于可不能因別人在某些方面比自己強(qiáng)而感到威逼，他們感到毋須對(duì)手下嚴(yán)密監(jiān)督。

在看似敵對(duì)的狀態(tài)下，以原那么為核心的人與他人談判溝通之際，明白謹(jǐn)守人與問題的分際。他們重視他人的愛好與關(guān)懷，而不在立場(chǎng)上爭(zhēng)辯。對(duì)方會(huì)慢慢發(fā)覺他的誠(chéng)心，因而參與到解決問題的過程中來。雙方共同找出的可行方案通常會(huì)比最初提案要好得多，不是雙方各讓一小步的妥協(xié)方案能夠比擬的。

八、進(jìn)行自我更新的練習(xí)

最后，他們經(jīng)常進(jìn)行有關(guān)人性四大層次的練習(xí):生理、心智、情感和精神。

他們經(jīng)常參與一些增氧體能運(yùn)動(dòng)，即運(yùn)用大腿肌和運(yùn)動(dòng)心肺的心血管運(yùn)動(dòng)。這種運(yùn)動(dòng)能夠培養(yǎng)耐力，即改善軀體和大腦使用氧氣的容量，還可帶來許多其他身心上的益處。其他有益的運(yùn)動(dòng)包括著重靈活性的舒展運(yùn)動(dòng)和增強(qiáng)力量的筋骨運(yùn)動(dòng)。

他們通過閱讀、制造性的解題、寫作和想象來訓(xùn)練心智。在心緒上，他們努力培養(yǎng)自己的耐性，將心比心地傾聽別人，表現(xiàn)無條件的關(guān)愛，為自己的生活、決定和反應(yīng)負(fù)起責(zé)任。在精神上，他們側(cè)重于祈禱、讀經(jīng)、冥思和齋戒。

我相信，一個(gè)人假如每天花一小時(shí)在這些差不多活動(dòng)上，他一定能改善其他時(shí)刻的質(zhì)量、效率和中意度，包括睡眠的深度。

四個(gè)層次的練習(xí)有如磨刀不誤砍柴工——一天里沒有其他時(shí)刻能像這一小時(shí)如此收成良多。假如每天堅(jiān)持，你會(huì)專門快感到這種成效。

這些活動(dòng)有些能夠在日常作息中進(jìn)行，有些那么必須專門安排。要做這些是得花點(diǎn)時(shí)刻，但長(zhǎng)遠(yuǎn)而言仍將節(jié)約許多時(shí)刻。我們切不可只顧砍柴而不磨刀，只顧開車而忘了加油。

我發(fā)覺，假如我在清晨進(jìn)行這一小時(shí)的活動(dòng)，就像贏得了一次個(gè)人的勝利，進(jìn)而確保了這一整天公眾事業(yè)的勝利。然而假如不情愿或三心兩意地進(jìn)行這些活動(dòng)，就不僅喪失了個(gè)人的勝利，整日還會(huì)因公眾的壓力而惶惑不安。

這些自我更新的原那么，將逐步造就出具有強(qiáng)烈的紀(jì)律意識(shí)和服務(wù)熱誠(chéng)的堅(jiān)強(qiáng)、健康的人格。重溫七大適應(yīng)(1)

人類特有的七項(xiàng)天賦

相伴〝高效能人士的七個(gè)適應(yīng)〞的，還有人類的專門能力或天賦。

七個(gè)適應(yīng)中的一、二、三項(xiàng)是差不多的人類天賦。假如一個(gè)人的這些天賦得到了發(fā)揮，次要的天賦就會(huì)隨第四、五、六項(xiàng)適應(yīng)傳給他。與第七項(xiàng)適應(yīng)相關(guān)的天賦即是更新成長(zhǎng)和進(jìn)展的程序。

人類的差不多天賦是：一、自我意識(shí)或自知；二、想象和良知；三、意志或自制力；次要的天賦是：四、富足心態(tài)；五、勇氣和熟思；六、制造性。第七項(xiàng)天賦是自我更新。所有這些天賦差不多上人類所特有的，動(dòng)物沒有這些天賦。人類的這些天賦因人而有高低之分。

·與適應(yīng)一相關(guān)的天賦：積極主動(dòng)的適應(yīng)來自自知或自覺的天賦——即選擇反應(yīng)的能力〔反應(yīng)能力〕。在連續(xù)統(tǒng)低端是如此一些低效能的人，他們以埋怨他人、事件或環(huán)境來轉(zhuǎn)移責(zé)任——因?yàn)橛心橙四呈?，他們不能為結(jié)果負(fù)責(zé)。假如我埋怨你，我實(shí)際上等于我用自己的能量擴(kuò)大了你的弱點(diǎn)，然后我能夠制造證據(jù)證明你是問題所在。

在連續(xù)統(tǒng)的高端是效能增長(zhǎng)和自覺的天賦：〝我明白我的傾向，我明白我心中的腳本或打算，但我本人不是那些腳本。我能夠重寫腳本。〞你明白你是你的生活的制造動(dòng)力，你不是條件的受害者。你能夠選擇對(duì)任何情勢(shì)、任何人的反應(yīng)。在發(fā)生在你身上的情況和你所作的反應(yīng)之間有一定程度的自由。你愈加利用這種自由，這種自由就愈大。當(dāng)你在你的阻礙圈子里工作和行使這種自由時(shí)，你就逐步不再是一個(gè)〝熱反應(yīng)器〞〔即不區(qū)分刺激物和反應(yīng)〕，并開始成為一個(gè)平復(fù)、負(fù)責(zé)的選擇者，不管你的遺傳因素、成長(zhǎng)背景、童年經(jīng)歷或環(huán)境如何。在你選擇反應(yīng)的自由中存在著追求成長(zhǎng)和幸福的力量。

假如你能使公司里的每一個(gè)人都心甘情愿地實(shí)行〝質(zhì)量從我做起，我要依照細(xì)心選擇的原那么和價(jià)值觀做出自己的決定〞的信條，想象一下會(huì)有什么的結(jié)果。積極進(jìn)取的精神就培養(yǎng)如此的自由。它使你的情緒服從于你的價(jià)值觀。你同意你的情緒說：〝我敗興，我憤慨，我苦惱，我同意這些情緒；我不否認(rèn)也不壓制這些情緒?，F(xiàn)在我明白應(yīng)當(dāng)如何做。我是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人。〞負(fù)責(zé)任——這確實(shí)是一條原那么。

總之，通過運(yùn)用自覺的力量對(duì)條件做出反應(yīng)，你就從一個(gè)受害者變成了一個(gè)有自決能力的人。

·與適應(yīng)二相關(guān)的天賦：從一開始心中就有最終目標(biāo)的適應(yīng)來自想象和良心的天賦。假如你是項(xiàng)目策劃人同時(shí)由你撰寫項(xiàng)目打算，你應(yīng)當(dāng)決定將如何樣使用由你把握的時(shí)刻、人才和工具：〝在我阻礙的小范疇內(nèi)，我將做出決定。〞

在連續(xù)統(tǒng)的低端是一種對(duì)目標(biāo)、目的和為改進(jìn)所做的努力的白費(fèi)感。不管如何說，假如你只是一個(gè)受害者和事件的承擔(dān)者，你能做什么呢？你只能在生活中徘徊，期望情況的結(jié)果會(huì)不錯(cuò)，因此你也能口。

在連續(xù)統(tǒng)的另一端是一種期望和目的感：〝我差不多在心中制造了以后，我看到了它，我能想象今后的情形。〞動(dòng)物不能如此做，它們也許本能地采集堅(jiān)果過冬，但它們可不能制造采果機(jī)，也可不能問如此的問題：〝什么緣故我來采集堅(jiān)果？我什么緣故不讓別人為我采集堅(jiān)果呢？〞只有人才會(huì)想如此的問題，也只有人才有能力想象一個(gè)新的行動(dòng)方式并有良心地照此行動(dòng)。

什么緣故說良心呢？為了高效，你的良心必須監(jiān)視你的所思、所見、所行。沒有良心，一個(gè)妄圖將制造性付諸實(shí)踐的人，一定會(huì)做沒良心的事，至少他也會(huì)用制造才能換回〝罐裝商品〞，即利用他的制造性、應(yīng)用想象和想象確信法來謀求物質(zhì)利益或社會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)。如此他一定會(huì)變得顛三倒四，說的是一套，做的是另一套。

這使我想到奧斯卡獎(jiǎng)。獲獎(jiǎng)?wù)叨鄶?shù)表現(xiàn)了制造性與良心的結(jié)合，如凱文·科斯特納導(dǎo)演的?與狼共舞?就對(duì)土著印地安人說了一段專門美好的話。評(píng)獎(jiǎng)?wù)呙靼?，電影業(yè)有龐大阻礙，制造力一定要與富有良心的社會(huì)責(zé)任感相結(jié)合。

想一想如何運(yùn)用人類特有的這兩種能力：第一，假如你來到辦公室或回到家里，見到一片狼藉的景象，沒有人收拾房子，大伙兒都沒有履行諾言，而你又力倦神疲。

想象你對(duì)那個(gè)現(xiàn)實(shí)的反應(yīng)是成熟、明智和自我操縱的，看看那個(gè)反應(yīng)對(duì)另外一個(gè)人會(huì)有什么成效。你沒有指出人家的過失，你動(dòng)手收撿起來，你樂呵呵的。你的行為一定會(huì)觸動(dòng)別人的良心，讓改正的事自然而然地發(fā)生。

你只是運(yùn)用了兩項(xiàng)人類能力：想象和良心。你沒有依靠經(jīng)歷，假如你依靠了經(jīng)歷或歷史，你可能會(huì)失去平復(fù)，對(duì)別人做出評(píng)判并使情況惡化。你過去對(duì)類似或同一刺激物所作的反應(yīng)形成了經(jīng)歷，因此經(jīng)歷把你和過去連在一起，而想象那么把你帶向以后。你的潛力是無窮的，但發(fā)揮潛能，需要你不管條件如何樣都能運(yùn)用你的能力。

在?探究意義?一書中，奧地利精神病學(xué)家維克托·弗蘭克爾談到他在納粹德國(guó)死亡集中營(yíng)如何運(yùn)用他選擇的能力，對(duì)可怕的環(huán)境做出反應(yīng)。有一天他被當(dāng)作人體試驗(yàn)品，這時(shí)他發(fā)覺自己〝擁有選擇的力量〞。他探究意義，他相信假如你有一個(gè)意義〔目的或事業(yè)〕，有一個(gè)〝什么緣故〞，你就能在任何情形下生存。

弗蘭克爾職業(yè)生涯的進(jìn)展即源自這一深刻的見解。他本來是一個(gè)弗洛伊德學(xué)派的心靈決定論者，后來他發(fā)覺這是一個(gè)謊言，沒有科學(xué)依據(jù)，是研究神經(jīng)病和精神病患者，而不是研究健康的、有制造力和效力的人的結(jié)論。他沒有走向經(jīng)歷，而是走向想象和良心。

·與適應(yīng)三相關(guān)的天賦：把最重要的情況放在第一位的適應(yīng)來源于意志的天賦。在連續(xù)統(tǒng)的低端是過著低效的漂浮不定生活的人，他們幸免責(zé)任，揀容易的事做，專門少運(yùn)用自己的主動(dòng)性和意志力。在連續(xù)統(tǒng)的高端那么是過著極其嚴(yán)格生活的人，他們的生活用心于最重要的但不一定是最緊迫的情況上。這是一種有阻礙力的生活。

你從受害者變成制造資源，從白費(fèi)感到期望和寄予，從松散到嚴(yán)格——這確實(shí)是第一、第二和第三種適應(yīng)的含義。適應(yīng)一來自自覺或自知，適應(yīng)二來自良心和想象力，適應(yīng)三來自意志力。這些差不多上動(dòng)物沒有的人類天賦。在由低及高的連續(xù)統(tǒng)上，你從被危機(jī)促使和〝不能〞、〝可不能〞狀態(tài)，進(jìn)入到用心于生活中重要的但不一定是緊迫的情況上，并有意志力如此做。重溫七大適應(yīng)(2)

從差不多天賦到次要天賦

開發(fā)差不多的人類天賦能夠使你更有效地使用次要的天賦。

·與適應(yīng)四相關(guān)的天賦：雙贏思維的適應(yīng)來源富足心態(tài)天賦。什么緣故？因此你的安全感來自原那么。用原那么檢驗(yàn)一切。你的配偶犯了錯(cuò)誤，你可不能非難。什么緣故？因?yàn)槟愕陌踩胁皇莵碜阅愕呐渑际欠窆钾?fù)你的期望。假如你的親小孩、夫君、朋友或上司犯了一個(gè)錯(cuò)誤，你也可不能非難。什么緣故？因?yàn)槟愕陌踩胁皇莵碜运麄?。你的安全感在你的?nèi)心深處。你是一個(gè)以原那么為核心的人。

當(dāng)人們?cè)絹碓阶兊靡栽敲礊楹诵牡臅r(shí)候，他們就會(huì)喜愛分享贊譽(yù)和能力。什么緣故？因?yàn)檫@不是一個(gè)有限的蛋糕，而是一個(gè)不斷增大的蛋糕。有關(guān)資源有限的差不多觀念是錯(cuò)誤的，人們的偉大能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘。富足心態(tài)為每一個(gè)人帶來利潤(rùn)、能力和贊譽(yù)。

在連續(xù)統(tǒng)上，你從內(nèi)在的自我價(jià)值感和為了公共利益的仁慈愿望，使你從短缺心態(tài)進(jìn)入到富足心態(tài)。

·與適應(yīng)五相關(guān)的天賦：第一尋求明白得然后尋求被明白得的適應(yīng)來源于勇氣加體諒。第一尋求明白得是否需要勇氣和體諒呢？想一想你面臨的問題吧。你如此想，〝你需要明白得我，但你不明白得。我明白得你，但你不明白得我。因此讓我先講我的故事，然后你愛說什么都能夠。〞對(duì)方說，〝好吧，我會(huì)努力去明白得的。〞事實(shí)上，他一直在〝聽〞和預(yù)備他的回答。他假裝在聽，有選擇地聽。你放映家庭電影或講述你的自傳中的某一章節(jié)，你說〝讓我告訴你我的經(jīng)歷〞，人家一定不愛聽，除非他能明白得。

假如你確實(shí)傾聽別人，結(jié)果會(huì)如何樣呢？整個(gè)關(guān)系就變了：〝別人開始聽我說話，他看起來在品味我的話。不管他是否同意，他只是在聽，我感到他看起來在看我看到的世界。在那個(gè)過程中，我發(fā)覺我在傾聽我自己，我開始感到我擁有的一種價(jià)值。〞

幾乎所有有關(guān)人的問題，根源差不多上差不多的交流問題——人們可不能〝移情傾聽〞。他們從自己內(nèi)心的自傳動(dòng)身去聽別人說話。他們?nèi)狈σ魄閮A聽的技巧和態(tài)度。他們需要認(rèn)同；他們?nèi)鄙儆職?。在他們的參照?gòu)架內(nèi)，他們會(huì)如此說：〝我如何樣才能取悅那個(gè)人呢？他有這種支配的高度需求。等一等，我是管事的經(jīng)理，我不是來聽的，而是來說的。假如我想明白你的意見，我會(huì)說的。〞傾聽的能力需要克制、尊重和移情，而讓人明白得你的能力需要勇氣和體諒。在連續(xù)統(tǒng)上，你從〝搏斗或躲避〞這種本能的底端走向雙向交流的高端，雙向交流建立在勇氣和諒解的基礎(chǔ)之上。

·與適應(yīng)六相關(guān)的天賦：協(xié)作增效的適應(yīng)來源于制造性天賦。如何樣制造？你自己?jiǎn)?？不，兩個(gè)人通過溝通產(chǎn)生的方法，要比其中一個(gè)人的原始方案好出許多。多數(shù)情形下，談判是一種立場(chǎng)上的討價(jià)還價(jià)，妥協(xié)是最好的結(jié)果。但你一旦進(jìn)入?yún)f(xié)作的交流，你會(huì)把立場(chǎng)放在一邊。你明白得并去努力滿足差不多的需求和利益。

哈佛大學(xué)教授羅杰·費(fèi)希爾、威廉·尤里合著的?取得談判成功?一書對(duì)談判提出了一套全新的方法。假設(shè)立場(chǎng)對(duì)立的兩方，一方說〝我要打開窗戶〞，另一方說〝我要關(guān)閉窗戶〞，他們偶然也做一些妥協(xié)〔一半時(shí)刻半開〕。與這種方法不同，兩位作者看到了協(xié)作的可能性。〝什么緣故你要開窗戶？〞〝我想要新奇空氣。〞〝什么緣故你要關(guān)窗戶？〞〝我不要?dú)饬?。〞〝我們?nèi)绾螛幼霾拍芗扔行缕婵諝庥譀]有氣流？〞現(xiàn)在，這兩個(gè)互相尊重、明白得各自需求的有制造性的人可能會(huì)說，〝讓我們打開隔壁房間的窗戶。讓我們重新安排家具。讓我們打開上半扇窗戶。讓我們打開空調(diào)。〞他們尋求替代方法，因?yàn)樗麄儾皇窃诠淌亓?chǎng)。

一旦顯現(xiàn)分歧，你就說，〝讓我們來一次雙贏的協(xié)作吧。讓我們互相傾聽。你有什么需要？〞〝是如此，我現(xiàn)在只想看電影，你想要什么？〞也許你能夠提議一部電影，或別的什么能夠使雙方都中意的活動(dòng)?？傊阕尨蠡飪好?。假如你有團(tuán)隊(duì)精神，你就能夠開始建立一種有力的聯(lián)系，一個(gè)情感賬戶，人們會(huì)情愿讓眼前的需求服從于長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系。

不管在家里或在公司里，對(duì)自己最重要的約束之一是不說別人的壞話?？偸侵矣诓辉趫?chǎng)的人，假如你想保持與在場(chǎng)的人的關(guān)系的話。假如你有問題，你應(yīng)當(dāng)直截了當(dāng)找當(dāng)事人去解決問題。假如拒絕在別人面前講某人的壞話，那個(gè)人明白什么？假如有人在某人背后講他人的壞話，你不要參與其中。

譬如，在發(fā)生死亡、離婚、再婚等類情況之際，在安排上家庭中一樣會(huì)有許多緊張情緒。感到被輕視或欺詐的家庭成員常常說一些有關(guān)別的家庭成員的難聽的話。想一想，假如家庭成員遵循下面兩條原那么，能夠幸免多少痛楚和悲傷呢？這兩條原那么是：〔一〕我們家的人和關(guān)系比東西重要〔人在彌留之際從可不能說要花更多的時(shí)刻在辦公室，而只說各種關(guān)系〕；〔二〕假如我們有困難和問題，應(yīng)當(dāng)直截了當(dāng)去找有關(guān)的人。我們要對(duì)自己的態(tài)度和行為負(fù)責(zé)，關(guān)于這種情形我們能夠選擇不同的反應(yīng)。只要有勇氣和體諒精神，我們能夠開誠(chéng)布公地相互溝通和制造一個(gè)雙贏的局面。

在連續(xù)統(tǒng)上，你從防衛(wèi)式交流、妥協(xié)交易走向協(xié)作和制造性的方法與轉(zhuǎn)變。

·與適應(yīng)七相關(guān)的天賦：〝磨刀不誤砍柴工〞的適應(yīng)來自為了克服亂局的不斷改善和自我更新的天賦。假如你不進(jìn)行不斷的改進(jìn)和更新，你就會(huì)進(jìn)入一種封閉系統(tǒng)。在連續(xù)統(tǒng)的低端是亂局〔一切都陷于中斷〕，高端是改進(jìn)、創(chuàng)新和精益求精。

重溫〝七個(gè)適應(yīng)〞，我期望你能運(yùn)用與這些適應(yīng)相關(guān)的人類天賦，使其他許多人從中受益。第二章每一個(gè)機(jī)構(gòu)和個(gè)人都努力獲得和保持對(duì)核心價(jià)值觀、職業(yè)道德和原那么的結(jié)合。不管我們宣稱有什么樣的信仰，我們都會(huì)面臨制約力量、對(duì)立面和挑戰(zhàn)，而這些有時(shí)會(huì)使我們做一些與我們的宗旨、意圖和決心相反的情況。三大決心(1)

每一個(gè)機(jī)構(gòu)和個(gè)人都努力獲得和保持對(duì)核心價(jià)值觀、職業(yè)道德和原那么的結(jié)合。不管我們宣稱有什么樣的信仰，我們都會(huì)面臨制約力量、對(duì)立面和挑戰(zhàn)，而這些有時(shí)會(huì)使我們做一些與我們的宗旨、意圖和決心相反的情況。

我們可能認(rèn)為，只要下定決心和立下新的目標(biāo)，我們就能夠改變那些根深蒂固的適應(yīng)和固有方式。但我們發(fā)覺適應(yīng)專門頑固，盡管我們有良好的動(dòng)機(jī)和社會(huì)承諾，舊方式也年復(fù)一年地沿襲下去。

我們?cè)谥贫ㄐ履隂Q心的時(shí)候常常犯兩個(gè)錯(cuò)誤：第一，我們對(duì)自己是什么樣的人缺乏認(rèn)識(shí)，因此我們的適應(yīng)就成了我們本人，如此，決心改變適應(yīng)就威逼到我們的安全。我們沒有認(rèn)識(shí)到，我們并不是適應(yīng)，我們能夠養(yǎng)成適應(yīng)，也能夠改變適應(yīng)。我們不必成為條件和條件反射的犧牲品。我們能寫自己的字體、選擇自己的道路和把握自己的命運(yùn)。

第二，我們對(duì)自己要到哪里去不是專門明白，因此我們的決心專門容易堅(jiān)決，然后我們就專門喪氣進(jìn)而舍棄拉倒。用好適應(yīng)取代一個(gè)根深蒂固的壞適應(yīng)，僅僅靠〝心理分析〞出來的諸如〝從正面想〞、〝再加一把勁〞之類的簡(jiǎn)易成功公式是不夠的，還需認(rèn)識(shí)自我、原那么以及成長(zhǎng)和變化的過程，包括評(píng)估、承諾、反饋和貫徹到底。

假如我們不向他人報(bào)告我們的進(jìn)步，沒有關(guān)于我們表現(xiàn)的客觀反饋，我們的決心專門快就會(huì)瓦解。問責(zé)孕育〝反應(yīng)能力〞，承諾和參與產(chǎn)生變化。在培訓(xùn)治理人員的時(shí)候，我們使用分步、自然、漸進(jìn)、連續(xù)的方法來達(dá)成變化的目標(biāo)。實(shí)際上我們鼓舞治理人員當(dāng)眾定下目標(biāo)和做出承諾，定時(shí)宣講和應(yīng)用這些材料并互相報(bào)告取得的進(jìn)展。

假如你想克服過去對(duì)你形成的龐大拉力即適應(yīng)、風(fēng)俗和文化的龐大張力，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的變革，你需要運(yùn)算和整合必要的資源。在太空項(xiàng)目中，我們看到必須有一種龐大的推力才能擺脫強(qiáng)大的地球引力。擺脫舊適應(yīng)也是如此。

擺脫根深蒂固的適應(yīng)，如拖沓、喜愛批判別人、吃喝過度或貪睡，除了需要一點(diǎn)點(diǎn)愿望和意志力，還要做另外一些事。僅有決心往往不夠，我們還需強(qiáng)化關(guān)系——需要追究我們責(zé)任的人和打算。

記?。悍磻?yīng)能力是指對(duì)環(huán)境和條件選擇反應(yīng)的一種能力。當(dāng)我們具有這種反應(yīng)能力時(shí)，我們的承諾就會(huì)比我們的情緒和環(huán)境更強(qiáng)大，我們也能兌現(xiàn)諾言和下定的決心。比如我們?cè)缟喜涣鬟B床墊，早早就起床，我們就取得了當(dāng)天的第一個(gè)勝利，那個(gè)〝日常的個(gè)人勝利〞使你有了某種自制感，接下來我們就能夠去贏得更多的公共勝利。當(dāng)我們順利地應(yīng)對(duì)了每一個(gè)新的挑戰(zhàn)，我們就開釋了我們所具有的提升到一個(gè)新高度的嶄新能力。

普世決心

在我們的生活中，新的決心和動(dòng)力往往要面對(duì)強(qiáng)大的抑制力量，這些力量有：〔一〕欲望與情感；〔二〕傲慢與虛假；〔三〕抱負(fù)與野心。下定和堅(jiān)持以下三個(gè)決心就能使我們克服這些抑制力量：

第一，用自律和自我克制來克服欲望和情感的拉力。過分放任物質(zhì)的欲望與情感，必定損害我們的精神過程和判定以及我們的社會(huì)關(guān)系。我們的軀體是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，假如我們的經(jīng)濟(jì)與生理失去平穩(wěn)，其他所有的系統(tǒng)也將受到阻礙。

因此，不斷〝磨刀〞〔自我更新〕是一個(gè)多么差不多的適應(yīng)?？酥?、一貫和自律的原那么關(guān)于一個(gè)人的全部生活具有全然性的意義。信任來自值得信任，而這些又來自能力和品行。放縱只會(huì)對(duì)我們的判定和聰慧帶來負(fù)面阻礙。

我明白有些人放縱，仍舊表現(xiàn)杰出甚至是天才。但長(zhǎng)此下去就會(huì)出問題，許多富翁和名人因?yàn)榉趴v自己而失去財(cái)寶和名望、成功與阻礙。我們要么克制欲望與激情，要么就讓欲望和情感操縱我們。

許多公司和都市有老化的存貨和基礎(chǔ)設(shè)施，同樣，許多治理人員的軀體也老化了，這使得他們難以克服放縱的毛病。隨著年齡的增長(zhǎng)，人體的新陳代謝也發(fā)生變化，為了保持健康需要更多的聰慧。一方面需要自律和克制，另一方面是松動(dòng)、放松和放縱的欲望，我們的年齡越大，就越來越處在這兩者的矛盾之中。我們覺得自己差不多付出了代價(jià)，現(xiàn)在有資格放開了。然而假如我們對(duì)自己容允和放縱，如飲食過度、睡得太晚或懶得錘煉，我們個(gè)人的生活質(zhì)量和專業(yè)工作就會(huì)受到負(fù)面阻礙。

假如我們成為肚子的奴隸，肚子就會(huì)操縱我們的心理和意志。有意讓軀體承擔(dān)有害和上癮的東西是愚蠢的。在美國(guó)，死于過食的人多于餓死的人。本·富蘭克林說過，〝我見過專門少餓死的人，但因吃而死的卻是成千上萬。〞當(dāng)我飲食過度或放縱自己時(shí)，我就會(huì)對(duì)別人的需求失去敏銳，我會(huì)對(duì)自己發(fā)脾氣，而且一旦有機(jī)會(huì)就會(huì)把自己的憤慨發(fā)泄到別人身上。

我們之中許多人屈從于對(duì)額外的睡眠、休息和休閑的期望。多少次你設(shè)定鬧鐘和下定決心早早起床，因?yàn)槟忝靼子泻枚嗍乱?，你期望把一天安排得井井有條，你期望吃一頓安靜、有序的早餐，在離家去上班之前不慌不忙地做些預(yù)備。

但鬧鐘響過之后，你的決心也松氣了。這是意志和床墊之間的斗爭(zhēng)，而床墊往往是贏家。如此你又晚起了，然后慌慌張張地穿衣、整理、吃飯、出門。在忙亂中，你變得不耐煩，對(duì)別人漠不關(guān)懷，你神經(jīng)緊張，脾氣不行，這些全是因?yàn)樗^了頭。

由于頭一個(gè)決心沒有實(shí)現(xiàn)，即沒有在預(yù)定的時(shí)刻起床，一連串不愉快的事件相繼發(fā)生并帶來令人遺憾的后果。這一天可能就如此以失敗開頭并以失敗告終。額外的睡眠真不值當(dāng)。事實(shí)上，假如考慮到上述這一切，這種睡眠簡(jiǎn)直是令人煩躁和力倦神疲的。

頭一天晚上，在一個(gè)合理的時(shí)刻上床睡覺之前，假如你能安排好你的情況，情形一定會(huì)大不一樣。我發(fā)覺睡前一小時(shí)是為次日做預(yù)備的最正確時(shí)刻。然后，在鬧鐘響過之后，你趕忙起床并為當(dāng)天安排好一切。那個(gè)清晨的個(gè)人勝利給了你一種戰(zhàn)勝、克服和把握之感，這種感受推動(dòng)你迎接這一天里的各種挑戰(zhàn)。成功再生成功，取得早上戰(zhàn)勝自我的勝利也能導(dǎo)致更多的勝利。

第二，克服傲慢與虛假的拉力，決心運(yùn)用品行和能力。蘇格拉底說，〝在那個(gè)世界上威嚴(yán)地活著的最正確方式，是做一個(gè)你假裝想要做的那種人。〞也確實(shí)是說，做一個(gè)你想在別人心目中顯現(xiàn)的那種人。那個(gè)世界多半是有形象意識(shí)的，關(guān)于形成我們是誰的觀念，社會(huì)鏡子具有強(qiáng)大的力量。要使自己顯得強(qiáng)大、成功和時(shí)髦的壓力，有時(shí)會(huì)迫使一些人做手腳。

假如你的生活和你的核心價(jià)值觀和原那么相和諧，你就能直率、誠(chéng)實(shí)和開誠(chéng)布公。關(guān)于陰謀多端和口是心非的人來說，沒有比直率的誠(chéng)實(shí)更難以招架的了。

?高效能人士的七個(gè)適應(yīng)?成書后，我在同意媒體訪談時(shí)，發(fā)覺人們專門重視那個(gè)節(jié)目的娛樂價(jià)值。在舊金山的時(shí)候，我就想把訪談擴(kuò)展到政治領(lǐng)域，以引發(fā)一些不同看法。但我的評(píng)論使整個(gè)訪談扯到題外，所有的扣應(yīng)說的差不多上政治觀點(diǎn)，我失去了表達(dá)主題和宣講我的材料的能力。

每當(dāng)我們放縱自己的欲望和情感時(shí)，我們就專門容易被傲慢與虛假所誘惑，然后我們就開始拋頭露面、扮演角色和把握操縱的技巧。

假如我們有關(guān)自己的定義或觀念來自別人對(duì)我們的看法即社會(huì)鏡子，我們就會(huì)按照他人的要求和期望調(diào)整我們的生活；而我們?cè)绞菫闈M足他人的期望而生活，我們就越是虛弱、膚淺和沒有安全感。比如一個(gè)資歷較淺的治理人員就可能期望取悅他的上司、同事和部下，但他發(fā)覺這些人對(duì)他有不同的要求。他感到假如自己忠實(shí)于其中一個(gè)人，就可能得罪另一個(gè)人，因此他就開始玩游戲、裝模樣，相處融洽或繞開走，取悅或安撫，到頭來他發(fā)覺，努力做一個(gè)八面玲瓏的人的結(jié)果，是里外不是人。別人因此看出了他的為人，他自己也因此失去了自尊，他人失去了對(duì)他的尊重。

假如一個(gè)低階治理人員忽視專業(yè)進(jìn)展和連續(xù)教育，她可能專門容易和專門快地被一個(gè)瞬息萬變的世界所剔除。由于期望在多年寒窗苦讀之后〝休息〞一段時(shí)刻，她可能傾向于過一種較多歡樂和較少壓力的生活，但如此的生活一次一次延長(zhǎng)，她發(fā)覺隨著時(shí)刻的推移，自己的知識(shí)活力、自律和信心越來越少，進(jìn)而開始品位到被廢棄以及頭腦遲鈍的后果。當(dāng)需要施展能力的關(guān)鍵時(shí)刻來到時(shí)，她驚愕地發(fā)覺上司的要求越來越高，自己承擔(dān)著龐大的壓力，盡管她增加了工作的時(shí)刻。

高效能者依照原那么安排自己的生活和處理各種關(guān)系；低效能者那么按輕重緩急安排時(shí)刻、依照目標(biāo)安排任務(wù)。有效性與人有關(guān)，效率與物有關(guān)。

當(dāng)我們凝視憤慨、仇恨、嫉妒、猜忌、傲慢與偏見或任何反面的情緒或情感時(shí)，我們常常發(fā)覺根源在被人同意、確信和尊重的愿望。我們想找到達(dá)到頂峰的近路，但要取得持久的勝利卻沒有捷徑可走。關(guān)于收成的法那么仍舊是有效的，盡管〝沖擊體系〞的說法不絕于耳。

幾年往常，當(dāng)我還在楊百翰大學(xué)馬里奧特治理學(xué)院任教的時(shí)候，有個(gè)學(xué)生到辦公室來見我。他問我他在我的課上表現(xiàn)如何，在寒暄之后，我直截了當(dāng)?shù)卣f：〝你不是來了解你的課上得如何樣，而是來了解我的看法。你對(duì)自己的功課明白的要比我透徹得多，是不是？〞

那個(gè)學(xué)生說是，因此我問他：〝你的課上得如何樣？〞他承認(rèn)自己只是想混個(gè)將就及格，為自己沒有努力、倉促應(yīng)考和查找捷徑，他說出了一大堆理由和借口。他來見我只是想看看這一套靈不靈。

假如人們扮演角色和裝摸作樣的時(shí)刻長(zhǎng)了，屈從于虛榮心，他們就可能逐步地欺詐自己。他們將受到條件的打擊以及環(huán)境和他人的威逼。他們要為堅(jiān)持虛假的門面而掙扎，但假如他們信奉春種秋收的法那么，同意真實(shí)的自己，他們就能逐步地對(duì)自己有一個(gè)準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。

一個(gè)人追求時(shí)髦就看起來上了跑步機(jī)，步伐像追趕影子那樣越轉(zhuǎn)越快。只有外表是永久可不能令人滿足的，因此建立在時(shí)髦、財(cái)產(chǎn)或地位標(biāo)志之上的安全，對(duì)我們來說可能成為一個(gè)禍根。埃德溫·哈貝爾·蔡平〔美國(guó)惟一神教派牧師——譯者〕說：〝時(shí)髦是關(guān)于外表的科學(xué)，它鼓舞人們求表不求里的愿望。〞

為了更好地與他人相處，我們因此需要關(guān)懷他人的看法和感受，但我們不應(yīng)當(dāng)把他人的看法都當(dāng)成事實(shí)并照此行事或做出反應(yīng)。三大決心(2)

·第三，克服放縱的靈感和野心，決心將自己的才能和資源奉獻(xiàn)給高尚的事業(yè)并服務(wù)他人。假如大伙兒都在〝查找第一〞并關(guān)注〝我有多少份兒〞，那么人們就可不能有服務(wù)社會(huì)的意識(shí)，即可不能去催化有價(jià)值的原那么、目的或事業(yè)。人們只會(huì)我行我素。

他們也會(huì)使用替人服務(wù)的語言，但總是在考慮自己的小九九。他們可能專門投入，工作專門努力，但他們用心的不是為別人服務(wù)——你自己并不擁有，你將生命獻(xiàn)給更高尚的原那么、事業(yè)和目的。他們的注意力集中在權(quán)力、財(cái)寶、名譽(yù)、領(lǐng)地和財(cái)產(chǎn)。

注重職業(yè)道德的人從服務(wù)社會(huì)的道德角度看待每一項(xiàng)商業(yè)交易。因此，謙卑是任何美德之母——因?yàn)橹t卑倡導(dǎo)社會(huì)服務(wù)意識(shí)。有了這種意識(shí)，你就能做一切好事。然而，假如你陷入傲慢和滿腦子〝我的意志、我的議程和我的需求〞，你就必定會(huì)完全依靠自己的力量。你就與榮格〔瑞士心理學(xué)家——譯者〕所說的〝集體無意識(shí)〞即大社會(huì)精神氣質(zhì)的力量無緣，這種力量本來是能夠通過你的工作開釋出來的。

有抱負(fù)的人追求個(gè)人光榮，專門關(guān)懷自己的議程。他甚至認(rèn)為自己的配偶和子女差不多上個(gè)人財(cái)產(chǎn)，并要求他們以自己的行為給他爭(zhēng)光。這種占有型的愛極具破壞性。他用〝能為我做什么〞來衡量生活的一切，因此每個(gè)人不是他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手確實(shí)是陰謀家。他與他人的關(guān)系，即使是專門緊密的關(guān)系，也是競(jìng)爭(zhēng)而不是合作關(guān)系。為了達(dá)到自己的目的，他能夠使用威逼、恐嚇、行賄、壓力、欺詐和運(yùn)用魅力，無所不用其極。

這種人可能說，他也熱愛伴侶、公司和某項(xiàng)事業(yè)，但因?yàn)闆]有服務(wù)社會(huì)的精神，他常常拒絕伴侶、公司或事業(yè)給他的生活提出的要求。由于口是心非，動(dòng)機(jī)和利益相互矛盾，他常常對(duì)自己開戰(zhàn)，而內(nèi)戰(zhàn)又常常招致與他人的戰(zhàn)爭(zhēng)?？谑切姆堑膶?duì)立面是心口如一或誠(chéng)實(shí)，通過對(duì)他人的無私服務(wù)我們能夠達(dá)到誠(chéng)實(shí)的境域。

個(gè)人成長(zhǎng)的含義

除非我們操縱自己的欲望，我們就不能把握好自己的激情和情緒，成為激情的俘虜，熱衷于追求財(cái)寶、領(lǐng)地、聲望和權(quán)力。

我曾經(jīng)輔導(dǎo)一位低層治理人員如何同意更高的原那么，但沒有什么結(jié)果。這時(shí)我開始意識(shí)到，我在要求他在克服第一個(gè)誘惑之前就要他克服第三個(gè)誘惑。這好比要求小孩在爬之前就能走路。之后我改變了方法，先讓他操縱自己的軀體，后來取得了專門好的成效。

假如我們克服了一些差不多欲望，我們就有力量在以后實(shí)現(xiàn)更高層次的決心。譬如通過克制飲食和運(yùn)動(dòng)來保持正常的體重，許多人會(huì)經(jīng)歷一個(gè)大的轉(zhuǎn)變。他們不但看起來好得多，感受也比從前好，同時(shí)他們就對(duì)別人會(huì)更好，也增加了他們一直想做的重要但不一定緊迫情況的能力。

在你能說〝我是我的主人〞之前，你不能說〝我是你的仆人〞。也確實(shí)是說，盡管我們有服務(wù)社會(huì)的愿望，但在壓力或緊張之下，我們可能被一種專門的情緒和欲望所操縱。我們大發(fā)雷霆，嫉妒、仰慕、貪欲或懶惰，然后我們感到有罪，我們?cè)S下諾言又失言，下定決心又不能兌現(xiàn)。我們逐步對(duì)兌現(xiàn)諾言失去了信心。盡管我們期望成為〝人們的仆人〞，但最后誰支使我們，我們確實(shí)是誰的仆人或奴隸。

這使我想起在?四季男人?一劇中理查德·里奇對(duì)大臣托馬斯·摩爾爵士的要求。里奇欽佩摩爾的誠(chéng)實(shí)和正直，專門想被他雇用。他要求說：〝請(qǐng)雇用我吧。〞

摩爾回答說：〝不行。〞

里奇再次要求說，〝雇用我！〞但回答仍舊是〝不行〞。

里奇然后許下了一個(gè)悲傷又可愛的諾言：〝我堅(jiān)決不移！〞

托馬斯爵士明白是什么在支使理查德·里奇，因此回答說：〝理查德，直到今天晚上，你都不能為自己負(fù)責(zé)。〞也確實(shí)是說，〝你眼下可能會(huì)聲稱自己是忠誠(chéng)的，但在另外一種情形下，比如適當(dāng)?shù)馁V賂和壓力，你就可能被你的野心和傲慢所操縱，再也可不能對(duì)我忠誠(chéng)了。〞

托馬斯·摩爾爵士的預(yù)言當(dāng)晚就被驗(yàn)證了，因?yàn)槔聿榈隆だ锲姹撑蚜怂?/p>

一個(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)鍵是學(xué)會(huì)許諾和兌現(xiàn)諾言。自我犧牲是克服所有三大誘惑的差不多因素。英國(guó)作家約翰·亨利·紐曼說：〝為責(zé)任而犧牲個(gè)人愛好是一種隱秘的自我犧牲行為，值得去想，應(yīng)當(dāng)?shù)玫綔仨樀那楦泻土一鸬钠矶\。懶人卻總是放縱自己的。〞斯特林也說；〝講授自我犧牲的最壞教育也比不教那個(gè)但講授其他一切的最好教育要好。〞

下定和兌現(xiàn)這三個(gè)普世的決心將加快我們的個(gè)人進(jìn)展，而且有可能增加我們對(duì)別人的阻礙高尚的人格(1)

艾里克·弗洛姆〔1900－1980，德國(guó)出生的精神分析學(xué)家?！吃谒闹骱凸ぷ髦杏^看到，自我異化差不多上是我們適應(yīng)人類個(gè)性市場(chǎng)，立即我們出售給他人的這一傾向的產(chǎn)物。

他說：〝今天，我們遇到了行為像自動(dòng)裝置那樣的個(gè)人，他不認(rèn)識(shí)或不明白得自己，他只認(rèn)識(shí)他應(yīng)當(dāng)成為的那個(gè)人，而那個(gè)人毫無意義的喋喋不休代替了交流語言，人造微笑代替了真正的歡笑，麻木的失望感代替了真正的痛楚。〞

積極的個(gè)性特點(diǎn)盡管對(duì)成功是必不可少的，但只屬于次要的人格高尚。在人格之前談?wù)搨€(gè)性無異于無根長(zhǎng)葉。

假如我們堅(jiān)持運(yùn)用個(gè)性技巧來增加我們的社會(huì)互動(dòng)，我們就可能堅(jiān)決關(guān)鍵的人格基礎(chǔ)。這確實(shí)是說沒有根就得不到果實(shí)。在公眾中取得勝利之前必須取得個(gè)人勝利。自制和自律是與他人建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。

假如我們運(yùn)用人性阻礙策略促使他人做我們想做的事，這有可能取得短暫的成功，但長(zhǎng)此下去，我們的口是心非和虛偽一定導(dǎo)致不信任。我們所做的每一件事都會(huì)被看成是存心不良。即使我們的言辭、風(fēng)格甚至目的差不多上〝正確〞的，但沒有信任就不能成就偉業(yè)或長(zhǎng)久的成功。用心于技巧就看起來倉促應(yīng)考，你有時(shí)也能將就及格甚至得高考分，但假如你不愿付出代價(jià)，天長(zhǎng)日久你終將不能真正把握所學(xué)的功課。你在農(nóng)場(chǎng)搞〝倉促應(yīng)考〞那一套，比如春不下種、夏季貪玩、只等秋季舍命行嗎？不行，因?yàn)檗r(nóng)場(chǎng)是一個(gè)自然體系，你必須付出代價(jià)，遵守自然規(guī)那么。種瓜得瓜，沒有捷徑可走。

農(nóng)業(yè)法那么也適應(yīng)于長(zhǎng)期的人類關(guān)系。在社會(huì)或知識(shí)系統(tǒng)中，假如你明白如何樣〝做游戲〞，你也許能混個(gè)及格；憑借魅力你也許能獲得良好的第一印象；用威逼你也許能取得勝利。但次要的人格特點(diǎn)在長(zhǎng)久關(guān)系中沒有永久的價(jià)值。假如沒有純正的品行和差不多的人格力量，一個(gè)人的真正動(dòng)機(jī)終將暴露，人際關(guān)系也將倒塌。

許多獲得次要成就的人，即擁有社會(huì)地位、職位、名譽(yù)、財(cái)寶和才能的人，缺少高尚的品行。從他們與他人的長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系中，與業(yè)務(wù)伙伴、配偶、朋友或子女的關(guān)系中，這種缺失表現(xiàn)得十分明顯。人格在交流中最富雄辯力量，正如愛默生所言，〝你的高聲喊叫如雷貫耳，但我沒有聽見你在說什么。〞

誠(chéng)然，具有人格力量的人也許缺少交流技巧，這無疑也會(huì)阻礙他們與他人關(guān)系的質(zhì)量。但歸根結(jié)底，我們的為人在交往中的力量大于我們所說或做的。

我們?nèi)绾螛涌醋约?/p>

我們對(duì)自己的看法，不但阻礙我們的態(tài)度和行為，而且阻礙到我們對(duì)他人的看法。實(shí)際上，假如我們還沒有真正考慮我們?nèi)绾慰创约阂约叭绾慰创?，我們就可不能明白得他人如何看待他們自己以及他們的世界。因?yàn)槿绱?，我們就用我們自己的?dòng)機(jī)來說明他們的行為，而且還認(rèn)為自己十分客觀。

假如我們對(duì)自己的看法來自社會(huì)鏡子，即我們周圍的人的看法、觀念和模式，我們對(duì)自己的看法就像是狂歡節(jié)上的哈哈鏡照出來的模樣，具體的數(shù)據(jù)脫節(jié)，也不合比例：

〝你從來不準(zhǔn)時(shí)。〞

〝你什么緣故不能保持條理？〞

〝這么簡(jiǎn)單的事，什么緣故你不明白呢？〞

如此的說法常常是投影而不是反映，投射出的是這些人的關(guān)懷和他們的人格弱點(diǎn)，而不是我們的準(zhǔn)確反映。

假如一個(gè)人關(guān)于自己的定義要緊來自社會(huì)鏡子，他就有可能混淆鏡子里的映像和他的自我，他甚至?xí)_始相信和同意鏡子里的映像，甚至拒絕有關(guān)他自己的其他更正面的看法，除非這些看法包含他差不多同意的歪曲。

我多次進(jìn)行過一個(gè)小小的實(shí)驗(yàn)。我讓人列舉他人關(guān)于他們的一些看法，然后跟他們的自我看法相比較。半數(shù)以上的人驚奇地發(fā)覺，他們的自我印象在專門大程度上來自社會(huì)鏡子。這是一個(gè)緩慢、漸進(jìn)和不知不覺的過程，這會(huì)嚴(yán)峻地阻礙他們的一生，除非以后的情形有了變化。

受到毒害的自我印象有一種解毒劑，那確實(shí)是另一個(gè)人對(duì)你的價(jià)值和潛力的確信。在音樂劇?夢(mèng)幻騎士之歌?中，唐·吉訶德通過經(jīng)常地和無條件地確信的方式，慢慢地改變了妓女艾東莎的自我看法。當(dāng)她開始不同地看待自己時(shí)，她也開始以不同的方式行事。唐吉訶德甚至給艾東莎起了新名字——達(dá)辛妮亞，以提醒她不忘自己的新身份和潛力。

要確信一個(gè)人的價(jià)值和潛力，你可能需要用信心的眼光去看待他，并依照他的潛力而不是他的表現(xiàn)去對(duì)待他。歌德是如此說：

以現(xiàn)時(shí)的他去對(duì)待他，他將仍是現(xiàn)時(shí)的他，以他能夠和應(yīng)當(dāng)成為的人去對(duì)待他，他就成為他能夠和應(yīng)當(dāng)成的那種人。

這并不是說我們無條件地信任他，但這確實(shí)意味著我們尊重他和有條件地信任他。

有人說，在喜愛他人之前，你得先喜愛自己。不錯(cuò)，但假如你不了解自己，不能把握自己和克制自己，你就專門難喜愛自己，即使喜愛也只是表面而已。

真正的自尊來自自我把握、真正的獨(dú)立和與他人互相依存的雙贏關(guān)系。假如我們的意圖、言談和行動(dòng)源于人類關(guān)系技巧〔個(gè)性規(guī)范〕，而不是我們的內(nèi)核〔人格規(guī)范〕，他人就會(huì)覺出不安全和偽善，我們因此不能與他人建立有效的雙贏關(guān)系。

建立任何關(guān)系的起始之地應(yīng)當(dāng)是我們自己的內(nèi)心，在我們的阻礙圈子之內(nèi)即我們的人格。假如我們成了獨(dú)立的人，即積極主動(dòng)、以原那么為核心、價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)以及有能力圍繞優(yōu)先事項(xiàng)組織和實(shí)施生活的那種人，我們就可選擇一種互相依存的關(guān)系，與他人建立豐富、持久和建設(shè)性的關(guān)系。

急性和慢性痛楚

盡管與他人的關(guān)系為增加生產(chǎn)能力、服務(wù)、奉獻(xiàn)、成長(zhǎng)和學(xué)識(shí)提供了龐大的可能性，但同時(shí)這種關(guān)系亦可能造成龐大的痛楚和挫折——這是一種急性痛楚，因此我們感受至深。

由于我們的生活缺少目標(biāo)、指導(dǎo)和治理，我們可能多年生活在慢性痛楚之中。我們會(huì)感到莫名的不安和不適，偶然會(huì)采取緩解痛楚的步驟，但因?yàn)檫@種痛楚是慢性的，我們也就變得慢慢適應(yīng)了，慢慢地學(xué)會(huì)了與痛楚相伴。

然而假如我們與他人的關(guān)系顯現(xiàn)了問題，我們會(huì)專門快地感受痛楚，因?yàn)檫@是一種劇烈的急性痛楚，我們?nèi)棠筒涣?。因此我們就用急救的方法——用個(gè)性粘膠劑來應(yīng)付癥狀。我們不明白得這種急性痛楚事實(shí)上是一種深度的、慢性痛楚的外在表現(xiàn)，除非從治標(biāo)轉(zhuǎn)向治本，我們的努力只能適得其反，即加重慢性痛楚。

前聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)哈馬舍爾德曾經(jīng)說過如此一句專門深刻的話：〝完全獻(xiàn)身于一個(gè)人比挽救大眾而辛勤工作要更為高尚。〞

換言之，為了千百萬人的事業(yè)，為了看得見的項(xiàng)目，我能夠每天工作八、十甚至十二小時(shí)、每周工作五天、六天或七天，但我仍不能與我的配偶、小孩和同事建立一種富有意義的關(guān)系。重建如此一種關(guān)系，要比連續(xù)為眾人的事業(yè)投入這么多時(shí)刻，需要更高尚的人格——謙卑、勇氣和力量。

組織中的許多問題實(shí)際上源于高層不和，如公司的兩個(gè)合作伙伴之間、公司的董事長(zhǎng)和總裁之間、總裁與常務(wù)副總裁之間關(guān)系不行。面對(duì)和解決如此的問題，比起為許多人或看得見的項(xiàng)目而辛勤工作，需要更高尚的人格。高尚的人格(2)

人格三特點(diǎn)

以下是三個(gè)差不多的高尚人格特點(diǎn)：

·誠(chéng)實(shí)。我將誠(chéng)實(shí)定義為我們給予自己的價(jià)值。在我們確立自己的價(jià)值觀和積極主動(dòng)地圍繞優(yōu)先事項(xiàng)而組織和實(shí)施每天的生活時(shí)，我們通過許諾和兌現(xiàn)許諾建立了一種自我意識(shí)和自我價(jià)值。假如我們不能對(duì)自己和他人兌現(xiàn)諾言，我們的承諾確實(shí)是毫無意義的。我們明白這一點(diǎn)，別人也會(huì)悟出我們的偽善并加以防范。

·成熟。我所明白的有關(guān)情感成熟的最好和有用的定義，是19