2013年4月自考00058市場營銷學(xué)試題及答案含解析

市場營銷學(xué)年月真題

0005820134

1、【單選題】下列不屬于市場基本要素的是

消費(fèi)者

購買能力

A:

購買欲望

B:

產(chǎn)品

C:

答D:案：D

解析：市場包括人口、購買力和購買欲望三個基本要素，產(chǎn)品不屬于市場基本要素。答案

為D。

2、【單選題】一般而言，服裝、鞋帽最適宜采用的分銷策略是

獨(dú)家分銷

選擇分銷

A:

密集分銷

B:

混合分銷

C:

答D:案：C

解析：一般而言，服裝、鞋帽最適宜采用的分銷策略是密集分銷。

3、【單選題】下列關(guān)于產(chǎn)品成長期的描述中，不正確的是

產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝趨于穩(wěn)定

大批競爭者加入，市場競爭加劇

A:

消費(fèi)者對產(chǎn)品已熟悉，銷售量增長很快

B:

由于市場逐步擴(kuò)大，所以價格隨之上漲

C:

答D:案：D

解析：由于市場逐步擴(kuò)大，所以價格隨之下降。

4、【單選題】按照消費(fèi)者的生活方式、個性等變量細(xì)分消費(fèi)者市場，屬于市場細(xì)分中的

行為細(xì)分

人口細(xì)分

A:

地理細(xì)分

B:

心理細(xì)分

C:

D:

答案：D

解析：心理細(xì)分是指按社會階層、生活方式或個性特征等，把消費(fèi)者分成不同的群體。處

在同一人口因素群體中的人們可能會有不同的心理構(gòu)成。

5、【單選題】某品牌的新產(chǎn)品市場容量小，消費(fèi)者對其比較熟悉，對價格反應(yīng)不敏感，即愿

意出高價購買，并且潛在競爭不激烈時適宜采用的營銷策略是

快速撇脂

快速滲透

A:

緩慢撇脂

B:

緩慢滲透

C:

答D:案：C

解析：緩慢撇脂策略。以高價格、低促銷費(fèi)用推出新產(chǎn)品，目的是以盡可能低的費(fèi)用開

支求得更多的利潤。實施這一策略的條件是：市場規(guī)模較??；產(chǎn)品已有一定的知名度；目

標(biāo)顧客愿意支付高價；潛在競爭的威脅不大。以德國大眾為例，德國大眾可以稱得上是

汽車領(lǐng)域內(nèi)的知名品牌了，在汽車領(lǐng)域內(nèi)的競爭力也是屈指可數(shù)的，再者德系汽車以安全

著稱，也為其虜獲了大多數(shù)顧客的心，所以德國大眾采用緩慢撇脂策略，既可以獲得高額

利潤，又可以降低促銷費(fèi)用。

6、【單選題】家庭成員、鄰居、同事都會影響消費(fèi)者的購買行為，從對消費(fèi)者影響的角度來

看，他們屬于哪種參照群體？

首要群體

次要群體

A:

渴望群體

B:

比較群體

C:

答D:案：A

解析：首要群體：也稱作主要群體或主導(dǎo)群體，是指由有著極其密切關(guān)系的消費(fèi)者所組成

的群體。首要群體不但對其成員的消費(fèi)心理，而且對其成員的消費(fèi)行為都有十分重要的制

約作用。

7、【單選題】品牌是一個集合概念，除了品牌名稱和品牌標(biāo)志之外，還有

屬性

利益

A:

商標(biāo)

B:

用戶

C:

D:

答案：C

解析：品牌是一個集合概念，除了品牌名稱和品牌標(biāo)志之外，還有商標(biāo)。

8、【單選題】下面關(guān)于人員推銷的特點(diǎn)，描述不正確的是

注重人際關(guān)系

成本費(fèi)用低

A:

針對性強(qiáng)

B:

具有較大的靈活性

C:

答D:案：B

解析：人員推銷成本費(fèi)用高。

9、【單選題】某公司發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的產(chǎn)品線無法吸引對價格敏感的顧客。該公司可以考慮采用的

產(chǎn)品組合策略是

雙向延伸策略

向上延伸策略

A:

向下延伸策略

B:

水平延伸策略

C:

答D:案：C

解析：向下延伸是指原來生產(chǎn)經(jīng)營高檔產(chǎn)品產(chǎn)品的企業(yè)企業(yè)后來決定增加低檔產(chǎn)品，

即低檔產(chǎn)品策略低檔產(chǎn)品策略，就是在原來產(chǎn)品組合的高檔產(chǎn)品線中增加廉價的產(chǎn)品項

目。低檔產(chǎn)品策略的目的是要充分利用高檔名牌產(chǎn)品的聲譽(yù)，吸引買不起高檔產(chǎn)品的

消費(fèi)者購買高檔產(chǎn)品線中的廉價產(chǎn)品。這樣既滿足了消費(fèi)者各種不同的需求，又增加了

企業(yè)的銷售額。

10、【單選題】小張在朋友的推薦下，購買了一臺某品牌冰箱，他的信息來源是

個人來源

商業(yè)來源

A:

公共來源

B:

經(jīng)驗來源

C:

答D:案：A

解析：他的信息來源是個人來源。

11、【單選題】新產(chǎn)品開發(fā)流程的第一步是

尋求創(chuàng)意

A:

營業(yè)分析

市場試銷

B:

形成產(chǎn)品概念

C:

答D:案：A

解析：新產(chǎn)品開發(fā)過程包括8個階段：創(chuàng)意產(chǎn)生（尋求創(chuàng)意）、創(chuàng)意篩選、產(chǎn)品概念的發(fā)

展和測試、營銷戰(zhàn)略發(fā)展、商業(yè)分析、產(chǎn)品開發(fā)、市場測試、商品化。新產(chǎn)品開發(fā)過程包

括8個階段：創(chuàng)意產(chǎn)生（尋求創(chuàng)意）、創(chuàng)意篩選、產(chǎn)品概念的發(fā)展和測試、營銷戰(zhàn)略發(fā)

展、商業(yè)分析、產(chǎn)品開發(fā)、市場測試、商品化。

12、【單選題】某企業(yè)為推出一款環(huán)保節(jié)能的新型汽車召開新聞發(fā)布會。這種促銷方式是

宣傳

人員推銷

A:

銷售促進(jìn)

B:

廣告

C:

答D:案：A

解析：這種促銷方式是宣傳。

13、【單選題】下列哪種情況說明市場需求可能缺乏彈性？

市場上沒有替代品或沒有競爭者

購買者對高價格很在意

A:

購買者購買習(xí)慣很容易改變

B:

購買者積極尋求較為便宜的東西

C:

答D:案：A

解析：市場上沒有替代品或沒有競爭者，說明市場需求可能缺乏彈性。

14、【單選題】通常將人壽保險、百科全書這類消費(fèi)者不了解或即便了解也沒有興趣購買的

物品稱為

便利品

選購品

A:

特殊品

B:

非渴求品

C:

答D:案：D

解析：<p><spanstyle="color:rgba(0,0,0,0.4);font-family:微軟雅黑;">非渴求

物品又稱非渴求產(chǎn)品或未覓求品，是指消費(fèi)者不了解或即使了解也沒有興趣購買的產(chǎn)品或

服務(wù)。如一些剛開發(fā)的應(yīng)用軟件、剛面世的新產(chǎn)品、保險、百科全書等。</span></p>

15、【單選題】消費(fèi)者在購買價格昂貴、購買頻率低、品牌差異大、不熟悉的產(chǎn)品時，會投

入很大的精力和時間，這類購買行為屬于

協(xié)調(diào)型購買

變換型購買

A:

復(fù)雜型購買

B:

習(xí)慣型購買

C:

答D:案：C

解析：消費(fèi)者在購買價格昂貴、購買頻率低、品牌差異大、不熟悉的產(chǎn)品時，會投入很大

的精力和時間，這類購買行為屬于復(fù)雜型購買。

16、【單選題】商人中間商和代理中間商的根本區(qū)別在于

是否批發(fā)商品

是否擁有商品所有權(quán)

A:

是否運(yùn)送商品

B:

是否儲存商品

C:

答D:案：B

解析：商人中間商和代理中間商的根本區(qū)別在于是否擁有商品所有權(quán)。

17、【單選題】某超市為了吸引顧客，特意將大米和雞蛋的價格定得很低，這種定價策略是

招徠定價

聲望定價

A:

尾數(shù)定價

B:

整數(shù)定價

C:

答D:案：A

解析：招徠定價(LossLeaderPricing)又稱[特價商

品](/doc/4508468-4718192.html)定價，是一種有意將少數(shù)[商品

降價](/doc/7627758-7901853.html)以招徠吸引顧客的定價方式。

商品的價格定的低于市價，一般都能引起消費(fèi)者的注意，這是適合消費(fèi)者"求廉"心理的。

18、【單選題】“五一”假日期間某商場對某款商品進(jìn)行促銷活動，“買100減30”，持有

該商場會員卡的顧客在此基礎(chǔ)上還能再享受9.5折優(yōu)惠，這種促銷手段屬于

宣傳

A:

人員推銷

銷售促進(jìn)

B:

廣告

C:

答D:案：C

解析：【考點(diǎn)點(diǎn)擊】本題主要考査的知識點(diǎn)為銷售促迸?！疽c(diǎn)透析】銷售促進(jìn)簡稱促

銷，是用來直接刺激消費(fèi)者或經(jīng)銷商快速或.大量購買的各種短期手段或工具的總稱。

19、【單選題】某家電企業(yè)生產(chǎn)3種不同型號的電冰箱、6種不同型號的洗衣機(jī)、4種不同

型號的C空調(diào)、5種不同型號的電視機(jī)。該企業(yè)產(chǎn)品組合的寬度是

1

3

A:

4

B:

18

C:

答D:案：C

解析：該企業(yè)產(chǎn)品組合的寬度是4。

20、【單選題】小李去外地出差，出行工具可以在飛機(jī)、火車、長途汽車之間進(jìn)行選擇，三

種運(yùn)輸方式經(jīng)營企業(yè)之間的競爭關(guān)系是

一般競爭者

愿望競爭者

A:

產(chǎn)品形式競爭者

B:

品牌競爭者

C:

答D:案：A

解析：一般競爭者又稱平行競爭者、屬類競爭者，是指提供不同的產(chǎn)品以滿足同一種需求

的競爭者。本題的競爭關(guān)系屬于滿足出行這一需求的不同產(chǎn)品，所以屬于一般競爭者的范

疇。

21、【單選題】“酒香不怕巷子深”體現(xiàn)的市場營銷管理哲學(xué)是

生產(chǎn)觀念

社會營銷觀念

A:

推銷觀念

B:

產(chǎn)品觀念

C:

答D:案：D

解析：該產(chǎn)品突出高質(zhì)量、高性能和高價格，說明注重質(zhì)量，那就是產(chǎn)品觀念。該產(chǎn)品突

出高質(zhì)量、高性能和高價格，說明注重質(zhì)量，那就是產(chǎn)品觀念。

22、【單選題】企業(yè)的某項產(chǎn)品相對市場占有率為4.2，市場增長率為21%，該戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單

位是

問號類業(yè)務(wù)

明星類業(yè)務(wù)

A:

金牛類業(yè)務(wù)

B:

瘦狗類業(yè)務(wù)

C:

答D:案：B

解析：該戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位是明星類業(yè)務(wù)。

23、【單選題】經(jīng)營同一品牌產(chǎn)品的不同超級市場、百貨店與便利店之間的沖突屬于

垂直渠道沖突

水平渠道沖突

A:

多渠道沖突

B:

潛在沖突

C:

答D:案：B

解析：水平渠道沖突是同一層次的渠道成員之間發(fā)生的沖突。

24、【單選題】某企業(yè)主要生產(chǎn)精密數(shù)控機(jī)床，為了打開市場銷路，最適宜采用的廣告媒體

是

電視

報紙

A:

專業(yè)雜志

B:

戶外廣告牌

C:

答D:案：D

解析：最適宜采用的廣告媒體是戶外廣告牌。

25、【單選題】某油漆生產(chǎn)企業(yè)為了生產(chǎn)經(jīng)營的需要，收購了20家油漆經(jīng)銷商店，該增長

戰(zhàn)略屬于

同心多元化

水平多元化

A:

前向一體化

B:

后向一體化

C:

D:

答案：C

解析：前向一體化就是快遞企業(yè)沿產(chǎn)業(yè)鏈向下游的用戶方向擴(kuò)展，即快遞企業(yè)在被動接受

用戶委托進(jìn)行快件傳遞的現(xiàn)有業(yè)務(wù)經(jīng)營的基礎(chǔ)上，向快遞服務(wù)的應(yīng)用層拓展，通過收購、

自建、聯(lián)合等方式進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)購物市場，或與快遞業(yè)有顯著關(guān)聯(lián)效應(yīng)的出口導(dǎo)向型經(jīng)貿(mào)企業(yè)

和相關(guān)組織單位開展合作，根據(jù)市場需求，主動設(shè)計并向客戶提供定制化、個性化的快遞

業(yè)務(wù)與延伸服務(wù)，以提高企業(yè)業(yè)務(wù)量并增加業(yè)務(wù)收入。

26、【單選題】某商場在結(jié)賬處設(shè)置攝像頭，目的是為了觀測顧客是否順帶購買收銀臺附近

的便利品，如電池、口香糖等，這種獲取市場信息的調(diào)研方法屬于

實驗法

觀察法

A:

問卷調(diào)查

B:

德爾菲法

C:

答D:案：B

解析：觀察法是指研究者根據(jù)一定的研究目的、研究提綱或觀察表，用自己的感官和輔助

工具去直接觀察被研究對象，從而獲得資料的一種方法。科學(xué)的觀察具有目的性和計劃

性、系統(tǒng)性和可重復(fù)性。常見的觀察方法有:核對清單法;級別量表法;記敘性描述。觀察

一般利用眼睛、耳朵等感覺器官去感知觀察對象。由于人的感覺器官具有一定的局限性，

觀察者往往要借助各種現(xiàn)代化的儀器和手段，如照相機(jī)、錄音機(jī)、顯微錄像機(jī)等來輔助觀

察。?

27、【單選題】企業(yè)按照消費(fèi)者對品牌(或商店)的忠誠度來細(xì)分消費(fèi)者市場，采用的市場細(xì)

分依據(jù)是

地理變量

人口變量

A:

心理變量

B:

行為變量

C:

答D:案：D

解析：<p>行為變量是指消費(fèi)者對某一產(chǎn)品的知識、態(tài)度、使用情況和反應(yīng)等方面的特

征，具體表現(xiàn)為購買時機(jī)、追求利益、使用程度、使用率、品牌忠誠程度、購買的準(zhǔn)備階

段和態(tài)度等因素。<br></p>

28、【單選題】下列測評方法中，屬于廣告事后測評的是

識別測試

實驗室測試

A:

B:

直接評分

組合測試

C:

答D:案：A

解析：屬于廣告事后測評的是識別測試?。

29、【單選題】根據(jù)消費(fèi)者送禮和自用兩種目的，杏林酒廠將同樣的酒采用精致和簡約兩種

包裝，并制定不同的價格。這種包裝策略是

相關(guān)包裝策略

分等級包裝策略

A:

差異包裝策略

B:

相似包裝策略

C:

答D:案：B

解析：分等級包裝策略。即對同一商品的不同等級產(chǎn)品采用不同的包裝，以適應(yīng)不同購買

水平消費(fèi)者的需要。常見的如茶葉，禮品高等級茶葉和一般自用茶葉包裝差別很大。

30、【單選題】下列不屬于渠道評估標(biāo)準(zhǔn)的是

經(jīng)濟(jì)性

適應(yīng)性

A:

完整性

B:

控制性

C:

答D:案：C

解析：不屬于渠道評估標(biāo)準(zhǔn)的是完整性。

31、【多選題】為了指引全體工作人員都朝著既定的方向前進(jìn)，企業(yè)要撰寫正式的任務(wù)報告

書。有效的任務(wù)報告書應(yīng)具備的條件有

市場導(dǎo)向

切實可行

A:

富鼓動性

B:

具體明確

C:

競爭導(dǎo)向

D:

答E:案：ABCD

解析：有效的任務(wù)報告書應(yīng)具備的條件有：市場導(dǎo)向、切實可行、富鼓動性、具體明確。

32、【多選題】市場營銷效率控制的主要方式有

銷售人員效率控制

廣告效率控制

A:

促銷效率控制

B:

分銷效率控制

C:

生產(chǎn)效率控制

D:

答E:案：ABCD

解析：市場營銷效率控制的主要方式有：銷售人員效率控制、廣告效率控制、促銷效率控

制和分銷效率控制?。

33、【多選題】下列關(guān)于社會責(zé)任與企業(yè)利益二者之間關(guān)系的描述中，正確的有

承擔(dān)社會責(zé)任就一定會損失企業(yè)利潤

承擔(dān)社會責(zé)任能為企業(yè)帶來長遠(yuǎn)利益

A:

承擔(dān)社會責(zé)任能夠間接地促進(jìn)企業(yè)的聲譽(yù)、形象以及銷售

B:

承擔(dān)社會責(zé)任能夠使企業(yè)將短期利益同長遠(yuǎn)利益更好地結(jié)合起來

C:

承擔(dān)社會責(zé)任需要企業(yè)將自身利益、消費(fèi)者利益和社會利益結(jié)合起來進(jìn)行權(quán)衡

D:

答E:案：BCDE

解析：承擔(dān)社會責(zé)任能為企業(yè)帶來長遠(yuǎn)利益；承擔(dān)社會責(zé)任能夠間接地促進(jìn)企業(yè)的聲譽(yù)、

形象以及銷售；承擔(dān)社會責(zé)任能夠使企業(yè)將短期利益同長遠(yuǎn)利益更好地結(jié)合起來；承擔(dān)社

會責(zé)任需要企業(yè)將自身利益、消費(fèi)者利益和社會利益結(jié)合起來進(jìn)行權(quán)衡。

34、【多選題】在定價方法中，屬于競爭導(dǎo)向定價法的有

成本加成定價法

隨行就市定價法

A:

目標(biāo)利潤定價法

B:

投標(biāo)定價法

C:

認(rèn)知價值定價法

D:

答E:案：BD

解析：屬于競爭導(dǎo)向定價法的有隨行就市定價法和投標(biāo)定價法。

35、【多選題】影響訂購點(diǎn)高低的主要因素有

訂購前置時間

使用率

A:

訂購成本

B:

服務(wù)水平

C:

D:

存貨占用成本

答E:案：ABD

解析：影響訂購點(diǎn)高低的主要因素有：訂購前置時間、使用率和服務(wù)水平?。

36、【名詞解釋】促銷組合：

答案：指企業(yè)根據(jù)促銷的需要，對廣告、銷售促進(jìn)、宣傳與人員促銷等各種促銷方式進(jìn)行

的適當(dāng)?shù)倪x擇和配合。P260

37、【名詞解釋】市場定位：

答案：指企業(yè)針對現(xiàn)在顧客的心里進(jìn)行營銷設(shè)計，創(chuàng)立產(chǎn)品、品牌或企業(yè)在目標(biāo)顧客心目

中的某種形象或某種個性特征，保留深刻的印象和獨(dú)特的位置，從而取得競爭優(yōu)勢。

38、【名詞解釋】分銷渠道：

答案：指某種商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中，取得這種商品和服務(wù)的所有權(quán)或

幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個人。

39、【名詞解釋】市場營銷環(huán)境：

答案：指影響企業(yè)與目標(biāo)顧客建立并保持互利關(guān)系等營銷管理能力的各種角色和力量。

40、【簡答題】簡述專家意見法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。P65

答案：專家意見法的優(yōu)點(diǎn)有：1、預(yù)測過程迅速，成本較低；2、在預(yù)測過程中，各種不同

的觀點(diǎn)都可以表達(dá)并加以調(diào)和；3、如果缺乏基本的數(shù)據(jù)，可以運(yùn)用這種方法加以彌補(bǔ)。

專家意見法的缺點(diǎn)：1、專家意見未必能反映客觀現(xiàn)實；2、責(zé)任較為分散，估計值的權(quán)數(shù)

相同；3、一般僅適用于總額的預(yù)測，而用于區(qū)域、顧客群、產(chǎn)品大類等的預(yù)測時，可靠

性較差。

41、【簡答題】簡述產(chǎn)業(yè)市場購買者的行為類型。P106

答案：產(chǎn)業(yè)購買者的行為類型大體有三種。其中，一種極端情況是直接重購，基本上屬于

慣例化采購；另一種極端情況是全新采購，需要做大量的調(diào)查研究；二者之間是修正重

購，也需要做一定的調(diào)查研究。（1）直接重購：即企業(yè)的采購部門根據(jù)過去合許多供應(yīng)

商打交道的經(jīng)驗，從供應(yīng)商名單中選擇供貨企業(yè)，并直接重新訂購過去采購的同類產(chǎn)業(yè)用

品。（2）修正重購：即企業(yè)的采購經(jīng)理為了更好地完成采購工作任務(wù)，適當(dāng)改變要采購

的某些產(chǎn)業(yè)用品的規(guī)格、價格等條件或供應(yīng)商。（3）全新采購：即企業(yè)第一次采購某種

產(chǎn)業(yè)用品。在直接重購的情況下，產(chǎn)業(yè)購買者要作出的購買決策最少；而在全新采購情況

下，產(chǎn)業(yè)購買者要作出的購買決策最多，通常要作出以下（8個）主要決策，即決定產(chǎn)品

規(guī)格、價格幅度、交貨條件和時間、服務(wù)條件、支付條件、訂購數(shù)量、可接受的供應(yīng)商和

挑選出來的供應(yīng)商。

42、【簡答題】處于市場主導(dǎo)者地位的企業(yè)欲提高市場占有率時應(yīng)考慮的主要因素有哪些？

并給予解釋。P128

答案：企業(yè)提高市場占有率時應(yīng)考慮以下三個因素：第一，引起反壟斷活動的可能性。許

多國家有反壟斷法，當(dāng)企業(yè)的市場占有率超過一定限度時，就有可能受到指控和制裁。第

二，為提高市場占有率所付出的成本。當(dāng)市場占有率已達(dá)到一定水平時，再要求進(jìn)一步的

提高就要付出很大代價，結(jié)果可能得不償失。第三，爭奪市場占有率時所采用的市場營銷

組合戰(zhàn)略。有些市場營銷手段對提高市場占有率很有效，卻不一定能增加收益。只有在以

下兩種情況下市場占有率同收益率成正比：一是單位成本隨市場占有率的提高而不降低，

如20世紀(jì)20年代初福特公司的T型車；二是在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品時，銷售價格的提高大大超

過為提高質(zhì)量所投入的成本。總之，市場主導(dǎo)者必須善于擴(kuò)大市場需求總量，保衛(wèi)自己的

市場陣地，防御挑戰(zhàn)者的進(jìn)攻，并在保證收益增加的前提下，提高市場占有率。這樣，才

能持久地占據(jù)市場領(lǐng)先地位。

43、【簡答題】某公司的洗發(fā)水品牌有“麗美”、“明星”、“百愛”等，該公司采用的是

何種品牌策略？使用該品牌策略的主要原因是什么？p173

答案：該公司采用的是多品牌策略。一、多品牌策略是指企業(yè)同時經(jīng)營兩種或兩種以上互

相競爭的品牌。這種策略由寶潔公司首創(chuàng)。二、多品牌策略的實施主因。一般來說，企業(yè)

采取多品牌策略的主要原因是：1、多種不同的品牌只要被零售商店接收，就可占用更大

的貨架面積，而競爭者所占用的貨架面積當(dāng)然會相應(yīng)減小。2、多種不同的品牌可吸引更

多顧客，提高市場占有率。3、發(fā)展多種不同的品牌有助于在企業(yè)內(nèi)部各個產(chǎn)品部門、產(chǎn)

品經(jīng)理之間展開競爭，提高效率。4、發(fā)展多種不同的品牌可使企業(yè)深入到各個不同的市

場部分，占領(lǐng)更大的市場。

44、【案例分析題】案例資料：美國某化學(xué)公司將其幾十個不同的塑膠企業(yè)重組為一個企業(yè)

之后，面臨的首要問題之一就是如何對新企業(yè)進(jìn)行競爭性定位。通過對其競爭對手的客戶進(jìn)

行初步調(diào)查之后顯示：在客戶偏好方面，該公司只排第三位，落后于處于行業(yè)領(lǐng)先地位的其

他兩家公司。同時調(diào)查還顯示，客戶對塑膠供應(yīng)商的服務(wù)均不滿意。有些客戶評價說：“塑

膠的供應(yīng)者就像沿街兜售小商品的小販一樣，僅在價格和供貨上競爭，而不提供服務(wù)?！鄙?/p>

述調(diào)研結(jié)果為該公司制定營銷戰(zhàn)略提供了依據(jù)，為了區(qū)別于競爭對手并建立自己的優(yōu)勢，該

公司不再局限于僅提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而且還注重提供服務(wù)，并且開始尋求與客戶建立密切的

關(guān)系。也就是說，公司不僅出售產(chǎn)品，還出售服務(wù)；公司不僅滿足于將產(chǎn)品銷售給顧客，更

為重要的是通過全方位的服務(wù)使客戶滿意。為此，他們在產(chǎn)品說明書、保證、安裝、維修、

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