ITSMS-B-05新的或變更的服務(wù)設(shè)計(jì)管理程序(ISO20000)

新的或變更的服務(wù)設(shè)計(jì)管理程序文件編號(hào)：ITSMS-B-05版本：A/0頁(yè)碼：第2頁(yè)共4頁(yè)版本更改履歷制訂/修訂審批生效日期A/0新版編制審核批準(zhǔn)日期20XX-01-02日期20XX-01-02日期20XX-01-02分發(fā)欄：⑴市場(chǎng)中心⑵項(xiàng)目中心⑶模具中心⑷采購(gòu)部⑸品質(zhì)中心⑹貨倉(cāng)課⑺財(cái)務(wù)部⑻總經(jīng)辦⑼人力資源中心⑽設(shè)備課⑾計(jì)劃部⑾生產(chǎn)中心1.0目的規(guī)范新的或變更的服務(wù)設(shè)計(jì)管理，減少因新的或變更的服務(wù)設(shè)計(jì)帶來(lái)的成本增加或業(yè)務(wù)延誤。2.0適用范圍適用于公司所有開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的新的或變更的服務(wù)設(shè)計(jì)。3.0職責(zé)3.1信息管理部負(fù)責(zé)新的或變更的服務(wù)設(shè)計(jì)的管理工作。3.2信息管理部負(fù)責(zé)編制《新的或變更的服務(wù)設(shè)計(jì)書(shū)》。3.3總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批簽發(fā)《新的或變更的服務(wù)設(shè)計(jì)書(shū)》。3.4人力資源部負(fù)責(zé)進(jìn)行新的或變更的服務(wù)設(shè)計(jì)引起的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、技術(shù)服務(wù)與技術(shù)咨詢(xún)等變化預(yù)決算工作。4.0程序4.1新的或變更的服務(wù)設(shè)計(jì)的形式程序4.1.1新的或變更的服務(wù)設(shè)計(jì)均采用書(shū)面的形式。4.1.2新的或變更的服務(wù)設(shè)計(jì)無(wú)論由何方提出，均應(yīng)由各方協(xié)商一致，由提出方填寫(xiě)新的或變更的服務(wù)設(shè)計(jì)申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后由信息管理部作出新的或變更的服務(wù)設(shè)計(jì)；4.1.3

新的或變更的服務(wù)設(shè)計(jì)申請(qǐng)報(bào)告應(yīng)包括：1.

新的或變更的服務(wù)設(shè)計(jì)申請(qǐng)人；2.新的或變更的服務(wù)設(shè)計(jì)原因；3.

新的或變更的服務(wù)設(shè)計(jì)方案可能增加或降低項(xiàng)目造價(jià)的估算，包括修改的經(jīng)濟(jì)損失和期限影響（重大新的或變更的服務(wù)設(shè)計(jì)還需考慮重新報(bào)審的時(shí)間）；4.

提出方批復(fù)意見(jiàn)。4.1.4新的或變更的服務(wù)設(shè)計(jì)書(shū)面形式有兩種，一種是《新的或變更的服務(wù)設(shè)計(jì)書(shū)》。4.1.5《新的或變更的服務(wù)設(shè)計(jì)書(shū)》由信息管理部負(fù)責(zé)編制，總經(jīng)理審批簽發(fā)。4.1.6《聯(lián)系單》由提出方提出，經(jīng)信息管理部初審后發(fā)出,信息管理部審批答復(fù)。4.1.5《新的或變更的服務(wù)設(shè)計(jì)書(shū)》主要用于下述修改工作：4.1.5.1軟、硬件設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)流程錯(cuò)誤導(dǎo)致難以進(jìn)行軟、硬件設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)需進(jìn)行的修改；4.1.5.3軟、硬件設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)補(bǔ)充和完善設(shè)計(jì)需進(jìn)行的修改；4.1.5.4發(fā)現(xiàn)軟、硬件設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)過(guò)程錯(cuò)誤需進(jìn)行的修改；4.1.5.6提出方提出的修改。4.1.6《聯(lián)系單》主要用于下述修改工作：4.1.6.1信息管理部對(duì)技術(shù)要求理解表示不清，需進(jìn)一步明確的；4.1.6.2對(duì)軟、硬件設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中使用的軟、硬件設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)辦法及材料使用有異議的，結(jié)合實(shí)際情況提出更好的軟、硬件設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)方案的。4.2新的或變更的服務(wù)設(shè)計(jì)執(zhí)行程序4.2.1《新的或變更的服務(wù)設(shè)計(jì)指令》執(zhí)行程序見(jiàn)流程圖TT匯報(bào)溝通TT匯報(bào)溝通以《聯(lián)系單》或函件形式提出異議指令客戶(hù)要求信息管理部設(shè)計(jì)評(píng)審委員會(huì)信息管理部課長(zhǎng)信息管理部經(jīng)理新的或變更的服務(wù)協(xié)商人力資源部BT核數(shù)報(bào)單T—代表“同意”B—代表“不同意”TT匯報(bào)溝通以《聯(lián)系單》或函件形式提出異議指令客戶(hù)要求信息管理部設(shè)計(jì)評(píng)審委員會(huì)信息管理部課長(zhǎng)信息管理部經(jīng)理新的或變更的服務(wù)協(xié)商人力資源部BT核數(shù)報(bào)單T—代表“同意”B—代表“不同意”《新的或變更的服務(wù)指令》流程圖4.3新的或變更的服務(wù)設(shè)計(jì)的執(zhí)行原則4.3.1嚴(yán)格控制新的或變更的服務(wù)設(shè)計(jì)，各種變更須根據(jù)執(zhí)行程序嚴(yán)格遵守執(zhí)行。4.3.2各種新的或變更的服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)從成本費(fèi)用、設(shè)計(jì)質(zhì)量、開(kāi)發(fā)進(jìn)度等方面進(jìn)行論證。4.3.3新的或變更的服務(wù)設(shè)計(jì)的單一、有效原則4.3.3.1一切新的或變更的服務(wù)設(shè)計(jì)審批答復(fù)均由信息管理部及總經(jīng)理發(fā)出，需要確保指令是單一的。4.3.3.2一切新的或變更的服務(wù)設(shè)計(jì)發(fā)出后，工程部應(yīng)予以重視。如對(duì)變更有異議的，可參照?qǐng)?zhí)行程序提出異議，否則均應(yīng)及時(shí)有效執(zhí)行。5相關(guān)記錄：《變更管理審計(jì)書(shū)》《服務(wù)改進(jìn)記錄》《服務(wù)需求說(shuō)明書(shū)》7.4相關(guān)文件NO.文件名稱(chēng)文件編號(hào)1文件和記錄控制程序ITSMS-B-0128.0相關(guān)記錄：NO記錄名稱(chēng)表單編號(hào)保存期記錄