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國際化企業(yè)通用管理文案客戶抱怨處理辦法客戶埋怨處理方法電子文件編碼GLWA191頁碼2-1××公司客戶埋怨處理方法確保客戶迅速獲得中意的服務，對客戶埋怨采取適當?shù)奶幚泶胧詧猿止拘抛u，并謀求公司改善。第二條范疇已完成交貨手續(xù)的本公司產(chǎn)品，遭受客戶因質(zhì)量不符或不適用的埋怨。第三條客戶埋怨的分類1.申訴：這種埋怨是客戶對產(chǎn)品不滿，或要求返工、更換、或退貨，在處理后不需給予客戶賠償。2.索賠：客戶除要求對不良品加以處理外，并依契約規(guī)定要求本公司賠償其缺失，關(guān)于此種埋怨宜慎重且盡速地查明緣故。3.非屬質(zhì)量埋怨的：客戶刻意找種種理由，埋怨產(chǎn)品質(zhì)量不良，要求賠償或減價，此種埋怨則非屬本公司責任。第五條實施單位業(yè)務部、質(zhì)量治理部成品科及有關(guān)單位。1.客戶埋怨由業(yè)務部受理，先核對是否確有該批訂貨與出貨，并經(jīng)實地調(diào)查了解(必要時會同有關(guān)單位)確認責任屬本公司后，即填妥埋怨處理單通知質(zhì)量治理部調(diào)查分析。2.質(zhì)量治理部成品科調(diào)查成品檢驗記錄表及有關(guān)此批產(chǎn)品的檢驗資料，查出真正的緣故，如無法查出，則會同有關(guān)單位查明。3.查明緣故后，會同有關(guān)單位，針對緣故，提出改善計策，防止再次發(fā)生。4.會同有關(guān)單位，對客戶埋怨提出處理建議，經(jīng)廠長核準后，由簽發(fā)人責任人簽名制度名客戶埋怨處理方法電子文件編碼GLWA191頁碼2-2業(yè)務部答復客戶。5.將資料回饋有關(guān)單位并歸檔。第七條

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