阿里巴巴誠(chéng)信通新版撞單制度

阿里巴巴_誠(chéng)信通_新版撞單制度2024/3/26阿里巴巴誠(chéng)信通新版撞單制度重要提示1、本制度為試運(yùn)行版本，總部可視實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和修訂。2、總部電銷、渠道、直銷三份制度合并。3、錄入或挑入企業(yè)版資源，以公司名一要素為準(zhǔn)。4、聯(lián)系客戶時(shí)，第一時(shí)間確認(rèn)正確公司名并填入AV信息頁面，否則有撞單風(fēng)險(xiǎn)。5、企業(yè)版一要素并不等于不用確認(rèn)電話傳真了，因?yàn)閭€(gè)人版仍沿用四要素，如不保護(hù)電話傳真，其他人在錄入個(gè)人版時(shí)就無法搜索到撞單，后期有撞單風(fēng)險(xiǎn)。6、電話或傳真加0錄入后（需經(jīng)助理備案），請(qǐng)立即修改為正確號(hào)碼，風(fēng)險(xiǎn)同上，并且在資源部的定期盤點(diǎn)中，可能會(huì)作為虛假號(hào)碼刪除。7、挑入資源后，除按要求寫小記外，須在同日在AV信息頁面同步修改。8、錄入個(gè)人版時(shí)如發(fā)現(xiàn)電話傳真有撞單，以企業(yè)版錄入后再修改為個(gè)人版是行不通的，每次企業(yè)版

修改為個(gè)人版時(shí)，都須重新搜索四要素，規(guī)則等同于重新挑入個(gè)人版，詳見修改公司名部分。9、本制度自2010年8月2日起施行，以錄入、挑入或提交撞單時(shí)間為準(zhǔn)。阿里巴巴誠(chéng)信通新版撞單制度其他知識(shí)點(diǎn)——資源期限服務(wù)期（服務(wù)開通1-8個(gè)月內(nèi)）續(xù)簽期（服務(wù)開通9-12月內(nèi)）續(xù)簽保護(hù)期（服務(wù)到期后12個(gè)月內(nèi)未續(xù)費(fèi)）過期（誠(chéng)信通服務(wù)到期12個(gè)月仍未續(xù)費(fèi)）注：包括購(gòu)買2年，僅開通一年且過保護(hù)期的資源，和曾體驗(yàn)開通的客戶。例：誠(chéng)信通服務(wù)開通時(shí)間為2009年5月1日，則服務(wù)到期時(shí)間為2010年4月30日，自2010年5月1日起至2011年4月30日為續(xù)簽保護(hù)期，2011年5月1日起過期。

多賬號(hào)：渠道可跟進(jìn)渠道曾簽單的客戶辦理多賬號(hào)，且所有該公司名的資源必須都在開通1-8個(gè)月內(nèi)。阿里巴巴誠(chéng)信通新版撞單制度其他知識(shí)點(diǎn)——公司名關(guān)鍵字段

公司名關(guān)鍵字段：工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照上注冊(cè)的企業(yè)名稱中“公司字號(hào)+產(chǎn)品行業(yè)”部分。

（工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的注冊(cè)企業(yè)名稱構(gòu)成：行政區(qū)劃+公司字號(hào)+產(chǎn)品行業(yè)+企業(yè)組織形式）例：

杭州（行政區(qū)劃）勝利（字號(hào)）五金（產(chǎn)品行業(yè)）廠（組織形式）阿里巴巴誠(chéng)信通新版撞單制度其他知識(shí)點(diǎn)——四要素

1、客戶公司名稱2、固定電話3、傳真4、客戶本人身份證號(hào)碼企業(yè)版公司名及四要素中的公司名：包括獲知的全部公司名，如當(dāng)前任職（在用）的，或執(zhí)照還未成功申請(qǐng)的阿里巴巴誠(chéng)信通新版撞單制度其他知識(shí)點(diǎn)——撞單

企業(yè)版：兩條及以上資源的行政區(qū)劃＋公司字號(hào)＋產(chǎn)品行業(yè)完全一致，即為撞單。如行政區(qū)劃不一致，以市級(jí)為單位，如行政區(qū)劃缺失或無法判定的情況下，以信息確認(rèn)頁面的電話區(qū)號(hào)為判斷依據(jù)。例如：搜索到兩條“浙江勝利五金廠”，即使電話區(qū)號(hào)不一致，也視為撞單。

個(gè)人版：客戶身份證號(hào)、公司名（不論該公司名是否有執(zhí)照）、電話、傳真四要素中任一信息搜索到“已經(jīng)分配”的資源的，即存在撞單。阿里巴巴誠(chéng)信通新版撞單制度其他知識(shí)點(diǎn)——撞單搜索企業(yè)

將獲知的公司名關(guān)鍵字段在CRM錄入機(jī)會(huì)頁面搜索（可跟進(jìn)范圍見表一）搜索到狀態(tài)為“已經(jīng)分配”的公司名中行政區(qū)域缺失或無法直接判斷市級(jí)行政區(qū)劃的，須助理提交黨代表提交SO處理，提交時(shí)須備注區(qū)號(hào)；搜索到多條資源，其中任一條不符合跟進(jìn)范圍的，該客戶不得跟進(jìn)；阿里巴巴誠(chéng)信通新版撞單制度其他知識(shí)點(diǎn)——撞單搜索個(gè)人

將獲知的身份證號(hào)、客戶公司名關(guān)鍵字段、電話、傳真四要素信息在CRM錄入機(jī)會(huì)頁面對(duì)應(yīng)的搜索項(xiàng)逐一進(jìn)行搜索：如電話或傳真缺一的，可以不搜索該項(xiàng)，例如：客戶確認(rèn)只有電話沒有傳真的，只搜索身份證號(hào)、客戶公司名、電話三項(xiàng)即可；電話和傳真均無的，搜索身份證號(hào)、客戶公司名關(guān)鍵字段、手機(jī)號(hào)三項(xiàng)；獲知多個(gè)公司名、電話傳真或手機(jī)號(hào)，須全部逐一進(jìn)行搜索；搜索到多條資源，其中任一條不符合跟進(jìn)范圍的，該客戶不得跟進(jìn)；阿里巴巴誠(chéng)信通新版撞單制度其他知識(shí)點(diǎn)——獲取資源

銷售角色跟進(jìn)范圍搜索結(jié)果渠道銷售可錄入無搜索結(jié)果首次到單未開通多賬號(hào)（要求見一.3）待分發(fā)（須先提交SO刪除該資源）可挑入公海中續(xù)簽過期，入庫(kù)滿2個(gè)月，且2個(gè)月內(nèi)無有效聯(lián)系新簽銷售離職或轉(zhuǎn)崗或晉升人員庫(kù)中超過5個(gè)工作日渠道或直銷曾簽單，且開通1-8月內(nèi)的客戶辦理多賬號(hào)不可跟進(jìn)新簽未到單開通9-12月內(nèi)、續(xù)簽保護(hù)期內(nèi)續(xù)簽過期，且2個(gè)月內(nèi)有有效聯(lián)系或入庫(kù)時(shí)間不足2個(gè)月阿里巴巴誠(chéng)信通新版撞單制度其他知識(shí)點(diǎn)——判單規(guī)則

（同一渠道商內(nèi)部撞單由渠道商內(nèi)部解決）A銷售B銷售判單規(guī)則新簽未到單新簽未到單判給具備真實(shí)經(jīng)營(yíng)地址一方均有真實(shí)經(jīng)營(yíng)地址的，判給先獲得資源一方新簽已到單未開通如一方銷售在客戶到單后獲得正確公司名，不撞單，各自跟進(jìn)服務(wù)期如資源為渠道商曾簽單，且所有該公司名的客戶均在服務(wù)期內(nèi)，該新簽資源判給A，否則判給B續(xù)簽期判給B續(xù)簽保護(hù)期判給B過期與續(xù)簽銷售庫(kù)中資源撞單，且續(xù)簽銷售近2個(gè)月內(nèi)有有效聯(lián)系，判給先獲得資源一方；續(xù)簽銷售近2個(gè)月內(nèi)無有效聯(lián)系，判給渠道商與新簽電銷、渠道、直銷庫(kù)中資源撞單，判給先獲得正確公司名一方阿里巴巴誠(chéng)信通新版撞單制度其他知識(shí)點(diǎn)——判單舉證說明

1、判單時(shí)需對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)地址進(jìn)行舉證，須在判單提交當(dāng)日起3個(gè)工作日內(nèi)，提供以下證明任一，逾期無效：

a.AV信息頁面公司名行政區(qū)劃與授權(quán)區(qū)域一致；b.出具營(yíng)業(yè)執(zhí)照或客戶房屋租賃合同復(fù)印件，地址與授權(quán)區(qū)域一致；c.其他如水電、話費(fèi)清單等，可體現(xiàn)客戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址的公共事業(yè)單據(jù)復(fù)印件。2、不同公司舉證銷售可出具營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，或提供工商網(wǎng)信息，證明自己所跟進(jìn)的客戶與對(duì)方為不同公司，提交重判當(dāng)日起5個(gè)工作日內(nèi)未出具的，不予受理。阿里巴巴誠(chéng)信通新版撞單制度其他知識(shí)點(diǎn)——資源挑入范圍

提交申請(qǐng)?zhí)羧肭氨仨毾雀蛻舸_認(rèn)好公司名（企業(yè)版）或四要素（個(gè)人版），提交挑入的信息必須與確認(rèn)的一致；在總部銷售支持回復(fù)允許自行錄入后，須在回復(fù)次日起2個(gè)工作日內(nèi)完成錄入；如總部銷售支持分配的資源公司名與申請(qǐng)的不一致，須在回復(fù)當(dāng)天起2個(gè)工作日內(nèi)修改為正確公司名，逾期資源不受保護(hù)。阿里巴巴誠(chéng)信通新版撞單制度其他知識(shí)點(diǎn)——挑入規(guī)范

先挑入資源，在3個(gè)工作日內(nèi)（挑入第二天起至第四天24點(diǎn)前，非工作日不計(jì)，如5.10挑入，截止5.13日24點(diǎn)前）完成以下操作：將獲知的公司名關(guān)鍵字段（企業(yè)版）或四要素（個(gè)人版）信息在CRM錄入機(jī)會(huì)