STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟

STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Exercise:

FinishTheSentence!

練習(xí)：完成這句句子！Thisactivityhasanindividualandagroupcomponent

這個(gè)練習(xí)有個(gè)人和集體的組成Individually,answerthefirstquestion

各自回答第一個(gè)問(wèn)題Introduceyourselftoyourtable

象坐在一桌的成員介紹你自己Brainstormresponsestoyourassignedquestion

集思廣益分配給你們的問(wèn)題Completethebackupquestion

完成后備的問(wèn)題PLG12STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Introduction

介紹Definition–ParticipationisalocalororganizationalinitiativethatmeetstheintrinsicneedsofAssociateswhilebuildingontheextrinsicfactorsimportanttojobsatisfaction,productivityandeffectivenessforboththeAssociateandStarwood.

定義－參與是一個(gè)個(gè)人的或者組織性的行動(dòng)來(lái)滿(mǎn)足員工在建立對(duì)員工和喜達(dá)屋的工作滿(mǎn)意度、生產(chǎn)力和效率來(lái)說(shuō)很重要的外在因素過(guò)程時(shí)的基本需求。Existingatdifferentlevelsofscope,itletsothersassumetheresponsibilities,risks,andrewardsassociatedwithmakingtheirowndecisions,solvingtheirownproblems,andinfluencinganoveralldirectionandjobdefinition.

存在于不同級(jí)別的范圍，它讓其他人承擔(dān)責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)、以及和做他們自己的決定相關(guān)聯(lián)的獎(jiǎng)賞、解決他們自己的問(wèn)題和影響一個(gè)總體的方向和工作內(nèi)容。PLG23STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟NineMythsOfParticipativeManagement

關(guān)于參與性管理的九個(gè)誤解IfIignorePM,itwillgoaway

如果我忽略參與性管理，它就會(huì)自行消失PMmeansIgiveupcontrol參與性管理意味著我放棄控制PMalwaysimprovesinnovationandproductivity

參與性管理總是能夠發(fā)展創(chuàng)新和生產(chǎn)力PMalwaysincreasescommitmentandbuy-in

參與性管理提高個(gè)人對(duì)工作的投入和獲得他人的認(rèn)同PMjusthappens

參與性管理是自己偶然就形成的PMisnotaseffectiveasindividualexpertsatsolvingproblems

參與性管理在解決問(wèn)題方面不如專(zhuān)家來(lái)得有效AllstaffmemberspreferPM

所有員工都更喜歡參與性管理Associatescannothandlemakingdecisions

員工不能處理影響到酒店的決策OncewetransitiontoPM,wedon’tneedmanagers

我們一旦過(guò)渡到參與性管理后，我們就不需要經(jīng)理了PLG3-44STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟WhatWillILearn?

我將學(xué)到什么？Reviewthelistedworkshopdesiredoutcomes

回顧列出的本課程期望的結(jié)果Selectthetopfivethataremostimportanttoyou

選擇對(duì)你來(lái)說(shuō)最重要的五點(diǎn)Pleasebepreparedtosharethesewiththelargergroup

準(zhǔn)備和其它學(xué)員交流PLG55STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Housekeeping

課堂規(guī)則SessionTime:8:30-5:30

培訓(xùn)時(shí)間BreakRoomandRestRooms

休息室和洗手間Lunch

午餐CellPhonesandPagers

手機(jī)和傳呼機(jī)RoomTemperature

教室溫度ClassAgreements教室安排6STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟LM1–TheRole

OfAManager學(xué)習(xí)模塊一－一名經(jīng)理的角色PLG680%DirectingandMaintaining指揮和維護(hù)5%Strategy

策略15%Coaching,Developing,Supporting,Building

教導(dǎo)、開(kāi)發(fā)、支持和建設(shè)20%Strategy

策略60%Coaching,Developing,Supporting,Building教導(dǎo)、開(kāi)發(fā)、支持和建設(shè)20%DirectingandMaintaining指揮和維護(hù)Traditional

傳統(tǒng)21stCentury21世紀(jì)7STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟BelowisjustasampleofsomeofthenecessarycompetenciesofaGreatManager.Whichonesaremostimportantforyou?

以下只是一名卓越的經(jīng)理應(yīng)具備的一些能力要求的舉例。哪些對(duì)你來(lái)說(shuō)是最重要的？Starwood’sLeadershipSuccessProfile

喜達(dá)屋的領(lǐng)導(dǎo)力成功檔案PLG7個(gè)人工作效能為人正直有效溝通彰顯自信合理決策

關(guān)注團(tuán)隊(duì)建立良好的人際關(guān)系廣開(kāi)言路培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神促進(jìn)團(tuán)隊(duì)多元化建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟精明的財(cái)務(wù)頭腦驅(qū)動(dòng)商務(wù)成果關(guān)注客戶(hù)

建立創(chuàng)造引領(lǐng)建立注重優(yōu)異表現(xiàn)的文化展示卓越專(zhuān)業(yè)技能高效執(zhí)行力激勵(lì)、鼓舞他人承擔(dān)責(zé)任人才培養(yǎng)吸納、培養(yǎng)并留住人才激發(fā)誠(chéng)信以身作則支持組織內(nèi)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)變革和創(chuàng)新支持改變不斷進(jìn)步，追求卓越運(yùn)用高新技術(shù)分享最佳事例8STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Exercise:WhatHasBeenYourExperience?

練習(xí)：你有過(guò)什么樣的經(jīng)歷？Individually,reflectontwomanagementexperiencesthatyouhavehad,onepositiveandonenegative

學(xué)員各自回想你曾經(jīng)有過(guò)的經(jīng)歷，一個(gè)積極的，一個(gè)消極的Foreachexperience,respondtothefourquestions根據(jù)每個(gè)狀況回答四個(gè)問(wèn)題Then,answerthebottomthreequestionsbaseduponbothexperiences

然后，根據(jù)兩次經(jīng)歷回答最下面的三個(gè)問(wèn)題Note:Onlyyouwillseethisworksheet

注意：只有你能夠看到結(jié)果PLG89STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Thisself-assessmentwillhelpyoudeterminehowmuchthisworkshopcanhelpyouenhanceyourskillsandabilitiesinthiscompetency

該測(cè)評(píng)將幫助你確定本教程將在多大程度上提升你在這個(gè)能力中的技巧和能力

Therearenorightorwronganswers沒(méi)有對(duì)或錯(cuò)的答案Pleasebehonest,onlyyouwillseetheresults請(qǐng)如實(shí)回答，只有你自己能看到測(cè)評(píng)結(jié)果。Youhavefiveminutes

你有五分鐘時(shí)間Self-Assessment

自我測(cè)評(píng)PLG9-1010STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Self-Assessment

自我測(cè)評(píng)50-7475-100101-12511STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟LM2–WhatIsPM?

學(xué)習(xí)模塊2－什么是參與性管理？Owntheirworkprocesses

擁有他們的工作流程O(píng)wntheirunitgoalsandobjectives

擁有他們的部門(mén)目標(biāo)和目的Owntheprocessofdiscoveringmorecreative,improved,andinnovativewaysofdoingwork

擁有發(fā)現(xiàn)更創(chuàng)新、提高和獨(dú)創(chuàng)的方式來(lái)完成工作的過(guò)程Itreleasesindividualcreativityandmotivationbyencouragingperformersatalllevelsto:

它釋放了每個(gè)人的獨(dú)創(chuàng)力和動(dòng)力通過(guò)鼓勵(lì)所有級(jí)別的員工來(lái)：PLG1112STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟WhyPracticePM?

為什么進(jìn)行參與性管理？Increasesproductivitybydecreasingtheamountoftasksdonebyamanager

通過(guò)減少由經(jīng)理來(lái)做的任務(wù)的數(shù)量，增加生產(chǎn)力。Buildsmutualconfidenceandestablishestrust

建立相互的信心和建立信任。DevelopsAssociatesmentallyandemotionally

在精神上和情緒上發(fā)展員工。IncreasescommitmenttoStarwood

提高對(duì)部門(mén)的自豪感和主人翁態(tài)度。PLG1113STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟WhatAreThe5LevelsOfParticipation?

參與的5個(gè)級(jí)別是什么？Level1–Traditional(minimal)

傳統(tǒng)的Level2–Delegation

授權(quán)Level3–Involvement

包含Level4–Participation

參與Level5–Self-Directed

自我指導(dǎo)PLG1214STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟WhatHappens

AtEachLevel?每個(gè)級(jí)別的典型事務(wù)是什么？Workareaoperations

部門(mén)任務(wù)Safetyandmaintenance

安全和維護(hù)Quality/processimprovement

質(zhì)量/過(guò)程改進(jìn)TrainingandDevelopment

發(fā)展和培訓(xùn)Businessplanning

經(jīng)營(yíng)計(jì)劃PLG13-1415STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟HowIs

ManagementShared?管理是如何進(jìn)行分享的？%TeamResponsible

團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)%Shared

分享%Manager/Supervisor

經(jīng)理/主管Howismanagementsharedinatypicallevelfivesituation?

在一個(gè)典型的級(jí)別五的狀況下管理是如何進(jìn)行分享的？PLG1516STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Don’twithholdimportantinformationfromperformers

不可向員工保留重要的信息Don’tdirectperformerstodosomethingwithoutestablishingclearexpectations

不可在未給予明確期望前指示員工做某事Don’twithholddelegatingprojectstoyourperformers

不可向員工保留指派的計(jì)劃任務(wù)Don’tallowpeopletofailbecauseofthingsyouforgottoinformthemof

不可讓員工因?yàn)槟愕氖韬龆?jīng)歷失敗Don’tcreateunhealthycompetitionamongperformers

不可在員工中引起不健康的競(jìng)爭(zhēng)Don’tdriveyourperformerstoshowtheirmaximumperformance.Letthemdoitontheirown

不可驅(qū)使你的員工到他們的表現(xiàn)極限。讓他們自己去開(kāi)展、表現(xiàn)。WhatAreTheSix“Don’ts”O(jiān)fPM?

關(guān)于參與性管理的六個(gè)“不可”是什么？PLG1517STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Exercise:HowDoesPMCompare?

練習(xí)：參與性管理如何進(jìn)行比較？Inyourtablegroup,brainstormresponsestoeachopensquare在你一桌的小組，對(duì)每個(gè)空白的方框做集思廣益的討論。Usetheinformationprovidedtocreateyourresponse

運(yùn)用到目前提供的信息來(lái)建立你的答案。Pleasebepreparedtoshareyourresponseswiththelargergroup

準(zhǔn)備和其他成員做交流PLG1618STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟WhyDoesPMWork?

為什么參與性管理有效？Fulfillsintrinsicneedsfor:

滿(mǎn)足基本需求Safety/Security

保安/安全Belonging

歸屬感Significance

價(jià)值感Support

支持PLG1719STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Exercise:WhichBenefitsOfPMDoYouWant?

練習(xí)：你想要關(guān)于參與性管理的哪種好處?Pleasereviewthelistedbenefitsofapplyingthiscompetency

閱讀下面的運(yùn)用該能力的好處Identifythefive(5)mostimportanttoyouineachcategory

在每個(gè)種類(lèi)里確認(rèn)你認(rèn)為最重要的五點(diǎn)Pleasebepreparedtoshareyourresponseswiththelargergroup

準(zhǔn)備和其他的學(xué)員交流PLG1820STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟CaseStudy:

SaraisLearning

案例分析：薩拉在學(xué)習(xí)Individually,readthecasestudy

各自閱讀給予的場(chǎng)景Whendone,answereachquestionasatablegroup

結(jié)束后，在一桌的小組，回答每個(gè)問(wèn)題Pleasebepreparedtoshareyourresponsewiththelargergroup

準(zhǔn)備和其他學(xué)員交流你的答案PLG1921STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟LM3–HowDoesStyleRelatetoPM?

學(xué)習(xí)模塊3–風(fēng)格是怎樣和參與性管理聯(lián)系起來(lái)的？Definition:Therearefourgeneralmanagementstylesusedtomanagepeopleperformancedependingonthepreferenceofthemanager,thepreferenceoftheAssociate,andthesituation.定義：總的來(lái)說(shuō)一共有四種管理風(fēng)格可以根據(jù)經(jīng)理的選擇、員工的趨向和具體的情況被運(yùn)用來(lái)管理員工的表現(xiàn)。Ourabilitytorecognizewhichstyletousewhen,andtoadjustourpreferredstyleaccordinglygoesalongwayindeterminingoursuccessasamanager.我們對(duì)使用哪種風(fēng)格和什么時(shí)候使用的認(rèn)識(shí)能力，和調(diào)整我們偏好的風(fēng)格能夠決定我們作為經(jīng)理最終是否成功。PLG2022STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟The4ManagementStyles4種管理風(fēng)格有：StyleI:Affecting

影響 -LowK/S,LowDesire

低知識(shí)/技能，低期望StyleII:Inspiring啟發(fā)

-HighK/S,LowDesire

高知識(shí)/技能，低期望StyleIII:Directing

指導(dǎo) -LowK/S,HighDesire

低知識(shí)/技能，高期望StyleIV:Clarifying

澄清 -HighK/S,HighDesire

高知識(shí)/技能，高期望The4ManagementStyles

4種管理風(fēng)格PLG20-2223STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟The4ManagementStyles

4種管理風(fēng)格PLG20-22StyleIII:Directing

指導(dǎo)Performerneeds:員工需求HighStructure;LowSupport

高結(jié)構(gòu)；低支持Knowledge/Skill

知識(shí)/技能Desire

愿望低Low低High高High高StyleIV:Clarifying澄清Performerneeds:

員工需求LowStructure;LowSupport低結(jié)構(gòu)；低支持StyleI:Affecting

影響Performerneeds:

員工需求HighStructure;HighSupport

高結(jié)構(gòu)；高支持StyleII:Inspiring

啟發(fā)Performerneeds:

員工需求LowStructure;HighSupport低結(jié)構(gòu)；高支持24STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟AnAssociatewhohasalowlevelofknowledgeand/orskillofthetask

一個(gè)對(duì)于任務(wù)具有低水平的知識(shí)和/或技能的員工AnAssociatewhohasahighlevelofknowledgeand/orskillofthetask一個(gè)對(duì)于任務(wù)具有高水平的知識(shí)和/或技能的員工AnAssociatewhohaslowlevelofdesiretowardsthetask

一個(gè)對(duì)于任務(wù)具有低水平的期望的員工AnAssociatewhohashighlevelofdesiretowardsthetask

一個(gè)對(duì)于任務(wù)具有高水平的期望的員工WhichStyleshouldIUse?

我應(yīng)該使用哪種風(fēng)格？PLG2325STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Exercise:WhichStyleWorksBest?

練習(xí)：哪種風(fēng)格最有效？

Forminto4groups

組成四個(gè)小組Inyourgroups,brainstormalistofbehavioralexamplesforanassignedstylepreference采用集思廣益的方式討論該風(fēng)格的行為案例ListtheAssociateneedsbestservedbythisstyle

列出最適合該風(fēng)格的員工需求Pleasebepreparedtoshareyourexampleswiththelargergroup

準(zhǔn)備和其他小組交流你們的行為案例PLG2426STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟LM4–WhatIsTheChangeCopingCurve?

學(xué)習(xí)模塊4–變化處理曲線(xiàn)是什么？Definition:Changeandimprovementareindispensabletothefunction,growth,andsurvivalofStarwood.

定義：變化和發(fā)展是對(duì)于喜達(dá)屋的功能、生長(zhǎng)和生存是不可缺少的一部分。InorderforyourAssociates’toacceptchangeandimprovement,theyneedtoseetheirmanagers’acceptingitandprovidingthemwithsupport.Managersneedtopersonallyadjusttoanunplannedchange,evenifitisunwelcome,forthegoodofStarwood.

為了使你的員工來(lái)接受變化和發(fā)展，他們需要看到他們的經(jīng)理接受這些變化并提供他們支持。為了酒店的利益，經(jīng)理需要自身對(duì)一個(gè)沒(méi)有計(jì)劃的變化進(jìn)行調(diào)整，甚至那是不受歡迎的變化。PLG2527STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Changeisarealityineverythingthatexists

變化對(duì)所有存在的事物來(lái)說(shuō)都是一個(gè)事實(shí)Changeisanaturalpartoflife

變化是生活的自然部分Thepaceofchangeisincreasing

象喜達(dá)屋這樣的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，變化的步伐在不斷提高Nochangewillbefreeofitsproblems

沒(méi)有變化會(huì)是一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有的Changecannotbeignored

變化是不可以置之不理的Weallrespondthesame,yetdifferentlytochange

我們都一樣的有反應(yīng)，然而又都不同SixGuarantees/DynamicsofChange

變化的6個(gè)保證/特性PLG2528STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟ChangethreatenstheirsenseofSafety

變化威脅他們的安全感

ChangethreatenstheirsenseofBelonging

變化威脅他們的歸屬感

ChangethreatenstheirsenseofSignificance

變化威脅他們的價(jià)值感

Otherreasons

其它原因ZonesofFear

害怕區(qū)域WhyDoAssociates

ReactToChange?為什么員工對(duì)變化有很大的反應(yīng)？

PLG2629STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Socialchange

社會(huì)變化Improvedefficiency

提高的效率DesiredGrowthandExpansion

期望的成長(zhǎng)和擴(kuò)展CompetitionandSurvival

競(jìng)爭(zhēng)和生存Costeffectiveness

成本效力GovernmentRegulations

政府政策ForcesThat

DriveChange

推動(dòng)變化的力量PLG2730STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Perceivedthreatstopower

感到對(duì)權(quán)力的威脅Routinesandhabits

常規(guī)和習(xí)慣Preferencefortradition

對(duì)傳統(tǒng)的偏好Changesinskillrequirement

對(duì)技能要求的變化Reluctancetotakerisks(fear)

不愿冒險(xiǎn)（害怕）ForcesThat

ResistChange

拒絕變化的力量PLG2831STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟TheChange

CopingCurve變化處理曲線(xiàn)PLG2932STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Shock–TheFlightorFightResponse

震動(dòng)–逃避或戰(zhàn)斗的反應(yīng)Milddisorientationorconfusion

輕微的迷失或混淆Physicalaggressiveness

物理攻擊性Killthemessengersyndrome

殺死傳信人綜合癥Denial

否定Problemdenial

問(wèn)題否定Agitatingothers

煽動(dòng)他人Foot-dragging

拖延The7PhasesOfChange

變化的七個(gè)階段PLG30-3133STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Frustration&Anger

挫?。嵟璚ithholdinginformation/notcommunicatingproblems

扣留信息/不溝通問(wèn)題Over-complicatingthenewway

使新的方式過(guò)于復(fù)雜化Complaining

投訴Frequentarguing

頻繁的爭(zhēng)論The7PhasesOfChange

變化的七個(gè)階段PLG3134STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Acceptance

接受Morephysicalenergy

更多物理能量Lessnegativeself-talk

較少的消極內(nèi)心活動(dòng)Morefocusonthefuturethanthepast

更多著眼于將來(lái)而不是過(guò)去Agreaterappreciationforothers

對(duì)他人的更多感謝Hopelessness

絕望Negativeself-talk

消極的內(nèi)心活動(dòng)Socialwithdrawal,Poorcommunication

社交退隱和不良溝通Poorfocusandlowenergy

無(wú)法集中和能量很低

The7PhasesOfChange

變化的七個(gè)階段PLG3235STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Hope&Excitement

希望＆激動(dòng)

Highenergy

高度的能量Verypositivevisualandverbaldisplays

非常積極的視覺(jué)和口頭表現(xiàn)Veryopencommunication

很開(kāi)放的溝通Thinkingandtalkingaboutpossibilities

考慮和交談關(guān)于可能性Readjustment(NewState)

重新調(diào)整（新的狀態(tài)）Excitement

激動(dòng)Calm

安靜Fullyengaged

完全投入The7PhasesOfChange

變化的七個(gè)階段PLG3336STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Playdead

裝死Flight

逃跑Fight

斗爭(zhēng)Accept

接受Thrive

生長(zhǎng)HighHighLowLowEffortEffectivenessFlight(run)PlayDeadThriveStressAcceptFightWhatChoicesDoYou/TheyHave?

你們/他們有什么選擇呢？PLG3437STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Communicatetruthfullyandappropriately

真實(shí)和適當(dāng)?shù)臏贤℉aveapositiveattitudeaboutthechange

對(duì)變化有一個(gè)積極的態(tài)度。Recognizeperformerswhoperformwell

認(rèn)可工作表現(xiàn)好的員工。Behonest,anddon’texaggerate

誠(chéng)實(shí)，而且不夸大其詞Followthroughonwhatyousayandbeconsistent實(shí)你所說(shuō)的，而且做到一貫ChangeActionGridp.35

變化行動(dòng)表格HowDoICreateAndSustainChange?

我怎樣來(lái)建立和維持變化？PLG3538STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Section

KnowledgeCheck

階段知識(shí)檢查Inyourtablegroup,gothroughtheworkshopmaterialandcompletethefollowingquestions在你的小組內(nèi)，復(fù)習(xí)教材內(nèi)容并完成下面的問(wèn)題Pleasemakesurethateveryoneatyourtableknowsandiscomfortablewitheachanswer請(qǐng)確保和你坐在一桌的小組成員指導(dǎo)而且對(duì)每個(gè)答案都認(rèn)同PLG36-3739STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Exercise:DebriefandActionPlanning

練習(xí)：小結(jié)和行動(dòng)計(jì)劃Reflectonthecontentofthissection回顧這個(gè)章節(jié)的內(nèi)容Writedownwhatyoufoundtobethemostsignificantlearning’s

寫(xiě)下你覺(jué)得最重要的學(xué)習(xí)要點(diǎn)Shareyourthoughtswithyourtablegroup

和你一桌的小組成員交流你的想法Pleasebepreparedtosharewiththegroup請(qǐng)準(zhǔn)備好和其它小組交流PLG3840STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟EA1:評(píng)估部門(mén)的準(zhǔn)備情況EA2:致力于參與性管理EA3:計(jì)劃變化EA4:通過(guò)幫助他人完成起初的變化EA5:通過(guò)授權(quán)使他人參與EA6:提供一貫的支持EA7:評(píng)估你的進(jìn)展和調(diào)整HowDoI…MotivateAndInspireThroughParticipativeManagement?如何來(lái)激勵(lì)和啟發(fā)...通過(guò)參與性管理PLG3941STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Therearethreecriticalthingstounderstandaboutthecurrent“readiness”oftheunitandhoteltomovetowardsparticipation.Abriefassessmentofthesethreepreventsmanysurprisesandproblemsatthestartofandduringthedevelopmentofgreaterparticipation.對(duì)于部門(mén)和酒店向參與這個(gè)目標(biāo)進(jìn)展的目前“準(zhǔn)備程度”，有三件非常重要的事情我們必須理解的。對(duì)于這三個(gè)要素的一個(gè)簡(jiǎn)單評(píng)估將防止很多向更好的參與過(guò)渡的開(kāi)始前和進(jìn)行中的驚奇和問(wèn)題。

Scopeofthechangeevent變化的范圍

UnitCultureandreadiness部門(mén)文化和準(zhǔn)備程度

Hotelreadiness酒店的準(zhǔn)備程度

EA1:AssessThe

Unit’sReadiness

關(guān)鍵行動(dòng)1–評(píng)估部門(mén)的準(zhǔn)備情況

Introduction介紹PLG4042STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Createsarealisticperspective建立一個(gè)現(xiàn)實(shí)的看法

Minimizessurprises將驚奇降低到最小

Providesinformationtomakedecisionsandcreateplans為做決定和建立計(jì)劃提供信息

WhyShouldIDoIt?我為什么要這么做？PLG4043STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟TopLevelCommitment最高級(jí)別的投入Willingnesstochange希望變化的意愿Willingnesstoshareinformation分享信息的意愿Enoughtimeandresources足夠的時(shí)間和資源Commitmenttotraining對(duì)培訓(xùn)的投入OperationsconduciveofPM運(yùn)作有益于參與性管理AccesstoHelp能夠獲得幫助AppropriateChangeStructures(ifapplicable)適當(dāng)?shù)淖兓Y(jié)構(gòu)（工作系統(tǒng)）

WhatDoINeedToKnow?我需要知道什么？PLG4144STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Understandthechangeevent理解這個(gè)變化

Assessthereadinessofyourunit評(píng)估你部門(mén)的準(zhǔn)備情況Assessorganizationalreadiness評(píng)估酒店的準(zhǔn)備程度

Evaluateunitmembers評(píng)估部門(mén)成員

Assessexistingresources評(píng)估現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)資源Evaluatetheinternalsupportstaff評(píng)估內(nèi)部的支持員工Identifyyourconcerns確定你的顧慮

HowDoIDoIt?我怎么做？45STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Goodwaytostartprocess很好的過(guò)程的開(kāi)始

Tellsyounotonlywhatspecificquestionstoask,butwheretogoforinformation告訴你不僅需要問(wèn)哪些具體的問(wèn)題，同時(shí)還有去哪里找更多的信息

QuestioningWorksheetp.42第42頁(yè)的提問(wèn)工作表a. Understandthechangeevent理解這個(gè)變化

EA1:AssessThe

Unit’sReadiness

關(guān)鍵行動(dòng)1–評(píng)估部門(mén)的準(zhǔn)備情況

PLG4246STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Conductingsurveys進(jìn)行調(diào)查

Structuredinterviewsofemployees對(duì)員工的有組織的面試Conductingfocusgroups進(jìn)行聚焦小組

Examininghoteldatathatisusedtomeasuresuchthingsasproductivity,salesorguestsatisfaction檢查組織性的數(shù)據(jù)，用來(lái)衡量比如生產(chǎn)力、銷(xiāo)售或者客人滿(mǎn)意度

b. Assessthereadinessofyourunit評(píng)估你部門(mén)的準(zhǔn)備情況

Moreformalmethodsofassessingculturewouldinclude:更多正式的對(duì)酒店的文化進(jìn)行評(píng)估的方式包括：EA1:AssessThe

Unit’sReadiness

關(guān)鍵行動(dòng)1–評(píng)估部門(mén)的準(zhǔn)備情況

PLG4347STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Exercise:WhatisYourUnit’sReadinessforChange?

練習(xí)：你部門(mén)對(duì)變化的準(zhǔn)備程度如何？

Individually,answerthequestionsashonestlyandaccuratelyasyoucan各自如實(shí)和準(zhǔn)確的回答以下的問(wèn)題

Useyourunitasabasistoanswereachquestion使用你的部門(mén)作為一個(gè)基礎(chǔ)來(lái)回答每個(gè)問(wèn)題。Pleasebepreparedtosharethesewiththelargergroup準(zhǔn)備和其它學(xué)員溝通PLG4448STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Toplevelcommitment最高級(jí)別的投入

Willingnesstochange希望變化的意愿

Willingnesstoshareinformation分享信息的意愿

Enoughtimeandresources足夠的時(shí)間和資源

Commitmenttotraining對(duì)培訓(xùn)的投入

Operationsconducivetoworkteams運(yùn)作有益于參與性管理

Accesstohelp能夠獲得幫助

Appropriatesupportstructures適當(dāng)?shù)闹С纸Y(jié)構(gòu)

c. Assessorganizationalreadiness評(píng)估酒店的準(zhǔn)備程度

EA1:AssessThe

Unit’sReadiness

關(guān)鍵行動(dòng)1–評(píng)估部門(mén)的準(zhǔn)備情況

PLG45-4649STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟d. Evaluateunitmembers評(píng)估部門(mén)成員

Reviewtheunit’smission回顧團(tuán)隊(duì)使命

Evaluatethesizeoftheunit評(píng)估部門(mén)的大小

Definetheknowledge,skill,andcompetencyrequirements明確對(duì)知識(shí)、技能和能力水平的要求

Recordknownmemberexpectations記錄已知的對(duì)成員的期望

EA1:AssessThe

Unit’sReadiness

關(guān)鍵行動(dòng)1–評(píng)估部門(mén)的準(zhǔn)備情況

PLG4750STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟e. Assessexistingresources評(píng)估現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)資源Identifyneedsforbeforeandaftermeetingtime確定你對(duì)額外員工的時(shí)間的期望時(shí)間需求

Identifymeetingspacerequirementsandoptions闡明會(huì)議場(chǎng)地和選擇

Identifyequipmentneeds闡明設(shè)備需求

Identifyanycapitalneeds闡明任何需要的資金

EA1:AssessThe

Unit’sReadiness

關(guān)鍵行動(dòng)1–評(píng)估部門(mén)的準(zhǔn)備情況

PLG4851STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟f. Evaluatetheinternalsupportstaff評(píng)估內(nèi)部的支持員工

InitiativeCoordinator活動(dòng)協(xié)調(diào)員

Facilitator推進(jìn)者

UnitTrainers團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)官

ProcessAdvisors進(jìn)程顧問(wèn)

EA1:AssessThe

Unit’sReadiness

關(guān)鍵行動(dòng)1–評(píng)估部門(mén)的準(zhǔn)備情況

PLG49-5052STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟g. Identifyyourconcerns確定你的顧慮

Captureyourconcerns列出你的顧慮

Ratetheimpactoftheconcern給顧慮的影響打分

Ratetheprobabilityoftheconcern給顧慮的概率打分Showstopper?(16plus)顯示停止？

IdentifyActionstotake確定可采取的行動(dòng)

EA1:AssessThe

Unit’sReadiness

關(guān)鍵行動(dòng)1–評(píng)估部門(mén)的準(zhǔn)備情況

PLG50-5153STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Tips&Traps

建議＆誤區(qū)Tips建議Useaformalsurvey使用一個(gè)正式的調(diào)查

Bedirect直接了當(dāng)

Getdifferentperspectives獲得不同的看法

Filteringthefacts過(guò)濾事實(shí)

Traps誤區(qū)PLG5154STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Committingtothisprocessiscriticalforittobesuccessful,butitisnoteasy.對(duì)這個(gè)過(guò)程的投入對(duì)它的成功是關(guān)鍵，但是它不是很容易的。

Asamanager,youmustmakeconsciouschoicesaboutyouractionsthatreinforcetheparticipativeenvironment,andshowthatyouractionsequalyourwords.作為經(jīng)理，你必須對(duì)你的行為作出慎重的選擇來(lái)加強(qiáng)概念和向參與性的環(huán)境發(fā)展，同時(shí)顯示你的言出必行。

Introduction介紹EA2:CommitToParticipativeManagement

關(guān)鍵行動(dòng)2–致力于參與性管理

PLG5255STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Increaseyourcredibility提高你的信用度

Increaseyouractual“spanofcontrol”提高你實(shí)際的“控制范圍”

Increaseyoursatisfaction提高你的滿(mǎn)意度WhyShouldIDoIt?我為什么要這么做？PLG5256STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Evaluatehowthechangewillaffectyou評(píng)估變化將如何來(lái)影響到你

Clarifyyourdesiredoutcome(s)澄清你個(gè)人期望的結(jié)果

Handleyourstress處理你的壓力

Displayapositiveattitude展現(xiàn)積極的態(tài)度

Maintainyourhighstandards保持你的高標(biāo)準(zhǔn)Selectanapproach選擇一種對(duì)應(yīng)方式

Evaluatewhatyouwillneedtododifferently評(píng)估你需要做的有哪些不同的，作為變化的結(jié)果

HowDoIDoIt?我怎么做？57STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Evaluatehowthischangewillaffectyourpersonalandworklife評(píng)估變化將如何影響到你的個(gè)人生活和工作

Answerthequestions回答問(wèn)題a. Evaluatehowthechangewillaffectyou評(píng)估變化將如何來(lái)影響到你

EA2:CommitToParticipativeManagement

關(guān)鍵行動(dòng)2–致力于參與性管理

PLG5358STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟b. Clarifyyourdesiredoutcome(s)澄清你個(gè)人期望的結(jié)果

Identifyyourdesiredoutcomes明確你期望的結(jié)果Answerthequestions回答問(wèn)題EA2:CommitToParticipativeManagement

關(guān)鍵行動(dòng)2–致力于參與性管理

PLG5459STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟c. Handleyourstress處理你的壓力

Exploreyourfeelings研究你的感覺(jué)

Usepositiveselftalk使用積極的自我談話(huà)

Talktosomeoneuninvolvedintheevent和不涉入變化的某人交談

Managestressinthemoment在當(dāng)時(shí)就管理壓力

EA2:CommitToParticipativeManagement

關(guān)鍵行動(dòng)2–致力于參與性管理

PLG55-5660STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟d. Displayapositiveattitude展現(xiàn)積極的態(tài)度

Talkwithandcomplimentyourpeers和你的同伴交談并問(wèn)候?qū)Ψ?/p>

Keepasenseofhumor保持幽默感

Beflexible保持靈活

EA2:CommitToParticipativeManagement

關(guān)鍵行動(dòng)2–致力于參與性管理

PLG5661STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟e. Maintainyourhighstandards保持你的高標(biāo)準(zhǔn)Defineyourcurrentstandards說(shuō)明你目前的標(biāo)準(zhǔn)Createanactionplan建立一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃EA2:CommitToParticipativeManagement

關(guān)鍵行動(dòng)2–致力于參與性管理

PLG5762STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Exercise:

YourExperience

練習(xí)：你的經(jīng)驗(yàn)Individually,consideryourtypicalapproachtoworkhabits.FillinColumnb.各自考慮你的工作習(xí)慣。完成表格的b方框。

Considerapastorrecentmajorchangeexperienceinthehotel.考慮過(guò)去或近期主要的酒店內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)。。

Answerthefour(4)questions.回答四個(gè)問(wèn)題。PLG5763STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Playdead裝死Flight逃跑Fight斗爭(zhēng)Accept接受Thrive發(fā)展f. Selectanapproach選擇一種對(duì)應(yīng)方式

EA2:CommitToParticipativeManagement

關(guān)鍵行動(dòng)2–致力于參與性管理

PLG5864STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟WhatmustIdodifferently?我必須做到什么不同的？

HowdoIfeelaboutthis?我對(duì)此感覺(jué)如何？

HowwillIremembertodothis?我如何記得來(lái)做這個(gè)？

Howwillthishelpmetobemoreeffectiveorsuccessful?這將如何來(lái)幫助我變得更加有效或成功？g. Evaluatewhatyouwillneedtododifferently評(píng)估你需要做的有哪些不同的，作為變化的結(jié)果

EA2:CommitToParticipativeManagement

關(guān)鍵行動(dòng)2–致力于參與性管理

PLG5965STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Tips&Traps

建議＆誤區(qū)PLG60Tips建議Staycalm保持平靜

Gainknowledge獲得知識(shí)

Feel感覺(jué)Don’tgiveawayyourpower不要放棄你的權(quán)力

Traps誤區(qū)Withdrawing抽出Notparticipatinginthechangeprocess不參與到變化的過(guò)程

Resistinganddreadingthechange抗拒和擔(dān)心變化

Reducingyourworkoutput降低你的工作質(zhì)量

Negativity表達(dá)口頭的消極性

66STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Planningisacriticalprocessindeployingmeaningful,long-termchange.Itinvolvesconsideringwhatneedstobedone,whenitneedstobedone,howitneedstobedoneandbywhom,allinaseriesofconnectedstages.計(jì)劃是一個(gè)在發(fā)展長(zhǎng)期有意義的變化中的關(guān)鍵過(guò)程。它包括考慮需要做什么、什么時(shí)候做、怎么做以及由誰(shuí)來(lái)做，這些都是一系列相互聯(lián)系的階段。Properplanningcreatesadocumentthatprovidesthosearoundyouwithasenseofdirection,avisiontoachieve,andclarityoftheunknown.Itisoneofthemostpotentwaystominimizefear,anxietyandfrustration.適當(dāng)?shù)挠?jì)劃建立一個(gè)文件向你周?chē)娜颂峁╆P(guān)于方向、宗旨和未知因素的信息。這是最有效的將害怕、緊張和挫敗降低到最低的方式之一。

EA3:PlanFor

TheChangeEvent

關(guān)鍵行動(dòng)3–計(jì)劃變化

PLG61Introduction介紹67STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Improvesoutcomes改善結(jié)果

Reducesfearanduncertainty減少害怕和不確定

Providesafirmfoundationforforwardprogress為后面的進(jìn)展提供一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

WhyShouldIDoIt?我為什么要這么做？PLG6168STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Adesiredoutcome.Or,Whatistheaimorpurposeforthechange?(Vision)期望的結(jié)果或終點(diǎn)，完成的一些東西?；蛘邔?duì)計(jì)劃的目標(biāo)或目的是什么？（宗旨）Whatwillthechangeproduce?(Outcomes,deliverables)變化會(huì)產(chǎn)生什么？（結(jié)果和指標(biāo)性的目標(biāo)）Asetofactionstotaketoachievethevision,outcomes,anddeliverables(Actions)達(dá)到宗旨、結(jié)果和指標(biāo)的一整套行動(dòng)。（行動(dòng)）Awaytomeasuresuccessbeforeandafterthechange(Feedback-measurement)在變化的前后衡量成功的方式（反饋－衡量）Cleartimeconstraints,notopenended(Duedates)明確的時(shí)間限制，不是沒(méi)有期限的（完成日期）Clearaccountabilitythroughtaskownership(Taskowner)明確的任務(wù)擁有者的職責(zé)（任務(wù)所有者）Aclearcommitmentofresources(Inputs)對(duì)資源的承諾（投入）Whatisgoingonaroundusthatwillimpactus?(Assessment)在我們周?chē)l(fā)生的哪些會(huì)影響到我們？（環(huán)境）WhatDoINeedToKnow?我需要知道什么？

PLG6269STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Summarizewhatyouknow總結(jié)你所知道的

Learnmore學(xué)習(xí)更多

Identifyyourdesiredparticipationlevel明確你期望的參與級(jí)別

Clarifyyourdesiredoutcomesanddeliverables明確你期望的部門(mén)產(chǎn)生的結(jié)果或指標(biāo)

Definehowsuccesswillbemeasured詳細(xì)說(shuō)明成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)

Createamissionorpurposestatement建立使命或目的陳述Estimatemembertimecommitment估計(jì)成員的時(shí)間投入

Makeaplan做計(jì)劃

Createaclear,compellingvisionofthefuture為將來(lái)建立一個(gè)明確的、令人信服的宗旨

HowDoIDoIt?我怎么做？70STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Usethechangequestioningworksheet 使用變化問(wèn)題工作表

a. Summarizewhatyouknow總結(jié)你所知道的

EA3:PlanFor

TheChangeEvent

關(guān)鍵行動(dòng)3–計(jì)劃變化

PLG6371STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Decidewhatyouneed決定你需要什么

Identifyaresearchsource明確研究調(diào)查的來(lái)源

Writedownyourfindingsandsource寫(xiě)下你的發(fā)現(xiàn)和來(lái)源

Decidehowyouwillusetheinformation決定你會(huì)如何來(lái)使用這些信息

Askmorequestions問(wèn)更多的問(wèn)題

ConsiderhowyourAssociateswouldusethesameinformation考慮你的員工會(huì)如何來(lái)使用相同的信息

b. Learnmore學(xué)習(xí)更多

EA3:PlanFor

TheChangeEvent

關(guān)鍵行動(dòng)3–計(jì)劃變化

PLG6472STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Level2–Delegation級(jí)別2–分配Level3–Involvement級(jí)別3–包含Level4–Participation級(jí)別4–參與Level5–Self-Directed級(jí)別5–自我指導(dǎo)c. Identifyyourdesiredparticipationlevel明確你期望的參與級(jí)別

EA3:PlanFor

TheChangeEvent

關(guān)鍵行動(dòng)3–計(jì)劃變化

PLG6573STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Brainstormapreliminarylistofdeliverablesandoutcomes采用集思廣益的方式討論初步的可達(dá)到的指標(biāo)

d. Clarifyyourdesiredoutcomesanddeliverables明確你期望的部門(mén)產(chǎn)生的結(jié)果或指標(biāo)

EA3:PlanFor

TheChangeEvent

關(guān)鍵行動(dòng)3–計(jì)劃變化

PLG6574STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Brainstormalistofsuccessmeasures采用集思廣益的方式討論成功的衡量方式

Identifythetargetorstandard確定目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)

Identifywhoownsthemetric確定誰(shuí)擁有衡量方式

Operationallydefineeachdeliverable從運(yùn)作上具體來(lái)明確每個(gè)可達(dá)到的指標(biāo)

e. Definehowsuccesswillbemeasured詳細(xì)說(shuō)明成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)

EA3:PlanFor

TheChangeEvent

關(guān)鍵行動(dòng)3–計(jì)劃變化

PLG65-6675STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Itisastatementordescriptionofwhatisrequiredforsatisfactoryperformance這是在任何正常的使用狀況下對(duì)于滿(mǎn)意表現(xiàn)要求的陳述或描述

Itmustcontainameasureortestofthatperformance它必須包含一個(gè)對(duì)表現(xiàn)的衡量方式或測(cè)試

Itcontainssomecriteriafordecidingifthatperformanceisacceptable它同樣包含一些決定表現(xiàn)是否可接受的標(biāo)準(zhǔn)

Itusessimplelanguage它使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言O(shè)perationalDefinitionsHaveFourCriteria運(yùn)作的定義必須滿(mǎn)足4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

PLG6676STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Belowarefivegoalstatements以下是五個(gè)目標(biāo)陳述

Individually,evaluateeachstatementbasedonthecriteriaforaSMARTgoal各自根據(jù)聰明目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估每個(gè)陳述

Whencomplete,compareyourthoughtswiththoseofyourtablegroup完成后，和坐在一桌的學(xué)員比較你的看法

Reachconsensusontheeffectivenessofthestatement對(duì)于每個(gè)陳述是否達(dá)到每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識(shí)

Exercise:AreTheyOrAren’tThey?練習(xí)：它們是或不是？PLG6677STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟Reviewallexistinginformationrelatedtothemission回顧目前所有的關(guān)系到使命的信息

Brainstormcomponentsofthemission采用集思廣益的方式討論使命的組成

Writethestatement寫(xiě)下這個(gè)陳述

f. Createamissionorpurposestatement建立使命或目的陳述

EA3:PlanFor

TheChangeEvent

關(guān)鍵行動(dòng)3–計(jì)劃變化

PLG6878STARWOOD酒店集團(tuán)核心課程“通過(guò)參與性管理來(lái)激勵(lì)和啟16-24hrs/wk小時(shí)/每周12-16hrs/wk小時(shí)/每周8-12hrs/wk小時(shí)/每周4-8hrs/wk小時(shí)/每