汽車銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全

汽車銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全2024/3/26汽車銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團二、禮儀培訓(xùn)的目的？三、行為禮儀規(guī)范五、什么是禮儀？一、四、目錄禮儀的重要性？儀容儀表禮儀規(guī)范商務(wù)禮儀規(guī)范六、汽車銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團一、什么是禮儀？孔子曰：不學(xué)禮，無以立！汽車銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團有禮走遍天下，無禮寸步難行！汽車銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團

二、銷售禮儀培訓(xùn)的重要性？對銷售顧問來說：人人都需要禮儀，禮儀不僅代表著銷售顧問專業(yè)的個人形象，也影響著客戶對產(chǎn)品的認可與滿意度；對公司形象來說：在同等品牌競爭領(lǐng)域中，企業(yè)的形象、品牌，口碑更值得人們的信賴，有利于提高公司的產(chǎn)值,企業(yè)的整體效益。對品牌形象來說：對打造品牌形象有深刻的影響，有助于樹立良好的品牌口碑；對客戶來說：給客戶留下良好的深刻的印象，客戶轉(zhuǎn)介紹率會很高；

汽車銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團案例分析：早年希爾頓于1919年把父親留給他的1.2萬美元連同自己掙來的幾千美元投資出去，開始了他雄心勃勃的經(jīng)營旅館生涯，當他的資產(chǎn)從1.5萬美元奇跡般的增值到幾千萬美元的時候，他欣喜自豪的把這一成就告訴母親，母親卻淡然地說：“你跟以前根本沒有什么兩樣。。。事實上你必須把握比5100萬美元更值錢的東西，除了對顧客忠誠之外，還要想辦法十希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想出這樣的，簡單的不花本錢的而行之久遠的辦法來吸引顧客，這樣你的旅館才有前途?！蹦赣H的忠告使希爾頓陷入迷惘，究竟什么辦法才具備母親指出的這四大條件那？他冥思苦想不得其解，于是他逛商店串旅館，以自己作為一個顧客的親身感受，得出了“微笑服務(wù)”的準確答案。它同時具備了母親提出的四大條件。從此，希爾頓實行了微笑服務(wù)這一獨創(chuàng)的經(jīng)營戰(zhàn)略，每天對他的服務(wù)員說的第一句話就是“你對客戶微笑了嗎？”他要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑。1930年西方國家普遍爆發(fā)經(jīng)濟危機，也是美國經(jīng)濟蕭條最為嚴重的一年，全美旅館倒閉了80%希爾頓的旅館也一家接著一家地虧損不堪，曾一度負債50億美元。希爾頓并不灰心，而是充滿信心地對旅館員工說：“目前正值旅館虧空，靠借債度日的時期，我決定強渡難關(guān)，請各位記住千萬不可把愁云掛在臉上，無論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)人員的微笑永遠是屬于顧客的陽光。”因此，經(jīng)濟危機中紛紛倒閉后幸存的20%的旅館中，經(jīng)濟蕭條剛過，希爾頓旅館率先進入了繁榮時期，跨入了黃金時代。【分析】眾所周知的有美國“旅館之主”之稱的希爾頓，是世界上非常有名氣的酒店業(yè)者，是國際酒店第一管理者，也是經(jīng)營最長久的一個。在從1919年到1976年的57年時間里，美國希爾頓旅館從一家店擴展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的旅館之一，汽車銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團案例分析：感悟：良好的禮儀，有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)良好的4S店形象，贏得對方信任；滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高效率影響客戶的第一印象的圖表分析：汽車銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團仔細回想我給客戶留下什么印象。。。形成第一印象的時間：7秒--2分鐘；不同的表情，不同的服裝，不同的眼神；給人以不同的形象，形成不同的感覺；客戶見到的第一個銷售顧問的形成的印象，將影響整個公司的形象。汽車銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團你喜歡這樣的銷售員？汽車銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團三、禮儀培訓(xùn)的目的標準的、出色的客戶服務(wù)！高昂向上的工作情緒，團隊激情傳遞！汽車銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團四、儀容儀表禮儀規(guī)范站姿手勢行走蹲姿坐姿儀容、儀表汽車銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團儀容、儀表規(guī)范銷售員個人禮儀---（男士）尊重為本面部修飾每日剃須修面，保持清潔眼耳鼻沒有污垢上班期間不能接觸酒、蒜等刺激性氣味的物品，注意保持口氣清新，牙齒上無殘留物襯衫保持清潔，每日熨燙，領(lǐng)口和袖口保持干凈領(lǐng)帶顏色、款式與服裝匹配，不宜過分華麗，打結(jié)處保持清潔，無變形，長度以擋住皮帶頭為宜手部手和指甲保持清潔不留長指甲，不藏污納垢工作中不允許戴戒指，避免刮傷漆面汽車銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團儀容、儀表規(guī)范銷售員個人禮儀---儀容服飾規(guī)范（男士）發(fā)型要求保持干凈、梳理整齊，不染夸張發(fā)色不宜過長或過短，前不遮眉，側(cè)不過朵，后不觸領(lǐng)制服工作時間穿著統(tǒng)一制服，大小合身，保持整潔，舒展，無褶皺，無污漬單排扣西裝最下面的永遠不系上衣外側(cè)口袋不放東西工牌左側(cè)胸部佩戴統(tǒng)一工牌，位置適中，保持干凈擺放平整鞋襪黑色正裝皮鞋，鞋面保持光亮著深色襪子汽車銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團儀容、儀表規(guī)范銷售員個人禮儀---儀容服飾規(guī)范（女士）發(fā)型要求保持干凈、梳理整齊劉海不要遮住眼睛，不披頭散發(fā)發(fā)型發(fā)色不宜夸張，不用華麗頭飾和夸張耳環(huán)和項鏈制服工作時間著統(tǒng)一工裝，大小合身，保持整潔舒展、無褶皺，無污漬不當眾整理衣服上衣外側(cè)口袋不放東西夏季裙裝干凈平整，長度至膝蓋處工牌左側(cè)胸部佩帶統(tǒng)一工牌，位置適中，保持干凈鞋襪黑色光面皮鞋，鞋跟不宜過高；夏季不穿露趾，露腳跟的涼鞋；避免坡跟鞋著肉色絲襪，避免穿短襪；襪面無破損汽車銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團儀容規(guī)范銷售員個人禮儀---儀容服飾規(guī)范（女士）褲子和裙裝熨燙平整，定時換洗褲子不要放置過多東西而鼓起裙裝長度至膝蓋處絲巾顏色、款式與服裝相匹配，不宜過分華麗，打結(jié)處保持清潔，無變形領(lǐng)帶顏色、款式與服裝匹配，不宜過分華麗，打結(jié)處保持清潔，無變形，長度以擋住皮帶頭為宜手部手和指甲保持清潔不留長指甲，不藏污納垢工作中不允許戴戒指，避免刮傷漆面面容面容干凈整潔化淡妝上班汽車銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團面部表情微笑服務(wù)微笑--國際交流語最美的表情最美的語言最美的妝容最有效的交流方式最誠懇、積極的服務(wù)給人親切、舒服的感覺汽車銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團一、頭二、耳三、衣領(lǐng)四、肩部五、工牌六、衣角七、褲裙八、鞋襪儀容儀表八步訣汽車銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團女士站姿規(guī)范

軀干：挺胸、收腹、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。面部：自然，面帶微笑，目視前方。目光：目光專注，與客戶交流時不斜視、不俯視、不仰視，目光注視對方的三角區(qū)。雙手：右手搭左手虎口相對交叉放在腹前，大拇指按肚臍，或者自然擺放在體側(cè)。兩腿：繃直、腳間與肩同寬，雙手不放在褲袋內(nèi)。面帶微笑，表情要明亮身體放松，手臂自然下垂兩手交叉在前兩腳呈"V'字型，或“丁”字型汽車銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團站姿規(guī)范軀干：挺胸、收腹、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。面部：自然，面帶微笑，目視前方。雙手：兩手虎口相對交叉放在腹前或者自然擺放在體側(cè)。兩腿：繃直、腳間與肩同寬，雙手不放在褲袋內(nèi)。目光：目光專注，與客戶交流時不斜視、不俯視、不仰視，目光注視對方的三角區(qū)。面帶微笑，表情要明亮身體放松，手臂自然下垂兩手交叉在前兩腳呈"V'字型，或“丁”字型男士站姿規(guī)范軀干：挺胸、收腹、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。面部：自然，面帶微笑，目視前方。目光：目光專注，與客戶交流時不斜視、不俯視、不仰視，目光注視對方的三角區(qū)。

雙手：男左手抓右手，大拇指按肚臍。兩腿：繃直、腳間與肩同寬，雙手不放在褲袋內(nèi)。站立方式：直立式、側(cè)立式汽車銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團下面為錯誤的站姿切忌：駝背，跨腳，斜歪身體，雙手抱于胸前，雙手放在口袋！汽車銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團記住一句話頭頂一根線，背有一只手，胸中有自信，挺胸收腹，放松、沉肩！汽車銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團坐姿規(guī)范入座：左入，右腿后退半步，坐椅子2/3處，上身挺直微向前傾，雙手分開放于膝前，腳后跟靠攏，男士膝蓋可分開一個拳頭寬，平行放置。起身：左出，右腿后退半步，用右腿支撐起身如是坐在較軟而深的椅子上時，應(yīng)坐在前端。汽車銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團選出你滿意的坐姿汽車銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團蹲姿規(guī)范當客戶坐在展車內(nèi)聽取尚品介紹的時候，為了表示對客戶的尊敬，銷售顧問應(yīng)該講究蹲姿下蹲時，左腳在前，左腳全腳掌著地，小腿基本垂直地面，右腳在后，右腳跟提起，腳前掌著地，雙腿靠緊向下蹲，臀部向右腳跟蹲下雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒，左右手各放在膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視遠方

汽車銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團手勢規(guī)范在指示或示意時不用手指指點點在做手勢時四指并攏拇指略翹要依據(jù)距離伸直或者彎曲手臂目光柔和看著客戶汽車銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團五、行為禮儀規(guī)范問候介紹他人握手遞名片鼓掌鞠躬汽車銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團見面禮儀--問候、握手通常的語句：“您好！”、“很高興認識你！”遵照“尊者為先”的原則，通常由長者、領(lǐng)導(dǎo)、女士或者客戶先握手

不同場合的握手優(yōu)先方式：拜訪：來時，主人對客人握手，表示歡迎走時，客人對主人握手，表示感謝工作場合：職位高的優(yōu)先握手社交場合：女士優(yōu)先握手握手時立正姿勢，上體略前傾，力度適中，時間以三秒左右為宜握手的幾種方式：垂臂式、背臂式、抱握式、按握式、拍手臂、拍臂

汽車銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團面部表情微笑服務(wù)微笑--世界交際語最美的表情最美的語言最美的妝容最有效的交流方式最誠懇、積極的服務(wù)一起來試一試吧汽車銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團面部表情微笑服務(wù)微笑--世界交際語最美的表情最美的語言最美的妝容最有效的交流方式最誠懇、積極的服務(wù)見面禮儀--鼓掌致同事致領(lǐng)導(dǎo)致晚會汽車銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團見面禮儀--遞送名片

要保持名片的平整無污立正姿勢，上體略前傾雙手拿住名片兩端，將文字正面朝向客人；遞送名片時要目視對方，同時做自我介紹；接受名片的禮儀規(guī)范上體略前傾，雙手接過名片要仔細瀏覽名片內(nèi)容，并輕松念出來接受名片厚要認真保管不可隨意擺放

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大家一起來練一練！致領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)，你好，我是小王，這是我的名片，請多指教同級之間：這是我的名片，有什么需要可以打我電話汽車銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團面部表情微笑服務(wù)微笑--世界交際語最美的表情最美的語言最美的妝容最有效的交流方式最誠懇、積極的服務(wù)見面禮儀--介紹他人介紹他人的原則：更受尊重的有優(yōu)先知情權(quán)公共場合：職位低的介紹給職位高的，客人介紹給主人；社交場合：男士介紹給女士，晚輩介紹給長輩。汽車銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團面部表情微笑服務(wù)微笑--世界交際語最美的表情最美的語言最美的妝容最有效的交流方式最誠懇、積極的服務(wù)見面禮儀--鞠躬致意禮致意禮方式：微笑、點頭、舉手、欠身，脫帽原則：男士對女士優(yōu)先晚輩對長輩優(yōu)先，下級向上級優(yōu)先汽車銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團面部表情微笑服務(wù)微笑--世界交際語最美的表情最美的語言最美的妝容最有效的交流方式最誠懇、積極的服務(wù)六、商務(wù)禮儀餐桌上的商務(wù)禮儀拜訪時應(yīng)注意汽車銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團面部表情微笑服務(wù)微笑--世界交際語最美的表情最美的語言最美的妝容最有效的交流方式最誠懇、積極的服務(wù)隨著飯局在現(xiàn)在工作中的作用，餐桌禮儀文化越來越重要；同時會見一些重要客戶以及領(lǐng)導(dǎo)，我們更要學(xué)會基本禮儀！汽車銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團面部表情微笑服務(wù)微笑--世界交際語最美的表情最美的語言最美的妝容最有效的交流方式最誠懇、積極的服務(wù)餐桌上的商務(wù)禮儀--著裝1.公共場合（談判、會見、研討會）男士穿套裝、女士穿套裙2.商務(wù)公共場合（非正式溝通)休閑裝3.商務(wù)社交場合（派對等活動）穿禮服著裝：得體大方妝容：自然清新汽車銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團面部表情微笑服務(wù)微笑--世界交際語最美的表情最美的語言最美的妝容最有效的交流方式最誠懇、積極的服務(wù)餐桌上的商務(wù)禮儀--座位上132上12大門大門座位安排：面門為上，以右為上，離遠為上；多桌宴會：面門為上，以右為上，離遠為上；點菜：領(lǐng)導(dǎo)點菜；尊者點菜；主陪方點菜；買單者點菜。餐桌餐桌汽車銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)全安徽方力集團面部表情微笑服務(wù)微笑--世界交際語最美的表情最美的語言最美的妝容最有效的交流方式最誠懇、積極的服務(wù)餐