《網(wǎng)店運營推廣》課件-10.商務(wù)運營

商務(wù)運營

運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。而商務(wù)運營多見于一些商務(wù)B2B的產(chǎn)品，分為BD和銷售兩種。電子商務(wù)運營

“電子商務(wù)運營”最初定義為電子商務(wù)平臺，像是企業(yè)網(wǎng)站、論壇、博客、微博、商鋪、網(wǎng)絡(luò)直銷店等的建設(shè)，以及各搜索產(chǎn)品優(yōu)化推廣。與企業(yè)運營相似的是，電子商務(wù)運營同樣包括了調(diào)研、產(chǎn)品定位、管理分類、開發(fā)規(guī)劃、運營策劃、產(chǎn)品管控、數(shù)據(jù)分析、分析執(zhí)行及跟進等多方面的工作內(nèi)容。電商運營工作職責(zé):

一、店鋪日常運營

店鋪日常運營包括：店鋪商品維護，上下架，評價維護，庫存數(shù)量，制作詳情頁協(xié)助美工完成。店鋪DSR，好評率，提升客服服務(wù)等。

活動運營是刺激產(chǎn)品銷售及吸引流量的一種形式，像我們都熟悉的天貓雙11、京東618等大型的電商活動過程中，很多店鋪也會推出自己的活動。一般有秒殺活動、打折活動、發(fā)布優(yōu)惠券等等形式。1、活動報名：與平臺爭取資源，根據(jù)當(dāng)前市場與店鋪情況選擇合適的淘寶活動。2、活動反?。好看位顒油?，需要與上級反饋活動效果，根據(jù)結(jié)果反省能否做出改進。二、活動運營三、付費流量運營

憑著平臺的內(nèi)部渠道規(guī)則，免費優(yōu)化自己的產(chǎn)品排名，比如文案、海報設(shè)計、產(chǎn)品上架時間、促銷情況等;

競價行為，通過付費獲取流量。

外部推廣，常見的就是淘寶客，社群或者是分銷，現(xiàn)在比較流行找到KOL進行直播帶貨。流量運營也分付費的和免費的，主要有幾種形式。123通過定期的數(shù)據(jù)分析制定運營方案，并不斷優(yōu)化調(diào)整，提高成交率。四、數(shù)據(jù)分析1、制定運營方案：根據(jù)店鋪所在行業(yè)，當(dāng)前形勢，為自己定目標(biāo)，如轉(zhuǎn)化率提升多少，業(yè)績完成多少，收藏漲多少，再根據(jù)目的提運營方案。2、數(shù)據(jù)報表分析：關(guān)注每日銷量，流量，轉(zhuǎn)換率，來源構(gòu)成等，做好日報表和月度考核表。店鋪數(shù)據(jù)日報表、日期、瀏覽量、訪客數(shù)、銷售額、成交件數(shù)、轉(zhuǎn)化率、頁面二次跳出率、首頁跳出率。階段1：小白或者半小白狀態(tài)——有良好的態(tài)度和基本功以及較優(yōu)秀的執(zhí)行力需要多接觸新鮮事物：多發(fā)問多思考;磨煉自己的行動力與執(zhí)行力。階段2：初級經(jīng)營者——已掌握部分專業(yè)技能需要在失敗后保持積極樂觀的心態(tài);多接觸、分析和了解客戶;積累專業(yè)知識和磨煉專業(yè)技能。階段3：中級運營——某方面專業(yè)技能突出，能獨立負(fù)責(zé)產(chǎn)品項目。多分析不同類型的產(chǎn)品與用戶找到自己的特長并提升。階段4：高級運營——對產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、行業(yè)、用戶等有較深的理解，善于制定策略和推動執(zhí)行。多通過交流學(xué)習(xí)先進的管理手段和方法，多分解和分析成功的案例;階