電話預(yù)約的銷售技巧

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁電話預(yù)約的銷售技巧在訪問客戶前，銷售人員最好事先預(yù)約客戶。這樣，客戶非但不會感到突然，還會對你的到來做好心理預(yù)備。當(dāng)然，這也是出于銷售人員的禮貌。今日我給大家共享一些電話預(yù)約的銷售技巧，盼望對大家有所關(guān)心。

電話預(yù)約的銷售技巧一、做好充分預(yù)備

1.預(yù)備好客戶名單

客戶名單上要標(biāo)明目標(biāo)客戶的全名、地址和電話號碼。假如只知道“王主任”、“李經(jīng)理”等，可問電話接線人誰是你要找的人，然后讓他把電話轉(zhuǎn)給本人。

2.選擇好電話預(yù)約的時間

電話預(yù)約客戶時要考慮什么時間最合適。一般來說，最好盡量避開對方休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打攪對方。商人、商店管理人員、部門經(jīng)理一般在上午10點半以后比較便利;雜貨商、工程師、化學(xué)家一般在下午1點到3點比較便利;銀行家、股票經(jīng)紀(jì)人在上午10點以前、下午5點以后比較便利;工薪職員一般晚上在家時比較便利……

3.預(yù)備好交談的內(nèi)容

最好把電話預(yù)約交談的內(nèi)容放在手邊，有利于表述。也可以利用一個錄音機(jī)進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，并留意表達(dá)方式。

電話預(yù)約的銷售技巧二、語言技巧

電話預(yù)約客戶時，銷售人員應(yīng)把握以下語言技巧：

1.電話沒有視覺溝通，因此，銷售人員應(yīng)提高口頭表達(dá)技巧，培育傾聽習(xí)慣。

2.打電話時，嘴唇要略微離開話筒，要張大你的嘴巴，以便更清晰地發(fā)音，避開含混不清。要使用簡潔語言，避開技術(shù)用語。

3.電話預(yù)約要留意語氣、語調(diào)和語速，盡量微笑著說話，對方會留意到你說話語調(diào)的變化。語速不要太快，也不要太慢，對方能聽清晰就行。

4.講話時要保持熱忱，讓對方感覺是和人而不是和機(jī)器講話。

5.講話時，要適當(dāng)?shù)丶尤搿笆堑摹?、“我明白”、“好的”等，表明你在傾聽對方講話。

電話預(yù)約的銷售技巧三、溝通策略

電話預(yù)約客戶時，銷售人員應(yīng)把握以下溝通策略：

1.介紹你自己和你的公司

電話預(yù)約時，在與對方溝通過程中，要留意用熱忱、清楚、洪亮的語氣對公司名稱加以強(qiáng)調(diào)。接著，加快談話的速度，由于這時客戶拒絕約見的可能性最大。

2.切入談話主題要準(zhǔn)時

你可讓權(quán)威人士推舉，或用商業(yè)知名人士的觀點導(dǎo)入主題，或用其他媒體或行業(yè)的問題切入主題。如，“前天我和××公司的×經(jīng)理在一起，他說您可能對我們的新款打印機(jī)有愛好?！边@樣，既可以盡快切入主題，又可以使對方感到可信。

3.激發(fā)客戶聽電話的愛好

激發(fā)客戶聽電話的愛好，客戶才能有急躁聽你說下去，否則，你可能話音未落，對方已經(jīng)掛斷電話，那樣預(yù)約客戶的目的就難以達(dá)到。比如，“我們公司最近推出一種新設(shè)備，可以降低您目前生產(chǎn)中30%的成本費用?！薄叭舭涯钠嚤ｋU削減一半，您會感愛好嗎?”

4.避開電話預(yù)約的誤區(qū)

電話預(yù)約的目的是通過簡短的信息溝通激發(fā)客戶的愛好，確保預(yù)約的勝利。當(dāng)客戶想了解更多時，你可以告知他：“要想更全面地了解清晰，需要更多的時間，我想和您談?wù)??！彪娫掝A(yù)約時要避開用模糊的詞語爭取預(yù)約，如：“假如你明天有時間，或許我們可以見個面。”“我明天或許有空。”“假如可能的話，我明天下午過去?！钡取?/p>

總之，電話預(yù)約客戶是一門藝術(shù)，既需要你動腦筋，又需要你動口，需要你在日常工作中仔細(xì)預(yù)備，多積累一些閱歷，以確保萬無一失，增大預(yù)約勝利率。

下面給大家共享一些銷售員被客戶拒絕約見的緣由：

一、沒有充裕的時間

有時銷售人員提出約見客戶，客戶經(jīng)常以自己沒有時間或比較忙為由拒絕。當(dāng)客戶說自己時間不充裕時，或許他真的沒有時間，或許只是他拒絕約見的一個借口。不管是哪種狀況，其實客戶并不肯定真的是由于忙才拒絕約見的，他要是想見你的話，時間還是可以擠出來的，由于時間就像海綿里的水，只要去擠，總會有的。

遇到這種狀況，銷售人員最好臨時放棄約見，改天再約。還要留意，當(dāng)你約見客戶時，不要問他什么時候有空，最好直接預(yù)約見面的時間。

二、資金消失問題

有時客戶拒絕約見是由于資金鏈連接不流暢。許多客戶本季度或本月的預(yù)算已經(jīng)所剩無幾，手頭只留有一筆備用資金，而備用資金只有在特別狀況下才能動用。假如客戶的預(yù)算的確花光了，你去約見他勝利銷售的可能性也不大。假如你去約見他，你的產(chǎn)品宣揚也必需極具吸引力才行，否則，你將很難勸說客戶動用備用資金。

三、與原供應(yīng)商的合作比較勝利

假如你想約見的客戶對原來的供應(yīng)商比較滿足，他們雙方合作比較勝利、順當(dāng)，他就會拒絕你的約見，連續(xù)與原來的供應(yīng)商合作，而不會輕易換掉原來的合作伙伴，把合作對象換成其他人。他們會保持一種親熱關(guān)系，以求合作開心。假如發(fā)生變故，他們這種親熱關(guān)系能夠保證雙方尋求到妥當(dāng)解決的方法。

假如你想同客戶原來的供應(yīng)商競爭，與該客戶建立起業(yè)務(wù)關(guān)系，工作將會有肯定的難度，一般性的產(chǎn)品宣揚很難吸引對方的眼球，你必需著重宣揚你的產(chǎn)品和經(jīng)營優(yōu)勢，比如利潤可觀、供應(yīng)免費廣告宣揚、支付全部或部分產(chǎn)品的特殊推廣費、可以退貨等。

四、主要負(fù)責(zé)人有變動

一般來說，客戶方面換了主要負(fù)責(zé)人，新上任的負(fù)責(zé)人會比較謹(jǐn)慎。他首先需要了解清晰市場行情，在新上任期間，他不會輕易與不太熟識的供應(yīng)商打交道。他會盡力沿用前任的工作閱歷和教訓(xùn)來做工作，同時，也會盡力與原來的供應(yīng)商鞏固合作關(guān)系。盡管如此，假如你能把握新任負(fù)責(zé)人的心理，你們之間還是有盼望建立合作關(guān)系的。因此，你可以多次約見該新任負(fù)責(zé)人，千方百計地同其建