電話銷售十字心法

---電話銷售十字心法

主講：劉更祥課程目標(biāo)掌握電話銷售十字心法

兵法有云“攻心為上，攻城為下”------只有你得到了客戶的心，她才把你當(dāng)作合作伙伴，當(dāng)作朋友，這樣你的生意才會長久，你的朋友才會越來越多。

------只有你把客戶做成了朋友，你的路才會越走越寬，反之，那只是曇花一現(xiàn)。

如何攻心錦上添花不如雪中送炭平時過年過節(jié)的問候------一句話、一輩子、一聲情、一杯酒！

攻心不一定是大魚大肉的應(yīng)酬、回扣、腐敗。攻心誤區(qū)心法對電話銷售人員來說，是如何煉就一位合格的電話銷售人員所應(yīng)具備的心理素質(zhì)掌握電話銷售心法，無論是在什么行業(yè)，有什么樣的專業(yè)術(shù)語，都不會逃過這些心法------神而明之，存乎一心

十字心法的意義十字心法內(nèi)容闖克恭聽培

靈零誠真情

闖（沖）就要義無返顧、勇往直前的開拓市場，不給自己留下半點后路

★這是搜集客戶信息最重要的一步

★如果你不闖，那你就相信天下會掉餡餅的事情會發(fā)生在你面前，總有一天你會等到死神的來臨“闖”“克”“克”就是克制自己一些不好的習(xí)慣—人人都有惰性與自滿的情緒，只有闖勁是遠遠不夠的—如果你不能克制自己一些不好的習(xí)慣，就只能等待洪水猛獸來侵占你的心靈

“恭”有點“恭維”、贊美的意思。客戶一般都喜歡別人恭維他、贊美他，這是打開客戶話夾子的最好方式，也是能夠讓客戶說出一些信息的方法。如果你不“恭”，那你就要想好如何應(yīng)對冷冰冰、硬邦邦的語言，或是“嘟、嘟”電話掛短的聲音?！奥牎碑?dāng)你恭維了對方后，如果你不認真的聽客戶講，不能聽出客戶的性格和周圍的環(huán)境、做事的風(fēng)格等關(guān)鍵的信息，基本上電話銷售就是個沒有拐杖的盲人，無處著手，與客戶溝通時不知道從什么地方切入。“培”

同客戶之間的關(guān)系不是一天兩天就能造就到非常深入的關(guān)系，所以與客戶的交往必須要有培養(yǎng)的心態(tài)，雖然有些客戶只要一溝通就會有交易，但是，往往大客戶都會考察你的公司和你的耐性等等東西后，才會作出決策，所以你必須要象栽樹一樣要經(jīng)常施肥、澆水?！办`”靈活地運用各種技巧來搜集客戶信息“靈”的關(guān)鍵是會用腦

這是應(yīng)對“闖”字而來的，如同莽夫的闖是沒有任何意義的。每天必須要保持“零”心態(tài)

這是做銷售人員必備的一個心態(tài)，是應(yīng)對“克”字來講的，不能有了點成績就沾沾自喜，更不能躺在成功的溫床上睡覺。否則你就會失去闖勁，失去斗志，如同豬圈里等待宰割的肥豬。

“零”“誠”同客戶溝通要讓客戶感受到你的真誠、你的誠心，只有真誠的人才能贏得信任對“恭”字來說，恭維（贊美）客戶時，不能讓對方覺得你虛偽，否則你的恭維（贊美）會讓客戶“惡心”。“真”聽出客戶的真正意圖，正確分析客戶的講話

對于“聽”來說的，聽話要聽音，要聽出客戶的真正意圖，如果你只聽到客戶表面的東西，那你只是個“傳話筒”而已，如不會分析客戶的講話，就會非常容易失去交易的機會。

“情”培養(yǎng)出感情

應(yīng)對“培”字來說，培養(yǎng)的最終目的是要培養(yǎng)出感情來，逢年過節(jié)，你若不記得客戶，客戶怎能記住你？馬戲團的老虎、獅子等都能培養(yǎng)出感情來，更何況客戶是有七情六欲的人。

總結(jié)

十字心法里，前五個是動詞，后面五個是應(yīng)對前面五個做補充的。做銷售只有動起來才能有成功的希望，這一動一靜、一外一內(nèi)就是十字心法的真諦。

電話行銷觀念僅供參考你所接聽或撥出的每個電話都是最重要的對方都是你生命中的貴人或你將成為他生命中的貴人我喜歡打電話的對方，也喜歡我打電話的聲音電話是全世界最快的通訊工具我打電話可以達成我想要的結(jié)果我下一個電話比上一個電話都有進步因我?guī)椭顺砷L，所以我打電話給他我充滿熱忱，我會自己感動，能感動自己的人，一定能感動別人。我會成為電話行銷的頂