商戶日常管理的內容

配套商業(yè)管理中心日常管理工作流程日常巡檢目的：通過日常巡檢發(fā)覺物業(yè)管理或商戶經營過程中存在問題，并剛好與責任方協(xié)調解決。范圍：適用于配套商業(yè)管理中心商戶和物業(yè)工作的日常監(jiān)管。職責：配套商業(yè)管理中心運營人員、物業(yè)專員負責依據(jù)《配套商業(yè)管理中心巡檢表》（見附件3.1）的內容每日（或每周）對管理區(qū)域進行巡檢，并將巡檢表抄送物業(yè)，物業(yè)依據(jù)問題的嚴峻性書面或口頭要求責任方整改并跟進整改效果，如需我中心自行出資解決的，運營人員應剛好上報公司相關部門。工作程序：巡檢過程中如發(fā)覺商戶租區(qū)或物業(yè)公共區(qū)域內存在問題，應通知商戶現(xiàn)場負責人，與其溝通整改措施并請負責人在《配套商業(yè)管理中心巡檢表》上簽字確認。巡檢完成后，將巡檢表復印件遞交至物業(yè)留存，同時要求物業(yè)對于問題的整改進行跟進。小問題，應在一周內解決，物業(yè)應跟進解決狀況，并在一周內復檢；重大問題的，在我中心與物業(yè)聯(lián)合進行的月度巡檢中對商戶（包括物業(yè)公司）的整改狀況進行復檢，如仍未整改，依據(jù)問題的嚴峻性，我中心將依據(jù)政府部門規(guī)范、《租賃協(xié)議》相關約定等實行必要措施。工作要求：物業(yè)需派專員協(xié)作我中心日常巡檢工作，對于巡檢中存在的問題進行跟進處理。原則上，要求我中心各項目運營人員每天進行巡檢，《配套配套商業(yè)管理中心巡檢表》每周至少填寫一次；每月聯(lián)合物業(yè)各相關部門負責人共同巡檢一次，并填寫《配套配套商業(yè)管理中心巡檢表》，同時要求物業(yè)將巡檢存在的問題以書面的形式通知責任方整改并跟進整改效果。巡檢表應仔細填寫，對于存在的問題剛好與商戶現(xiàn)場負責人溝通，并跟進整改結果。如發(fā)覺重大平安隱患，應以書面形式要求整改并上報公司相關部門。月度持有物業(yè)平安檢查目的：對于配套商業(yè)管理中心所管轄的項目進行月度平安檢查，并作為考核物業(yè)服務管理質量的一項依據(jù)。范圍：適用于配套商業(yè)管理中心管轄項目平安管理。職責：我中心指派專人組成檢查小組，剛好發(fā)覺我中心管轄項目內存在的平安隱患并督促整改，避開發(fā)生平安事故。物業(yè)接受我中心每月的檢查考核，對于項目內的平安隱患剛好通知責任方并跟進整改處理。工作程序：檢查小組每月不定期對各管轄項目進行平安檢查，要求物業(yè)各相關部門陪伴，并填寫《持有物業(yè)平安檢查評分表》（見附件3.2）；在檢查過程中，發(fā)覺隱患當場與物業(yè)相關部門人員溝通，并提出解決建議；檢查完成后，如存在的問題是公共區(qū)域問題，物業(yè)應在一個月內整改，如是商戶租區(qū)內部問題，物業(yè)應以書面形式要求商戶整改。下一個月的檢查時，檢查小組會重點對上月檢查中存在問題的整改狀況進行復檢，如問題已解決則不做扣分處理，問題仍未解決的應予以扣分，并書面要求責任方整改。檢查小組每月出具評定報告。工作標準：物業(yè)應接受我中心每個月的檢查考核，對于項目內的平安隱患剛好整改處理；檢查小組仔細填寫《持有物業(yè)平安檢查評分表》，并于每次檢查后一周內出具書面評定報告。對于《持有物業(yè)平安檢查評分表》中存在的問題，一個月內無不正值理由不整改的將影響當月物業(yè)費的支付。商戶報修：目的：明確商戶報修工作程序。范圍：適用于配套商業(yè)管理中心商戶報修的接受和處理工作。職責：物業(yè)報修人員負責接受報修電話并填寫《修理單》；物業(yè)工程人員負責修理，如涉及大中修問題需報配套商業(yè)管理中心運營人員。工作程序（1）物業(yè)報修人員主責接辦商戶的來電、來訪等相關報修、報事；（2）物業(yè)報修人員需將商戶的報事報修的內容，包括：商戶名稱、報修位置、姓名、聯(lián)系方式、報事報修內容、修理單號等填寫在《工程報修登記表》（見附件3.3）；（3）由物業(yè)報修人員通告物業(yè)工程部；（4）工程修理人員應在接到《修理單》20分鐘內到達修理地點進行修理，據(jù)實填寫修理內容；如是有償服務范圍，要將收費標準填寫完整并經商戶確認后方可進行修理；（5）修理工作完成，請商戶檢驗，并在《修理單》上簽字確認；（6）工程部將《修理單》送還報修中心；（7）物業(yè)報修人員對商戶報修項目完成狀況進行回訪，回訪狀況記錄在《工程報修登記表》上；（8）短暫無法完成修理的《修理單》，工程部向工程報修人員說明具體緣由及預料處理時間，《修理單》留在工程部；（9）工程報修人員向商戶說明未能剛好修理緣由，預約下次修理時間，負責跟進工程部修理狀況。（10）工程報修人員每月底將本月的《工程報修登記表》交至配套商業(yè)管理中心運營人員處，由運營人員負責統(tǒng)計跟進報修的修理剛好率，對于長時間不能解決的修理問題應與物業(yè)工程部了解狀況，協(xié)商解決方法。工作標準:工作人員要按規(guī)定著裝，禮貌待人；接聽電話要熱忱、耐性，報修內容要填寫要具體、精確；接到報修通知后工程人員于20分鐘內到達修理現(xiàn)場；在進入商戶戶內前要先敲門，經同意后進入；進入商戶戶內要自報身份，征得同意后進行修理；修理過程中要留意輕拿輕放，盡量削減對商戶經營的影響，修理工作對商戶造成的影響要向商戶致歉；修理工作完成，必需剛好清理現(xiàn)場，保證商戶室內干凈、整齊；可控修理剛好率100%。催繳租金：目的：確保各商戶租金的按時收繳。范圍：適用于配套商業(yè)管理中心商戶的租金收繳工作。職責：財務人員于月初擬定《交款通知單》，配套商業(yè)管理中心運營人員負責發(fā)放給各商戶，肯定時間內商戶仍不交租金的，運營人員報至招商人員處，招商人員依據(jù)合同規(guī)定接著催繳。工作程序：財務人員于每個自然月的5日前擬定《交款通知單》（附件3.4）。配套商業(yè)管理中心運營人員將《交款通知單》發(fā)放給各商戶。并保持與財務人員溝通了解各商戶的繳租狀況。每月16日-20日財務人員向運營人員公布商戶當月的繳租狀況。如有在約定的時間內沒有交租的商戶，運營人員應與取得聯(lián)系，并落實交租時間。如商戶存在明顯惡意欠租的意思表示，或者于每個自然月的25號前仍沒有交納租金的，運營人員應通知招商人員，由招商人員發(fā)函（附件3.5）并實行必要手段。工作標準：財務人員按合同的約定，按期擬定《付款通知書》，其中金額應填寫正確，交款方式排列清晰。對于已經繳納租金的商戶應剛好知通知運營人員。運營人員發(fā)放《付款通知書》時應做好簽收記錄。如商戶存在明顯惡意欠租的意思表示，或者于每個自然月的25號前仍沒有交納租金的，招商人員應依據(jù)合同剛好發(fā)函催繳，并打算相關合同資料，做好進行法律手段催繳的打算。廣告、室外活動審批單的收發(fā)（推廣人員應列流程）會議紀要：目的：對于重要事宜的溝通工作做好相應記錄。范圍：適用于配套商業(yè)管理中心在運營過程溝通重要事宜的記錄。職責：配套商業(yè)管理中心運營人員將重要事宜的溝通協(xié)調過程做好記錄，并上報相關領導工作要求：每次重要事宜溝通完成后2日內須要整理睬議紀要，格式應參照“華置紀字模板”（見附件3.6）。紀要內容應完整、精確。對于涉及與會當事人敏感問題、重要承諾的，應在會議紀要上要求當事人簽字確認。會議紀要完成后應抄報主管領導和部門領導。工作進程、日報、周報、月度安排總結：運營管理工作進程：見附件3.7（已列入日志系統(tǒng)）工作日志：見附件3.8（已列入日志系統(tǒng)）周報：無固定格式，但應將每周工作的進程列明（已列入日志系統(tǒng)）月度安排總結：見附件3.9（已列入日志系統(tǒng)）項目運營費用的填報工作：目的：剛好填報各項費用的支出單據(jù)。范圍：適用于配套商業(yè)管理中心所管轄項目的各項費用的支出。職責：運營人員負責將項目內應支出費用依據(jù)相關約定剛好填報,確保付款。工作程序：運營人員在每項需付費事宜完成后，組織相應驗收，如驗收合格便在2個工作日內填報《合同款支付申報單》或《借款單》，同時在“日志系統(tǒng)”上錄入“申報費用”模塊中