肉類食品配送服務售后服務方案

肉類食品配送服務售后服務方案目錄第一節(jié)售后服務承諾書 1第二節(jié)售后服務的程序及內(nèi)容 3一、售后服務程序 3二、售后服務內(nèi)容 3第三節(jié)售后服務管理 5一、售后服務管理目的 5二、售后服務的標準及要求 5第一節(jié)售后服務承諾書售后服務承諾書xx單位：我公司對本項目售后服務承諾如下：（一）我單位承諾中標后派專人負責食品的供應事宜，按照約定及時響應xx單位需求，安排專人配送，并承擔相應的售后服務。（二）我單位承諾接到xx單位供貨通知后，不以貨源緊張等理由隨意推遲或更換品牌送貨，如我公司在合同期限內(nèi)以貨源不足等理由推遲供貨或斷貨，造成的損失由我單位自行承擔。我單位承諾按照xx單位的要求負責物品的發(fā)放，并能夠滿足零星發(fā)放的需求。（三）我單位承諾中標后按貴單位要求的品種和數(shù)量及時供貨，并開具正規(guī)的稅務發(fā)票，不以任何借口和理由拒絕供應，否則采購人有權以違約責任對我公司進行處罰。（四）我單位承諾我單位所提供的食品滿足國家相關標準，符合《中華人民共和國食品安全法》要求，遵循國家行業(yè)規(guī)定。如出現(xiàn)質（五）我單位擬為本項目服務的所有配送人員均持健康證上崗且均經(jīng)過專業(yè)的培訓。（六）我單位具有履行合同所具有的良好的商業(yè)信譽、并在倉儲、資金、運輸設施、配送能力方面滿足本次招標項目要求，供應的食品為合格產(chǎn)品，無任何食品安全隱患。（七）我單位承諾為本項目制定詳細的配送方案，配送時間按合同規(guī)定執(zhí)行。我單位將提前將采購的食品配送到指定地點，采購人不需再支付相關配送費用。對采購人臨時的供貨要求，我單位承諾隨訂隨送，在規(guī)定時間內(nèi)送達。（八）我單位倉儲庫房滿足通風保常溫、防盜、防雨雪、防潮、防霉、防腐、防鼠、防蚊蠅、防污染等要求。（九）項目實施過程中，采購人有權隨時對我單位所提供的食品進行抽檢、查驗，一旦發(fā)現(xiàn)貨物質量、參數(shù)與合同不符，或經(jīng)查驗證實有冒充和造假行為，采購人有權停止我單位供貨并取消合同，由此造成的風險和費用由我單位承擔。（十）對所供應的食品出現(xiàn)食物中毒或安全事故，我單位承諾積極配合有關部門協(xié)調(diào)處理，愿承擔事故一切責任和賠付費用。（十一）我單位承諾在供應過程中，不行賄，不弄虛作假，不違法違紀違規(guī)，承諾隨時接受采購人和有關部門監(jiān)管。（十二）我公司承諾嚴格遵守貴單位的保密法律法規(guī)和規(guī)章制度，履行保密義務。我公司將以優(yōu)良的品質、專業(yè)的運營、科學的檢測、迅捷的配送、周到的服務，為xx單位提供最優(yōu)質的產(chǎn)品供應。投標人：投標人代表（簽字）：日期：第二節(jié)售后服務的程序及內(nèi)容一、售后服務程序我單位為采購人提供每周7天、每天24小時電話熱線服務（聯(lián)系方式xx），并指定項目負責人為專職售后服務負責人，采購單位有任何售后服務需求，均可隨時聯(lián)系我單位售后服務負責人，我單位保證接到售后服務通知后立即響應，需現(xiàn)場服務的，我單位保證在采購單位要求的時間內(nèi)到達指定地點。二、售后服務內(nèi)容1.質量問題的響應在產(chǎn)品保質期內(nèi)，一旦發(fā)生質量問題，我單位保證在接到通知后X小時內(nèi)到現(xiàn)場進行更換或退貨，費用由我單位負責。如我司在接到通知工作日的X小時內(nèi)沒有答復或處理問題，則視為我司承認質量題并承擔由此而發(fā)生的一切費用。2.質量安全事故及其解決措施（1）對客戶反饋產(chǎn)品有質量問題的批次，我公司將立即召回封存，認真核查問題所在，并在第一時間供應合格產(chǎn)品。（2）對于在食品驗收、儲存、養(yǎng)護、上柜、銷售過程中發(fā)現(xiàn)不合格食品，應存放于不合格食品區(qū)，掛紅色標識，及時上報質量管理部門處理。（3）質量管理部門在檢查過程中發(fā)現(xiàn)不合格食品，應出具食品質量報告書或不合格通知單，及時通知配送崗位人員立即停止銷售配送。同時將不合格產(chǎn)品集中存放于不合格食品區(qū)，掛紅色標識。（4）不合格食品應按規(guī)定進行報損和銷毀：（5）對質量不合格的食品，應查明原因，分清責任，及時制定與采取糾正預防措施。（6）明確為不合格食品仍繼續(xù)發(fā)貨、銷售的，應按經(jīng)營責任制，質量責任制的有關規(guī)定予以處罰，造成嚴重后果的依法予以處罰。（7）認真、及時、規(guī)范地做好不合格食品的處理、報損和銷毀記錄，并妥善保存至少X年。3.退換貨服務（1）我公司保證任何時候不出售假冒偽劣、過期變質食品，各種產(chǎn)品均經(jīng)衛(wèi)生防疫及政府職能部門嚴格檢疫，并附有檢測證明書，客戶如對我們的任何產(chǎn)品質量不滿意，可包退包換。（2）客戶要求退換的產(chǎn)品，保證在最短的時間內(nèi)換補到位。4.投訴處理（1）我公司設有二十四小時客戶服務熱線，值班經(jīng)理將于最短的時間內(nèi)解決客戶的一切疑難；同時每個客戶配有專職客戶服務代表，隨時為您提供上門服務。（2）對客戶的投訴，我公司將會記錄備案，并且當天必須對客戶做出回復，并公布處理結果。第三節(jié)售后服務管理一、售后服務管理目的為規(guī)范售后服務工作，滿足用戶的需求，提高用戶對我單位的食品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，我公司特成立售服務部，為客戶提供滿意的售后服務。二、售后服務的標準及要求1.售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角。2.在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決。3.服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關系。4.接到服務信息，應在24小時內(nèi)答復，需要現(xiàn)場服務的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾。5.決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求。6.服務人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復，不允