標(biāo)準(zhǔn)化部2012年度工作計劃

目前，公司標(biāo)準(zhǔn)化部門剛剛設(shè)立，本年度標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，將從起步開始建設(shè)，本著穩(wěn)健開展的思想的進(jìn)行。具體思路擬為：先搭臺，后場戲，先試點，后推廣?？傮w思路闡述 明確目標(biāo)，然后根據(jù)目標(biāo)建設(shè)隊伍,并對標(biāo)準(zhǔn)化隊伍本身進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化工作。接著以服務(wù)、項目、產(chǎn)品為核心，以ISO20000、ISO9000為標(biāo)準(zhǔn)，選擇1個具體行業(yè)進(jìn)行服務(wù)、項目實施和產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化工作。后再全面鋪開建設(shè)推廣標(biāo)準(zhǔn)化，并進(jìn)行CMMI認(rèn)證。工作程序方法采用PDCA模式進(jìn)行。2012年度標(biāo)準(zhǔn)化部目標(biāo)全業(yè)務(wù)流程（含經(jīng)營管理業(yè)務(wù)流程）的標(biāo)準(zhǔn)化（2012年的工作重點為產(chǎn)品與項目實施流程的標(biāo)準(zhǔn)化）；ISO9000與ISO20000的運行；項目實施的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化；客戶服務(wù)體系的建立與管理；CMMI認(rèn)證?？傮w計劃 根據(jù)2012年度標(biāo)準(zhǔn)化部目標(biāo)，列出任務(wù)模塊如下：標(biāo)準(zhǔn)化部門建設(shè)、客服體系建設(shè)、項目實施標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和CMMI認(rèn)證五大部分。標(biāo)準(zhǔn)化部門建設(shè) 在3個月的時間之內(nèi)，初步完成標(biāo)準(zhǔn)化部門建設(shè)，內(nèi)容包括明確標(biāo)準(zhǔn)化部門職責(zé)定位、2012年任務(wù)目標(biāo)、隊伍建設(shè)、內(nèi)部流程建設(shè)、公司其它部門接口建設(shè)，并完成其它各項目標(biāo)建設(shè)計劃的擬定?？头w系建設(shè) 在3個月內(nèi)完成對某一具體部門的售后服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化工作，并進(jìn)行檢查評審。在本年度內(nèi)完成所有部門的客戶服務(wù)體系建設(shè)，最終搭建和運行起符合ISO20000規(guī)范的、符合公司實際的、實用的、統(tǒng)一的集團(tuán)客服平臺。

項目實施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 在3個月內(nèi)完成某一部門的項目實施標(biāo)準(zhǔn)化工作，并進(jìn)行檢查評審。在本年度內(nèi)完成所有部門項目的實施管理體系建設(shè)，最終搭建和運行起符合項目管理規(guī)范的、符合公司實際的、實用的、統(tǒng)一的集團(tuán)客服平臺。

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化 在6月份，開始進(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化工作，并在3個月內(nèi)完成某一部門的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化工作，并進(jìn)行檢查評審。在一年內(nèi)完成所有公司產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，最終搭建和運行起符合ISO9000等相關(guān)管理規(guī)范的、符合公司實際的、實用的、統(tǒng)一的集團(tuán)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化體系。

CMMI認(rèn)證 從4月份開始進(jìn)行準(zhǔn)備工作，6月份正式啟動認(rèn)證，本年內(nèi)結(jié)束。為使CMMI認(rèn)證真正起到提高工作效率、降低工作成本和提高產(chǎn)品質(zhì)量的作用，CMMI將按正常認(rèn)證程序進(jìn)行。營銷及其它環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化初步考慮列入2013年度計劃。工作組織架構(gòu)及編制需求根據(jù)年度目標(biāo)，設(shè)立項目標(biāo)準(zhǔn)化組、客服中心和認(rèn)證中心。各組職能 產(chǎn)品與項目標(biāo)準(zhǔn)化組：產(chǎn)品與項目實施流程的標(biāo)準(zhǔn)化； 客服中心：集團(tuán)客服體系，ISO20000的運行； 認(rèn)證中心：CMMI及其它新標(biāo)準(zhǔn)體系的認(rèn)證和運行。具體人員需求如產(chǎn)品與項目標(biāo)準(zhǔn)化組編制2-3人 組長一人，專員2人，分別進(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、項目實施標(biāo)準(zhǔn)化和后續(xù)的項目標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)計劃任務(wù)，初期需要1人進(jìn)行項目實施標(biāo)準(zhǔn)化工作，3月份后，再需要1人，全面鋪開項目實施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，6月份起，再需要第三個人，開展產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化工作；客服中心編制3人 客服中心主管，呼叫業(yè)務(wù)人員兩人（呼叫中心的人員配置需按照實際工作量決定）。根據(jù)計劃任務(wù)，初期需要1人進(jìn)行，后根據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)的實際情況，再進(jìn)行人員需求解決工作；認(rèn)證中心