為老志愿服務(wù)管理規(guī)范

DB330483/TXXXXX—XXXX為老志愿服務(wù)管理規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了桐鄉(xiāng)市為老志愿者服務(wù)的術(shù)語和定義、管理要求、服務(wù)要求、服務(wù)流程、服務(wù)記錄等相關(guān)內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于桐鄉(xiāng)市為老志愿服務(wù)。術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。志愿服務(wù)志愿者不以物質(zhì)報(bào)酬為目的，利用自己的時(shí)間、技能等資源，自愿為國(guó)家、社會(huì)和他人提供服務(wù)的行為。志愿服務(wù)組織依法登記注冊(cè)，從事志愿服務(wù)活動(dòng)的非營(yíng)利性社會(huì)公益組織及其分支機(jī)構(gòu)或社會(huì)團(tuán)體。為老服務(wù)志愿者不以物質(zhì)報(bào)酬為目的，利用自己的時(shí)間、技能等資源，自愿為老年人提供服務(wù)的人。管理要求基本要求應(yīng)根據(jù)平等、自愿的原則開展志愿服務(wù)活動(dòng)。不得強(qiáng)行指派志愿服務(wù)組織提供服務(wù)，不得強(qiáng)迫他人從事志愿服務(wù)活動(dòng)。為志愿者安排志愿服務(wù)活動(dòng)，應(yīng)與志愿者的年齡、身體等條件相適應(yīng)，與志愿服務(wù)項(xiàng)目所要求的知識(shí)、技能相適應(yīng)，并事先征求志愿者意見。需要志愿服務(wù)時(shí)，可以向志愿服務(wù)組織提出申請(qǐng)，按照志愿服務(wù)組織的要求提供相關(guān)材料，并告知與志愿服務(wù)有關(guān)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整信息和潛在的風(fēng)險(xiǎn)。志愿服務(wù)組織也可以根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)際需要，提供力所能及的志愿服務(wù)。組織要求志愿者實(shí)行注冊(cè)登記制度，志愿服務(wù)組織為志愿者建立注冊(cè)檔案，并對(duì)志愿者開展服務(wù)的事項(xiàng)進(jìn)行記錄。志愿服務(wù)組織建立服務(wù)對(duì)象檔案，掌握重點(diǎn)人群（孤寡老人、殘疾老人、空巢老人等）的服務(wù)要求，根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求及志愿者服務(wù)意向，建立志愿者和服務(wù)對(duì)象項(xiàng)目對(duì)接制度，確保對(duì)象明確、人員穩(wěn)定、項(xiàng)目具體、工作到位。志愿者參加志愿服務(wù)后，由服務(wù)對(duì)象或組織者提供志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等證明，志愿服務(wù)組織予以認(rèn)定。服務(wù)時(shí)間為實(shí)際服務(wù)時(shí)間（不含往返時(shí)間），以小時(shí)為單位計(jì)量。志愿者使用全國(guó)統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)。開展志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，注冊(cè)志愿者應(yīng)佩帶以全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)為主體圖案的標(biāo)志。志愿者旗幟和服裝以紅、藍(lán)、白為基本色調(diào)。志愿者培訓(xùn)工作主要由志愿服務(wù)組織負(fù)責(zé)，對(duì)志愿者申請(qǐng)人進(jìn)行志愿服務(wù)基本理念培訓(xùn)，定期向志愿者提供志愿服務(wù)相關(guān)技能等方面的培訓(xùn)，向志愿者骨干提供專門的培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)能力和綜合素質(zhì)。志愿者在志愿服務(wù)組織安排的志愿服務(wù)過程中對(duì)服務(wù)對(duì)象造成損害的，由志愿服務(wù)組織承擔(dān)責(zé)任；志愿服務(wù)組織承擔(dān)責(zé)任后，有權(quán)向有故意或者重大過失的志愿者追償。對(duì)志愿者參加活動(dòng)的情況進(jìn)行綜合考評(píng)，對(duì)表現(xiàn)突出的志愿服務(wù)組織、志愿者，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。人員要求遵守國(guó)家法律、法規(guī)，做文明志愿者。以自身的行動(dòng)實(shí)踐志愿者精神，積極參加志愿服務(wù)。廉潔自律，不以任何理由收取服務(wù)報(bào)酬。文明服務(wù)，維護(hù)志愿者的社會(huì)形象。服從安排，樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)相互之間的交流與合作。志愿者不得有不正當(dāng)目的，不得借提供服務(wù)向老年人進(jìn)行推銷，宣傳不正當(dāng)思想。服務(wù)要求志愿者應(yīng)具有一定的老年人護(hù)理知識(shí)，具有與老年人溝通的技巧。志愿者提供服務(wù)時(shí)應(yīng)服飾得體，清潔整齊。在為老年人服務(wù)時(shí)，應(yīng)先與老年人交流解釋，征得老年人同意后再提供服務(wù)。提供服務(wù)時(shí)應(yīng)語言文明，細(xì)致周到，微笑服務(wù)。志愿者應(yīng)尊重老年人生活習(xí)慣，宗教信仰，保護(hù)老年人隱私。積極主動(dòng)完成既定任務(wù)，服從安排，自覺遵守服務(wù)時(shí)間，按質(zhì)完成各項(xiàng)社會(huì)服務(wù)工作。對(duì)待老年人熱情周到，態(tài)度謙和，尊重老年人的合理意見，滿足老年人的合理要求。志愿者應(yīng)當(dāng)按照約定，為老年人提供切實(shí)需要的服務(wù)。服務(wù)流程志愿服務(wù)需求獲取志愿服務(wù)需求獲取流程包括：通過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體和各種文化宣傳平臺(tái)，宣傳志愿服務(wù)需求；了解志愿服務(wù)需求，獲取志愿服務(wù)需求內(nèi)容。服務(wù)對(duì)象確認(rèn)服務(wù)對(duì)象確認(rèn)流程包括：登記志愿服務(wù)需求申請(qǐng)人信息；對(duì)志愿服務(wù)需求申請(qǐng)人信息進(jìn)行核實(shí)登記，經(jīng)審核通過后確認(rèn)為服務(wù)對(duì)象；與服務(wù)對(duì)象確認(rèn)服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等基本情況，簽訂服務(wù)協(xié)議。志愿者招募志愿者招募流程包括：制定招募計(jì)劃；發(fā)布招募通知；遴選錄用志愿者。志愿者培訓(xùn)志愿者培訓(xùn)流程包括：制定培訓(xùn)計(jì)劃；開展培訓(xùn)工作；培訓(xùn)考核評(píng)估。志愿服務(wù)志愿服務(wù)流程包括：開展志愿服務(wù)；記錄服務(wù)信息；服務(wù)結(jié)束總結(jié)。志愿服務(wù)評(píng)估志愿服務(wù)評(píng)估包括但不限于下列內(nèi)容：組織機(jī)構(gòu)評(píng)估；志愿者自評(píng)互評(píng)；老年人滿意度評(píng)估；服務(wù)態(tài)度評(píng)估；工作情況評(píng)估；服務(wù)時(shí)間評(píng)估；服務(wù)效率評(píng)估；服務(wù)效果評(píng)估。志愿服務(wù)反饋志愿服務(wù)反饋流程包括：統(tǒng)計(jì)反饋意見；改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)記錄志愿服務(wù)記錄遵循及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、安全原則，任何單位和個(gè)人不得用于商業(yè)交易或者營(yíng)利活動(dòng)，也不得侵犯志愿者個(gè)人隱私。各主管部門、志愿者服務(wù)組織、公益慈善類組織和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)對(duì)象所在單位應(yīng)當(dāng)安排專門人員對(duì)志愿服務(wù)記錄進(jìn)行確認(rèn)、錄入、儲(chǔ)存、更新和保護(hù)，并接受者業(yè)務(wù)主管部門對(duì)志愿服務(wù)記錄工作的監(jiān)督管理。志愿服務(wù)記錄應(yīng)記載志愿者的個(gè)人基本信息、志愿服務(wù)信息、培訓(xùn)信息、積分信息、表彰獎(jiǎng)勵(lì)信息、被投訴信息等內(nèi)容。志愿者個(gè)人信息應(yīng)包括姓名、性別、出生年月、身份證號(hào)、職業(yè)、服務(wù)技能、聯(lián)系方式等。需要增加志愿者其他個(gè)人信息的，必須征得志愿者本人同意。志愿服務(wù)信息應(yīng)包括志愿者參加志愿服務(wù)活動(dòng)（項(xiàng)目）的名稱、日期、地點(diǎn)、服務(wù)對(duì)象