基于QFD的高校全英文課程質(zhì)量研究

論文題目：基于QFD的高校全英文課程質(zhì)量研究——以決策理論與方法課程為例作者聲明本畢業(yè)論文（設(shè)計）是在導師的指導下由本人獨立撰寫完成的，沒有剽竊、抄襲、造假等違反道德、學術(shù)規(guī)范和其他侵權(quán)行為。對本論文（設(shè)計）的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。因本畢業(yè)論文（設(shè)計）引起的法律結(jié)果完全由本人承擔。畢業(yè)論文（設(shè)計）成果歸xxxx大學所有。特此聲明。作者專業(yè)：管理科學作者學號：1606030111作者簽名：（手寫有效）年月日（手填時間）基于QFD的高校全英文課程質(zhì)量研究——以決策理論與方法課程為例張明珠ResearchonQualityofAll-EnglishCoursesinCollegesandUniversitiesBasedonQFD——TakingthecourseofDecisionMakingTheoryandMethodasanexampleZhang,Mingzhu2020年4月15日摘要開展全英文教學是培養(yǎng)國際化人才、實現(xiàn)我國高等教育國際化的重要措施，全英文課程教學作為培養(yǎng)國際化人才的重要途徑，已經(jīng)受到越來越多地方高校的重視。近年來。我國學者對于全英文課程教學的研究一直在不斷進行，并取得了許多優(yōu)秀的成果，但對于如何提高全英文課程的教學質(zhì)量，特別是從學生角度進行探索，仍存在許多問題值得深入研究。本文以決策理論與方法課程為例，對其相關(guān)概念及內(nèi)涵做出了集中闡述，圍繞影響決策理論與方法課程質(zhì)量的各項因素做了相應的分析，以學生為價值主體討論了其在決策理論與方法課程中的課程需求，就其課程質(zhì)量評價指標體系提出了個人的看法，并對其各項指標影響度進行了分析。本文系運用規(guī)范研究方法進行的專題研究。全文分為四個部分：第一部分，討論了高校全英文課程以及決策理論與方法課程的含義，發(fā)展歷程以及當前科學研究現(xiàn)狀；第二部分，是以QFD方法為基礎(chǔ)對決策理論與方法課程進行分析與研究，確立課程評價指標體系；第三部分，根據(jù)得到的評價指標體系，運用DEMATEL方法對指標間影響程度進行分析；最后，對于全英文教學課程的發(fā)展進行了總結(jié)與展望。本文主要創(chuàng)新體現(xiàn)在將質(zhì)量功能展開方法運用到全英文課程質(zhì)量評價當中，根據(jù)價值主體在不同層次上的需要歸納總結(jié)從而得到相應的質(zhì)量評價指標體系，具有一定程度的科學性和融合性。關(guān)鍵詞：全英文課程；指標體系；QFD；DEMATEL

AbstractTheimplementationofall-EnglishteachingisanimportantmeasuretotraininternationaltalentsandrealizetheinternationalizationofhighereducationinChina.Asanimportantwaytocultivateinternationaltalents,moreandmorelocaluniversitiesattachgreatimportancetoit.Inrecentyears.ChinesescholarshavebeenconductingresearchonthewholeEnglishcourseandhaveachievedmanyexcellentresults.However,therearestillmanyissuesworthfurtherstudyonhowtoimprovetheteachingqualityofthewholeEnglishcourse,especiallyfromtheperspectiveofstudents.ThisarticletakesthecourseofDecisionMakingTheoryandMethodasanexample,andmakesaconcentratedexplanationofitsrelatedconceptsandconnotations.ItanalyzesthefactorsthataffectthequalityofthecourseofDecisionMakingTheoryandMethod,anddiscussesitsdecision-makingwithstudentsasvaluesubjects.Basedontheneedsofthetheoryandmethodcurriculum,Iputforwardmypersonalopiniononthecurriculumqualityevaluationindexsystem,andanalyzedtheimpactofeachindex.Thisarticleisathematicstudyusingstandardizedresearchmethods.Thefulltextisdividedintofourparts:thefirstpartdiscussesthemeaning,developmenthistoryandcurrentstatusoffullEnglishcourseandDecisionMakingTheoryandMethodcoursesincollegesanduniversities;thesecondpartanalyzesandstudiestheDecisionMakingTheoryandMethodcoursesbasedontheQFDmethodandestablishesCurriculumevaluationindexsystem;Thethirdpart,basedontheobtainedevaluationindexsystem,usesDEMATELmethodtoanalyzetheinfluencedegreebetweentheindicators.Finally,itsummarizesandprospectsthedevelopmentofthewholeEnglishteachingcurriculum.ThemaininnovationofthisarticleisreflectedintheapplicationofthequalityfunctiondevelopmentmethodtothequalityevaluationofEnglishcourses,whicharesummarizedaccordingtotheneedsofvaluesubjectsatdifferentlevelstoobtainthecorrespondingqualityevaluationindexsystem,whichhasacertaindegreeofscienceandintegration.Keywords:FullEnglishCourse;Indexsystem;QFD;DEMATEL目錄TOC\o"1-2"\h\u引論 -23-引論當前國際背景下，世界各國開始朝著“命運共同體”方向不斷發(fā)展，國際上的各個行業(yè)人才需求也開始從單一語言朝著通用英語進行改變，擁有高水準的雙語人才也成為了提升國家競爭力的重要保證。而培養(yǎng)高精尖雙語專業(yè)人才，也是世界各國當前教育的重要目標。高等教育國際化是提升各國國際化競爭力的重要途徑，受到如今全球化的浪潮影響，世界各國的高等教育內(nèi)容也不斷向著世界政治，經(jīng)濟和文化等方向延伸。通過高等教育的國際化發(fā)展來提升國家軟實力也漸漸成為世界各國進行戰(zhàn)略改革的共識。為提升我國高等教育國際化水平和文化軟實力，相關(guān)部門在有關(guān)文件中也明確指出，為推進世界一流大學建設(shè)，同時培養(yǎng)建設(shè)出世界一流的師資隊伍，國家將加快培養(yǎng)和引進在國際學術(shù)前沿活躍并且符合國家重大戰(zhàn)略需求的科學家和創(chuàng)新團隊。全英文教學在高校國際化發(fā)展戰(zhàn)略中是非常重要的一環(huán)。關(guān)于全英文教學，最為廣泛的定義是這樣的：在環(huán)境和教學的影響下，通過不斷的訓練，母語不是英語的學生可以通過英語進行思考和交流，并且能夠在英語和自己的母語之間進行自由切換，最終能夠像使用母語一樣運用英語來表達。塑造并拓寬學生的國際化視野、提高學生國際交流能力和國際競爭力是全英文教學的最終目的。世界范圍內(nèi)的各高校開始順應時代發(fā)展變化，在各自的教學實踐中逐漸引入全英文課程教學。與此同時，新的問題也隨之出現(xiàn)，如何正確進行英文課程教學，提高課程教學質(zhì)量，并取得良好的教學效果，則成為當前英文課程教學的重要研究課題。一、研究目的與方法（一）全英文課程質(zhì)量研究目的及意義全英文課程，顧名思義，就是以英語為授課語言向?qū)W生傳授專業(yè)知識，在教學過程中，教師會靈活地選擇教學方法和有效的教學手段，將國際先進的教學理念以及學科的最新進展內(nèi)容適時地、合理地融入到英文授課中，使學生不但能夠英文專業(yè)術(shù)語進行熟練的掌握和使用，獨立查閱學習專業(yè)化的英文資料，也能夠使用英文口語回答專業(yè)問題，并進行書面描述，從而培養(yǎng)學生用英文來學習和思考的能力，提高學生的專業(yè)水準并將其應用于探索和研究國際前沿技術(shù)，獲取更多的學術(shù)進步。當前我國高校為響應國際化戰(zhàn)略，從而實施全英文課程教學的實踐尚處于初步階段，對于如何完善全英文課程教學質(zhì)量，需從各個角度進行系統(tǒng)的研究，從而對教學體系進行完善。本次研究旨在通過借鑒高校全英文教學質(zhì)量評價經(jīng)驗，結(jié)合從學生角度出發(fā)，以決策理論與方法課程為例，根據(jù)學生對本門全英文課程教學的質(zhì)量評價課教學反饋，整理出一套全英文課程質(zhì)量評價指標體系，并對該評價指標體系進行更加詳細的分析和驗證，同時利用正確的模型方法，對各個指標之間的影響關(guān)系進行科學而嚴謹?shù)挠嬎悖罱K構(gòu)建出符合現(xiàn)今國際化人才培養(yǎng)體系的全英文課程質(zhì)量評價標準。構(gòu)建科學的、符合人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的質(zhì)量評價指標體系用于評價全英文課程，并將其應用到現(xiàn)今高校全英文課程實踐當中，對于提升我國高校的全英文課程質(zhì)量、提升高校人才培養(yǎng)能力、建設(shè)國際一流高校，都有著極其重要的現(xiàn)實意義。（二）研究思路與方法1.研究思路本研究將詳細深入地對全英文教學課程質(zhì)量評價的相關(guān)定義概念以及其在實際運用中的方法進行闡述，并且以全英文課程價值主體之一——學生為主要研究對象，通過學生對于決策理論與方法課程的課程教學質(zhì)量調(diào)查進行詳細的分析，將質(zhì)量功能展開（QFD）中常用的需求探索工具KJ法和決策試行與評價實驗室法（DEMATEL）這兩者進行融合作為理論基礎(chǔ)和實踐手段，來構(gòu)建全英文課程質(zhì)量評價指標體系，并且研究各指標之間的內(nèi)在聯(lián)系，這樣就可以科學構(gòu)建全英文課程質(zhì)量評價指標體系的同時，確保指標體系的客觀公正。指標體系構(gòu)建完成后，就可采用DEMATEL分析出在全英文課程質(zhì)量評價過程當中哪些因素在影響課程質(zhì)量時發(fā)揮了重要作用，并以此為基礎(chǔ)，按照不同因素所發(fā)揮的因果作用以及中心度對這些因素進行劃分。2.研究方法（1）內(nèi)容分析法由于本研究將兩個不同的模型方法引入到全英文課程質(zhì)量研究當中，因此研究過程中不僅會對截至目前有關(guān)全英文課程的成果進行查閱，也會對QFD以及DEMATEL兩個不同領(lǐng)域的相關(guān)文獻和研究果實進行分析閱讀，從而對與本課題相關(guān)的相關(guān)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進行深入挖掘、抓住本研究中對全英文課程質(zhì)量評，模型構(gòu)建的關(guān)鍵，并以此為基礎(chǔ)，總結(jié)出科學具體的研究思路。（2）QFD方法所謂質(zhì)量功能展開（QFD），是指企業(yè)為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量，通過收集顧客對于產(chǎn)品的各項需求并對其進行多個層次的演繹分析，將顧客需求轉(zhuǎn)化為可加諸于產(chǎn)品之上的設(shè)計標準，零部件標準、工藝和生產(chǎn)要求。QFD把“質(zhì)量屋”作為分析工具，將顧客的需求和產(chǎn)品工程需求進行量化分析，然后在各項工程中快速找到可以在顧客需求角度發(fā)揮作用最大的項目，也就是滿足顧客需求的關(guān)鍵措施，針對關(guān)鍵措施，去指導產(chǎn)品設(shè)計人員進行設(shè)計和優(yōu)化，設(shè)計滿足顧客需求的高質(zhì)量產(chǎn)品。本研究將會對QFD方法進行擴展應用，應用到全英文課程質(zhì)量評價當中，從而確立以學生為價值主體的質(zhì)量評價指標體系。（3）訪談法要使研究結(jié)果研究得到普遍認可，科學性必不可少，在前期進行調(diào)研來獲取初始信息的過程中，本研究采用了深度訪談的方式對管理科學專業(yè)修讀過決策理論與方法課程的學生進行深度訪談，在深度訪談過程中了解學生對于這門課程的評價以及影響他們做出課程質(zhì)量評價的因素。在與受訪者進行深入溝通和交流時，將他們在選取評價本門課程質(zhì)量指標的意見和建議進行詳細記錄，并在收集到的信息基礎(chǔ)上定向地修改和完善文獻查閱所整理出的影響全英文課程質(zhì)量的因素。（4）問卷法要使本次研究成果在全英文課程領(lǐng)域研究中具有更強的普遍適用性，可靠的數(shù)據(jù)必不可少，本研宄將會發(fā)放大量問卷來獲取足夠的數(shù)據(jù)。在對問卷進行設(shè)計時，除了遵循基本的設(shè)計流程和規(guī)則之外，也查閱了大量的文獻作為理論支撐，然后多次調(diào)整問卷的內(nèi)容，對存在問題的選項進行刪減，確保問卷完全科學合理之后進行發(fā)放，發(fā)放的形式有紙質(zhì)版和電子版，在最大限度上擴大了調(diào)查范圍，來確保問卷回收后得到的數(shù)據(jù)具有真實性。（5）DEMATEL方法在全英文課程評價影響因素模型的構(gòu)建中使用DEMATEL方法，通過調(diào)查對象對影響決策理論與方法課程質(zhì)量的因素的打分情況，確定因素之間的影響關(guān)系。通過對構(gòu)建的矩陣模型進行計算，將全英文課程的影響因素分析模型構(gòu)建出來，并且對全英文課程質(zhì)量評價指標之間的影響關(guān)系進行詳細說明。（三）主要創(chuàng)新點本研究跟截至目前已有的有關(guān)全英文課程的研究相比，創(chuàng)新與不同之處主要體現(xiàn)在以下幾點：（1）本文將用于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制的QFD方法作為基本方法應用到構(gòu)建全英文課程質(zhì)量評價指標體系的研究中，在定性分析各個研究結(jié)果的基礎(chǔ)上對得到的調(diào)查結(jié)果指標進行進一步總結(jié)歸類，為后期確保構(gòu)建的全英文課程質(zhì)量評價體系保持客觀性提供基礎(chǔ)。（2）在評價全英文課程質(zhì)量時引入DEMATEL方法，通過對有關(guān)影響全英文課程質(zhì)量評價的因素進行定性分析，進而構(gòu)建出更加具有科學性和實用性的評價體系。同時，本研究在運用DEMATEL方法來解決復雜的影響因素分析和識別時，尤其是在全英文課程質(zhì)量評價的影響因素分析中，采用了定量化計算與數(shù)據(jù)分解，進一步探索和完善全英文課程評價過程中需要考慮的影響因素，定性與定量分析相結(jié)合，使研究有更強的科學性和嚴謹性。二、概念界定及文獻綜述（一）相關(guān)概念1.評價指標體系將研究對象在不同方面的特性特征以相互交叉聯(lián)系的多個指標來表示，這些指標所構(gòu)成的有機整體，即為評價指標體系，每個指標體系都具有一定的內(nèi)在結(jié)構(gòu)。構(gòu)建指標體系過程中，不僅要系統(tǒng)且科學地描述研究對象的表面特征，更要簡潔明了，并且遵循可比、可量化的原則。（二）文獻綜述1.全英文授課直到20世紀90年代，國內(nèi)才逐漸開始將全英文授課模式應用到高校教學當中，相比國外起步較晚，在全英文授課方面的研究也比較少。通過查閱全英文授課的研究文獻，研究成果總結(jié)如下：浸入式教學模式是如今我國各大學高校全英文課程教學模式的前身，而第二語言浸泡理論則是整個全英文教學體系構(gòu)建的源頭。在所有有關(guān)第二語言習得理論（SecondLanguageAcquisitionTheory）的研究成果中，美國語言教育學家StevenKrashen（1982）的“輸入假說”理論得到了最多人的認可，包括后來形成的第二語言習得理論也是深受“輸入假說”理論的影響，“輸入假說”理論可以說是后來所有全英文教學的源頭或理論基礎(chǔ)。全英教學不同于傳統(tǒng)教學模式，作為全新的教學模式，它是否可行，能否得到推廣，是一個值得探討的問題。葉蓓（2009）提出，在高校推廣全英文教學，不但順應了中國未來的發(fā)展道路，也符合全球化大趨勢，在我國高校實行全英文教學，無疑是具有良好的前景的，但我國的全英文教學之路必須循序漸進，不能急于求成。蔡基剛（2010）曾經(jīng)對復旦大學的某一全英文課程進行了詳細分析，研究發(fā)現(xiàn)，在大學中，只要英語成績能夠達到四級，在全英文課程學習上就不會存在困難的結(jié)論。在實證研究的過程當中，許多學者發(fā)現(xiàn)一些統(tǒng)計性變量往往會在全英文課程研究過程中對最終結(jié)果產(chǎn)生不可忽視的的影響，如常見的性別、年齡、受教育程度等因素。Macaro（2013）研究了不同年齡階段的學生對于全英文教學的態(tài)度以及各自的教學效果，研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在所有影響全英文教學態(tài)度的因素中，學生的年齡是關(guān)鍵因素，年齡越大的學生在適應全英文教學時更為容易，這可能是因為他們對于語言學習的經(jīng)驗更豐富或者接受事物的能力更強。隨著全英文教學模式在各個國家的推廣和普及，開始有學者對全英文教學的是否具有可行性以及全英文教學的效果進行研究和探討。Rea-Dickins（2013）將學生分別放在母語、雙語和全英文三種教學模式下進行學習，得到三類學生的考試成績。研究結(jié)果顯示，在全英文教學模式下的學生成績并不是最好，這些學生反而會在學習和考試上有更多的困難。除此之外，國內(nèi)學者也有學者研究了理論上國內(nèi)開展全英文教學的困難。馬迎春（2015）表示，當前情況下，學生英文水平不平均、原版英文教材難度高、專業(yè)教材選擇困難、相應師資力量不足等因素，是目前高校專業(yè)課采用全英教學的難題所在。在發(fā)現(xiàn)全英授課過程中存在的問題后，許多學者也在解決這些問題方面進行了探索。肖慧、劉綺（2015）認為，為了解決當前全英文課程事實存在的問題，可以在加強師資力量培訓、豐富教學方法、明確教材選擇等方面努力。全英文教學與雙語教學作為兩種新出現(xiàn)的教學模式，已經(jīng)有許多學者對他們進行了比較研究。徐莉莉（2015）分別對在全英教學和雙語教學模式下的學生的課程滿意度進項了調(diào)查，結(jié)果表明學生對全英語課程的滿意度更高，但應用型高校的學生更接受雙語教學的模式。Robert等人（2011）同樣把學生在兩種不同模式下進行學習的學生的學習效果進行了對比，研究結(jié)果顯示不同模式下的教學結(jié)果與選擇的教學模式關(guān)系并不大，最終決定教學效果的是在不同教學模式下的實際實施質(zhì)量。Jonatha和Franklin（2012）也對進行了類似的教學效果的調(diào)查，結(jié)果顯示雙語教學模式的學生母語閱讀能力和口語水平比全英模式下的學生高，但相對應的，英語閱讀能力和口語水平卻低于全英教學模式下的學生。胡夢紅、劉其根（2015）根據(jù)我國高校人才培養(yǎng)要求和各地生源特點為研究基礎(chǔ)，對國內(nèi)高校開設(shè)全英語教學重要性進行了闡述。由此可以得出，從雙語教學模式出發(fā)，循序漸進地發(fā)展全英文教學，已經(jīng)成為現(xiàn)如今高校本科教學改革的一項重要內(nèi)容。隨著全英文授課在高校得到不斷的實施，其在教學中的水土不服現(xiàn)象也漸漸顯露出來，許多學者不斷根據(jù)暴露的問題，進行深入研究，并提出了解決方案。辛大波（2015）分析了工科院校的國際學生接受英文授課模式的利弊，提出了可以通過加強漢語教學和傳統(tǒng)文化熏陶、增加語言預科等改進方式，來解決當前英文授課模式存在的一些問題。徐美（2016）發(fā)現(xiàn)專業(yè)教師缺乏、課程結(jié)構(gòu)不合理、學生的來源國單一是本科進行全英授課的專業(yè)共同存在的問題，為解決這些共性問題，作者提出可以從國家角度拓展生源、提高教師專業(yè)水平、打造精品課程和利用新興多媒體教學工具等方面進行改進。王凱（2017）通過對臨床醫(yī)學專業(yè)全英文授課的研究，對全英授課學專業(yè)課程的師資力量建設(shè)的重要性進行闡述，病癥對教師數(shù)量不足和語言水平低的問題提出了可行性建議，例如明確課程教學目標、科學進行教師培訓、政府鼓勵政策實地落實等。劉乙妃（2017）通過問卷調(diào)查、訪談等方法對患難理工大學的接受券應收課教學模式的國際學生得漢語教學狀況進行了調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)學生們的教材在銜接性和適用性方面較為缺乏，并且存在課程安排不合理的問題，認為在編寫教材時應注重教師的作用，對于教材內(nèi)容的針對性和適用性進行更加仔細的考慮。2.QFD方法相關(guān)文獻綜述隨著社會發(fā)展，質(zhì)量管理理論逐漸進入人們的視野，同時由于高校教學體系中許多學科會存在相互交叉的現(xiàn)象，許多行業(yè)都開始將QFD理論應用到其實踐中，其中以酒店服務行業(yè)、高等教育領(lǐng)域為典型代表。丁志高（2009）不但對QFD理論進行了詳細論述，同時也對現(xiàn)如今高等學校課程在進行設(shè)置時存在的諸多問題進行了分析，并且為了實現(xiàn)本科生教學培養(yǎng)質(zhì)量的提高，他把QFD模型加入了課程體系構(gòu)建中，優(yōu)化了高校課程設(shè)置結(jié)構(gòu)。黃道業(yè)（2011）將QFD理論作為基礎(chǔ)，為解決社會需求問題而構(gòu)建了用于人才培養(yǎng)的QFD模型，此模型將培養(yǎng)方案指標歸類總結(jié)為培養(yǎng)方案規(guī)劃、培養(yǎng)質(zhì)量設(shè)計、學校資源、培養(yǎng)過程管理共四個質(zhì)量矩陣。邵貴平（2011）在研究中以獲取顧客需求為直接目的，將SERVQUAL模型和QFD理論相結(jié)合，加入ISO9000標準，將教學質(zhì)量的改善需求和管理特性進行巧妙的轉(zhuǎn)換，便于分析討論獲取的數(shù)據(jù)和信息，得到最終的改善教學質(zhì)量的措施。林麗瓊（2011）在確定高職院校中影響教育質(zhì)量管理的因素與顧客需求之間的關(guān)系矩陣時應用了QFD理，設(shè)計質(zhì)量屋來協(xié)助構(gòu)建教育質(zhì)量管理體系，并對其有效性進行了檢驗。要想運用QFD理論來構(gòu)建全英文課程質(zhì)量評價體系，首先要做的就是獲取價值主體需要，這也是應用QFD理論進行全英文課程質(zhì)量評價最為關(guān)鍵的一步，而要想獲取全英文課程的價值主體需要，就必須首先明確價值主體。陳依元（1992）指出，價值主體就是享用價值的人，他們主動建構(gòu)了價值體系中的價值關(guān)系，在價值關(guān)系中，他們擔當了需要者、追求者、實現(xiàn)者的角色。在這個判定之下，高校全英文課程教學價值主體同樣也應該屬于利益相關(guān)者并且在利益相關(guān)者中擔當重要角色。潘海生（2007）在研究中表明，什么是大學利益相關(guān)者？就是在大學這個組織中生存的群體和個人，他們同時也依賴大學這個組織。在此基礎(chǔ)上可進一步確定，政府、學校教職工、企業(yè)、學生和學生家長是高校利益相關(guān)者的主要組成部分。李福華（2007）指出，除政府、教職工、學生之外，高校校友、社區(qū)、包括產(chǎn)學研結(jié)合者、科研經(jīng)費和貸款提供者在內(nèi)的跟學校有契約關(guān)系的當事人、社會公眾等也是高校的利益相關(guān)者。胡赤弟（2010）等通過研究表明，盡管在目前的研究成果中，由于分類方法的不同，大家對高校利益相關(guān)者所包含的組成部分的認識不盡相同，但是最終的分析結(jié)果確是大致相同的，大家一致認為，在所有的高校利益相關(guān)者中，行政人員、教師和學生是最為關(guān)鍵的三個部分。利益相關(guān)者會在全英文課程教學實施過程中扮演了不同角色，相應地也會在其中發(fā)揮了不同作用，這些都會直接或間接地在實現(xiàn)課程教學目標的過程中產(chǎn)生影響。本文將依據(jù)全英文教學課程的特點，以現(xiàn)有研究成果為基礎(chǔ)，以學生這個利益相關(guān)者視角為主，對高校全英文課程教學進行深度研究，對所得到的價值主體需要進行篩選與提煉，確定最終的需要體系。三、模型介紹與研究設(shè)計（一）QFD模型構(gòu)建價值主體的需求是否能夠及時地獲取，以及最終獲取的價值主體需求是否全面、真實、詳盡，從根本上決定了質(zhì)量功能展開是否能夠成功實施和應用，價值主體需求如果不能及時獲取，又或者最后得到的是不完善的價值主體需求信息，那么就采用QFD的質(zhì)量管理的水平就無法得到保證?？茖W的方法指導能夠幫助保證價值主體需求信息的及時性和完善性。在獲取價值主體需要信息時，功能分析法、KJ法、因果圖的方法、排列圖的方法或調(diào)查表和分法都是常用的工具，用來確保獲取的信息可用。在進行完價值主體需要的收集獲取后，得到的結(jié)果可能會存在矛盾和沖突，這時就需要通過合理的分析和綜合解決。本研究將會采用KJ法來對價值主體的需求進行探索。那么應用KJ法來構(gòu)建需求體系呢，主要包括以下幾個流程：資料收集；抽取關(guān)鍵詞；關(guān)鍵詞初步分組；總結(jié)各組內(nèi)容；內(nèi)容結(jié)果分級；遍歷、完善結(jié)果。具體步驟圖見圖1。圖1價值主體需要獲取及分析步驟圖（二）DEMATEL模型構(gòu)建DEMATEL方法起源于美國，目的是用來進行系統(tǒng)因素分析，它以圖論與矩陣論原理為基礎(chǔ)，通過對矩陣進行一系列運算，將因素之間的邏輯關(guān)系以一種直觀的方式表達出來，通過對矩陣計算中得到的因素之間的影響度、被影響度進行計算，得到各個因素的原因度和中心度，簡化了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，并且能夠?qū)σ幌盗蟹倍喽鴱碗s的因素進行篩選，得到關(guān)鍵因素。本文將運用層次分析法以及DEMATEL方法對上述質(zhì)量功能展開所得到的全英文課程質(zhì)量評價指標體系所包含的各項二級指標進行分析，從而對指標的重要程度以及影響力進行排序。DEMATEL方法具體分析步驟如下：首先通過獲得的信息資料來確定要素間的作用關(guān)系，從而構(gòu)建要素間的初始直接影響矩陣Ak對于全英文課程質(zhì)量評價體系，指標i對j產(chǎn)生的影響程度大小用xij通過問卷調(diào)查，確定不同要素間的相互影響程度。假設(shè)k為被調(diào)查者數(shù)量，n為系統(tǒng)中影響要素的數(shù)量，那么xijk可用來表示第kk=1,2,?,K對得到的K個直接影響矩陣求平均，得到矩陣A=aA=1為了保證后續(xù)運算順利且有效，需要將求平均后的直接影響矩陣進行規(guī)范化處理。將矩陣A進行規(guī)范化后得到矩陣D。D=s?A（2）s=min1對矩陣D進行計算后得到要素間的綜合影響矩陣T。T=D將每個要素的影響度r和被影響度c計算出來。r=rc=c其中，要素i對其余所有要素的綜合影響度表示為ri，要素j受其余所有要素的綜合影響度表示為c根據(jù)影響度和被影響度計算各要素的中心度r+c和原因度r-c。要素i的中心度ri+ci代表i對除它之外的要素的影響程度和被影響程度的歸總，ri+ci越大，要素i在系統(tǒng)發(fā)揮的作用越重要。要素i的原因度以原因度ri-c四、實證分析（一）決策理論與方法課程價值主體需要分析1.確立價值主體需要初始信息（1）文獻梳理結(jié)果在已有的研究成果作為基礎(chǔ)的前提下，通過對相關(guān)文獻資料的查閱，篩選重點文獻進行梳理分析之后，將獲得的學生對決策理論與方法課程的需要信息進行總結(jié)歸納，將得到的信息進行梳理，內(nèi)容如表1所示。表1文獻梳理獲得的價值主體需要信息價值主體簡要描述關(guān)鍵詞學生學習內(nèi)容新穎前沿；學習資源清晰完善；輔助性資源豐富；課程難度適中；教學考慮學生平均英文水平；課程內(nèi)容與之前所學內(nèi)容有所銜接；案例豐富；課程講解方式多種多樣；師生普遍英文交流；課程注重實踐操作；課程交互性強，課堂氣氛活躍；作業(yè)布置合理，難度合理；教師答疑及時，可線上線下進行；成績考核方法合理有效；對課程的意見可以及時得到反饋（2）深度訪談及問卷調(diào)查結(jié)果深度訪談過程中，共有15名學生接受了深度訪談，8名學生接受了網(wǎng)絡訪談，對通過問卷和訪談獲得的課程價值主體（學生）需要信息進行歸納和簡化，得到結(jié)果如表2所示。表2深度訪談獲得的價值主體需要信息價值主體指標項指標描述學生內(nèi)容和資源符合人才培養(yǎng)目標要求；教學內(nèi)容切合學生能力水平；課程兼顧學生英語水平；英文學習資源多樣；學習資源內(nèi)容前沿教學過程課堂氛圍良好，學生積極性強；線上線下師生交流充分；教學方式靈活、不單一；課堂交流充分，注重課堂實踐；教師答疑指導及時；授課形式靈活教學效果學生對所學內(nèi)容有充分掌握和應用；教學內(nèi)容實用性強；能夠提高學生引文表達水平；學習內(nèi)容對專業(yè)學習有實際幫助監(jiān)控和反饋老師隨時監(jiān)控學習過程；及時進行學習提醒；教師作業(yè)指導及時；作業(yè)安排合理，難度適中教學評價選取多種形式結(jié)合的成績考核方式；采用布置英文作業(yè)；注重對學習過程和學習結(jié)果的綜合評價2.抽取關(guān)鍵詞，確定價值主體需要講表1和表2總結(jié)出的價值主體需要作為原始信息，進行關(guān)鍵詞抽取，并且對相同或相近的信息進行合并，按課程不同時期分類抽取關(guān)鍵詞，進行提煉之后，梳理出表3所示的價值主體需要項列表。表3價值主體需要項列表價值主體關(guān)鍵詞需要項總結(jié)學生人才培養(yǎng)目標；課程內(nèi)容合理；輔助學習資源多樣；專業(yè)課程學習銜接；導學清晰完整；切合學生知識基礎(chǔ)；符合學生能力水平；教學模式多樣；案例支撐；教學方法；學習分析支持；線上、線下答疑、輔導；課堂氛圍良好；英文作業(yè)難度適中；作業(yè)量適當；成績考核形式靈活多樣；意見反饋；教師指導及時有效學習內(nèi)容難度適中，切合學生英語能力和知識水平學習內(nèi)容與之前所學課程有所銜接課程內(nèi)容漸進性，便于學習英文輔助性學習資源多種多樣課堂氛圍良好，學生積極性強課程學習注重實踐教學方法靈活，注重課堂交流課堂交互性強，答疑及時學生學業(yè)成績良好，優(yōu)秀率較高課程學習內(nèi)容實用性強課程英文作業(yè)安排合理，難度適中老師合理把控學習進度，提醒及時多元化的成績考核方式學生學習要求得到及時反饋3.確定課堂質(zhì)量評價指標體系在表3的基礎(chǔ)上將進行再次歸類，將近似項進行合并，去同存異之后獲得整體需要親和圖，進行修改完善之后，得到最終的決策理論與方法全英文課程質(zhì)量評價體系表如表4所示。表4全英文課程質(zhì)量評價指標體系表一級指標編碼二級指標編碼高質(zhì)量的教學內(nèi)容A1課程難度適中，兼顧學生英語水平和專業(yè)知識水平B1學習內(nèi)容兼顧漸進性、實用性、銜接性B2英文輔助性學習資源多種多樣，來源廣泛B3高效的教學過程A2課堂氛圍良好，學生積極性強B4課程學習注重實踐B5教師英文水平高，采取靈活有效的英文教學方法B6課堂交互性強，答疑及時B7良好的學習效果A3學生學業(yè)成績良好，優(yōu)秀率較高B8提高學生專業(yè)知識能力和英文表達能力B9有效的學習監(jiān)控A4課程作業(yè)安排合理，難度適中B10老師合理把控學習進度，提醒及時B11科學的教學評價A5采用英文作業(yè)和多元化的成績考核方式B12學生學習要求得到及時反饋B13（二）課程質(zhì)量評價體系指標間影響數(shù)據(jù)處理1.確立全英文課程質(zhì)量影響因素體系階段通過廣泛閱讀以往關(guān)于全英文課程的研究資料，結(jié)合四、（一）決策理論與方法課程價值主體需要分析中最終所得到的全英文課程質(zhì)量評價指標體系表，將影響全英文課程質(zhì)量的因素分為5個一級指標，再細分為13個二級指標構(gòu)建出全英文課程質(zhì)量影響因素指標體系，用集合B=表示，其中B(i)表示全英文課程質(zhì)量的第ｉ個影響因素。詳見表5.表5全英文課程質(zhì)量影響因素指標體系影響層面影響因素高質(zhì)量的教學內(nèi)容B1課程難度適中，兼顧學生英語水平和專業(yè)知識水平B2學習內(nèi)容兼顧漸進性、實用性、銜接性B3英文輔助性學習資源多種多樣，來源廣泛高效的教學過程B4課堂氛圍良好，學生積極性強B5課程學習注重實踐B6教師英文水平高，采取靈活有效的英文教學方法B7課堂交互性強，答疑及時良好的學習效果B8學生學業(yè)成績良好，優(yōu)秀率較高B9提高學生專業(yè)知識能力和英文表達能力有效的學習監(jiān)控B10課程作業(yè)安排合理，難度適中B11老師合理把控學習進度，提醒及時科學的教學評價B12采用英文作業(yè)和多元化的成績考核方式B13學生學習要求得到及時反饋2.構(gòu)建初始化直接影響矩陣本階段數(shù)據(jù)來源以問卷調(diào)查為主，首先確定上過決策理論與方法課程的學生群體為調(diào)查對象，調(diào)查中問卷共發(fā)出50份，收回48份，得問卷回收率96%，將其中的3份無效問卷剔除，得有效問卷回收率90%。發(fā)放的問卷中全英文課程質(zhì)量影響因素的影響程度按照五級標度進行賦值，調(diào)查問卷具體內(nèi)容詳見附錄１。B(i)對B(j)的影響程度按照以下五級標度（見表6）進行賦值。表6因素影響標度表數(shù)值含義0影響程度無1影響程度較低2影響程度一般3影響程度較高4影響程度極高用矩陣Ｔ＝tij13×13表示賦值后得到的13×13階初始化矩陣，。將得到的45份有效問卷中的數(shù)據(jù)進行平均化處理后得到直接影響矩陣Ｔ，見表6。tij表示因素B(i)對B(j)的直接影響程度，在根據(jù)問卷數(shù)據(jù)取平均，得到的初始的直接影響矩陣如表7所示。表7全英文課程質(zhì)量影響因素的直接影響矩陣B1B2B3B4B5B6B7B8B9B10B11B12B13B10.002.902.002.803.103.202.203.502.601.801.702.002.50B22.400.002.703.302.502.802.903.602.601.602.901.402.10B32.302.400.003.003.102.002.803.402.500.701.500.601.80B40.500.800.600.001.901.602.803.203.300.602.100.902.10B50.300.900.502.100.000.402.903.503.402.502.001.803.10B60.300.500.503.502.400.002.303.202.300.801.202.602.30B70.700.101.502.301.500.700.002.702.101.302.201.803.30B80.120.600.702.202.200.400.400.001.801.601.001.501.40B191.000.100.401.100.800.201.403.000.000.401.702.002.60B102.001.502.702.102.403.302.403.503.100.002.401.702.70B110.301.100.302.702.300.401.902.402.501.400.002.202.70B120.400.901.002.803.000.502.503.503.013.101.300.001.70B132.602.401.002.801.501.903.103.102.602.102.201.800.003.得到規(guī)范化直接影響矩陣將表8得到的矩陣規(guī)范化計算，得到如表8的規(guī)范化直接影響矩陣。表8全英文課程質(zhì)量影響因素的的規(guī)范化直接影響矩陣B1B2B3B4B5B6B7B8B9B10B11B12B13B10.000.080.050.070.080.080.060.090.070.050.040.050.06B20.060.000.070.090.060.070.080.090.070.040.080.040.05B30.060.060.000.080.080.050.070.090.060.020.040.020.05B40.010.020.020.000.050.040.070.080.090.020.050.020.05B50.010.020.010.050.000.010.080.090.090.060.050.050.08B60.010.010.010.090.060.000.060.080.060.020.030.070.06B70.020.000.040.060.040.020.000.070.050.030.060.050.09B80.000.020.020.060.060.010.010.000.050.040.030.040.04B190.030.000.010.030.020.010.040.080.000.010.040.050.07B100.050.040.070.050.060.090.060.090.080.000.060.040.07B110.010.030.010.070.060.010.050.060.060.040.000.060.07B120.010.020.030.070.080.010.060.090.080.080.030.000.04B130.070.060.030.070.040.050.080.080.070.050.060.050.004.最終綜合影響矩陣獲取為了分析全英文課程質(zhì)量各影響因素的間接影響關(guān)系，本階段根據(jù)所建立的模型，計算出了綜合影響矩陣，詳見表9。表9全英文課程質(zhì)量影響因素的的綜合影響矩陣1B1B2B3B4B5B6B7B8B9B10B11B12B13B10.050.120.100.180.170.140.150.220.180.110.120.130.17B20.100.050.110.190.160.130.170.230.180.110.150.110.16B30.090.100.040.170.160.100.150.200.160.080.110.080.14B40.040.050.040.070.110.070.130.170.150.060.100.070.12B50.040.060.050.130.070.050.140.190.170.110.110.100.15B60.040.040.040.160.120.040.120.170.140.070.090.120.13B70.050.040.070.130.100.050.060.160.130.080.110.090.15B80.020.040.040.100.100.040.060.070.100.070.060.070.08B190.050.030.030.080.070.030.080.140.060.050.080.090.11B100.090.090.110.160.150.140.150.220.190.060.140.120.17B110.040.060.040.140.120.050.110.150.140.080.060.100.14B120.040.060.060.150.140.060.140.190.160.130.100.060.12B130.100.100.070.170.120.100.160.200.170.110.130.110.09將綜合影響矩陣中的所有數(shù)值相加求平均值得到影響程度平均水平p=0.10，在綜合影響矩陣中，若tij>p,則說明因素B(i)對5.得到各影響因素的影響程度根據(jù)得到的決策理論與方法課程質(zhì)量綜合影響矩陣，計算影響度、被影響度、中心度和原因度，詳見表10表10全英文課程質(zhì)量影響因素的的綜合影響矩陣2影響度被影響度中心度原因度B11.570.762.330.81B21.580.832.400.75B31.330.812.140.52B41.051.812.87-0.76B51.231.572.81-0.34B61.160.982.140.17B71.061.642.70-0.58B80.752.293.05-1.54B90.781.922.70-1.15B101.491.112.610.38B111.081.362.44-0.29B121.241.262.50-0.02B131.361.733.09-0.376.構(gòu)建因果關(guān)系圖本階段表10所示的原因度和中心度數(shù)值，以原因度作為縱坐標，中心度作為橫坐標，在坐標系中進行描點，得出因果關(guān)系圖，見圖2。在圖中，橫坐標以上的點劃分為原因因素組，橫坐標以下的點劃分為結(jié)果因素組。圖2全英文課程質(zhì)量影響因素因果關(guān)系圖（三）全英文課程質(zhì)量影響因素重要程度分析從圖2顯示的各影響因素相應坐標可以看出，若以Ｘ軸為分界線，可以將影響全英文課程質(zhì)量的13個因素分為兩組，其中B1、B2、B3、B6、B10為正值，位置在Ｘ軸上方，歸為原因因素組，因素B4、B5、B7、B8、B9、B11、B12、B13為負值，在Ｘ軸下方，歸為結(jié)果因素組，因果關(guān)系圖主要有以下兩個優(yōu)點：首先，它可以直觀表現(xiàn)出全英文課程質(zhì)量影響因素的劃分依據(jù)；其次，因果關(guān)系圖可以通過對各因素的中心度大小的判斷，從而對各個影響因素在全英文課程中的地位和重要性進行分析。在對關(guān)鍵因素進行篩選時，不能只關(guān)注其中一種數(shù)據(jù)，要將原因度、中心度和各因素的影響度、被影響度與實際情況相結(jié)合來進行綜合判斷。1.原因因素組分析根據(jù)表10可以將原因因素按照從大到小排序，依次是B1>B2>B3>B10>B6。其中課程難度適中，兼顧學生英語水平和專業(yè)知識水平（B1）影響度排名第2，被影響度排名第13，說明課程難度適中，兼顧學生英語水平和專業(yè)知識水平會較強地影響其他因素，但很難被其他因素影響，表現(xiàn)出很強的主觀性，這證明合適難度的、符合當下學生英語水平以及專業(yè)知識水平的全英文課程更加符合學生的期待，且有利于提高全英文課程的質(zhì)量。同理可以得到其他原因因素的影響程度：學習內(nèi)容兼顧漸進性、實用性、銜接性（B2）影響度排名第1，被影響度排名11，同樣屬于影響程度高但被影響程度低的因素；英文輔助性學習資源多種多樣，來源廣泛（B3）影響度排名第5，被影響度排名第12，屬于很難被其他因素影響的因素，但影響度并不高；課程作業(yè)安排合理，難度適中（B10）影響度排名第3，被影響度排名第9，主動性強，極易影響其他因素；教師英文水平高，采取靈活有效的英文教學方法（B6）影響度排名第6，被影響度排名第10。英文輔助性學習資源多種多樣，來源廣泛（B3）、教師英文水平高，采取靈活有效的英文教學方法（B6）的影響度和被影響度在13個影響因素中排名均不高，由此可以看出在全英文課程質(zhì)量評價指標體系中，此因素與其他影響因素關(guān)聯(lián)極弱，不具備較強的參考性，因此不被列入關(guān)鍵因素中。受原因因素的強主觀性影響，在對全英文課程質(zhì)量評價系統(tǒng)進行改進時，原因因素的改進不僅可以促進其他結(jié)果因素的改進，還可以改善整個評價系統(tǒng)功能。因此在很多研究中，研究者會直接通過對原因因素進行分析來篩選關(guān)鍵因素，但這種方法會將其他原因度、影響度、被影響度均較高，只因被影響度略低于影響度而被忽略的因素，對于類似因素的分析，則需要與實際情況結(jié)合考慮才可進行評判。2.結(jié)果因素組分析根據(jù)表10對結(jié)果因素從大到小排序，依次是B8>B9>B4>B7>B13>B5>B11>B12。在此排列基礎(chǔ)上結(jié)合其影響度、被影響度以及中心度來分析，結(jié)果如下：其中學生學業(yè)成績良好，優(yōu)秀率較高（B8）、提高學生專業(yè)知識能力和英文表達能力（B9）、課堂氛圍良好，學生積極性強（B4）的被影響度和影響度分別位居第1、第2、第3和第11、第12、第13，此三個因素均表現(xiàn)出極為強烈的被動型，說明它們極其容易受到外來影響，但對其他因素的影響程度?。徽n堂交互性強，答疑及時（B7）被影響度排名第5，影響度排名第10，說明其比較容易受到外來影響，但影響其他因素的程度較低；課程學習注重實踐（B5）、老師合理把控學習進度，提醒及時（B11）、采用英文作業(yè)和多元化的成績考核方式（B12）三個影響因素的被影響度和影響度均位于中等水平，并未表現(xiàn)出明顯的主動性或被動性，因此不屬于影響全英文課程質(zhì)量的關(guān)鍵因素，可以將它們排除到關(guān)鍵因素的篩選列之外。3.關(guān)鍵影響因素識別課程難度適中，兼顧學生英語水平和專業(yè)知識水平（B1）影響度排名第2，被影響度排名第13，學習內(nèi)容兼顧漸進性、實用性、銜接性（B2）影響度排名第1，被影響度排名11，這兩個因素均屬于主觀性強的因素，對其他因素的影響較高，但不易受到別的因素影響，因此可將其確認為關(guān)鍵因素；學生學業(yè)成績良好，優(yōu)秀率較高（B8）中心度位列第2，被影響度排名第1，影響度排名第13，是極易受到外界影響的因素，被動性強，因此也屬于關(guān)鍵因素；提高學生專業(yè)知識能力和英文表達能力（B9）原因度排名第2，被影響度排名第2，影響度第12，被影響度高，易受其它因素影響，導致其原因度較高，結(jié)合實際情況考慮，學生英文水平低是限制我國全英文課程質(zhì)量的重要原因，因此可作為關(guān)鍵因素；學生學習要求得到及時反饋（B13）雖然不具備較高的中心度和原因度，但是其影響度高居第3名，具有非常強的主動性，因此也列入關(guān)鍵影響因素當中?？傆嫼Y選出B1、B2、B8、B9、B13這5個全英文課程質(zhì)量關(guān)鍵影響因素。根據(jù)最終得到的全英文課程質(zhì)量影響因素的綜合影響矩陣（表10）可以得到各因素間的相互影響有向圖（圖3～圖15）。圖3因素B1對其他因素的影響圖4因素B2對其他因素的影響圖5因素B3對其他因素的影響圖6因素B4對其他因素的影響圖7因素B5對其他因素的影響圖8因素B6對其他因素的影響圖9因素B7對其他因素的影響圖10因素B8對其他因素的影響圖11因素B9對其他因素的影響圖12因素B10對其他因素的影響圖13因素B11對其他因素的影響圖14因素B12對其他因素的影響圖15因素B13對其他因素的影響由綜合影響矩陣和因素間的綜合影響矩陣圖對五個關(guān)鍵影響因素進行具體分析，可以發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵因素在具體的影響狀況雖各有不同，但也有一定的規(guī)律可循，體現(xiàn)如下：在被歸類為關(guān)鍵影響因素的5個影響因素中，兼顧學生英語水平和專業(yè)知識水平（B1）對于除英文輔助性學習資源多種多樣，來源廣泛（B3）之外的其他影響因素都有較大的影響，學習內(nèi)容兼顧漸進性、實用性、銜接性（B2）同樣對除了課程難度適中，兼顧學生英語水平和專業(yè)知識水平（B1）、課程作業(yè)安排合理，難度適中（B10）之外的其他影響因素也有較大的影響，說明這兩個影響因素具有廣泛的影響性和較為多元的影響方向，這也符合其身為原因因素的特點。以決策理論與方法課程為例，作為一門使用全英文教學模式的課程，在學生英語水平參差不齊的前提下，教師在進行教學內(nèi)容設(shè)計時不但要考慮到課程內(nèi)容的專業(yè)性，更要采用可以使絕大部分學生能夠接受的英文文字內(nèi)容和口語來進行表述。同時，決策理論與方法也是一門實踐性和專業(yè)性較強的專業(yè)課程，對于學生的專業(yè)基礎(chǔ)也有一定的要求，因此，教師在進行教學內(nèi)容設(shè)計的時候也要考慮到學生當下的專業(yè)知識能力，從較為簡單的知識開始教授，循序漸進地提高課程難度。學生學業(yè)成績良好，優(yōu)秀率較高（B8）對所有因素都不會有明顯的影響能力，但卻受到了其他所有因素的明顯的影響，提高學生專業(yè)知識能力和英文表達能力（B9）除了對學生學業(yè)成績良好，優(yōu)秀率較高（B8）、學生學習要求得到及時反饋（B13）有較為明顯的影響能力之外，不影響其他因素，但卻受到了除學生學業(yè)成績良好，優(yōu)秀率較高（B8）之外其他所有影響因素的明顯影響，這兩個影響因素幾乎沒有影響其他因素的能力，但卻極易受到來自不同方向的各種因素影響，這也是作為結(jié)果因素的明顯的外在表現(xiàn)。學生的課程成績是決策理論與方法課程成功與否的主要外在表現(xiàn)，成績的高低取決于很多因素，學生的學習能力、教師的授課效果、后期的個人實踐操作等都會對最終的課程成績產(chǎn)生重要影響，其中，學生的能力就包括專業(yè)知識水平和英文表達能力，這些能力除了可以通過學生自行提升之外，還可以通過在決策理論與方法授課過程中教師的引導教學和督促進行不斷強化，從而得到提升。學生學習要求得到及時反饋（B13）作為一個結(jié)果因素，雖然表現(xiàn)出來的被影響程度不夠明顯，但在主動影響方面對課堂氛圍良好，學生積極性強（B4）、課程學習注重實踐（B5）、課堂交互性強，答疑及時（B7）、學生學業(yè)成績良好，優(yōu)秀率較高（B8）、提高學生專業(yè)知識能力和英文表達能力（B9）、課程作業(yè)安排合理，難度適中（B10）老師合理把控學習進度，提醒及時（B11）、采用英文作業(yè)和多元化的成績考核方式（B12）這8個因素都有較強的影響程度，同樣也是一個有較強影響能力的關(guān)鍵因素。隨著高校教學系統(tǒng)的不斷完善，學生評教也漸漸成為評價課程質(zhì)量的重要途徑，教師可以通過對學生進行成績評定來檢測教學效果，學生同時也可以對整個決策理論與方法課程的授課過程進行評定，用以反映學習效果，活躍的課堂交流和及時的答疑可以使學生提出的問題得到及時的反饋，從而提升課堂的參與感可對課程的理解程度，從而間接地對學生的學習成績產(chǎn)生正面影響，因此，及時的學習要求反饋，在整個決策理論與方法課程質(zhì)量評價中，起到了重要的連接作用。五、全英文課程質(zhì)量研究結(jié)論及建議（一）結(jié)論及建議1.研究結(jié)論（1）影響全英文課程質(zhì)量的13個因素之間相互影響，相互交錯，共同構(gòu)成了全英文課程質(zhì)量評價系統(tǒng)。（2）在全英文課程質(zhì)量評價系統(tǒng)中，各個影響因素對于系統(tǒng)的影響程度大小不一，對于系統(tǒng)的影響方式也不盡相同，其中B1、B2、B3、B6、B10這5個因素是原因因素，在系統(tǒng)中主動影響其他因素，B4、B5、B7、B8、B9、B11、B12、B13作為結(jié)果因素存在，在全英文課程質(zhì)量評價系統(tǒng)中，易受其他因素影響為其主要表現(xiàn)。（3）再13個影響因素進行篩選后，得到課程難度適中，兼顧學生英語水平和專業(yè)知識水平（B1）、學習內(nèi)容兼顧漸進性、實用性、銜接性（B2）、學生學業(yè)成績良好，優(yōu)秀率較高（B8）、提高學生專業(yè)知識能力和英文表達能力（B9）、學生學習要求得到及時反饋（B13）是影響全英文課程質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素。2.相關(guān)政策與方法啟示（1）高校在進行相關(guān)全英文課程設(shè)置時不僅要考慮到與學生的相關(guān)專業(yè)課程相銜接，更要以學生的普遍英語能力和學習能力為基礎(chǔ)，科學地、合理地對課程進行設(shè)計。（2）全英文課程教學應科學地設(shè)置課程體系。全英文課程的設(shè)置必須按照科學的框架來進行，這樣才能是全英文授課不斷差熬著規(guī)范、統(tǒng)一的方向發(fā)展，并取得成功。只有將全英文課程有機地聯(lián)系起來，學生才能更有效地了解并接納全英語教學，并理解其概念原理和文化背景。因此我們必須對現(xiàn)有的高校全英語教學課程體系進行徹底地改革，建設(shè)21世紀符合中國學生特點的、具有中國特色的課程體系。（3）全英文教材和相關(guān)輔助性學習資料的選擇應當遵循新穎性、適度性、輔助性兼?zhèn)涞脑瓌t：要想使得學生進行當前最為前沿的專業(yè)知識學習，那么課程當中教師所使用的教材及學習資料所包含的理論必須是現(xiàn)階段相應學科領(lǐng)域中權(quán)威性的前沿理論，其誒對于這些理論的描述應當表達清晰、思路明確，且描述精辟，并且有豐富的研究資料便于學生進行深入學習；在全英授課中，選取合適的全英文教輔資料供學生使用十分關(guān)鍵，課程難度和語言難度要適中，以更好地切合學生的心理承受能力；使用全英文教材進行課程學習對于許多學生來時都是一個相當大的挑戰(zhàn)，專業(yè)名詞的理解難度也遠遠高于中文學習，因此如果選用的教材輔助資料齊全，無論是對于老師的教學還是對于學生對課程的理解，都具有極大的幫助。（4）提升學生對全英課程的重視程度和學習積極性，對于全英文課程教學的順利進行有極大的影響。學生對全英文課程重視程度的提高不僅能夠端正學生的學習態(tài)度，同時也會使全英文課程教學效果得到明顯改善。為提高學生學習全英文課程的積極性，教師應當積極與學生進行溝通，建立相應的激勵機制，幫助學生克服畏難情緒。（5）全英文課程與傳統(tǒng)的中文課程不同，在進行課程評估時，不但要考慮學生的最終成績，還應多方面考慮學生的課時表現(xiàn)、交流能力等方面，同時對于學生的反饋也要進行及時的回復。在高校推廣全英文課程的過程中，教師在參與教學決策和實施教學方法是發(fā)揮了重要作用，因此，教師在最終教學質(zhì)量評價時應占有重要地位；學生作為課程影響的承受者，直觀反映了課程的最終教學成果，因此在教學評價中也是必不可少的參與者。多元化的評價主體和評價視角都是全英文課程不斷改進和完善的重要推動力。建立并使用科學的全英文課程質(zhì)量評價體系，定期對全英文課程進行總結(jié)評估，對于提高我國高校的全英文課程質(zhì)量，有著極其重要的影響。（二）研究局限本研究首次將QFD和DEMATEL融合后的模型應用到對全英文課程教學質(zhì)量進行評價的實踐中，這只是將QFD應用到教學評價領(lǐng)域的一次簡單嘗試，在研究資料和個人研究能力的限制下，本文研究深度較低，研究結(jié)論可能會有一定局限性，這些缺點在后續(xù)研究中有待改善。（1）本文在使用QFD方法對全英文課程質(zhì)量評價指標進行研究時，對于價值主體需要進行獲取方面著重考慮了學生這個價值主體的需求，對于全英文課程的其他價值主體需求的獲取并未進行較深的研究，可能會導致最終結(jié)果帶有一定程度的主觀性，使結(jié)果不夠明細。（2）因為研究條件有限，本文在使用DEMATEL對收集到的數(shù)據(jù)進行分析時，并沒有建立專家小組對影響程度的數(shù)值進行確定，收集到的初始數(shù)據(jù)是采用問卷調(diào)查令管理科學專業(yè)學生對影響決策理論與方法課程的因素之間的相互影響程度進行賦值打分所得，得到的指標分數(shù)帶有一定主觀性，對最終數(shù)據(jù)的準確定會有一定影響。（3）本文在獲取樣本數(shù)據(jù)是選擇的調(diào)查對象范圍較小，調(diào)查范圍不夠廣泛，因此最終結(jié)果在普適性上存在一定不足。（三）未來研究展望在后續(xù)的研究中，研究者可以以本文為基礎(chǔ)，將本文存在的研究局限進行祛除，從以下幾個角度進行深入研究：（1）在確定全英文課程質(zhì)量評價指標體系時，結(jié)合實際情況，將課程所有相關(guān)的價值主體的需求全部考慮進來，全方位、多層次地構(gòu)建英文課程質(zhì)量評價指標體系。（2）在使用DEMATEL方法進行實證研究時，問卷調(diào)查的填寫對象盡可能包含各種不同專業(yè)、不同地域、不同行業(yè)的相關(guān)人員，問卷數(shù)量盡量超過100為最佳，以此來增加研究結(jié)論的準確性和普遍實用性。（3）打分賦值時可考慮引入模糊邏輯算法去除專家打分的主觀性，通過語言評價和模糊算法將專家語言評價轉(zhuǎn)化為精確數(shù)值從而提高賦值準確性，將DEMATEL方法與模糊數(shù)算法相結(jié)合來分析全英文課程質(zhì)量的影響因素。

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附錄附錄一決策理論與方法課程質(zhì)量影響因素問卷調(diào)查親愛的同學：你好！非常感謝參與本次的調(diào)研。本調(diào)查問卷目的在于同學們對于決策理論與方法課程的實際學習，對能夠影響本課程教學質(zhì)量的各項因素之間的相互影響關(guān)系進行評價打分。調(diào)查采用不記名形式，答案不分對錯。您的打分對此次的調(diào)查研究非常重要，請根據(jù)自身實際情況進行選擇，衷心感謝您的支持與合作！填表說明根據(jù)課程實際情況，影響課程質(zhì)量的影響因素分為以下13個：B1課程難度適中，兼顧學生英語水平和專業(yè)知識水平；B2學習內(nèi)容兼顧漸進性、實用性、銜接性；B3英文輔助性學習資源多種多樣，來源廣泛；B4課堂氛圍良好，學生積極性強；B5課程學習注重實踐；B6教師英文水平高，采取靈活有效的英文教學方法；B7課堂交互性強，答疑及時；B8學生學業(yè)成績良好，優(yōu)秀率較高；B9提高學生專業(yè)知識能力和英文表達能力；B10課程作業(yè)安排合理，難度適中；B11老師合理把控學習進度，提醒及時；B12采用英文作業(yè)和多元化的成績考核方式；B13學生學習要求得到及時反饋。請給以上13個影響因素之間的相互影響程度進行打分。此問卷從左往右依次按行填列，可將豎著的一列因素視為自變量，橫著的一排因素視為因變量，依次判斷自變量是否對因變量有直接影響，標度0、1、2、3、4分別代表“無影響”、“影響較小”、“影響一般”、“影響較大”、“影響很大”五個影響程度。NO.表示影響因素，請您在下表中填寫您的意見。決策理論與方法課程質(zhì)量影響因素評分表NO.B1B2B3B4B5B6B7B8B9B10B11B12B13B10B20B30B40B50B60B70B80B90B100B110B120B130

電腦不啟動故障診治了解電腦啟動的過程在諸多電腦故障中，無法正常啟動是最令用戶頭痛的事了。筆者長期從事維護電腦的工作，在這個方面積累了一些經(jīng)驗，現(xiàn)在就將這些經(jīng)驗整理歸納出來與朋友們分享。本文將以家用電腦和windows98操作系統(tǒng)為基礎(chǔ)，介紹電腦無法正常啟動故障的診治。要想準確地診斷電腦不啟動故障，首先要了解的起動過程，當我們按下電源開關(guān)時，電源就開始向主板和其它設(shè)備供電，此時電壓還沒有完全穩(wěn)定，主板控制芯片組會根據(jù)CMOS中的CPU主頻設(shè)置向CPU發(fā)出一個Reset(重置)信號，讓CPU初始化，電壓完全穩(wěn)定后，芯片組會撤去Reset信號，CPU馬上從地址FFFF0H處執(zhí)行一條跳轉(zhuǎn)指令，跳到系統(tǒng)BIOS中真正的啟動代碼處。系統(tǒng)BIOS首先要做的事情就是進行POST(PowerOnSelfTest，加電自檢)。POST的主要任務是檢測系統(tǒng)中的一些關(guān)鍵設(shè)備(電源、CPU芯片、BIOS芯片、定時器芯片、數(shù)據(jù)收發(fā)邏輯電路、DMA控制器、中斷控制器以及基本的64K內(nèi)存和內(nèi)存刷新電路等)是否存在和能否正常工作，如內(nèi)存和顯卡等。自檢通過后，系統(tǒng)BIOS將查找顯示卡的BIOS，由顯卡BIOS來完成顯示卡的初始化，顯示器開始有顯示，自此，系統(tǒng)就具備了最基本的運行條件，可以對主板上的其它部分進行診斷和測試，再發(fā)現(xiàn)故障時，屏幕上會有提示，但一般不死機，接著系統(tǒng)BIOS將檢測CPU的類型和工作頻率，然后開始測試主機所有的內(nèi)存容量，內(nèi)存測試通過之后，系統(tǒng)BIOS將開始檢測系統(tǒng)中安裝的一些標準硬件設(shè)備，這些設(shè)備包括：硬盤、CD－ROM、軟驅(qū)、串行接口和并行接口等連接的設(shè)備，大多數(shù)新版本的系統(tǒng)BIOS在這一過程中還要自動檢測和設(shè)置內(nèi)存的相關(guān)參數(shù)、硬盤參數(shù)和訪問模式等。標準設(shè)備檢測完畢后，系統(tǒng)BIOS內(nèi)部的支持即插即用的代碼將開始檢測和配置系統(tǒng)中已安裝的即插即用設(shè)備。每找到一個設(shè)備之后，系統(tǒng)BIOS都會在屏幕上顯示出設(shè)備的名稱和型號等信息，同時為該設(shè)備分配中斷、DMA通道和I/O端口等資源。最后系統(tǒng)BIOS將更新ESCD(ExtendedSystemConfigurationData，擴展系統(tǒng)配置數(shù)據(jù))。ESCD數(shù)據(jù)更新完畢后，系統(tǒng)BIOS的啟動代碼將進行它的最后一項工作，即根據(jù)用戶指定的啟動順序從軟盤、硬盤或光驅(qū)啟動。以從C盤啟動為例，系統(tǒng)BIOS將讀取并執(zhí)行硬盤上的主引導記錄，主引導記錄接著從分區(qū)表中找到第一個活動分區(qū)，然后讀取并執(zhí)行這個活動分區(qū)的分區(qū)引導記錄，而分區(qū)引導記錄將負責讀取并執(zhí)行IO.SYS，這是Windows最基本的系統(tǒng)文件。IO.SYS首先要初始化一些重要的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，然后就顯示出我們熟悉的藍天白云，在這幅畫面之下，Windows將繼續(xù)進行DOS部分和GUI(圖形用戶界面)部分的引導和初始化工作，一切順利結(jié)束，電腦正常啟動。根據(jù)故障現(xiàn)象診治了解電腦啟動的過程，故障就好判斷了，下面我們就根據(jù)故障現(xiàn)象開始診治了：現(xiàn)象一：系統(tǒng)完全不能啟動，見不到電源指示燈亮，也聽不到冷卻風扇的聲音。這時，基本可以認定是電源部分故障，檢查：電源線和插座是否有電、主板電源插頭是否連好，UPS是否正常供電，再確認電源是否有故障，最簡單的就是替換法，但一般用戶家中不可能備有電源等備件，這時可以嘗試使用下面的方法（注意：要慎重）：先把硬盤，CPU風扇，或者CDROM連好，然后把ATX主板電源插頭用一根導線連接兩個插腳（把插頭的一側(cè)突起對著自己，上層插腳從左數(shù)第4個和下層插腳從右數(shù)第3個，方向一定要正確），然后把ATX電源的開關(guān)打開，如果電源風扇轉(zhuǎn)動，說明電源正常，否則電源損壞。如果電源沒問題直接短接主板上電源開關(guān)的跳線，如果正常，說明機箱面板的電源開關(guān)損壞?，F(xiàn)象二：電源批示燈亮，風扇轉(zhuǎn)，但沒有明顯的系統(tǒng)動作。這種情況如果出現(xiàn)在新組裝電腦上應該首先檢查CPU是否插牢或更換CPU，而正在使用的電腦的CPU損壞的情況比較少見（人為損壞除外），損壞時一般多帶有焦糊味，如果剛剛升級了BIOS或者遭遇了CIH病毒攻擊，這要考慮BIOS損壞問題（BIOS莫名其妙的損壞也是有的），修復BIOS的方法很多雜志都介紹過就不重復了；確認CPU和BIOS沒問題