以永恒權(quán)益經(jīng)濟(jì)思想探求白云機(jī)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與服務(wù)戰(zhàn)略

以永恒權(quán)益經(jīng)濟(jì)思想探求白云機(jī)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與服務(wù)戰(zhàn)略唐源摘要：用永恒權(quán)益思想研究企業(yè)戰(zhàn)略補(bǔ)償了明茨伯格分析的10大戰(zhàn)略思想學(xué)派及其自身在戰(zhàn)略研究中主旨的缺失，本文在介紹10大戰(zhàn)略思想學(xué)派的基礎(chǔ)上，按照永恒權(quán)益決策機(jī)制，引入了永恒權(quán)益戰(zhàn)略思想學(xué)派，并以此為指導(dǎo)思想探求白云機(jī)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略。作為國內(nèi)三大航空樞紐之一，白云機(jī)場(chǎng)有得天獨(dú)厚的地域優(yōu)勢(shì)，以及中樞理念建設(shè)的硬件優(yōu)勢(shì)，但與香港機(jī)場(chǎng)、韓國仁川機(jī)場(chǎng)等世界最佳機(jī)場(chǎng)相比，白云機(jī)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量、效率及治理水平都存在專門大差距。在白云機(jī)場(chǎng)成功實(shí)現(xiàn)年旅客吞吐量突破3000萬后，廣東省機(jī)場(chǎng)治理集團(tuán)公司提出了2010年白云機(jī)場(chǎng)成為世界十佳機(jī)場(chǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，而世界十佳機(jī)場(chǎng)是世界機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）通過大量的旅客、航空公司等有關(guān)群體調(diào)查咨詢卷分析后得出的結(jié)果。因此，白云機(jī)場(chǎng)要實(shí)現(xiàn)那個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，必須要開創(chuàng)機(jī)場(chǎng)、旅客、社會(huì)三者共贏的局面，得到他們的認(rèn)可；必須要有一套指導(dǎo)機(jī)場(chǎng)當(dāng)局各項(xiàng)決策的戰(zhàn)略，確保決策有關(guān)的經(jīng)營治理活動(dòng)與旅客、社會(huì)的利益一致。蘇琦教授在《永恒權(quán)益經(jīng)濟(jì)制度的決策機(jī)制》中提出的“組織決策與他人決策（選擇）及社會(huì)決策（選擇）完全趨于一致最符合L-思想或永恒權(quán)益經(jīng)濟(jì)制度所旨決策機(jī)制”恰好正是適用于白云機(jī)場(chǎng)當(dāng)局決策的最佳戰(zhàn)略思想。本文將以此為起點(diǎn)研究白云機(jī)場(chǎng)的永恒權(quán)益戰(zhàn)略。讓我們從戰(zhàn)略的定義講起。一、戰(zhàn)略的定義1、戰(zhàn)略的講明戰(zhàn)略原是軍事術(shù)語，字面明白得確實(shí)是作戰(zhàn)的謀略?！掇o?！分袑?duì)戰(zhàn)略的定義是：“軍事名詞，對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的籌劃和指揮。它依據(jù)敵對(duì)雙方的軍事、政治、經(jīng)濟(jì)、地理等因素，照管戰(zhàn)爭(zhēng)全局的各方面，規(guī)定軍事力量的預(yù)備和運(yùn)用?！薄吨袊蟀倏迫珪ぼ娛戮怼穼?duì)戰(zhàn)略的詮釋是：“戰(zhàn)略是指導(dǎo)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的方略。即戰(zhàn)爭(zhēng)指導(dǎo)者為達(dá)成戰(zhàn)爭(zhēng)的政治目的，依據(jù)戰(zhàn)爭(zhēng)規(guī)律所制定和采取的預(yù)備和實(shí)施戰(zhàn)爭(zhēng)的方針、政策和方法。”《韋氏新國際英語大詞典》（第3版）對(duì)戰(zhàn)略的定義是：“軍事指揮官指揮克敵制勝的科學(xué)與藝術(shù)”《簡(jiǎn)明不列顛百科全書》定義戰(zhàn)略是：“在戰(zhàn)爭(zhēng)中利用軍事手段達(dá)到戰(zhàn)爭(zhēng)目的的科學(xué)和藝術(shù)”。以上定義雖均是從軍事角度作出的，但反映了戰(zhàn)略最大的特性：全局性、指導(dǎo)性、綜合性。2、西方學(xué)者從治理角度對(duì)戰(zhàn)略的定義哈佛商學(xué)院教授安德魯斯（K.ANDREWS）認(rèn)為企業(yè)總體戰(zhàn)略是一種決策模式，決定和提示企業(yè)的使命和目標(biāo)，提出實(shí)現(xiàn)目的的重大方針與打算，確定企業(yè)應(yīng)該從事的經(jīng)營業(yè)務(wù)，明確企業(yè)的經(jīng)濟(jì)類型與人文組織類型，以及決定企業(yè)應(yīng)對(duì)職員、顧客和社會(huì)做出的經(jīng)濟(jì)與非經(jīng)濟(jì)的奉獻(xiàn)。美國達(dá)梯萊斯學(xué)院教授魁因（J.B.Quinn）認(rèn)為戰(zhàn)略是一種模式或打算，它將一個(gè)組織的要緊目的，政策與活動(dòng)按照一定順序結(jié)合成一個(gè)緊密的整體。馮·紐曼認(rèn)為戰(zhàn)略是“一種全面的打算，是一種講明打算人員在每一種可能的情形下將做出的選擇的打算”。彼得·德魯克認(rèn)為“戰(zhàn)略是一種統(tǒng)一的、綜合的、一體化的打算，用來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的差不多目標(biāo)”。加拿大麥吉爾大學(xué)管理學(xué)教授明茨伯格（H.Mintzberg）認(rèn)為戰(zhàn)略是一種模式，它反映企業(yè)的一系列行動(dòng)。從以上學(xué)者的觀點(diǎn)，不難看出戰(zhàn)略具有目標(biāo)性、打算性、模式性等特點(diǎn)。二、戰(zhàn)略的思想學(xué)派明茨伯格教授在《戰(zhàn)略歷程》（AGuidedTourThroughtheWildsofStrategicManagement）中將戰(zhàn)略思想學(xué)派分為以下十大類：1、設(shè)計(jì)學(xué)派設(shè)計(jì)學(xué)派差不多模型設(shè)計(jì)學(xué)派把戰(zhàn)略形成看作一個(gè)概念作用的過程，即設(shè)計(jì)戰(zhàn)略制定的模型以尋求內(nèi)部能力和外部環(huán)境的匹配，用其代表人物，哈佛商學(xué)院教授，SWOT分析創(chuàng)始人安德魯斯（KennethR.Andrews）的話講確實(shí)是，“經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略確實(shí)是在企業(yè)所處環(huán)境中能夠決定其地位的機(jī)遇與限定條件之間的匹配?！保–hristensen、Andrews、Bower、Hamermesh和Porter的哈佛戰(zhàn)略教材，1982：164）。圖1-1設(shè)計(jì)學(xué)派差不多模型圖1-1設(shè)計(jì)學(xué)派差不多模型圖1-1是設(shè)計(jì)學(xué)派的差不多模型。從該模型中不難看出，設(shè)計(jì)學(xué)派的核心是將戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略貫徹分離，他們認(rèn)為思想的升華與行動(dòng)過程是相互獨(dú)立的，戰(zhàn)略形成第一是一個(gè)概念形成過程，即優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的評(píng)估，而不是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。這種分離方便了案例教學(xué)和咨詢業(yè)，但卻導(dǎo)致思想與行動(dòng)的分離，在思想領(lǐng)先于行動(dòng)，并指導(dǎo)行動(dòng)的情形下，如此的做法或許能夠適用，但在環(huán)境發(fā)生大的意外變化期間或之后，關(guān)于所發(fā)生一切的“學(xué)習(xí)”就比“設(shè)計(jì)”更加適用了。設(shè)計(jì)學(xué)派模式僅適用于那些正經(jīng)歷大的轉(zhuǎn)折從環(huán)境變化時(shí)期進(jìn)入到運(yùn)行穩(wěn)固時(shí)期的組織或全新的組織，有專門大局限性，但設(shè)計(jì)學(xué)派為其他學(xué)派提供了基礎(chǔ)的核心觀點(diǎn)，即戰(zhàn)略確實(shí)是在外部機(jī)遇和自身能力之間保持差不多平穩(wěn)。2、打算學(xué)派打算學(xué)派把戰(zhàn)略形成看作一個(gè)正式的進(jìn)程，認(rèn)為戰(zhàn)略規(guī)劃是制定戰(zhàn)略的最佳方式，應(yīng)該取代直覺的戰(zhàn)略決策，他們?cè)噲D對(duì)不連續(xù)的事件進(jìn)行推測(cè)，將改革制度化，用硬信息取代軟信息，用呆板的打算應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)因素。其代表人物是戰(zhàn)略治理的鼻祖伊戈?duì)枴ぐ菜鞣颍℉.igorAnsoff）。打算學(xué)派有三個(gè)謬論：預(yù)定的謬論（組織為了進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，必須能夠推測(cè)周圍環(huán)境的進(jìn)展動(dòng)態(tài)，并能操縱它，簡(jiǎn)化地認(rèn)為其是穩(wěn)固的。）、分離的謬論（戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)從經(jīng)營中分離，戰(zhàn)略制定應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)略實(shí)施中分離，戰(zhàn)略家應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)略目標(biāo)中分離。）、程序化的謬論（將戰(zhàn)略制定過程分解，迫使寬松的戰(zhàn)略進(jìn)程變成一個(gè)緊密連接的程序扼殺戰(zhàn)略進(jìn)程與制造性。）3、定位學(xué)派定位學(xué)派把戰(zhàn)略形成看作一個(gè)分析的過程，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略制定過程和戰(zhàn)略內(nèi)容本身的重要性，認(rèn)為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)決定企業(yè)的戰(zhàn)略位置，戰(zhàn)略位置又決定企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。定位學(xué)派最為突出的一個(gè)觀點(diǎn)是認(rèn)為只有少數(shù)的關(guān)鍵戰(zhàn)略在某一既定行業(yè)中是合乎要求的，能夠用來防備現(xiàn)存的和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。其代表能夠追溯為公元前400年左右的孫武，現(xiàn)代的代表人物為《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》的作者邁克爾·波特。4、企業(yè)家學(xué)派企業(yè)家學(xué)派把戰(zhàn)略形成看作一個(gè)推測(cè)的過程，將戰(zhàn)略形成過程絕對(duì)地集中在個(gè)不領(lǐng)導(dǎo)身上，提倡將戰(zhàn)略的觀點(diǎn)看作為企業(yè)家的遠(yuǎn)見，產(chǎn)生于領(lǐng)導(dǎo)者的頭腦中，是一種靈感，是對(duì)戰(zhàn)略任務(wù)的感受，這使得戰(zhàn)略專門靈活，領(lǐng)導(dǎo)人在制定戰(zhàn)略時(shí)就能夠充分運(yùn)用其體會(huì)。企業(yè)家戰(zhàn)略在總體思路和方向上是深思熟慮的，在具體細(xì)節(jié)上則能夠隨機(jī)應(yīng)變。5、認(rèn)識(shí)學(xué)派認(rèn)識(shí)學(xué)派把戰(zhàn)略形成看作一個(gè)心理過程，大量地用認(rèn)識(shí)心理學(xué)闡述戰(zhàn)略家內(nèi)心概念的形成過程。其研究成果對(duì)認(rèn)識(shí)心理學(xué)有專門好的借鑒作用，但對(duì)戰(zhàn)略治理研究的奉獻(xiàn)極為有限。7、學(xué)習(xí)學(xué)派學(xué)習(xí)學(xué)派把戰(zhàn)略形成看作一個(gè)應(yīng)急的過程，認(rèn)為戰(zhàn)略是在人們開始研究形勢(shì)時(shí)與他們組織應(yīng)對(duì)局勢(shì)的能力一起顯現(xiàn)的，最后集中成為組織成員的工作行為模式。學(xué)習(xí)學(xué)派強(qiáng)調(diào)的是用學(xué)習(xí)的過程來應(yīng)對(duì)變化，它適用于專業(yè)性組織以及面臨新形勢(shì)或總是面臨新事物的組織。8、權(quán)力學(xué)派權(quán)力學(xué)派把戰(zhàn)略形成看作一個(gè)協(xié)商過程。微觀權(quán)力把戰(zhàn)略決策看作是在狹隘利益集團(tuán)和詭詐的聯(lián)盟之間，通過講明、討價(jià)還價(jià)甚至是直截了當(dāng)對(duì)抗、以政治計(jì)策的形式表現(xiàn)的相互作用，在任何具有重要意義的時(shí)刻都不點(diǎn)支配地位；宏觀權(quán)力把組織看作是采取操縱或與其他組織合作的方法，通過戰(zhàn)略操縱及各種網(wǎng)絡(luò)和聰慧中的集體戰(zhàn)略，促進(jìn)其自身的福利。9、文化學(xué)派文化學(xué)派把戰(zhàn)略形成看作一個(gè)集體思維的過程，植根于社會(huì)文化力量，他們關(guān)注文化在保持戰(zhàn)略穩(wěn)固性方面的作用。那個(gè)學(xué)派的缺點(diǎn)是其概念的模糊性，它贊成治理的連貫性，阻礙必要的改變。10、環(huán)境學(xué)派環(huán)境學(xué)派把戰(zhàn)略形成看作一個(gè)反應(yīng)過程，把環(huán)境同領(lǐng)導(dǎo)和組織一道列為戰(zhàn)略形成過程中的三大中心力量之一，有助于和諧關(guān)于戰(zhàn)略形成的總觀點(diǎn)。明茨伯格以戰(zhàn)略形成細(xì)分圖的形式來描述10大學(xué)派，圖1-2表示的各學(xué)派在戰(zhàn)略形成過程中相互的位置。中央是戰(zhàn)略的實(shí)際形成，用黑線框來表示，以表示它被大多數(shù)學(xué)派所實(shí)際對(duì)待的狀況。只有認(rèn)識(shí)學(xué)派真正試圖進(jìn)入其中，但并不專門成功。學(xué)習(xí)學(xué)派和權(quán)力學(xué)派在這一點(diǎn)上作了嘗試性努力，其余學(xué)派都處于那個(gè)黑框的周圍，或上或下，或前或后，或超出之外。定位學(xué)派向后看查找已有的數(shù)據(jù)資料，對(duì)其分析并提供到戰(zhàn)略制定那個(gè)黑框中。在另一側(cè)，從黑框中出來的依次為打算學(xué)派、設(shè)計(jì)學(xué)派和企業(yè)家學(xué)派。打算學(xué)派向前看，但也只是稍稍靠前，注意對(duì)以其他方法制造的戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃。設(shè)計(jì)學(xué)派、企業(yè)家學(xué)派看得更遠(yuǎn)，但思想與行動(dòng)的分離及少數(shù)與多數(shù)的分離是兩者各自的要緊缺陷。學(xué)習(xí)學(xué)派和權(quán)力學(xué)派處在下面，蠻纏在細(xì)節(jié)之中。他們只看見樹木而看不見森林。學(xué)習(xí)學(xué)派遁向地面，甚至墮入了草根。權(quán)力學(xué)派在某種意義上講看得更低，以認(rèn)清組織不想暴露的東西。文化學(xué)派是從上往下看，覆蓋在信念的云霧之中，而更上面的環(huán)境學(xué)派，能夠講是在觀望。圖1-2戰(zhàn)略形成過程細(xì)分圖明茨伯格在文章的最后總結(jié)到：戰(zhàn)略形成是在判定中設(shè)計(jì)，直觀地想象，自然發(fā)生里學(xué)習(xí)，它既永恒又轉(zhuǎn)化；它必須涉及個(gè)人的認(rèn)識(shí)，又必須涉及社會(huì)的相互作用、相互和諧以及相互沖突；它必須先通過分析，后通過規(guī)劃，其間還必須通過協(xié)商；而且所有這些還都必須是對(duì)環(huán)境所作的反應(yīng)。因此，能夠?qū)⑺x為第11個(gè)學(xué)派—模式學(xué)派，即戰(zhàn)略是一種模式，是長(zhǎng)期行動(dòng)的一致性?？v觀10大戰(zhàn)略思想學(xué)派及明茨伯格的觀點(diǎn)，均未能考慮人類存在進(jìn)展的主旨。因此，有必要建立以人類存在進(jìn)展為主旨的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略形成過程，從源頭上糾正企業(yè)違抗人類存在進(jìn)展主旨的行為。如果將蘇琦教授提出的“組織決策與他人決策（選擇）及社會(huì)決策（選擇）完全趨于一致最符合L-思想或永恒權(quán)益經(jīng)濟(jì)制度所旨決策機(jī)制”作為指導(dǎo)思想制定形成戰(zhàn)略，則能夠?qū)ｉT好地解決企業(yè)決策與人類存在進(jìn)展主旨背離的咨詢題，同時(shí)我們還能夠發(fā)覺一個(gè)嶄新戰(zhàn)略思想學(xué)派產(chǎn)生了，即永恒權(quán)益學(xué)派。按照永恒權(quán)益學(xué)派思想制定戰(zhàn)略，將以尋求組織、他人和社會(huì)之間權(quán)益的完全一致為制定戰(zhàn)略的原則，這是符合人類存在進(jìn)展主旨的思想，是站在其他學(xué)派之上，從更高更遠(yuǎn)的思想境域來研究戰(zhàn)略的。在當(dāng)前社會(huì)，由于諸多約束，真正意義上的組織、他人和社會(huì)權(quán)益完全一致情形不多見，我們應(yīng)該遵循先社會(huì)、再他人，最后才是組織本身的權(quán)益優(yōu)先順序來制定形成戰(zhàn)略，逐步實(shí)現(xiàn)社會(huì)、他人與組織權(quán)益的完全一致。先社會(huì)，即以社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展為著眼點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源效用最大化為前提；再他人，即考慮企業(yè)利益有關(guān)者的權(quán)益為先。企業(yè)存在的價(jià)值不在于向政府交了多少稅，而應(yīng)該體現(xiàn)在利用有限的資源能連續(xù)向社會(huì)奉獻(xiàn)多少福利，如就業(yè)崗位、職員幸福指數(shù)、顧客中意度等，體現(xiàn)在所消耗資源的效用最大化程度。因此，企業(yè)戰(zhàn)略治理的目標(biāo)應(yīng)著眼于實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化，即關(guān)于社會(huì)的價(jià)值與奉獻(xiàn)。下面，筆者將以永恒權(quán)益學(xué)派戰(zhàn)略思想研究白云機(jī)場(chǎng)的戰(zhàn)略體系。三、對(duì)白云機(jī)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略的探討1、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略當(dāng)前白云機(jī)場(chǎng)面臨著兩方面的競(jìng)爭(zhēng)壓力。一是亞太地區(qū)航空樞紐的競(jìng)爭(zhēng)，曼谷、新加坡、成田、仁川、北京、上海等機(jī)場(chǎng)都在爭(zhēng)奪亞太樞紐地位，但都比白云機(jī)場(chǎng)起點(diǎn)高、優(yōu)勢(shì)明顯。二是珠三角機(jī)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。香港機(jī)場(chǎng)與民航總局簽訂了新一輪航空運(yùn)輸備忘錄，將大幅增加國內(nèi)航線，并開放了內(nèi)地航空公司經(jīng)香港中轉(zhuǎn)的以延遠(yuǎn)權(quán)，內(nèi)地化進(jìn)程加快；同時(shí)通過整合珠海機(jī)場(chǎng)、強(qiáng)化與深圳機(jī)場(chǎng)的合作，完成了在珠三角的戰(zhàn)略布局，擴(kuò)大了在珠江東西兩岸的客貨源輻射力，在珠三角機(jī)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中已占據(jù)專門有利的地位。按照傳統(tǒng)的戰(zhàn)略對(duì)抗方式，白云機(jī)場(chǎng)采取了一系列的措施，如與南方航空股份有限公司簽訂合作意向書，要求南航加大在白云機(jī)場(chǎng)的運(yùn)力投放和航線建設(shè)；開設(shè)了江門、中山等7個(gè)異地都市候機(jī)樓，開通順德等6條客運(yùn)專線，吸引更多旅客選擇白云機(jī)場(chǎng)。這些措施看上去看起來能挽回一些與其他機(jī)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上的失利。然而按照永恒權(quán)益學(xué)派戰(zhàn)略思想，企業(yè)的決策應(yīng)先社會(huì)、再個(gè)人，然后才考慮企業(yè)本身。因此，當(dāng)前白云機(jī)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該考慮的是加大與泛珠三角區(qū)域其他機(jī)場(chǎng)的溝通與合作，形成南中國區(qū)機(jī)場(chǎng)聯(lián)盟，以實(shí)現(xiàn)旅客就近選擇機(jī)場(chǎng)，建設(shè)以香港、深圳和白云三大機(jī)場(chǎng)為中心的南中國區(qū)中樞航線網(wǎng)絡(luò)為戰(zhàn)略目標(biāo)。如此一方面能夠減少旅客的出行成本，也將減少因旅客選擇距離更遠(yuǎn)機(jī)場(chǎng)造成的社會(huì)資源在公共運(yùn)輸上的白費(fèi)；另一方面又使得航空公司的運(yùn)力投放能夠平均分布，幸免因航線集中在幾大機(jī)場(chǎng)而造成的空域資源瓶頸，而且也將提升航空公司的上座率，實(shí)現(xiàn)飛機(jī)運(yùn)行效用的最大化。具體來講，白云機(jī)場(chǎng)應(yīng)第一促成南中國區(qū)機(jī)場(chǎng)聯(lián)盟的成立，并建立以單位旅客出行消耗社會(huì)資源最小化為衡量標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)場(chǎng)間航線分配網(wǎng)絡(luò)，以方便旅客、社會(huì)資源效用最大化為戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)南中國區(qū)機(jī)場(chǎng)聯(lián)盟的高效用、低能耗運(yùn)營。2、服務(wù)戰(zhàn)略關(guān)于服務(wù)，白云機(jī)場(chǎng)當(dāng)局的認(rèn)識(shí)是深刻的，機(jī)場(chǎng)要緊領(lǐng)導(dǎo)多次在不同的場(chǎng)合指出，機(jī)場(chǎng)的產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)規(guī)范就能保證安全，服務(wù)優(yōu)質(zhì)就能帶來客戶，這兩方面做好了就能提升效益，服務(wù)與安全、效益同等重要，三者一脈相承、相互促進(jìn)。服務(wù)工作的本質(zhì)，確實(shí)是促進(jìn)安全，提升工作質(zhì)量和效率，提升效益，提升形象，從而提升機(jī)場(chǎng)整體運(yùn)營治理水平。然而，具體到服務(wù)戰(zhàn)略，由于職能的缺失，一直未能形成明確的服務(wù)戰(zhàn)略思想。按照永恒權(quán)益學(xué)