VIP客戶關(guān)懷活動(dòng)

VIP客戶關(guān)心活動(dòng)目錄一、活動(dòng)背景二、活動(dòng)目的三、活動(dòng)概況四、活動(dòng)整體構(gòu)思五、活動(dòng)執(zhí)行說(shuō)明一、活動(dòng)背景1、春天來(lái)臨，為長(zhǎng)安汽車車主推出了老客戶關(guān)愛(ài)的售后特色效勞，讓客戶感受到長(zhǎng)安汽車的絲絲暖意2、眾多4S店促銷活動(dòng)也開(kāi)始，競(jìng)爭(zhēng)比較劇烈3、三月進(jìn)店量少，購(gòu)車意向客戶少4、維持好老客戶關(guān)系促進(jìn)老客戶轉(zhuǎn)介紹，是開(kāi)展品牌影響力及提升銷量的重要途徑。二、活動(dòng)目的三、活動(dòng)概況活動(dòng)主題：長(zhǎng)安汽車VIP客戶關(guān)心活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間：2017年3月25日活動(dòng)地點(diǎn)：德州茂達(dá)長(zhǎng)安4S店展廳參與人員：已購(gòu)車?yán)嫌脩粞s目標(biāo)：20-30批活動(dòng)內(nèi)容：邀約老客戶進(jìn)店，享受VIP關(guān)心活動(dòng)，讓客戶高快樂(lè)興的離店，從而提升老客戶的忠誠(chéng)度與滿意度，更主要的是建立“口碑”營(yíng)銷，讓老客戶帶動(dòng)新客戶?；顒?dòng)方式：店頭類四、活動(dòng)整體構(gòu)思1、通過(guò)與短信，邀請(qǐng)老客戶進(jìn)店，進(jìn)行VIP專屬關(guān)心活動(dòng)：免費(fèi)檢測(cè)、免費(fèi)精洗車輛、免費(fèi)除甲醛、免費(fèi)充氣，體驗(yàn)有禮，推薦有禮。2、開(kāi)展愛(ài)車講堂，講解春季用車本卷須知。3、新車長(zhǎng)安CS95品鑒，試乘試駕五、活動(dòng)執(zhí)行說(shuō)明〔活動(dòng)邀約周期規(guī)劃〕3月22日-3月24日預(yù)熱期〔物料準(zhǔn)備期〕邀約期3月22日-3月24活動(dòng)期3月25日活動(dòng)籌劃執(zhí)行期活動(dòng)執(zhí)行說(shuō)明〔活動(dòng)前期預(yù)熱〕媒體推送：1、媒體網(wǎng)站易車網(wǎng)、汽車之家網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)帖網(wǎng)站每日發(fā)帖一次，要求內(nèi)容清晰責(zé)任人：劉秀月媒體推送：2、自媒體傳播微信每天集體刷屏一次、百度貼發(fā)發(fā)稿，58、趕集等網(wǎng)站發(fā)貼等責(zé)任人：曹靜活動(dòng)執(zhí)行說(shuō)明〔活動(dòng)前期預(yù)熱〕老客戶邀約：邀約人：客服部責(zé)任人：李智慧活動(dòng)執(zhí)行說(shuō)明〔活動(dòng)前期預(yù)熱〕短信邀約：針對(duì)意向客戶從24號(hào)上午分批開(kāi)始發(fā)送短信，每隔一天發(fā)送一條短信，發(fā)送內(nèi)容以以下模板為藍(lán)本進(jìn)行編輯：1、您好XX先生、女士我是德州茂達(dá)長(zhǎng)安的銷售參謀XXX昨天給您打過(guò)了，我已經(jīng)給您報(bào)名參加了本周的CS5廠家直銷會(huì)，我的是********，希望隨時(shí)保持聯(lián)系。2、您好XX您好XX先生、女士我是德州茂達(dá)長(zhǎng)安的銷售參謀XXX明天我們的CS35廠家直銷會(huì)活動(dòng)將要開(kāi)始了，我將期待您的到來(lái)，我的是********，希望隨時(shí)保持聯(lián)系。話術(shù)以客服部制定為準(zhǔn)：邀約話術(shù)：第一次邀約話術(shù)：XX先生、女士您好，我是德州茂達(dá)長(zhǎng)安汽車4S店的銷售參謀XXX，耽誤您一分鐘時(shí)間，〔語(yǔ)氣很沖動(dòng)，很興奮〕告訴您一個(gè)您關(guān)心的好消息，您現(xiàn)在方便接聽(tīng)嗎？方便：(語(yǔ)氣很沖動(dòng)，很興奮)廠家現(xiàn)在為打造SUV市場(chǎng)，特給德州地區(qū)下放出20輛SUV特價(jià)車名額，優(yōu)惠特別大，您可以錯(cuò)過(guò)任何一次活動(dòng)，但這次活動(dòng)的優(yōu)惠是之前沒(méi)法比的，我第一時(shí)間想到您，就趕緊給您打了。您幾點(diǎn)過(guò)來(lái)？我在店里等您。沒(méi)時(shí)間：好的，您盡量安排下，這次時(shí)機(jī)真的很難得，我先給您報(bào)上名，周五我再給您打確認(rèn)一下。不方便：您今天什么時(shí)候有時(shí)間，我再聯(lián)系您，我這有個(gè)很大的驚喜要告訴您。僅供參考，最終以客服部話術(shù)為準(zhǔn)第二次邀約話術(shù)：周五X(qián)XX您好，我是德州長(zhǎng)安汽車4S店的XXX，之前給您打過(guò)，您現(xiàn)在方便嗎？方便：我們活動(dòng)時(shí)間是明天舉行，因?yàn)楝F(xiàn)在報(bào)名的客戶已經(jīng)很多了，并且?guī)湍暾?qǐng)個(gè)名額不容易，特意現(xiàn)在打給您，您可千萬(wàn)得早些來(lái)，別遲到啊。對(duì)不起，我明天沒(méi)時(shí)間：您不來(lái)太可惜了!申請(qǐng)出來(lái)一個(gè)名額是真不容易，并且還正好是您看的這個(gè)XX〔車型〕的專屬活動(dòng)，以后真沒(méi)這么好的時(shí)機(jī)了，要不您在考慮考慮，這名額我還給您留著，我明天上午再給您打個(gè)確定。第三次邀約，針對(duì)臨時(shí)確定不來(lái)的客戶。周六XX，我是長(zhǎng)安XX，您到哪了？啊太可惜了這么好的時(shí)機(jī)您怎么沒(méi)時(shí)間來(lái)了，我這申請(qǐng)出來(lái)一個(gè)名額真不容易，實(shí)在不行這樣吧哥，您給我微信轉(zhuǎn)賬上XX錢(qián)，我跟領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)下給您做成訂單，還能保證您一周內(nèi)提車都能享受這個(gè)活動(dòng)價(jià)格，兄弟真替您只能想到這份上了，您感覺(jué)可以就打這個(gè)錢(qián)，我去跟經(jīng)理申請(qǐng)！短信邀約：來(lái)的：XX先生、女士您好，我是德州茂達(dá)長(zhǎng)安4S店的銷售參謀XXX，感謝您對(duì)長(zhǎng)安品牌的信任，我將會(huì)在X號(hào)xx時(shí)間給您再次打確認(rèn)，希望沒(méi)有打攪到您，謝謝！不來(lái)：XX先生、女士您好，我是德州茂達(dá)銷售參謀XXX，我們這次的活動(dòng)優(yōu)惠幅度確實(shí)很大，到目前為止已經(jīng)都有XX波客戶報(bào)名了，咱們確實(shí)不能錯(cuò)過(guò)這么好的時(shí)機(jī)，我相信您能光臨的話，肯定不會(huì)懊悔。期待您的到來(lái)。正門(mén)入口背景墻前臺(tái)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置〔活動(dòng)場(chǎng)地規(guī)劃〕睿騁逸動(dòng)CS75展車XTCS95擺放桌椅，客戶座談區(qū)客戶停車區(qū)人員分工項(xiàng)目部門(mén)負(fù)責(zé)人監(jiān)督人備注客戶邀約客服服活動(dòng)當(dāng)天車輛登記售后部免費(fèi)檢測(cè)、充氣售后部除甲醛售后部保養(yǎng)、維修車輛售后部精洗車輛車輛講解銷售部車輛試駕銷售部活動(dòng)結(jié)束跟蹤回訪客服部活動(dòng)流程環(huán)節(jié)時(shí)間內(nèi)容車輛登記9:00-9:30活動(dòng)準(zhǔn)備，工作人員到位，進(jìn)行車輛的預(yù)檢登記車輛售后項(xiàng)目進(jìn)行9:30-11:30檢測(cè)、沖氣、除甲醛、維修保養(yǎng)、車輛精洗等展廳自行觀看車輛9:30-9:40展廳自行觀看車輛CS95車型介紹9:40-10:00銷售顧問(wèn)進(jìn)行CS95車型的介紹車輛試駕10:00-10:30簽定試駕協(xié)議，輪流進(jìn)行試駕客戶座談會(huì)的召開(kāi)10:30-11:00探討交流車輛