街道信訪維穩(wěn)培訓(xùn)課件

街道信訪維穩(wěn)培訓(xùn)課件目錄contents信訪維穩(wěn)工作概述信訪接待與處理程序矛盾糾紛排查與化解機(jī)制突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與處置能力培訓(xùn)法律法規(guī)宣傳與教育普及工作部署總結(jié)回顧與展望未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)信訪維穩(wěn)工作概述01定義信訪維穩(wěn)工作是指政府及相關(guān)部門通過(guò)接待來(lái)信來(lái)訪、處理矛盾糾紛等方式，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和群眾合法權(quán)益的一項(xiàng)重要工作。重要性信訪維穩(wěn)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是了解社情民意、解決群眾合理訴求的重要途徑，對(duì)于促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有重要意義。信訪維穩(wěn)工作定義與重要性信訪維穩(wěn)工作應(yīng)遵循依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，堅(jiān)持源頭治理、系統(tǒng)治理、綜合治理、依法治理，切實(shí)保障群眾合法權(quán)益。原則信訪維穩(wěn)工作的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“三個(gè)不出”，即不出村（社區(qū)）、不出鎮(zhèn)（街道）、不出縣（市、區(qū)），將矛盾糾紛化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，確保社會(huì)大局穩(wěn)定。目標(biāo)信訪維穩(wěn)工作原則與目標(biāo)當(dāng)前街道信訪維穩(wěn)形勢(shì)分析信訪總量持續(xù)上升隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和利益格局的調(diào)整，群眾信訪總量呈上升趨勢(shì)，涉及領(lǐng)域廣泛，問(wèn)題復(fù)雜多樣。網(wǎng)絡(luò)信訪日益凸顯隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，網(wǎng)絡(luò)信訪逐漸成為一種新的信訪方式，具有傳播速度快、影響范圍廣等特點(diǎn)，給信訪維穩(wěn)工作帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。群體性事件增多一些涉及群眾切身利益的突出問(wèn)題容易引發(fā)群體性事件，給社會(huì)穩(wěn)定帶來(lái)較大壓力。重復(fù)越級(jí)上訪問(wèn)題突出部分群眾對(duì)基層政府信任度不高，存在“信上不信下”、“信大不信小”的心理，導(dǎo)致重復(fù)越級(jí)上訪問(wèn)題較為突出。信訪接待與處理程序02答復(fù)反饋將處理結(jié)果及時(shí)答復(fù)來(lái)訪者，并做好相關(guān)記錄和資料整理工作。分類處理根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和緊急程度，進(jìn)行分類處理，確定處理方式和時(shí)限。初步核實(shí)對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題進(jìn)行初步核實(shí)，了解事情的基本情況。接待準(zhǔn)備了解信訪政策、法規(guī)，熟悉接待流程，做好接待準(zhǔn)備工作。登記受理對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行登記，了解其反映的問(wèn)題和訴求，并判斷是否屬于信訪受理范圍。信訪接待流程與規(guī)范訴求類信訪舉報(bào)類信訪建議類信訪咨詢類信訪信訪事項(xiàng)分類及處理方法針對(duì)來(lái)訪者的訴求，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位，尋求合理解決方案。認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪者的建議，積極采納并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，促進(jìn)工作改進(jìn)。對(duì)來(lái)訪者的舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)，如屬實(shí)則及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。對(duì)來(lái)訪者的咨詢問(wèn)題進(jìn)行耐心解答，提供相關(guān)政策和法規(guī)依據(jù)。保持冷靜，耐心傾聽(tīng)，積極安撫，引導(dǎo)其理性表達(dá)訴求。如何應(yīng)對(duì)情緒激動(dòng)的來(lái)訪者堅(jiān)持原則，耐心解釋政策，避免激化矛盾，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如何處理無(wú)理取鬧的信訪事項(xiàng)明確告知政策規(guī)定和處理原則，耐心解釋和引導(dǎo)其理性對(duì)待問(wèn)題。如何答復(fù)來(lái)訪者的不合理要求保持冷靜，及時(shí)報(bào)警并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確保自身安全。如何應(yīng)對(duì)來(lái)訪者的威脅和恐嚇常見(jiàn)問(wèn)題解答及應(yīng)對(duì)技巧矛盾糾紛排查與化解機(jī)制03通過(guò)定期走訪、問(wèn)卷調(diào)查等方式，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和收集居民之間的矛盾糾紛。定期排查重點(diǎn)排查專項(xiàng)排查針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)人群和重點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行有針對(duì)性的排查。根據(jù)信訪維穩(wěn)工作需要，開(kāi)展特定主題的專項(xiàng)排查活動(dòng)。030201矛盾糾紛排查方法及步驟通過(guò)調(diào)解協(xié)商的方式，促進(jìn)當(dāng)事人自愿達(dá)成和解協(xié)議。調(diào)解協(xié)商為經(jīng)濟(jì)困難或特殊案件的當(dāng)事人提供法律援助，維護(hù)其合法權(quán)益。法律援助對(duì)存在心理問(wèn)題的當(dāng)事人進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助其緩解情緒和壓力。心理疏導(dǎo)化解矛盾糾紛策略與措施03案例三采用心理疏導(dǎo)方法緩解信訪人情緒。01案例一通過(guò)調(diào)解協(xié)商成功化解鄰里糾紛。02案例二運(yùn)用法律援助手段維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益。案例分析：成功化解矛盾糾紛案例分享突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與處置能力培訓(xùn)04事故災(zāi)難如火災(zāi)、交通事故、建筑坍塌等，預(yù)警機(jī)制需關(guān)注安全監(jiān)管部門的信息發(fā)布。社會(huì)安全事件如群體性事件、恐怖襲擊等，預(yù)警機(jī)制需關(guān)注公安、國(guó)安等部門的信息通報(bào)。公共衛(wèi)生事件如傳染病疫情、食品安全事故等，預(yù)警機(jī)制需與衛(wèi)生部門保持緊密溝通。自然災(zāi)害包括地震、洪澇、臺(tái)風(fēng)等不可抗力因素引發(fā)的事件，預(yù)警機(jī)制需關(guān)注氣象、地質(zhì)等部門的預(yù)報(bào)。突發(fā)事件類型及預(yù)警機(jī)制建立

應(yīng)急預(yù)案制定和演練實(shí)施應(yīng)急預(yù)案制定根據(jù)可能發(fā)生的突發(fā)事件類型，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，明確組織指揮體系、應(yīng)急隊(duì)伍、物資保障、通信聯(lián)絡(luò)等方面的內(nèi)容。應(yīng)急演練實(shí)施定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。演練評(píng)估與改進(jìn)對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行改進(jìn)和完善。掌握基本的現(xiàn)場(chǎng)處置技巧，如疏散人群、設(shè)置警戒線、實(shí)施緊急救援等，確?，F(xiàn)場(chǎng)秩序和安全。現(xiàn)場(chǎng)處置技巧了解基本的心理干預(yù)方法，如傾聽(tīng)、安慰、鼓勵(lì)等，幫助受影響人群緩解緊張情緒和心理壓力。心理干預(yù)方法與公安、消防、醫(yī)療等相關(guān)部門保持緊密協(xié)作，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，確保事態(tài)得到及時(shí)有效控制。與相關(guān)部門協(xié)作現(xiàn)場(chǎng)處置技巧及心理干預(yù)方法法律法規(guī)宣傳與教育普及工作部署0503利用社區(qū)宣傳欄、微信公眾號(hào)等渠道，定期發(fā)布法律法規(guī)解讀和宣傳資料，方便居民隨時(shí)了解和掌握。01解讀《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)，明確信訪工作的職責(zé)、權(quán)限和程序。02策劃和組織各類宣傳活動(dòng)，如法律知識(shí)講座、法律咨詢服務(wù)、法律宣傳周等，提高居民對(duì)法律法規(guī)的認(rèn)知度和理解力。相關(guān)法律法規(guī)解讀和宣傳活動(dòng)策劃123加強(qiáng)學(xué)校法治教育，通過(guò)課堂教學(xué)、主題班會(huì)等形式，向?qū)W生普及法律知識(shí)，培養(yǎng)其法治觀念。開(kāi)展社區(qū)法治文化活動(dòng)，如法律知識(shí)競(jìng)賽、法治文藝演出等，吸引居民積極參與，提高其法律意識(shí)。加強(qiáng)與司法機(jī)關(guān)、律師協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)的合作，為居民提供法律咨詢、法律援助等服務(wù)，增強(qiáng)其依法維權(quán)的能力。提高居民法律意識(shí)途徑探討選擇具有代表性的涉及法律問(wèn)題的信訪案例，進(jìn)行深入剖析，揭示案例背后的法律問(wèn)題和信訪工作的難點(diǎn)。針對(duì)案例中反映出的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)措施和建議，完善信訪工作機(jī)制，提高信訪工作的質(zhì)量和效率。通過(guò)案例分析，引導(dǎo)居民正確理解法律法規(guī)，明確信訪工作的原則和程序，減少不必要的誤解和糾紛。案例剖析：涉及法律問(wèn)題的信訪案例剖析總結(jié)回顧與展望未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)06信訪維穩(wěn)理論知識(shí)掌握01通過(guò)本次培訓(xùn)，學(xué)員們深入學(xué)習(xí)了信訪維穩(wěn)的基本理論知識(shí)，包括信訪工作的原則、方法和技巧等。實(shí)際案例分析與處理能力提升02通過(guò)案例分析、角色扮演等實(shí)戰(zhàn)演練，學(xué)員們提高了處理信訪問(wèn)題的能力和水平。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力增強(qiáng)03培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)員們分組合作，共同完成任務(wù)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力。本次培訓(xùn)成果總結(jié)回顧學(xué)員A通過(guò)本次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到信訪維穩(wěn)工作的重要性和復(fù)雜性，也掌握了一些實(shí)用的工作方法和技巧，對(duì)今后的工作有很大的幫助。學(xué)員B我覺(jué)得本次培訓(xùn)非常實(shí)用，特別是案例分析環(huán)節(jié)，讓我對(duì)信訪維穩(wěn)工作有了更深入的了解和認(rèn)識(shí)。同時(shí)，我也結(jié)交了一些志同道合的朋友，可以一起交流學(xué)習(xí)。學(xué)員C本次培訓(xùn)讓我收獲頗豐，不僅學(xué)到了理論知識(shí)，還通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練提高了自己的處理能力。希望今后能夠多參加類似的培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)。學(xué)員心得體會(huì)分享交流環(huán)節(jié)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，信訪維穩(wěn)工作將面臨更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。未來(lái)，信訪維穩(wěn)工作需要更加注重信息化、智能化建設(shè)，提高工作效率和質(zhì)量。同時(shí)，也需要加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作配