人事專員模擬標(biāo)準(zhǔn)化面試文案流程

模擬面試流程文案面試類型：結(jié)構(gòu)化面試一．面試人員角色分配：主考官——趙陽面試官A——李婷婷面試官B——李慧慧面試官C——沈佳歡一號(hào)求職者——唐明皓，角色定位：非211本科應(yīng)屆畢業(yè)生，非管理學(xué)專業(yè)二號(hào)求職者——李婷，角色定位：211名校本科應(yīng)屆畢業(yè)生，人力資源管理專業(yè)三號(hào)求職者——趙丹丹，角色定位：211名校應(yīng)屆碩士畢業(yè)生，人力資源管理業(yè)二．面試內(nèi)容：人事專員標(biāo)準(zhǔn)化面試策劃標(biāo)準(zhǔn)化面試整體策劃流程：1.確定結(jié)構(gòu)化的面試考核要素（基于崗位職責(zé)，能力要求進(jìn)行）1.確定結(jié)構(gòu)化的面試考核要素（基于崗位職責(zé)，能力要求進(jìn)行）工作分析2.確定結(jié)構(gòu)化面試試題，不同類型的題目與測(cè)評(píng)要素對(duì)應(yīng)。3.確定測(cè)評(píng)指標(biāo)（包括評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化，水平刻度和測(cè)評(píng)規(guī)則）4.組建面試考官、監(jiān)督員及考務(wù)人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)化具體策劃（一）確定結(jié)構(gòu)化的面試考核要素（基于崗位職責(zé)，能力要求進(jìn)行） 面試考核要素重要性及具體標(biāo)準(zhǔn)分析表考核要素人力資源專員舉止儀表得體交流，代表企業(yè)形象言語表達(dá)理解具有優(yōu)秀的口頭表達(dá)能力，有邏輯性和說服力綜合分析工作細(xì)致認(rèn)真，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和內(nèi)外溝通能力，溝通領(lǐng)悟能力強(qiáng)動(dòng)機(jī)與崗位的匹配有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感及敬業(yè)精神，能承受較大的工作壓力人際協(xié)調(diào)具有極強(qiáng)的親和力，能夠協(xié)調(diào)員工關(guān)系計(jì)劃組織有良好的執(zhí)行力及職業(yè)素養(yǎng)，判斷決策能力強(qiáng)專業(yè)知識(shí)熟悉國家相關(guān)勞動(dòng)法律、法規(guī)，熟悉人力資源管理工作流程和運(yùn)作方式專業(yè)?；A(chǔ)能力良好的計(jì)算機(jī)水平，熟練操作office辦公軟件；員工檔案的維護(hù)，核算員工的薪酬福利等事宜（二）確定結(jié)構(gòu)化面試試題，不同類型的題目與測(cè)評(píng)要素對(duì)應(yīng)。面試情景：富士施樂是全球最大的數(shù)字與信息技術(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)商，全球500強(qiáng)企業(yè)，其彩色打印機(jī)在市場(chǎng)中常年占據(jù)第一位置。為了進(jìn)一步打開中國市場(chǎng)，富士施樂（中國）有限公司南京分公司需要擴(kuò)招員工。首先，需招聘兩名人事專員，為擴(kuò)招做好準(zhǔn)備。具體負(fù)責(zé)人員招聘活動(dòng)安排，執(zhí)行并協(xié)助完善公司的人事制度與計(jì)劃，培訓(xùn)與發(fā)展，績效評(píng)估，員工社會(huì)保障福利等方面的管理工作。

面試題庫及參考答案：（前兩道題為必答題，其他題目將從題庫中隨機(jī)抽?。?.請(qǐng)用1分鐘時(shí)間作一下自我介紹。

答題參考：主要考察應(yīng)聘的自我介紹能力、語言組織能力，希望能從應(yīng)聘者的自我介紹中發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)、可取點(diǎn)?；驈膽?yīng)聘者口中可以了解到家庭情況、特別是工作經(jīng)歷、行業(yè)是否與人事行政專員相匹配。經(jīng)常面試別人的人事行政專員的自我介紹總是讓人充滿期待的。（恩，好的,我看了一下您的簡(jiǎn)歷上面寫您大學(xué)學(xué)的是人力資源管理專業(yè)那么人力資源一共有幾大模塊分別是什么）或（您想應(yīng)聘的崗位是人事專員，您對(duì)人事專員這個(gè)崗位有何認(rèn)識(shí)？為什麼來應(yīng)聘我們公司的這個(gè)崗位？您認(rèn)為您認(rèn)為應(yīng)聘這個(gè)崗位比別人有何優(yōu)勢(shì)？）

2.人力資源6大模塊，你擅長的是哪些模塊？如果對(duì)方回答績效、招聘、培訓(xùn)等模塊，則需進(jìn)一步追問，其掌握程度，是如何操作的。

參考答案：（1）培訓(xùn)模塊，是主要考察其熟悉到哪種程度，有無親自編寫課件、講解等；追問情景題：如果你組織的一次培訓(xùn)講座的講師在開課前突然告知你由于飛機(jī)晚點(diǎn)將遲到半個(gè)小時(shí)，你作為負(fù)責(zé)人會(huì)怎么做？（2）招聘模塊，則追回招聘面試流程；追問情景題：假設(shè)您是公司的招聘專員，一天銷售部門的經(jīng)理過來找您，說業(yè)務(wù)增長很快，需要馬上招聘5名銷售人員和1名銷售支持專員。請(qǐng)問您將怎么做？（3）績效模塊，你了解我們公司多少？你認(rèn)為我們公司的績效管理如何？則追問開展的哪種績效模式，是如何開展的。你認(rèn)為是否真正起到激勵(lì)的作用？績效管理工具有哪些？那我告訴你，公司實(shí)行的是目標(biāo)管理有何優(yōu)缺點(diǎn)？

（4）一種真正有效的薪酬激勵(lì)模式主要考慮哪些方面？參考答案：從對(duì)員工的激勵(lì)角度上講，可以將廣義的薪酬分為兩類：一類是保健性因素（或稱維護(hù)性因素），如工資、固定津貼、社會(huì)強(qiáng)制性福利、公司內(nèi)部統(tǒng)一的福利項(xiàng)目等；另一類是激勵(lì)性因素，如獎(jiǎng)金、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、股份、培訓(xùn)等。如果保健性因素達(dá)不到員工期望，會(huì)使員工感到不安全，出現(xiàn)士氣下降、人員流失，甚至招聘不到人員等現(xiàn)象。另一方面，盡管高額工資和多種福利項(xiàng)目能夠吸引員工加入并留住員工，但這些常常被員工視為應(yīng)得的待遇，難以起到激勵(lì)作用。真正能調(diào)動(dòng)員工工作熱情的，是激勵(lì)性因素。（5）員工關(guān)系處理如果您負(fù)責(zé)管理員工勞動(dòng)合同，一天銷售部門的經(jīng)理過來告訴您他不想要他部門的員工小王,您將如何給他建議。如果最終的處理結(jié)果是公司打算與小王協(xié)商解除勞動(dòng)合同，小王也同意，請(qǐng)問公司需支付給小王多少經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金？（需詳細(xì)說明計(jì)算的依據(jù)和思路）；

（小王的基本情況如下：2007年11月1日入職，簽1年期勞動(dòng)合同，月工資固定，每月工資5500元；2008年月工資不變，2008年11月1日續(xù)簽無固定期限合同，2008年年終獎(jiǎng)12000元；2009年月工資6000元，2009年6月15日，公司與小王協(xié)商解除勞動(dòng)合同。）（

6）是否參與過人事規(guī)劃活動(dòng)。

說明當(dāng)應(yīng)聘者說完自己想法后應(yīng)給予鼓勵(lì)或說一些話。

3．如果上司安排一項(xiàng)工作，要求你立即執(zhí)行，而你卻不理解這樣工作，你將如何處理？

答題參考：這是一道典型的考察執(zhí)行力的問答。理想的回答應(yīng)是先執(zhí)行上司的要求，同時(shí)在執(zhí)行時(shí)要考慮會(huì)不會(huì)對(duì)公司利益造成損害。如是對(duì)公司利益造成損害的，則還需進(jìn)一步明確或反對(duì)執(zhí)行

說明：如果是應(yīng)屆畢業(yè)生還可以問一些社會(huì)實(shí)踐帶來什么或性格之類的。如學(xué)生干部給你帶來了什么，干過自己印象最深刻的事情。如果你周末出去玩而你同學(xué)不想你會(huì)如何說服他讓他陪你出去主要考察溝通能力）(與別人合作取得過什么成績)

4.為什么選擇來我公司應(yīng)聘？

答題參考：主要考察應(yīng)聘者選擇來我公司應(yīng)聘的動(dòng)機(jī)、應(yīng)變能力，最理想的回答希望我司能讓其發(fā)揮所長，并不斷成長，以及對(duì)公司主要感興趣的地方，而不是抱著隨便試試的無所謂心態(tài)。從應(yīng)聘者對(duì)公司的了解、認(rèn)知，可以看到該應(yīng)聘者對(duì)公司此職位的重視和認(rèn)真，這也是一種工作態(tài)度和經(jīng)驗(yàn)。從而可以推測(cè)其是否適合此職位。

5．你在選擇一份工作中最看重的是什么？

答題參考：（應(yīng)聘者可能回答成長空間、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等比較空泛的內(nèi)容）可以根據(jù)其回答內(nèi)容要求應(yīng)聘者具體描述。考查應(yīng)聘者是否有對(duì)成功的渴望；抗壓能力

6.五年內(nèi)的規(guī)劃是什么？

答題參考：人事專員職位及其發(fā)展通道決定了，不可能在五年內(nèi)買房買車。故如果回答買房又買車的顯然不合適。應(yīng)該是選擇在職位上有突破，有強(qiáng)烈的晉升欲望、工資提升等因素。

若問培訓(xùn)薪酬或什么都別忘適當(dāng)提升公司形象。好那我們對(duì)您的了解就到這您還有什么問題嗎？再次感謝你來參與這個(gè)交談我們會(huì)在一周內(nèi)將最終結(jié)果告知您。

實(shí)際操作：（抽取具體面試問題）一號(hào)求職者：簡(jiǎn)單做一下自我介紹吧你對(duì)人事部分的工作或者有哪些了解呢？你知道人力資源管理的6大模塊嗎？你覺得自己最擅長的是哪兒一部分？（績效管理）——追問：你認(rèn)為我公司目前在這方面的工作怎么看？你最看重的這份工作的什么？【與左右考官交流：還有什么問題需要補(bǔ)充嗎？如有——對(duì)未來5年有什么職業(yè)規(guī)劃？】好的，我們這一環(huán)節(jié)對(duì)你就了解到這里，結(jié)果一出來就會(huì)有專人負(fù)責(zé)通知你，謝謝。二號(hào)求職者：啊今天天氣不錯(cuò)啊……1、1分鐘自我介紹你是人力資源管理專業(yè)的，那就來說說人力資源管理當(dāng)中的6大模塊吧。你最感興趣的是哪部分？——追問：前面你有講到過你經(jīng)歷過一些實(shí)習(xí)，其中有和培訓(xùn)相關(guān)的嗎？可以具體分享一下嗎？【與左右主考官交流：還有什么問題需要補(bǔ)充嗎？如有——慧慧、婷婷設(shè)定……三號(hào)求職者：你好，請(qǐng)坐。老規(guī)矩，自我介紹，1分鐘的時(shí)間交給你。你是研究生，談?wù)勀銓?duì)人力資源管理中6大模塊的看法吧。——追問：恩好的，基本功非常扎實(shí)。那這樣，如果說你遇到了這樣一個(gè)情境：……好的，放輕松，不要緊張，我們隨意聊聊。……那就說說你學(xué)生生涯中你最自豪的一件實(shí)踐經(jīng)歷吧?！九c左右考官交流：還有什么需要了解的嗎？】好的，你有什么問題需要問我們嗎？那今天我們對(duì)你就先了解到這里，一有結(jié)果我們會(huì)馬上安排專人通知你，謝謝你，今天辛苦了，再見。（三）確定測(cè)評(píng)指標(biāo)【完整參見文件夾中“結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分表”文檔】結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分表選拔職位：面試序號(hào)：年月日序號(hào)姓名性別應(yīng)聘部門及職位名稱職位編號(hào)面試要素（一）(二)（三）（四）（五）（六）（七）（八）（九）整體形象細(xì)節(jié)與習(xí)慣口頭表達(dá)能力綜合分析動(dòng)機(jī)與崗位的匹配人際協(xié)調(diào)能力基礎(chǔ)能力計(jì)劃組織能力專業(yè)知識(shí)觀察要點(diǎn)精神面貌親和力個(gè)人氣質(zhì)衣著整齊度行、坐、立動(dòng)作、口頭禪、禮貌用語語言邏輯性用語修辭度語言波幅等工作細(xì)致認(rèn)真，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和內(nèi)外溝通能力，溝通領(lǐng)悟能力強(qiáng)性格、特長等生活態(tài)度學(xué)習(xí)性計(jì)劃性壓力下的情緒反應(yīng)和思維敏捷度服務(wù)意識(shí)，責(zé)任感及敬業(yè)精神與應(yīng)聘崗位匹配度如何處理好工作生活中的人際關(guān)系親和力協(xié)調(diào)員工關(guān)系的能力良好的計(jì)算機(jī)水平，熟練操作office辦公軟件；員工檔案的維護(hù)，核算員工的薪酬福利等事執(zhí)行力職業(yè)素養(yǎng)判斷決策能力計(jì)劃與控制（如何應(yīng)對(duì)面試的各個(gè)階段）決策能力（授權(quán)與激勵(lì)）熟悉國家相關(guān)勞動(dòng)法律、法規(guī)熟悉人力資源管理工作流程和運(yùn)作方式專業(yè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)好6—8分8—10分11—14分9—12分8—10分9—12分11—14分15—20分中3—5分4—7分5—10分5—8分4—7分5—8分5—10分8—14分差0—2分0—3分0—7分0—4分0—3分0—4分0—7分0—7分累計(jì)得分：考官評(píng)語： □可以復(fù)試

□可以考慮

□不予考慮考官簽字：年月日面試成績匯總表應(yīng)試者序號(hào)姓名報(bào)考單位及職位考官姓名綜合分析溝通應(yīng)變主動(dòng)性信息獲得服務(wù)意識(shí)與技巧言語表達(dá)舉止儀表合計(jì)扣最高分扣最低分面試成績主考官評(píng)語主考官簽字：核分員簽字：記分員簽字：年月日（四）組建面試考官、監(jiān)督員及考務(wù)人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)化1.面試小組由4人組成，分別為主考官、面試官A,B,C2.注意：面試官專業(yè)，年齡性別互相搭配，經(jīng)過培訓(xùn)，對(duì)題本比較熟悉，尤其是主考官。具體安排：主考官——人力資源總監(jiān)面試官A——人力資源副經(jīng)歷面試官B——人力資源助理面試官C——人事專員三．心得感悟模擬面試的心得此次模擬面試，大多數(shù)組都采用的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方式，而我們組則采用的結(jié)構(gòu)化面試。事后大家討論的時(shí)候，認(rèn)為我們組表現(xiàn)得很正式，我覺得我們采用的面試類型也是其中的一個(gè)原因吧。加上趙陽本身的氣質(zhì)和采用的人力資源六個(gè)模塊的內(nèi)容，所以整體下來，就顯得很正式。此外，我將這次模擬的感受列舉如下：我們?cè)诿嬖囍耙欢ㄒ龊贸浞值臏?zhǔn)備。這次模擬面試，好幾組都事先設(shè)置了幾個(gè)個(gè)性特征不同的面試者。其實(shí)我們組也有設(shè)置，第一個(gè)面試者是專業(yè)知識(shí)不夠豐富，但能力很強(qiáng)，性格很活躍；第二個(gè)面試者是各項(xiàng)都一般的；第三個(gè)面試者則是專業(yè)知識(shí)很豐富，但實(shí)踐能力很弱。之前這樣安排，也是希望我們此次模擬面試不會(huì)那么平淡。但是，后來上課時(shí)表演的時(shí)候，大家可能也比較緊張，所以也沒有發(fā)揮得好。想想連一個(gè)模擬面試都會(huì)這樣，那到了正式的場(chǎng)合肯定會(huì)更加緊張。所以，我覺得，面試之前，應(yīng)該要做好很充足的準(zhǔn)備，有備才能無患，到了面試的時(shí)候也至于太緊張。學(xué)好英語真的很重要。這次的模擬面試，給我們印象最深的就是“且家家居”的那組同學(xué)，他們采用了英語面試，雖然表演中有一定觀賞性元素，但是，他們的這種意識(shí)真的值得我們學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在的好多企業(yè)，尤其外企，很看重面試者的外語水平，所以也出現(xiàn)了越來越多的英文面試。所以，提高英語，尤其是英語口語水平，真的是刻不容緩。此次模擬面試，我們組確實(shí)表現(xiàn)得比較正式，本文開頭也已提到過了。面試的時(shí)候，我們也有察覺，同學(xué)們對(duì)這種沒有趣味性的表演并沒有太大興趣，這可能是我們的一個(gè)失誤，沒有考慮到真實(shí)性與趣味性和觀賞性相結(jié)合。好多同學(xué)提到了趙陽同學(xué)，其實(shí)，我們當(dāng)初安排角色的時(shí)候都覺得她是主考官的不二人選。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我覺得我們應(yīng)該考慮到每個(gè)人