銀行物業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理

銀行物業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理目錄第一節(jié)設(shè)施方案 1一、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 1二、網(wǎng)點(diǎn)保安員崗位職責(zé) 2三、網(wǎng)點(diǎn)清衛(wèi)人員崗位職責(zé) 3第二節(jié)提升方案 6管理目標(biāo)：執(zhí)行《保安崗位職責(zé)》制度，保證營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)外的良好工作環(huán)境，維護(hù)好公共秩序。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做到每月1次回訪銀行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；做到每月一次回收保安員考評(píng)單；做到每月二次以上動(dòng)態(tài)跟進(jìn)保安在崗狀態(tài)；做到每月二次以上遠(yuǎn)程監(jiān)控檢查。在此基礎(chǔ)上，籌建“標(biāo)桿式網(wǎng)點(diǎn)”，樹立品牌。第一節(jié)設(shè)施方案人員設(shè)置：選派業(yè)務(wù)精干、敬業(yè)務(wù)實(shí)的管理人員擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。崗位職責(zé)：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、保安人員、清衛(wèi)人員根據(jù)各自崗位制定崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行。考核督導(dǎo)：管理處負(fù)責(zé)人每月1次回訪銀行辦公室相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)取銀行辦公室相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)公司銀行各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)的評(píng)價(jià)，并對(duì)銀行辦公室提出的意見(jiàn)及時(shí)整改。一、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1.嚴(yán)格執(zhí)行市、區(qū)有關(guān)治安、消防管理?xiàng)l例及公司有關(guān)規(guī)章制度。2.嚴(yán)格執(zhí)行銀行辦公室、安全保衛(wèi)部、結(jié)算管理部布置的各項(xiàng)工作。3.每月一次回收保安員考評(píng)單；每月二次動(dòng)態(tài)跟進(jìn)保安在崗狀態(tài)；每月二次遠(yuǎn)程監(jiān)控檢查。4.每月一次向安全保衛(wèi)部提交工作計(jì)劃；每月一次向安全保衛(wèi)部、結(jié)算管理部匯報(bào)業(yè)務(wù)和品質(zhì)等工作。5.督促保安人員加強(qiáng)消防管理，對(duì)消防器材定期進(jìn)行檢查，使消防通道不被占用。6.督促保安人員保護(hù)業(yè)主單位的財(cái)產(chǎn)和公共設(shè)施，對(duì)大件物品的進(jìn)出、外來(lái)人員和車輛的進(jìn)出進(jìn)行管理。7.做好治安消防管理的記錄工作，定期或不定期向管理處匯報(bào)工作情況。8.熟悉各類緊急預(yù)案的操作程序，并且能進(jìn)行實(shí)際操作。9.對(duì)各類安防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、記錄、使用。10.完成管理處布置的各項(xiàng)工作。二、網(wǎng)點(diǎn)保安員崗位職責(zé)1.熱愛(ài)本職工作，樹立顧客至上的服務(wù)觀念，做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到地對(duì)待顧客。2.營(yíng)業(yè)廳執(zhí)勤以站立為主，自覺(jué)杜絕一切不良行為，樹立積極的安全防范意識(shí)，保證營(yíng)業(yè)大廳有一個(gè)安全的工作環(huán)境。3.做好營(yíng)業(yè)大廳的秩序維護(hù)工作，協(xié)助大堂經(jīng)理做好其他的對(duì)客戶的引導(dǎo)、服務(wù)工作。4.提高警惕，注意營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)的動(dòng)向，要經(jīng)常溫馨地提醒客戶注意安全，對(duì)大額提現(xiàn)客戶護(hù)送至門口或車上。5.按時(shí)做好營(yíng)業(yè)大廳開(kāi)門關(guān)門和開(kāi)燈關(guān)燈工作，上班下班前后檢查責(zé)任區(qū)的安全情況。6.維護(hù)好責(zé)任區(qū)的交通秩序，指揮車輛有序停放，提醒車主做好安全防范工作，盡量做到責(zé)任區(qū)道路暢通。7.做好早上營(yíng)業(yè)大廳門前及停車場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生工作，協(xié)助清衛(wèi)保持營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)衛(wèi)生整潔和環(huán)境優(yōu)美，協(xié)助大堂經(jīng)理做好設(shè)備操作及其它服務(wù)工作。8.如發(fā)生客戶與客戶、客戶與臨柜人員有糾紛時(shí)要及時(shí)做好勸導(dǎo)、調(diào)解，對(duì)不聽(tīng)勸導(dǎo)、沖動(dòng)的客戶要婉言請(qǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室調(diào)解，如發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。9.大件物品憑有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽名的物品出門單放行，必要時(shí)與有關(guān)部門核實(shí)。10.認(rèn)真做好“營(yíng)業(yè)廳秩序管理日常工作記錄”表單。11.嚴(yán)格遵守保安《儀表儀容標(biāo)準(zhǔn)》。12.無(wú)重大投拆，在銀行組織的檢查評(píng)議中滿意率達(dá)到95%以上。三、網(wǎng)點(diǎn)清衛(wèi)人員崗位職責(zé)1.營(yíng)業(yè)環(huán)境（1）網(wǎng)點(diǎn)外環(huán)境（形象標(biāo)識(shí)、門面形象、進(jìn)出通道、防彈玻璃、人行道等）干凈明亮整潔，無(wú)煙頭、紙屑、垃圾。（2）自助服務(wù)區(qū)地面、設(shè)備干凈，垃圾桶及時(shí)清理，機(jī)具設(shè)備表面無(wú)亂張貼，頂棚、墻角無(wú)蛛網(wǎng)。（3）營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)地面、墻面、踢腳線、開(kāi)關(guān)盒、桌椅、硬件及附屬設(shè)施衛(wèi)生整潔，隨臟隨清理，做到無(wú)煙頭、紙屑、垃圾、灰塵等，墻角無(wú)蛛網(wǎng)。（4）清潔工具定點(diǎn)擺放，營(yíng)業(yè)大廳不能出現(xiàn)清潔工具。（5）硬件設(shè)施（電視機(jī)、回單箱、專用電腦、門框等）、柜臺(tái)外防彈玻璃定期清潔，無(wú)明顯印跡、無(wú)亂張貼現(xiàn)象。（6）綠色植物盆內(nèi)無(wú)雜物，枯萎植物及時(shí)清理。（7）垃圾桶及時(shí)清理，干凈整潔，無(wú)污垢、無(wú)水漬。（8）一樓客戶休息室內(nèi)家具、機(jī)具、綠化等擺放有序、整潔無(wú)雜物，地面、墻面、踢腳線、開(kāi)關(guān)盒及附屬設(shè)施衛(wèi)生整潔。（9）樓梯下儲(chǔ)藏室內(nèi)物品擺放有序，地面整潔無(wú)水漬。2.場(chǎng)所環(huán)境（1）公共場(chǎng)所（樓梯、通道、衛(wèi)生間、茶水間、會(huì)議室、復(fù)印室等）地面、墻面、踢腳線、門窗、開(kāi)關(guān)盒及設(shè)施衛(wèi)生整潔，做到無(wú)煙頭、紙屑、垃圾、灰塵、污垢、水漬等；綠色植物盆內(nèi)無(wú)雜物，枯萎植物及時(shí)清理；垃圾桶及時(shí)清理，干凈整潔，無(wú)污垢、無(wú)水漬；頂棚、墻角無(wú)蛛網(wǎng)。（2）樓梯通道（包括消防樓板通道）：樓梯臺(tái)階、扶手、護(hù)欄和門窗整潔，無(wú)污垢、無(wú)雜物、無(wú)灰塵。（3）二、三樓衛(wèi)生間（含茶水間）：鏡面、云石臺(tái)、洗手池、拖斗、電開(kāi)水器、地面等衛(wèi)生整潔，隨臟隨清理，無(wú)水跡；坐廁、尿廁、坐廁水箱潔凈無(wú)氣味、無(wú)污跡；垃圾桶及時(shí)清理，干凈整潔，無(wú)污垢、無(wú)水漬；清潔工具定點(diǎn)擺放；頂棚、墻角無(wú)蛛網(wǎng)。（4）大、小會(huì)議室：支行使用后及時(shí)清掃，未使用的每星期定期清掃一次。會(huì)議桌、椅、茶水柜、空調(diào)等整潔、有序擺放，地面、煙灰缸及時(shí)清掃；頂棚、墻角無(wú)蛛網(wǎng)。（5）復(fù)印室：復(fù)印機(jī)、桌椅整潔、有序擺放；地面衛(wèi)生整潔，垃圾桶每日清理；頂棚、墻角無(wú)蛛網(wǎng)。（6）行長(zhǎng)辦公室：地面整潔無(wú)垃圾無(wú)水漬；門窗整潔明亮無(wú)污垢、無(wú)灰塵；辦公桌椅、沙發(fā)、立柜、空調(diào)等設(shè)施整潔擺放有序；桌面茶杯、煙灰缸及時(shí)清理；垃圾桶滿時(shí)清理；綠色植物盆內(nèi)無(wú)雜物，枯萎植物及時(shí)清理；衛(wèi)生間干凈整潔；休息室地面清潔，物品擺放有序；頂棚、墻角無(wú)蛛網(wǎng)。3.食堂環(huán)境（1）包廂、餐廳：無(wú)垃圾和雜物；門窗、玻璃整潔明亮；墻壁整潔，頂棚、墻角無(wú)蛛網(wǎng)；餐桌椅子有序擺放，擦拭干凈，無(wú)油漬飯漬；地面整潔，無(wú)垃圾、無(wú)油漬。（2）廚房間：面案板、菜案板干凈整潔；物品擺放整齊；菜盆、面盆干凈明亮，無(wú)油漬；碗筷洗刷干凈，及時(shí)消毒；地面整潔無(wú)垃圾；及時(shí)清理垃圾桶；水斗內(nèi)雜物及時(shí)清理，防止阻塞；冰箱內(nèi)存放物品要分袋存放，定期清理；頂棚、墻角無(wú)蛛網(wǎng)。（3）廚房?jī)?chǔ)藏間：物品整潔擺放有序；地面整潔無(wú)灰塵無(wú)垃圾；頂棚、墻角無(wú)蛛網(wǎng)。（4）食堂餐廳、廚房每星期大清洗一次。備注：物業(yè)公司每月現(xiàn)場(chǎng)檢查為依據(jù)，支行檢查單為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔員進(jìn)行考核，每月考核分在95分以上的為優(yōu)秀，連續(xù)三個(gè)月95分以上的獎(jiǎng)勵(lì)50——200元整，每月考核分在95分以下90以上，連續(xù)三個(gè)月以上的扣罰50——200元整。每月考核分在90分以下的扣罰50——200元整，情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動(dòng)合同。第二節(jié)提升方案建立城區(qū)標(biāo)桿式網(wǎng)點(diǎn)1.人員配置在人員配置上選用復(fù)退軍人或業(yè)務(wù)熟練的保安人