11質(zhì)量管理工具和方法chenyuntao

28三月202411質(zhì)量管理工具和方法chenyuntao*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@2質(zhì)量管理工具和方法人們?cè)谫|(zhì)量管理實(shí)踐特別是質(zhì)量改進(jìn)過程中，發(fā)明許多質(zhì)量管理的工具和方法，其中有的用于的數(shù)據(jù)處理，有的用于過程控制和改進(jìn)，還有的用于策劃、收集創(chuàng)意和解決問題。有單一的工具和方法，也有綜合性的、系統(tǒng)化的方法。它們以統(tǒng)計(jì)技術(shù)和數(shù)據(jù)處理理論為基礎(chǔ)，應(yīng)用于質(zhì)量管理過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，或者說用于解決問題的各個(gè)環(huán)節(jié)。*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@3質(zhì)量管理“新老七種工具”七種工具：排列圖（ParetoAnalysis，帕累托圖）因果分析圖（Cause-and-EffectDiagram）分層法（Stratification，分類法）直方圖（Histogram）管理圖（ControlChat，控制圖）散布圖（ScatterDiagram）調(diào)查表（Data-collectionForm）新七種工具：關(guān)系圖KJ法（KAWAJI，親合圖）系統(tǒng)圖矩陣圖（MatrixChart)矩陣數(shù)據(jù)分析法過程決策程序圖（ProcessDesignProgramChart）矢線圖（矢量圖）*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@4一、質(zhì)量控制工具和方法在質(zhì)量管理中，有一些主要用于現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制的收集、處理數(shù)據(jù)的工具和方法。其中包括人們熟知的日本于20世紀(jì)50～60年代開展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)中開發(fā)和總結(jié)出來的、以數(shù)據(jù)收集、分析和評(píng)價(jià)為主，主要用于現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的“老七種工具”：調(diào)查表、分層法、因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖；以及流程圖。*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@51.調(diào)查表

（檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表）系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表，它被廣泛地運(yùn)用于現(xiàn)場(chǎng)管理，用以迅速取得或整理數(shù)據(jù)。常用的調(diào)查表包括：(1)不合格品項(xiàng)目分類檢查表；(2)缺陷位置檢查表；(3)質(zhì)量特性分布檢查表；(4)矩陣調(diào)查表等，實(shí)踐中還可自行設(shè)計(jì)。*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@6不合格品項(xiàng)目調(diào)查表表11.1插頭焊接缺調(diào)查表

N=4873序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)累計(jì)%A插頭槽徑大3367336769.14B插頭假焊521388879.84C插頭焊化382427087.68D插頭內(nèi)有焊錫201447191.81E絕緣不良156462795.01F芯線未露120474797.47G其他1234870100.00

調(diào)查者:×××

__年__月__日地點(diǎn)：某公司插頭焊接小組

*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@7缺陷位置調(diào)查表*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@8質(zhì)量特性分布調(diào)查表*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@9矩陣調(diào)查表*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@10調(diào)查表應(yīng)用程序(1)明確檢查目的；(2)明確為達(dá)到目的所需的資料及對(duì)資料所用的分析方法；(3)根據(jù)目的不同，設(shè)計(jì)檢查表格式，包括調(diào)查項(xiàng)目、調(diào)查者、調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)和方式等項(xiàng)目；(4)通過對(duì)搜集和記錄的部分資料的預(yù)先檢查而對(duì)檢查表格式設(shè)計(jì)的合理性作出評(píng)價(jià)；(5)如果需要，則修改調(diào)查表格式。*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@112.分層法分層的標(biāo)志主要有：(1)按操作人員的年齡、等級(jí)或其作業(yè)類型分層；(2)按機(jī)器設(shè)備或材料的性能分層；(3)按各操作方法的工藝要求，操作參數(shù)等分層；(4)按時(shí)間因素分層；(5)按環(huán)境因素，即溫度、濕度、照明度等條件分層；(6)按服務(wù)對(duì)象的屬性分層(7)按顧客的要求分層等等。分層的原則是：同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)（意見和觀點(diǎn)差別）幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大。（分類法、分組法）是指按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和意見加以歸類、整理和匯總，使數(shù)據(jù)所反映的事實(shí)更加醒目，使人們解決問題的思路更加清晰。*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@12分層法應(yīng)用程序（1）收集數(shù)據(jù)和意見；（2）將采集到的數(shù)據(jù)或意見根據(jù)目的不同選擇分層標(biāo)志；（3）分層；（4）按層歸類；（5）畫分層歸類圖。*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@133、因果分析圖應(yīng)用程序?yàn)椋?1)把要解決的質(zhì)量問題作為若干事項(xiàng)帶來的結(jié)果，用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言給予概括，置于由左向右的箭頭末端；(2)分析可能導(dǎo)致問題產(chǎn)生原因的主要類型，可能的類型為機(jī)器、原材料、操作者、操作方法和環(huán)境，即4M1E。分別標(biāo)于主箭頭的上下兩側(cè)；(3)再尋找下一層次的原因，標(biāo)在主因枝上，以此類推，再逐層展開，有時(shí)可展到3-4層。(4)以最末一層的原因中選取和識(shí)別少量對(duì)結(jié)果有最大影響的原因，即“要因”，對(duì)其研究、論證，作為改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)。

（石川圖、特性要因圖、樹枝圖、魚刺圖），為現(xiàn)場(chǎng)管理問題找出錯(cuò)綜復(fù)雜的原因，并把它們理出頭緒，分出因果層次，從最明顯的原因出發(fā)，層層深入，力爭(zhēng)找到最深層次的，并能采取改進(jìn)手段的原因來，然后對(duì)癥下藥，力圖從根本上解決質(zhì)量問題的方法。*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@14飛機(jī)延誤人員原因機(jī)械故障旅客未上飛機(jī)值機(jī)慢行李差錯(cuò)天氣不適機(jī)場(chǎng)問題因果分析圖行李未裝機(jī)*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@15應(yīng)用因果圖時(shí)注意的問題(1)建立因果圖時(shí)必須通過有效的方法，比如頭腦風(fēng)暴法，充分發(fā)揚(yáng)民主，暢所欲言，集思廣益，把每個(gè)人的意見都記錄下來；(2)確定需要分析的質(zhì)量問題(特性)不能籠統(tǒng)，要具體，一張因果圖分析一個(gè)主要質(zhì)量問題。即因果圖只能用于單一目標(biāo)研究；(3)因果圖的層次要分明。最高層次的原因應(yīng)尋求至可以采取措施為止。(4)要因一定是在末端(最高層次)因素上，而不是在中間層次上。(5)因果圖本身只能用于分析原因或建立假設(shè)，而是否是真正原因特別是要因，需要進(jìn)行驗(yàn)證來確定。(6)因果圖與排列圖、對(duì)策表結(jié)合起來應(yīng)用，即我國(guó)企業(yè)所謂的“兩圖一表”會(huì)收到很好的效果。*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@164.排列圖應(yīng)用程序?yàn)椋?1)確定進(jìn)行質(zhì)量分析的問題（例如，產(chǎn)品缺陷的原因）；(2)搜集影響問題的項(xiàng)目數(shù)據(jù)，并將相同項(xiàng)目（原因）歸類，統(tǒng)計(jì)各類項(xiàng)目（原因）的出現(xiàn)頻數(shù)；(3)按頻數(shù)大小由高到低把各類項(xiàng)目（原因）排序，以長(zhǎng)方形表示在橫軸上，高度即為頻數(shù)；(4)計(jì)算每個(gè)項(xiàng)目（原因）占總項(xiàng)目（原因）的百分比；(5)計(jì)算累計(jì)比率（即累計(jì)頻率），畫出累計(jì)頻數(shù)曲線，該曲線用來表示各項(xiàng)目的累計(jì)作用。（帕累托分析），將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排隊(duì)的一種簡(jiǎn)單的圖示技術(shù)。

質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，通過區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”，就可找到最具改進(jìn)潛力的問題，從而用最小的努力獲得最大的改進(jìn)。帕累托分析示意圖頻數(shù)累計(jì)百分比N=99010050900800700600500400300200100458297805535283746.3%76.3%84.3%89.9%93.4%96.3%繪制日期：XX年X月繪圖者：XXX原因（事項(xiàng)）1234567*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@185.直方圖直方圖的應(yīng)用程序是：(1)收集數(shù)據(jù)（25個(gè)以上）；(2)確定數(shù)據(jù)的極差：R（最大值減去最小值）；(3)確定組距:h(h=R/K,K為組數(shù)，常取10)；(4)確定各組界限值；(5)編制頻率分析表；(6)按觀察數(shù)據(jù)值比例畫橫坐標(biāo)，按頻數(shù)比例畫縱坐標(biāo)；(7)畫直方圖。（頻數(shù)直方圖）用一系列寬度相等（表示數(shù)據(jù)范圍的間隔），高度不等（表示在給定間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)數(shù)）的長(zhǎng)方形表示。它是把實(shí)際過程中測(cè)試得出的數(shù)據(jù)按一定的組距加以分組歸類作出直方圖，然后與設(shè)計(jì)規(guī)格的公差范圍對(duì)比，判斷生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定。測(cè)試數(shù)據(jù)頻數(shù)N＝樣本數(shù)X＝樣本平均值S＝樣本標(biāo)準(zhǔn)差*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@19直方圖常見類型（形狀）A正常型B偏向型C雙峰型D孤島型E平頂型F鋸齒型*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@20TlTlTuMXTlTuMXTuTlMA理想型B偏心型C過程能力無(wú)富裕型XMTuTuTlMXTlTuMXD過程能力富裕型E

過程能力不足型F陡壁型直方圖的類型（對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)/公差范圍Tl，Tu）*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@21對(duì)照規(guī)范分析幾種直方圖圖例工序調(diào)整措施a)理想型圖形對(duì)稱分布，且兩邊有一定余量，是理想狀態(tài)，此時(shí)，應(yīng)采取控制和監(jiān)督辦法。c)偏心型與公差中心M重合。b)無(wú)富余型采取措施，減少標(biāo)準(zhǔn)偏差S。能力富余型工序能力出現(xiàn)過剩，經(jīng)濟(jì)性差，可考慮改變工藝，放寬加工精度或減少檢驗(yàn)頻次，以降低成本。d)和c）能力不足型已出現(xiàn)不合格品，應(yīng)多方面采取措施，減少標(biāo)準(zhǔn)偏差S或放寬過嚴(yán)的公差范圍。*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@22(1)直觀地顯示了質(zhì)量波動(dòng)的狀態(tài)；(2)通過對(duì)直方圖的分析，找出生產(chǎn)波動(dòng)的可能原因。正常型，過程穩(wěn)定，只有一般變異原因引起的隨機(jī)波動(dòng)影響；偏向型直方圖的形成可能由單向公差（形位公差）要求或加工習(xí)慣所致；雙峰型直方圖可能由于數(shù)據(jù)來自兩個(gè)不同的總體所致；孤島型直方圖說明過程中可能發(fā)生某種異常，如：原料混雜，操作疏忽，質(zhì)量誤差等等；平頂型直方圖則說明生產(chǎn)過程中可能有緩慢因素的影響；鋸齒型可能由于分組過多或預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)所致。(3)根據(jù)上述分析，確定質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)節(jié)，如果是正常型，還要對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)公差進(jìn)行分析，判斷工序滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的程度。直方圖的應(yīng)用*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@236.散布圖它是研究?jī)蓚€(gè)變量之間相互關(guān)系的圖示方法，是一種簡(jiǎn)單的回歸分析技術(shù)。質(zhì)量管理中，常常需要研究?jī)蓚€(gè)或多個(gè)變量之間的關(guān)系，其中有些是確定的函數(shù)關(guān)系，有些則是有關(guān)但不完全確定的關(guān)系，這些關(guān)系即為散布圖的研究對(duì)象。*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@24散布圖的觀察與應(yīng)用在散布圖中，成對(duì)的數(shù)據(jù)形成點(diǎn)子云，研究點(diǎn)子云的分布狀態(tài)，既可推出數(shù)據(jù)間的相關(guān)程度。應(yīng)用散布圖應(yīng)注意的事項(xiàng)(1)應(yīng)將不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)分層作圖，否則將會(huì)導(dǎo)致不真實(shí)的判斷結(jié)論；(2)散布圖相關(guān)性規(guī)律的應(yīng)用范圍一般局限于觀測(cè)值數(shù)據(jù)的范圍內(nèi)，不能任意擴(kuò)大相關(guān)判斷范圍；(3)散布圖中出現(xiàn)的個(gè)別偏離分布趨勢(shì)的異常點(diǎn)，應(yīng)在查明原因后予以剔除。*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@25散布圖的分析1.定性分析：對(duì)照典型圖顯著性檢驗(yàn)定量分析2.定量分析：回歸方程相關(guān)系數(shù)方差分析*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@26散布圖的應(yīng)用程序(1)確定要研究的數(shù)據(jù)組，成對(duì)數(shù)據(jù)（X,Y）。(2)搜集二者的成對(duì)數(shù)據(jù)，一般不少于30對(duì)。(3)標(biāo)明X軸與Y軸。(4)描點(diǎn)作圖(當(dāng)兩對(duì)的數(shù)據(jù)值相同時(shí)，即數(shù)據(jù)點(diǎn)重合時(shí)，可圍繞數(shù)據(jù)點(diǎn)畫同心圓表示，或在該點(diǎn)最近處畫點(diǎn))。(5)分析變量的相關(guān)程度。*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@277.流程圖流程圖就是用一些簡(jiǎn)單、容易識(shí)別的標(biāo)識(shí)符號(hào)表示一個(gè)過程(如加工過程、檢驗(yàn)過程、改進(jìn)過程等)的步驟(或活動(dòng))的圖示技術(shù)。流程圖可用于描述現(xiàn)有的過程，也可用于設(shè)計(jì)一個(gè)新過程。通過在建立流程圖時(shí)對(duì)過程各步驟的研究，可以發(fā)現(xiàn)潛在的失效原因和改進(jìn)區(qū)域。*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@28流程圖舉例*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@29建立流程圖的程序描述現(xiàn)有過程的程序包括以下8個(gè)步驟：（1）識(shí)別過程的開始和結(jié)束。（2）觀察從開始到結(jié)束的整個(gè)過程。（3）規(guī)定在該過程中的步驟（輸入、活動(dòng)、判斷、決定、輸出）。（4)畫出表示該過程的一張流程圖草圖。（5）與該過程中所涉及的有關(guān)人員共同評(píng)審該草圖。（6）根據(jù)評(píng)審結(jié)果修改流程圖草圖。（7）與實(shí)際過程比較，驗(yàn)證改進(jìn)后的流程圖。（8）注明正式流程圖的形成日期，以備將來使用和參考（它可用作過程實(shí)際運(yùn)行的記錄，也可用來判別質(zhì)量改進(jìn)的程度和機(jī)會(huì)）。設(shè)計(jì)新過程流程圖的程序包括以下7個(gè)步驟：（1）識(shí)別該過程的開始和結(jié)束。（2）使此新過程中將要形成的步驟（輸入、活動(dòng)、判斷、決定，輸出）形象化（符號(hào)化）。（3）確定該過程中的步驟（輸入、活動(dòng)、判斷，決定、輸出）。（4)畫出表示該過程的流程圖草圖。（5）與預(yù)計(jì)該過程中所涉及的有關(guān)人員共同評(píng)審該草圖。（6）根據(jù)評(píng)審結(jié)果修改流程圖草圖。（7）注明正式流程圖的形成日期，以備將來使用和參考（它可用作為設(shè)計(jì)該過程的運(yùn)行的記錄，也可用來判別質(zhì)量改進(jìn)的程度和機(jī)會(huì)）。*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@30二、計(jì)劃與管理的工具20世紀(jì)70年代以后，適應(yīng)質(zhì)量管理發(fā)展的要求，在質(zhì)量管理的計(jì)劃活動(dòng)中，日本的質(zhì)量實(shí)踐者又提出了以關(guān)系圖、KJ法、樹圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)法、過程決策程序圖、矢線圖為主要內(nèi)容的質(zhì)量管理工具和方法，為了區(qū)別于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中常用的七種工具，而稱為的“新七種工具”。新七種工具以解決思考性的、定性的問題為主，著重于對(duì)于語(yǔ)言信息的分析處理，主張先行一步提出問題，強(qiáng)調(diào)預(yù)見性，屬于對(duì)未來進(jìn)行規(guī)劃的方法。*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@311.關(guān)系圖（Relationship-diagram）關(guān)系圖是用箭頭線表示事物之間因果關(guān)系的一種連線圖，也稱為關(guān)聯(lián)圖。關(guān)系圖法是一種運(yùn)用關(guān)系圖，以群體的方式解決問題的方法。確定了所要解決的問題后，若干成員組成一個(gè)小組，由全體成員多次反復(fù)構(gòu)畫關(guān)系圖。在這一過程中小組成員充分發(fā)揮創(chuàng)造性思維，利用關(guān)系圖明確各種復(fù)雜的因素之間的因果關(guān)系，就問題形成共識(shí)，最終找到解決問題的對(duì)策。*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@32關(guān)系圖舉例問題要因1236459711810問題要因12345678A中央集中型B單向集約型要素12345678C關(guān)系表示型圖11.10關(guān)系圖的形式*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@33關(guān)系圖的用途關(guān)系圖不僅能找出這種聯(lián)系，還能找出重點(diǎn)；而后者則是要協(xié)調(diào)不同立場(chǎng)的人員所提出的各種意見。制訂開展質(zhì)量管理活動(dòng)的計(jì)劃；質(zhì)量方針的設(shè)定與展開；制造過程中的質(zhì)量改進(jìn)，特別是提出解決潛在質(zhì)量問題的對(duì)策；推動(dòng)QC小組活動(dòng)；解決顧客投訴的問題；改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)；解決在交貨期管理、過程管理方面存在的問題。*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@34關(guān)系圖的應(yīng)用程序提出要達(dá)到的目標(biāo)及所要解決的問題，用雙橢圓圈表示。提出認(rèn)為與問題有關(guān)的一切主要原因（或達(dá)到目標(biāo)的手段），并用簡(jiǎn)明而通俗的語(yǔ)言表示出來，用 圓圈起。用箭頭表示出問題與原因之間、各主要原因之間、目標(biāo)與手段之間的邏輯關(guān)系。箭頭方向通常是由原因指向結(jié)果，目標(biāo)指向手段。掌握全貌。進(jìn)一步歸納出重點(diǎn)項(xiàng)目，在圖上可畫上陰影線表示強(qiáng)調(diào)。*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@352.

KJ法KJ法也稱為親和圖法，由日本的川喜田二郎開發(fā)出的一種創(chuàng)造性問題解決法。又稱為親和圖法。KJ法所使用的親和圖是按照頭腦風(fēng)暴法的思想設(shè)計(jì)的，并成為頭腦風(fēng)暴法的有效工具之一。

它針對(duì)未來要解決的問題或未知、未接觸過的領(lǐng)域的問題，搜集有關(guān)的想法、意見等語(yǔ)言文字資料，并根據(jù)其內(nèi)在的相互關(guān)系（親和性）作成歸類合并圖，進(jìn)而從中找出應(yīng)解決的問題和明確問題的形態(tài)。

該方法搜集語(yǔ)言文字資料，毋需量化，側(cè)重于綜合而非分析和分層，主要用感情、靈感等來歸納問題。*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@36KJ法的主要用途(1)掌握有關(guān)處于不清楚狀態(tài)的事實(shí)的資料，用以認(rèn)識(shí)事實(shí)；(2)把一些零散狀態(tài)的事實(shí)資料，他人意見，自己的設(shè)想等歸納起來，使之系統(tǒng)化；(3)突破現(xiàn)狀，使處于混亂狀態(tài)舊有概念和思路系統(tǒng)化；(4)計(jì)劃組織，將團(tuán)隊(duì)中各個(gè)人的想法系統(tǒng)化，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)所有成員參與的創(chuàng)造過程；(5)有效地貫徹方針，進(jìn)行信息反饋。*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@37KJ法的應(yīng)用程序決定作圖的題目。應(yīng)當(dāng)注意的是，親和圖適合于解決那些比較復(fù)雜的棘手問題以及那些需要花費(fèi)時(shí)間慢慢才能掌握其本質(zhì)的問題，對(duì)于那些需要速戰(zhàn)速?zèng)Q的或是比較簡(jiǎn)單的問題則不大適合。搜集語(yǔ)言文字資料。可采用直接觀察、面談、閱覽、個(gè)人思考等方法，該步驟的目的在于把握事實(shí)，應(yīng)防止主觀臆斷、先入為主，避免摻雜個(gè)人成見?？ㄆ?，即將語(yǔ)言文字資料作成卡片。整理卡片。閱讀每張卡片，把感覺到內(nèi)容有相連的（有親近感的）卡片集中，即根據(jù)語(yǔ)言文字的親和性，憑借“感覺”來整理，而并非依據(jù)道理分析、成見、已有的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。把歸為一組的卡片內(nèi)容用簡(jiǎn)單語(yǔ)言進(jìn)行歸納并加以記錄，作為標(biāo)題卡。作圖。把全部?jī)?nèi)容作成易于理解的圖解形式，按確定的位置排列卡片，再以適當(dāng)符號(hào)畫出卡片間的相互關(guān)系。以口頭或書面的形式發(fā)表。即把親和圖的梗概內(nèi)容以口頭或書面的形式表達(dá)出來。*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@38親合圖示例*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@393.樹圖（tree-diagram）樹圖也稱為系統(tǒng)圖，是一種通過對(duì)目的和手段進(jìn)行系統(tǒng)的展開，以尋求解決問題、實(shí)現(xiàn)目的的最佳手段和措施的分析方法。樹圖可以分為兩類:一是以構(gòu)成要素的展開為目的—手段關(guān)系的“構(gòu)成要素展開型”。二是把解決問題時(shí)所采用的手段和對(duì)策作系統(tǒng)性展開的“措施展開型”或“因果展開型”。(在表示因果展開關(guān)系時(shí)，樹圖就是各個(gè)原因枝“直起來”以后的因果圖。)*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@40樹圖的用途在戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)中，將目標(biāo)逐層分解，逐層落實(shí)；新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開，明確要達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)需要哪些質(zhì)量特性；在質(zhì)量保證活動(dòng)中，展開各部門的質(zhì)量保證；解決企業(yè)內(nèi)部Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（產(chǎn)量）等方面的問題；企業(yè)內(nèi)質(zhì)量責(zé)任制的明確等。*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@41樹圖的應(yīng)用程序明確所要達(dá)到的目標(biāo)，把最終目標(biāo)簡(jiǎn)潔地表示出來，并記錄在卡片上。提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和手段，既可從高到低展開，也可以相反，或根本不考慮級(jí)次而直接記錄?？傊?，此階段應(yīng)注重發(fā)揮群體的智慧，集思廣益，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了。對(duì)方法、手段進(jìn)行評(píng)價(jià)。以“○”表示可以實(shí)施的；以“△”表示未經(jīng)調(diào)查不知是否可行的，對(duì)這類方法、手段應(yīng)立即調(diào)查，盡快明確；以“╳”表示不能實(shí)施的。制作卡片。把標(biāo)有“○”的手段，用簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確的語(yǔ)言記錄成卡片。卡片系統(tǒng)化。把上述目的卡與手段卡按彼此目的——手段的有機(jī)聯(lián)系進(jìn)行排列，把最終目標(biāo)放于最左側(cè)，把實(shí)現(xiàn)手段排在其后，若不止一個(gè)可平行排列。然后再將這些手段看作目的，進(jìn)一步排列要達(dá)到該目的的手段，如此逐層由高到低進(jìn)行排列。若在過程中發(fā)現(xiàn)未曾給出的新方法、新手段還應(yīng)補(bǔ)充進(jìn)去。要仔細(xì)推敲不要有遺漏，這是樹圖法中最重要的一個(gè)步驟。確認(rèn)手段是否能達(dá)到目的，這一步是將上一步做出的樹圖從右向左倒推，逐級(jí)再確認(rèn)該手段是否能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。若是肯定則繼續(xù)向左側(cè)確認(rèn)，若否定則需補(bǔ)充新手段和方法，直至能達(dá)到第一步驟所確定的目的、目標(biāo)。制訂實(shí)施計(jì)劃。即對(duì)每個(gè)手段的實(shí)施進(jìn)行具體落實(shí)。完成樹圖以后，通常將樹圖與對(duì)策表結(jié)合，針對(duì)具體的目標(biāo)和和手段，形成解決問題的對(duì)策。*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@42樹圖示例*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@43樹圖示例*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@44風(fēng)扇性能原因分析矩陣圖4.矩陣圖矩陣圖是以矩陣的形式，展示相關(guān)事項(xiàng)中各個(gè)子要素之間相互關(guān)系，通過多維思考的方法，尋求解決問題著眼點(diǎn)的圖形。它由三個(gè)部分組成：對(duì)應(yīng)事項(xiàng)、事項(xiàng)中的各個(gè)要素和對(duì)應(yīng)要素交點(diǎn)處表示相關(guān)程度的符號(hào)構(gòu)成。表示相關(guān)程度的符號(hào)有三種：◎表示強(qiáng)相關(guān)關(guān)系；○表示有關(guān)系(或弱相關(guān)關(guān)系)；△表示可能有關(guān)系。所謂矩陣圖法就是運(yùn)用矩陣圖，根據(jù)各個(gè)要素之間的相關(guān)程度，發(fā)現(xiàn)有效解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)，即“著眼點(diǎn)”或“設(shè)想點(diǎn)”，尋求解決問題的方法。*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@45矩陣圖舉例*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@46Ｔ型矩陣圖*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@47Ｙ型矩陣圖*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@48矩陣圖法主要用途產(chǎn)品的質(zhì)量展開。分析產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，找出這些原因間的關(guān)系。確定系統(tǒng)產(chǎn)品的研制和改進(jìn)的著眼點(diǎn)。健全質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，使之更有效。從市場(chǎng)與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)出發(fā)制訂產(chǎn)品組合策略。探索現(xiàn)有材料、元器件、技術(shù)的新應(yīng)用領(lǐng)域等等。*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@49矩陣圖的應(yīng)用程序

制作圖型。畫出兩列縱欄、一行橫欄，分別設(shè)定一個(gè)事項(xiàng)(如圖中的“現(xiàn)象”、“工序”和“原因”)。分別整理各個(gè)事項(xiàng)的要素，并填入各欄內(nèi)(如要素1、要素2、……；原因1、原因2、……；××不合格、……)。填寫是可以按重要程度、發(fā)生的頻率等順序。分析各要素間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。分析兩欄間的關(guān)系，根據(jù)相關(guān)程度使用相應(yīng)的符號(hào)標(biāo)記在交戰(zhàn)處。確認(rèn)關(guān)聯(lián)關(guān)系。在各樣要素的層面，確認(rèn)要素間的關(guān)系和相應(yīng)的符號(hào)。評(píng)價(jià)關(guān)系程度，尋找解決問題的著眼點(diǎn)。必要時(shí)還可以對(duì)各個(gè)交點(diǎn)處的相關(guān)程度評(píng)分，評(píng)價(jià)要素的重要程度和解決問題的優(yōu)先順序。*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@505．矩陣數(shù)據(jù)分析法（matrix-dateanalysis）當(dāng)前述矩陣圖中的各個(gè)要素之間的關(guān)聯(lián)程度能夠定量表示時(shí)，亦即要素間的關(guān)聯(lián)程度能在交叉點(diǎn)處用數(shù)據(jù)表示時(shí)，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算和整理，以找出解決問題的途徑或?qū)栴}的評(píng)價(jià)的方法。矩陣數(shù)據(jù)分析的主要是在多變量分析法中應(yīng)用較廣的“主成分分析法”。這一方法是新七種工具中唯一的定量分析方法。這個(gè)方法的主要用途在于：從市場(chǎng)調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)中，把握產(chǎn)品的質(zhì)量特性。在新產(chǎn)品規(guī)劃中，對(duì)產(chǎn)品感官特性進(jìn)行分類、整理，使之體系化。在制造環(huán)節(jié)，對(duì)各種因素盤根錯(cuò)節(jié)、互相影響的復(fù)雜工序進(jìn)行分析。從大量的數(shù)據(jù)資料中分析產(chǎn)生不良品的原因等等。*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@516.過程決策程序圖（PDPC、ProcessDecisionProgramChart）現(xiàn)實(shí)中，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的而制定的計(jì)劃很難保證會(huì)完全按照預(yù)期順利進(jìn)行，系統(tǒng)中也常常會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的故障，有時(shí)甚至?xí)劤芍卮蟮氖鹿?。PDPC法是一種計(jì)劃、預(yù)測(cè)和預(yù)防的方法，就是要事先就盡可能地考慮到各種可能出現(xiàn)的情況，提出相應(yīng)的能夠?qū)е伦罴呀Y(jié)果的處置方案，并隨著事態(tài)的發(fā)展不斷進(jìn)行修正和預(yù)測(cè)，引導(dǎo)事物向著所希望的方向行進(jìn)的途徑。它的工具就是PDPC圖。*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@52ＰＤＰＣ圖A1A2A3ApB1B2BqC1C2C3CrD1D2DsZPDPC法思路示意圖A0*陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@53PDPC法的一般應(yīng)用步驟集體討論所要解決的問題，即確認(rèn)初始狀態(tài)Ao和理想狀態(tài)Z。初步提