NL精英店長管理培訓(xùn)

NL精英店長管理培訓(xùn)2024/3/28NL精英店長管理培訓(xùn)課程的目的1.清晰店長應(yīng)具備的心態(tài)和素質(zhì)；2.清晰店長的角色和職責(zé)；3.掌握店長的管理知識及技巧。NL精英店長管理培訓(xùn)課程目錄店長的心態(tài)和素質(zhì)店長的運營管理及技巧店長的角色和職責(zé)NL精英店長管理培訓(xùn)一.店長的心態(tài)和素質(zhì)NL精英店長管理培訓(xùn)心態(tài)決定一切心態(tài)決定一切：想到+做到=得到心態(tài)改變，你的態(tài)度跟著改變。態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。習(xí)慣改變，你的性格跟著改變。性格改變，你的認(rèn)識跟著改變NL精英店長管理培訓(xùn)

店長應(yīng)該具有的心態(tài)？NL精英店長管理培訓(xùn)店長具有的三心兩意心態(tài)NL精英店長管理培訓(xùn)自信心*說話清晰，響亮；*做事積極，主動；*表達(dá)自己的想法；*不懂就要多問；*接受別人的意見和建議；*勇于承擔(dān)責(zé)任。NL精英店長管理培訓(xùn)責(zé)任心*以店為家

上進(jìn)心*保持學(xué)習(xí)分享的好習(xí)慣；*保持好奇心，勇于去嘗試；*不恥下問，虛心請教。NL精英店長管理培訓(xùn)誠意*真心待人，不虛假，不耍手段；*有誠信意志*不怕困難，勇者無懼；*不怕挫敗，屢敗屢戰(zhàn)；*吃一塹，長一智。NL精英店長管理培訓(xùn)

店長應(yīng)具有的素質(zhì)？NL精英店長管理培訓(xùn)NL精英店長管理培訓(xùn)有優(yōu)良的商品銷售技能有切實執(zhí)行的技能有良好處理人際關(guān)系的能力具有自我成長的能力擁有教導(dǎo)下屬的能力技能素質(zhì)NL精英店長管理培訓(xùn)

性格素質(zhì)有積極的性格有忍耐力有開朗的性格有包容力NL精英店長管理培訓(xùn)榜樣的力量是無窮的。好的品格可成為模仿。

品格素質(zhì)NL精英店長管理培訓(xùn)

學(xué)識素質(zhì)學(xué)識是才能的基礎(chǔ)才能是知識的實踐表現(xiàn)NL精英店長管理培訓(xùn)二.店長的角色和職責(zé)NL精英店長管理培訓(xùn)店長的角色NL精英店長管理培訓(xùn)

店長角色---代表者店長是代表專賣店的最高責(zé)任者。顧客和品牌接觸的唯一場所就是“店”，專賣店的賣場就等于是品牌，若服務(wù)不好，則品牌形象就會受損。從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司的代表，你的一言一行都在強化顧客、加盟商對品牌的印象；另一方面，就員工而言，店長是員工利益的代表者，是門店員工需要的代言人。店長代表此商店的經(jīng)營與管理，對門店的營運必須了如指掌，才能在實際工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大實效。NL精英店長管理培訓(xùn)店長角色---執(zhí)行者

店長對總部的下達(dá)的指令要指導(dǎo)帶領(lǐng)店鋪人員共同執(zhí)行。店長在門店必須成為重要的中間管理者，才能強化門店的營運與管理，確保企業(yè)門店經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)NL精英店長管理培訓(xùn)店長的角色---激勵者

下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到員工工作的質(zhì)量。店長應(yīng)時時激勵全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作態(tài)度，讓全店員工人人都具有強烈的使命感，責(zé)任心和進(jìn)取心。NL精英店長管理培訓(xùn)店長的角色---協(xié)調(diào)者店長應(yīng)具有處理好各種問題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與員工溝通，與總部溝通等，這些是店長不可忽視的。因此，店長在上傳下達(dá)和內(nèi)外溝通過程中，都應(yīng)盡量注意運用技巧和方法，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。NL精英店長管理培訓(xùn)因為顧客每天接觸最頻繁的場所就是賣場，店長必須負(fù)起總指揮的責(zé)任，安排好各班次人員的工作安排。將最好的商品，在賣場各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來，以刺激顧客的購買欲望，提升銷售業(yè)績，實現(xiàn)目標(biāo)。店長的角色---指揮者NL精英店長管理培訓(xùn)

店長的角色---培訓(xùn)者員工的業(yè)務(wù)水平高低與否，關(guān)系到門店經(jīng)營的好壞。所以店長不僅僅要時時充實自己的實物經(jīng)驗及相關(guān)技能，更要不斷地對所屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。NL精英店長管理培訓(xùn)為了保證門店的實際作業(yè)，店長必須對門店經(jīng)營的日常應(yīng)運與管理業(yè)務(wù)進(jìn)行有力的、實質(zhì)性的控制。其控制的重點是：人員的控制、商品控制、現(xiàn)金控制、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。

店鋪的角色---控制者NL精英店長管理培訓(xùn)店長的角色---分析者

店長應(yīng)始終保持著理性，善于觀察和收集門店應(yīng)運管理有關(guān)的情報，并進(jìn)行有效的分析，以及預(yù)測可能發(fā)生的情況。NL精英店長管理培訓(xùn)

店長的工作職責(zé)

1．遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。

2．監(jiān)督考核導(dǎo)購工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。

3．負(fù)責(zé)盤點、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。

4．負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳列。

5．協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。

6．協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。

7．定時按要求反饋周圍品牌在商場的促銷活動和銷售情況。

8.激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。

NL精英店長管理培訓(xùn)

店長的店鋪管理5個部分

1.人員的管理

2.貨品的管理

3.賣場的管理

4.資產(chǎn)的管理

5.日常事物的管理NL精英店長管理培訓(xùn)一.人員的管理1.店鋪內(nèi)部人員進(jìn)行管理；2.店鋪客戶進(jìn)行管理。NL精英店長管理培訓(xùn)1.對店鋪內(nèi)部人員進(jìn)行管理安排員工的出勤狀況關(guān)注店鋪的每位人員確保店鋪的服務(wù)水準(zhǔn)確保店鋪的工作效率推動店鋪的共同作業(yè)NL精英店長管理培訓(xùn)

（人員由于對工作的前景迷茫，提出離職的想法）案例分析：

只要你積極主動，命運自然也會眷顧你！我們只要努力積累經(jīng)驗，導(dǎo)購?fù)弦灿泻芏嗟某砷L空間。同時銷售行業(yè)能鍛煉一個人的積極生活態(tài)度，和獨立應(yīng)對能力，具有其他行業(yè)無法取代的優(yōu)勢。NL精英店長管理培訓(xùn)銷售行業(yè)的人才類型和職業(yè)生涯前景：1.導(dǎo)購的職業(yè)生涯方向：銷售能手；陳列師；代店長，店長。2.店長的職業(yè)生涯方向：

-大店長；

-區(qū)域督導(dǎo)；

-區(qū)域經(jīng)理；

-辦事處負(fù)責(zé)人；

-零售經(jīng)理；

-銷售總監(jiān)。事在人為，凡事在自己。機會永遠(yuǎn)是均等的。我們要做到：心存高遠(yuǎn)，腳踏實地；就地取材，成為領(lǐng)域的專家。NL精英店長管理培訓(xùn)（店長接班人的案例）案例分析：

如果你擔(dān)心里面的人超越你，那么你早晚也要被外面的人超越。在培訓(xùn)別人的同時，你也得到提高，你的綜合競爭能力也更強了，同時你還具有了培訓(xùn)的復(fù)制能力。能帶出一個好的店長，比只做一個好店長更有價值。NL精英店長管理培訓(xùn)培訓(xùn)需要注意細(xì)節(jié)：一定要樹立一個良好的榜樣。培訓(xùn)并非一朝一夕，要有序著手；培養(yǎng)態(tài)度遠(yuǎn)比培養(yǎng)技能更重要；定制個性化的培養(yǎng)方案；任何高手都不能只占唯一的位置。最優(yōu)秀的員工往往是培養(yǎng)出來的，不是挖過來的

NL精英店長管理培訓(xùn)員工在店鋪中的定位店長和店鋪員工的關(guān)系？NL精英店長管理培訓(xùn)

協(xié)調(diào)店長和店鋪人員的關(guān)系

店長是店鋪的靈魂，對店內(nèi)經(jīng)營管理質(zhì)量的好壞直接影響整個店鋪的贏利水平。因此店長要協(xié)調(diào)和激勵全體員工做好店內(nèi)營業(yè)工作，賦予店鋪生命，以團隊精神塑造店鋪特色，不斷的提高店鋪的經(jīng)營業(yè)績NL精英店長管理培訓(xùn)

人際關(guān)系—店鋪發(fā)展的“軟實力”把下屬當(dāng)作“合作伙伴”如果店長能用合作伙伴的高度來認(rèn)識店鋪員工的價值，會非常有利的建立和諧的上下屬關(guān)系。強化自己的“軟實力”

和諧的上下級關(guān)系，不僅影響店長的心態(tài)和效率，還將影響組織的團結(jié)和效率。因此廣泛的被認(rèn)為是店鋪的“軟實力”。店長對店鋪人員所表現(xiàn)出的恰如其分的語言，態(tài)度，指令，做法等是增強團隊凝聚力，戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。是店鋪面對困難，戰(zhàn)勝困難的力量源泉。NL精英店長管理培訓(xùn)

動起來--與下屬共奏和諧的交響曲關(guān)愛下屬：店長要學(xué)會多使用“南風(fēng)法則”，對下屬多進(jìn)行關(guān)心和愛護。多鼓勵，多贊揚；激發(fā)人員的積極性和主動性。平等待人：店長要學(xué)會與下屬平等相處，對人隨和，親切。加強與下屬的溝通，打開下屬人員的心門。保持威嚴(yán)：店長在交際交往中要“保持心理距離”。為了在工作中能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，保持威嚴(yán)要做到：

A.正式的場合“象個領(lǐng)導(dǎo)”，辦事果斷，責(zé)任心強，思路清晰，顧全大局，堅持原則；

B.非正式場合“象個群眾”，平易近人，不擺官家，善于傾聽，處事靈活。胸懷寬廣：人無完人，店長要善于理解別人，體諒別人，原諒別人，賞識別人。NL精英店長管理培訓(xùn)員工的激勵你對你的員工了解嗎？NL精英店長管理培訓(xùn)高產(chǎn)能店長的激勵菜譜1.因人而異，投其所需；2.動之以情，勝之以情；3.適時贊美，藝術(shù)批評；4.春風(fēng)化雨，美好氣氛。NL精英店長管理培訓(xùn)

高產(chǎn)能店長的激勵菜譜

高產(chǎn)能店長的激勵菜譜因人而異，投其所需生存安全社交尊重自我實現(xiàn)工資保障團隊榮譽成就NL精英店長管理培訓(xùn)高產(chǎn)能店長的激勵菜譜動之以情，勝之以情最少激勵成本獲取最大激勵效果絕佳方法員工的能力與領(lǐng)導(dǎo)的感情投資成正比掌握員工心理微妙變化適時表示關(guān)愛NL精英店長管理培訓(xùn)高產(chǎn)能店長的激勵菜譜適時贊美，藝術(shù)批評及時贊美會給下屬帶來巨大力量信任與真誠---贊美的前提認(rèn)可和贊美的環(huán)境---寬容贊揚不表達(dá)，就等于不存在突出員工個性及工作狀態(tài)的閃光點良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒只對事情不對人以建議的方式取代批評NL精英店長管理培訓(xùn)

高產(chǎn)能店長的激勵菜譜春風(fēng)化雨，美好氣氛1.形成一個奮發(fā)積極的店面環(huán)境，最重要的條件之一是營造一種“工作真好”的氣氛。2.情緒上的活力，帶動輕松、振作的感覺，積極的思考方式，提高工作效率。3.多投資一些玩笑，對工作態(tài)度嚴(yán)肅，但對自己則不必。NL精英店長管理培訓(xùn)萬變不離其宗—激勵原則1.自己必須先被激勵，如此才能激勵別人2.激勵以動員全員參與為目標(biāo)3.眾人所認(rèn)同的領(lǐng)導(dǎo)才有真正的激勵作用4.最高竿的激勵就是激起對方的自發(fā)心5.激勵從敬重員工開始激勵以行動代替建議，以建議代替批評每個人都有激勵的引線團隊歸屬感的激勵作用適當(dāng)?shù)馁p識、信任授權(quán)是最有效的激勵NL精英店長管理培訓(xùn)你在店鋪人員中，樹立威信了嗎？如何在店鋪樹立店長的威信？NL精英店長管理培訓(xùn)樹立個人威信最堅實的利器----個人魅力

1.做到事事領(lǐng)先；

2.為人講信用；

3.真誠的關(guān)心員工；

4.敢于面對和承擔(dān)責(zé)任；

5.統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)NL精英店長管理培訓(xùn)2.對店鋪客戶的管理建立，設(shè)計，收集客戶檔案和資料建立客戶檔案的管理制度定期聯(lián)絡(luò)，留住忠誠客戶創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要，緊記“250定律”！NL精英店長管理培訓(xùn)客戶資料檔案記錄內(nèi)容：

客戶和潛在客戶的所有資料，他們的孩子，愛好，學(xué)歷，職務(wù)，旅游過有關(guān)客戶的地方，年齡，文化背景及他們所有有關(guān)信息。作用：可以幫你更好的接近客戶，有效的與客戶進(jìn)行溝通，討論客戶有興趣的問題和話題，從而了解他們的需求。只要你讓客戶心情高興了，他們也不會讓你失望的！NL精英店長管理培訓(xùn)二.貨品的管理A

配合不同的季節(jié)，天氣，節(jié)假日和推廣活動，對貨品的擺放進(jìn)行調(diào)整，盡量多的吸引客人進(jìn)店鋪；B

保證貨品補給及時，保證不會因為貨品的不足影響生意；C

做好賣場的貨品管理，防止失貨；D

控制庫存，減少積壓的貨品。NL精英店長管理培訓(xùn)暢銷貨品沒貨的情況：快速的尋找替代品讓貨品動起來巧用“饑渴營銷”

斷貨很平常，我們要利用好了，就會提升自己的口碑和形象，促進(jìn)產(chǎn)品的銷量。盡量利用身邊的一切資源來提升銷售量，通過斷貨這個問題延伸到其他方面，把這些都統(tǒng)一變成我們銷售或服務(wù)的道具，從而變不利為有利NL精英店長管理培訓(xùn)季末滯銷款的處理：早統(tǒng)計，早著手；巧搭配，暢帶滯；定促銷，勤消化；調(diào)貨品，變花樣；大折扣，甩出手。滯銷款之所以成為滯銷，往往不是先天不足，而是后天失調(diào)。NL精英店長管理培訓(xùn)三.賣場的管理賣場的陳列；賣場的氣氛；賣場的促銷；賣場的周邊情況.NL精英店長管理培訓(xùn)

店鋪氣氛的營造1.服務(wù)的全過程均必須保持發(fā)自內(nèi)心的微笑，眼睛注視你所服務(wù)的對象2.整體團隊的默契，當(dāng)同事做完一筆完美銷售時，其他同事?lián)粽乒膭?.銷售靜場時，店鋪員工可做一些店鋪內(nèi)的工作，