公園管養(yǎng)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)及人員、設(shè)備配備

第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)搭建 2一、建立項(xiàng)目組織的步驟 2二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則 3三、組織結(jié)構(gòu)圖 6第二節(jié)項(xiàng)目人員配備 7一、項(xiàng)目人員基本情況表 7二、管理人員匯總表 8三、擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷表 9四、擬派項(xiàng)目技術(shù)工程師配置計(jì)劃表 10五、其他項(xiàng)目人員履歷表 10第三節(jié)組織機(jī)構(gòu)職能及人員職責(zé) 11一、組織機(jī)構(gòu)職能 11二、人員職責(zé) 21第四節(jié)人員管理辦法 31一、量才錄用，培養(yǎng)提升 31二、默契合作，充分授權(quán) 32三、定期考核，績效為本 33四、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明，優(yōu)勝劣汰 33第五節(jié)項(xiàng)目設(shè)備配備 34一、設(shè)備配備表 34二、設(shè)備管理 37三、設(shè)備故障處理辦法 39第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)搭建一、建立項(xiàng)目組織的步驟（一）確定組織目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。（二）確定項(xiàng)目工作內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如進(jìn)行實(shí)施階段全過程項(xiàng)目管理，工作劃分可按設(shè)計(jì)階段和施工階段分別歸并和組合。（三）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1.確定組織結(jié)構(gòu)形式。2.合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個(gè)層次：一是決策層；由項(xiàng)目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)工程項(xiàng)目的活動(dòng)特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層（協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層）。由專業(yè)工程師和子項(xiàng)目工程師組成，具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層（操作層）。由現(xiàn)場(chǎng)人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。3.配置工作崗位及人員。4.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。5.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則（一）職責(zé)分明：建立項(xiàng)目管理責(zé)任制，實(shí)行以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為核心，明確分工，責(zé)任到人，最終確保整體目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)。（二）人員優(yōu)化：選派高素質(zhì)的管理人員，尤其是領(lǐng)導(dǎo)決策者，要求有高度的工作責(zé)任心和較強(qiáng)的組織管理能力，較高的專業(yè)技術(shù)水平和豐富的經(jīng)驗(yàn)，懂技術(shù)、講科學(xué)、善管理、重實(shí)際，能勝任各自分管的管理組織工作。（三）設(shè)備合理：根據(jù)招標(biāo)文件的有關(guān)要求及項(xiàng)目的實(shí)際情況，我單位針對(duì)本項(xiàng)目配備了精良的設(shè)備來滿足項(xiàng)目的需要，設(shè)備進(jìn)場(chǎng)后，我公司將對(duì)設(shè)施、設(shè)備將進(jìn)行檢定。為確保本項(xiàng)目保質(zhì)保量決定以從事項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進(jìn)一步充實(shí)力量，組建精干高效的項(xiàng)目部，創(chuàng)一流的管理、一流的質(zhì)量，確保優(yōu)質(zhì)、安全地完成本次務(wù)項(xiàng)目任務(wù)。1.綜合一體化管理方式我公司將此次項(xiàng)目的管理方式確定為綜合一體化管理。在管理運(yùn)作過程中，我們將發(fā)揮我公司雙向共管方式、超前引導(dǎo)、超前管理、超前服務(wù)的三超方式，以及軟、硬件結(jié)合方式等項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，使綜合一體化管理收到更好的效果。2.激勵(lì)機(jī)制以人為本是我公司重要的經(jīng)營理念，它堅(jiān)持以人為中心，尊重人，理解人，關(guān)心人，培養(yǎng)人，以激勵(lì)員工上進(jìn)、實(shí)現(xiàn)員工的自身價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，倡導(dǎo)和營造既相互尊敬、相互信任，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)境，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理目標(biāo)。根據(jù)上述以人為本的宗旨，幾年來，我公司在實(shí)踐中總結(jié)出了行之有效的員工激勵(lì)機(jī)制：目標(biāo)激勵(lì)、崗位激勵(lì)、效益激勵(lì)。3.監(jiān)督與自我約束機(jī)制：（1）監(jiān)督機(jī)制在此次項(xiàng)目服務(wù)管理的過程中，將嚴(yán)格按照國家、政府及上級(jí)主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)要求開展工作，定期向我公司和采購方和相關(guān)政府部門報(bào)告工作，檢討運(yùn)作事務(wù)，提交財(cái)務(wù)報(bào)告書，并制訂出日常工作計(jì)劃，分解量化到部門及每個(gè)崗位，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，每年對(duì)管理目標(biāo)進(jìn)行考核。嚴(yán)格按我公司項(xiàng)目管理體系運(yùn)作，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)過程建立原始記錄，通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、部門自查、公司內(nèi)、外部質(zhì)量審核，確保管理工作的監(jiān)督機(jī)制有效運(yùn)作。具體作法是：1）公開監(jiān)督制：公布公司服務(wù)監(jiān)督投訴電話，設(shè)立公司經(jīng)理信箱，24小時(shí)受理投訴。所有員工佩帶工作牌上崗，以便于公開監(jiān)督。2）客戶評(píng)議制：我公司將對(duì)各項(xiàng)管理活動(dòng)實(shí)行監(jiān)督、跟蹤、反饋，對(duì)采購人或其它來源的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。實(shí)行閉環(huán)管理，使每一位客戶的合法權(quán)益得到保障。3）定期報(bào)告制：項(xiàng)目培訓(xùn)部定期向采購方、我公司及上級(jí)主管單位定期報(bào)告工作，檢討服務(wù)管理事宜，確保實(shí)現(xiàn)我公司標(biāo)書中的承諾。（2）自我約束機(jī)制：1）我公司在服務(wù)管理過程中，將嚴(yán)格執(zhí)行國家、政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實(shí)施細(xì)則。2）各部門在管理中將嚴(yán)格貫徹我公司質(zhì)量管理體系體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。3）巡視檢查制：由各部門主管對(duì)各部門員工進(jìn)行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。對(duì)重大質(zhì)量問題或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，由管理層檢討并制定糾正和預(yù)防措施。4）實(shí)行考核淘汰制：我公司將每年對(duì)員工進(jìn)行全方位考核，實(shí)行5%淘汰制，對(duì)主管以上人員實(shí)行述職考核，不合格者調(diào)離崗位或淘汰。我公司對(duì)管理負(fù)責(zé)人進(jìn)行述職考核，不合格降級(jí)或調(diào)回公司重新培訓(xùn)。4.信息反饋及處理機(jī)制沒有糾正和預(yù)防措施，質(zhì)量管理體系體系認(rèn)證就不能順利貫徹，沒有信息反饋和處理，我公司就無法保證優(yōu)良的管理服務(wù)。（1）我公司將單獨(dú)設(shè)立相應(yīng)的客服部門工作為主要的信息處理中心，24小時(shí)接受和處理各方面的信息，主要渠道有：1）公司定期向采購單位提供一份工作報(bào)告書，包括收支帳目，征詢采購方意見情況。2）我公司每半年向上級(jí)主管部門匯報(bào)項(xiàng)目的管理情況，特別是其整體服務(wù)實(shí)施落實(shí)情況，征詢上級(jí)部門的意見，改善不足之處。3）客戶意見箱。4）公司員工的反饋信息。5）新聞媒介。（2）獲得反饋信息后，由客服人員分析處理，向相關(guān)部門、人員發(fā)出指令并監(jiān)督其及時(shí)改進(jìn)，直到圓滿解決問題。三、組織結(jié)構(gòu)圖根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和采購方需求，我們?cè)谘芯空麄€(gè)項(xiàng)目后，對(duì)項(xiàng)目管理體系作出了如下規(guī)劃：項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)置項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目副經(jīng)理各XX名，下設(shè)財(cái)務(wù)部、技術(shù)部、行政人事部門、保潔服務(wù)、安保服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備管理、檔案管理、質(zhì)量監(jiān)督等部門，各個(gè)部門下轄管理人員和機(jī)動(dòng)人員。保潔部設(shè)置保潔主管，安保部設(shè)置安保主管，綠化養(yǎng)護(hù)部設(shè)置植保主管等。其次，主管下轄組長，隊(duì)長，巡察組長等。其項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖如下：第二節(jié)項(xiàng)目人員配備我公司將安排XX名工作人員對(duì)XX公園養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行管理服務(wù)，其中包括管理人員、技術(shù)服務(wù)人員、保潔作業(yè)人員、安保服務(wù)人員、綠化養(yǎng)護(hù)人員、秩序管理員等，其具體人員名單如下：一、項(xiàng)目人員基本情況表序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注12345678910二、管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)人員保潔人員安保人員植保人員設(shè)施設(shè)備管理人員其他管理人員客服后勤檔案管理綜合管理三、擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷表一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作時(shí)間個(gè)人簡歷時(shí)間專業(yè)工作經(jīng)歷近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績：序號(hào)項(xiàng)目名稱該項(xiàng)目中任何職12345附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證等復(fù)印件加蓋公章；本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。四、擬派項(xiàng)目技術(shù)工程師配置計(jì)劃表序號(hào)姓名職稱證書業(yè)績備注12345五、其他項(xiàng)目人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量（附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等）第三節(jié)組織機(jī)構(gòu)職能及人員職責(zé)一、組織機(jī)構(gòu)職能（一）項(xiàng)目經(jīng)理1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的技術(shù)、安全、文明施工工作。2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)工作及處理在工作中發(fā)生的事務(wù)，具有很強(qiáng)的責(zé)任感。3.落實(shí)監(jiān)視單位布置的工作內(nèi)容情況，每半年向業(yè)主提交一份工作計(jì)劃和工作總結(jié)。4.審核直屬下級(jí)的工作計(jì)劃并檢查計(jì)劃完成的情況；5.向直屬下級(jí)派發(fā)非計(jì)劃性任務(wù)并檢查完成情況；6.對(duì)直屬下級(jí)制定考核內(nèi)容及考核結(jié)果評(píng)定；7.檢查好公園綠地養(yǎng)護(hù)工作，發(fā)生問題及時(shí)處理。把好養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量關(guān)。處理各種突發(fā)事件和重大事件。8.對(duì)于公園綠地內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)存在的問題及時(shí)向有關(guān)方面匯報(bào)，商討解決最佳方案。9.做好養(yǎng)護(hù)人員的職業(yè)道德教育，落實(shí)安全文明養(yǎng)護(hù)方案。10.負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)管理的人員安排，制訂標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行考核。11.調(diào)動(dòng)管理團(tuán)隊(duì)積極積極性、鼓舞士氣、調(diào)動(dòng)人員情緒；12.對(duì)公司或客戶要求的特殊性活動(dòng)（會(huì)議、服務(wù)等）組織策劃、制定計(jì)劃進(jìn)度安排，并對(duì)開展過程進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)；13.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升；14.按要求參加甲方組織的會(huì)議，并填寫會(huì)議記錄，及時(shí)上交公司；15.定期與甲方進(jìn)行服務(wù)滿意度溝通，并填寫溝通記錄（總務(wù)、保衛(wèi)、護(hù)理部）；16.不定期與業(yè)主方及園區(qū)游客進(jìn)行溝通，了解服務(wù)滿意度；17.通過甲方及游客了解經(jīng)營管理服務(wù)需求，并組織人員制定相應(yīng)的服務(wù)方案。（二）財(cái)務(wù)部1.完善財(cái)務(wù)管理制度（1）參與公司中、長期發(fā)展規(guī)劃的制定、修改，制定公司財(cái)務(wù)工作規(guī)劃和年度計(jì)劃，定期檢查各級(jí)財(cái)務(wù)計(jì)劃和各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的執(zhí)行情況。（2）建立公司統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理體系，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，不斷提高管理水平；指導(dǎo)各事業(yè)部的財(cái)務(wù)工作。（3）負(fù)責(zé)對(duì)各事業(yè)部的財(cái)務(wù)監(jiān)督，做好公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)審計(jì)工作。（4）協(xié)助市場(chǎng)部制定公司內(nèi)部項(xiàng)目定額。（5）配合市場(chǎng)部和各事業(yè)部擬定對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同和協(xié)議，協(xié)助審查有關(guān)經(jīng)濟(jì)文件和對(duì)外提供的財(cái)務(wù)資料。2.做好財(cái)務(wù)分析與預(yù)算（1）建立科學(xué)的財(cái)務(wù)分析評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和投入產(chǎn)出分析模型，優(yōu)化和控制財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)。（2）進(jìn)行月、季、年度的財(cái)務(wù)分析，及時(shí)提供財(cái)務(wù)信息，預(yù)測(cè)公司整體的經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景，為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供參考意見。（3）根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，擬定年度財(cái)務(wù)預(yù)算，上報(bào)公司批準(zhǔn)實(shí)施，并對(duì)預(yù)算的執(zhí)行實(shí)施監(jiān)控。3.資金與成本的管理（1）負(fù)責(zé)公司資本運(yùn)營項(xiàng)目融資方案的設(shè)計(jì)、實(shí)施，通過諸多渠道積極籌措資金，合理地組織資金供應(yīng)。（2）按時(shí)編制財(cái)務(wù)月度、年度計(jì)劃，做好公司的資金規(guī)劃。（3）負(fù)責(zé)公司的資金調(diào)度管理和費(fèi)用報(bào)銷，辦理公司銀行結(jié)算和現(xiàn)金收付、保管。4.收益分配與工資的管理（1）參與制定公司利潤的分配方案，并提出合理化建議。（2）負(fù)責(zé)公司的工資發(fā)放。5.賬務(wù)處理與稅務(wù)管理（1）負(fù)責(zé)公司的賬務(wù)處理，組織年度財(cái)務(wù)決算，編制會(huì)計(jì)報(bào)表和公司所需的內(nèi)部管理報(bào)表。（2）匯總和審核各事業(yè)部的財(cái)務(wù)報(bào)表，編制公司的合并會(huì)計(jì)報(bào)表。（3）負(fù)責(zé)各種財(cái)務(wù)檔案、文件的管理。（4）制定并實(shí)施公司的稅務(wù)籌劃，負(fù)責(zé)稅收解繳、稅收政策分析與貫徹。6.審計(jì)管理（1）做好審計(jì)工作的發(fā)展規(guī)劃和具體執(zhí)行計(jì)劃工作。（2）負(fù)責(zé)本單位及所屬單位的內(nèi)部審計(jì)。（3）編寫審計(jì)報(bào)告，報(bào)送審計(jì)報(bào)表和各種審計(jì)資料。（4）對(duì)重要問題進(jìn)行審計(jì)。7.其它（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國家有關(guān)財(cái)經(jīng)制度及法律、法規(guī)。（2）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。（三）行政人事部1.完善人力資源管理的各項(xiàng)職能（1）不斷改善公司的人力資源管理體系，完善人力資源管理的各項(xiàng)職能。（2）做好工作分析，完善各崗位的崗位職責(zé)設(shè)計(jì)，并不定期對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置及人員安排提出改進(jìn)建議。（3）負(fù)責(zé)公司日常的考勤、紀(jì)律檢查監(jiān)督工作。（4）負(fù)責(zé)制定和完善公司員工手冊(cè)。（5）負(fù)責(zé)指導(dǎo)事業(yè)部的人力資源工作。（6）負(fù)責(zé)人力資源中心各項(xiàng)事宜的管理。2.規(guī)劃與招聘（1）參與公司中、長期發(fā)展規(guī)劃的制定、修改，結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略做好人力資源規(guī)劃，并組織實(shí)施。（2）完善公司的對(duì)外招聘制度和內(nèi)部任用制度，做好人力資源信息的收集、整理及儲(chǔ)備工作，及時(shí)辦理新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)和轉(zhuǎn)正定級(jí)。3.培訓(xùn)與開發(fā)（1）完善公司的培訓(xùn)制度，制定長期和短期培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，大力開發(fā)、培養(yǎng)公司內(nèi)部的人才。（2）負(fù)責(zé)公司員工教育的管理，做好員工教育經(jīng)費(fèi)的預(yù)決算和使用管理，負(fù)責(zé)員工外出學(xué)習(xí)的審批；辦理出國人員的政審工作等。4.薪酬管理（1）不斷完善公司的薪酬福利體系，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。（2）根據(jù)公司整體收入情況，控制好工資總額。（3）做好勞動(dòng)工資核算和統(tǒng)計(jì)工作，做到臺(tái)賬健全、數(shù)字準(zhǔn)確、記賬及時(shí)、按期上報(bào)。5.考核與激勵(lì)（1）負(fù)責(zé)制定、調(diào)整各事業(yè)部經(jīng)理及公司管理人員的考核制度和考核指標(biāo)，并組織實(shí)施各項(xiàng)考核。（2）豐富公司的激勵(lì)措施，嚴(yán)格按照考核結(jié)果進(jìn)行激勵(lì)。（3）負(fù)責(zé)組織公司員工滿意度檢測(cè)，建立和完善公司的溝通機(jī)制，受理員工投訴，定期與員工進(jìn)行交流，掌握員工需求和動(dòng)態(tài)。（4）負(fù)責(zé)組織實(shí)施員工任職資格評(píng)定。（5）檢查、監(jiān)督各事業(yè)部在分配上的執(zhí)行情況，提出獎(jiǎng)懲意見。（6）負(fù)責(zé)公司派駐子公司項(xiàng)目管理人員的考評(píng)、獎(jiǎng)懲、任免、職位升降等計(jì)劃的制定和實(shí)施。6.合同與檔案的管理（1）負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的簽訂、變更、終止、延續(xù)，解決員工與公司勞動(dòng)爭(zhēng)議事宜。（2）負(fù)責(zé)管理員工的人事檔案，及時(shí)準(zhǔn)確地做好員工的季、年報(bào)統(tǒng)計(jì)工作。（3）辦理員工的調(diào)配、任免和職稱評(píng)定工作。（4）負(fù)責(zé)工人技能鑒定、特種作業(yè)人員操作證辦理。7.保險(xiǎn)與離退休人員的管理（1）辦理職工養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育五大保險(xiǎn)，準(zhǔn)確及時(shí)上報(bào)社會(huì)保險(xiǎn)的各種報(bào)表辦理職工調(diào)入和調(diào)出時(shí)各種保險(xiǎn)的清交和轉(zhuǎn)移手續(xù)。（2）審核職工醫(yī)療費(fèi)用的報(bào)銷、社會(huì)撥付及登記。（3）辦理職工正常退休、病退及工傷評(píng)殘等工作。（4）按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定及時(shí)購買、發(fā)放勞保用品。（5）負(fù)責(zé)離退休人員的各項(xiàng)管理工作，保證離退休人員工資發(fā)放的及時(shí)、準(zhǔn)確。8.其它（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行黨和國家關(guān)于國有企業(yè)職工管理、勞動(dòng)工資和社會(huì)保障方面的政策法規(guī)。（2）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（四）采購部1.在公司總經(jīng)理和主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真組織貫徹執(zhí)行公司方針及各項(xiàng)管理規(guī)章制度。2.廉潔自律、忠于職守、嚴(yán)格遵守采購規(guī)范流程，按流程辦事；處理好與供應(yīng)商的關(guān)系。3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)備、材料的采購工作，充分跟工程部、合同成本控制部、財(cái)務(wù)部進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，根據(jù)項(xiàng)目可能采購的所有材料進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研，明確不同供應(yīng)商可能供應(yīng)的材料質(zhì)量、價(jià)格及供應(yīng)商的供貨能力，制定采購戰(zhàn)略并為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。4.每種材料采購必須有多家供應(yīng)商，并優(yōu)選3家以上做相對(duì)固定的供應(yīng)商。對(duì)每個(gè)供應(yīng)商所有資料建立詳細(xì)檔案，建立供應(yīng)商往來明細(xì)。5.保證供貨及時(shí)性。建立完整、有序、詳細(xì)的采購檔案，做到賬目準(zhǔn)確無誤、方便查閱。6.通過與供應(yīng)商之間的合作，定期對(duì)每個(gè)供應(yīng)商的貨物品質(zhì)、交貨期限、價(jià)格、服務(wù)、信譽(yù)等進(jìn)行分析，確定優(yōu)先合作伙伴。7.對(duì)供應(yīng)市場(chǎng)定期進(jìn)行分析，定期對(duì)材料進(jìn)行考察和調(diào)研，掌握市場(chǎng)情況，及時(shí)應(yīng)對(duì)措施。分析供應(yīng)商市場(chǎng)信息，及時(shí)收集相關(guān)信息，確定短期和長期的供應(yīng)商和供應(yīng)渠道。8.完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作（五）質(zhì)量監(jiān)管部1.制定各部門項(xiàng)目品質(zhì)目標(biāo)，并監(jiān)督各部門執(zhí)行結(jié)果，同時(shí)擬定本項(xiàng)目質(zhì)量管理制度，并嚴(yán)格付諸與實(shí)施，定期對(duì)工作進(jìn)行質(zhì)量檢查與報(bào)告；2.擬定服務(wù)質(zhì)量信息，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量信息的抽樣檢查、監(jiān)督及協(xié)調(diào)工作。對(duì)檢查不合格的，應(yīng)開出處罰單。3.合理安排協(xié)調(diào)部門工作，以達(dá)到部門工作的順利開展；4.領(lǐng)導(dǎo)部門主管建立各工序的標(biāo)準(zhǔn)文件的更新，以保證文件的適用性；5.組織落實(shí)質(zhì)量問題的改善及推進(jìn)；6.負(fù)責(zé)各項(xiàng)目環(huán)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)“7S”達(dá)標(biāo)及檢查、督導(dǎo)；7.組織建立各項(xiàng)考核規(guī)定，以促進(jìn)部門的內(nèi)部提升；8.組織對(duì)客訴問題的監(jiān)督處理；9.有權(quán)對(duì)達(dá)不到品質(zhì)指標(biāo)及對(duì)品質(zhì)隱患問題批準(zhǔn)停工改善。（六）客服部1.注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；2.維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的客戶售前、售后服務(wù)；3.提供信息，做好客戶與公司溝通的橋梁。4.搜集客戶的問題反饋和批評(píng)建議，對(duì)有效客戶的需求和行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，將整合后的數(shù)據(jù)提交給相關(guān)人員。（七）保潔部1.負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄。3.根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。4.負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。5.負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。6.負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評(píng)估。7.負(fù)責(zé)對(duì)清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。8.負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。9.協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。10.負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。11.完成上級(jí)部門交辦的其他任務(wù)。（八）安保部1.貫徹執(zhí)行國家有關(guān)治安保衛(wèi)工作的法律、法規(guī)，開展治安保衛(wèi)基礎(chǔ)工作建設(shè)；2.開展社會(huì)主義法制和治安保衛(wèi)工作的宣傳教育，增強(qiáng)職工群眾的法制觀念和自覺維護(hù)本單位治安秩序的意識(shí)；3.制定和組織落實(shí)應(yīng)由公園承擔(dān)的各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作制度，加強(qiáng)人防、物防和技防工作；4.根據(jù)需要選配保衛(wèi)人員，為治安保衛(wèi)工作提供必要的經(jīng)費(fèi)和物質(zhì)保障；5.開展防火、防盜竊、防搶劫、防爆炸、防破壞和防詐騙、防泄密、防治安災(zāi)害事故等治安防范工作；6.預(yù)防和制止違法犯罪行為，維護(hù)公園正常秩序；7.及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告發(fā)生在公園的刑事案件、治安案件、治安災(zāi)害事故并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查；8.向公安機(jī)關(guān)報(bào)告本單位的重大不安定因素，協(xié)助公安機(jī)關(guān)和有關(guān)部門采取預(yù)防和化解措施；9.協(xié)助單位有關(guān)部門做好違法人員的幫助、教育工作，調(diào)解單位內(nèi)部治安糾紛；10.協(xié)助公安機(jī)關(guān)管理本單位的暫住人口和其他外來人口；11.領(lǐng)導(dǎo)公園內(nèi)部群防群治，組織開展治安保衛(wèi)工作；12.負(fù)責(zé)組織人防、物防、技防設(shè)施建設(shè)及維護(hù)工作；13.負(fù)責(zé)公園內(nèi)部要害部位、公共場(chǎng)所、消防、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)、貴重物品、危險(xiǎn)物品的安全管理；定期開展治安保衛(wèi)安全檢查，建立檢查記錄，及時(shí)化解內(nèi)部不安定因素和消除治安隱患；14.參與所在地區(qū)組織的社會(huì)治安綜合治理工作。二、人員職責(zé)（一）保潔員1.保潔領(lǐng)班（1）巡視公共區(qū)域，檢查清潔衛(wèi)生質(zhì)量。（2）安排公共區(qū)域衛(wèi)生工作，根據(jù)主管制訂的工作計(jì)劃合理分配人員。（3）指導(dǎo)和檢查地毯的保養(yǎng)，蟲害控制，外圍的保潔、外窗清潔等專業(yè)工作。（4）控制清潔用品的肖耗量，監(jiān)督清潔工具的使用與保養(yǎng)。（5）負(fù)責(zé)有關(guān)清潔劑和清潔設(shè)備的領(lǐng)用，分配和保管，認(rèn)真填寫領(lǐng)用單。（6）填寫工作日志，負(fù)責(zé)向保潔隊(duì)主管報(bào)告工作和衛(wèi)生情況。（7）適當(dāng)處理保潔員在公共場(chǎng)所拾獲的客人遺留物，及時(shí)上交上級(jí)。（8）對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行有效培訓(xùn)。（9）發(fā)現(xiàn)異常情況，要冷靜穩(wěn)重處理，無法處理的及時(shí)上報(bào)上級(jí)。（10）負(fù)責(zé)公共區(qū)域花卉的擺放與更換。2.外圍保潔員崗位職責(zé)（1）正確使用一切清潔設(shè)備及安全使用化學(xué)清潔劑。（2）清潔停車場(chǎng)、公廁和通道及外圍垃圾桶。（3）清潔草坪內(nèi)紙屑與枯葉。（4）清潔通道上的大小石塊。（5）清潔各運(yùn)動(dòng)場(chǎng)內(nèi)的瓜皮紙屑。（6）定期對(duì)路燈桿進(jìn)行除銹保養(yǎng)。（7）清潔寫字樓外墻上的污跡。（8）清理廣場(chǎng)內(nèi)外各標(biāo)識(shí)衛(wèi)生。（9）對(duì)廣場(chǎng)公共區(qū)域進(jìn)行殺蟲。（10）發(fā)現(xiàn)異常情況或維修事項(xiàng)，及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。（11）向領(lǐng)班匯報(bào)所需清潔用品及設(shè)備。（12）執(zhí)行及有效完成上級(jí)安排的其他工作。3.樓層保潔員崗位職責(zé)（1）正確使用一切清潔設(shè)備及安全使用化學(xué)清潔劑。（2）清潔通道及各處樓梯。（3）清潔墻壁、天花、燈飾、地面、空調(diào)風(fēng)口黃銅及不銹鋼設(shè)備。（4）將地面進(jìn)行除塵。（5）清潔公共衛(wèi)生間的鏡面、云石臺(tái)、便池、廁內(nèi)地面、除異味。（6）時(shí)刻保持樓層地面的清潔，勤倒煙筒。（7）定期對(duì)木質(zhì)設(shè)備及鏡框進(jìn)行上蠟。（8）檢查各設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)行。（9）清潔電梯口。（10）向領(lǐng)班匯報(bào)所需清潔用品及設(shè)備，以便申請(qǐng)采購。（11）發(fā)現(xiàn)異常情況或維修事項(xiàng)及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。（12）在公共場(chǎng)所拾獲物品要及時(shí)上交上級(jí)或值班經(jīng)理處理。（13）及時(shí)清理花卉上的灰塵。（14）對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行殺蟲。（15）執(zhí)行及有效完成上級(jí)安排的其他工作。4.大堂保潔員崗位職責(zé)（1）正確使用一切清潔設(shè)備及安全使用化學(xué)清潔劑。（2）清潔門廳通道雨棚及后樓梯。（3）清潔墻壁、天花、燈飾、地面、空調(diào)風(fēng)口、黃銅及不銹鋼設(shè)備。（4）將地板、地面進(jìn)行拋光上蠟。（5）清洗休息廳沙發(fā)等。（6）清潔公共區(qū)及辦公室、玻璃和鏡面。（7）時(shí)刻保持大堂清潔、勤倒煙筒、煙缸、整理沙發(fā)。（8）定期對(duì)木質(zhì)家具及鏡框進(jìn)行上蠟。（9）清潔洗手間，隨時(shí)注意地面臺(tái)面清潔，清除異味，及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙和洗手液，檢查電器設(shè)備。（10）保持前廳接待處，商務(wù)中心整齊，無垃圾。（11）清潔客用電梯。（12）夜間清潔通道地毯。（13）向領(lǐng)班匯報(bào)所需清潔用品及設(shè)備，以便申請(qǐng)采購。（14）發(fā)現(xiàn)異常情況或維修事項(xiàng)及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。（15）在公共場(chǎng)所拾獲物品要及時(shí)上交上級(jí)或值班經(jīng)理處理。（16）及時(shí)清理花卉盆里的雜物，并澆水。（17）對(duì)公共區(qū)域時(shí)行殺蟲。（18）執(zhí)行及有效完成上級(jí)安排的其他工作。（二）安保人員1.保安部主管（1）在項(xiàng)目管理部副經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主持召開部門會(huì)議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)工作安排和指示，帶領(lǐng)本部門員工做好治安、消防和車輛管理工作。（2）負(fù)責(zé)組織本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練，并做好相關(guān)記錄。（3）負(fù)責(zé)本部門日常事務(wù)處理，檢查、糾正本部門人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。（4）熟悉本部門各崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握本轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。（5）安排本部門員工上班班次，并實(shí)施考勤、考核等工作，對(duì)不稱職者上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（6）負(fù)責(zé)制定本部門年度、月度工作計(jì)劃，并按計(jì)劃認(rèn)真落實(shí)。（7）發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)調(diào)度人員到場(chǎng)處理，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。（8）帶領(lǐng)本部門員工積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并主動(dòng)配合其他部門做好相關(guān)工作。（9）做好與轄區(qū)消防、派出所等部門的聯(lián)系溝通工作。（10）執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理部交辦的其他工作。2.保安班長（1）對(duì)上級(jí)主管負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)命令。（2）切實(shí)做好本班的日常事務(wù)工作，開好每周的班務(wù)會(huì)。（3）負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查本班各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好記錄和匯報(bào)。（4）本班其他崗位臨時(shí)空缺時(shí)應(yīng)及時(shí)替補(bǔ)。（5）負(fù)責(zé)本班員工上下班的崗位交接工作。（6）以身作則，嚴(yán)格自律，勇挑工作重?fù)?dān)。（7）組織本班的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練，提高班組的凝聚力和隊(duì)員的綜合素質(zhì)。（8）執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理部交辦的其他工作。3.安保員（1）熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品如有移動(dòng)等可疑情況，應(yīng)立即查明并報(bào)告有關(guān)部門。（2）檢查電線路（目視檢查，禁止手動(dòng)檢查）和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時(shí)，應(yīng)采取措施并及時(shí)上報(bào)。（3）巡邏中如聞到異味、聽到可疑聲響，需立即查明情況并報(bào)告有關(guān)部門。（4）觀察來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員，要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。（5）發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)即刻擒獲。（6）發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為時(shí)，要立即制止。（7）發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，應(yīng)立即組織撲滅，并迅速報(bào)警。（8）發(fā)現(xiàn)可疑物品立即做安全處理，并報(bào)告有關(guān)部門。（9）對(duì)公園范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員進(jìn)行規(guī)范管理。（10）巡視保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題，認(rèn)真填寫《巡邏簽到記錄》。4.車輛管理保安員（1）負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)（庫）的汽車、摩托車以及保管站內(nèi)的自行車進(jìn)行管理。（2）實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。（3）按規(guī)定著裝，偑戴工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，認(rèn)真填寫《車輛出入登記表》。（4）遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離崗。（5）按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、開具發(fā)票，及時(shí)繳交營業(yè)款。（6）負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車秩序。（7）負(fù)責(zé)對(duì)公園道路和停車場(chǎng)的停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全。（8）維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。（9）發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)應(yīng)向車主（司機(jī)）指出，并做好記錄。（10）提醒和指揮司機(jī)按劃定路線行駛，按定位泊車。（11）嚴(yán)守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時(shí)遇到的各種問題。5.消防中心值班員（1）認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)消防安全工作的指示。（2）熟悉并掌握消防設(shè)備的使用性能，保證救災(zāi)過程操作有序、迅速準(zhǔn)確。（3）做好消防值班記錄和交接班手續(xù)，處理消防報(bào)警及消防電話投訴。（4）按時(shí)交接班，對(duì)值班記錄、設(shè)備狀況、事故處理及各處鑰匙交接清楚；無交接班手續(xù)，值班人員不可擅自離崗。（5）宣傳消防規(guī)章制度，報(bào)告消防隱患，提出消防工作合理化的建議。（6）非消防工作所需，不準(zhǔn)私人占用電話機(jī)。非消防值班人員禁止進(jìn)入消防值班室。（7）上班時(shí)間不準(zhǔn)在控制中心抽煙、睡覺、看書報(bào)；有事離崗者必須得到班長同意。（8）發(fā)生火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火作戰(zhàn)方案緊急處理，并盡快報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（三）綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)員1.要充分了解所屬公園綠地中的苗木數(shù)量、規(guī)格以及生長勢(shì)。2.深入了解公園綠地的發(fā)展情況，對(duì)于個(gè)別生長一定時(shí)間后需要抽稀苗木被好案。3.負(fù)責(zé)公園綠地的一年四季養(yǎng)護(hù)管理中苗木的調(diào)整工作，組織人員進(jìn)行苗木的補(bǔ)種和移植。4.對(duì)日常養(yǎng)護(hù)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，督促各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)工作的正常進(jìn)行。按照計(jì)劃要求進(jìn)行養(yǎng)護(hù)規(guī)范操作。5.完成相應(yīng)的工作統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作。每月進(jìn)行一次工作小結(jié)，每個(gè)季度制定工作計(jì)劃。6.負(fù)責(zé)在重大節(jié)日臨時(shí)場(chǎng)子的布置設(shè)計(jì)。對(duì)于景觀效果不好的地方，提出改進(jìn)方案。（四）植保員1.深入了解所屬公園綠地內(nèi)病蟲害發(fā)生情況。掌握各種病蟲害發(fā)生的性狀和防治方法。2.每年組織人員做好病蟲害的預(yù)防工作，發(fā)生病蟲害及時(shí)采取措施進(jìn)行治療。3.科學(xué)用藥，合理配藥，盡量采用低毒、無嚴(yán)重污染的農(nóng)藥。4.做好響應(yīng)的統(tǒng)計(jì)工作和上報(bào)工作。每月進(jìn)行一次工作小結(jié)，每個(gè)季度提交一份工作計(jì)劃。（五）管養(yǎng)領(lǐng)隊(duì)1.督促和指導(dǎo)日常養(yǎng)護(hù)工作。2.合理安排工作人員。3.負(fù)責(zé)每日工作的匯總和上報(bào)。4.負(fù)責(zé)提交班組的物質(zhì)申購報(bào)告。5.負(fù)責(zé)對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)教育和日常管理。6.及時(shí)處理養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件。7.在工作中講文明，講安全。（六）檔案員1.匯總和分析各個(gè)班組的上報(bào)情況，統(tǒng)計(jì)出工人數(shù)、工作時(shí)間、工作內(nèi)容，并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。2.處理各種來往的信函，傳遞和發(fā)放各種信息資料。3.負(fù)責(zé)接待來往人員。4.收集和整理公園養(yǎng)護(hù)管理檔案，做好各種會(huì)議的紀(jì)要。5.做好檔案資料的管理工作。（七）質(zhì)檢員1.制定各種質(zhì)量檢查的表格，定期對(duì)養(yǎng)護(hù)質(zhì)量、病蟲害的防治情況作檢查。2.做好各類質(zhì)檢的報(bào)表，指定各階段的重點(diǎn)檢查計(jì)劃。每月進(jìn)行依次工作小結(jié)，每個(gè)季度提交一份工作計(jì)劃。3.遇到重大養(yǎng)護(hù)質(zhì)量問題，及時(shí)向主管進(jìn)行報(bào)告，征求處理的意見。4.頒布各類養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，督促養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量。（八）安全員1.做好安全養(yǎng)護(hù)管理的各種標(biāo)志牌，宣傳安全養(yǎng)護(hù)的規(guī)范。2.協(xié)調(diào)好與周圍人員的關(guān)系，避免發(fā)生沖突。3.管理好外來勞動(dòng)力，做好人員的登記工作和出勤情況。4.遇到重大事故，及時(shí)上報(bào)，共同探討解決方案。（九）設(shè)備管理員1.負(fù)責(zé)保證日常養(yǎng)護(hù)設(shè)備的正常使用。2.對(duì)養(yǎng)護(hù)設(shè)備進(jìn)行使用登記，管理養(yǎng)護(hù)設(shè)備的使用情況。3.維修養(yǎng)護(hù)、澆灌設(shè)備等機(jī)械。4.負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)設(shè)備的安全使用，做好養(yǎng)護(hù)設(shè)備的保潔和保養(yǎng)工作。（十）水電工：1.負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)管理中，水、電到位工作。2.對(duì)養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的用水、用電問題，及時(shí)采取措施解決。3.工作過程中，盡量節(jié)約用水、用電。4.工作中講文明、講安全，注意電的安全使用。5.保管好用水、用電工具。（十一）采購員：1.負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)管理過程中所需的各種物資和機(jī)械設(shè)備。2.保管各種購進(jìn)的物資、設(shè)備，并對(duì)其使用情況做好記錄。3.對(duì)每一階段所需的材料做好計(jì)劃，并上報(bào)主管批準(zhǔn)，需要購置重要物件時(shí)，預(yù)先申請(qǐng)。4.安全保管好物件，特別是有特別要求的。對(duì)于藥劑等危險(xiǎn)性物品要妥善保管，做好標(biāo)簽。第四節(jié)人員管理辦法一、量才錄用，培養(yǎng)提升（一）我們?cè)谟萌藱C(jī)制上：重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力。（二）在在職培訓(xùn)上：強(qiáng)調(diào)管理人員的一專多能和管理隊(duì)伍的年輕化、知識(shí)化。（三）在管理人員的選拔上，我們將嚴(yán)格按照崗位要求制定招聘標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)招聘標(biāo)準(zhǔn)擇優(yōu)錄用。不片面強(qiáng)調(diào)工作年限和學(xué)歷資格，以“適用”為原則，避免“大材小用”的現(xiàn)象。（四）在管理人員的培訓(xùn)上，我們對(duì)每一崗位的工作技能都規(guī)定了達(dá)標(biāo)要求，并通過在職教育、崗位輪訓(xùn)、職務(wù)輪換等多種形式對(duì)管理人員進(jìn)行培養(yǎng)，不斷提升其綜合素質(zhì)。二、默契合作，充分授權(quán)（一）強(qiáng)調(diào)分工合作的工作態(tài)度。我們將采用管理處經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)的直線職能管理方式，各項(xiàng)目組本著精干、高效的原則設(shè)置崗位，一方面保證管理人員工作負(fù)荷的飽滿，另一方面避免各崗位職責(zé)的交叉，做到“人人有事做，事事有人管”。同時(shí)我們倡導(dǎo)全員協(xié)調(diào)管理，員工應(yīng)以合作的姿態(tài)開展工作。（二）倡導(dǎo)合理授權(quán)。在業(yè)主面前，每個(gè)員工都是管理處經(jīng)理。學(xué)會(huì)授權(quán)是我們對(duì)管理人員的基本要求。管理處經(jīng)理通過授權(quán)，將更多的精力和時(shí)間放在把握全局，正確決策上。各項(xiàng)目主管通過授權(quán)從繁瑣的日常事務(wù)中脫離出來。同時(shí)，通過授權(quán)，每位員工都能迅速地解決業(yè)主提出的服務(wù)需求，讓業(yè)主在第一時(shí)間得到滿意的服務(wù)。同時(shí)建立檢查反饋制度，各級(jí)管理人員通過定期檢查，檢驗(yàn)授權(quán)效果。對(duì)偏離服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為及時(shí)糾正，避免管理失控。（三）堅(jiān)持分級(jí)指揮和逐級(jí)反饋的原則。我們強(qiáng)調(diào)一個(gè)上級(jí)的原則，并在管理處內(nèi)部建立逐級(jí)向上負(fù)責(zé)的垂直指揮系統(tǒng)。管理處經(jīng)理及各項(xiàng)目主管根據(jù)實(shí)際情況發(fā)出工作指令，并通過現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、工作例會(huì)、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等形式逐級(jí)向下傳達(dá)和執(zhí)行。無特殊情況下，管理人員不得隨意越級(jí)指揮，而作業(yè)員工遇到問題也必須逐級(jí)向上匯報(bào)，不得越級(jí)請(qǐng)示。三、定期考核，績效為本（一）績效考核，是我們?nèi)肆Y源管理的重要組成部分。其根本目的是營造“以效率為導(dǎo)向”的良好工作氣氛。（二）管理人員的績效考核將嚴(yán)格依照公司已建立并有效運(yùn)作的績效考核體系進(jìn)行考核。通過公司品質(zhì)管理部等相關(guān)職能部門、管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理的多種途徑、多種方式對(duì)管理處管理人員進(jìn)行日常工作的績效考核。四、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明，優(yōu)勝劣汰（一）對(duì)員工實(shí)施準(zhǔn)確及時(shí)的獎(jiǎng)懲，是維持員工長久工作動(dòng)力的有效手段。將以公司的《員工獎(jiǎng)懲條例》為依據(jù)，對(duì)管理人員進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)和約束。對(duì)工作努力，成績優(yōu)異的管理人員，我們將視情況授予“優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”及“特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)工作不負(fù)責(zé)任或違反紀(jì)律的管理人員，則給予一至三級(jí)的相應(yīng)處分。我們規(guī)定：受到三級(jí)處分的員工將視情況給予降級(jí)或辭退處理。（二）同時(shí)我們公司管理處所有員工積極參加公司的競(jìng)爭(zhēng)上崗及雙向選擇。我們要求主管以上的管理人員必須通過競(jìng)爭(zhēng)的方式獲取上崗資格，作業(yè)人員通過雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必須圍繞“質(zhì)量-成本雙否決”的運(yùn)作，定期接受考核，對(duì)無法完成質(zhì)量指標(biāo)或成本指標(biāo)的個(gè)人，不但否決其效益工資和獎(jiǎng)金，并且與其任職（或上崗）資格掛鉤。每年底，對(duì)于個(gè)人績效考核排位在后幾位的管理層人員和操作層人員實(shí)施末位淘汰制，通過補(bǔ)充新的員工，增強(qiáng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力，從而保持整支隊(duì)伍的活力。第五節(jié)項(xiàng)目設(shè)備配備一、設(shè)備配備表（一）公園綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)具設(shè)備配備序號(hào)設(shè)備名稱型號(hào)規(guī)格數(shù)量備注12噸卡車2本田水泵3割灌機(jī)4剪草機(jī)5油鋸6高枝油鋸7高射打藥機(jī)8大草剪9剪枝剪10手鋸11輸水帶及接口12開花水槍13直流水槍14噴槍15手鋸專用銼刀16打藥機(jī)皮管及接頭17高枝剪18打洞機(jī)19……（具體根據(jù)各項(xiàng)目情況進(jìn)行配置）（二）公園保潔設(shè)備配備表序號(hào)設(shè)施設(shè)備名稱數(shù)量規(guī)格/單位12.4米雙節(jié)伸縮桿2毛頭+T桿3玻璃刮460塵推590塵推6棕推7海綿拖把86米長伸縮桿9地面拋光、地毯清洗機(jī)10大吸塵吸水機(jī)11吸塵器121.5米合梯132米合梯142.5米合梯153米合梯16電纜電源線盤17地面風(fēng)干機(jī)18高壓清洗機(jī)19潛水泵20輪式洗地機(jī)21管道疏通機(jī)22靜電吸塵劑23不銹鋼保養(yǎng)劑24地毯高泡清潔劑25除漬劑26木制蠟27潔廁液28……（具體根據(jù)各項(xiàng)目情況進(jìn)行配置）（三）公園安保設(shè)備配備表名稱標(biāo)準(zhǔn)單位備注橡皮警棍電擊警棍網(wǎng)槍防割手套防暴鋼叉辣椒水一鍵報(bào)警報(bào)警電話攝像頭（數(shù)字）攝像頭（模擬）顯示器錄像機(jī)硬盤線材強(qiáng)光手電滅火器消防螺栓消防水帶消防水槍、接頭應(yīng)急照明燈消防指示、標(biāo)示燈……（具體根據(jù)各項(xiàng)目情況進(jìn)行配置）二、設(shè)備管理（一）目的規(guī)范管養(yǎng)項(xiàng)目部設(shè)備及工具的管理。（二）適用范圍適用于公園養(yǎng)護(hù)管理作業(yè)設(shè)備及工具的使用及管理。（三）領(lǐng)用制度1.設(shè)備原則上誰使用，誰保管，誰負(fù)責(zé)。2.領(lǐng)用設(shè)備必領(lǐng)填寫領(lǐng)用登記表。3.領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好程序，因檢查不細(xì)造成病機(jī)出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。4.使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作。5.因作用不當(dāng)，發(fā)生