公園管養(yǎng)項目機構及人員、設備配備

第一節(jié)組織結構搭建 2一、建立項目組織的步驟 2二、組織機構設置原則 3三、組織結構圖 6第二節(jié)項目人員配備 7一、項目人員基本情況表 7二、管理人員匯總表 8三、擬派項目負責人履歷表 9四、擬派項目技術工程師配置計劃表 10五、其他項目人員履歷表 10第三節(jié)組織機構職能及人員職責 11一、組織機構職能 11二、人員職責 21第四節(jié)人員管理辦法 31一、量才錄用，培養(yǎng)提升 31二、默契合作，充分授權 32三、定期考核，績效為本 33四、獎懲嚴明，優(yōu)勝劣汰 33第五節(jié)項目設備配備 34一、設備配備表 34二、設備管理 37三、設備故障處理辦法 39第一節(jié)組織結構搭建一、建立項目組織的步驟（一）確定組織目標項目目標是項目組織設立的前提，應根據(jù)確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內(nèi)容。（二）確定項目工作內(nèi)容根據(jù)項目目標和規(guī)定任務，明確列出項目工作內(nèi)容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質(zhì)、復雜程度以及單位自身技術業(yè)務水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如進行實施階段全過程項目管理，工作劃分可按設計階段和施工階段分別歸并和組合。（三）組織結構設計1.確定組織結構形式。2.合理確定管理層次。管理組織結構中一般應有三個層次：一是決策層；由項目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)工程項目的活動特點與內(nèi)容進行科學化、程序化決策；二是中間控制層（協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層）。由專業(yè)工程師和子項目工程師組成，具體負責規(guī)劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層（操作層）。由現(xiàn)場人員組成，負責具體的操作工作。3.配置工作崗位及人員。4.制定崗位職責標準與考核要求。5.制定工作流程與考核標準。二、組織機構設置原則（一）職責分明：建立項目管理責任制，實行以項目負責人為核心，明確分工，責任到人，最終確保整體目標的圓滿實現(xiàn)。（二）人員優(yōu)化：選派高素質(zhì)的管理人員，尤其是領導決策者，要求有高度的工作責任心和較強的組織管理能力，較高的專業(yè)技術水平和豐富的經(jīng)驗，懂技術、講科學、善管理、重實際，能勝任各自分管的管理組織工作。（三）設備合理：根據(jù)招標文件的有關要求及項目的實際情況，我單位針對本項目配備了精良的設備來滿足項目的需要，設備進場后，我公司將對設施、設備將進行檢定。為確保本項目保質(zhì)保量決定以從事項目管理經(jīng)驗豐富的技術骨干為基礎，進一步充實力量，組建精干高效的項目部，創(chuàng)一流的管理、一流的質(zhì)量，確保優(yōu)質(zhì)、安全地完成本次務項目任務。1.綜合一體化管理方式我公司將此次項目的管理方式確定為綜合一體化管理。在管理運作過程中，我們將發(fā)揮我公司雙向共管方式、超前引導、超前管理、超前服務的三超方式，以及軟、硬件結合方式等項目管理經(jīng)驗，使綜合一體化管理收到更好的效果。2.激勵機制以人為本是我公司重要的經(jīng)營理念，它堅持以人為中心，尊重人，理解人，關心人，培養(yǎng)人，以激勵員工上進、實現(xiàn)員工的自身價值為出發(fā)點，倡導和營造既相互尊敬、相互信任，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)境，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的管理目標。根據(jù)上述以人為本的宗旨，幾年來，我公司在實踐中總結出了行之有效的員工激勵機制：目標激勵、崗位激勵、效益激勵。3.監(jiān)督與自我約束機制：（1）監(jiān)督機制在此次項目服務管理的過程中，將嚴格按照國家、政府及上級主管部門的有關法律、法規(guī)要求開展工作，定期向我公司和采購方和相關政府部門報告工作，檢討運作事務，提交財務報告書，并制訂出日常工作計劃，分解量化到部門及每個崗位，實行目標管理責任制，每年對管理目標進行考核。嚴格按我公司項目管理體系運作，對每個項目的服務過程建立原始記錄，通過現(xiàn)場檢查、部門自查、公司內(nèi)、外部質(zhì)量審核，確保管理工作的監(jiān)督機制有效運作。具體作法是：1）公開監(jiān)督制：公布公司服務監(jiān)督投訴電話，設立公司經(jīng)理信箱，24小時受理投訴。所有員工佩帶工作牌上崗，以便于公開監(jiān)督。2）客戶評議制：我公司將對各項管理活動實行監(jiān)督、跟蹤、反饋，對采購人或其它來源的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。實行閉環(huán)管理，使每一位客戶的合法權益得到保障。3）定期報告制：項目培訓部定期向采購方、我公司及上級主管單位定期報告工作，檢討服務管理事宜，確保實現(xiàn)我公司標書中的承諾。（2）自我約束機制：1）我公司在服務管理過程中，將嚴格執(zhí)行國家、政府發(fā)布的有關法規(guī)、條例和實施細則。2）各部門在管理中將嚴格貫徹我公司質(zhì)量管理體系體系認證標準。3）巡視檢查制：由各部門主管對各部門員工進行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。對重大質(zhì)量問題或多次重復出現(xiàn)的問題，由管理層檢討并制定糾正和預防措施。4）實行考核淘汰制：我公司將每年對員工進行全方位考核，實行5%淘汰制，對主管以上人員實行述職考核，不合格者調(diào)離崗位或淘汰。我公司對管理負責人進行述職考核，不合格降級或調(diào)回公司重新培訓。4.信息反饋及處理機制沒有糾正和預防措施，質(zhì)量管理體系體系認證就不能順利貫徹，沒有信息反饋和處理，我公司就無法保證優(yōu)良的管理服務。（1）我公司將單獨設立相應的客服部門工作為主要的信息處理中心，24小時接受和處理各方面的信息，主要渠道有：1）公司定期向采購單位提供一份工作報告書，包括收支帳目，征詢采購方意見情況。2）我公司每半年向上級主管部門匯報項目的管理情況，特別是其整體服務實施落實情況，征詢上級部門的意見，改善不足之處。3）客戶意見箱。4）公司員工的反饋信息。5）新聞媒介。（2）獲得反饋信息后，由客服人員分析處理，向相關部門、人員發(fā)出指令并監(jiān)督其及時改進，直到圓滿解決問題。三、組織結構圖根據(jù)項目特點和采購方需求，我們在研究整個項目后，對項目管理體系作出了如下規(guī)劃：項目經(jīng)理部設置項目經(jīng)理、項目副經(jīng)理各XX名，下設財務部、技術部、行政人事部門、保潔服務、安保服務、綠化養(yǎng)護、設施設備管理、檔案管理、質(zhì)量監(jiān)督等部門，各個部門下轄管理人員和機動人員。保潔部設置保潔主管，安保部設置安保主管，綠化養(yǎng)護部設置植保主管等。其次，主管下轄組長，隊長，巡察組長等。其項目組織結構圖如下：第二節(jié)項目人員配備我公司將安排XX名工作人員對XX公園養(yǎng)護管理服務項目進行管理服務，其中包括管理人員、技術服務人員、保潔作業(yè)人員、安保服務人員、綠化養(yǎng)護人員、秩序管理員等，其具體人員名單如下：一、項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學歷職稱經(jīng)驗備注12345678910二、管理人員匯總表關鍵崗位人數(shù)項目管理負責人技術負責人財務人員保潔人員安保人員植保人員設施設備管理人員其他管理人員客服后勤檔案管理綜合管理三、擬派項目負責人履歷表一般情況姓名年齡學歷畢業(yè)學校專業(yè)職務職稱擬任何職務參加工作時間個人簡歷時間專業(yè)工作經(jīng)歷近三年從事相關工作經(jīng)歷及業(yè)績：序號項目名稱該項目中任何職12345附注：后附學歷證書、職稱證書、身份證等復印件加蓋公章；本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。四、擬派項目技術工程師配置計劃表序號姓名職稱證書業(yè)績備注12345五、其他項目人員履歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事負責人年限在建服務期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務期項目質(zhì)量（附相關人員證書、證件及其他相關證明文件照片或相關復印件等）第三節(jié)組織機構職能及人員職責一、組織機構職能（一）項目經(jīng)理1.負責項目的技術、安全、文明施工工作。2.負責項目的領導工作及處理在工作中發(fā)生的事務，具有很強的責任感。3.落實監(jiān)視單位布置的工作內(nèi)容情況，每半年向業(yè)主提交一份工作計劃和工作總結。4.審核直屬下級的工作計劃并檢查計劃完成的情況；5.向直屬下級派發(fā)非計劃性任務并檢查完成情況；6.對直屬下級制定考核內(nèi)容及考核結果評定；7.檢查好公園綠地養(yǎng)護工作，發(fā)生問題及時處理。把好養(yǎng)護的質(zhì)量關。處理各種突發(fā)事件和重大事件。8.對于公園綠地內(nèi)綠化養(yǎng)護存在的問題及時向有關方面匯報，商討解決最佳方案。9.做好養(yǎng)護人員的職業(yè)道德教育，落實安全文明養(yǎng)護方案。10.負責養(yǎng)護管理的人員安排，制訂標準，對各個崗位進行考核。11.調(diào)動管理團隊積極積極性、鼓舞士氣、調(diào)動人員情緒；12.對公司或客戶要求的特殊性活動（會議、服務等）組織策劃、制定計劃進度安排，并對開展過程進行監(jiān)督、指導；13.負責帶領項目團隊將服務質(zhì)量穩(wěn)步提升；14.按要求參加甲方組織的會議，并填寫會議記錄，及時上交公司；15.定期與甲方進行服務滿意度溝通，并填寫溝通記錄（總務、保衛(wèi)、護理部）；16.不定期與業(yè)主方及園區(qū)游客進行溝通，了解服務滿意度；17.通過甲方及游客了解經(jīng)營管理服務需求，并組織人員制定相應的服務方案。（二）財務部1.完善財務管理制度（1）參與公司中、長期發(fā)展規(guī)劃的制定、修改，制定公司財務工作規(guī)劃和年度計劃，定期檢查各級財務計劃和各項財務指標的執(zhí)行情況。（2）建立公司統(tǒng)一的財務管理體系，加強財務管理，不斷提高管理水平；指導各事業(yè)部的財務工作。（3）負責對各事業(yè)部的財務監(jiān)督，做好公司內(nèi)部的財務審計工作。（4）協(xié)助市場部制定公司內(nèi)部項目定額。（5）配合市場部和各事業(yè)部擬定對外經(jīng)濟合同和協(xié)議，協(xié)助審查有關經(jīng)濟文件和對外提供的財務資料。2.做好財務分析與預算（1）建立科學的財務分析評價指標體系和投入產(chǎn)出分析模型，優(yōu)化和控制財務結構。（2）進行月、季、年度的財務分析，及時提供財務信息，預測公司整體的經(jīng)濟發(fā)展前景，為公司領導的決策提供參考意見。（3）根據(jù)公司經(jīng)營目標，擬定年度財務預算，上報公司批準實施，并對預算的執(zhí)行實施監(jiān)控。3.資金與成本的管理（1）負責公司資本運營項目融資方案的設計、實施，通過諸多渠道積極籌措資金，合理地組織資金供應。（2）按時編制財務月度、年度計劃，做好公司的資金規(guī)劃。（3）負責公司的資金調(diào)度管理和費用報銷，辦理公司銀行結算和現(xiàn)金收付、保管。4.收益分配與工資的管理（1）參與制定公司利潤的分配方案，并提出合理化建議。（2）負責公司的工資發(fā)放。5.賬務處理與稅務管理（1）負責公司的賬務處理，組織年度財務決算，編制會計報表和公司所需的內(nèi)部管理報表。（2）匯總和審核各事業(yè)部的財務報表，編制公司的合并會計報表。（3）負責各種財務檔案、文件的管理。（4）制定并實施公司的稅務籌劃，負責稅收解繳、稅收政策分析與貫徹。6.審計管理（1）做好審計工作的發(fā)展規(guī)劃和具體執(zhí)行計劃工作。（2）負責本單位及所屬單位的內(nèi)部審計。（3）編寫審計報告，報送審計報表和各種審計資料。（4）對重要問題進行審計。7.其它（1）認真學習貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國家有關財經(jīng)制度及法律、法規(guī)。（2）完成領導交辦的其他各項工作。（三）行政人事部1.完善人力資源管理的各項職能（1）不斷改善公司的人力資源管理體系，完善人力資源管理的各項職能。（2）做好工作分析，完善各崗位的崗位職責設計，并不定期對公司組織結構設置及人員安排提出改進建議。（3）負責公司日常的考勤、紀律檢查監(jiān)督工作。（4）負責制定和完善公司員工手冊。（5）負責指導事業(yè)部的人力資源工作。（6）負責人力資源中心各項事宜的管理。2.規(guī)劃與招聘（1）參與公司中、長期發(fā)展規(guī)劃的制定、修改，結合公司的發(fā)展戰(zhàn)略做好人力資源規(guī)劃，并組織實施。（2）完善公司的對外招聘制度和內(nèi)部任用制度，做好人力資源信息的收集、整理及儲備工作，及時辦理新進員工的入職培訓和轉(zhuǎn)正定級。3.培訓與開發(fā)（1）完善公司的培訓制度，制定長期和短期培訓計劃，并組織實施，大力開發(fā)、培養(yǎng)公司內(nèi)部的人才。（2）負責公司員工教育的管理，做好員工教育經(jīng)費的預決算和使用管理，負責員工外出學習的審批；辦理出國人員的政審工作等。4.薪酬管理（1）不斷完善公司的薪酬福利體系，并嚴格遵照執(zhí)行。（2）根據(jù)公司整體收入情況，控制好工資總額。（3）做好勞動工資核算和統(tǒng)計工作，做到臺賬健全、數(shù)字準確、記賬及時、按期上報。5.考核與激勵（1）負責制定、調(diào)整各事業(yè)部經(jīng)理及公司管理人員的考核制度和考核指標，并組織實施各項考核。（2）豐富公司的激勵措施，嚴格按照考核結果進行激勵。（3）負責組織公司員工滿意度檢測，建立和完善公司的溝通機制，受理員工投訴，定期與員工進行交流，掌握員工需求和動態(tài)。（4）負責組織實施員工任職資格評定。（5）檢查、監(jiān)督各事業(yè)部在分配上的執(zhí)行情況，提出獎懲意見。（6）負責公司派駐子公司項目管理人員的考評、獎懲、任免、職位升降等計劃的制定和實施。6.合同與檔案的管理（1）負責勞動合同的簽訂、變更、終止、延續(xù)，解決員工與公司勞動爭議事宜。（2）負責管理員工的人事檔案，及時準確地做好員工的季、年報統(tǒng)計工作。（3）辦理員工的調(diào)配、任免和職稱評定工作。（4）負責工人技能鑒定、特種作業(yè)人員操作證辦理。7.保險與離退休人員的管理（1）辦理職工養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育五大保險，準確及時上報社會保險的各種報表辦理職工調(diào)入和調(diào)出時各種保險的清交和轉(zhuǎn)移手續(xù)。（2）審核職工醫(yī)療費用的報銷、社會撥付及登記。（3）辦理職工正常退休、病退及工傷評殘等工作。（4）按標準和規(guī)定及時購買、發(fā)放勞保用品。（5）負責離退休人員的各項管理工作，保證離退休人員工資發(fā)放的及時、準確。8.其它（1）認真學習、貫徹執(zhí)行黨和國家關于國有企業(yè)職工管理、勞動工資和社會保障方面的政策法規(guī)。（2）完成領導交辦的其它工作。（四）采購部1.在公司總經(jīng)理和主管部門的領導下，認真組織貫徹執(zhí)行公司方針及各項管理規(guī)章制度。2.廉潔自律、忠于職守、嚴格遵守采購規(guī)范流程，按流程辦事；處理好與供應商的關系。3.負責項目設備、材料的采購工作，充分跟工程部、合同成本控制部、財務部進行業(yè)務溝通，根據(jù)項目可能采購的所有材料進行詳細的市場調(diào)研，明確不同供應商可能供應的材料質(zhì)量、價格及供應商的供貨能力，制定采購戰(zhàn)略并為公司領導提供決策依據(jù)。4.每種材料采購必須有多家供應商，并優(yōu)選3家以上做相對固定的供應商。對每個供應商所有資料建立詳細檔案，建立供應商往來明細。5.保證供貨及時性。建立完整、有序、詳細的采購檔案，做到賬目準確無誤、方便查閱。6.通過與供應商之間的合作，定期對每個供應商的貨物品質(zhì)、交貨期限、價格、服務、信譽等進行分析，確定優(yōu)先合作伙伴。7.對供應市場定期進行分析，定期對材料進行考察和調(diào)研，掌握市場情況，及時應對措施。分析供應商市場信息，及時收集相關信息，確定短期和長期的供應商和供應渠道。8.完成上級交給的其它事務性工作（五）質(zhì)量監(jiān)管部1.制定各部門項目品質(zhì)目標，并監(jiān)督各部門執(zhí)行結果，同時擬定本項目質(zhì)量管理制度，并嚴格付諸與實施，定期對工作進行質(zhì)量檢查與報告；2.擬定服務質(zhì)量信息，嚴格執(zhí)行服務質(zhì)量信息的抽樣檢查、監(jiān)督及協(xié)調(diào)工作。對檢查不合格的，應開出處罰單。3.合理安排協(xié)調(diào)部門工作，以達到部門工作的順利開展；4.領導部門主管建立各工序的標準文件的更新，以保證文件的適用性；5.組織落實質(zhì)量問題的改善及推進；6.負責各項目環(huán)節(jié)現(xiàn)場“7S”達標及檢查、督導；7.組織建立各項考核規(guī)定，以促進部門的內(nèi)部提升；8.組織對客訴問題的監(jiān)督處理；9.有權對達不到品質(zhì)指標及對品質(zhì)隱患問題批準停工改善。（六）客服部1.注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；2.維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的客戶售前、售后服務；3.提供信息，做好客戶與公司溝通的橋梁。4.搜集客戶的問題反饋和批評建議，對有效客戶的需求和行為進行數(shù)據(jù)分析，將整合后的數(shù)據(jù)提交給相關人員。（七）保潔部1.負責監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度。2.負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。3.根據(jù)當日工作任務，負責每日工作的分配指派。4.負責檢查所轄范圍各責任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。5.負責隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置。6.負責對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當?shù)呐u、糾正、指導，并作出正確的評估。7.負責對清潔工具、設備的使用維護進行指導。8.負責檢查設備、工具的清潔保養(yǎng)工作。9.協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。10.負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。11.完成上級部門交辦的其他任務。（八）安保部1.貫徹執(zhí)行國家有關治安保衛(wèi)工作的法律、法規(guī)，開展治安保衛(wèi)基礎工作建設；2.開展社會主義法制和治安保衛(wèi)工作的宣傳教育，增強職工群眾的法制觀念和自覺維護本單位治安秩序的意識；3.制定和組織落實應由公園承擔的各項治安保衛(wèi)工作制度，加強人防、物防和技防工作；4.根據(jù)需要選配保衛(wèi)人員，為治安保衛(wèi)工作提供必要的經(jīng)費和物質(zhì)保障；5.開展防火、防盜竊、防搶劫、防爆炸、防破壞和防詐騙、防泄密、防治安災害事故等治安防范工作；6.預防和制止違法犯罪行為，維護公園正常秩序；7.及時向公安機關報告發(fā)生在公園的刑事案件、治安案件、治安災害事故并保護現(xiàn)場協(xié)助公安機關開展調(diào)查；8.向公安機關報告本單位的重大不安定因素，協(xié)助公安機關和有關部門采取預防和化解措施；9.協(xié)助單位有關部門做好違法人員的幫助、教育工作，調(diào)解單位內(nèi)部治安糾紛；10.協(xié)助公安機關管理本單位的暫住人口和其他外來人口；11.領導公園內(nèi)部群防群治，組織開展治安保衛(wèi)工作；12.負責組織人防、物防、技防設施建設及維護工作；13.負責公園內(nèi)部要害部位、公共場所、消防、計算機信息網(wǎng)絡、貴重物品、危險物品的安全管理；定期開展治安保衛(wèi)安全檢查，建立檢查記錄，及時化解內(nèi)部不安定因素和消除治安隱患；14.參與所在地區(qū)組織的社會治安綜合治理工作。二、人員職責（一）保潔員1.保潔領班（1）巡視公共區(qū)域，檢查清潔衛(wèi)生質(zhì)量。（2）安排公共區(qū)域衛(wèi)生工作，根據(jù)主管制訂的工作計劃合理分配人員。（3）指導和檢查地毯的保養(yǎng)，蟲害控制，外圍的保潔、外窗清潔等專業(yè)工作。（4）控制清潔用品的肖耗量，監(jiān)督清潔工具的使用與保養(yǎng)。（5）負責有關清潔劑和清潔設備的領用，分配和保管，認真填寫領用單。（6）填寫工作日志，負責向保潔隊主管報告工作和衛(wèi)生情況。（7）適當處理保潔員在公共場所拾獲的客人遺留物，及時上交上級。（8）對新進人員進行有效培訓。（9）發(fā)現(xiàn)異常情況，要冷靜穩(wěn)重處理，無法處理的及時上報上級。（10）負責公共區(qū)域花卉的擺放與更換。2.外圍保潔員崗位職責（1）正確使用一切清潔設備及安全使用化學清潔劑。（2）清潔停車場、公廁和通道及外圍垃圾桶。（3）清潔草坪內(nèi)紙屑與枯葉。（4）清潔通道上的大小石塊。（5）清潔各運動場內(nèi)的瓜皮紙屑。（6）定期對路燈桿進行除銹保養(yǎng)。（7）清潔寫字樓外墻上的污跡。（8）清理廣場內(nèi)外各標識衛(wèi)生。（9）對廣場公共區(qū)域進行殺蟲。（10）發(fā)現(xiàn)異常情況或維修事項，及時向領班匯報。（11）向領班匯報所需清潔用品及設備。（12）執(zhí)行及有效完成上級安排的其他工作。3.樓層保潔員崗位職責（1）正確使用一切清潔設備及安全使用化學清潔劑。（2）清潔通道及各處樓梯。（3）清潔墻壁、天花、燈飾、地面、空調(diào)風口黃銅及不銹鋼設備。（4）將地面進行除塵。（5）清潔公共衛(wèi)生間的鏡面、云石臺、便池、廁內(nèi)地面、除異味。（6）時刻保持樓層地面的清潔，勤倒煙筒。（7）定期對木質(zhì)設備及鏡框進行上蠟。（8）檢查各設備設施是否正常運行。（9）清潔電梯口。（10）向領班匯報所需清潔用品及設備，以便申請采購。（11）發(fā)現(xiàn)異常情況或維修事項及時向領班匯報。（12）在公共場所拾獲物品要及時上交上級或值班經(jīng)理處理。（13）及時清理花卉上的灰塵。（14）對公共區(qū)域進行殺蟲。（15）執(zhí)行及有效完成上級安排的其他工作。4.大堂保潔員崗位職責（1）正確使用一切清潔設備及安全使用化學清潔劑。（2）清潔門廳通道雨棚及后樓梯。（3）清潔墻壁、天花、燈飾、地面、空調(diào)風口、黃銅及不銹鋼設備。（4）將地板、地面進行拋光上蠟。（5）清洗休息廳沙發(fā)等。（6）清潔公共區(qū)及辦公室、玻璃和鏡面。（7）時刻保持大堂清潔、勤倒煙筒、煙缸、整理沙發(fā)。（8）定期對木質(zhì)家具及鏡框進行上蠟。（9）清潔洗手間，隨時注意地面臺面清潔，清除異味，及時補充衛(wèi)生紙和洗手液，檢查電器設備。（10）保持前廳接待處，商務中心整齊，無垃圾。（11）清潔客用電梯。（12）夜間清潔通道地毯。（13）向領班匯報所需清潔用品及設備，以便申請采購。（14）發(fā)現(xiàn)異常情況或維修事項及時向領班匯報。（15）在公共場所拾獲物品要及時上交上級或值班經(jīng)理處理。（16）及時清理花卉盆里的雜物，并澆水。（17）對公共區(qū)域時行殺蟲。（18）執(zhí)行及有效完成上級安排的其他工作。（二）安保人員1.保安部主管（1）在項目管理部副經(jīng)理的直接領導下，主持召開部門會議，準確傳達上級工作安排和指示，帶領本部門員工做好治安、消防和車輛管理工作。（2）負責組織本部門人員的業(yè)務培訓和軍體訓練，并做好相關記錄。（3）負責本部門日常事務處理，檢查、糾正本部門人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。（4）熟悉本部門各崗位職責和任務，掌握本轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點。（5）安排本部門員工上班班次，并實施考勤、考核等工作，對不稱職者上報上級領導。（6）負責制定本部門年度、月度工作計劃，并按計劃認真落實。（7）發(fā)生突發(fā)事件應及時調(diào)度人員到場處理，并及時報告上級領導和相關部門。（8）帶領本部門員工積極完成各項工作任務，并主動配合其他部門做好相關工作。（9）做好與轄區(qū)消防、派出所等部門的聯(lián)系溝通工作。（10）執(zhí)行上級領導和管理部交辦的其他工作。2.保安班長（1）對上級主管負責，嚴格執(zhí)行上級命令。（2）切實做好本班的日常事務工作，開好每周的班務會。（3）負責監(jiān)督、檢查本班各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄和匯報。（4）本班其他崗位臨時空缺時應及時替補。（5）負責本班員工上下班的崗位交接工作。（6）以身作則，嚴格自律，勇挑工作重擔。（7）組織本班的業(yè)務培訓和軍體訓練，提高班組的凝聚力和隊員的綜合素質(zhì)。（8）執(zhí)行上級領導和管理部交辦的其他工作。3.安保員（1）熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設備、物品如有移動等可疑情況，應立即查明并報告有關部門。（2）檢查電線路（目視檢查，禁止手動檢查）和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時，應采取措施并及時上報。（3）巡邏中如聞到異味、聽到可疑聲響，需立即查明情況并報告有關部門。（4）觀察來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員，要選擇適當?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告。（5）發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應即刻擒獲。（6）發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為時，要立即制止。（7）發(fā)現(xiàn)火情時，應立即組織撲滅，并迅速報警。（8）發(fā)現(xiàn)可疑物品立即做安全處理，并報告有關部門。（9）對公園范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員進行規(guī)范管理。（10）巡視保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題，認真填寫《巡邏簽到記錄》。4.車輛管理保安員（1）負責對停車場（庫）的汽車、摩托車以及保管站內(nèi)的自行車進行管理。（2）實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。（3）按規(guī)定著裝，偑戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，認真填寫《車輛出入登記表》。（4）遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅自離崗。（5）按規(guī)定和標準收費、開具發(fā)票，及時繳交營業(yè)款。（6）負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車秩序。（7）負責對公園道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。（8）維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。（9）發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時應向車主（司機）指出，并做好記錄。（10）提醒和指揮司機按劃定路線行駛，按定位泊車。（11）嚴守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時遇到的各種問題。5.消防中心值班員（1）認真貫徹上級有關消防安全工作的指示。（2）熟悉并掌握消防設備的使用性能，保證救災過程操作有序、迅速準確。（3）做好消防值班記錄和交接班手續(xù)，處理消防報警及消防電話投訴。（4）按時交接班，對值班記錄、設備狀況、事故處理及各處鑰匙交接清楚；無交接班手續(xù)，值班人員不可擅自離崗。（5）宣傳消防規(guī)章制度，報告消防隱患，提出消防工作合理化的建議。（6）非消防工作所需，不準私人占用電話機。非消防值班人員禁止進入消防值班室。（7）上班時間不準在控制中心抽煙、睡覺、看書報；有事離崗者必須得到班長同意。（8）發(fā)生火災時，迅速按滅火作戰(zhàn)方案緊急處理，并盡快報告上級領導。（三）綠化養(yǎng)護技術員1.要充分了解所屬公園綠地中的苗木數(shù)量、規(guī)格以及生長勢。2.深入了解公園綠地的發(fā)展情況，對于個別生長一定時間后需要抽稀苗木被好案。3.負責公園綠地的一年四季養(yǎng)護管理中苗木的調(diào)整工作，組織人員進行苗木的補種和移植。4.對日常養(yǎng)護進行技術指導，督促各項養(yǎng)護工作的正常進行。按照計劃要求進行養(yǎng)護規(guī)范操作。5.完成相應的工作統(tǒng)計和上報工作。每月進行一次工作小結，每個季度制定工作計劃。6.負責在重大節(jié)日臨時場子的布置設計。對于景觀效果不好的地方，提出改進方案。（四）植保員1.深入了解所屬公園綠地內(nèi)病蟲害發(fā)生情況。掌握各種病蟲害發(fā)生的性狀和防治方法。2.每年組織人員做好病蟲害的預防工作，發(fā)生病蟲害及時采取措施進行治療。3.科學用藥，合理配藥，盡量采用低毒、無嚴重污染的農(nóng)藥。4.做好響應的統(tǒng)計工作和上報工作。每月進行一次工作小結，每個季度提交一份工作計劃。（五）管養(yǎng)領隊1.督促和指導日常養(yǎng)護工作。2.合理安排工作人員。3.負責每日工作的匯總和上報。4.負責提交班組的物質(zhì)申購報告。5.負責對工作人員的業(yè)務教育和日常管理。6.及時處理養(yǎng)護現(xiàn)場突發(fā)事件。7.在工作中講文明，講安全。（六）檔案員1.匯總和分析各個班組的上報情況，統(tǒng)計出工人數(shù)、工作時間、工作內(nèi)容，并向項目經(jīng)理匯報。2.處理各種來往的信函，傳遞和發(fā)放各種信息資料。3.負責接待來往人員。4.收集和整理公園養(yǎng)護管理檔案，做好各種會議的紀要。5.做好檔案資料的管理工作。（七）質(zhì)檢員1.制定各種質(zhì)量檢查的表格，定期對養(yǎng)護質(zhì)量、病蟲害的防治情況作檢查。2.做好各類質(zhì)檢的報表，指定各階段的重點檢查計劃。每月進行依次工作小結，每個季度提交一份工作計劃。3.遇到重大養(yǎng)護質(zhì)量問題，及時向主管進行報告，征求處理的意見。4.頒布各類養(yǎng)護質(zhì)量標準，督促養(yǎng)護的質(zhì)量。（八）安全員1.做好安全養(yǎng)護管理的各種標志牌，宣傳安全養(yǎng)護的規(guī)范。2.協(xié)調(diào)好與周圍人員的關系，避免發(fā)生沖突。3.管理好外來勞動力，做好人員的登記工作和出勤情況。4.遇到重大事故，及時上報，共同探討解決方案。（九）設備管理員1.負責保證日常養(yǎng)護設備的正常使用。2.對養(yǎng)護設備進行使用登記，管理養(yǎng)護設備的使用情況。3.維修養(yǎng)護、澆灌設備等機械。4.負責養(yǎng)護設備的安全使用，做好養(yǎng)護設備的保潔和保養(yǎng)工作。（十）水電工：1.負責養(yǎng)護管理中，水、電到位工作。2.對養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的用水、用電問題，及時采取措施解決。3.工作過程中，盡量節(jié)約用水、用電。4.工作中講文明、講安全，注意電的安全使用。5.保管好用水、用電工具。（十一）采購員：1.負責養(yǎng)護管理過程中所需的各種物資和機械設備。2.保管各種購進的物資、設備，并對其使用情況做好記錄。3.對每一階段所需的材料做好計劃，并上報主管批準，需要購置重要物件時，預先申請。4.安全保管好物件，特別是有特別要求的。對于藥劑等危險性物品要妥善保管，做好標簽。第四節(jié)人員管理辦法一、量才錄用，培養(yǎng)提升（一）我們在用人機制上：重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力。（二）在在職培訓上：強調(diào)管理人員的一專多能和管理隊伍的年輕化、知識化。（三）在管理人員的選拔上，我們將嚴格按照崗位要求制定招聘標準，根據(jù)招聘標準擇優(yōu)錄用。不片面強調(diào)工作年限和學歷資格，以“適用”為原則，避免“大材小用”的現(xiàn)象。（四）在管理人員的培訓上，我們對每一崗位的工作技能都規(guī)定了達標要求，并通過在職教育、崗位輪訓、職務輪換等多種形式對管理人員進行培養(yǎng)，不斷提升其綜合素質(zhì)。二、默契合作，充分授權（一）強調(diào)分工合作的工作態(tài)度。我們將采用管理處經(jīng)理全權負責的直線職能管理方式，各項目組本著精干、高效的原則設置崗位，一方面保證管理人員工作負荷的飽滿，另一方面避免各崗位職責的交叉，做到“人人有事做，事事有人管”。同時我們倡導全員協(xié)調(diào)管理，員工應以合作的姿態(tài)開展工作。（二）倡導合理授權。在業(yè)主面前，每個員工都是管理處經(jīng)理。學會授權是我們對管理人員的基本要求。管理處經(jīng)理通過授權，將更多的精力和時間放在把握全局，正確決策上。各項目主管通過授權從繁瑣的日常事務中脫離出來。同時，通過授權，每位員工都能迅速地解決業(yè)主提出的服務需求，讓業(yè)主在第一時間得到滿意的服務。同時建立檢查反饋制度，各級管理人員通過定期檢查，檢驗授權效果。對偏離服務標準的行為及時糾正，避免管理失控。（三）堅持分級指揮和逐級反饋的原則。我們強調(diào)一個上級的原則，并在管理處內(nèi)部建立逐級向上負責的垂直指揮系統(tǒng)。管理處經(jīng)理及各項目主管根據(jù)實際情況發(fā)出工作指令，并通過現(xiàn)場指導、工作例會、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡等形式逐級向下傳達和執(zhí)行。無特殊情況下，管理人員不得隨意越級指揮，而作業(yè)員工遇到問題也必須逐級向上匯報，不得越級請示。三、定期考核，績效為本（一）績效考核，是我們?nèi)肆Y源管理的重要組成部分。其根本目的是營造“以效率為導向”的良好工作氣氛。（二）管理人員的績效考核將嚴格依照公司已建立并有效運作的績效考核體系進行考核。通過公司品質(zhì)管理部等相關職能部門、管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理的多種途徑、多種方式對管理處管理人員進行日常工作的績效考核。四、獎懲嚴明，優(yōu)勝劣汰（一）對員工實施準確及時的獎懲，是維持員工長久工作動力的有效手段。將以公司的《員工獎懲條例》為依據(jù)，對管理人員進行相應的激勵和約束。對工作努力，成績優(yōu)異的管理人員，我們將視情況授予“優(yōu)秀員工獎”及“特殊貢獻獎”等榮譽，并給予一定的物質(zhì)獎勵。對工作不負責任或違反紀律的管理人員，則給予一至三級的相應處分。我們規(guī)定：受到三級處分的員工將視情況給予降級或辭退處理。（二）同時我們公司管理處所有員工積極參加公司的競爭上崗及雙向選擇。我們要求主管以上的管理人員必須通過競爭的方式獲取上崗資格，作業(yè)人員通過雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必須圍繞“質(zhì)量-成本雙否決”的運作，定期接受考核，對無法完成質(zhì)量指標或成本指標的個人，不但否決其效益工資和獎金，并且與其任職（或上崗）資格掛鉤。每年底，對于個人績效考核排位在后幾位的管理層人員和操作層人員實施末位淘汰制，通過補充新的員工，增強內(nèi)部競爭力，從而保持整支隊伍的活力。第五節(jié)項目設備配備一、設備配備表（一）公園綠化養(yǎng)護機具設備配備序號設備名稱型號規(guī)格數(shù)量備注12噸卡車2本田水泵3割灌機4剪草機5油鋸6高枝油鋸7高射打藥機8大草剪9剪枝剪10手鋸11輸水帶及接口12開花水槍13直流水槍14噴槍15手鋸專用銼刀16打藥機皮管及接頭17高枝剪18打洞機19……（具體根據(jù)各項目情況進行配置）（二）公園保潔設備配備表序號設施設備名稱數(shù)量規(guī)格/單位12.4米雙節(jié)伸縮桿2毛頭+T桿3玻璃刮460塵推590塵推6棕推7海綿拖把86米長伸縮桿9地面拋光、地毯清洗機10大吸塵吸水機11吸塵器121.5米合梯132米合梯142.5米合梯153米合梯16電纜電源線盤17地面風干機18高壓清洗機19潛水泵20輪式洗地機21管道疏通機22靜電吸塵劑23不銹鋼保養(yǎng)劑24地毯高泡清潔劑25除漬劑26木制蠟27潔廁液28……（具體根據(jù)各項目情況進行配置）（三）公園安保設備配備表名稱標準單位備注橡皮警棍電擊警棍網(wǎng)槍防割手套防暴鋼叉辣椒水一鍵報警報警電話攝像頭（數(shù)字）攝像頭（模擬）顯示器錄像機硬盤線材強光手電滅火器消防螺栓消防水帶消防水槍、接頭應急照明燈消防指示、標示燈……（具體根據(jù)各項目情況進行配置）二、設備管理（一）目的規(guī)范管養(yǎng)項目部設備及工具的管理。（二）適用范圍適用于公園養(yǎng)護管理作業(yè)設備及工具的使用及管理。（三）領用制度1.設備原則上誰使用，誰保管，誰負責。2.領用設備必領填寫領用登記表。3.領用設備時，領用人自行檢查設備的完好程序，因檢查不細造成病機出庫而影響工作的，由領用人自行負責。4.使用設備時如發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作。5.因作用不當，發(fā)生