特許經(jīng)營(yíng)概論課件

特許經(jīng)營(yíng)概論ppt課件目錄contents特許經(jīng)營(yíng)概述特許經(jīng)營(yíng)的核心要素特許經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作流程特許經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)管理特許經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)策略特許經(jīng)營(yíng)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)特許經(jīng)營(yíng)概述01定義與發(fā)展歷程特許經(jīng)營(yíng)是一種商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，其中特許人（franchisor）將自己的商標(biāo)、商號(hào)、產(chǎn)品、專(zhuān)利和專(zhuān)有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式等以特許經(jīng)營(yíng)合同的形式授予被特許人（franchisee）使用，被特許人按合同規(guī)定，在特許人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向特許人支付相應(yīng)的費(fèi)用。定義特許經(jīng)營(yíng)起源于19世紀(jì)中葉的美國(guó)，最初是以商品商標(biāo)特許為主。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全球化的推進(jìn)，特許經(jīng)營(yíng)逐漸擴(kuò)展到服務(wù)、餐飲、零售等多個(gè)領(lǐng)域，成為一種全球化的商業(yè)現(xiàn)象。發(fā)展歷程特許人可以利用其知名品牌和良好聲譽(yù)，快速擴(kuò)大市場(chǎng)份額。品牌效應(yīng)特許人通常提供全面的培訓(xùn)和支持，包括選址、裝修、設(shè)備采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)策略等，幫助被特許人順利開(kāi)業(yè)并取得成功。系統(tǒng)支持特許經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)風(fēng)險(xiǎn)降低：被特許人可以利用特許人已有的經(jīng)驗(yàn)和模式，降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。特許經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)被特許人需要支付一定的加盟費(fèi)、使用費(fèi)和保證金等，增加了初期投資成本。費(fèi)用較高自主性受限競(jìng)爭(zhēng)壓力被特許人需要遵守特許人的統(tǒng)一規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，自主性受到一定限制。同一品牌下的被特許人之間存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，可能影響經(jīng)營(yíng)效益。030201特許經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)近年來(lái)，中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)發(fā)展迅速，涉及的行業(yè)和領(lǐng)域不斷擴(kuò)大。越來(lái)越多的本土品牌通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)模式實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張，如餐飲、教育、美容等領(lǐng)域。國(guó)內(nèi)外特許經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀對(duì)比本土品牌崛起發(fā)展迅速法規(guī)不斷完善：中國(guó)政府不斷完善相關(guān)法規(guī)和政策，為特許經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的健康發(fā)展提供了有力保障。國(guó)內(nèi)外特許經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀對(duì)比國(guó)外特許經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，已經(jīng)相對(duì)成熟和穩(wěn)定。成熟度高國(guó)際知名品牌在全球范圍內(nèi)開(kāi)展特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具有強(qiáng)大的品牌影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)際品牌主導(dǎo)國(guó)外特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)不斷進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展，探索新的商業(yè)模式和合作方式。創(chuàng)新發(fā)展國(guó)內(nèi)外特許經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀對(duì)比特許經(jīng)營(yíng)的核心要素02特許經(jīng)營(yíng)的核心是品牌，品牌價(jià)值體現(xiàn)在知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度上。品牌價(jià)值商標(biāo)注冊(cè)、使用和管理是特許經(jīng)營(yíng)品牌保護(hù)的重要環(huán)節(jié)，確保品牌形象的統(tǒng)一和穩(wěn)定。商標(biāo)保護(hù)通過(guò)廣告、公關(guān)、促銷(xiāo)等手段，提高品牌知名度和影響力，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度和信任度。品牌傳播品牌及商標(biāo)保護(hù)

統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)模式和管理制度經(jīng)營(yíng)模式特許經(jīng)營(yíng)要求加盟商按照統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，包括店面裝修、產(chǎn)品陳列、銷(xiāo)售技巧等。管理制度特許經(jīng)營(yíng)總部制定統(tǒng)一的管理制度，規(guī)范加盟商的經(jīng)營(yíng)行為，確保品牌形象和服務(wù)質(zhì)量的一致性。標(biāo)準(zhǔn)化管理通過(guò)制定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和流程，實(shí)現(xiàn)特許經(jīng)營(yíng)體系的標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高運(yùn)營(yíng)效率和管理水平。品質(zhì)保證特許經(jīng)營(yíng)總部應(yīng)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格把控，確保加盟商提供的產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品差異化特許經(jīng)營(yíng)提供的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)具有獨(dú)特性，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化，滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。創(chuàng)新發(fā)展特許經(jīng)營(yíng)體系應(yīng)不斷進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求的變化。獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)特許經(jīng)營(yíng)總部應(yīng)為加盟商提供全面的培訓(xùn)支持，包括產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、店面管理等。培訓(xùn)支持特許經(jīng)營(yíng)總部應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，幫助加盟商解決運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。技術(shù)支持特許經(jīng)營(yíng)總部應(yīng)協(xié)助加盟商進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，制定合適的營(yíng)銷(xiāo)策略和推廣方案。市場(chǎng)支持特許經(jīng)營(yíng)總部應(yīng)提供持續(xù)的后續(xù)服務(wù)，包括定期巡店、問(wèn)題解決、經(jīng)驗(yàn)分享等，確保加盟商的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展。后續(xù)服務(wù)持續(xù)的培訓(xùn)和支持體系特許經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作流程03了解目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和行業(yè)趨勢(shì)。市場(chǎng)調(diào)研評(píng)估不同特許經(jīng)營(yíng)品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)、加盟費(fèi)用和盈利模式。品牌選擇分析人流量、交通便利度、周邊競(jìng)爭(zhēng)情況等因素，選擇合適的店鋪位置。選址策略前期準(zhǔn)備與選址策略費(fèi)用構(gòu)成了解加盟費(fèi)、保證金、管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的具體金額和支付方式。談判與簽訂與特許人進(jìn)行充分溝通，爭(zhēng)取有利條款，最終簽訂正式合同。合同條款明確特許經(jīng)營(yíng)權(quán)授予范圍、期限、雙方的權(quán)利和義務(wù)等關(guān)鍵內(nèi)容。合同簽訂與費(fèi)用支付裝修設(shè)計(jì)按照特許人的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行店鋪裝修設(shè)計(jì)，體現(xiàn)品牌形象。設(shè)備采購(gòu)根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，采購(gòu)相應(yīng)的設(shè)備、家具、餐具等物品。進(jìn)度管理合理安排裝修和設(shè)備采購(gòu)的時(shí)間進(jìn)度，確保按計(jì)劃開(kāi)業(yè)。店鋪裝修與設(shè)備采購(gòu)123發(fā)布招聘信息，篩選合適的應(yīng)聘者進(jìn)行面試和錄用。員工招聘包括品牌文化、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容采用線(xiàn)上或線(xiàn)下培訓(xùn)方式，確保員工熟練掌握所需技能。培訓(xùn)方式員工招聘與培訓(xùn)安排特許經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)管理04特許經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)受經(jīng)濟(jì)、政策等多種因素影響，市場(chǎng)變化可能導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)困難。應(yīng)對(duì)措施包括密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，以及加強(qiáng)品牌建設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)推廣，提高品牌知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)變化風(fēng)險(xiǎn)特許經(jīng)營(yíng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，可能出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)等競(jìng)爭(zhēng)行為。應(yīng)對(duì)措施包括加強(qiáng)差異化競(jìng)爭(zhēng)，提供獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)，以及加強(qiáng)與合作伙伴的合作關(guān)系，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及應(yīng)對(duì)措施合同風(fēng)險(xiǎn)特許經(jīng)營(yíng)合同是特許經(jīng)營(yíng)雙方權(quán)利義務(wù)的法律依據(jù)，合同漏洞可能導(dǎo)致法律糾紛。防范策略包括完善合同條款，明確雙方權(quán)利義務(wù)，以及加強(qiáng)合同審查和管理，確保合同的有效性和可執(zhí)行性。知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)特許經(jīng)營(yíng)涉及品牌、商標(biāo)、專(zhuān)利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，侵權(quán)行為可能導(dǎo)致法律訴訟。防范策略包括加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，申請(qǐng)相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)注冊(cè)和保護(hù)，以及加強(qiáng)與合作伙伴的知識(shí)產(chǎn)權(quán)合作協(xié)議，明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬和使用規(guī)則。法律風(fēng)險(xiǎn)防范策略資金風(fēng)險(xiǎn)特許經(jīng)營(yíng)需要大量資金投入，資金不足或管理不善可能導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)困難?？刂品椒òㄖ贫ㄔ敿?xì)的資金計(jì)劃和預(yù)算，確保資金的充足和合理使用；加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和內(nèi)部控制，防止財(cái)務(wù)舞弊和挪用資金等行為。盈利風(fēng)險(xiǎn)特許經(jīng)營(yíng)的盈利模式相對(duì)固定，市場(chǎng)變化可能導(dǎo)致盈利下降。控制方法包括加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和分析，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)策略；提高經(jīng)營(yíng)效率和管理水平，降低成本和費(fèi)用支出；尋求新的盈利模式和增長(zhǎng)點(diǎn)，提高盈利能力。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制方法特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人才隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要支撐，人才流失可能影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性和持續(xù)發(fā)展。應(yīng)對(duì)策略包括建立完善的人才激勵(lì)機(jī)制和培訓(xùn)體系，提高員工滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造良好的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)精神；關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和需求，提供個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展支持和幫助。人才流失風(fēng)險(xiǎn)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)涉及大量員工和勞務(wù)關(guān)系，勞務(wù)糾紛可能影響企業(yè)聲譽(yù)和經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性。應(yīng)對(duì)策略包括建立完善的勞務(wù)管理制度和流程，規(guī)范勞務(wù)關(guān)系和用工行為；加強(qiáng)員工溝通和協(xié)調(diào)工作，及時(shí)化解勞務(wù)矛盾和糾紛；注重員工權(quán)益保護(hù)和福利待遇改善，提高員工滿(mǎn)意度和歸屬感。勞務(wù)糾紛風(fēng)險(xiǎn)人力資源風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略特許經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)策略0503品牌傳播運(yùn)用廣告、公關(guān)、社交媒體等多種手段，提高品牌知名度和美譽(yù)度。01品牌定位明確特許經(jīng)營(yíng)品牌在市場(chǎng)中的定位，包括目標(biāo)消費(fèi)群體、品牌特色等。02品牌形象設(shè)計(jì)通過(guò)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）設(shè)計(jì)，塑造獨(dú)特的品牌形象，包括標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、字體等。品牌推廣與形象塑造品質(zhì)保證建立嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品品質(zhì)始終如一，贏得消費(fèi)者信任。服務(wù)升級(jí)提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，形成品牌忠誠(chéng)度。產(chǎn)品創(chuàng)新不斷研發(fā)新產(chǎn)品，滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化需求，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)品差異化競(jìng)爭(zhēng)策略根據(jù)市場(chǎng)定位、成本及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，制定合理的價(jià)格策略，包括高價(jià)、低價(jià)、滲透定價(jià)等。價(jià)格策略設(shè)計(jì)多樣化的促銷(xiāo)活動(dòng)，如滿(mǎn)減、折扣、贈(zèng)品等，吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，提高銷(xiāo)售額。促銷(xiāo)活動(dòng)推出會(huì)員制度，提供會(huì)員專(zhuān)享優(yōu)惠和特權(quán)，增強(qiáng)客戶(hù)黏性。會(huì)員計(jì)劃價(jià)格策略及促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)客戶(hù)信息管理定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù)需求和意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)?？蛻?hù)滿(mǎn)意度調(diào)查客戶(hù)關(guān)懷在重要節(jié)日或客戶(hù)生日時(shí)送上祝福和優(yōu)惠，增強(qiáng)客戶(hù)歸屬感和忠誠(chéng)度。建立完善的客戶(hù)檔案，記錄客戶(hù)基本信息、購(gòu)買(mǎi)歷史等，以便進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)?？蛻?hù)關(guān)系管理與維護(hù)特許經(jīng)營(yíng)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)06數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用01特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、提升客戶(hù)體驗(yàn)等。智能化技術(shù)應(yīng)用02特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)運(yùn)用人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、提高運(yùn)營(yíng)效率、降低人力成本等。數(shù)字化與智能化融合03特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)將數(shù)字化與智能化技術(shù)相結(jié)合，打造智慧門(mén)店、智能配送、個(gè)性化推薦等創(chuàng)新服務(wù)，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。數(shù)字化、智能化技術(shù)應(yīng)用前景特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)注重采購(gòu)環(huán)保原材料、減少包裝浪費(fèi)、優(yōu)化物流配送等環(huán)節(jié)，降低資源消耗和環(huán)境污染。綠色供應(yīng)鏈管理特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)在門(mén)店裝修、運(yùn)營(yíng)過(guò)程中采用環(huán)保材料、節(jié)能設(shè)備等措施，營(yíng)造綠色消費(fèi)環(huán)境。綠色門(mén)店建設(shè)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)通過(guò)宣傳綠色消費(fèi)理念、推廣環(huán)保產(chǎn)品等方式，引導(dǎo)消費(fèi)者形成綠色消費(fèi)習(xí)慣，提升企業(yè)社會(huì)形象。綠色消費(fèi)引導(dǎo)綠色環(huán)保理念在特許經(jīng)營(yíng)中的實(shí)踐跨界合作特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)、品牌進(jìn)行跨界合作，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域、提升品牌影響力，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。共享經(jīng)濟(jì)模式特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)運(yùn)用共享經(jīng)濟(jì)模式，整合社會(huì)閑置資源，提供共享服務(wù)，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化需求。創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)在跨界合作與共享經(jīng)濟(jì)模式下，不斷探索