2022年4月自考00153質(zhì)量管理一試題及答案含解析

質(zhì)量管理（一）年月真題

0015320224

1、【單選題】現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展的最高境界是

質(zhì)量檢驗

統(tǒng)計質(zhì)量控制

A:

全面質(zhì)量管理

B:

卓越績效模式

C:

答D:案：C

解析：全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展的最高境界，是以質(zhì)量為中心的一種企業(yè)管理的

方式或道路。全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理三部曲得以有效實施的框架或基礎(chǔ)。P44

2、【單選題】在ISO9000族的四個核心標準中，明確規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求的標準是

ISO9000:2015

ISO9001:2015

A:

ISO9004:2018

B:

ISO19011:2011

C:

答D:案：B

解析：ISO9001：2015《質(zhì)量管理體系——要求》，規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，用于

證實組織具有持續(xù)提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力，幫助組織

通過實施和改進質(zhì)量體系來增強顧客滿意度。通常人們所說的質(zhì)量管理體系認證依據(jù)的便

是這一標準。P60

3、【單選題】被稱為“一座采掘不完的金礦”的是

顧客滿意度測量數(shù)據(jù)

顧客忠誠度測量數(shù)據(jù)

A:

顧客需求識別數(shù)據(jù)

B:

顧客關(guān)系價值數(shù)據(jù)

C:

答D:案：A

解析：顧客滿意度測量數(shù)據(jù)被稱為“一座采掘不完的金礦”，通過對其系統(tǒng)的研究和開發(fā),

可以被應(yīng)用于多種目的。P77

4、【單選題】組織承擔社會責任的基本要求是

為社會提供產(chǎn)品和服務(wù)

為社會提供就業(yè)機會

A:

履行公民義務(wù)

B:

使組織的行為符合道德規(guī)范

C:

答D:案：D

解析：使組織的行為符合道德規(guī)范的要求，是組織承擔社會責任的基本要求。組織的管理

當局在這方面可以有多種途徑，如選拔道德水準高的人員、制定道德準則和決策規(guī)則、

通過高層管理者的垂范來影響人、建立合理的績效評價制度、提供道德方面的培訓、實施

社會審計，以及向面臨道德困境的人提供支持等等。孤立地來看，每一項措施未必能產(chǎn)生

多大的作用?但若能夠綜合地實施各種措施的話，便有可能顯著地改善組織的道德風氣。

P94

5、【單選題】體現(xiàn)了組織針對如何去實現(xiàn)其愿景所要做出最基本的選擇是

質(zhì)量方針

關(guān)鍵戰(zhàn)略

A:

戰(zhàn)略目標

B:

關(guān)鍵績效指標

C:

答D:案：B

解析：將愿景轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的計劃的第一步是將愿景分解為少數(shù)幾個（通常4或5個）關(guān)

鍵戰(zhàn)略。關(guān)鍵戰(zhàn)略體現(xiàn)了組織針對如何去實現(xiàn)其愿景所要做出的最基本的選擇。每項戰(zhàn)

略必須對實現(xiàn)整體的愿景做出顯著的貢獻。P96

6、【單選題】在全面質(zhì)量管理的背景下，一個有效的人力資源管理系統(tǒng)的目標是要構(gòu)建一支

高績效的職工隊伍并營造一種

全員參與的氛圍

以人為本的氛圍

A:

質(zhì)量至上的氛圍

B:

知識至上的氛圍

C:

答D:案：C

解析：在全面質(zhì)量管理的背景下，一個有效的人力資源管理系統(tǒng)的目標是要構(gòu)建一支高績

效的職工隊伍并營造一種質(zhì)量至上的氛圍，以促使組織實現(xiàn)戰(zhàn)略目標并及時適應(yīng)內(nèi)外部

環(huán)境的變化。P102

7、【單選題】20世紀六七十年代發(fā)端于日本的“品質(zhì)圈”即QC小組是一種應(yīng)用最廣泛的

問題解決團隊

A:

自我管理團隊

跨職能團隊

B:

虛擬型團隊

C:

答D:案：A

解析：在組織內(nèi)可能最常見的一種團隊類型就是問題解決團隊。顧名思義，問題解決團隊

是通過找出企業(yè)所面臨的與產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率、工作環(huán)境有關(guān)的問題并加以解決，從

而提高質(zhì)量和改進服務(wù)。應(yīng)用最為廣泛的一種問題解決團隊是20世紀六七十年代發(fā)端于

日本的“品管圈"(QualityCircle)o品管圈一般也稱為QC小組，其含義是指在同一工作

現(xiàn)場自主開展質(zhì)量管理活動的小團體。人們定期相聚，來討論他們所面臨的一系列問

題，并選出其一著手解決。他們收集問題產(chǎn)生原因的相關(guān)信息，提出解決問題的建議，并

采取有效的行動。P113

8、【單選題】衡量過程的質(zhì)量可以從三個方面進行，除過程的效果和效率外，還包括過程的

效益

穩(wěn)定

A:

專業(yè)性

B:

適應(yīng)性

C:

答D:案：D

解析：衡量過程的質(zhì)量可以從過程的效果、效率和適應(yīng)性這三個方面來進行。如果過程的

輸出能夠滿足顧客的需要，則認為該過程是有效果的；如果這一效果是通過最小的成本

實現(xiàn)的，則可以說該過程是有效率的；如果隨著時間的推移.該過程面對種種變化仍能夠

實現(xiàn)效果和效率，則該過程就是具有適應(yīng)性的。P120

9、【單選題】以使用最少的資源以及消除各種形式的浪費為特征的質(zhì)量改進方法論是

六西格瑪管理

標桿分析

A:

精益管理

B:

業(yè)務(wù)過程再造

C:

答D:案：C

解析：精益管理是以使用最少的資源以及消除各種形式的浪費為特征的一種質(zhì)量改進方法

論。它是美國對日本的豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的命名。準時制（JIT）是豐田生產(chǎn)系統(tǒng)中最主要的

構(gòu)成部分。P142

10、【單選題】測量數(shù)據(jù)能否精確地測出它欲測量的對象，這體現(xiàn)的是數(shù)據(jù)的

有效性

A:

可靠性

可獲性

B:

安全性

C:

答D:案：A

解析：數(shù)據(jù)的有效性是指測量數(shù)據(jù)能否精確地測出它欲測量的對象。一定的測量手段能夠

一致性地測量的特性的“真值”的程度可反映這種測量的可靠性。通過使用標準化的表

格、清晰的說明和充分的培訓能夠有效促進數(shù)據(jù)收集工作的一致性。為了確保數(shù)據(jù)的可靠

性,通常要由內(nèi)部的跨部門團隊或外部審核人員來定期審核數(shù)據(jù)收集過程。O151

11、【單選題】下列質(zhì)量成本項目中屬于鑒定成本的是

返修品的檢修費

不合格批的篩選費

A:

試制產(chǎn)品質(zhì)量的評審費

B:

確定產(chǎn)品質(zhì)量等級的評審費

C:

答D:案：D

解析：鑒定成本是為了確定產(chǎn)品符合質(zhì)量要求的程度而發(fā)生的成本。判斷是否為鑒定成本

的標準是所做工作的性質(zhì)而非部門的名稱。產(chǎn)業(yè)界使用大量的用來表示“鑒定”的詞，

如檢查、對照、核對、評審等。它通常包括：（1）進貨測試費。這是指鑒定和評價外購

原材料、半成品、工具、量具、配套件等的質(zhì)量而發(fā)生的檢驗和試驗費用。（2）工序和

成品檢驗費。這是指產(chǎn)品在各道工序加工完畢和成品入庫時的檢驗和實驗費用。（3）在

庫物資復檢費。這是指對各種庫存的材料、工裝、半成品、成品等作定期檢驗、實驗和維

護保養(yǎng)的費用。（4）對測試設(shè)備的評價費。這是指對在用的儀器、儀表、工具、量具、

計量基準等進行的日常維護保養(yǎng)、周期檢定等使之保持標準質(zhì)量狀態(tài)而支出的費用。(5)

質(zhì)量評審費。這是指確定產(chǎn)品質(zhì)量等級的評審費用。(6)其他。P156-P157

12、【單選題】相關(guān)方關(guān)系管理的出發(fā)點是

把握現(xiàn)狀

區(qū)分主次

A:

共享資源

B:

聯(lián)合開發(fā)

C:

答D:案：A

解析：把握狀況,首點要搞清楚誰是本組織的相關(guān)方,他們與本組織之間的關(guān)系的現(xiàn)狀如

何。這是相關(guān)方關(guān)系管理的出發(fā)點。P163-P164

13、【單選題】供應(yīng)鏈管理的目的因產(chǎn)品類別而不同，對于時尚類產(chǎn)品而言，供應(yīng)鏈管理的

重點是

降低成本

供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度

A:

產(chǎn)品的新的功能

B:

穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量

C:

答D:案：B

14、【單選題】下列質(zhì)量數(shù)據(jù)中屬于計點數(shù)據(jù)的是

電視機臺數(shù)

質(zhì)量檢測項目數(shù)

A:

不合格品數(shù)

B:

鑄件砂眼數(shù)

C:

答D:案：D

解析：計點數(shù)據(jù)是指按缺陷點(項)計數(shù)的數(shù)據(jù),如疵點數(shù)、砂眼數(shù)、氣泡數(shù)、單位缺陷數(shù)

等。P174

15、【單選題】今抽樣得到一個n=10的樣本，其數(shù)據(jù)從大到小排列為43、33、32、29、

28、27、26、24、18、14，則該樣本的中位數(shù)是

28

27.5

A:

27.4

B:

27

C:

答D:案：B

16、【單選題】研究兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系的常用圖示方法是

因果圖

散布圖

A:

關(guān)系圖

B:

流程圖

C:

答D:案：B

解析：散布圖是研究兩個變量之間相互關(guān)系的圖示方法，它是一種簡單的回歸分析技術(shù)。

質(zhì)量管理中，常常需要研究兩個或多個變量之間的關(guān)系，其中有些是確定的函數(shù)關(guān)系，有

些則是有關(guān)但不完全確定的關(guān)系，后者則為散布圖的研究對象。P205-P206

17、【單選題】抽樣檢驗的缺點之一是

存在接受劣質(zhì)批的風險

拒收的是整批產(chǎn)品

A:

不適用于破壞性測試

B:

檢驗費用太高

C:

答D:案：A

解析：抽樣檢驗也有缺點,包括:(1)存在接受劣質(zhì)批和拒收優(yōu)質(zhì)批的風險;(2)增加了計劃

的工作量;(3)樣本所提供的產(chǎn)品信息一般少于全數(shù)檢驗。P232

18、【單選題】由產(chǎn)品或過程設(shè)計賦予的、可預測的可靠性屬于

產(chǎn)品可靠性

系統(tǒng)可靠性

A:

固有可靠性

B:

實現(xiàn)可靠性

C:

答D:案：C

解析：從可靠性設(shè)計的角度，可靠性技術(shù)人員經(jīng)常將可靠性區(qū)分為固有可靠性和實現(xiàn)可靠

性。固有可靠性是由產(chǎn)品或過程設(shè)計賦予的、可預測的可靠性。P254

19、【單選題】根據(jù)失效率曲線，產(chǎn)品可用壽命期的失效率具有的特點是

開始較高但迅速下降

開始較低但不斷增高

A:

較低且相對穩(wěn)定

B:

較高且相對穩(wěn)定

C:

答D:案：C

解析：第二階段描述的是產(chǎn)品可用壽命期,這一階段的失效率呈隨機正態(tài)分布形式。這一

時期通常具有較低的、相對穩(wěn)定的失效率。這個時期的失效通常由不可控因素引起,諸如

各種復雜作用的原材料或環(huán)境引起的突然的、非預期的壓力。這些因素通常不能逐個得到

預測。然而,正如后面的章節(jié)所表明的,可以對這種失效的累積表現(xiàn)建立統(tǒng)計模型。P258

20、【單選題】企業(yè)標準化工作的指導思想是

權(quán)威性

科學性

A:

系統(tǒng)化

B:

顧客第一

C:

D:

答案：D

解析：企業(yè)開展標準化工作，必須以“顧客第一”的思想為指導。企業(yè)標準化的目的是

為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動建立秩序，使企業(yè)生產(chǎn)適銷對路的、滿足顧客需要的產(chǎn)品。執(zhí)行標

準的目的是生產(chǎn)滿足顧客需要的產(chǎn)品，達到標準的產(chǎn)品是合格品，但并不一定是顧客滿意

的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量最終只能由顧客評價。因此，企業(yè)的標準必須隨著經(jīng)濟、技術(shù)的發(fā)展

和顧客需要的變化而及時修訂。P285

21、【多選題】從歷史上來看，職位設(shè)計經(jīng)歷了如下變遷和發(fā)展

專業(yè)化分工

職位擴大化

A:

職位輪換

B:

職位豐富化

C:

工作團隊

D:

答E:案：ABCDE

解析：從歷史上來看，職位設(shè)計經(jīng)歷了如下變遷和發(fā)展：1.按照專業(yè)化分工的原則設(shè)計職

位。2.職位擴大化。3.職位輪換。4.職位豐富化。4.工作團隊。P105

22、【多選題】平衡計分卡將企業(yè)的績效指標分為

財務(wù)方面

顧客方面

A:

內(nèi)部過程方面

B:

外部過程方面

C:

成長和學習方面

D:

答E:案：ABCE

解析：將績效指標分為財務(wù)、顧客、內(nèi)部過程以及學習和成長四個方面。P153

23、【多選題】供應(yīng)商關(guān)系的計劃過程的輸入包括

顧客需求

建議的供應(yīng)策略

A:

行業(yè)數(shù)據(jù)

B:

支出數(shù)據(jù)

C:

占有成本數(shù)據(jù)

D:

答E:案：ACDE

解析：供應(yīng)商關(guān)系的計劃過程的輸入包括：顧客需求、行業(yè)數(shù)據(jù)、支出數(shù)據(jù)、占有成本

數(shù)據(jù)。

24、【多選題】下述的質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計技術(shù)和方法中，屬于統(tǒng)計推斷階段用的技術(shù)有

回歸分析

參數(shù)估計

A:

假設(shè)檢驗

B:

實驗設(shè)計

C:

方差分析

D:

答E:案：BCDE

解析：統(tǒng)計推斷是一個過程.它根據(jù)從總體中抽取的數(shù)據(jù).獲得關(guān)于總體未知特征的結(jié)論。

在這個階段所使用的技術(shù)包括參數(shù)估計、假設(shè)檢驗、實驗設(shè)計和方差分析。P181

25、【多選題】對于一個具體的元件，故障模式及影響分析(FAEM)通常需要明確的信息，除

評價影響程度外還包括

故障模式

故障原因

A:

故障影響

B:

糾正措施

C:

糾正實施

D:

答E:案：ABCD

26、【問答題】簡述狩野紀昭提出的必須特性的含義及其管理意義。

答案：含義：必須特性是指即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，但一旦不

足卻會引起強烈不滿的那些質(zhì)量特性。管理意義：(1)這類特性是顧客認為理所當然

應(yīng)當具備的特性，企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)設(shè)計時必須提供；(2)在競爭性市場環(huán)境中，

缺乏必須特性的產(chǎn)品和服務(wù)是很難有競爭力的。

27、【問答題】簡述卓越績效模式的共同特點。

答案：(1)徹底的顧客導向；(2)重視領(lǐng)導的作用；(3)重視人的作用；(4)主張系統(tǒng)

的和過程的方法論；(5)強調(diào)營造合作、創(chuàng)新、學習、持續(xù)改進的文化等。

28、【問答題】簡述過程設(shè)計的一般思路包括的步驟。

答案：(1)識別產(chǎn)品或服務(wù)；(2)識別顧客；(3)識別供應(yīng)商；(4)識別過程；(5)

防止過程中的差錯；(6)測量、控制及改進過程。

29、【問答題】簡述質(zhì)量改進活動的主要特點。

答案：(1)質(zhì)量改進不同于質(zhì)量控制；(2)質(zhì)量改進是以項目的方式實施的；(3)質(zhì)量

改進是普遍適用的；(4)質(zhì)量改進是無止境的；(5)質(zhì)量改進是需要付出成本的；(6)

質(zhì)量改進的成果主要來自關(guān)鍵的少數(shù)項目。

30、【問答題】何謂認證？它包含哪些含義？

答案：認證是指認證機構(gòu)證明產(chǎn)品、管理體系符合相關(guān)技術(shù)法規(guī)或者標準的合格評定活

動。其中包括四種含義：(1)認證是由認證機構(gòu)進行的一種合格評定活動；(2)認證

的對象是產(chǎn)品和管理體系；