物流企業(yè)的核心競爭力 -以深圳順豐有限公司為例

PAGE摘要隨著物流行業(yè)在我國的高速發(fā)展，物流行業(yè)競爭形勢日趨嚴峻。面對市場環(huán)境，深圳順豐有限公司當務之急是提高企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)在市場競爭中處于領先地位。本文對順豐競爭能力的發(fā)展方向和戰(zhàn)略選擇等方面進行全面介紹，運用物流管理理論和核心競爭力相關理論對順豐企業(yè)核心競爭力優(yōu)劣勢進行了深入的分析，并提出了相應的合理化培育對策和提升核心競爭力的具體措施。關鍵詞：物流企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略選擇AbstractWiththehigh-speeddevelopmentofthelogisticsindustryinChina,thecompetitionsituationisbecomingmoreandmoresevere.Facingthemarketenvironment,theurgenttaskofShenzhenShunfengCo.,Ltd.ishowtoimprovethecorecompetitivenessoftheenterprise,sothattheenterprisetakestheleadingpositioninthemarketcompetition.ThispapercomprehensivelyintroducesthedevelopmentdirectionandstrategicchoiceofthecompetitivenessofShunfeng,analyzestheadvantagesanddisadvantagesofthecorecompetitivenessofShunfengenterprisesbyusingthetheoriesoflogisticsmanagementandcorecompetitiveness,andputsforwardthecorrespondingreasonablecultivationcountermeasuresandspecificmeasurestoenhancethecorecompetitiveness.Keywords:LogisticsenterprisesCorecompetitivenessStrategicchoice目錄一、引言 1二、物流企業(yè)核心競爭力概念 2（一）物流企業(yè)核心競爭力的定義 2（二）物流企業(yè)核心競爭力的特征 2三、培育和提升物流企業(yè)核心競爭力 4（一）明確企業(yè)發(fā)展方向 4（二）締結企業(yè)戰(zhàn)略聯盟 4（三）提升企業(yè)核心技術 5四、深圳順豐有限公司發(fā)展現狀 5五、深圳順豐有限公司的核心競爭力優(yōu)勢分析 6（一）快捷的時效服務 6（二）優(yōu)質的服務水平 6（三）強大的技術和高效的信息系統(tǒng) 6（四）龐大的服務網絡 7（五）多元化、差異化產品和服務 7六、深圳順豐有限公司競爭力存在的問題及原因分析 8（一）從業(yè)人員素質普遍偏低 8（二）服務網點分布的局限性 8（三）價格相對偏高 8（四）無法掌握國外的市場 8（五）與國外大型快遞企業(yè)相比，服務相對單一 9七、深圳順豐有限公司核心競爭力的提升 9（一）加強企業(yè)文化建設 9（二）實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略 10（三）提高企業(yè)學習能力 10（四）完善企業(yè)管理制度 10（五）積極開拓國外市場 11八、總結 11參考文獻 12PAGE11PAGE1物流企業(yè)的核心競爭力——以深圳順豐有限公司為例趙月一、引言中國加入WTO以來，經濟全球化席卷而來，在物流行業(yè)市場競爭日趨激烈的明天，當代物流企業(yè)的迅速發(fā)展既加快了第三方物流產業(yè)規(guī)模不斷擴大的步伐，又促進了經濟全球化的持續(xù)健康發(fā)展。物流業(yè)涉及眾多社會領域，例如生產、消費、金融等方面，由于物流業(yè)為了滿足國民經濟發(fā)展需求，涉及領域廣，所以物流業(yè)在國民經濟發(fā)展中地位有所提高。同時，物流業(yè)能夠增強國民經濟競爭力，是世界最具發(fā)展前景的行業(yè)之一，已然是發(fā)達國家國民經濟的基礎性、戰(zhàn)略性支柱之一。近幾年，我國物流業(yè)不斷建設和完善，呈現出迅猛發(fā)展的趨勢，企業(yè)核心競爭力一直是國內企業(yè)戰(zhàn)略研究的重點問題，關于如何培育和提升物流企業(yè)在國民經濟浪潮中的核心競爭力的戰(zhàn)略選擇，確定物流企業(yè)發(fā)展方向。在物流企業(yè)競爭日趨激烈的現實情況下，物流企業(yè)通過其自身核心競爭力的構成要素及其特征的探究，發(fā)展物流企業(yè)的核心競爭力勢在必行。物流企業(yè)的核心競爭力不僅關系到物流企業(yè)自身的生存與發(fā)展，還關系到全國經濟發(fā)展。在龍頭競爭時代，各個物流企業(yè)都在打差異化戰(zhàn)略，都想探求一條領異標新的道路來遙遙領先于其他的業(yè)內競爭對手，集中力量發(fā)展物流企業(yè)核心競爭力，面臨粵港澳大灣區(qū)眾多優(yōu)秀的物流企業(yè)以及國內外第三方物流企業(yè)行業(yè)競爭形勢，深圳順豐有限公司作為快遞業(yè)的龍頭企業(yè)，要想提升自身服務層次、培育企業(yè)的競爭優(yōu)勢，唯有及時發(fā)現物流企業(yè)核心競爭力存在的問題并制定相應的發(fā)展戰(zhàn)略，建立企業(yè)自身長期競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)自身核心競爭力才能使物流企業(yè)不斷發(fā)展和壯大，引領物流企業(yè)正確發(fā)展方向，立于不敗之地。二、物流企業(yè)核心競爭力概念（一）物流企業(yè)核心競爭力的定義“核心競爭力”（CoreCompetence）指的是企業(yè)“核心能力”。我國物流領域的一些專家和學者認為，所謂的“核心競爭力”其實是指企業(yè)能夠持續(xù)的利用獨特的創(chuàng)新管理能力和創(chuàng)新營銷手段能力對其自身進行資源協(xié)調綜合運營管理模式，源源不斷地創(chuàng)造出新產品和提供優(yōu)質的新服務，發(fā)展物流企業(yè)持久的競爭優(yōu)勢的核心能力，為順應市場打下堅實有利的基礎[1]。本文認為，物流企業(yè)核心競爭力是在企業(yè)長期發(fā)展不斷衍化產生的，以支撐企業(yè)長期發(fā)展為目標。在長期激烈的同行業(yè)競爭中，企業(yè)通過自身條件的持續(xù)優(yōu)化與完善內外部管理相互結合起來，使企業(yè)在市場競爭中保持外部交易性戰(zhàn)略長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢。物流企業(yè)核心競爭力在企業(yè)發(fā)展過程中具有獨特的、提升競爭優(yōu)勢以及為企業(yè)帶來最大的經濟效益等方面作用，從而維持企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。簡單的來說，物流企業(yè)的核心競爭力擁有比其他的競爭者更快速進入市場的能力，更容易滿足客戶需求。（二）物流企業(yè)核心競爭力的特征1.獨特性企業(yè)核心競爭力的獨特性體現在“我有，他沒有”，是企業(yè)獨一無二的核心能力，是企業(yè)長期發(fā)展過程中不斷積累、逐步形成的，不易被競爭對手模仿或通過努力也很難被替代的一種能力。企業(yè)核心競爭力的獨特性主要表現在企業(yè)必須與競爭對手無論是在產品的質量和外形方面還是在技術性能方面都要存在實質性的差異。一旦企業(yè)自身的某項特長或者是核心技術被其它同行競爭者所模仿，其企業(yè)的核心競爭力就毫無用處，在一定程度上還會阻礙企業(yè)的發(fā)展。2.價值優(yōu)越性核心競爭力具有優(yōu)越的戰(zhàn)略價值。首先，企業(yè)核心競爭力可以極大地滿足用戶的需求，為客戶提供更多的價值體驗，更好地服務于每一個終端產品的用戶，為企業(yè)帶來長期的實質性利益；其次，核心競爭力能夠使企業(yè)顯著降低交易成本或降低單位成本的同時提高產品質量，提高服務效率等方面比競爭對手更具有優(yōu)勢，從而為客戶帶來特有的、優(yōu)質的、持久的產品服務體驗，逐步實現企業(yè)物流活動中各環(huán)節(jié)的價值最大化。3.系統(tǒng)性核心競爭力是一組以資源、知識和技能為基礎的集合體，由各種元素或不同的環(huán)節(jié)在相互作用下綜合或整合產生的。物流企業(yè)借助該能力能夠根據市場環(huán)境的變化將企業(yè)現有的資源更加科學、協(xié)調的整合融入在物流企業(yè)的整個系統(tǒng)中，可以更好地向客戶提供優(yōu)質的產品或服務，使企業(yè)能夠在市場競爭中保持長期的競爭優(yōu)勢。4.延展性核心競爭力的延展性是指企業(yè)能夠在某一特定領域研發(fā)出某種新產品或新服務從而滿足顧客的需求，同時為企業(yè)適應市場環(huán)境提供了一個進入多種產品市場或行業(yè)領域的潛在途徑，通過“核心競爭力—核心技術—核心產品—最終產品”的延伸技術、延伸業(yè)務、延伸市場的過程。也就是說，物流企業(yè)的核心競爭力不僅可以服務于企業(yè)現有的產品、技術、市場以及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，同時還能幫助企業(yè)不斷開發(fā)新產品、拓展新的業(yè)務領域、打開新市場，促進企業(yè)多云化發(fā)展，為企業(yè)競爭行為提供有力的支持，同時為客戶帶來較大的最終用戶價值。5.動態(tài)性企業(yè)內部知識和技能都是有一定周期的，隨著時間的推移，不斷變化。核心競爭力隨著企業(yè)在發(fā)展過程中的經濟發(fā)展規(guī)模、管理方式、企業(yè)資源不斷變化，同時對市場環(huán)境作出快速響應。由于核心競爭力具有動態(tài)性，所以在產品、技術等方面不斷更新是動態(tài)演進的過程，能夠不斷改進、重構，及時響應動態(tài)的市場環(huán)境。企業(yè)只有不斷創(chuàng)新、發(fā)展、培育、提升其自身的核心能力，才能保持有利的市場地位。三、培育和提升物流企業(yè)核心競爭力（一）明確企業(yè)發(fā)展方向企業(yè)通過戰(zhàn)略的制定力求將企業(yè)的有效資源與消費者相結合，使企業(yè)實現資源配置最優(yōu)化，這是企業(yè)未來長期的總體發(fā)展方向。企業(yè)在考慮未來發(fā)展戰(zhàn)略的時候，必須有全局性、長遠性和整體性的戰(zhàn)略布局，不斷提高企業(yè)的核心技術和人才戰(zhàn)略，強化企業(yè)在市場上的競爭能力，形成企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢。在制定和實施發(fā)展戰(zhàn)略前，企業(yè)務必結合內外部環(huán)境條件的分析確定企業(yè)的發(fā)展目標和戰(zhàn)略規(guī)劃等問題，以企業(yè)的優(yōu)劣勢制定和完善適合自身的發(fā)展戰(zhàn)略。回顧物流企業(yè)近些年來的發(fā)展，通過物流企業(yè)發(fā)展經驗的分析和總結，不難看出，只有做出正確的戰(zhàn)略選擇，了解市場最新趨勢，才能保證企業(yè)在市場上長期生存下來，且健康發(fā)展[2]。（二）締結企業(yè)戰(zhàn)略聯盟戰(zhàn)略聯盟是指由兩個或兩個以上企業(yè)在實力相當的情況下組成不同企業(yè)之間的合作經營模式，為實現自身目標共同開發(fā)市場、共享企業(yè)資源，降低企業(yè)成本，形成企業(yè)間的戰(zhàn)略聯盟與合作伙伴關系，從而進一步占領市場領先地位。物流企業(yè)之間共同實現資源共享、優(yōu)勢互補、風險共擔的戰(zhàn)略目標，使物流企業(yè)快速進入新的市場，鞏固現有的市場地位，為客戶提供更優(yōu)質的產品與服務。通過物流企業(yè)間的合作經營，彌補自身的不足，同時可以快速地增加物流服務品種，快速地擴大物流服務的業(yè)務范圍，為客戶提供最優(yōu)質的服務體驗，以更低的成本更快地獲取新技術，進而為企業(yè)帶來最大的經濟效益，也是物流企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和愿景實現的保障。（三）提升企業(yè)核心技術傳統(tǒng)汗水物流時代向智能化物流新時代演進，物流技術也隨之演變，毋庸置疑，現代物流企業(yè)的核心技術是信息技術。信息技術是指企業(yè)借助數據信息作為信息系統(tǒng)運營的條件，有效地把各個物流環(huán)節(jié)整合在一起地物流解決方案，有效地提高企業(yè)的生產效率和降低各環(huán)節(jié)流程的勞動成本，有助于企業(yè)獲得最大的經濟效益。現代物流企業(yè)通過信息、系統(tǒng)等核心技術把物流各個環(huán)節(jié)完善整合在一起打造出優(yōu)質的產品服務，實現物流資源優(yōu)化配置，滿足顧客以及社會領域對貨物流通過程的及時性的需求。物流體系的信息化建設是現代物流行業(yè)的重要組成部分，對物流企業(yè)的發(fā)展產生了積極的影響，有助于國內物流企業(yè)快速擴張到海外市場，做大做強，與國內外一流企業(yè)競爭打下基礎。四、深圳順豐有限公司發(fā)展現狀1993年在廣東順德誕生的順豐速運，經歷了中國互聯網的發(fā)展，順豐也逐步拓寬服務區(qū)域。初期順豐只服務于順德與香港之間的物流活動，后來經過不斷發(fā)展，服務區(qū)域不斷擴大，在全國各地都能看到順豐的“身影”，從國內快遞業(yè)務不斷走向國際快遞業(yè)務，順豐速運現成為物流企業(yè)領域領先的“老字號”。順豐速運致力于發(fā)展成為一家擁有自己的智能化網絡規(guī)模的企業(yè)，在多個業(yè)務領域都有發(fā)展，形成了包括快遞服務、冷運服務、倉儲服務三大綜合服務的業(yè)務體系。截止今年，順豐旗下已有1.6萬多個自建的營業(yè)網點，運營車輛達1.4萬臺以上，公司的業(yè)務不斷發(fā)展并邁向國際市場，逐步在韓國、新加坡、馬來西亞、日本、美國等多個國家打開了物流市場，擴張國外快遞業(yè)務的發(fā)展。順豐在2019年營業(yè)收入為1121.93億元，同比增長23.4%。僅在2020年1月快遞業(yè)務收入為121.5億元，件量規(guī)模為5.66億件。順豐是國內首家擁有專機運輸貨物的龍頭企業(yè)，成為業(yè)界的“領頭羊”。經濟全球化和“一帶一路”戰(zhàn)略的提出和部署，為深圳順豐產業(yè)轉型提供了發(fā)展機遇。從最初的獨特的物流網絡資源，到優(yōu)質的物流服務產品，再到特色化的服務方案，都牢抓機遇謀發(fā)展。順豐擁有全國最大的貨運機隊。數據表明，2009年1月31日順豐航空成功首航；2010年-2019年，安全飛行300000+小時，運輸貨物2500000+噸，機隊規(guī)模增長至58駕。在2020年全國疫情期間，順豐作出了極大的貢獻，為人民服務，為國家服務，為其他物流企業(yè)起到了表率的作用。五、深圳順豐有限公司的核心競爭力優(yōu)勢分析（一）快捷的時效服務順豐依靠自己的專運貨機、良好的交通運輸系統(tǒng)和龐大的地面服務網絡，確?？爝f在物流各環(huán)節(jié)高效流通，以最快的速度送達到客戶手中，實現快件“今天收明天到”的運送原則。順豐配貨的及時性和送貨的時效性為顧客帶來滿意的體驗。在運輸速度方面，不論城際運輸還是同城運輸，順豐相比其他物流企業(yè)運輸速度快得多。產品服務的時效性是順豐速運核心競爭力的重要特征之一。（二）優(yōu)質的服務水平順豐速運旗下擁有一批專業(yè)的客戶服務團隊，有一套高起點、高標準操作流程來保障其優(yōu)質的服務質量。在服務方式上，順豐相比其他物流企業(yè)更具有靈活性，通過CTI綜合信息服務系統(tǒng)的信息技術，客戶可以方便快捷辦理一切物流業(yè)務；相比其他快遞企業(yè)需要自行到營業(yè)點辦理業(yè)務，順豐能夠實現門對門、手對手交接、上門收送快遞等服務；在服務時間上，順豐相比其他物流企業(yè)更具有競爭力，目前順豐實行的是兩班制度，保證了365全天候不間斷的服務，一年365天不分節(jié)假日提供服務，同時，順豐還實行“四件制”，在客戶下單一小時內，完成收件，2小時完成派件。全天候不間斷提供收發(fā)件服務和即時的配送服務，有效的保證了快件第一時間送達到客戶手中，極大的提高運作質量和客戶滿意度。（三）強大的技術和高效的信息系統(tǒng)首先，順豐擁有高科技技術，例如無人機、智能設備（第六代手持終端）、電子運單。順豐的第六代手持終端設備（HHT6）應用最為廣泛，定制版的手機+POS機，實現收派件智能化操作，便攜的操作方式極大的提高了員工的工作效率。其次，順豐擁有強大的運輸資源完善的信息系統(tǒng)，主要是阿修羅營運系統(tǒng)(ASURA)、電子信息系統(tǒng)(EMAP)和全球定位系統(tǒng)（GPS）。順豐通過ASURA系統(tǒng)，確保作業(yè)環(huán)節(jié)的精確化，高效地實現了信息反饋交流的及時性；同時，GPS系統(tǒng)和EMAP系統(tǒng)通過對車輛進行全程信息監(jiān)控、對貨物實施跟蹤及資源調度，極大地提高了運營效率，實現貨物全程跟蹤。順豐依托自身強大的技術及先進的信息系統(tǒng)，逐步提升作業(yè)自動化水平，一直努力以科技技術實現服務質量高效、便捷、穩(wěn)定，同時為客戶帶來迅捷、滿意的產品服務體驗。（四）龐大的服務網絡經過二十多年的發(fā)展，順豐建立了“三網合一”的綜合物流服務網絡，即“天網+地網+信息網”。順豐自有高水平的服務質量、標準統(tǒng)一和安全性能高的直營服務網絡，代表著順豐獨特的核心戰(zhàn)略資源，在國內同行中占有遙遙領先的地位，能最大程度保障客戶利益。在疫情特殊時期，順豐憑借直營與天網優(yōu)勢，份額擴張超預期。在中國內地，截止2019年，順豐業(yè)務已覆蓋中國內地2787個縣區(qū)級城市，擁有8000多個營業(yè)網點；同時，順豐從2010年開始，逐步打開了國際物流市場及辦理國際物流業(yè)務，如今公司的物流網絡已覆蓋229個國家與地區(qū)。得益于直營的服務網絡，相比同行，客戶對于順豐的產品服務滿意度最高，申訴率最低。（五）多元化、差異化產品和服務隨著快遞行業(yè)的發(fā)展，國內快遞服務公司的服務方式逐漸趨于同質化。近幾年來，順豐大力地擴展重貨運輸、食品冷鏈、醫(yī)藥物流、同城配、國際件等新業(yè)務，為客戶提供越來越多的有質量的差異化產品和服務。當然還有越來越多的增值服務，順豐提供代收貨款、保價、回單簽收、在途查詢、個性化賬單、個性化數據、委托收件、約定理賠、理賠授權、MSG短信通知、免費紙箱包裝等多項增值服務。六、深圳順豐有限公司競爭力存在的問題及原因分析（一）從業(yè)人員素質普遍偏低順豐速運擁有近30多萬員工，順豐速運普遍對從業(yè)人員的素質要求偏低，底層快遞人員90%為低等教育水平，行業(yè)技術含量不高，行業(yè)利潤高，勞動力成本低且市場廉價勞動力資源充足。同時，由于快遞企業(yè)一味追求高利潤，在自身飛速發(fā)展的同時內部管理和制度上也存在許多問題，對人員選拔工作還缺乏道德品質、人員素質等衡量標準，因此經常發(fā)生各種服務不規(guī)范的現象在今天的快遞市場，造成快件遲延，甚至丟失，企業(yè)內部員工不斷離職，造成企業(yè)的人才流失，不講信用的事時有發(fā)生，很大程度上影響到順豐速運整體信譽。（二）服務網點分布的局限性順豐在服務網點上的分布受一定條件限制。首先，相對于我國作為郵政的龍頭老大EMS服務網點少、覆蓋范圍較窄、業(yè)務網絡架構不完善、網絡資源配置有待整合；其次，順豐快遞的服務范圍存在局限性，服務網絡只覆蓋一二線城市，在偏遠或不發(fā)達城市，三分之一以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)順豐的服務網點尚未觸及。順豐不健全的服務網絡覆蓋，極大地阻礙了順豐的發(fā)展。（三）價格相對偏高順豐之所以能快速地將快遞送到客戶手中，是因為它自身擁有成本高的全貨機運輸方式、完善的物流系統(tǒng)以及高效的交通運輸方式。為了滿足企業(yè)內部發(fā)展和運營的需求，順豐只能在運費上提高價格，但是有時高昂的費用也不一定能夠保證相應的優(yōu)質服務質量，導致順豐在市場價位方面占有劣勢地位。順豐快遞的收費標準和其他快遞公司的收費標準存在明顯的差異，以跨省快遞為例，順豐速運起價一般是23元/千克，其他民營快遞公司基本上為12元/千克。（四）無法掌握國外的市場由于國內物流企業(yè)資金不足，融資渠道受到多方面的限制。海外物流市場大多數已經被實力雄厚的跨國公司占領，順豐的自給自足的經營模式在很多方面限制了順豐自身經濟的發(fā)展，順豐只能通過自有的經濟實力來維持企業(yè)的發(fā)展。國外物流巨頭企業(yè)憑借在海外市場根深蒂固的地位，擁有超越順豐企業(yè)的龐大服務網絡資源和強大空運運力的能力，使得順豐無法在國外市場占有有利的地位，順豐在國際市場擴張還有很長的路要走。（五）與國外大型快遞企業(yè)相比，服務相對單一順豐在服務網絡覆蓋方面，在國內算得上數一數二，但是與國際快遞巨頭相比，存在一定的差距。順豐現有的自建資源對物流服務范圍產生了局限性，只在生鮮、食品、醫(yī)藥領域有所涉及，其他領域都無法滲透，而國外的大型快遞企業(yè)在多個領域都有屬于自己的市場。例如，與德國郵政敦豪集團（DHL）相比，順豐快遞只是服務中國快遞，但德國郵政敦豪集團卻服務全球快遞。德國郵政敦豪集團僅在2019年第一個季度營業(yè)收入高達154億歐元。順豐的服務單一性，阻礙了企業(yè)向國外物流市場擴張的腳步。七、深圳順豐有限公司核心競爭力的提升（一）加強企業(yè)文化建設雖然順豐目前的發(fā)展遙遙領先于同行，但是國內外許多快遞企業(yè)拓寬市場的步伐逐漸加快。面臨日趨激烈的市場競爭，順豐應采取相應的措施大力加強企業(yè)文化建設，使企業(yè)在文化建設方面相比同行更具有競爭優(yōu)勢。第一，加強企業(yè)物質文化建設。樹立良好的產品形象，構建舒適的工作環(huán)境，了解員工需求，增加員工滿意度。第二，優(yōu)化企業(yè)行為文化建設。企業(yè)經營規(guī)范化；建立企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與政府、企業(yè)與顧客、企業(yè)與社會的良好關系，同時加大企業(yè)文化建設宣傳力度，尊重每一位用戶，提升用戶滿意度，與顧客之間建立良好的溝通關系。第三，完善企業(yè)制度文化建設。強化人力資源管理制度，選拔高水平高素質人才；建立企業(yè)運營完善的規(guī)章制度；豐富企業(yè)內部考核獎懲制度，增強團隊意識，打造團結、高效的團隊。第四，促進企業(yè)精神文化建設。培育自己獨特的企業(yè)精神，吸引顧客的注意力；培養(yǎng)員工高尚的精神境界和良好的精神面貌，樹立企業(yè)正確的價值觀和群體意識，形成以人為本的管理理念。這一系列的舉措為企業(yè)核心競爭力的提升和發(fā)展起到至關重要的作用。（二）實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新，是企業(yè)發(fā)展的核心密碼。在數據爆炸和人工智能的新時代，要想打造物流企業(yè)的核心競爭力，與企業(yè)的不斷創(chuàng)新密不可分。第一，加強快遞服務流程的創(chuàng)新。順豐快遞一直注重提高服務質量水平和效率水平，順豐可以對物流運輸、倉儲配送、流通加工等各環(huán)節(jié)進行流程創(chuàng)新，滿足顧客多方面需求。第二，加強物流企業(yè)的研發(fā)能力創(chuàng)新。重視不斷提升研發(fā)人員的專業(yè)知識和創(chuàng)新能力，重視新產品的研發(fā)。主要表現為分揀工作的智能化、硬件設備的智能化、消費者服務的智能化、管理決策的智能化。第三，廣泛應用高新技術。全力支持創(chuàng)新行為，實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略，快速響應市場環(huán)境的變化，在競爭中占領先機，贏得市場。同時，完善企業(yè)內部一系列創(chuàng)新機制，及時獎勵創(chuàng)新成果。通過科技創(chuàng)新的應用改善服務質量，打造世界一流企業(yè)最領先的技術，增強用戶體驗，推動企業(yè)在管理方面效率提升，讓創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略切實成為物流企業(yè)發(fā)展核心競爭力的第一動力[3]。（三）提高企業(yè)學習能力企業(yè)學習能力是指企業(yè)各成員面對市場環(huán)境的多變性通過對知識的獲取和加以創(chuàng)造，充分利用現有的資源、設備、技術、人才等不斷學習更新，從而提升企業(yè)競爭能力，實現企業(yè)長久的發(fā)展。同時，學習能力也是企業(yè)快速壯大的手段，只有通過不斷努力地學習進步，企業(yè)才能彌補自己的不足。學習方式由很多種，比如企業(yè)內部之間的學習、企業(yè)與企業(yè)之間的學習和企業(yè)與競爭對手之間的學習。企業(yè)學習能力對企業(yè)發(fā)展具有潛移默化的影響，順豐需要不斷學習物流行業(yè)和更多優(yōu)秀企業(yè)的的經營方式、先進經驗和技術，激發(fā)企業(yè)學習的潛能，提高對知識和技術的吸收能力，從外部知識獲利，保持技術連續(xù)性，促進企業(yè)自身發(fā)展突飛猛進。學習能力的提升有利于實現物流企業(yè)全面發(fā)展、全范圍提升企業(yè)自身的價值，保持企業(yè)領先優(yōu)勢，從而更大的提升企業(yè)的核心競爭力。（四）完善企業(yè)管理制度通過完善物流企業(yè)內部管理制度和流程以及全國各網點的規(guī)章制度，建立健全企業(yè)的管理制度，對物流企業(yè)核心競爭力的發(fā)展是非常有必要的。第一，提高企業(yè)各部門的管理效率，提升物流的管理水平。物流企業(yè)必須要把每一步流程做到操作規(guī)范、服務標準，各項標準應以符合我國法律法規(guī)為前提，再結合服務企業(yè)總體戰(zhàn)略、發(fā)展目標、其他制度和流程，嚴格制定物流企業(yè)管理制度和流程。第二，提高企業(yè)經濟效益。由于物流企業(yè)的成本構成比較多樣化，例如物流作業(yè)中作業(yè)成本、單位成本、物流總成本，包括管理費、設備購置費及維修費、人工費、稅金、資金利息等，企業(yè)必須制定合理、完善的成本管理系統(tǒng)，確保數據真實、精準。企業(yè)通過強大的管理制度體系讓企業(yè)的運作超強運轉，為企業(yè)的發(fā)展指引明確清晰的方向，提升公司的整體形象，提高顧客滿意程度。（五）積極開拓國外市場隨著經濟全球化進程逐漸加快，在國家級戰(zhàn)略“一帶一路”牽引下，快遞業(yè)務國際化已經形成了一波浪潮。順豐應積極開拓國際市場，積極開展物流國際新業(yè)務。“走出去”是時代發(fā)展下的總趨勢，也是企業(yè)核心競爭力發(fā)展的必然選擇。順豐應該利用好一切企業(yè)資源，包括先進的技術、信息管理系統(tǒng)、強大的服務網絡等優(yōu)質的資源，積極開拓國外市場，增加多條海外運輸專線，進一步提高在國外市場的占有率，在國際貿易物流、國際物流合作、國際物流交流等領域不斷擴張，獲取更多的海外資源，通過網絡平臺與外商形成合作關系，同時為客戶提供豐富靈活的運輸方式，這樣客戶只需要在跨境平臺上下單并提出自己的要求。順豐公司應抓住機遇，積極在國外市場開拓新的業(yè)務領域，使企業(yè)在激烈的國內外市場競爭中長遠發(fā)展。八、總結本文首先對我國物流企業(yè)競爭力概念和如何培育提升物流企業(yè)核心競爭力進行了詳細的闡述。其次，以深圳順豐有限公司為例對其發(fā)展現狀進行了分析，全面分析了順豐目前的自身條件因素和物流市場內外部環(huán)境，最后結合深圳順豐優(yōu)勢和存在的問題對深圳順豐有限公司核心競爭力進行了分析總結，最后得出順豐應通過加強企業(yè)文化建設、實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略、提高企業(yè)的學習能力、完善企業(yè)管理制度、積極開拓國外市場這一系列措施，來提升順豐的核心競爭力，為客戶提供安全、快捷、優(yōu)質的快遞服務。這些戰(zhàn)略的實施有利于順豐在國內外市場中健康、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展。參考文獻[1]帕拉哈德(C.K.Prahalad)、哈默(GaryHamel).公司的核心能力[M].哈佛商業(yè)評論.1990[2]張亦馳.物流企業(yè)核心競爭力[M].2004年1月第一版.北京：中國物資出版社，2004[3]龍江著.物流成長與創(chuàng)新[M].2004年1月第一版.北京：中國物資出版社，2005[4]沈群力.民營快遞企業(yè)的市場狀況研究[J].價格理論與實踐.2007（10）[5]蘇雄義.企業(yè)物流總論新競爭力源泉[M].北京：高等教育出版社，2003（6）[6]謝如鶴，李志峰.中國民營快遞企業(yè)競爭力指標體系探討與實踐分析[J].廣州大學學報：（社會科學版），2008（6）[7]王倩.關于提升我國物流企業(yè)核心競爭力的幾點思考，科協(xié)論壇（下半月），2007[8]婁桂琴.提升中小物流企業(yè)核心競爭力淺議[J].中國儲運,2010(12)[9]李岫嵋.物流企業(yè)核心競爭力淺析[J].科學大眾(科學教育),2010(06)[10]劉曉東.我國物流企業(yè)核心競爭力構成及發(fā)展策略研究[J].北方經貿,2008(05)[11]辛廣茜.第三方物流企業(yè)提升核心競爭力的對策研究[J].商場現代化,2009(10)[12]周家順.加強企業(yè)文化建設提升企業(yè)核心競爭力[J].蕪湖職業(yè)技術學院學報,2004(04)[13]吳劍南.品牌文化與企業(yè)核心競爭力淺探[J].重慶電子工程職業(yè)學院學報,2010(04)[14]汪洪.提高我國企業(yè)核心能力的思考[J].武漢冶金管理干部學院學報,2004(02)[15]包菊芳，楊婉.基于資源整合的物流企業(yè)核心競爭力評價研究[J].中國市場,2013(02)致謝時光飛逝，寶貴的大學學習學習生涯即將結束，擱筆之際，感慨萬千。很幸運結識了許多導師和朋友，順利完成本文。首先，我衷心感謝我的指導老師鐘世臣老師。老師的知識淵博、工作細致、學術嚴謹的精神，讓我終身難忘。在老師的悉心指導下，從論文的選題、大綱的列出，到內容結構的分析以及論文的定稿，提出了寶貴的意見。在寫作過程中，我受益匪淺，這段經歷將對我的未來生活，工作和學習產生深遠的意義。在此，我對鐘世臣老師表示衷心的感謝！其次，感謝老師和輔導員在日常學習過程中對我的幫助，我要向所有的老師們表示衷心的感謝。還有平時朝夕相處的同學們，是你們給予我更多的關心和幫助，使我成功完成了學業(yè)。讓我收獲了寶貴的友誼，豐富了知識，進一步拓寬了視野。另外對答辯和評閱的各位老師表示感謝！

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