職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)2024/3/29職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)職業(yè)經(jīng)理的自我管理技能之一成長(zhǎng)方式管理—從優(yōu)秀到卓越職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)第一講職業(yè)經(jīng)理人的成功之路一、如何增強(qiáng)學(xué)習(xí)力？

請(qǐng)各位思考一個(gè)問(wèn)題：同樣一起學(xué)習(xí)一個(gè)小時(shí)、學(xué)習(xí)一天，為何有的人收獲很大，而有的人卻收效不大，學(xué)無(wú)所獲？企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)取決于人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才的競(jìng)爭(zhēng)則取決于學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)學(xué)習(xí)力不強(qiáng)的人或企業(yè)，又如何能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出！打開(kāi)蓋子，清空杯子（要有歸零心態(tài)）如何高效地學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)力取決于學(xué)習(xí)的動(dòng)力、學(xué)習(xí)的毅力、學(xué)習(xí)的效率職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)二、成功的準(zhǔn)則在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，人人都希望成為一名成功的商業(yè)人士。但為什么有的人實(shí)現(xiàn)了心中所愿，而有的人卻事與原違，辛苦一輩子卻一事無(wú)成？這究竟是為什么？失敗一定有原因，成功一定有方法。成功是什么？成功就是達(dá)成既定的目標(biāo)。為什么會(huì)失敗，失敗的最大原因在于自我設(shè)限。

=×(+)

成功首先要突破自我設(shè)限。要有強(qiáng)烈的成功欲望，不是我“想要”成功，而是我“一定要”成功。并且要明唽人生使命，達(dá)到天人合一；其次要持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)成功的方法，即做正確的事和正確地做事。最后要學(xué)以致用，不斷地實(shí)踐，做到知行合一。成功的公式：個(gè)人成功企圖心學(xué)習(xí)力行動(dòng)力職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)

一、職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)化含義什么是職業(yè)化？職業(yè)化不等于高學(xué)歷，也不等于高職稱(chēng)、高職位，同樣也不等于經(jīng)驗(yàn)豐富的所謂實(shí)干家。職業(yè)化包括由內(nèi)而外三個(gè)層次的含義：首先從業(yè)人員應(yīng)該體現(xiàn)出一種職業(yè)素養(yǎng)，而不是依憑個(gè)人興趣自行其是；其次，從業(yè)人員應(yīng)該掌握相當(dāng)程度的專(zhuān)業(yè)技能，即專(zhuān)業(yè)化；最后，職業(yè)化應(yīng)該有本行業(yè)特定的行為規(guī)范或行為標(biāo)準(zhǔn)，而且從業(yè)人員做事要符合該行為規(guī)范或行為標(biāo)準(zhǔn)的要求。

第二講職業(yè)經(jīng)理成功的起點(diǎn)--培育管理素養(yǎng)職業(yè)化管理最重要的特征是員工業(yè)務(wù)工作過(guò)程的管理，它不僅要看員工能做什么，做了什么，做得怎么樣，而且要看員工是如何做的。他強(qiáng)調(diào)的是過(guò)程，是如何達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程，結(jié)果不再是評(píng)價(jià)員工能力的唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)二、企業(yè)職業(yè)化管理存在的問(wèn)題現(xiàn)實(shí)生活中由于學(xué)習(xí)能力不足，許多中高層經(jīng)理經(jīng)常埋怨員工工作不職業(yè)化，工作不到位。客觀來(lái)說(shuō)，許多員工的工作確實(shí)不職業(yè)化，但員工本身并沒(méi)有這種感覺(jué)。同樣要問(wèn)，企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)的工作職業(yè)化了嗎？答案也不是令人滿意的，但我們的管理者本身也并不感到自己不職業(yè)化。這就是問(wèn)題的關(guān)鍵所在，因?yàn)闆](méi)有認(rèn)識(shí)就不可能有改進(jìn)。工作不職業(yè)化的問(wèn)題表現(xiàn)在哪里？最主要的表現(xiàn)在以下五大方面：一是管理者角色錯(cuò)位，忙而無(wú)效。二是高素質(zhì)+強(qiáng)動(dòng)機(jī)≠高績(jī)效。三是同樣的錯(cuò)誤在公司內(nèi)犯了無(wú)數(shù)次。四是成功的工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有在公司內(nèi)有效傳播。五是一件工作經(jīng)常被要求反復(fù)做多次。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)三、職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力一）職業(yè)經(jīng)理的主要角色

那么，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)方面，職業(yè)經(jīng)理扮演什么角色呢？大家知道，企業(yè)高層的主要的角色是制定戰(zhàn)略。而職業(yè)經(jīng)理的主要角色是執(zhí)行者。在企業(yè)的實(shí)踐中，我們把企業(yè)的經(jīng)理層也叫做執(zhí)行層，也就是說(shuō)，企業(yè)的執(zhí)行主要靠職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍去完成。如果職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍缺乏了執(zhí)行能力，那么，企業(yè)很多的想法就會(huì)扭曲變形。職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是業(yè)務(wù)能力，二是管理能力？【自檢】假如你是一位職業(yè)經(jīng)理，你是否認(rèn)識(shí)到你自己在公司的戰(zhàn)略執(zhí)行中發(fā)揮的作用？

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)二）職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力的構(gòu)成

職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：業(yè)務(wù)能力和管理能力。由于不同的行業(yè)、職位的業(yè)務(wù)能力存在著很大的差異，所以本課程主要介紹職業(yè)經(jīng)理的管理能力。管理能力主要分為自我管理能力和管理他人的能力。具體來(lái)說(shuō)分五大模塊：模塊一：自我管理與自我領(lǐng)導(dǎo)如何更好地管理自己和管理他人是我們每一個(gè)管理者必須面對(duì)的兩大問(wèn)題。這既是以人為本核心思想的具體體現(xiàn)，又是衡量經(jīng)理人是否職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)。這兩大問(wèn)題既互相聯(lián)系又互相區(qū)別。管理好自己不等于就能管理好他人，但一個(gè)連自己都管理不好的經(jīng)理人，又如何能夠管理好他人呢？因此，作為合格的職業(yè)化管理者必須首先學(xué)會(huì)管理自己和領(lǐng)導(dǎo)自己。自我管理與自我領(lǐng)導(dǎo)的修煉要由內(nèi)而外即反求諸己，由個(gè)人最基本的部分——思維、品德與動(dòng)機(jī)、情感、行為做起。

模塊二：基礎(chǔ)管理技能

管理者如何實(shí)現(xiàn)從自我管理、自我領(lǐng)導(dǎo)向管理他人、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)變，取決于其對(duì)管理角色的認(rèn)知和對(duì)管理原理、原則、方法及工具的掌握。職業(yè)化管理者必須熟練掌握諸如時(shí)間管理、目標(biāo)管理、溝通管理、授權(quán)管理、激勵(lì)管理等管理技巧。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)模塊四：非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的中心，加強(qiáng)、提高部門(mén)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理能力是盤(pán)活企業(yè)資金、改善資金結(jié)構(gòu)和提高經(jīng)濟(jì)效益的必然要求。通過(guò)財(cái)務(wù)管理，可掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的規(guī)律，了解經(jīng)營(yíng)管理存在的問(wèn)題，從而對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況有較清晰的認(rèn)識(shí)，以利于部門(mén)經(jīng)理更好的理財(cái)用錢(qián)。模塊三：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求從老板到直線經(jīng)理，人人都是人力資源管理者。在實(shí)際工作中部門(mén)經(jīng)理常遇到許多人力資源方面的問(wèn)題，如對(duì)人才的甄選與測(cè)評(píng)、員工的績(jī)效考核、薪酬制度、任職資格制度、員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展等。這些方面往往是部門(mén)經(jīng)理的薄弱環(huán)節(jié)，如這些問(wèn)題不能有效解決將對(duì)公司的選才、用才、留才造成極大的負(fù)面影響，甚至對(duì)人才資源造成極大損失。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)模塊五：項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理是企業(yè)執(zhí)行非例行業(yè)務(wù)或新計(jì)劃最常用的方法，其核心為控制項(xiàng)目的“成本”、“進(jìn)度”、“質(zhì)量”。在高度競(jìng)爭(zhēng)與快速變化的環(huán)境下，若項(xiàng)目執(zhí)行不力，輕則資源損失，降低營(yíng)運(yùn)效率，重則商機(jī)流失，甚至影響企業(yè)生存，項(xiàng)目管理技能是企業(yè)經(jīng)營(yíng)不可缺的，也是企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人所必須熟悉的。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)職業(yè)經(jīng)理的自我管理技能之二思維方式管理--角色定位認(rèn)知職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)第3講作為下屬的職業(yè)經(jīng)理【本講重點(diǎn)】職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營(yíng)者（上司）的替身作為經(jīng)營(yíng)者替身的四項(xiàng)準(zhǔn)則常見(jiàn)的誤區(qū)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)

作為下屬的職業(yè)經(jīng)理就是經(jīng)營(yíng)者（上司）的替身或者叫職務(wù)代理人。職業(yè)經(jīng)理因高層經(jīng)營(yíng)者或管理者分身乏術(shù)而出現(xiàn)。只有3-5個(gè)人的小公司并不需要職業(yè)經(jīng)理。隨著公司的擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)者分身乏術(shù)，不可能完成所有的管理事務(wù)，于是就需要職業(yè)經(jīng)理為自己分擔(dān)某一方面的工作，如設(shè)置財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理、設(shè)置銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)銷(xiāo)售、設(shè)置生產(chǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)等。由于設(shè)置了具有不同職責(zé)的職業(yè)經(jīng)理，于是就實(shí)現(xiàn)了不同的分工。從業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)的角度看，一個(gè)人不可能掌握所有的分工技能。職業(yè)經(jīng)理在自己職責(zé)上，實(shí)現(xiàn)管理的專(zhuān)業(yè)性。這種管理分工基礎(chǔ)上的協(xié)作，大大提高了整個(gè)組織的效能和生產(chǎn)力。

第一節(jié)職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營(yíng)者的替身職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)第二節(jié)作為經(jīng)營(yíng)者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”作為公司經(jīng)營(yíng)層，即高層經(jīng)理的“替身”，職業(yè)經(jīng)理必須遵守“四項(xiàng)準(zhǔn)則”：

對(duì)上司負(fù)責(zé)在職權(quán)內(nèi)做事體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志經(jīng)營(yíng)者替身作為經(jīng)營(yíng)者替身的四項(xiàng)準(zhǔn)則

執(zhí)行上司的決議職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)準(zhǔn)則一你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自上司的委托或任命，對(duì)上司負(fù)責(zé)1.代表公司進(jìn)行管理

你是公司任命的職業(yè)經(jīng)理，你代表公司，或者說(shuō)，代表你的上司對(duì)你所負(fù)責(zé)的部門(mén)實(shí)施管理。你的言行是一種職務(wù)行為，或者說(shuō)，是一種公司行為。一個(gè)職業(yè)經(jīng)理在本部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行工作安排，并非依據(jù)他個(gè)人的意志，而是根據(jù)職務(wù)的需要，因而他的一言一行實(shí)際上都是代表了公司，或者說(shuō)是代表了經(jīng)營(yíng)者的意志。對(duì)上司負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé)。

2.公司承擔(dān)相關(guān)責(zé)任

對(duì)于權(quán)限范圍內(nèi)的事，公司必須全力支持，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。不管職業(yè)經(jīng)理的工作為公司帶來(lái)的是良好的效益還是負(fù)面的效應(yīng)，公司都要為他的行為后果承擔(dān)全部責(zé)任。如一個(gè)職業(yè)經(jīng)理批評(píng)一個(gè)下屬，假設(shè)他的處理方式難以使下屬接受，但是只要這個(gè)職業(yè)經(jīng)理是按照公司的規(guī)章制度行事的，那么，即使這個(gè)經(jīng)理采取的方式有不妥之處，公司方面也是要維護(hù)這個(gè)經(jīng)理的權(quán)威，因?yàn)樗谴砉九c下屬進(jìn)行對(duì)話的。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)職業(yè)經(jīng)理與高層決策層實(shí)際上形成了委托代理的關(guān)系，你的權(quán)力是高層賦予的，你的行為要體現(xiàn)高層的意志，在職責(zé)范圍內(nèi)，去代行上司的職責(zé)，你的所有工作都是要實(shí)現(xiàn)高層的目標(biāo)，也就是說(shuō)，當(dāng)你對(duì)下屬發(fā)表意見(jiàn)，或?qū)ο聦倌承┬袨樽鞒雠u(píng)、處理時(shí)，你代表的是一個(gè)組織或者是你的上司，而不是代表你個(gè)人。在工作上，你作為一個(gè)職務(wù)代理人，應(yīng)該站在你上司的角度去看待問(wèn)題，而不能只站在你部門(mén)或你個(gè)人利益上考慮問(wèn)題。準(zhǔn)則二體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志，你的言行是一種職務(wù)行為職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)準(zhǔn)則三服從并執(zhí)行上司的決定1.作為一名職業(yè)經(jīng)理，很重要的一點(diǎn)就是要堅(jiān)決執(zhí)行公司或上司作出的各項(xiàng)決議和決定。一旦決定作出，就要堅(jiān)決地貫徹落實(shí)。不能打折扣，也不能想在自己的一畝三分地改變一下，覺(jué)得不符合我的實(shí)際，我就不執(zhí)行，或者變通執(zhí)行，這都是不行的。作為職業(yè)經(jīng)理，你必須意識(shí)到你是經(jīng)營(yíng)者的替身，不管上司的想法是對(duì)是錯(cuò)，首先你要做的是執(zhí)行。當(dāng)然，職業(yè)經(jīng)理有義務(wù)指出上司的錯(cuò)誤決定，但前提是要有充分的證據(jù)，而在上司改變他的決定之前，你的首要任務(wù)是執(zhí)行。2.做正確的事情和正確地做事情

傳統(tǒng)的管理要求職業(yè)經(jīng)理正確地做事情，現(xiàn)代管理則要求職業(yè)經(jīng)理做正確的事情和正確地做事情。正確地做事，就是按照規(guī)章制度的要求和標(biāo)準(zhǔn)做事，或者按照上司的要求做事。而做正確的事，則是做有助于公司目標(biāo)或部門(mén)目標(biāo)達(dá)成的事。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)準(zhǔn)則四在職權(quán)范圍內(nèi)做事

作為一名職務(wù)代理人，很顯然我們要盡職盡責(zé)做好職責(zé)范圍內(nèi)的事情。雖然說(shuō)在一個(gè)公司里，有很多的事情，我們都很關(guān)心，都很想過(guò)問(wèn)，但是我們要明白，我們的職權(quán)范圍是什么。企業(yè)之所以需要我們，就是需要我們做好屬于自己的事情，其他人的事情有其他人去做。只有在這種前提下，我們首先做好自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情之后，才可能實(shí)現(xiàn)很好的協(xié)作。如果連自己的事情都做不好，還天天替別人操心，那就是角色錯(cuò)位了。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)第三節(jié)常見(jiàn)誤區(qū)

誤區(qū)一：內(nèi)部人控制

職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該體現(xiàn)的是公司的意志，但是在實(shí)際工作中，某些職業(yè)經(jīng)理由于對(duì)本部門(mén)的業(yè)務(wù)情況比上司清楚，可能就會(huì)認(rèn)為上司的決定是錯(cuò)誤的，或者與實(shí)際情況不符。在這種情況下，職業(yè)經(jīng)理可能產(chǎn)生抵觸心理，也就是要改變上司的決定，使之符合個(gè)人的想法。這種現(xiàn)象就稱(chēng)為內(nèi)部人控制，是職業(yè)經(jīng)理人最為忌諱的。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)誤區(qū)二：充當(dāng)同情者的角色以下是一個(gè)充當(dāng)同情者的典型做法：

這種做法是職業(yè)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)避免的，因?yàn)閱T工對(duì)你是從公司方面來(lái)理解的，你在他們的眼中的形象代表著公司，扮演同情者的角色，可能導(dǎo)致員工的誤解。是有些不近人情，其實(shí)根本不用這么嚴(yán)厲，大家都會(huì)比較自覺(jué)……公司新的考勤辦法太不近人情了，我晚進(jìn)門(mén)一分鐘不到，就扣了我30塊……職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)【自檢】假如你遇到下面事例中的情況，會(huì)如何去想、去做？【事例1】

幾個(gè)員工議論考勤。但他們幾個(gè)人可能都不是經(jīng)常違犯者，也不是受到處罰而憤憤不平者，他們只不過(guò)找個(gè)話題議論議論罷了?！臼吕?】

有些人在私下進(jìn)行人身攻擊，說(shuō)一些很不好的“閑話”，或者說(shuō)一些明顯違反原則和規(guī)范的話，職業(yè)經(jīng)理如何做？如因?yàn)楣具^(guò)了發(fā)薪日幾天了，還沒(méi)有發(fā)工資，有人就在下面當(dāng)著某經(jīng)理的面議論說(shuō)“公司還不發(fā)工資，我們手里的事先停下來(lái)，等公司什么時(shí)候發(fā)工資什么時(shí)候再干吧?！边@時(shí)，職業(yè)經(jīng)理如何做？誤區(qū)三、自然人

你是公司任命的職業(yè)經(jīng)理，你代表公司，或者說(shuō)，代表你的上司對(duì)你所負(fù)責(zé)的部門(mén)實(shí)施管理。你的言行是一種職務(wù)行為，或者說(shuō)，是一種公司行為。但是有些經(jīng)理人卻往往把自己的言行錯(cuò)位成自然人的行為，要么“同情”下屬，要么充當(dāng)“代言人”（民意代表）要跟上司“談一談”職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)【本講總結(jié)】

本講講述了職業(yè)經(jīng)理作為下屬的角色作用，以及應(yīng)該遵守的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”和常見(jiàn)的幾個(gè)誤區(qū)。作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色就是經(jīng)營(yíng)者的替身。作為經(jīng)營(yíng)者的替身，職業(yè)經(jīng)理必須遵守四項(xiàng)準(zhǔn)則：一是你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自上司的委托或任命，對(duì)上司負(fù)責(zé)；是二體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志，你的言行是一種職務(wù)行為；三是服從并執(zhí)行上司的決定；四是在職權(quán)范圍內(nèi)做事職業(yè)經(jīng)理要避免下面兩種常見(jiàn)誤區(qū)：一是內(nèi)部人控制；二是在處理員工的抱怨時(shí)充當(dāng)同情者的角色。三是充當(dāng)自然人。

【心得體會(huì)】職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)第4講作為同事的職業(yè)經(jīng)理

【本講重點(diǎn)】同事是我的內(nèi)部客戶(hù)常見(jiàn)誤區(qū)如何讓“內(nèi)部客戶(hù)”滿意職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)第一節(jié)同事是我的內(nèi)部客戶(hù)

客戶(hù)滿意

假設(shè)一個(gè)大客戶(hù)來(lái)你公司簽協(xié)議或談判，你可能的做法是：找一輛高檔車(chē)，親自去機(jī)場(chǎng)迎接。如果來(lái)的是總經(jīng)理或其他高級(jí)別的人物，你會(huì)請(qǐng)公司老總出面，然后給客人安排下榻的地方，陪客人在公司參觀。主動(dòng)為客人介紹公司的宣傳品、產(chǎn)品樣品、試驗(yàn)報(bào)告、權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證、產(chǎn)品等等。然后，陪客人吃飯、觀光……每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮得很周詳，使客戶(hù)滿意?？蛻?hù)滿意主要指下面三個(gè)方面：

●充分了解客戶(hù)的需求

●及時(shí)

●周到職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)內(nèi)部客戶(hù)滿意

1.部門(mén)間的相處

企業(yè)里，部門(mén)之間交往，主要有兩種方式：(1)各部門(mén)按照職責(zé)要求去完成工作，也就是各司其職。這是傳統(tǒng)的做法。(2)在履行自己職責(zé)的同時(shí)，更好地與其他部門(mén)配合協(xié)調(diào)，獲知其它部門(mén)的滿意度。這是本課程提倡的內(nèi)部客戶(hù)的觀念。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)2.內(nèi)部供應(yīng)鏈(1)內(nèi)部供應(yīng)鏈的內(nèi)容

企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)實(shí)際上是一個(gè)內(nèi)部供應(yīng)鏈，包含三個(gè)方面：

①信息流

例如，銷(xiāo)售部門(mén)向財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)告銷(xiāo)售情況，以及提供收款、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款等資料，就是一個(gè)信息流。如果銷(xiāo)售部門(mén)把財(cái)務(wù)部門(mén)作為內(nèi)部客戶(hù)，那么，它提供這個(gè)信息流時(shí)考慮的就是使財(cái)務(wù)部門(mén)滿意，也就是要及時(shí)、準(zhǔn)確地提供各種數(shù)據(jù)。

②服務(wù)流

服務(wù)供應(yīng)鏈的特征有二：首先，這種供應(yīng)鏈一般不是以物流形式，而是以服務(wù)形式向內(nèi)部客戶(hù)提供。例如行政部向各部門(mén)提供辦公用品是一種服務(wù)，而不是提供產(chǎn)品。其次，這些服務(wù)供應(yīng)常常會(huì)被公司規(guī)定或上司指示的形式所掩蓋。

③物流

例如，從生產(chǎn)部門(mén)到儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)再到銷(xiāo)售部門(mén)，供應(yīng)是依據(jù)原材料和產(chǎn)品增值方向的物的流動(dòng)。這種供應(yīng)鏈形式和外部供應(yīng)鏈完全一致。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)(2)內(nèi)部供應(yīng)鏈的特征

①內(nèi)部客戶(hù)是按內(nèi)部供應(yīng)鏈次序形成的。像外部供應(yīng)鏈一樣，上游是下游的供應(yīng)商，下游是上游的客戶(hù)。在公司內(nèi)部，誰(shuí)是誰(shuí)的客戶(hù)的關(guān)系是固定的。

②三種形式的供應(yīng)鏈交織在一起，特別是服務(wù)供應(yīng)鏈和信息供應(yīng)鏈容易交織在一起，容易引起人們對(duì)內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系的誤解。

【事例】職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)3.內(nèi)部客戶(hù)滿意

在內(nèi)部供應(yīng)鏈上，下游應(yīng)是上游的內(nèi)部客戶(hù)，上游部門(mén)有義務(wù)使下游部門(mén)滿意。如果公司經(jīng)理，都能夠以下游為客戶(hù)，將下游的滿意度視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，那么，這個(gè)企業(yè)一定是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)“夢(mèng)之隊(duì)”、一個(gè)“勝利之師”。下面是如何使內(nèi)部客戶(hù)滿意的幾個(gè)事例：

①根據(jù)計(jì)劃，研發(fā)中心經(jīng)理想在下月度招聘幾個(gè)工程師。還沒(méi)有等你去找，人力資源部經(jīng)理已經(jīng)打來(lái)電話：“老顏，你們部門(mén)原來(lái)計(jì)劃在下個(gè)月招聘幾名工程師，這個(gè)計(jì)劃有沒(méi)有變化，需要我這里做些什么準(zhǔn)備……”②銷(xiāo)售部經(jīng)理接到行政部邢經(jīng)理的電話：“肖經(jīng)理嗎？下一周公司要召開(kāi)董事會(huì)，車(chē)輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我這里誤了你的事……”

③研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報(bào)銷(xiāo)，財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理說(shuō)：“根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)，你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請(qǐng)示一下老總，好不好？你們不要來(lái)回跑了……”職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)第二節(jié)常見(jiàn)誤區(qū)誤區(qū)一其他部門(mén)為我提供服務(wù)是應(yīng)該的

有的銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售經(jīng)理認(rèn)為“公司的收入、利潤(rùn)是我們掙回來(lái)的，所有人都靠我們養(yǎng)活，所以你們?yōu)槲覀冏鍪裁炊际菓?yīng)該的。”去酒店吃飯，為了保證有座位，應(yīng)打電話預(yù)約，而不是去后蠻橫地拿著鈔票大聲嚷嚷：“老子花錢(qián)來(lái)了，還不趕快伺候？”內(nèi)部客戶(hù)也是一樣的，不要認(rèn)為其他部門(mén)為你提供服務(wù)是應(yīng)該的。財(cái)務(wù)部門(mén)為你報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用，你應(yīng)有禮貌。例如，規(guī)定周一是報(bào)銷(xiāo)發(fā)票的時(shí)間，而你周二下午嚷嚷著要報(bào)銷(xiāo)，你責(zé)怪財(cái)務(wù)部不給你報(bào)銷(xiāo)就是沒(méi)有道理的?！げ惶崆凹s定，推門(mén)進(jìn)來(lái)就要求辦事?！ぴ缇秃灹私o供應(yīng)商打款的合同，卻不及時(shí)同財(cái)務(wù)部門(mén)溝通，到打款時(shí)才到財(cái)務(wù)部要支票，財(cái)務(wù)部正好現(xiàn)金緊張，于是就指責(zé)財(cái)務(wù)部“早干什么去了”。

在公司內(nèi)部，常常會(huì)發(fā)生這種情況：

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)誤區(qū)二各司其職

不論企業(yè)是“金字塔式”的或是“扁平式”的組織結(jié)構(gòu)，都有高層、中層和低層之分。從公司的規(guī)章制度和職能分工看，每一個(gè)員工都直接對(duì)上司負(fù)責(zé)，不需要對(duì)其它部門(mén)負(fù)責(zé)。實(shí)際上每個(gè)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)完全是圍繞著上司的計(jì)劃進(jìn)行的，這種做法不能說(shuō)是不對(duì)，只能說(shuō)是不夠。公司的總目標(biāo)必須通過(guò)各個(gè)部門(mén)的分目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)，一方面需要分工，一方面需要良好的協(xié)作。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)向“內(nèi)部客戶(hù)的觀念”轉(zhuǎn)換第三節(jié)如何讓“內(nèi)部客戶(hù)”滿意

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)讓用戶(hù)訂貨

過(guò)去的情況是上司訂貨（制定你的工作目標(biāo)），把用戶(hù)排除在外，現(xiàn)在應(yīng)該讓其他部門(mén)也參與到你的工作目標(biāo)的制定中來(lái)。你要根據(jù)其他部門(mén)經(jīng)理的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，相應(yīng)地制定出你的相關(guān)工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。1.共同制定公司目標(biāo)

讓所有的職業(yè)經(jīng)理參加，共同制定公司的年度目標(biāo)。這種共同制定不僅僅是各部門(mén)經(jīng)理介紹關(guān)于本部門(mén)的工作設(shè)想，而且是共同研究公司的狀況（STATE分析）、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅（SWOT分析），充分了解公司和其他部門(mén)的期望和需求。

2.目標(biāo)對(duì)話

在制定工作目標(biāo)時(shí)，與你的內(nèi)部客戶(hù)進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話。充分了解其他部門(mén)的工作目標(biāo)，并介紹自己的工作目標(biāo)，從中了解其他部門(mén)的工作方式、工作進(jìn)程和期望值?！臼吕?/p>

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)

從內(nèi)部客戶(hù)處發(fā)現(xiàn)商機(jī)

商業(yè)機(jī)會(huì)是從客戶(hù)那里發(fā)現(xiàn)的，工作目標(biāo)和工作內(nèi)容也是從客戶(hù)那里發(fā)現(xiàn)的。工作不僅僅來(lái)自于上司的指示，更多地來(lái)自于內(nèi)部客戶(hù)（上司、下屬，特別是其他部門(mén)的職業(yè)經(jīng)理）的需求。然后，根據(jù)他們的需求調(diào)整和制定工作目標(biāo)和計(jì)劃。（1）讓職業(yè)經(jīng)理明白：如果不能從內(nèi)部客戶(hù)那里，特別是從其他職業(yè)經(jīng)理那里發(fā)現(xiàn)你的工作重心和工作內(nèi)容。那么，你為什么還要工作？或者，為什么還要你工作？（2）通過(guò)科學(xué)的績(jī)效考核，使職業(yè)經(jīng)理的工作成果指向其服務(wù)的對(duì)象，而不僅僅指向上司。

（3）建立定期的、有效的溝通機(jī)制，幫助職業(yè)經(jīng)理互相了解對(duì)方的需求。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)讓內(nèi)部客戶(hù)滿意

1.讓內(nèi)部客戶(hù)滿意要做到的兩個(gè)方面

（1）管理上讓上司滿意；（2）服務(wù)上讓其它部門(mén)滿意。

將同事看成是內(nèi)部客戶(hù)，最終要落在“讓內(nèi)部客戶(hù)滿意”上。也就是說(shuō)，你做得好不好，行不行，不是由你自己說(shuō)了算，而是由你的內(nèi)部客戶(hù)說(shuō)了算。你不能說(shuō)：“我已經(jīng)盡到了責(zé)任”、“我做了我份內(nèi)的事”、“該我做的我已經(jīng)做了，不該我做的，我也做了不少”。這些說(shuō)法還是以你自己為中心，以你自己對(duì)自己的評(píng)估為標(biāo)準(zhǔn)，顯然是不行的。你也不可以說(shuō)：“老總都說(shuō)我做得不錯(cuò)”、“上司交辦的工作都做完了”、“年初制定的工作目標(biāo)都圓滿完成了”。即使你完成得很好，也只能說(shuō)你向一個(gè)重要的內(nèi)部客戶(hù)——你的上司可以交待了，這個(gè)客戶(hù)滿意了。但是，這樣是不夠的。只有你也讓其他部門(mén)、其他職業(yè)經(jīng)理也滿意了，他們對(duì)你的工作的評(píng)價(jià)也很高，表示滿意，才算是你“盡到了責(zé)任”，達(dá)成了工作目標(biāo)，完成了工作計(jì)劃。就是說(shuō)，所有的內(nèi)部客戶(hù)滿意是你工作成果優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)【自檢】

以前你如何看待與平級(jí)部門(mén)的關(guān)系，學(xué)習(xí)了本講課程后，你有什么新的認(rèn)識(shí)和打算？【本講總結(jié)】本講著重講述職業(yè)經(jīng)理在處理部門(mén)之間的關(guān)系時(shí)應(yīng)該具備的“內(nèi)部客戶(hù)”的觀念。此觀念要求職業(yè)經(jīng)理在履行自己職責(zé)的同時(shí)，應(yīng)力求獲得其它部門(mén)的滿意。在介紹內(nèi)部客戶(hù)這個(gè)概念時(shí)，引進(jìn)了“內(nèi)部供應(yīng)鏈”這個(gè)概念。忽視內(nèi)部供應(yīng)鏈而導(dǎo)致的錯(cuò)誤觀念主要表現(xiàn)為兩種情況：一是認(rèn)為“其他部門(mén)為我提供服務(wù)是應(yīng)該的”；一種是各部門(mén)自司其職，缺乏部門(mén)間的協(xié)調(diào)。解決這些錯(cuò)誤的要領(lǐng)在于向“內(nèi)部客戶(hù)的觀念”轉(zhuǎn)換。

【心得體會(huì)】

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)第5講作為上司的職業(yè)經(jīng)理

【本講重點(diǎn)】作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位常見(jiàn)誤區(qū)實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)第一節(jié)作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位

作為企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理，都要管理一定數(shù)量的直接下屬（幕僚型中層管理人員除外，如總經(jīng)理助理）。對(duì)于這些直接下屬而言，職業(yè)經(jīng)理就是他們的上司。在下屬面前，職業(yè)經(jīng)理必須扮演五種角色：

管理者領(lǐng)導(dǎo)者教練績(jī)效伙伴游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者職業(yè)經(jīng)理在下屬面前的角色職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)管理者

經(jīng)理人角色的第一大變化就是從做業(yè)務(wù)到做管理。于是，許多經(jīng)理常常陷入業(yè)務(wù)與管理的兩難。一方面，經(jīng)理必須通過(guò)下屬們的工作才能達(dá)到目標(biāo)，就是說(shuō)，必須有良好的管理；另一方面，經(jīng)理又必須是業(yè)務(wù)帶頭人，必須在業(yè)務(wù)上花費(fèi)許多時(shí)間和精力。作為上司的職業(yè)經(jīng)理，首先是管理者。所謂管理者，就是“通過(guò)他人達(dá)成目標(biāo)”的人。公司對(duì)于職業(yè)經(jīng)理的要求，就在于需要通過(guò)他去管理員工，實(shí)際上是為他人提供一個(gè)去努力做事的平臺(tái)。假如一個(gè)職業(yè)經(jīng)理不能通過(guò)他管轄的部門(mén)來(lái)達(dá)成工作的目標(biāo)，那么，他就是失職，或者說(shuō)是角色錯(cuò)位。所以我們看到很多經(jīng)理人整天累死累活，非常努力地在作業(yè)務(wù)，實(shí)際上，嚴(yán)格意義上講是失職。作為管理者，本來(lái)應(yīng)該首先是做好管理，做好制度，培養(yǎng)好人，帶好下屬，激勵(lì)他們，讓他們充分發(fā)揮作用去做好事情。你如果認(rèn)為有些人能力不具備，你就要去培養(yǎng)他，你不放心，就要去管理，以便讓他人去做事情。這就是職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該做的事情。但是很多經(jīng)理沒(méi)有做！職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)職業(yè)經(jīng)理日常工作事項(xiàng)（1）制定年度工作目標(biāo)和年度計(jì)劃。（2）向下屬分解部門(mén)工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計(jì)劃。（3）制定部門(mén)政策。（4）指導(dǎo)培訓(xùn)下屬（5）下屬的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評(píng)估和反饋，幫助下屬提升和改進(jìn)。（6）審查日常和每周、每月生產(chǎn)、銷(xiāo)售或工作報(bào)告。（7）選擇和面試員工（配合人力資源部）。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)3.職業(yè)經(jīng)理的四大職能

職業(yè)經(jīng)理運(yùn)用上述資源，通過(guò)發(fā)揮下面的職能實(shí)現(xiàn)組織賦予的目標(biāo)。

（1）計(jì)劃

確定部門(mén)的目標(biāo)和發(fā)展方向，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和發(fā)展方向制定最佳的行動(dòng)步驟，這就是計(jì)劃。計(jì)劃將涉及到如下幾個(gè)方面的問(wèn)題：①有助于達(dá)成目標(biāo)的相關(guān)政策。②下屬的目標(biāo)和計(jì)劃。③職業(yè)經(jīng)理的行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間表。④關(guān)鍵點(diǎn)的控制。⑤預(yù)算、人員、組織方式等等。

（2）組織

一旦職業(yè)經(jīng)理確定了目標(biāo)，制定了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的計(jì)劃和步驟，就必須設(shè)計(jì)和制定一項(xiàng)組織程序，這項(xiàng)工作往往被一些職業(yè)經(jīng)理所忽視，因?yàn)樗麄兛傄詾檫@是公司的事。組織將涉及到如下方面的問(wèn)題：①部門(mén)內(nèi)的組織圖、指揮鏈和管理關(guān)系。②各職位的描述和設(shè)置。③外部工作流程和內(nèi)部工作流程。④為了有效地發(fā)揮所有下屬的作用，需進(jìn)行一定的授權(quán)，必須決定需要授權(quán)的人員、權(quán)限和時(shí)限。⑤必須在下屬之間建立良好的工作關(guān)系，使下屬之間能夠相互協(xié)作和配合。⑥處理好本部門(mén)與其他部門(mén)之間的關(guān)系。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)（3）控制

當(dāng)本部門(mén)或下屬的工作目標(biāo)或績(jī)效偏離設(shè)定的目標(biāo)時(shí)，要想辦法使之回到正確的軌道上來(lái)?？刂粕婕暗降膯?wèn)題如下：①工作追蹤，及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況。②診斷，將實(shí)際效果與預(yù)設(shè)目標(biāo)比較。③檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。④糾正錯(cuò)誤的具體措施。

（4）協(xié)調(diào)①職業(yè)經(jīng)理要用“三維”意識(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)：②按照指揮鏈，與上司和下屬協(xié)調(diào)。③通過(guò)與同級(jí)的工作協(xié)調(diào)，得到公司其他部門(mén)的積極支持。④幫助下屬協(xié)調(diào)外部資源，是管理者的一個(gè)重要的職能。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者

通常人們將上司稱(chēng)為“領(lǐng)導(dǎo)”，最好把領(lǐng)導(dǎo)理解為行為方式，而不只是職位概念。設(shè)備、材料、產(chǎn)品、信息、時(shí)間需要管理，也可以管理，而人卻需要領(lǐng)導(dǎo)。小企業(yè)做事，大企業(yè)做人！職業(yè)經(jīng)理的角色不只是對(duì)所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，而關(guān)鍵在于發(fā)揮影響力，把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)和指導(dǎo)下屬選擇最有效的溝通渠道，處理成員之間的沖突，幫助下屬提升能力。這是職業(yè)經(jīng)理十分重要的角色。

教練

一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明：?jiǎn)T工的工作能力70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。也就是說(shuō)70%與你有關(guān)。

如果下屬的能力沒(méi)有提升，這是上司的失職。或許這也正是部門(mén)經(jīng)常不能很好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原因。提升下屬的工作能力不僅是人力資源部的事情。當(dāng)你感到下屬的能力不足以應(yīng)付工作的挑戰(zhàn)時(shí)，你可能會(huì)責(zé)備公司的人力資源部沒(méi)有招聘到合格的人才，可能會(huì)責(zé)備公司沒(méi)有安排專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)。其實(shí)，員工的工作能力70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。如果想讓下屬取得好的工作績(jī)效，你就必須成為教練，在工作當(dāng)中不斷地訓(xùn)練他們。有些經(jīng)理對(duì)教練的角色不以為然，任何工作都親力親為，這其實(shí)是不對(duì)的。當(dāng)好教練是職業(yè)經(jīng)理至關(guān)重要的角色之一。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)

游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者

職業(yè)經(jīng)理在本部門(mén)游戲規(guī)則的制定和執(zhí)行中，發(fā)揮著非常重要的作用。例如，員工對(duì)公司的某些規(guī)章制度感到不滿意，如果職業(yè)經(jīng)理也有這樣的感覺(jué)，他也不能在員工面前表露出來(lái)，而是通過(guò)正常的渠道向公司提出建議。當(dāng)員工在私下議論公司的規(guī)章制度時(shí)，職業(yè)經(jīng)理要告訴他們遵守公司規(guī)章制度的重要性，或者告訴他們要通過(guò)正常的渠道向公司的高層反映。假如職業(yè)經(jīng)理當(dāng)著下屬的面發(fā)牢騷，評(píng)論公司的規(guī)章制度如何如何不合理，就會(huì)導(dǎo)致員工不遵守規(guī)章制度，或者對(duì)公司的規(guī)章制度指手劃腳或私下議論。在現(xiàn)實(shí)中，存在類(lèi)似這樣的破壞公司游戲規(guī)則的事情。例如，員工用公司的電話聊私事，職業(yè)經(jīng)理假裝沒(méi)看見(jiàn)，甚至他自己本身也可能有類(lèi)似的行為。由于職業(yè)經(jīng)理起的是帶頭的作用，如果你首先破壞了規(guī)則，你的下屬就會(huì)持有錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，帶著這種錯(cuò)誤去執(zhí)行任務(wù)，必然會(huì)帶來(lái)極大的負(fù)面效應(yīng)。規(guī)章制度只是一種規(guī)定，是否見(jiàn)效的關(guān)鍵就在于執(zhí)行，職業(yè)經(jīng)理與基層的管理人員及普通員工的關(guān)系最為密切，對(duì)于公司的規(guī)章制度的維護(hù)起著極大的作用。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)績(jī)效伙伴

績(jī)效伙伴的概念，是現(xiàn)代國(guó)際企業(yè)中非常流行的一個(gè)概念?？梢哉f(shuō)，職業(yè)經(jīng)理是下屬的績(jī)效伙伴，雙方通過(guò)共同的努力，實(shí)現(xiàn)下屬的工作目標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理的目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。職業(yè)經(jīng)理不能感到高高在上，向下屬分配完工作等著要結(jié)果，或者在下屬做得不好時(shí)就訓(xùn)斥一頓。你與下屬之間是績(jī)效伙伴的關(guān)系?？?jī)效伙伴的涵義是：（1）績(jī)效共同體。你的績(jī)效依賴(lài)于他們，他們的績(jī)效依賴(lài)于你?；ハ嘁来?，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)。（2）雙方平等。既然是伙伴，就是一種平等的、協(xié)商的關(guān)系，而不是一種居高臨下的發(fā)號(hào)施令的關(guān)系。通過(guò)平等對(duì)話指導(dǎo)和幫助下屬，而不是通過(guò)指責(zé)、批評(píng)幫助下屬。（3）從下屬的角度考慮問(wèn)題。從對(duì)方的角度出發(fā)，考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，及時(shí)幫助下屬制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，提升能力。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)第二節(jié)常見(jiàn)誤區(qū)業(yè)務(wù)員

一些做業(yè)務(wù)或者技術(shù)出身的職業(yè)經(jīng)理常常把自己仍然當(dāng)成業(yè)務(wù)員或技術(shù)員。工作中身先士卒，沖在前面，卻往往忘記了自己的最大職責(zé)在于率領(lǐng)整個(gè)部門(mén)的人去完成工作。這樣的職業(yè)經(jīng)理一般業(yè)務(wù)或技術(shù)都非常好，但對(duì)管理并不擅長(zhǎng)。這樣的職業(yè)經(jīng)理通常很忙碌，原因是：第一，有些技術(shù)工作下屬做不了；第二，下屬們往往出錯(cuò)，需要他去補(bǔ)漏；第三，下屬把自己份內(nèi)的事反授權(quán)給經(jīng)理去做；第四，人員流動(dòng)，出現(xiàn)人才空缺，職業(yè)經(jīng)理去補(bǔ)缺。這些情況都是職業(yè)經(jīng)理沒(méi)有扮演好管理者角色的體現(xiàn)。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)1.以業(yè)務(wù)為主職業(yè)經(jīng)理是管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，主要作用在于領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)全體人員去完成工作，而不是自己去做更多的業(yè)務(wù)或技術(shù)工作。這種偏差使公司“失去了一個(gè)出色的業(yè)務(wù)員或工程師，而得到一個(gè)蹩腳的職業(yè)經(jīng)理”。2.不懂管理

特別值得注意的是：這類(lèi)職業(yè)經(jīng)理雖然學(xué)歷很高，卻常常對(duì)管理十分淡漠。認(rèn)為管理沒(méi)有什么，總認(rèn)為“只要你業(yè)務(wù)過(guò)硬，身先士卒，下屬?zèng)]有不跟你干的”。一旦制定了新的工作目標(biāo)，這類(lèi)職業(yè)經(jīng)理馬上就進(jìn)入了狀態(tài)，從業(yè)務(wù)和技術(shù)的角度考慮工作怎么做，考慮得十分仔細(xì)，并且以此為榮。但是，卻不大考慮這項(xiàng)工作