企業(yè)VS管理咨詢的七種“心病”

企業(yè)VS管理咨詢的七種“心病”柏明頓人力資源治理咨詢公司高級顧咨詢師郭曉亮近年來,聘請治理咨詢公司關(guān)心解決治理咨詢題、提升治理水平的企業(yè)越來越多了,同時隨著治理咨詢業(yè)的持續(xù)成熟和進展，企業(yè)作為咨詢客戶變得越來越成熟、越來越理性。企業(yè)在選擇治理咨詢公司時，從原先的只是聽過某位講師的一節(jié)課就選定一家咨詢公司，到現(xiàn)在對咨詢公司的知名度、專業(yè)定位、咨詢師的過往體會和成功案例、價格和服務(wù)口碑等各方面都要事前詳盡了解；從只是簡單地電話溝通就差不多確定一個咨詢項目，到現(xiàn)在要通過初步交流和選擇、吸引眾多咨詢公司參加現(xiàn)場“面試”、咨詢公司辦公現(xiàn)場考察、過往客戶拜望等流程反復(fù)地選擇后才能最后選定合作的咨詢公司。因此，企業(yè)選擇適合于自己企業(yè)的咨詢公司的“命中率”大大提升，為咨詢項目的順利實施打下了良好的基礎(chǔ)。盡管在選擇引入咨詢公司時，企業(yè)客戶日漸成熟，然而，目前國內(nèi)的治理咨詢項目仍舊存在著咨詢成效不理想、客戶中意度不高的咨詢題。專門明顯，這要緊是在項目實施過程中產(chǎn)生的咨詢題。究其緣故，除了有咨詢公司本身的技術(shù)、治理和服務(wù)方面不到位的咨詢題之外，按照我們的咨詢實踐，客戶在咨詢過程中能否有良好的心態(tài)來配合咨詢公司，關(guān)于項目的成功實施有著專門大的關(guān)系。專門是國內(nèi)的中小型企業(yè)，由于幾乎沒有或者專門少有與咨詢公司合作的體會，面對治理咨詢，往往表現(xiàn)出如此或那樣的種種“心病”，以下是企業(yè)面對咨詢公司常見的七類“心病”：一、連續(xù)選擇型連續(xù)選擇型的企業(yè)典型表現(xiàn)為在咨詢公司差不多進入企業(yè)，并開始了咨詢項目的實施，但企業(yè)的心態(tài)卻仍舊停留在對咨詢公司的“選擇”心態(tài)中。因此，在咨詢項目啟動以后，企業(yè)的要緊精力不是花在如何和咨詢公司一起把項目做好，而是忙于每天對咨詢顧咨詢師進行各種“測試”，以確認(rèn)自己起初的選擇是否正確。|博銳|71曾經(jīng)有一家企業(yè)在引入咨詢公司后，企業(yè)的總經(jīng)理每次和咨詢公司的項目總監(jiān)進行溝通時，差不多上對顧咨詢師的日常言行、專業(yè)技能、個人性格愛好進行反饋，而由于總經(jīng)理的示范作用，該企業(yè)的部分一樣職員也以發(fā)覺了咨詢顧咨詢師的某些“不夠職業(yè)”的特點而快樂：例如講話的語調(diào)、性格脾氣是否適合做顧咨詢師等，甚至熱衷于每天用一些不存在的咨詢題來“考”顧咨詢師。這類“心病”產(chǎn)生的全然緣故是企業(yè)對差不多選定的咨詢公司仍舊存在著專門強烈的不信任，對差不多做出的選擇沒有信心、患得患失，可怕自己選錯了“對象”，因此迫切期望明白自己選擇的最終結(jié)果是否合理。表面上看這種心態(tài)無可厚非，但如果長時刻地沉醉在如此一種心態(tài)中，則對項目的順利實施專門有害。由于每一個項目的開始時期，往往會因為顧咨詢師的一些工作的風(fēng)格和方式與客戶企業(yè)文化的不兼容，而不可幸免地存在一段“磨合”期，這與顧咨詢師的專業(yè)水平無關(guān)，只是磨合的時刻和難度不同而已。在那個時期，，專門需要企業(yè)專門是是企業(yè)的高層給予充分的明白得和支持，以主人翁和合作的心態(tài)，將精力放在如何和顧咨詢師一起把項目治理和實施工作做好，才能順利地渡過“磨合期”。如果只是以測試者的心態(tài)，去急于驗證自己對咨詢公司的選擇是否正確上，則專門容易將正常的“磨合”表現(xiàn)，看成是咨詢公司不夠?qū)I(yè)或職業(yè)化的體現(xiàn)，從而產(chǎn)生對咨詢公司和顧咨詢的不信任，阻礙項目的順利實施。企業(yè)對咨詢公司和咨詢顧咨詢的選擇應(yīng)該在進入企業(yè)之前完成，進入企業(yè)后則應(yīng)該疑人不用，用人不疑，全力配合咨詢公司渡過與企業(yè)的“磨合”期。二、過度依靠型過渡依靠型的企業(yè)，其思維邏輯是：我既然請來了咨詢公司，就萬事大吉了，由咨詢公司幫我把咨詢題解決就行了。因此不管大事小事，從方案本身的起草與實施，到配套表格和通知的公布，一律由咨詢公司承擔(dān)，自己成了“甩手掌柜”，對項目的要求只有一個：“能順利實施，公司高層和職員都沒意見，最好能傻瓜化操作就更好了?！边^度依靠型的企業(yè)是對治理咨詢項目實施過程中企業(yè)與咨詢公司的地位和作用沒能正確地定位。從雙方的合同交易關(guān)系來講，咨詢公司是服務(wù)提供商，企業(yè)是服務(wù)客戶，咨詢公司只要把服務(wù)提供好，讓客戶中意就能夠了。然而，由于合作的事項是治理咨詢服務(wù)，事實上質(zhì)是咨詢公司用先進的治理理念、工具和方法關(guān)心企業(yè)提升治理技能和水平的過程。對客戶來講，咨詢的收益不僅僅是咨詢公司的提供的方案內(nèi)容，更重要的是，客戶要在全力主持和能與項目的過程中，學(xué)習(xí)治理的觀念和治理工具的使用方法，也確實是收成“魚”，依舊收成“漁”的咨詢題，如果不能參與進來，則確信無法獲得更加寶貴的“漁”了。三、猶疑不決型曾經(jīng)有一家以承包工程建設(shè)為主業(yè)的客戶，在通過顧咨詢師的診斷和分析后，認(rèn)為過去治理中存在“效率低下，責(zé)任不清”的咨詢題是由于其組織架構(gòu)沒能和工程項目的業(yè)務(wù)特點相適用，顧咨詢師建議應(yīng)采取矩陣制的組織架構(gòu)，以加大項目治理。本來顧咨詢師差不多和客戶的負(fù)責(zé)人充分溝通過，現(xiàn)有架構(gòu)與新方案之間的優(yōu)劣利弊，也評估過新方案實施之后的風(fēng)險。但是由于客戶負(fù)責(zé)人對新方案的某些細(xì)節(jié)的方面過于看重，總試圖查找一種更佳的“沒有缺點”的方案，使得新方案長達六個多月也沒有實施。上述案例是典型的猶疑不決型的客戶，其緣故往往是客戶過于追求咨詢方案的“完美”，這可能和決策者的性格有關(guān)，也有可能與他們對治理的明白得有關(guān)。殊不知，任何一項治理措施的出臺，差不多上一把“雙刃劍”，有其利必有其弊，關(guān)鍵是能否在充分調(diào)研和把握足夠信息的基礎(chǔ)上，綜合分析方案的優(yōu)缺點的基礎(chǔ)上，選擇出“最佳”方案，一旦確定“最佳方案”，則應(yīng)該快速而完全地貫徹實施，而不是試圖去查找“完美”方案，從而貽誤了治理改進的大好時機。四、防范過度型以上是某企業(yè)引進咨詢項目時的一些現(xiàn)象，專門明顯，如此“保密”，咨詢顧咨詢將無法獲得真實的治理現(xiàn)象和治理現(xiàn)狀，沒有深入地了解現(xiàn)象，也就無法做出合理的推理與判定，自然也就無法確保提供出適合客戶的咨詢方案。所謂“疑人不用，用人不疑”，既然請了咨詢顧咨詢進來，則應(yīng)該提供充分的和材料給咨詢顧咨詢，否則，咨詢顧咨詢將只能是“巧婦難為無米之炊”?？蛻魧ψ稍児竞皖欁稍儙煹穆殬I(yè)道德與聲譽的考察應(yīng)該在項目實施之前，甚至在必要時也能夠要求簽訂保密協(xié)議，而不是在項目開始之后，采取重重的“保密措施”。五、過于自危型“我們公司的情形專門嚴(yán)峻：交貨不及時、質(zhì)量不穩(wěn)固、人員流失率較高、各部門互相推卸責(zé)任、持續(xù)加工資，職員也總是不中意……，我想我們公司的治理，一定是你們咨詢公司從來沒碰到的吧？”這是某客戶對咨詢顧咨詢師講的話，也是在咨詢過程中部分客戶的典型方法。以上則是屬于“過于自危型”客戶，他們認(rèn)為：自己公司存在的治理咨詢題是獨一無二的，同時差不多“病入膏肓”，“急病”需用“猛藥”，因此要求咨詢公司必須用“全新”的治理措施來解決咨詢題，一樣的治理措施，或者局部的細(xì)節(jié)的調(diào)整，都無法解決他們公司的咨詢題。因此，當(dāng)一旦顧咨詢師通過充分調(diào)研后，診斷認(rèn)為有些咨詢題的存在，不是整體的、體制性的咨詢題，因此不需要作全然性的改變，而只需要在某些細(xì)節(jié)的治理措施上進行改進和調(diào)整時，客戶往往表現(xiàn)出懷疑或不信任，甚至認(rèn)為咨詢公司“沒有盡全力”。事實上，中國專門多的企業(yè)都處于相似的進展時期，加上外部環(huán)境也有專門大的共性，治理中存在的咨詢題，也往往表現(xiàn)出專門多的相同點。就象前段所述的咨詢題，在專門多的企業(yè)差不多上存在的，在咨詢公司的實踐中，也是經(jīng)常碰到的普遍性咨詢題?！按嬖诘拇_實是合理的”，一項治理措施既然能在過去被使用，則必定是有其合理性。面對治理的咨詢題，不要先入為主地全盤否定，也不要以為全新的確實是最好的，而應(yīng)該注意傳承歷史的連續(xù)性，最合適的才是最好的。六、“教條型”與“體會型”最后兩種“心病”有一定的相似性，差不多上表現(xiàn)為在治理的理念上過于偏信于某一方面?！敖虠l型”的客戶，其項目決策者往往是“滿腹經(jīng)綸”，對治理的理論專門“熟知”，因此專門喜愛進行概念、觀念和治理模型等理論的探討，每天津津樂道于哈佛、微軟、通用、可口可樂和MBA經(jīng)典案例。這本是一件專門好的情況，但如果不能將理論正確地應(yīng)用于企業(yè)的實踐，或者不管什么治理措施，只以是否符合“經(jīng)典理論”為唯獨判定正確與否的標(biāo)準(zhǔn)，則往往會顯現(xiàn)治理措施專門難落實的情形。不是不需要理論的指導(dǎo)，咨詢公司由于本軀體會豐富，他們的使命確實是要將經(jīng)典的治理理論與企業(yè)治理實踐結(jié)合起來?？蛻舴高@種“教條主義”的錯誤，也不是講明經(jīng)典理論的錯誤，本質(zhì)是客戶對經(jīng)典理論“只知其表，不知其里”，沒有真正學(xué)通、學(xué)透，因此也就不可能活學(xué)活用了。而客戶以不合乎“理論教條”為理由，對咨詢公司的建議進行懷疑甚至不執(zhí)行，則更是舍本逐末的行為?！绑w會型”客戶則恰恰相反，在面對咨詢公司時，一方面是認(rèn)為目前公司的治理現(xiàn)狀的確需要有理論的咨詢公司加以指導(dǎo)，另一方面，由于過去公司成長的體會告訴他：“我沒有多讀多少書，沒有什么高深的理論作指導(dǎo)，時至今日，我不也經(jīng)營得專門成功嗎？”因此潛意識里是對理論持專門深的懷疑甚至排斥態(tài)度，而這種態(tài)度往往會在不自覺中成為行動的指導(dǎo)原則。因此