保密客戶服務(wù)協(xié)議

PAGEPAGE10保密客戶服務(wù)協(xié)議甲方（以下簡稱“委托方”）：________________乙方（以下簡稱“服務(wù)方”）：________________根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供保密客戶服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，為甲方提供以下服務(wù)：（1）為甲方提供客戶咨詢、解答客戶疑問；（2）協(xié)助甲方處理客戶投訴、建議；（3）收集并整理客戶反饋信息，為甲方提供改進(jìn)服務(wù)的建議；（4）其他與客戶服務(wù)相關(guān)的工作。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。2.2雙方同意，在協(xié)議期滿前一個(gè)月內(nèi)，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)約____年。三、保密義務(wù)3.1乙方對其在提供服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。3.2乙方應(yīng)對其工作人員進(jìn)行保密培訓(xùn)，確保工作人員了解并遵守本協(xié)議的保密義務(wù)。3.3保密義務(wù)自乙方知悉保密信息之日起生效，至保密信息進(jìn)入公有領(lǐng)域或不再具有保密價(jià)值時(shí)終止。四、服務(wù)費(fèi)用4.1甲方應(yīng)按照乙方的報(bào)價(jià)支付服務(wù)費(fèi)用，具體金額如下：（1）客戶咨詢服務(wù)費(fèi)：____元/月；（2）投訴處理服務(wù)費(fèi)：____元/月；（3）客戶反饋整理服務(wù)費(fèi)：____元/月；（4）其他服務(wù)費(fèi)用：____元/月。4.2甲方應(yīng)在每月____日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。乙方在收到服務(wù)費(fèi)用后，向甲方出具正規(guī)發(fā)票。五、違約責(zé)任5.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的各項(xiàng)約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給守約方造成的損失。5.2乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息的，應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________簽訂日期：________________2024帶目錄帶附件詳細(xì)版-保密客戶服務(wù)協(xié)議目錄一、引言二、定義和解釋三、服務(wù)內(nèi)容四、服務(wù)期限五、保密義務(wù)六、服務(wù)費(fèi)用七、支付方式八、違約責(zé)任九、爭議解決十、其他條款十一、附件正文一、引言1.1本協(xié)議（以下簡稱“協(xié)議”）由以下雙方于2024年[填寫日期]簽訂：甲方：[填寫甲方名稱]（以下簡稱“甲方”）乙方：[填寫乙方名稱]（以下簡稱“乙方”）1.2本協(xié)議的目的是規(guī)定甲方委托乙方提供保密客戶服務(wù)的條款和條件。二、定義和解釋2.1在本協(xié)議中，除非上下文另有規(guī)定，否則以下術(shù)語應(yīng)具有以下含義：“保密信息”是指任何形式的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、客戶數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息、技術(shù)信息、市場計(jì)劃、產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)策略等，無論是有形還是無形的信息，無論是書面、口頭、電子或其他形式的信息?！胺?wù)”是指乙方根據(jù)本協(xié)議向甲方提供的客戶服務(wù)，包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、客戶反饋整理等。三、服務(wù)內(nèi)容3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求和指示，向甲方提供以下服務(wù)：（1）客戶咨詢：乙方應(yīng)解答甲方客戶的疑問，提供相關(guān)信息和建議。（2）投訴處理：乙方應(yīng)及時(shí)處理甲方客戶的投訴，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┙鉀Q問題。（3）客戶反饋整理：乙方應(yīng)收集和整理甲方客戶的反饋信息，并向甲方提供改進(jìn)服務(wù)的建議。四、服務(wù)期限4.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。4.2雙方同意，在協(xié)議期滿前一個(gè)月內(nèi)，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)約____年。五、保密義務(wù)5.1乙方對其在提供服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。5.2乙方應(yīng)對其工作人員進(jìn)行保密培訓(xùn)，確保工作人員了解并遵守本協(xié)議的保密義務(wù)。5.3保密義務(wù)自乙方知悉保密信息之日起生效，至保密信息進(jìn)入公有領(lǐng)域或不再具有保密價(jià)值時(shí)終止。六、服務(wù)費(fèi)用6.1甲方應(yīng)按照乙方的報(bào)價(jià)支付服務(wù)費(fèi)用，具體金額如下：（1）客戶咨詢服務(wù)費(fèi)：____元/月；（2）投訴處理服務(wù)費(fèi)：____元/月；（3）客戶反饋整理服務(wù)費(fèi)：____元/月；（4）其他服務(wù)費(fèi)用：____元/月。七、支付方式7.1甲方應(yīng)在每月____日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。乙方在收到服務(wù)費(fèi)用后，向甲方出具正規(guī)發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的各項(xiàng)約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給守約方造成的損失。8.2乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息的，應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。九、爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。十、其他條款10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________簽訂日期：________________附件：附件1：服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)報(bào)價(jià)單（請?jiān)诖颂幐缴戏?wù)費(fèi)用的詳細(xì)報(bào)價(jià)單，包括各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的具體金額和計(jì)算方式。）附件2：保密協(xié)議（請?jiān)诖颂幐缴媳Ｃ軈f(xié)議的詳細(xì)內(nèi)容，包括保密信息的定義、保密義務(wù)的具體規(guī)定、保密期限等。）附件3：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程（請?jiān)诖颂幐缴戏?wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程的詳細(xì)說明，包括服務(wù)的時(shí)間、質(zhì)量、反饋和改進(jìn)等方面的具體要求。）附件列表：1.服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)報(bào)價(jià)單2.保密協(xié)議3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程違約行為羅列及違約行為的認(rèn)定：1.未經(jīng)對方同意，單方面終止協(xié)議。2.未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.泄露保密信息。4.未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。法律名詞及解釋：1.甲方：指委托乙方提供保密客戶服務(wù)的單位或個(gè)人。2.乙方：指向甲方提供保密客戶服務(wù)的單位或個(gè)人。3.保密信息：指任何形式的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、客戶數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息、技術(shù)信息、市場計(jì)劃、產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)策略等。4.服務(wù)：指甲方委托乙方提供的客戶服務(wù)，包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、客戶反饋整理等。實(shí)際執(zhí)行過程中可能遇到的相關(guān)問題及注意事項(xiàng)：1.如何確保乙方提供的服務(wù)的質(zhì)量？解決方法：在合同中明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，設(shè)立定期評估機(jī)制，對乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估。2.如何處理客戶投訴？解決方法：在合同中明確投訴處理流程，確保乙方及時(shí)、有效地處理客戶投訴。3.如何保護(hù)保密信息？解決方法：在合同中設(shè)立保密條款，要求乙方對保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，并采取相應(yīng)的保密措施。