收費管理制度文件

收費管理制度文件收費統(tǒng)計工作軌制為了使收費統(tǒng)計工作規(guī)范、同一，確保各類統(tǒng)計材料、數(shù)據(jù)詳實精確，作到帳目記錄清晰，報表上報及時，特制訂本軌制。一、收費統(tǒng)計工作內(nèi)容包含：通行費收入的日、旬、月、年報表，各類收費治理報表、以及各類收費分析材料，各類通行費單子、通行卡的領(lǐng)用（繳銷）記錄等。二、各單位主管引導具體負責本單位的收費統(tǒng)計工作，統(tǒng)計治理人員和通行費收繳出納人員要按照“日清月結(jié)”的原則，賣力實施職責，做好日常統(tǒng)計工作，辦事于治理決定打算。三、各類收費統(tǒng)計報表、要規(guī)范填報，數(shù)據(jù)精確無缺點，每月初、歲首年代將上一月、年報表按同一格局裝訂成冊，統(tǒng)計材料要按照財務檔案治理方法歸類存放、保管，確保安穩(wěn)。四、按期與上級收費主管部分和財務部分查對通行費上解和拆分數(shù)據(jù)。五、各類報表時限要求：通行費日報表在次日11：00往常報送，旬報表在每月1、11、21日11：00往常報送（遇節(jié)假日順延）分公司收費治理科。陜西省收費還貸公路車輛通行費收入快報在每月1日12：00往常報送（遇節(jié)假日順延）運營公司收費治理科。其余報表均于每月3日上午12：00往常報送分公司收費治理科。六、統(tǒng)計治理人員和通行費收繳出納人員要按旬（月）按期查對票證繳銷量和通行費上解量，確保通行費報表與財務報表相一致。七、收費統(tǒng)計工作要建立營業(yè)傳遞軌制和義務窮究軌制。分公司將按期召開收費分析、營業(yè)交換會議，對在收費統(tǒng)計工作中表示凸起的單位和小我予以傳遞夸獎嘉獎，對不負義務，造成統(tǒng)計工作缺點、耽擱的，將按照有關(guān)收費治理軌制窮究相干人員的經(jīng)濟和行政義務。八、各類收費數(shù)據(jù)及相干治理數(shù)據(jù)未經(jīng)由贊成不得向外界透漏。票證治理軌制票證室安穩(wěn)及保密軌制一、值班人員要實施二十四小時價班軌制，不克不及遲到、脫崗或?qū)㈤e雜人員帶入票證室。做好交代班記錄，如產(chǎn)生義務問題要窮究當班人員義務。二、按照上級的有關(guān)規(guī)定及時將通行費收入足額存放指定銀行，以包管通行費的安穩(wěn)。三、進步防火、防盜意識，精確應用防火、防盜器材，確保防火、防盜器材的有效應用。四、按期不按期對票證室的防護設(shè)備進行檢查，防微杜漸，確保安穩(wěn)，如發(fā)明專門情形及時向帶班引導報告請示。五、票證治理人員應加強各類憑證、帳簿、報表及運算機數(shù)據(jù)的安穩(wěn)治理。作廢的帳簿、報表及其他數(shù)據(jù)材料應及時燒毀，不得隨便丟棄。報表的報送按規(guī)定渠道報送給有關(guān)負責人和單位，不得隨便將這些材料供給或泄漏給他人，不然，造成嚴峻后果，將按治理所有關(guān)規(guī)定及國度有關(guān)保密軌制處理。收費站安穩(wěn)治理軌制一、目標經(jīng)由過程對收費站安穩(wěn)和情形實施治理，確保收費站家當和工作人員的人身安穩(wěn)，確保車輛安穩(wěn)、快捷經(jīng)由過程收費站，保持優(yōu)勝的交通秩序和站容站貌。二、有用范疇有用于各收費站安穩(wěn)工作和情形治理。三、職責（一）收費站：負責對現(xiàn)場安穩(wěn)和情形要求作出具體規(guī)定，并按期對現(xiàn)場安穩(wěn)和情形治理實施檢查評審。（二）各班組：貫徹落實收費站安穩(wěn)治理軌制和情形衛(wèi)生治理軌制，確保收費現(xiàn)場的安穩(wěn)和情形衛(wèi)生相符要求。（三）監(jiān)控室：負責收費現(xiàn)場的監(jiān)督和錄像工作。四、安穩(wěn)治理（一）安穩(wěn)治理工作實施“管臨盆必須管安穩(wěn)，誰主管誰負責”的義務制，實施收費站長為現(xiàn)場安穩(wěn)第一義務人，對收費站現(xiàn)場安穩(wěn)工作負引導義務，并保持“安穩(wěn)第一，預防為主”的治理原則，具體工作由各收費班組負責實施，班長為現(xiàn)場安穩(wěn)工作的直截了當義務人。（二）收費站每月組織召開站務會時要對職員進行安穩(wěn)臨盆教誨，并做好記錄。（三）收費人員必須達到“三明白”，“三會”才能上崗工作，即明白本崗亭火警的危險性，明白預防火警方法，明白撲救初起火警的方法；“三會”即會報警（掉火119、盜警110、急救120）、會應用消防器材、會撲救初起火警。（四）收費站安穩(wěn)治理1、收費島（亭）安穩(wěn)標記明顯。2、收費站應配備有效滅火器。3、收費現(xiàn)場應配備安穩(wěn)防范器械，崗亭內(nèi)手動（腳踏）報警器應保持機能優(yōu)勝。4、安穩(wěn)員要禁止閑雜人員接近、進入收費島。5、收費亭、監(jiān)控室門必須鎖上。6、收費人員過往車道時需留意車輛的交往，遵守“一停、二看、三經(jīng)由過程”的規(guī)定，以包督工作人員的人身安穩(wěn)。7、雨霧氣象前提下，當班工作人員需打開霧燈，并在收費島明顯地位擺放提示車輛減速行駛標記牌。8、收費人員發(fā)明專門情形和可疑人員要急速申報班長和監(jiān)控人員。9、在交代班及往返票證室的過程中，現(xiàn)場人員必須保持高度當心，防止造孽分子擄掠作案。10、在繳款的過程中班長要監(jiān)控全部繳款現(xiàn)場，禁止閑雜人員進入繳款室。11、收費站、票證室、監(jiān)控室應安裝防盜舉措措施，未經(jīng)單位主管引導贊成，其他人員不得進入監(jiān)控室。12、收費站的各類電源線路和插座保持無缺，不得將任何火源、高溫或者易燃易爆物體帶入收費站工作現(xiàn)場。13、收費站應有防雨、防潮、防蟲、防鼠方法。收費新職員崗前培訓軌制為使收費新職員在上崗前從思惟上對收費治理工作有深刻、過細的明白得，熟悉各項征費工作法度榜樣，操縱各類營業(yè)技能，特制訂新收費職員崗前培訓軌制：一、培訓內(nèi)容1、司法律例、收費政策規(guī)定；2、相干治理軌制；3、辦事禮節(jié)4、隊列練習；5、營業(yè)技能（操作規(guī)范）6、現(xiàn)場仿照操作二、培訓方法與方法1、實施準軍事化治理，集中封閉培訓進修，新職員周全培訓一個月。2、營業(yè)理論進修由專人在室內(nèi)采取集體講課情勢；3、形象設(shè)計：由專業(yè)人員針對小我不合特點進行設(shè)計。4、形象演習：收費人員按照設(shè)計師的設(shè)計進行強化練習。5、禮節(jié)常識：聘請專業(yè)禮節(jié)人員進行講課。內(nèi)容：儀容、外表、儀態(tài)、肢體說話、交換技能、化妝技能等三、考察方法1、成立由分公司引導、相干科室、專業(yè)人員及各治理所相干人員構(gòu)成的考察小組2、理論考察（理論考察成就占總成就的30%）：培訓停止后由專業(yè)人員同一出題、同一閱卷采取閉卷方法進行考察；3、現(xiàn)場考察（實際考察成就占總成就的70%）：①、考察小組對培訓人員進行現(xiàn)場操作考察，現(xiàn)場評分；②、將培訓人員的仿照收費操作進行同步錄像，將錄像交由考察小組進行評審四、畢業(yè)1、考察合格者，準予上崗。2、考察不合者，進行再培訓（培訓時代只產(chǎn)生活費）直到合格為止。收費職員輪訓軌制跟著社會對高速公路運營辦事程度要求的進步，依照分公司今朝收費治理工作須要，賡續(xù)進步收費部隊整體本質(zhì)，推動治理工作，建立起適應西長分公司治理特點的體系科學的培訓機制。一、目標針對收費工作中存在的問題，加強對全部收費人員的工作風格、營業(yè)技能、禮節(jié)的培訓使收費工作加倍體系化、正規(guī)化、專業(yè)化，推動收費治理工作和文明辦事程度連續(xù)賡續(xù)進步。二、指導思惟慎密結(jié)合工作實際須要科學合理設(shè)置培訓內(nèi)容和采取靈活多樣的培訓方法，達到最佳后果。三、培訓對象及培訓內(nèi)容1、分公司全部收費職員2、營業(yè)技能及禮節(jié)培訓四、培訓方法與方法1、實施準軍事化治理，集中封閉培訓進修，現(xiàn)場仿照操作，收費員復訓每期預定為3天，不合格職員依照不合格的方面，專項培訓，直至合格。2、營業(yè)理論進修由專人在室內(nèi)采取集體講課情勢；3、形象設(shè)計：由專業(yè)人員針對小我不合特點進行設(shè)計。4、形象演習：收費人員按照設(shè)計師的設(shè)計進行強化練習。5、禮節(jié)常識：聘請專業(yè)禮節(jié)人員進行講課。內(nèi)容：儀容、外表、儀態(tài)、肢體說話、交換技能、化妝技能等五、考察方法1、成立由分公司引導、相干科室、專業(yè)人員及各治理所相干人員構(gòu)成的考察小組2、理論考察（理論考察成就占總成就的30%）：培訓停止后由專業(yè)人員同一出題、同一閱卷采取閉卷方法進行考察；3、現(xiàn)場考察（實際考察成就占總成就的70%）：①、考察小組對培訓人員進行現(xiàn)場操作考察，現(xiàn)場評分；②、將培訓人員的仿照收費操作進行同步錄像，將錄像交由考察小組進行評審六、畢業(yè)1、考察合格者，準予上崗；2、考察不合者，進行再培訓（培訓時代只產(chǎn)生活費）直到合格為止。監(jiān)控分中間工作軌制1、監(jiān)控分中間實施全天候24小時工作制，值班人員應按時辦理交代班手續(xù)。2、天天8：30-9：00、14：30-15：00、20：30-21：00、2：30-3：00按時巡查各體系設(shè)備的運行情形，產(chǎn)生故障及時申報和修復，并做好相干記錄。3、天天7：00-7：30應按時在可變諜報板上宣布和改換信息，及時在諜報板上播報重大年夜事宜和惡劣氣象等信息，并依照門路交通變更情形，及時變革或終止已宣布的信息。4、天天9：30-11：00、15：30-17：00、22：30-24：00、3：30-5：00按時切換圖像，并將所有收費站和外場圖像輪查一次。5、值班人員要恪盡職守，遵守各項軌制，要按時到崗、離崗，無故未及時到崗或脫崗者按照有關(guān)規(guī)定進行處罰，導致工作耽擱等嚴峻后果者，窮究有關(guān)人員義務。6、做好報送信息和專門事宜處理記錄的工作，并按規(guī)定及時向有關(guān)引導和部分申報，處理好其他善后事宜。7、及時接聽值班德律風，應用文明用語，并具體、精確、規(guī)范記錄好各類相干信息。8、接到緊急德律風時要靈敏做好詳實、精確的記錄，并按響應功課法度榜樣通知有關(guān)部分做出快速反響。9、當班人員應保持辦公情形衛(wèi)生，交代班前將工作環(huán)境進行賣力清理。10、嚴守隱秘，禁止隨便對外泄漏重要信息。按規(guī)定做好參不雅、檢查等接待工作。11、及時完成上級引導交辦的其他工作。監(jiān)控室交代班軌制值機員提早半小時做好交代班的各項預備工作。按時交代班。交代班人員必須同時在場檢查監(jiān)控設(shè)備運行狀況。交班人員主動詢問前班工作情形和有關(guān)交代事宜。交班時逐項盤點器材數(shù)量、檢查設(shè)備運行情形及舉措措施是否無缺、衛(wèi)生是否潔凈、公用物品是否齊備，對發(fā)明問題應查明緣故并具體記錄。本班的工作應盡可能在交班前處理，須要續(xù)辦或移交的事項，應向交班人員具體說明并做好記錄。交代班時代如產(chǎn)生設(shè)備故障，不克不及急速清除的故障應做好具體的設(shè)備故障記錄，移交代班人員處理。交代兩邊賣力實施交代班手續(xù)。如因設(shè)備器材交代不清或續(xù)辦手續(xù)事宜交卸不明，過后發(fā)明或顯現(xiàn)問題交代班人員負響應義務。交班人員交班后靈敏進入工作崗亭，確保監(jiān)控工作的正常進行。交代班重要內(nèi)容：值班記錄、機房、收費外廣場、路面終端等設(shè)備運行情形，遺留問題，情形衛(wèi)生情形。監(jiān)控治理軌制1、監(jiān)控工作人員要加強營業(yè)常識進修，闇練操縱操作技巧，嚴格遵守操作規(guī)程，包管監(jiān)控設(shè)備正常運行。2、監(jiān)控設(shè)備實施專人治理和應用，嚴禁無關(guān)人員操作。3、監(jiān)控設(shè)備只限于收費監(jiān)控，嚴禁挪作它用。其它部分及其他人員須要調(diào)閱錄像材料，必須嚴格實施審批手續(xù)。監(jiān)控值機員在確認監(jiān)控設(shè)備運轉(zhuǎn)正常前提下，方可進行監(jiān)控操作。在工作中如發(fā)明有專門現(xiàn)象，要及時關(guān)機，割斷電源，并及時通知修理人員，不得強交運轉(zhuǎn)，以免造成設(shè)備破壞及人身變亂。5、嚴禁隨便移動設(shè)備的地位，隨便關(guān)機和遮擋攝像鏡頭。因工資緣故，造成設(shè)備破壞者，當事人要照價補償，并視情節(jié)賜與處罰。6、做好監(jiān)控設(shè)備按期保養(yǎng)、檢修工作，愛護設(shè)備。設(shè)備顯現(xiàn)故障時應急速向主管引導及設(shè)備主管申報，及時修理，包管監(jiān)控工作正常進行。天天上班前要對機械、工作臺、地板、門窗等別處進行潔凈，微機四周不得放置液體、磁性物質(zhì)以及帶電物品。7、堅穩(wěn)重要信息材料備份軌制。對重要數(shù)據(jù)做好備份磁盤并妥當保管，以備查用。8、審核、清洗、抽查、復核監(jiān)控錄像應按期組織單位領(lǐng)導、部分負責人、收費治理員和稽查查察查察監(jiān)督員合營進行，經(jīng)審查贊成后方可清洗。審查監(jiān)控錄像片應健全審查記錄。9、嚴格磁（光）盤審查軌制。關(guān)于來歷不明的磁盤、光盤，不準在微機上運行與收費體系無關(guān)的軟件，并按期對微機進行查、殺毒處理。監(jiān)控室工作人員在工作時代不克不及會客、脫崗，并堅決杜絕當班以外人員進入監(jiān)控室。監(jiān)控室內(nèi)嚴禁抽煙，嚴禁應用明火，嚴禁堆放易燃易爆物品。監(jiān)控錄像治理軌制為了進一步進步分公司征費的營業(yè)程度，規(guī)范并落實分公司各項治理軌制，促進西長分公司各項征費工作順利開展。特制訂本軌制1、天天夜班監(jiān)控員必須保持分別查看各收費站24小時之內(nèi)收費職員作錄像一小時。發(fā)明重大年夜問題及時向引導報告請示。2、稽查查察查察員必須保持天天抽查各收費站征費職員作錄像半小時，并隨時復查監(jiān)控員審查過的錄像。發(fā)明重大年夜問題及時向引導報告請示。3、審查錄像人員必須保持賣力負責的立場，精確、具體、客不雅的填寫錄像審查記載，任何人不得擅自涂改、撕毀錄像審查記載。4、嚴格保密，任何人不得將錄像審查情形或相干錄像情形向收費員（外界）透漏。5、除公安、交通等相干法律部專門的任何單位和小我不得查閱錄像材料。公安、交通法律部分須要查閱錄像的須持單位介紹信或經(jīng)主管所長的贊成（非工作日須經(jīng)由值班引導的贊成），在稽查查察查察員的陪伴下查看。6、不得在監(jiān)控室內(nèi)的運算機上復制錄像材料，如需復制須由稽查查察查察員操作并在監(jiān)控室以外的運算機長進行。違抗本軌制者，將進行嚴格處罰，多次或嚴峻違紀者，調(diào)離現(xiàn)崗亭。信息上報軌制為了更好為寬敞年夜司乘人員辦事，使每一位過往司乘能夠或許及時明白得我們西長高速公路路況信息，特制訂路況信息申報軌制如下：1.每日7：30-8：00、13：30-14：00、19：30-20：00由當班監(jiān)控員向陜西高速公路聯(lián)網(wǎng)中間網(wǎng)站發(fā)送路況信息。2.每日7：00經(jīng)由過程可變諜報板宣布及時路況信息。3.各治理所監(jiān)控室要將其管轄范疇內(nèi)路段產(chǎn)生的專門情形在操縱具體情形后五分鐘內(nèi)上報分中間，以便分中間及時向上級引導報告請示和宣布專門路況信息。4.遇有緊急（氣象、施工、變亂）等情形，監(jiān)控員要及時應用可變諜報板宣布信息，提示司乘人員當心駕車，安穩(wěn)行駛。5.對違抗以上幾條，由當事人承擔一切義務?？勺冋檲蟀逍畔⑿贾卫碥壷茷榇_保監(jiān)控中間電子諜報板信息宣布工作的精確、及時和一致性，為高速公路應用者供給及時的交通信息、運營指令、路況、氣候材料等綜合信息，促使勸導交通與行車安穩(wěn)，特制訂此治理軌制。1、路況信息：包含本路段及路網(wǎng)其他路段的全然路況信息，通順情形等；2、氣候材料：所轄全路段的當日氣象情形，以及路段所處地區(qū)的氣象情形（包含災難性氣象的預警提示，因災難性氣象門路封閉提示等）；3、重大年夜變亂預警提示：包含本路段顯現(xiàn)的交通變亂、偶發(fā)事宜等內(nèi)容；4、專門路段狀況：包含所轄路段各收費站進出口的開放情形，專門的路段情形（例如下坡、地道、大年夜拐彎等）提示等；5、企業(yè)宣傳：包含集團公司的企業(yè)精力、企業(yè)文化，西長分公司的對外宣傳等內(nèi)容；6、溫馨辦事：對路段通行人員的溫馨祝福，節(jié)假日的祝福話語等；7、重大年夜活動情形：如有重大年夜活動例如“兩會一節(jié)”等的祝賀信息等；8、路面施工：路面施工養(yǎng)護情形應及時宣布相干預警信息。9、其他：上級引導交辦的其他信息，相干單位要求宣布的信息等。10、字體：沒有專門要求的，建議所有信息字體均應用宋體；有專門要求或引導要求更換字體的信息，按要求更換信息，并做好記錄。11、所有諜報板按照信息最大年夜填充屏幕的原則，單屏信息視具體情形盡量安排大年夜號字體宣布；單屏信息盡可能囊括信息全部內(nèi)容，如需多屏宣布單條信息，必須嚴格操縱單屏字數(shù)，不得顯現(xiàn)斷句欠妥、激發(fā)歧義、表述不清等問題。12、按照每一個諜報板地點的地位、可容納字數(shù)的數(shù)量、大年夜少具體安排各個顯示屏宣布信息的側(cè)重點。13、諜報板信息逗留時刻按照單屏信息字數(shù)、重要程度來決定。單屏信息宣布時刻起碼不得低于2秒，最多弗成跨過8秒。假如有重大年夜變亂、災難氣象、路面施工等預警信息接上級引導通知可延長相干信息的逗留時刻，并做好記錄。14、一樣信息均采取立顯的出屏方法。視信息具體情形也可采取左展、下展、右展等出屏方法，但要留意出屏速度的操縱，同時做好記錄。15、信息宣布分列次序：及時信息-余暇信息-氣象預告；如有重大年夜情形、災難性氣象及封路、變亂、施工預警時，預警信息在有預警感化的諜報板上必須連續(xù)宣布，并刪除問候語、余暇信息、氣象預告。16、各諜報板慣例內(nèi)容在天天早上7點之前由監(jiān)控分中間當班監(jiān)控員更新宣布，同時記錄宣布的每條信息，宣布人確認簽名，監(jiān)控分中間愛護員復核宣布內(nèi)容，同時簽字確認復核。17、有新增信息和信息更換情形時，當班監(jiān)控員負責更新、增長信息，同時簽字確認，愛護員復核簽字，并向監(jiān)控中間引導報告請示情形。18、機場合所轄7部可變諜報板及可變限速標記由機場合征費稽查查察查察股負責宣布并確認，如有當日宣布信息有變更時先向監(jiān)控分中間申報后按法度榜樣宣布。19、監(jiān)控員應填寫每班電子諜報板信息宣布記錄表，每月裝訂存檔。收費舉措措施治理軌制機電設(shè)備治理軌制第一條、分公司機電設(shè)備的治理同一由分公司征費科負責，包含機電設(shè)備的購買、調(diào)配、報廢及應用治理等方面的工作；各愛護人員應屈從分公司的治理，負責機電設(shè)備的正常應用，以及調(diào)配、更新、報廢的相干工作。第二條、各治理所應安排負責機電設(shè)備愛護治理的相干人員，對治理所監(jiān)控、通信機房內(nèi)設(shè)備以及廣場、收費亭內(nèi)、車道設(shè)備進行愛護，非愛護人員不得隨便打開、拆卸設(shè)備或拔掉落旌旗燈號線纜。第三條、收費體系應用的光盤、磁盤未經(jīng)引導贊成不得外借、復制。車道、站級軟件顯現(xiàn)問題，應及時書面通知監(jiān)控中間，傳遞故障內(nèi)容。嚴禁擅自更換數(shù)據(jù)，或泄漏體系及軟件原代碼等重要信息。第四條、監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備治理：1、機房內(nèi)舉措措施未經(jīng)引導贊成，不得擅自移動或帶出機房，禁止隨便拉、拔設(shè)備。（例如：不許可將鍵盤放在操作臺面上。）

2、操作臺上不得放水杯等，應保持操作臺的潔凈、整潔。

3、機房內(nèi)嚴禁擺放與工作無關(guān)物品、書本等，如掃帚、抹布等。

4、未經(jīng)引導贊成，嚴禁在機房內(nèi)增設(shè)其他設(shè)備，鋪設(shè)非本體系電纜或進行鑿墻等施工工作。

5、機房的運算機嚴禁應用外來軟盤、光盤，未經(jīng)許可，禁止安裝非本體系應用的軟件或進行與收費體系運行無關(guān)的操作。

6、嚴禁有意破壞機電設(shè)備，如在操作臺上隨便粘貼紙條，破壞設(shè)備外不雅或敲打機電設(shè)備等。

7、非工作人員嚴禁隨便進入機房。

8、進入機房必須穿工作鞋，著裝要保持整潔。工作鞋嚴禁在機房外應用。

9、對機房內(nèi)有異味，或聽到設(shè)備專門聲音，或外表顯示不正常的，值班人員應及時通知修理人員并視情采取須要的應急方法。

10、機房內(nèi)嚴禁抽煙。

11、保持機房內(nèi)的溫度和防塵，防止陽光直曬設(shè)備。機房的室溫包管在15-25℃之間。

12、加強防火、防盜、防破壞方法。要按期檢查消防器材，確保無缺率達到100%。機房內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆品和強磁物體。修理用的各類溶劑應限量，每次帶入機房不得跨過100克，隨用隨取，用后趕忙帶出機房儲存。若一次用量較大年夜時，應移至機房外功課。第五條、收費亭機電設(shè)備的治理

1、收費亭設(shè)備包含：亭內(nèi)的電腦桌、工控機、字符疊加器、視頻分派器、車道集線器、配電柜、顯示器、鍵盤、讀卡器、對講德律風、話筒、腳踏報警器、打印機、驗鈔機和亭外的報警器、車道攝象機、廣場攝象機、車道射燈、主動雕欄機、手動雕欄機、車道通行旌旗燈號燈、雨棚旌旗燈號燈、費額顯示器等。

2、收費亭內(nèi)嚴禁抽煙。

3、車道應設(shè)置消防器材，顯示器應幸免陽光照耀，雨天留意防水防潮。室溫應包管在15-25℃之間。

4、所有車道的收費亭內(nèi)不得存放掃帚、抹布等雜物。

5、操作臺上除放置應有的鍵盤、顯示器、讀寫器、打印機、指令德律風、驗鈔機、嚴禁擺放其它物品，如茶杯、各類掛號冊等，保持桌面的整潔與潔凈。在桌面下的工控機柜上也不得存放任何物品。

6、收費亭內(nèi)或收費亭外施工要事先書面通知監(jiān)控中間，同時施工中要有人把守，以免誤傷設(shè)備、線纜。

7、嚴禁有意破壞機電設(shè)備，如在操作臺上隨便粘貼紙條，破壞設(shè)備外不雅或敲打機電設(shè)備等。

8、當設(shè)備產(chǎn)生故障時，應急速通知本所設(shè)備愛護員。若發(fā)明被撞、掛傷的急速攔截生事車輛，并通知路政人員、技巧人員剖斷處理。

9、操作人員和愛護人員必須嚴格按照操作規(guī)程操作，關(guān)于違章操作造成設(shè)備破壞或造成其它相干損掉的，窮究義務人的義務。第六條、衛(wèi)生是包管設(shè)備正常運行、衡量工作辦事程度的標記。

1、中間每月對全線機電設(shè)備的應用情形進行不按期的抽查，包含監(jiān)控機房內(nèi)的所有設(shè)備、車道設(shè)備以及廣場、路面攝象機的外部潔凈及三防工作等。

2、機房及收費亭衛(wèi)生每日至少擦掃一次，清除時刻由各所依照實際情形自行安排。

3、各治理所應每周組織一次大年夜清除，對機房及收費崗亭進行周全潔凈，保持設(shè)備別處、桌面、地面、墻面、門窗潔凈及房間的除塵。

4、嚴禁應用濕拖把拖地板，嚴禁往防靜電地板上灑水。對所有機電設(shè)備的擦拭禁用濕抹布，盡量用干抹布，最好用專用除塵紙進行清理。

5、全部工作人員要珍愛工作情形的衛(wèi)生，要保持工作情形的整潔。第七條、應急處理1、停電或市電不穩(wěn)準時，應急速啟動發(fā)電機，對收費設(shè)備供電，確保收費工作的正常進行。

2、當因供電體系癱瘓或其它專門情形，導致所有車道均無法應用時，應由監(jiān)控員向值班所長請示，并由值班所長將具體情形申報監(jiān)控中間及營運部，經(jīng)相干單位贊成后，改為人工收費、發(fā)紙卷或撕定額票。

3、當車道產(chǎn)生故障，導致車道收費體系不克不及正常工作的，應急速上報監(jiān)控室，經(jīng)監(jiān)控員贊成后，啟用備用車道；若無備用車道的，處理方法與前項（第七條的第二點）雷同。第八條、義務變亂、嚴峻缺點、缺點核定標準

1、凡因工作不負義務、情形處理欠妥、違抗規(guī)章軌制或操作規(guī)程，而造成設(shè)備破壞和阻礙體系正常運作的事宜，應按情節(jié)輕重及產(chǎn)生的后果，分別定為義務變亂、嚴峻缺點和缺點。產(chǎn)鬧變亂、缺點后要查明緣故，分清義務，及時上報，賣力處理。

2、凡屬下列情形者定義務變亂，依照造成損掉的嚴峻性賜與處罰。

（1）嚴峻違犯操作規(guī)程，造成設(shè)備破壞或阻礙體系正常運行者。

（2）未經(jīng)許可隨便拆卸設(shè)備造成破壞者。

（3）工作嚴峻掉職造成嚴峻后果，阻礙重大年夜者。

（4）因為工資緣故造成機電設(shè)備供電故障，使收費體系無法正常運行的；非工資緣故造成的停電，未按規(guī)定進行處理，導致收費體系無法正常運行的。

3、凡屬下列情形者定為嚴峻缺點，賜與處罰。

（1）工作掉職，未造成嚴峻后果，但情節(jié)較重者。

（2）發(fā)明設(shè)備故障未在10分鐘內(nèi)通知所內(nèi)機電修理員的。

（3）機電修理員在接到設(shè)備故障通知后，未在1小時內(nèi)達到現(xiàn)場搶修者。

（4）機電修理員在無法處理故障的情形下，未及時通知監(jiān)控中間者；

4、凡屬下列情形者屬缺點，賜與處罰。

（1）違犯操作規(guī)程，但未造成設(shè)備破壞數(shù)據(jù)損掉者。

（2）值班時代，做與值班無關(guān)工作者。

（3）未經(jīng)引導贊成私放他人進入機房者。

（4）訛奪交代，對工作造成不良阻礙者。

（5）未經(jīng)許可隨便拆卸設(shè)備，但未造成設(shè)備破壞者。聯(lián)網(wǎng)收費機電體系安穩(wěn)治理軌制為了確保分公司聯(lián)網(wǎng)機電體系的正常運行及收集收費數(shù)據(jù)的安穩(wěn)，依照《陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費治理軌制》以及陜西交通扶植集團公司、西長分公司相干軌制制訂本軌制。第一章聯(lián)網(wǎng)收費機電體系安穩(wěn)治理第一條實施體系安穩(wěn)專人負責軌制。分公司收費治理科設(shè)專人進行機電體系安穩(wěn)治理工作。各治理所所長為聯(lián)網(wǎng)收費機電體系及安穩(wěn)治理的第一義務人。各治理所征費稽查查察查察股股長負責全所聯(lián)網(wǎng)收費機電體系安穩(wěn)運行工作。收費站站長為本收費站機電體系安穩(wěn)第一義務人，票證人員是本站體系安穩(wěn)履行人員。第二條安穩(wěn)治理軌制1、各收費設(shè)備的操作嚴格按照有關(guān)操作規(guī)程進行，正常運行過程中未經(jīng)許可不得擅自封閉運算機或收集通信設(shè)備。如需封閉、開啟或重啟運算機、收集通信設(shè)備應嚴格按照規(guī)定操作，由經(jīng)授權(quán)的工作人員按照規(guī)定法度榜樣進行，幸免因操作欠妥造成數(shù)據(jù)損掉或破壞。2、嚴禁在體系運算機長進行上彀、玩游戲、聽音樂等與工作無關(guān)的操作；不得在體系運算機上安裝任何與收費體系無關(guān)的法度榜樣；不得應用外來的軟盤、光盤、U盤等儲備設(shè)備，幸免病毒入侵體系；不得對體系運算機進行硬盤格局化、修改或刪除數(shù)據(jù)文件等破壞性操作；不得擅自將外來運算機或無關(guān)設(shè)備接入收費體系中。3、嚴禁向無關(guān)人員泄漏收費體系的數(shù)據(jù)、收集設(shè)備、各級體系暗碼等收費體系的信息。4、存有收費體系數(shù)據(jù)的備份介質(zhì)，不得外借他人應用，也不得用于存貯其他數(shù)據(jù)文件或軟件。5、嚴禁任何人擅自修改體系的各類設(shè)置和體系設(shè)備參數(shù)。6、新體系、新設(shè)備、新法度榜樣的安裝必須進行病毒檢測工作。7、備份介質(zhì)應妥當儲存，應存放在干燥、通風、溫度合適的處所，幸免陽光直射或接近火源，防止因外物造成重壓、劃傷、扭曲等毀傷。8、禁止擅自安裝應用長途操作軟件。第三條病毒防范方法1、聯(lián)網(wǎng)體系必須是專網(wǎng)專用，嚴格做到與其他收集隔離，并采取運算機防火墻等防毒技巧。2、新購進的運算機，經(jīng)進行病毒監(jiān)測后方可安裝運行。3、儲備介質(zhì)經(jīng)病毒監(jiān)測后才可應用。4、加強愛護治理，操縱拜望權(quán)限，不得在數(shù)據(jù)庫辦事器上運行與營業(yè)無關(guān)的法度榜樣。5、對體系重要文件應進行加密處理。6、對拜望機電體系軟件備份倉庫的法度榜樣應進行權(quán)限檢查，對需參加軟件倉庫的軟件須進行病毒檢測。7、加強愛護治理，操縱拜望權(quán)限，嚴格做到按照級別操縱進行相干操作。8、限制體系除營業(yè)外的其他操作功能。9、保持按期對體系各類軟件和數(shù)據(jù)庫的備份，防治病毒感染、數(shù)據(jù)損掉和天然災難造成的損掉。第四條賬戶和暗碼治理1、嚴禁各級治理人員向他人泄漏其賬戶和暗碼，因為擅自泄漏賬戶暗碼造成體系損害的，由該賬戶應用者承擔義務。2、各類賬戶暗碼必須至少半年改換一次，暗碼改換工作依照不合的權(quán)限進行改換。不按照要求改換賬戶暗碼而造成體系損害的由該賬戶應用者承擔義務。第二章監(jiān)控室治理義務第五條設(shè)備安穩(wěn)治理1、監(jiān)控室設(shè)備的安穩(wěn)治理監(jiān)控室監(jiān)控人員實施交代班盤點軌制，包管監(jiān)控室設(shè)備舉措措施無缺、齊備。當班監(jiān)控人員必須保持監(jiān)控室整潔整潔，工作秩序優(yōu)勝。各收費站票證人員負責本收費站監(jiān)控室的整潔整潔。治理所征費稽查查察查察股負責全所收費設(shè)備的治理工作，設(shè)備顯現(xiàn)故障要及時記錄和上報修理單位，督促修理單位盡快進行修理，監(jiān)督修理情形并做好故障修理記錄和統(tǒng)計工作。監(jiān)控人員做好監(jiān)控室防塵、防水、防火、防盜、防鼠患等工作。2、外場設(shè)備的安穩(wěn)治理征費稽查查察查察股負責督促愛護單位檢查外場舉措措施設(shè)備的工作狀況和無缺情形，包含電子諜報板、車輛檢測器、路況監(jiān)督器、通信光纜等。征費稽查查察查察股負責督促按期檢修保養(yǎng)外場設(shè)備、舉措措施。關(guān)于故障情形要及時記錄和上報，接洽、落實、督促修理工作并檢查修復情形。第六條查毒殺毒1、每半個月由監(jiān)控室負責更新（進級）防毒軟件病毒庫。2、體系愛護人員每日保持收集體系資本日常檢測和愛護，隨時操縱辦事器運行情形及硬盤應用情形，通信線路應用情形、收集吞吐量和數(shù)據(jù)庫容量等情形，按日檢查收集殺病毒軟件和體系防火墻的運行情形。3、體系愛護人員每旬對收費體系軟件法度榜樣應按期進行比較測試和檢查。4、征費稽查查察查察股股長應跟蹤運算機病毒成長的最新動態(tài)，及時做好防范工作。第七條賬戶的權(quán)限分派及治理1、征費稽查查察查察股股長操縱本身管轄體系內(nèi)所有運算機的開機暗碼以及IP地址。IC卡治理法度榜樣和收費站治理及治理體系超等用戶的暗碼。2、體系愛護人員、稽查查察查察員、監(jiān)控員、收費員按照各自權(quán)限操縱自身的工號和暗碼。4、各類相干人員調(diào)離崗亭后，由征費稽查查察查察股監(jiān)督刊出原用戶賬戶及暗碼，并贊助新來人員設(shè)置用戶和暗碼。第八條數(shù)據(jù)的備份工作1、備份數(shù)據(jù)的內(nèi)容和時刻要求專門車輛抓拍圖像按月進行備份工作。專門情形的錄像材料依照具體情形進行及時備份工作。應用法度榜樣和體系設(shè)備文件在沒有變更時按年進行備份,在體系產(chǎn)生變更時進行及時備份工作。2、以上備份數(shù)據(jù)的文件由監(jiān)控室負責保管。第九條應急方法1、若產(chǎn)生運算機病毒疫情，由監(jiān)控室負責用殺毒軟件進行殺毒后，進行病毒再檢測，嚴禁帶“毒”運行。2、顯現(xiàn)運算機病毒感染跡象，假如破壞程度比較嚴峻，或感染的是重要數(shù)據(jù)文件，由監(jiān)控中間請專業(yè)人員進行處理。3、對殺毒軟件無法清除的運算機病毒，應零丁隔離攜帶病毒的運算機，并將病毒樣本送交有關(guān)部分進行處理，爭奪將損掉降低到最小。第三章收費站的治理義務第十條車道設(shè)備的安穩(wěn)治理。由每個收費站當班班長負責檢查收費車道設(shè)備舉措措施無缺情形和應用狀況，包含收費車道運算機、單子打印機、讀卡器、攔道機、亭內(nèi)監(jiān)控、車道監(jiān)控、廣場監(jiān)控等。若車道設(shè)備顯現(xiàn)故障，簡單故障能夠在監(jiān)控員的指導下進行處理；無法處理的故障由監(jiān)控人員通知愛護人員搶修，在修理人員修理時，當班班長要對修理情形進行跟蹤，及時明白得修理情形，發(fā)明問題及時通知監(jiān)控室和值班站長。各收費站票證人員按期檢測車道設(shè)備供電狀況，車道UPS應用情形。發(fā)明問題及時上報監(jiān)控室。收費人員在當班班長的組織下每日對單子打印機進行簡單清理和保養(yǎng)，嚴峻故障上報監(jiān)控室進行處理。當班班長應對收費站車道設(shè)備做好防火、防水、防盜、防誤操作等工作。第十一條票證員賬戶的權(quán)限分派及治理1、各站票證人員只操縱上岸收費中間的各收費站的暗碼，IC卡治理法度榜樣和收費站治理體系的小我用戶暗碼。2、負責關(guān)于收費員身份卡的發(fā)放和治理工作。3、做好暗碼的保密工作和嚴格按照用戶權(quán)限進行操作。第十二條數(shù)據(jù)的備份1、收費站的各類收費數(shù)據(jù)按月進行備份。由各收費站票證人員進行。并在財務票證股和收費站各儲存一份。2、按時打印各類收費報表，交由各收費站票證人員儲存。第十三條應急方法1、若產(chǎn)生運算機病毒疫情，第一發(fā)明人員應急速將被感染的運算機和收費收集其它運算機隔離，同時及時上報監(jiān)控室。2、在上報監(jiān)控室的同時，急速申報值班站長采取方法包管收費工作的正常開展。

機電體系愛護治理軌制一、未經(jīng)引導贊成，無關(guān)人員不得進入機房。

二、進入機房必須改換拖鞋或戴鞋套。

三、在機房內(nèi)不得抽煙、喝酒、吃零食、會客。

四、不得在機械設(shè)備及操縱臺上擺放重物、水杯。

五、嚴禁將易燃、易爆、強腐化、強磁物品和其它與工作無關(guān)的各類食物和雜物帶入機房。

六、做好機房衛(wèi)生工作，時刻保持機房的寂靜、整潔、有序。

七、保持機房內(nèi)所需的溫度和濕度，準時檢查體系設(shè)備狀況和安穩(wěn)防護舉措措施，包管體系和人身安穩(wěn)。

八、不得擅安閑德律風、無線電臺、可變諜報板、可變限速標記上宣布消息或通知；對專門重要事宜，未經(jīng)許可不得別傳。

九、嚴禁在機房運算機上應用非專業(yè)軟盤、光盤和玩游戲。

十、未經(jīng)贊成，不得拆卸、調(diào)試各類設(shè)備，修改參數(shù)和調(diào)動開關(guān)，包含體系設(shè)備、軟件、安穩(wěn)防護裝配等。

十一、拒絕未經(jīng)贊成的參不雅來訪、索要數(shù)據(jù)材料、操作設(shè)備等行動。設(shè)備修理保養(yǎng)軌制

一、車道設(shè)備保養(yǎng)

1、日愛護內(nèi)容：

(1)對設(shè)備別處進行除塵、潔凈。

(2)檢查室內(nèi)溫度是否在22±2℃，濕度是否55%RH~65%RH。

(3)檢查車道設(shè)備（專門是備用車道）狀況的短長，包含：雨棚旌旗燈號燈、通行燈、主動雕欄、手動雕欄、射燈、報警燈、腳踏報警器、費額顯示器、車道操縱器、顯示器、IC卡讀寫器、鍵盤、打印機、攝像鏡頭、亭內(nèi)對講德律風。

(4)記錄愛護保養(yǎng)情形，發(fā)明問題時及時上報解決。

2、周愛護內(nèi)容：

(1)對所有車道設(shè)備(包含感應線圈、主動雕欄、超高報警器、紅綠燈、攝像機)進行一次外不雅除塵、除油工作；

(2)對車道工控機、集線器、讀／寫卡機等設(shè)備進行內(nèi)部除塵清理，并檢查散熱片和電扇機能。

3、月愛護內(nèi)容：

(1)清理電動雕欄箱體，在禁固部件處加注黃油；

(2)清理打印機頭以及內(nèi)部除塵，并為打印機遷移轉(zhuǎn)變部位加注潤滑油。

(3)清理所有收、發(fā)卡機的內(nèi)部塵土，對變形的機械部位進行從新加工處理并加強機械部位的連接，為活動部位加注潤滑油。固定卡機各電路板和內(nèi)部線路之間的連接。

(4)檢查費亭內(nèi)各光、電纜的裸露部分和接口部分有無破舊；

(5)檢查設(shè)備接地連接、避雷情形。

4、年愛護內(nèi)容：

(1)對所有設(shè)備進行檢查和潔凈，同時對設(shè)備進行測試和校準。

(2)檢查所有設(shè)備的內(nèi)部線路有無脫落、松動、破舊、老化檢查電纜接頭絕緣、防水功能是否優(yōu)勝。

(3)檢查工控機內(nèi)部電池、散熱電扇和芯片，清洗所有電路板，對差不多或?qū)⒁茐牡碾娐钒遒n與修理或改換，固定并加固各電路板之間的連接。清理運算機磁盤并整頓所有碎片。

(4)清理技巧柜內(nèi)部塵土，檢查散熱電扇和設(shè)備變壓電源，固定并加固與外接設(shè)備的連接點及改換所有的保險管。二、機房設(shè)備保養(yǎng)

1、日愛護內(nèi)容

(1)通信機房設(shè)備日愛護工作有：

A、如氣溫跨過27℃，則打開空調(diào)，保持機房室溫在22℃，并檢查空調(diào)有無漏水。

B、檢查機房內(nèi)雙層玻璃是否封閉，窗簾是否封閉。

C、機房內(nèi)保持潔凈、無雜物。

D、通信機房為免愛護設(shè)計，每日只需不雅察有無設(shè)備亮紅燈，如有及時接洽有關(guān)部分。

(2)收費機房設(shè)備日愛護工作有：

A、對機房內(nèi)所有設(shè)備進行別處除塵。

B、對機房內(nèi)防靜電地板進行潔凈。

C、檢查運算機收集是否通行。

D、檢查各費亭CCTV監(jiān)控旌旗燈號質(zhì)量，可否正常應用。

E、檢查與費亭的通信德律風是否通順。

F、檢查有無設(shè)備過熱，夏季應保持機房室溫在22±2℃，檢查空調(diào)有無漏水。

G、機房內(nèi)應保持雙層玻璃封閉，幸免陽光照耀。

(3)電力機房設(shè)備日愛護工作有：

A、如氣溫跨過27℃，則打開空調(diào)，保持機房室溫在22±2℃，并檢查空調(diào)有無漏水。

B、檢查機房內(nèi)雙層玻璃是否封閉，窗簾是否封閉。

C、機房內(nèi)保持潔凈、無雜物。

D、不雅察有無供電告警或設(shè)備亮紅燈，如有及時向有關(guān)部分接洽。

2、周愛護內(nèi)容

設(shè)備周愛護內(nèi)容除日愛護內(nèi)容外，還包含：

(1)通信機房設(shè)備周愛護工作有：

A、對室外的光、電纜和機線設(shè)備進行檢查和潔凈愛護。

B、保持潔凈，機房內(nèi)免愛護。

(2)收費機房設(shè)備周愛護工作有：

A、對機房進行完全的衛(wèi)生潔凈。

B、清洗錄像機磁頭。

(3)電力供電機房設(shè)備周愛護工作有：

A、對室外的光、電纜和機線設(shè)備進行檢查和潔凈愛護。

B、保持潔凈。

3、月愛護內(nèi)容

月愛護內(nèi)容除周愛護內(nèi)容外，還包含：

(1)收費機房設(shè)備月愛護工作有：

A、整頓費收運算機硬盤。

B、機房內(nèi)防靜電地板下進行清掃。

C、進行設(shè)備內(nèi)部除塵，檢查有無受潮、鼠咬，檢查散熱體系運行是否正常。

D、檢查設(shè)備接地連接、避雷情形。

(2)電力供電機房設(shè)備月愛護工作有：

A、對機房內(nèi)所有設(shè)備、UPS、電池等進行別處除塵。

B、對機房內(nèi)地面進行潔凈。

C、檢查各類指導旌旗燈號燈是否正常。

D、檢查設(shè)備接地連接、避雷情形。

4、年愛護內(nèi)容

年愛護內(nèi)容除月愛護內(nèi)容外，還包含：

(1)收費機房設(shè)備年愛護工作有：

A、對所有設(shè)備進行檢查和潔凈，同時對設(shè)備進行測試和校準。

B、改換錄像帶。

C、檢查所有設(shè)備的內(nèi)部線路有無脫落、松動、破舊、老化，檢查電纜接頭絕緣、防水功能是否優(yōu)勝。

D、對所有的光端機、路由器、收集交換機、D-LINK數(shù)據(jù)收發(fā)器、線纜數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)器、車道HUB等收集通信設(shè)備進行技巧上的保養(yǎng)、清理設(shè)備內(nèi)部塵土，改換保險管和部分散熱電扇、芯片。

E、檢查所有通信設(shè)備的接地和避雷，對差不多和將要破壞的舉措措施進行修理和改換。

三、外場設(shè)備保養(yǎng)

1、外場設(shè)備月愛護內(nèi)容：

(1)對設(shè)備別處進行除塵、潔凈，在中間計心境房對設(shè)備進行測試和校準；

(2)檢查所有設(shè)備的內(nèi)部線路有無脫落、松動、破舊、老化，檢查電纜接頭絕緣、防水功能是否優(yōu)勝。

(3)檢查設(shè)備所用電壓波動幅度是否跨過20％；

(4)檢查可變諜報板LED顯示是否正常，；

(5)檢查設(shè)備接地連接、避雷情形；

2、外場設(shè)備年愛護內(nèi)容：

(1)對設(shè)備別處進行除塵、潔凈，在中間對設(shè)備進行遠端測試和校準。

(2)檢查所有設(shè)備的