江南世家物業(yè)保安工作手冊(cè)

江南世家物業(yè)保安工作手冊(cè)目錄江南世家保安中隊(duì)組織架構(gòu)圖……………………3主任助理（分管保安）職責(zé)………4保安班長(zhǎng)職責(zé)………………………5保安班長(zhǎng)工作規(guī)程…………………6保安隊(duì)員職責(zé)………………………7保安員紀(jì)律…………8保安員權(quán)限…………9安全防范服務(wù)流程…………………10樓宇崗崗位職責(zé)……………………11樓宇崗工作規(guī)程……………………12主入崗崗位職責(zé)……………………14主入崗工作規(guī)程……………………15車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）崗崗位職責(zé)……………17車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）崗崗位規(guī)程……………18摩托車(chē)停放治理規(guī)定………………19單車(chē)停放治理規(guī)定…………………20巡邏崗崗位職責(zé)……………………21巡邏崗工作規(guī)程……………………22樣板房崗位職責(zé)……………………23橋中崗職責(zé)…………24義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)…………………25保安員處理問(wèn)題的原則和方法……………………26保安員培訓(xùn)制度……………………27對(duì)講機(jī)使用治理制度………………28物品出入治理規(guī)定…………………29消防監(jiān)控室崗位職責(zé)………………30消防監(jiān)控室工作規(guī)程………………31監(jiān)控硬盤(pán)治理規(guī)定…………………32樓宇巡檢系統(tǒng)治理規(guī)定……………33各級(jí)人員在撲救火災(zāi)中的要緊職責(zé)………………34安全防范服務(wù)治理過(guò)程的檢驗(yàn)……………………37安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度…………………38保安治理規(guī)定………………………40保安人員獎(jiǎng)懲規(guī)定…………………42保安員宿舍治理制度………………45保安員訓(xùn)練規(guī)定……………………46突發(fā)事件及專(zhuān)門(mén)情形處理規(guī)定……………………47保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)…………………51業(yè)主/住戶家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程……55江南世家保安中隊(duì)組織架構(gòu)圖物業(yè)公司物業(yè)公司保安監(jiān)管部主管保安監(jiān)管部主管治理處主任助理治理處主任助理（分管保安工作）保安三班保安二班保安一班保安三班保安二班保安一班主任助理（分管保安工作）職責(zé)一、負(fù)責(zé)本治理處管轄物業(yè)區(qū)域的治安保衛(wèi)工作的安排、落實(shí)。二、擬定保安培訓(xùn)打算，負(fù)責(zé)對(duì)保安員實(shí)施培訓(xùn)、考核和鑒定，有權(quán)對(duì)不稱(chēng)職者提出處理意見(jiàn)。三、負(fù)責(zé)主持召開(kāi)班長(zhǎng)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)并貫徹實(shí)施上級(jí)指示，對(duì)本轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和治安、刑事案件負(fù)責(zé)。四、負(fù)責(zé)對(duì)本治理處各保安崗位工作進(jìn)行督導(dǎo)、抽查，處理保安員在執(zhí)勤中遇到的疑難問(wèn)題。五、對(duì)保安員因玩忽職守、違章操作致業(yè)主/物業(yè)使用人投訴或因此造成不良后果負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。六、整改火險(xiǎn)隱患，監(jiān)護(hù)電、氣焊動(dòng)火作業(yè),做好防火宣傳、消防演練和防火安全檢查，保證消防設(shè)施、設(shè)備處于良好備用狀態(tài)，七、負(fù)責(zé)公司公物、保安宿舍、食堂的治理工作。八、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。保安班長(zhǎng)職責(zé)一、協(xié)助中隊(duì)長(zhǎng)對(duì)本治理處所轄物業(yè)區(qū)域治安保衛(wèi)工作的安排、落實(shí)。二、主持召開(kāi)本班班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指令，帶領(lǐng)本班人員做好安全防范工作。三、熟悉中隊(duì)各崗位工作職責(zé)、任務(wù)、程序，把握本轄區(qū)安全防范工作的規(guī)律和特點(diǎn)。四、負(fù)責(zé)本班人員的崗位輔導(dǎo)、訓(xùn)練、考核、考勤等工作，對(duì)不稱(chēng)職人員上報(bào)中隊(duì)處理。五、負(fù)責(zé)處理并記錄本班在工作中遇到的問(wèn)題，重大問(wèn)題要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。六、負(fù)責(zé)處理日常班務(wù)，檢查糾正本班人員在工作中的違規(guī)違紀(jì)行為。七、對(duì)因治理不力而造成本班人員在工作中發(fā)生重大失誤或顯現(xiàn)嚴(yán)峻違規(guī)違紀(jì)的情形負(fù)責(zé)。八、和諧本班與其他班人員和本班人員之間關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)。九、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。保安班長(zhǎng)工作規(guī)程一、提早20分鐘到宿舍集合，整隊(duì)點(diǎn)名，檢查儀容外表，強(qiáng)調(diào)相關(guān)事宜，布置工作任務(wù)，帶隊(duì)接班，并監(jiān)督各崗位交接班。二、按規(guī)定開(kāi)展工作，處理所帶班次的日常事務(wù)，要緊包括：糾正保安員不妥當(dāng)?shù)难孕信e止，監(jiān)督保安員的工作紀(jì)律，處理各崗位的突發(fā)事件，協(xié)助治理處各項(xiàng)工作的開(kāi)展，和諧各崗位的工作等。并做好工作記錄。三、負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員進(jìn)行崗位輔導(dǎo)和利用下班后的時(shí)刻對(duì)隊(duì)員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和軍體素養(yǎng)的培訓(xùn)。四、每天下班集合要對(duì)各崗位的當(dāng)班情形進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)指出存在的不足。向助理主任匯報(bào)本班的工作情形，專(zhuān)門(mén)要及時(shí)匯報(bào)較為突出的事件的通過(guò)和處理結(jié)果。五、檢查宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。六、把握各隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，排除阻礙工作或不利于團(tuán)結(jié)的因素。保安員職責(zé)一、保安員在中隊(duì)的直截了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展安全防范工作，確保小區(qū)安全。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作能力，熟知崗位任務(wù)與工作范疇，保持小心，注意識(shí)別可疑情形，預(yù)防案件、事故發(fā)生。三、認(rèn)真進(jìn)行巡邏工作，及時(shí)發(fā)覺(jué)區(qū)內(nèi)的各類(lèi)隱患，并及時(shí)排除。四、建立、建全所管樓宇、停車(chē)場(chǎng)、商鋪等檔案資料，認(rèn)真填寫(xiě)各類(lèi)表格，對(duì)執(zhí)勤中遇到的各種情形要認(rèn)真處理，做好記錄。五、嚴(yán)格操縱車(chē)輛、閑雜人員及其裝載攜帶物品在小區(qū)內(nèi)的出入，積極向業(yè)主和使用人進(jìn)行安全防范宣傳,共同愛(ài)護(hù)小區(qū)秩序。六、愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及各類(lèi)消防器材的位置和使用方法，遇到突發(fā)事件能正確處理。七、值班時(shí)要做到相互照管，遇到突發(fā)性情形，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并協(xié)助處理。八、嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，認(rèn)真做好交接班工作。九、執(zhí)行宿舍、食堂治理規(guī)定，當(dāng)班期間按規(guī)定著裝。十、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。保安員紀(jì)律一、遵守國(guó)家的法律、法規(guī)、法令，在保安員權(quán)限范疇內(nèi)進(jìn)行保安服務(wù)工作。二、服從命令，聽(tīng)從指揮，認(rèn)真履行職責(zé)。三、堅(jiān)守崗位，文明服務(wù)，樹(shù)立良好的保安員形象。四、依法辦事，廉潔奉公，不準(zhǔn)利用工作之便索賄、受賄及縱容、包庇壞人和陷害好人。五、注意團(tuán)結(jié)，互相學(xué)習(xí)，互助互愛(ài)，共同提高，做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，愛(ài)護(hù)保安隊(duì)伍的內(nèi)部團(tuán)結(jié)。六、保守公司和住戶的內(nèi)部隱秘，不得擅自把無(wú)關(guān)人員帶入執(zhí)勤范疇。七、值班時(shí)嚴(yán)禁聽(tīng)收錄機(jī)，玩游戲機(jī)，不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)，不準(zhǔn)看電視，不準(zhǔn)打瞌睡，不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友談天，不當(dāng)班時(shí)不得在崗位上逗留，不準(zhǔn)竄崗，離崗等。八、按時(shí)交接班，不得遲到、早退、脫崗、誤班，非值班時(shí)刻不得穿著保安服離開(kāi)宿舍，外出必須請(qǐng)銷(xiāo)假。九、愛(ài)護(hù)警械、愛(ài)護(hù)公物，丟失、損壞要賠償。十、未經(jīng)許可，不準(zhǔn)擅自帶老鄉(xiāng)、朋友進(jìn)入宿舍留宿，不準(zhǔn)讓在本公司已離職或已被公司辭退人員在商住區(qū)或宿舍逗留。保安員權(quán)限一、對(duì)實(shí)施殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等行為的犯罪嫌疑人，保安員有權(quán)將其抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)物及罰款的權(quán)力。二、對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，愛(ài)護(hù)證據(jù)，愛(ài)護(hù)秩序及提供情形，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。三、禁止不符合公司規(guī)定的人員、車(chē)輛進(jìn)入商住區(qū)。四、對(duì)出入責(zé)任區(qū)的人員、車(chē)輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查，但無(wú)人身檢查權(quán)。五、在執(zhí)勤服務(wù)過(guò)程中，如遇違法分子不服禁止，甚至行兇報(bào)復(fù)的情形，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。六、按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查，宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)覺(jué)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改。七、對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑人，能夠監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)偵察、扣押、搜查等權(quán)力。八、對(duì)正在實(shí)施違反治安治理處罰條例行為的人，有權(quán)對(duì)其進(jìn)行勸阻、禁止和批判教育，但沒(méi)有處罰的權(quán)力。九、對(duì)正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以禁止，但無(wú)處罰、裁決的權(quán)力。十、對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。十一、如有損壞公物的情形發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，但無(wú)扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。安全防范服務(wù)流程為了對(duì)安全防范服務(wù)的全過(guò)程實(shí)行嚴(yán)格操縱，確保業(yè)主/物業(yè)使用人的人身財(cái)產(chǎn)安全，特制定以下流程：一、保安監(jiān)管部1、在公司經(jīng)理的直截了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)全公司的安全防范工作進(jìn)行督導(dǎo)。2、制定年度保安員培訓(xùn)打算，并對(duì)各治理處保安工作落實(shí)培訓(xùn)打算情形實(shí)施檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核。3、對(duì)各治理處的安全防范工作定期或不定期地進(jìn)行檢查。二、治理處1、主任助理（分管保安工作）具體貫徹落實(shí)公司制定的各項(xiàng)安全防范規(guī)章制度。2、具體組織實(shí)施本治理處的安全防范工作。3、處理安全防范服務(wù)過(guò)程中顯現(xiàn)的不合格項(xiàng)。三、保安班1、每班保安員通常分布在樓宇崗、巡邏崗、車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）崗、道口崗等工作崗位。同意班長(zhǎng)的督導(dǎo)和治理。2、實(shí)行二班或三班輪班制，二十四小時(shí)全天候值班，時(shí)刻安排為：A、二班制。白班：7:00—19:00，夜班：19:00—700:（次日）；B、三班制。白班：7:00—15:00，中班：15:00—23:00，晚班：23:00—700:（次日）3、各班次每七天依次輪換一次，專(zhuān)門(mén)情形可自行調(diào)整。 四、樓宇崗作業(yè)流程 1、做好上崗前預(yù)備工作。2、對(duì)外來(lái)人員一律實(shí)行憑有效身份證件登記方可進(jìn)入樓宇。3、認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)訪登記表》。4、若遇來(lái)訪者不肯登記強(qiáng)行進(jìn)入樓宇等意外情形發(fā)生，當(dāng)班保安人員要即時(shí)跟蹤來(lái)訪者去向，同時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告，至事件妥善處理為止。五、車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）防范作業(yè)流程1、做好上崗前預(yù)備工作。2、車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)，當(dāng)班人員必須按規(guī)定給予辦理相關(guān)手續(xù)并做好記錄。3、保管1）每班要不定時(shí)巡查車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）情形，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)處理并做好記錄。2）每班對(duì)車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）內(nèi)的防盜、防火設(shè)施進(jìn)行一次檢查。3）保持車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）的清潔衛(wèi)生。六、巡邏防范作業(yè)流程1、做好上崗前預(yù)備工作。2、每班至少巡樓一至兩次（不包含交接班巡樓）。3、巡查車(chē)庫(kù)（場(chǎng)），發(fā)覺(jué)專(zhuān)門(mén)情形要及時(shí)處理并向上級(jí)報(bào)告。樓宇崗崗位職責(zé)一、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視各種情形，發(fā)覺(jué)可疑人員或不安全跡象要及時(shí)處理，自己不能處理的要及時(shí)通知值班班長(zhǎng)并協(xié)助處理，直到問(wèn)題處理完畢。二、愛(ài)護(hù)通道/樓宇大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運(yùn)行。三、緊密注意進(jìn)出通道/樓宇大堂的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪登記制度，對(duì)身份不明（無(wú)有效身份證件）、形跡可疑人員，應(yīng)禁止其進(jìn)入。四、熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主/住戶人員情形。五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清晰，責(zé)任明確。接班人員未上崗，當(dāng)班人員不能離崗。六、關(guān)于進(jìn)入小區(qū)（包括進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行作業(yè)的各類(lèi)）人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真驗(yàn)證登記后方可放行。七、業(yè)主/住戶搬家或搬走家私或部門(mén)物品時(shí)，必須對(duì)比治理處出具的放行條核對(duì)無(wú)誤后方可放行。八、保持崗位清潔衛(wèi)生。樓宇崗工作規(guī)程為了確保各小區(qū)內(nèi)樓宇隨時(shí)處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主/住戶出入平安、樓宇秩序井然，特制定以下規(guī)程：一、值班制度1、樓宇崗保安工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。2、實(shí)行三班制，每班工作8小時(shí)。時(shí)刻安排為：白班：7:00至15:00；中班：15:00至23:00；晚班：23:00至7:00（次日）。4、每七天依次轉(zhuǎn)換一次，即每周日為輪換日。二、站立式服務(wù)1、站立式服務(wù)時(shí)刻：7:00—8:00；11:00—12:30；16:00—18:00（治理處依照實(shí)際情形可作調(diào)整）。2、任何時(shí)刻，若有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)、小區(qū)業(yè)主/住戶進(jìn)入小區(qū)等情形時(shí)，應(yīng)起立行站立式服務(wù)。3、站立姿勢(shì)立正、跨立、稍息三種姿勢(shì)。4、站立位置 站立式服務(wù)的位置由治理處依照實(shí)際情形作安排；（除非站立式服務(wù)時(shí)刻以外）需站立式服務(wù)時(shí)，靈活地以跨立與立正姿勢(shì)服務(wù)。三、來(lái)訪登記1、業(yè)主/住戶、公司領(lǐng)導(dǎo)及公司職員進(jìn)出本小區(qū)內(nèi)不用登記。2、當(dāng)有業(yè)主/住戶早、中、晚外出通過(guò)保安崗位時(shí)，保安員應(yīng)以立正姿勢(shì)、主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“XXX早上好！”“XXX您好！”等話語(yǔ)以示問(wèn)候；當(dāng)有業(yè)主/住戶回家進(jìn)入通道/樓宇大堂通過(guò)保安崗位時(shí)，保安員應(yīng)以立正姿勢(shì)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“XXX您回來(lái)了！”“XXX您下班了！”“XXX您好！”等話語(yǔ)表示迎接和問(wèn)候。3、對(duì)外來(lái)客人（包括業(yè)主/住戶的親友、各類(lèi)訪客、裝修等作業(yè)人員及職員的親友等）一律實(shí)行進(jìn)、出樓宇登記有效身份證件制度。4、當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，保安員應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請(qǐng)問(wèn)您拜望哪位，他（她）住哪層、哪座？”“請(qǐng)您出示你的身份證給我登記一下?！薄皩?duì)不起，讓您久等了，感謝合作，請(qǐng)進(jìn)！”“對(duì)不起，實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工作制度，請(qǐng)您諒解！”等話語(yǔ)予以提示或表示歉意。5、準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。6、認(rèn)真核對(duì)證件和證件持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止其進(jìn)入。（專(zhuān)門(mén)情形要迅速報(bào)告班長(zhǎng)協(xié)助處理。）7、來(lái)訪客人必須說(shuō)準(zhǔn)所找業(yè)主/住戶的姓名及其所住樓、座號(hào)等其他情形，必要時(shí)須用（可視）對(duì)講系統(tǒng)等方式與業(yè)主/住戶通話確認(rèn)后方可予以登記進(jìn)入。8、當(dāng)業(yè)主/住戶帶有親友或訪客時(shí)，保安員應(yīng)禮貌地請(qǐng)其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主/住戶做好必要的說(shuō)明工作，以排除業(yè)主/住戶的不滿情緒。9、由公司（治理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到小區(qū)內(nèi)檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，保安員應(yīng)敬禮后說(shuō)：“歡迎光臨，歡迎指導(dǎo)！”以示歡迎，并熱情回答客人的詢問(wèn)或靈活地處理問(wèn)題。10、當(dāng)外來(lái)人員離開(kāi)小區(qū)時(shí)，保安員應(yīng)禮貌地說(shuō)“再見(jiàn)！”或“慢走！”等用語(yǔ)，并記載離開(kāi)時(shí)刻。11、熟悉本小區(qū)業(yè)主/住戶的差不多情形，包括；姓名、樓號(hào)、座號(hào)、人口狀況、親友狀況、相貌特點(diǎn)、經(jīng)常出入小區(qū)內(nèi)的時(shí)刻等。12、當(dāng)發(fā)覺(jué)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主/住戶及訪客出入大門(mén)有困難時(shí)，要主動(dòng)關(guān)心其開(kāi)啟門(mén)鎖，并立于門(mén)把手外側(cè)，作出“請(qǐng)”的手勢(shì)。當(dāng)業(yè)主/住戶說(shuō)“感謝”表示感謝時(shí)，應(yīng)回答說(shuō)：“不用謝！”等，然后輕輕地關(guān)門(mén)。13、當(dāng)業(yè)主/住戶搬出物品或搬家走時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其到治理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并主動(dòng)堅(jiān)持樓宇通道秩序和電梯運(yùn)行秩序。提醒搬家的業(yè)主/住戶要注意使用電梯，并幸免在其他業(yè)主/住戶進(jìn)出高峰時(shí)段搬運(yùn)物品，以防造成通道秩序紛亂。14、對(duì)進(jìn)入小區(qū)內(nèi)進(jìn)行作業(yè)的外來(lái)人員，應(yīng)請(qǐng)其到治理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)治理處派人驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后方可放行。15、當(dāng)遇有專(zhuān)門(mén)情形，如接到匪警、火情報(bào)警等，保安員應(yīng)一邊向班長(zhǎng)報(bào)告、一邊把好大門(mén)關(guān)，與其他隊(duì)員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。四、嚴(yán)密監(jiān)視通道和電梯1、保持小心，嚴(yán)密凝視進(jìn)、出通道的各類(lèi)人員，專(zhuān)門(mén)是外來(lái)人員。如有可疑情形，趕忙通知班長(zhǎng)并協(xié)助班長(zhǎng)處理。2、當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件時(shí)，應(yīng)趕忙善言安慰乘客，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)及治理處，通知電梯工趕忙進(jìn)行搶修，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄。五、注意事項(xiàng)1、迎送服務(wù)語(yǔ)言要得體，態(tài)度要誠(chéng)懇，目光不要游離，應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對(duì)象。2、開(kāi)門(mén)動(dòng)作要自然、迅速、穩(wěn)健，關(guān)門(mén)時(shí)動(dòng)作要輕，幸免發(fā)出過(guò)大聲響。3、站立式服務(wù)時(shí)刻內(nèi)，若現(xiàn)在有服務(wù)對(duì)象進(jìn)入需提供開(kāi)門(mén)服務(wù)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)稍等。”并迅速走出值班室為訪客開(kāi)門(mén)。4、盡量不要在站立式服務(wù)時(shí)刻內(nèi)分發(fā)報(bào)刊、郵件或做其它非急需處理的工作。5、不準(zhǔn)與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主/住戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪客詢問(wèn)應(yīng)簡(jiǎn)捷。6、相關(guān)表格：《來(lái)訪登記表》。 主入崗崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)道閘的升降工作，確保主入口處于受操縱狀態(tài)，小區(qū)實(shí)行人車(chē)分流，保持道路暢通無(wú)阻與行人安全，并對(duì)操作失誤造成的后果負(fù)責(zé)。二、對(duì)來(lái)訪、裝修施工及送貨人員的有效證件進(jìn)行檢查登記，衽憑卡證進(jìn)入小區(qū)，謝絕閑雜人員入內(nèi)。三、對(duì)業(yè)主（住戶）的重要物品進(jìn)搬進(jìn)搬出進(jìn)行登記檢查，核實(shí)后憑治理處放行條放行。四、進(jìn)出小區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)輛一律憑卡出入放行，并配合好停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的工作，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用嚴(yán)禁收費(fèi)處不給票據(jù)和亂收費(fèi)。五、認(rèn)真觀看進(jìn)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)，當(dāng)發(fā)覺(jué)車(chē)場(chǎng)車(chē)輛有損壞時(shí)，應(yīng)趕忙向車(chē)主或機(jī)動(dòng)司機(jī)指出，并匯報(bào)班長(zhǎng)做好記錄，防止因責(zé)任不清發(fā)生糾紛。六、對(duì)在道口鄰近泊車(chē)、擺攤者、要進(jìn)行勸阻和禁止。七、私家車(chē)位停車(chē)場(chǎng)，應(yīng)嚴(yán)格操縱外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入。八、堅(jiān)持原則，對(duì)外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，嚴(yán)禁收費(fèi)不給票據(jù)和亂收費(fèi)。九、執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，做到交接清晰，責(zé)任明確。主入崗工作規(guī)程為確保車(chē)輛出、入安全有序，停放車(chē)輛規(guī)范、不丟失、損壞，針對(duì)道口崗保安工作制訂以下工作規(guī)程。一、值班制度（同樓宇崗）二、車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)1、當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)入時(shí)，道口崗?fù)?nèi)值班員迅速填寫(xiě)《車(chē)輛進(jìn)出登記卡》或IC卡遞出給崗?fù)ね庵蛋鄦T，崗?fù)ね庵蛋鄦T應(yīng)趕忙走近車(chē)輛向司機(jī)敬禮。2、當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車(chē)窗時(shí)，值班員要對(duì)其說(shuō)：“請(qǐng)接卡、請(qǐng)進(jìn)”，并趕忙開(kāi)啟道閘桿放行。3、在車(chē)庫(kù)（場(chǎng)），對(duì)停放的車(chē)輛，值班員須按要求發(fā)放出入卡，同時(shí)做好記錄。4、對(duì)進(jìn)入封閉式小區(qū)停車(chē)場(chǎng)的外來(lái)車(chē)輛，值班員應(yīng)認(rèn)真詢問(wèn)其所到樓座、房號(hào)，請(qǐng)其出示有效身份證件，并在《來(lái)訪登記表》上做好記錄。5、凡進(jìn)入治理處轄區(qū)內(nèi)的車(chē)輛，值班員要認(rèn)真檢查車(chē)輛外觀，一旦發(fā)覺(jué)有損壞情形，應(yīng)及時(shí)向駕駛員指出，并做好記錄，請(qǐng)駕駛員簽字確認(rèn)，分清責(zé)任。6、關(guān)于臨時(shí)進(jìn)場(chǎng)停放的車(chē)輛，值班員要主動(dòng)提醒駕駛員按規(guī)定的路線行駛并停泊在規(guī)定車(chē)位。7、停車(chē)場(chǎng)須按《停車(chē)場(chǎng)治理規(guī)定》收取費(fèi)用。遇有不按規(guī)定交費(fèi)的情形，值班員應(yīng)耐心說(shuō)明并迅速報(bào)告班長(zhǎng)，同時(shí)協(xié)助班長(zhǎng)處理。8、當(dāng)有公、檢、法、軍、警及政府部門(mén)執(zhí)行公務(wù)的車(chē)輛要求進(jìn)入治理區(qū)時(shí)，應(yīng)在查證核實(shí)后放行。三、車(chē)輛出場(chǎng)1、使用出入卡治理車(chē)輛的停車(chē)場(chǎng)，值班員應(yīng)在車(chē)輛駛出時(shí)看清車(chē)牌號(hào)。2、當(dāng)車(chē)停在道閘前，司機(jī)開(kāi)啟門(mén)窗時(shí)，值班員應(yīng)立正敬禮。3、接過(guò)車(chē)卡查看無(wú)誤，要說(shuō)：“感謝！一路順風(fēng)！”并開(kāi)啟道閘，用手勢(shì)指揮其離開(kāi)。4、若后面有車(chē)緊隨前面車(chē)輛駛出，應(yīng)趕忙擋在緊隨車(chē)輛前示意停車(chē)，兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速將道閘放下，將上一輛車(chē)的車(chē)卡放好，再按上述規(guī)程處理下一輛車(chē)的放行，但敬禮時(shí)應(yīng)說(shuō)；“對(duì)不起，讓你久等了，請(qǐng)慢走，一路順風(fēng)！”5、在收卡的同時(shí)，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速在《車(chē)輛出入登記表》上準(zhǔn)確地填寫(xiě)各項(xiàng)內(nèi)容。6、對(duì)停車(chē)場(chǎng)未攜帶出入卡和未交清停車(chē)費(fèi)的離場(chǎng)車(chē)輛，應(yīng)請(qǐng)司機(jī)或相關(guān)人員辦理有關(guān)手續(xù)，憑治理處出具的放行條予以放行或向班長(zhǎng)報(bào)告并協(xié)助處理。四、其它1、值班員對(duì)進(jìn)出車(chē)輛要敬禮，并正確運(yùn)用車(chē)輛指揮手勢(shì)，指揮出入車(chē)輛安全行駛和停泊。2、對(duì)跟隨出入的車(chē)輛，應(yīng)示意其停下，若遇強(qiáng)行進(jìn)出者，要報(bào)告帶班班長(zhǎng)處理。3、無(wú)車(chē)輛進(jìn)出時(shí)，道閘應(yīng)處于受控狀態(tài)，只在車(chē)輛進(jìn)出時(shí)才予開(kāi)啟，待車(chē)輛安全出道口后，方可放下道閘。必須確保不因道閘的開(kāi)啟、閉合對(duì)進(jìn)出車(chē)輛與人員造成損害。車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）崗崗位職責(zé)一、作好進(jìn)出車(chē)輛登記和外觀情形檢查與記錄。二、正確運(yùn)用車(chē)輛指揮手勢(shì)指揮車(chē)輛的進(jìn)出和停泊。三、對(duì)違章停泊車(chē)輛的行為應(yīng)及時(shí)禁止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。四、檢查停泊車(chē)輛的車(chē)況時(shí)，若發(fā)覺(jué)漏水（油）或未關(guān)好車(chē)門(mén)（窗）等情形，要及時(shí)通知司機(jī)（車(chē)主）或報(bào)告班長(zhǎng)。五、檢查摩托車(chē)、自行車(chē)是否停放在指定位置上，發(fā)覺(jué)未上鎖等情形要及時(shí)通知車(chē)主。六、搞好車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）值班室的清潔衛(wèi)生。七、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有缺失，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)并派人予以修理、更換，禁止使用消防水洗車(chē)。八、值班人員要勤巡邏、細(xì)觀看，隨時(shí)注意進(jìn)入車(chē)庫(kù)的車(chē)輛情形及駕駛員的行為，發(fā)覺(jué)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告。車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）崗位工作規(guī)程為確保停放在車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）的車(chē)輛（機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng)）的安全，保證管轄區(qū)內(nèi)的道路暢通，車(chē)輛停放整齊有序，特制訂以下規(guī)程：一、值班制度（同樓宇崗）二、汽車(chē)地下進(jìn)車(chē)庫(kù)1、機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)庫(kù)2、當(dāng)通過(guò)反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)覺(jué)有承諾停放的車(chē)輛駛?cè)氲貛?kù)，應(yīng)趕忙立正敬禮迎接車(chē)主回來(lái)。3、迅速、準(zhǔn)確地在《車(chē)輛進(jìn)出登記表》上做好記錄。4、檢查車(chē)輛情形并提醒司機(jī)鎖閉好車(chē)門(mén)、窗，帶走貴重物品。三、保管1、每半小時(shí)或不定時(shí)詳細(xì)檢查車(chē)輛情形，發(fā)覺(jué)漏水（油）、未關(guān)好車(chē)門(mén)（窗）或未上鎖等情形要及時(shí)處理并通知車(chē)主，及時(shí)在《車(chē)輛進(jìn)出登記表》上做好記錄，同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或治理處。2、隨時(shí)清點(diǎn)車(chē)輛，核對(duì)數(shù)量，確保車(chē)輛安全。3、禁止無(wú)關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入車(chē)庫(kù)，若有緊急情形按《突發(fā)事件及專(zhuān)門(mén)情形的處理規(guī)定》處理。4、嚴(yán)密凝視車(chē)輛情形和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)趕忙勸阻，并報(bào)告班長(zhǎng)或治理處及時(shí)處理，幸免發(fā)生意外交通事故。5、每班至少檢查一次消防栓和滅火器等防火設(shè)施，發(fā)覺(jué)專(zhuān)門(mén)情形須在《車(chē)輛進(jìn)出登記表》上做好記載并及時(shí)上報(bào)，趕忙處理。6、禁止用消防水洗車(chē)，經(jīng)勸阻不聽(tīng)者報(bào)班長(zhǎng)處理。7、協(xié)助清潔工愛(ài)護(hù)好車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車(chē)（場(chǎng)）庫(kù)整潔。四、車(chē)輛出庫(kù)（場(chǎng)）1、當(dāng)通過(guò)反光鏡或閉路電視監(jiān)控發(fā)覺(jué)有車(chē)輛駛出車(chē)庫(kù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)出庫(kù)車(chē)輛牌號(hào)和駕駛員（車(chē)主）。2、核對(duì)無(wú)誤后，趕忙放行，并迅速、準(zhǔn)確地在《車(chē)輛進(jìn)出登記表》上記錄車(chē)輛離庫(kù)（場(chǎng)）時(shí)刻等情形，有條件時(shí)再和道口崗取得聯(lián)系。若對(duì)出入車(chē)輛、駕駛員有疑問(wèn)，應(yīng)趕忙到道閘前先向司機(jī)敬禮，再禮貌地詢問(wèn)，若與車(chē)主聯(lián)系確認(rèn)駕駛員是車(chē)主的親友，又帶著出入卡，應(yīng)予以放行，同時(shí)通明白口崗保安員。若經(jīng)詢問(wèn)仍有疑問(wèn)，應(yīng)趕忙操縱車(chē)輛，迅速用對(duì)講機(jī)通知班長(zhǎng)和巡邏保安前來(lái)協(xié)助處理，并機(jī)警地做好應(yīng)急預(yù)備，以防止不法分子盜車(chē)行兇。五、相關(guān)表格《車(chē)輛進(jìn)出登記表》摩托車(chē)停放治理規(guī)定為了小區(qū)摩托車(chē)的擺放有序、統(tǒng)一整齊、美觀，對(duì)小區(qū)摩托車(chē)的治理規(guī)定如下：一、摩托車(chē)進(jìn)入小區(qū)時(shí)，刷卡進(jìn)入，車(chē)主對(duì)車(chē)卡要妥善保管，對(duì)遺失卡的車(chē)主，要進(jìn)行核對(duì)、查實(shí)，確認(rèn)無(wú)誤后方可放行。二、對(duì)遺失車(chē)卡的車(chē)主，顯現(xiàn)專(zhuān)門(mén)情形時(shí)，車(chē)要緊負(fù)直截了當(dāng)責(zé)任；三、摩托車(chē)駛?cè)胄^(qū)后，必須按指示牌指定的車(chē)位停放，不得隨意亂擺亂放，阻礙走道的暢通和其他車(chē)輛停放；四、車(chē)輛停放，敬請(qǐng)車(chē)主上好防盜鎖，對(duì)未上防盜鎖的車(chē)輛，小區(qū)巡查人員要簽發(fā)車(chē)輛的防盜警示提醒，并對(duì)未上鎖的車(chē)輛推到統(tǒng)一的保管地點(diǎn)，車(chē)主認(rèn)領(lǐng)時(shí)，需確認(rèn)簽名無(wú)誤后方可領(lǐng)??；五、對(duì)小區(qū)停放的車(chē)輛，巡查人員必須進(jìn)行登記、核實(shí)、以便規(guī)范車(chē)輛的擺放；六、發(fā)覺(jué)專(zhuān)門(mén)，及時(shí)匯報(bào)治理處。單車(chē)停放治理規(guī)定為了小區(qū)單車(chē)的擺放有序、統(tǒng)一、整齊、美觀，特制定小區(qū)單車(chē)的治理規(guī)定如下：一、單車(chē)須按指示牌指定的位置停放，不準(zhǔn)隨意亂擺、亂放，阻礙其他車(chē)輛的停放；二、停放單車(chē)時(shí)，請(qǐng)鎖好自己的車(chē)輛。對(duì)未上鎖的車(chē)輛，巡查人員要對(duì)車(chē)輛發(fā)出的警示提醒，并對(duì)未鎖的車(chē)輛統(tǒng)一擺放到指定的地點(diǎn)保管，車(chē)主在認(rèn)領(lǐng)時(shí)，工作人員需對(duì)車(chē)主進(jìn)行確認(rèn)，必須請(qǐng)業(yè)主簽名后方可取走；三、保安員對(duì)區(qū)內(nèi)停放的單車(chē)進(jìn)行巡查、登記、核實(shí)，以便規(guī)范車(chē)輛的停放；四、發(fā)覺(jué)專(zhuān)門(mén)，及時(shí)匯報(bào)治理處。巡邏崗崗位職責(zé)一、監(jiān)視管轄區(qū)內(nèi)的人員、車(chē)輛活動(dòng)情形，愛(ài)護(hù)管轄區(qū)內(nèi)秩序，防范事故發(fā)生。二、巡查、登記公共設(shè)施、設(shè)備完好及外圍商鋪消防設(shè)備完好情形。三、發(fā)覺(jué)管轄區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品要進(jìn)行詢問(wèn)、檢查。四、禁止管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。五、驅(qū)逐管轄區(qū)內(nèi)的擺賣(mài)、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。六、每班巡樓三至五次，對(duì)樓內(nèi)的閑雜人員要進(jìn)行詢問(wèn)或驅(qū)逐，對(duì)業(yè)主/住戶違反治理規(guī)定阻礙他人休息的行為要進(jìn)行勸阻和禁止。七、檢查并看管好管轄區(qū)內(nèi)停放的車(chē)輛和各種公用（消防）設(shè)施，防止丟失或損壞。八、指揮機(jī)動(dòng)車(chē)輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防范發(fā)生交通事故。九、回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向。十、巡查保安崗位執(zhí)勤情形，協(xié)助處理疑難問(wèn)題。巡邏崗工作規(guī)程 一、巡邏次數(shù)：每2小時(shí)至少對(duì)整個(gè)轄區(qū)檢查一遍。二、巡邏要求：A巡邏保安要多看、多聽(tīng)、多嗅，以確保完成巡邏工作任務(wù)；B按要求做好巡邏記錄，并及時(shí)將有關(guān)情形反映給相關(guān)部門(mén)人員。三、巡邏內(nèi)容：1、防火、防盜、水浸等情形，發(fā)覺(jué)問(wèn)題趕忙處理。2、檢查消防設(shè)備、設(shè)施（即報(bào)警按鈕，消防栓，應(yīng)急燈開(kāi)關(guān)等）是否完好。3、檢查防火門(mén)是否關(guān)閉和房門(mén)等，是否鎖閉及有無(wú)損壞。4、巡視樓宇外墻玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞做記錄，并上報(bào)主管或治理處領(lǐng)導(dǎo)。5、在轄內(nèi)巡查發(fā)覺(jué)可疑人員時(shí)，前往詢問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查所帶物品。屬三無(wú)人員，應(yīng)驅(qū)逐出管轄區(qū)，屬擺賣(mài)、推銷(xiāo)人員，應(yīng)勸離開(kāi)管轄區(qū)。6、詳細(xì)記錄發(fā)生時(shí)刻及確切位置在《來(lái)訪登記表》上。7、嚴(yán)格招執(zhí)行單車(chē)、摩托車(chē)治理規(guī)定，對(duì)亂擺放的單車(chē)，摩托車(chē)進(jìn)行整理，保持車(chē)輛擺放有序。樣板房崗位職責(zé)一、禮貌而熱情地做好到樣板房參觀客人的接待工作。二、專(zhuān)門(mén)情形除外，謝絕非銷(xiāo)售人員和策劃部人員陪同的人員參觀樣板。三、本崗位發(fā)生專(zhuān)門(mén)情形要及時(shí)匯報(bào)班長(zhǎng)并協(xié)助處理，做好記錄。四、守護(hù)好樣板房?jī)?nèi)的設(shè)備、設(shè)施和各類(lèi)物品。五、認(rèn)真做好交接班和各類(lèi)表格的記錄工作。六、按時(shí)開(kāi)關(guān)各種燈具和各種電器設(shè)備。七、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。橋中崗崗位職責(zé)一、公司規(guī)定禁止高度超過(guò)2.6米、載重1.75噸以上的貨車(chē)、三輪車(chē)、單車(chē)從機(jī)動(dòng)車(chē)道通過(guò)金豐橋，愛(ài)護(hù)金豐橋的交通秩序，確保交通安全。二、對(duì)承諾過(guò)告往金豐橋的車(chē)輛要文明禮貌，時(shí)刻保持良好的形象。三、禁止小商販、乞討者、收廢品、撿破爛、張貼廣告、散發(fā)傳單等閑雜或可能擾亂橋上秩序的人員通過(guò)金豐橋。四、對(duì)崗位發(fā)生的各種專(zhuān)門(mén)情形要及時(shí)處理和匯報(bào)中隊(duì)，并做好記錄工作。五、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)好本崗位各種表格。義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)一、責(zé)任區(qū)全體職員均屬于義務(wù)消防隊(duì)員，有義務(wù)、有責(zé)任承擔(dān)消防工作。二、全體值班人員要忠于職守，隨時(shí)預(yù)備投入消防斗爭(zhēng)。三、學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟悉并把握責(zé)任區(qū)消防設(shè)備（施）差不多功能、位置，手持滅火器具擺放點(diǎn)位及使用方法，手動(dòng)報(bào)警器的報(bào)警方法，消防疏散方法，破門(mén)救災(zāi)方法，消防栓使用方法，緊急滅火程序。四、宣傳、貫徹消防法規(guī)，禁止任何違反消防安全法規(guī)的行為，發(fā)覺(jué)火險(xiǎn)隱患迅速報(bào)告。五、發(fā)覺(jué)消防設(shè)施（備）遭到破（損）壞，應(yīng)趕忙報(bào)告消防操縱中心進(jìn)行處理。六、積極參加治理處及公司組織的消防滅火訓(xùn)練，自覺(jué)同意相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。七、積極參加滅火斗爭(zhēng)，搶救、疏散受災(zāi)人員及物資。八、滅火過(guò)程中必須堅(jiān)決服從命令，聽(tīng)從指揮，愛(ài)護(hù)火場(chǎng)秩序，愛(ài)護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。九、積極參加消防安全宣傳教育活動(dòng)，提高全員防火意識(shí)。保安員處理問(wèn)題的原則和方法一、原則保安人員是愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的要緊力量，在愛(ài)護(hù)責(zé)任區(qū)治安秩序和愛(ài)護(hù)業(yè)主/住戶安全的過(guò)程中，必須及時(shí)處理各種問(wèn)題。處理問(wèn)題應(yīng)遵循以下原則：執(zhí)行規(guī)定，依法辦事，不徇私情，以理服人。二、方法（不同性質(zhì)的問(wèn)題，應(yīng)采取不同的處理方法。）1、關(guān)于發(fā)生在業(yè)主/住戶間的一樣違法行為和事件，如糾紛等，可通過(guò)說(shuō)服教育方法解決，要緊是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。2、關(guān)于一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的差不多方法處理，盡力勸開(kāi)，耐心調(diào)解，緩和事件，防止矛盾激化。在具體處理上，要堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助其所在單位和家屬進(jìn)行教育；需給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)定的，交治理處辦公室處理。3、關(guān)于犯罪行為，必須及時(shí)予以禁止，設(shè)法抓獲犯罪嫌疑人并將其扭送公安機(jī)關(guān)。保安員培訓(xùn)制度一、崗前培訓(xùn)新錄用的保安員上崗前，必須同意“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”崗前培訓(xùn)。二、目的要求1、樹(shù)立保安員的職業(yè)意識(shí)和從業(yè)熱情；2、明確保安員的崗位職責(zé)和工作任務(wù)；3、把握“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的差不多知識(shí)。三、內(nèi)容1、ISO9001基礎(chǔ)知識(shí)與公司的質(zhì)量治理方針和治理目標(biāo)；2、公司簡(jiǎn)介；3、保安員的紀(jì)律、職責(zé)與權(quán)限；4、保安員的應(yīng)急、應(yīng)知常識(shí)；5、保安禮儀；6、消防常識(shí)；7、法律常識(shí)；8、把握差不多常識(shí)適當(dāng)把握關(guān)系；9、物業(yè)治理保安業(yè)務(wù)知識(shí)十條；10、保安員的獎(jiǎng)懲規(guī)定；11、保安員的隊(duì)列基礎(chǔ)知識(shí)與車(chē)輛指揮手勢(shì)。四、在崗培訓(xùn)為不斷提高保安員的綜合能力，使保安更好地把握本職工作所需要的差不多知識(shí)、工作技能、工作方法，滿足本崗位保安工作的需要，應(yīng)對(duì)保安員進(jìn)行定期與不定期的“合格”或“稱(chēng)職”的培訓(xùn)與考核，內(nèi)容包括；1、公司ISO9001:2000治理體系文件之《保安工作手冊(cè)》；2、隊(duì)列、體能、消防、車(chē)輛指揮手勢(shì)、拳術(shù)；3、物業(yè)治理基礎(chǔ)知識(shí)；4、保安禮儀；5、全國(guó)物業(yè)治理示范小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)講機(jī)使用治理制度一、對(duì)講機(jī)是供保安人員執(zhí)行任務(wù)時(shí)使用的專(zhuān)用通訊工具，屬公司財(cái)產(chǎn)，每個(gè)保安員都有責(zé)任，有義務(wù)保管好，不得遺失和損壞。二、對(duì)講機(jī)只供保安員執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其它用途，專(zhuān)門(mén)情形報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可使用。三、使用對(duì)講機(jī)通話時(shí)必須做到語(yǔ)言文明、規(guī)范、簡(jiǎn)明扼要。禁止用對(duì)講機(jī)閑談與工作無(wú)關(guān)的話題。四、嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確因工作需要須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。五、使用對(duì)講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁保安員亂拆，亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理，若有損壞或遺失，視情節(jié)責(zé)令賠償。六、保安員交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，并簽字予以確認(rèn)，以免顯現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相推諉。七、對(duì)講機(jī)、充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用。物品出入治理制度為了加強(qiáng)對(duì)小區(qū)出入物品的治理，確保小區(qū)正常生活秩序和業(yè)主/住戶的財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。一、物品的搬入1、當(dāng)業(yè)主/住戶或其他人往小區(qū)內(nèi)搬運(yùn)物品時(shí)，值班保安員應(yīng)禮貌地詢問(wèn)是何物品，搬往何處。必要時(shí)可委婉地提出查驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)危險(xiǎn)物品后，可予放入。2、當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險(xiǎn)物品時(shí)，值班保安員應(yīng)拒絕同意其搬入。無(wú)法確認(rèn)時(shí)，可報(bào)告班長(zhǎng)或治理處。二、物品的搬出1、業(yè)主/物業(yè)使用人需要搬出物品，則應(yīng)提早到治理處辦理有關(guān)手續(xù)，說(shuō)明需要搬出物品的名稱(chēng)、數(shù)量及搬出大致時(shí)刻，并留下本人身份證復(fù)印件，在《放行條》的存根上簽字認(rèn)可。治理處按照業(yè)主/住戶提供的情形出具《放行條》。出租戶搬出物品則應(yīng)由業(yè)主到場(chǎng)簽字認(rèn)可，方能辦理。2、當(dāng)班保安員收到業(yè)主/住戶交來(lái)的《放行條》后，應(yīng)禮貌地提出對(duì)搬出物品予以查驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)誤后，請(qǐng)業(yè)主/住戶在《放行條》的相應(yīng)欄目上簽名，保安員則登記業(yè)主/住戶或搬運(yùn)人的有效身份證號(hào)碼，如屬車(chē)輛搬運(yùn)應(yīng)登記搬運(yùn)車(chē)輛的牌號(hào)，并簽上（保安員）本人的姓名和放行時(shí)刻?！斗判袟l》須交回治理處。3、若業(yè)主/住戶搬遷物品時(shí)未辦理《放行條》，保安員應(yīng)予以提示并拒絕放行。專(zhuān)門(mén)情形可趕忙報(bào)告班長(zhǎng)或治理處處理。三、相關(guān)表格：《放行條》。 消防監(jiān)控室崗位職責(zé)一、保持高度小心，嚴(yán)密監(jiān)視小區(qū)情形，發(fā)覺(jué)專(zhuān)門(mén)情形及時(shí)匯報(bào)治理處，并做好《消防監(jiān)控中心值班記錄表》的記錄工作和儲(chǔ)存現(xiàn)場(chǎng)錄相。二、負(fù)責(zé)及時(shí)傳達(dá)業(yè)主/住戶的投訴及報(bào)警信息到治理處。三、熟悉把握設(shè)備操作技能，愛(ài)護(hù)好監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施。如發(fā)覺(jué)專(zhuān)門(mén)和機(jī)身過(guò)熱、噪音過(guò)大、圖像模糊、晃動(dòng)或發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)治理處，以便及時(shí)給予調(diào)整和修理。四、嚴(yán)禁非當(dāng)班人員和閑雜人進(jìn)入監(jiān)控中心閑聊和操作及做其它情況。五、保管好治理處及值班室鎖匙，提防閑人入內(nèi)，做到人走門(mén)關(guān)。六、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，認(rèn)真填寫(xiě)本崗位《值班記錄表》各種表格。 消防監(jiān)控室工作規(guī)程一、電源開(kāi)關(guān)的操作與愛(ài)護(hù)1、當(dāng)需要開(kāi)起電源及所用的電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)先關(guān)掉所用設(shè)備的電源開(kāi)關(guān)，后再開(kāi)起電源開(kāi)關(guān)，發(fā)覺(jué)有電源開(kāi)關(guān)合不上的開(kāi)關(guān)，及有煙霧、有火花、有熱量的開(kāi)關(guān)，趕忙停止使用，并通知修理。二、監(jiān)視器的操作與愛(ài)護(hù)1、監(jiān)視器在室內(nèi)工作時(shí)，應(yīng)開(kāi)啟空調(diào)，保證機(jī)內(nèi)溫度不超過(guò)45度，在開(kāi)起監(jiān)視器時(shí)，應(yīng)該每開(kāi)起一臺(tái)后，等一分鐘，再開(kāi)起另外一臺(tái)。專(zhuān)門(mén)注意：（不要把亮度開(kāi)關(guān)調(diào)到太大，因亮度過(guò)高會(huì)燒壞顯像管，會(huì)降低使用壽命），操縱鍵盤(pán)與監(jiān)視器經(jīng)常保持清潔，無(wú)油污、無(wú)水積、無(wú)垃圾等，操縱鍵盤(pán)專(zhuān)門(mén)注意：（快球操作桿需要垂直停放，不得有任何角度，不然所對(duì)應(yīng)的快球攝像機(jī)會(huì)不停的轉(zhuǎn)動(dòng)，會(huì)降低使用壽命）。三、對(duì)講主機(jī)的操作與愛(ài)護(hù)1、對(duì)講主機(jī)應(yīng)經(jīng)常保持復(fù)位狀態(tài)，以便隨時(shí)接聽(tīng)業(yè)主呼叫及求救信號(hào)，嚴(yán)禁長(zhǎng)期使用對(duì)講主機(jī)，嚴(yán)禁把對(duì)講主機(jī)當(dāng)使用。當(dāng)需要呼叫某房業(yè)主時(shí)，先撥樓棟主機(jī)號(hào)，然后撥分機(jī)號(hào)，使用完畢后請(qǐng)掛好主機(jī)。四、報(bào)警電腦的操作與愛(ài)護(hù)1、報(bào)警電腦應(yīng)該經(jīng)常查看報(bào)警記錄及故障緣故，報(bào)警電腦的報(bào)警音箱應(yīng)長(zhǎng)期打開(kāi)，以便隨時(shí)聽(tīng)到求救信號(hào)。注意：（要隨時(shí)處理報(bào)警文檔，并及時(shí)做好報(bào)警記錄資料，如不及時(shí)處理報(bào)警文檔、資料，電腦會(huì)顯現(xiàn)死機(jī)狀況）。五、監(jiān)控中心的清潔與保養(yǎng)1、監(jiān)控中心應(yīng)保持潔凈、清潔、衛(wèi)生、空氣流通，不得存放腐蝕食物品及腐蝕氣體，不得在監(jiān)控中心吃飯、抽煙、喝溫開(kāi)水（只能喝冷開(kāi)水），因熱飯、熱水及煙霧會(huì)被電腦風(fēng)扇吸入電腦機(jī)箱，而造成電腦主板短路及損壞，同樣也會(huì)對(duì)其它的電子原件造成損壞。專(zhuān)門(mén)注意監(jiān)控中心不得擺放垃圾桶。（不得擺放與監(jiān)控中心無(wú)關(guān)的物品，專(zhuān)門(mén)是在電腦桌面及抽屜不得擺放與電腦無(wú)關(guān)的紙張及物品）。監(jiān)控硬盤(pán)治理規(guī)定監(jiān)控硬盤(pán)是對(duì)一定時(shí)刻、空間內(nèi)所發(fā)生的事件的具體情形的真實(shí)記錄，關(guān)于事后分析情況發(fā)生的起因、過(guò)程和結(jié)果，都有十分重要的參考作用，并被司法機(jī)關(guān)列入證據(jù)范疇。因此，監(jiān)控硬盤(pán)的保管使用應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行以下規(guī)定：一、硬盤(pán)錄制完后，保管期限一樣為7天保管期滿后，經(jīng)治理處保安主任助理流覽，確認(rèn)無(wú)重要情形需要保留后方可進(jìn)入重復(fù)使用流程。二、治理處應(yīng)備有一硬盤(pán)用于復(fù)制，儲(chǔ)存重要情形的專(zhuān)用硬盤(pán)，所謂重要情形錄像，系現(xiàn)場(chǎng)攝制的差不多發(fā)生或有跡象說(shuō)明有可能發(fā)生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并對(duì)事后的分析事故（案件）發(fā)生的緣故、過(guò)程、結(jié)果各所涉及人員等，以及對(duì)事后處理事故（案件）能夠提供關(guān)心的實(shí)況。三、對(duì)有重要情形記錄的硬盤(pán)，須保留至情況處理完畢后，再將有重要情形的錄像段復(fù)制到重要情形專(zhuān)用硬盤(pán)上，經(jīng)播放確認(rèn)復(fù)制完成后報(bào)請(qǐng)治理處領(lǐng)導(dǎo)同意，原硬盤(pán)可轉(zhuǎn)入重復(fù)使用程序。四、重要情形專(zhuān)用硬盤(pán)應(yīng)編好名目，確定專(zhuān)人妥善保管，定期檢查，防止丟失損壞。五、重要情形專(zhuān)用硬盤(pán)列入長(zhǎng)期儲(chǔ)存范疇，儲(chǔ)存時(shí)刻不得少于一年。樓宇巡檢系統(tǒng)治理使用規(guī)定為了充分發(fā)巡檢系統(tǒng)的技防作用，搞好小區(qū)的安全防范工作，特制定本規(guī)定。一、使用巡檢系統(tǒng)（包括：巡檢棒、身份鈕、觸點(diǎn)）時(shí)，要嚴(yán)格按照《使用說(shuō)明書(shū)》要求進(jìn)行操作，否則按違紀(jì)論處；二、嚴(yán)禁任何人將巡檢棒、身份鈕亂拆、亂擰、亂扔，造成損壞或阻礙其正常運(yùn)行。一經(jīng)發(fā)覺(jué)，作違紀(jì)論處；三、巡邏人員發(fā)覺(jué)巡檢系統(tǒng)（包括巡檢棒、觸點(diǎn)）顯現(xiàn)故障時(shí)必須趕忙報(bào)告帶班班長(zhǎng)處理，并記錄在《班長(zhǎng)值班記錄表》上。四、巡邏人員必須嚴(yán)格按照治理處制定的巡邏打算時(shí)刻表及巡邏路線進(jìn)行樓宇巡邏，每一個(gè)巡檢觸點(diǎn)之間的巡檢時(shí)刻打算為10分鐘，實(shí)到時(shí)刻可因地制宜，以方便工作為準(zhǔn)。五、每班N個(gè)隊(duì)員分別從本班班長(zhǎng)處領(lǐng)取一根巡檢棒并分別由一人負(fù)責(zé)N座樓宇的巡檢工作，巡檢觸點(diǎn)每個(gè)人N個(gè)。六、治理處必須將所巡檢信息儲(chǔ)存于電腦中并隨時(shí)跟蹤檢查。七、交接班時(shí)，交接班雙方（帶班班長(zhǎng)）應(yīng)認(rèn)真做好巡檢棒、身份鈕的檢查工作，并在《交接班記錄表》上做好記錄、簽名確認(rèn)。八、巡檢棒、身份鈕由各班班長(zhǎng)進(jìn)行保管并向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。各級(jí)人員在撲救火災(zāi)中的要緊職責(zé)一、責(zé)任區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生火災(zāi)，治理處領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)衛(wèi)主管及班組負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)履行職責(zé)，組織、指揮職員進(jìn)行滅火救人工作。二、治理處領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1、負(fù)責(zé)組織、指揮本單位職員進(jìn)行滅火救人工作。2、接到火災(zāi)消息后，趕忙趕到消防監(jiān)控中心或著火現(xiàn)場(chǎng)組織滅火救人工作。3、組織火情偵察，把握火災(zāi)態(tài)勢(shì)，確定火場(chǎng)要緊危險(xiǎn)，有效組織搶險(xiǎn)力量。4、依照救人、滅火的需要，果斷發(fā)出人員疏散或報(bào)告公安消防部門(mén)的命令。5、向各部門(mén)、班組明確下達(dá)啟動(dòng)風(fēng)機(jī)、供水和救人、滅火、疏散物資的命令，并緊密關(guān)注命令執(zhí)行情形和火災(zāi)進(jìn)展態(tài)勢(shì)。6、當(dāng)公安消防人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，趕忙向帶隊(duì)指揮員報(bào)告情形，服從其統(tǒng)一指揮高度，全力配合其作戰(zhàn)。三、護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)1、在滅火過(guò)程中，護(hù)衛(wèi)主管須當(dāng)好治理處領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，執(zhí)行治理處領(lǐng)導(dǎo)的指示，負(fù)責(zé)具體工作的組織與實(shí)施。2、組織力量嚴(yán)密監(jiān)視火勢(shì)的進(jìn)展，及時(shí)向治理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火場(chǎng)變化情形，提出相應(yīng)計(jì)策。3、依照治理處領(lǐng)導(dǎo)的指示，向各部門(mén)、班組傳達(dá)斗爭(zhēng)命令，并跟蹤檢查，及時(shí)向治理處領(lǐng)導(dǎo)反饋執(zhí)行情形。4、組織火場(chǎng)戒備工作。5、組織現(xiàn)場(chǎng)搶救工作。6、組織現(xiàn)場(chǎng)的清掃與愛(ài)護(hù)工作。7、當(dāng)治理處領(lǐng)導(dǎo)不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，由護(hù)衛(wèi)主管代行治理處領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。四、消防操縱中心值班員職責(zé)1、自動(dòng)報(bào)警器顯示火警信號(hào)后，趕忙通知當(dāng)班巡邏員前往報(bào)警點(diǎn)查驗(yàn)。2、火災(zāi)確認(rèn)后，趕忙發(fā)出警報(bào)，隨后迅速向治理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)通知義務(wù)消防員緊急趕赴現(xiàn)場(chǎng)撲救。3、依照治理處領(lǐng)導(dǎo)的命令，執(zhí)行通報(bào)程序、消防設(shè)備使用程序，向各部門(mén)、班組和相關(guān)人員通報(bào)火災(zāi)情形，或向公安消防部門(mén)報(bào)警。4、檢查通訊設(shè)備，保持聯(lián)絡(luò)暢通。5、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)與消防操縱中心之間，火場(chǎng)指揮員與各班組長(zhǎng)之間的通訊聯(lián)絡(luò)工作，傳達(dá)命令，通報(bào)情形。6、做好火場(chǎng)記錄。五、修理班長(zhǎng)職責(zé)1、負(fù)責(zé)指揮全班做好火場(chǎng)滅火斗爭(zhēng)保證工作。2、保證連續(xù)供水。3、保證防、排煙機(jī)械設(shè)備的正常運(yùn)行。4、迅速切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的電源，并關(guān)閉電梯和煤氣閥5、依照火場(chǎng)需要，及時(shí)組織并連續(xù)供應(yīng)滅火器材。6、負(fù)責(zé)重要設(shè)備的愛(ài)護(hù)與疏散工作。六、各班（組）負(fù)責(zé)人職責(zé)1、當(dāng)責(zé)任區(qū)域發(fā)生火警時(shí)，組織指揮本班（組）職員投入滅火救人工作；當(dāng)外區(qū)發(fā)生火災(zāi)，接到支援的命令時(shí)，迅即帶領(lǐng)班組職員攜帶滅火器材，奔赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)同作戰(zhàn)。2、進(jìn)行火警偵察，確認(rèn)著火后，趕忙報(bào)告消防操縱中心，迅速采取救人和愛(ài)護(hù)、疏散物資的措施，確定水槍陣地、使用滅火器材和清除遮擋物的地點(diǎn)和范疇。3、向本班（組）和前來(lái)支援的班（組）下達(dá)斗爭(zhēng)命令，檢查執(zhí)行情形，依照火場(chǎng)態(tài)勢(shì)及時(shí)調(diào)整力量部署。4、組織人員做好排煙工作。5、確定需要疏散的重要物資、設(shè)備，向火場(chǎng)指揮員提出疏散物資的工具、技術(shù)力量的需求，并按照分工期具體組織實(shí)施。6、確定疏散人員的安全出口和疏散路線組織人員引導(dǎo)、護(hù)送群眾有秩序地撤離危險(xiǎn)區(qū)域，逐房檢查有無(wú)遺漏的（老、弱、病、殘、幼等）人員。7、接待并安置好從上層疏散下來(lái)的群眾。8、當(dāng)火場(chǎng)發(fā)生意外情形，來(lái)不及請(qǐng)示時(shí)，趕忙采取相應(yīng)緊急措施，事后及時(shí)向治理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。七、職員的職責(zé)1、堅(jiān)守崗位，聽(tīng)從指揮。明確自己和本班（組）的斗爭(zhēng)任務(wù)，堅(jiān)決執(zhí)行命令。2、當(dāng)接到火警信號(hào)后，而班（組）長(zhǎng)又不在時(shí)，應(yīng)自動(dòng)攜帶滅火器材趕赴著火現(xiàn)場(chǎng)，迅速投入滅火斗爭(zhēng)。3、組織人員疏散時(shí)，必須逐房檢查，防止疏漏。4、組織群眾自救時(shí)，要盡力穩(wěn)固自救人員情緒，做好愛(ài)護(hù)工作，為自救人員預(yù)備好救生工具，防止輕生自傷事故的發(fā)生。5、使用水槍時(shí)，要注意利用掩蔽物體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍的作用，禁止盲目射水，幸免水源缺失。6、滅火斗爭(zhēng)中，要正確使用消防器材，注意愛(ài)護(hù)自身安全。安全防范服務(wù)治理過(guò)程的檢驗(yàn)為確保公司做到安全防范過(guò)程井然有序、文明服務(wù)、禮貌待人，防范各類(lèi)治安案件的發(fā)生。辦公室、保安監(jiān)管部負(fù)責(zé)對(duì)安全防范工作進(jìn)行抽檢，治理處主任助理對(duì)安全防范工作負(fù)責(zé)督促、落實(shí)。一、內(nèi)容安全防范服務(wù)過(guò)程的分類(lèi)與檢驗(yàn)過(guò)程工作分配。1、安全防范服務(wù)過(guò)程包括：道口保安作業(yè)、樓宇保安作業(yè)、車(chē)（庫(kù)）場(chǎng)保安作業(yè)、巡邏保安作業(yè)。2、自檢：治理處依據(jù)《保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》，至少每月對(duì)轄區(qū)安全防范工作進(jìn)行一次自檢，自檢率不得低于30%，自檢結(jié)果上存檔并總結(jié)。日檢（包括夜間查崗）：分管保安工作主任助理依據(jù)《保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)各保安班安全防范工作進(jìn)行日檢，夜間查崗每周許多于二次，查崗時(shí)刻一樣為0:00至6:30。3、對(duì)以上檢驗(yàn)中發(fā)覺(jué)的嚴(yán)峻不合格項(xiàng)應(yīng)趕忙查找緣故，及時(shí)采取糾正措施，并認(rèn)真填寫(xiě)糾正措施報(bào)告上報(bào)治理處；發(fā)覺(jué)隱患應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施，并認(rèn)真填寫(xiě)預(yù)防措施報(bào)告治理處。二、相關(guān)文件與記錄：各項(xiàng)規(guī)章及職責(zé)、《保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》、《培訓(xùn)記錄表》、《保安工作日檢表》、《夜間查崗記錄》。安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度為進(jìn)一步加強(qiáng)安全防范工作信息反饋，搞好安全防范治理工作，提高治理處、公司在緊急狀態(tài)下的應(yīng)急反應(yīng)能力，確保治理處責(zé)任區(qū)安全，特制定安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度。報(bào)告范疇1、凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生并與安全防范工作相關(guān)聯(lián)，造成社會(huì)阻礙或經(jīng)濟(jì)缺失較大的，非借助上級(jí)或外界力量無(wú)法解決的事項(xiàng)，均屬報(bào)告范疇。2、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)峻阻礙業(yè)主/住戶、小區(qū)正常生活、工作秩序的治安案件。3、責(zé)任區(qū)發(fā)生（現(xiàn)）的兇殺、強(qiáng)奸案，業(yè)主/住戶被綁架、敲詐、家庭財(cái)產(chǎn)（車(chē)輛）和公共財(cái)物被盜（搶?zhuān)┑葠盒孕淌掳讣约爸卮蟀讣€索。報(bào)告內(nèi)容1、案（事）件發(fā)生的時(shí)刻、地點(diǎn)，當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及事件過(guò)程、結(jié)果等。2、目前案（事）件處理的方法與進(jìn)度，下一步的打算，需要提請(qǐng)公司協(xié)助解決的具體問(wèn)題等等。三、報(bào)告程序1、正常情形下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級(jí)上報(bào)，只有在緊急情形下能夠越級(jí)直截了當(dāng)向公司要緊領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2、治理處內(nèi)部的一樣報(bào)告程序是保安員向班長(zhǎng)報(bào)告，班長(zhǎng)向分管保安工作主任助理報(bào)告，再由主任助理向治理處或保安監(jiān)管部匯報(bào)。3、治理處向公司報(bào)告重大事項(xiàng)的一樣程序是由治理處主任向公司經(jīng)理報(bào)告，分管保安工作的主任助理向保安監(jiān)管部報(bào)告。四、報(bào)告時(shí)限1、接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告，不管哪一級(jí)都必須全力以赴，爭(zhēng)分奪秒，按規(guī)定予以正確處置，同時(shí)要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)展，務(wù)必將社會(huì)阻礙和經(jīng)濟(jì)缺失降至最低程度。2、一樣的治安案件發(fā)生后，在10分鐘內(nèi)必須向保安監(jiān)管部或公司經(jīng)理報(bào)告。3、一樣的刑事案件發(fā)生后，在10分鐘內(nèi)必須向公司保安監(jiān)管部或公司經(jīng)理報(bào)告。4、火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后，須在10分鐘內(nèi)向公司保安監(jiān)管部或公司經(jīng)理報(bào)告。保安治理規(guī)定一、保安員儀容外表規(guī)定1、著裝規(guī)定1）統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋，戴保安帽，系領(lǐng)帶，配戴工作牌，服裝整齊、潔凈（凡穿著佩帶不符合規(guī)定者，不得上崗）3）不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品。4）禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳。2、形象規(guī)定1）經(jīng)常注意檢查和保持外表整潔。2）不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米。3）精神振作，姿勢(shì)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖校粓?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零售，不勾肩搭背。做到站如松，坐如鐘，動(dòng)如風(fēng)。4）不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽(tīng)收（錄）音機(jī)，看書(shū)報(bào)。5）不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟雜物。6）不挖耳、摳鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。7）做到“微笑服務(wù)”，對(duì)待業(yè)主（住戶）友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守公司的文明禮貌用語(yǔ)規(guī)定。3、隊(duì)列規(guī)定1）在集體活動(dòng)時(shí)，如訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、競(jìng)賽等，保安員必須要穿戴整齊統(tǒng)一，整隊(duì)集合，動(dòng)作要迅速，跑步入隊(duì)。集合完畢，指揮員要檢查隊(duì)員容外表，下達(dá)整理服裝的口令，凡未達(dá)到要求，精神不振者不能參加集體活動(dòng)。2）在執(zhí)勤巡邏中，要求兩人并列走，三人成行行走。要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的小心性。3）在隊(duì)列訓(xùn)練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號(hào)雄壯有力，指揮員的口令要清晰宏亮，富有號(hào)召力。4、注意事項(xiàng)1）上崗前，必須對(duì)比整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)在場(chǎng)應(yīng)檢查并對(duì)不合者項(xiàng)予以糾正。2）上崗期間，保安班長(zhǎng)必須按規(guī)定穿保安降服，班長(zhǎng)要帶頭遵守儀容外表規(guī)定。二、保安員交接班規(guī)定1、按時(shí)交接班，接班保安員應(yīng)提早到達(dá)崗位，接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班保安員不能離開(kāi)崗位。2、接班時(shí)要詳細(xì)了解上一班的執(zhí)勤情形和當(dāng)班注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：前班情形明，本班接辦情況明，物品器械清點(diǎn)、設(shè)備運(yùn)行明。3、交班保安員在下班前必須填好《來(lái)訪登記本》與《交接班記錄表》應(yīng)做到三清：本班情形清，下班交待問(wèn)題清，物品器械清點(diǎn)清。4、當(dāng)班人員發(fā)覺(jué)的問(wèn)題要及時(shí)處理，不能移交給下班的情況要連續(xù)在崗處理完，接班人員到崗后要協(xié)助完成。5、交班前要打掃值場(chǎng)地的衛(wèi)生。交接班時(shí)要做好記錄雙方簽名確認(rèn)。保安人員獎(jiǎng)懲規(guī)定為調(diào)動(dòng)全體保安人員的工作積極性，做到獎(jiǎng)罰分明，對(duì)工作表現(xiàn)好的保安人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的保安人員給予應(yīng)有的處罰，特制訂《保安人員獎(jiǎng)懲規(guī)定》以規(guī)范對(duì)保安人員的治理。一、獎(jiǎng)勵(lì)1、獎(jiǎng)勵(lì)條件：保安人員表現(xiàn)符合下列條件之一的，公司將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。2、發(fā)覺(jué)并設(shè)法抓獲各種犯罪分子，愛(ài)護(hù)小區(qū)業(yè)主/住戶生命財(cái)產(chǎn)安全者；3、積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，愛(ài)護(hù)商住小區(qū)業(yè)主/住戶生命財(cái)產(chǎn)安全成績(jī)突出者；4、為了搞好各商住區(qū)的安全防范工作，提出合理化建議，成效顯著者；5、忠于職守、廉潔奉公、見(jiàn)義勇為、舍己為人或做好人好事，事跡突出者；6、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好樓宇或停車(chē)場(chǎng)安全防范工作，治理、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作成績(jī)突出者。7、防止或搶救事故有功，使業(yè)主/住戶及公司利益免受重大缺失者；8、工作中為業(yè)主/住戶、車(chē)主服務(wù)熱情周到，多次受到業(yè)主/住戶、車(chē)主夸獎(jiǎng)?wù)撸?、敢于揭發(fā)違紀(jì)、違規(guī)行為和損害公司、住戶、車(chē)主利益的人和事抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者。二、獎(jiǎng)勵(lì)形式：1、口頭并通報(bào)夸獎(jiǎng)；2、嘉獎(jiǎng)一次獎(jiǎng)勵(lì)100元；3、記功一次獎(jiǎng)勵(lì)200元； 4、晉升職務(wù)。三、獎(jiǎng)勵(lì)程序各分管保安工作的主任助理將個(gè)人事跡書(shū)面報(bào)告給治理處和保安監(jiān)管部，由治理處主任填寫(xiě)《獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)書(shū)》，呈報(bào)保安監(jiān)管部主管審核或由保安監(jiān)管部主管填寫(xiě)《獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)書(shū)》，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行并交財(cái)務(wù)部。四、處罰處罰條件：保安人員有下列行為者將予以相應(yīng)處罰1、不服從命令，不聽(tīng)從指揮和頂撞領(lǐng)導(dǎo)者；2、執(zhí)勤時(shí)著裝不規(guī)范，佩戴不齊者；3、醉酒或帶著酒氣上班者；4、值班時(shí)聽(tīng)收錄機(jī)、玩游戲機(jī)、看書(shū)、看報(bào)、煲粥、同他人閑聊、吸煙、吃零食或喝酒者；5、上班遲到、早退、無(wú)故曠工或未經(jīng)中隊(duì)同意，私自替人頂班者；6、無(wú)故不參加集體活動(dòng)，專(zhuān)門(mén)是保安會(huì)議者；7、不按規(guī)定執(zhí)行來(lái)訪登記、巡邏馬虎、交接班不清晰或涂改、偽造各類(lèi)工作記錄表格者；8、值班時(shí)玩忽職守、疏于防范，致使責(zé)任范疇內(nèi)發(fā)生門(mén)、窗被撬和事故案件，造成不良阻礙者；9、值班時(shí)睡崗、離崗、竄崗和不認(rèn)真執(zhí)行通報(bào)制度者；10、對(duì)公司下達(dá)的工作任務(wù)，未能如期完成又沒(méi)有正當(dāng)理由者； 11、業(yè)主/住戶、公司發(fā)生緊急情形不參加搶救、逃離現(xiàn)場(chǎng)者；12、參與打架斗毆、尋釁鬧事或不注意內(nèi)部團(tuán)結(jié)者；13、無(wú)責(zé)任心，損壞小區(qū)設(shè)備、工具、警具者；14、在小區(qū)檢到物品或現(xiàn)金不報(bào)告、不上交者；15、未嚴(yán)格執(zhí)行停車(chē)場(chǎng)治理制度，專(zhuān)門(mén)是有貪污行為者； 16、禮節(jié)、禮貌及服務(wù)態(tài)度差，多次被業(yè)主/住戶合理投訴者； 17、損壞對(duì)講機(jī)或其它公物或用對(duì)講機(jī)談與工作無(wú)關(guān)之事者；18、不按規(guī)定操作紅外線防盜系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)或未經(jīng)許可擅自操作閉路監(jiān)控系統(tǒng)者；19、骨干人員自己不注意學(xué)習(xí)、提高，更不注意對(duì)保安隊(duì)員的業(yè)務(wù)知識(shí)，禮節(jié)、禮貌等培訓(xùn)輔導(dǎo)導(dǎo)致保安隊(duì)員綜合素養(yǎng)得不到提高，骨干人員要受處罰；20、骨干人員處事不公并有“瞞上欺下”、拉幫結(jié)派行為或敲詐保安員者；21、向業(yè)主/住戶、來(lái)訪者、車(chē)主等索取小費(fèi)或有敲詐行為者；22、違反公司規(guī)定私自出租商品房者；23、打擊報(bào)復(fù)提意見(jiàn)或檢舉違紀(jì)、違規(guī)人員者；24、帶班班長(zhǎng)發(fā)覺(jué)隊(duì)員違規(guī)、違紀(jì)不敢大膽糾正或處罰者（專(zhuān)門(mén)是違規(guī)違紀(jì)隊(duì)員是自己的老鄉(xiāng)、朋友或關(guān)系較好的）；25、當(dāng)班班長(zhǎng)擅自離開(kāi)所管轄區(qū)域或利用工作之便處理私人事務(wù)謀私利者；26、骨干、隊(duì)員發(fā)覺(jué)重大情形不匯報(bào)擅自處理，造成公司利益受到缺失或其他不良后果者；27、當(dāng)班期間，按公司規(guī)定，帶班班長(zhǎng)不管查處違紀(jì)人員多少，不受處罰。除此之外，如被其他領(lǐng)導(dǎo)查處違紀(jì)隊(duì)員達(dá)到3人或以上者，當(dāng)班班長(zhǎng)要負(fù)連帶責(zé)任、隊(duì)長(zhǎng)要負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，作違紀(jì)論處。28、私自帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入重要警衛(wèi)目標(biāo)者；29、骨干、隊(duì)員匯報(bào)工作情形不實(shí)事求是者；30、違反公司其它的有關(guān)規(guī)定者。五、處罰形式：1、對(duì)情節(jié)較輕者 1）初犯者，上交書(shū)面檢討，罰款20元；2）第二次違反者，上交書(shū)面檢討，罰款40元并降級(jí)；3）第三次違反者，上交書(shū)面檢討罰款60元并降級(jí)撤職；4）對(duì)屢教不改者，給予辭退。2、對(duì)情節(jié)較重者1）初犯者，上交書(shū)面檢討，罰款40元；2）第二次違犯者，上交書(shū)面檢討，罰款80元并降級(jí)撤職；3）第三次違犯者，上交書(shū)面檢討，罰款100元并給予辭退；3、情節(jié)嚴(yán)峻者1）有貪污停車(chē)費(fèi)或其它公款者，發(fā)覺(jué)一次趕忙開(kāi)除；2）違反公司規(guī)定私自出租商品房者，發(fā)覺(jué)一次趕忙開(kāi)除； 3）其它嚴(yán)峻違紀(jì)者，發(fā)覺(jué)一次即開(kāi)除；六、處罰程序1、100元以下的處罰由分管保安工作的主任助理按此規(guī)定進(jìn)行處理并報(bào)保安監(jiān)管部。2、100元以上的處罰由各治理處主任將《獎(jiǎng)勵(lì)建議申請(qǐng)書(shū)》遞交給保安監(jiān)管部主管審核，或直截了當(dāng)由保安監(jiān)管部主管填寫(xiě)《獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)書(shū)》，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行并交財(cái)務(wù)。3、對(duì)分管保安工作的主任助理的處罰由治理處主任或由保安監(jiān)管部主管填寫(xiě)《獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)書(shū)》，經(jīng)公司經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)部執(zhí)行。保安員宿舍治理制度為了加強(qiáng)對(duì)保安員作風(fēng)與紀(jì)律的養(yǎng)成教育，規(guī)范保安宿舍的治理，保持保安宿舍清潔潔凈，物品擺放整齊統(tǒng)一，特制定本制度。一、保安員必須在指定的宿舍、鋪位上住宿，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得在外住宿。二、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有專(zhuān)門(mén)情形需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。三、除當(dāng)班或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，其余人員一樣應(yīng)在于23：00準(zhǔn)時(shí)熄燈就寢。四、嚴(yán)禁私接電線，嚴(yán)禁在宿舍做飯，嚴(yán)禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害物品，嚴(yán)禁為他人保管來(lái)歷不明的物品。五、不準(zhǔn)擅自調(diào)換房間、床位、或占用空床位，不準(zhǔn)隨意動(dòng)用他人的物品。六、自覺(jué)愛(ài)護(hù)宿舍的公共設(shè)施和財(cái)物，如電視機(jī)、熱水器等，不準(zhǔn)亂丟煙頭、雜物。七、嚴(yán)禁在宿舍賭博、觀看淫穢書(shū)籍和光碟，一經(jīng)發(fā)覺(jué)送交公安機(jī)關(guān)處理。八、不準(zhǔn)已辭工、辭退、自動(dòng)離職人員在未征得主管保安領(lǐng)導(dǎo)同意進(jìn)入宿舍逗留和休息。九、保安宿舍實(shí)行輪番值日。值日保安員負(fù)責(zé)宿舍的門(mén)、窗、地面與宿舍外圍等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾的清理。十、對(duì)違反宿舍治理制度的保安人員按《保安人員獎(jiǎng)懲規(guī)定》相關(guān)條款進(jìn)行處理。保安員訓(xùn)練規(guī)定一、保安員訓(xùn)練規(guī)定目的：培養(yǎng)一支愛(ài)崗敬業(yè)，訓(xùn)練有素，紀(jì)律嚴(yán)明，執(zhí)勤文明的保安員隊(duì)伍。二、要求：1、每周二、四、六或一、三、五為培訓(xùn)日，每半月一次思想教育或業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)（培訓(xùn)）每次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)時(shí)刻許多于1小時(shí)。2、各治理處要嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度,認(rèn)真做好考勤記錄備查。3、嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。做到人員，時(shí)刻，內(nèi)容，成效“四落實(shí)”。三、內(nèi)容：政治思想，消防安全知識(shí)，體能、拳術(shù)、隊(duì)列、車(chē)輛指揮動(dòng)作等業(yè)務(wù)知識(shí)。四、考核：1、新入職保安員上崗前必須進(jìn)行隊(duì)列訓(xùn)練和保安禮儀的培訓(xùn)考核，試用期間由治理處對(duì)其進(jìn)行單兵考核，不合格者半月內(nèi)安排一次補(bǔ)考，再不合格者予以辭退。2、辦公室、保安監(jiān)管部不定期到各治理處抽查，每年組織一次小教員集訓(xùn)，并視情形組織會(huì)操。3、每年進(jìn)行一次綜合性考核。4、考核成績(jī)60—80（不含）分為及格，80（含）—90（含）分以下為良好，90（含）分以上為優(yōu)秀。考核不及格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，再不及格者予辭退。突發(fā)事件及專(zhuān)門(mén)情形處理規(guī)定為確保發(fā)生突發(fā)事件或?qū)ｉT(mén)情形時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行處理，愛(ài)護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人的人身和生命財(cái)產(chǎn)安全，制訂以下規(guī)定：盜竊、匪警應(yīng)急處理程序1、隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公布使用暴力和其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公司和業(yè)主、使用人財(cái)物或威逼業(yè)主、使用人人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速禁止犯罪。2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持冷靜，設(shè)法降服罪犯，同時(shí)趕忙通過(guò)通訊設(shè)備呼叫求援。3、鄰近持對(duì)講機(jī)的保安員在聽(tīng)到求援信號(hào)后，要趕忙趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)，然后視情形通知治保會(huì)或向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4、犯罪分子逃跑，一時(shí)又追不到，要盡量看清人數(shù)，衣著、相貌、軀體待征，所用交通工具及待征等，并及時(shí)報(bào)告治理處和治保會(huì)，重大案件要趕忙拔“110”報(bào)警或篁村派出所。5、有案發(fā)覺(jué)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫）要愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)終止前，不得離開(kāi)。6、記錄用戶所提供的所有情形，記錄被搶?zhuān)ūI）物品的名稱(chēng)及價(jià)值，詢問(wèn)用戶是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情形。7、若是運(yùn)動(dòng)過(guò)程作案，沒(méi)固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放入塑料內(nèi)妥善儲(chǔ)存，交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。8、事主或事故現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要趕忙設(shè)法盡快送往醫(yī)院搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。9、分管保安工作的主任助理要做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，向公司上交書(shū)面報(bào)告。二、火警處理程序1、保安員接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)，趕忙通知班長(zhǎng)，視情形向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，嚴(yán)守各自崗位待命。2、樓宇崗做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚(yú)趁火打劫，值班人員將電梯升降至首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)。3、所有職員應(yīng)聽(tīng)從指揮，無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)及分管保安工作主任助理的調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，勇往直前，撲救搶險(xiǎn)。4、現(xiàn)場(chǎng)若困有用戶，就本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無(wú)人，無(wú)鑰匙開(kāi)門(mén)的情形下，則由治理處領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門(mén)進(jìn)入房間撲救，事后由治理處負(fù)責(zé)向業(yè)主、使用人做說(shuō)明工作。5、疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。6、撲救完畢后，治理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門(mén)查明事故緣故，調(diào)查缺失情形，并做好安置工作。7、治理處管消防工作的人員做好事故記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告上報(bào)主管部門(mén)。三、發(fā)覺(jué)業(yè)主、物業(yè)使用人斗毆的處理1、執(zhí)勤中（或業(yè)主、使用人投訴）發(fā)覺(jué)業(yè)主、使用人之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)禁止。禁止原則 1）勸阻雙方住口、住手； 2）將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方勸說(shuō)離現(xiàn)場(chǎng)；3）持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先禁止持械一方；4）有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。3、迅速報(bào)告治保會(huì)，由其出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援。4、在禁止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不承諾惡言相向。四、在執(zhí)勤中發(fā)覺(jué)可疑分子1、門(mén)崗執(zhí)勤中發(fā)覺(jué)可疑分子時(shí)，要審查其證件，對(duì)持無(wú)效證件或說(shuō)不出正當(dāng)理由的人員禁止其進(jìn)入小區(qū)樓宇。2、巡邏執(zhí)勤時(shí)如發(fā)覺(jué)可疑分子，要查驗(yàn)其證件，必要時(shí)帶到治保會(huì)進(jìn)一步審查。3、發(fā)覺(jué)樓宇內(nèi)有推銷(xiāo)業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的行為要堅(jiān)決禁止，并將有關(guān)人員帶到治保會(huì)審查，如證件齊全則讓本人寫(xiě)保證書(shū)一份，并登記證件號(hào)碼，教育后準(zhǔn)予其離開(kāi)小區(qū)。4、發(fā)覺(jué)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時(shí)可送到治保會(huì)或派出所審查。5、在處理各類(lèi)可疑人員時(shí)，不承諾自己處理放人，更不承諾敲詐、勒索、私自罰款。6、如必須罰款，由治理處決定。五、發(fā)覺(jué)業(yè)主、物業(yè)使用人醉酒鬧事或精神病人等的處理1、醉酒者、精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，容易對(duì)自身或其他人員造成損害，當(dāng)班保安員應(yīng)及時(shí)采取措施。2、及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回，在其家屬或單位人員未到之前，要注意對(duì)其采取操縱和監(jiān)護(hù)措施。3、若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)中隊(duì)長(zhǎng)將其送交公安部門(mén)處理。六、值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車(chē)的地點(diǎn)停車(chē)、在不該堆放垃圾的地點(diǎn)堆放垃圾等現(xiàn)象，可采取以下處置方法1、糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，以理服人。2、對(duì)不聽(tīng)勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向治理處或保安中隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。3、發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著平復(fù)，注意把握政策和工作原則，若遇到對(duì)方蠻橫無(wú)理，打罵值班人員的情形，或上報(bào)治理處，由治理處出面妥善處理。4、若社會(huì)上的人來(lái)本轄區(qū)有意搗亂，不聽(tīng)勸說(shuō)，自行其事，情節(jié)嚴(yán)峻的，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。七、應(yīng)急病人的處理1、第一時(shí)刻趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。2、趕忙通知值班隊(duì)長(zhǎng)。3、在有可能的情形下通知其家屬。4、如情形危險(xiǎn)，速打急救（號(hào)碼120）。八、觸電事故的應(yīng)急處理1、發(fā)覺(jué)有人觸電應(yīng)趕忙趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源。 2、在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開(kāi)。3、趕忙進(jìn)行人工急救，并撥打“120”要求醫(yī)院趕忙派大夫搶救或送醫(yī)院急救。九、突發(fā)性水浸事故處理1、當(dāng)接到業(yè)主、使用人投訴或報(bào)告后，即時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)觀看。2、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要趕忙查找出水的來(lái)源，檢查出水閥位置，并趕忙關(guān)閉有關(guān)水閥，若下水道堵塞，應(yīng)趕忙疏通。3、觀看現(xiàn)場(chǎng)鄰近的電掣。如有浸水現(xiàn)象應(yīng)切斷電源，以防水浸漏電傷人。十、臺(tái)風(fēng)突擊前或吹強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施1、檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。2、檢查樓宇懸掛物，如廣告牌是否穩(wěn)當(dāng)。3、提醒業(yè)主/使用人搬離放在窗臺(tái)及花架上的花盆及各類(lèi)雜物。4、天臺(tái)溝渠、地漏的清掃工作，要落實(shí)到人。5、搬離放在圍墻及其他高處的各類(lèi)可動(dòng)物件，將安裝在擋風(fēng)處的燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠確保其暢通。6、緊閉所有門(mén)窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門(mén)窗，還必須做好防水措施。7、加固所有樹(shù)木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移到低處或隱藏角落。8、緊密注意電臺(tái)播報(bào)的風(fēng)暴信息，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)進(jìn)展情形以書(shū)面形式告知業(yè)主/物業(yè)使用人（張貼于樓宇防盜門(mén)上或其他適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)）。9、刮八號(hào)風(fēng)球時(shí)，非當(dāng)值班職員須與治理處或本部門(mén)主管聯(lián)系，聽(tīng)候安排。10、職員為愛(ài)護(hù)自身安全應(yīng)幸免逗留在空曠地點(diǎn)，如因執(zhí)行緊急任務(wù)，職員應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，并提醒其他職員注意安全。11、如風(fēng)暴晝夜連續(xù)不停，職員需輪番當(dāng)值，不管任何時(shí)候該治理處應(yīng)有值班職員接聽(tīng)。12、保安員參加搶險(xiǎn)工作時(shí)，要注意自身安全，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，互相提醒幸免逗留在空曠地點(diǎn)。十一、臺(tái)風(fēng)來(lái)臨后措施1、當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)覺(jué)問(wèn)題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”，即：在關(guān)鍵的時(shí)候顯現(xiàn)在關(guān)鍵的地點(diǎn)，解決關(guān)鍵的問(wèn)題。加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好和諧配合工作。2、在風(fēng)雨來(lái)臨時(shí)若要求承包商緊急修理，有關(guān)人員須先征得主任或部門(mén)主管的批準(zhǔn)，只有在專(zhuān)門(mén)情形下，有關(guān)人員可直截了當(dāng)通知承包商進(jìn)行搶修，但須迅速通知主任或部門(mén)主管，并將此修理情形以書(shū)面形式詳細(xì)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。3、當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)減低至3號(hào)時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢查及填報(bào)臺(tái)風(fēng)損毀報(bào)告，以便安排保險(xiǎn)賠償事宜。清潔衛(wèi)生人員迅速清理因臺(tái)風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道。十二、業(yè)主/住戶家中發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處置 1、值班保安員應(yīng)迅速將情形報(bào)告保安班長(zhǎng)和治理處，治理處應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，及時(shí)報(bào)告公司保安部，關(guān)于業(yè)主/住戶投購(gòu)保險(xiǎn)的，還應(yīng)（提醒業(yè)主、住戶）通知承保的保險(xiǎn)公司。2、當(dāng)班保安員應(yīng)依照具體情形，采取適當(dāng)方法愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，阻礙證據(jù)的收集。3、抓住時(shí)機(jī)向發(fā)覺(jué)人或周?chē)罕娏私獍讣褪鹿拾l(fā)生、發(fā)覺(jué)的通過(guò)，收集群眾的反映和議論，爭(zhēng)取了解更多的情形并認(rèn)真做好記錄。4、向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情形，協(xié)助破案。