實(shí)效管理執(zhí)行力精鷹特訓(xùn)營(yíng)培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)

《實(shí)效管理執(zhí)行力精鷹特訓(xùn)營(yíng)》培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)2011年8月5-7日內(nèi)訓(xùn)講師：何曉飛案例分析：小王和小張兩人畢業(yè)于一所高中，畢業(yè)后很湊巧又來(lái)到一家企業(yè)工作，三年后，小王晉升成部門主管，而小張還在原地踏步…….

思考：人與人之間差距究竟在哪里？差距1：夢(mèng)想差距2：危機(jī)如果陷入驕傲的情緒當(dāng)中，企業(yè)最好的時(shí)候就是最不好的時(shí)候。沒(méi)有危機(jī)是最大的危機(jī)。差距3：規(guī)律付出必有回報(bào)、天道酬勤等的闡述差距4：心態(tài)ABC情緒理論：影響我們的不是事物本身，而是我們對(duì)事物的態(tài)度，選擇權(quán)在于我們沒(méi)有糟糕的事情，只有糟糕的焦點(diǎn)差距5：思維思維決定行為、行為決定結(jié)果、結(jié)果決定命運(yùn)執(zhí)行思維＃1：責(zé)任思維責(zé)任小測(cè)試：今天下雨忘記帶雨傘，你該承擔(dān)多少責(zé)任？孩子不到十歲就開(kāi)始抽煙，你該承擔(dān)多少責(zé)任？你的婚姻關(guān)系出現(xiàn)了狀況，你該承擔(dān)多少責(zé)任？你的上級(jí)決策出現(xiàn)了失誤，你該承擔(dān)多少責(zé)任？（答案：百分百責(zé)任）承擔(dān)更多責(zé)任，產(chǎn)生更多影響力一件事能夠?qū)λ水a(chǎn)生影響，這就是影響力。做更有影響力的事情，產(chǎn)生更大的影響力，這是個(gè)人價(jià)值增值的方法。案例分析：小王在綠燈下過(guò)斑馬線被闖紅燈的司機(jī)給撞死了，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任第三方的角度分析：司機(jī)承擔(dān)責(zé)任（法律角度）當(dāng)事人的角度分析：小王承擔(dān)責(zé)任（思維層面）誰(shuí)承擔(dān)最大的后果，誰(shuí)就承擔(dān)最大的責(zé)任啟示1：永遠(yuǎn)不要以別人的錯(cuò)來(lái)證明自己的對(duì)，而要以自己的對(duì)來(lái)證明自己的對(duì)！啟示2：別人犯錯(cuò)誤不是我們犯錯(cuò)誤的理由，因?yàn)閯e人不會(huì)對(duì)你的人生負(fù)責(zé)！未來(lái)你取得多大的成就，取決于你與誰(shuí)同行！啟示3：惟有改變自己方能改變世界！把應(yīng)該做的事做好方能有機(jī)會(huì)做自己喜歡做的事，優(yōu)秀是一種習(xí)慣！執(zhí)行思維＃2：結(jié)果思維執(zhí)行的定義：執(zhí)行就是將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為結(jié)果的行動(dòng)現(xiàn)象分析＃1：“沒(méi)有功勞還有苦勞”結(jié)論：無(wú)論你的背景如何，無(wú)論你的資歷如何，和公司交換的只能是功勞，而非苦勞或疲勞。現(xiàn)象分析＃2：70顆撞釘?shù)墓适陆Y(jié)論：好態(tài)度，好動(dòng)機(jī)，未必有好結(jié)果；好的態(tài)度是作好工作的前提；鼓勵(lì)好的態(tài)度，獎(jiǎng)勵(lì)好的結(jié)果。態(tài)度不等于結(jié)果現(xiàn)象分析＃3：俄羅斯人種樹(shù)的故事結(jié)論：對(duì)職責(zé)負(fù)責(zé)，更要對(duì)職責(zé)背后的結(jié)果負(fù)責(zé)。沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。職責(zé)不等于結(jié)果現(xiàn)象分析＃4：買火車票的故事結(jié)論：對(duì)過(guò)程和程序負(fù)責(zé)，更應(yīng)對(duì)結(jié)果和價(jià)值負(fù)責(zé)。沒(méi)有結(jié)果，再辛苦再努力也是白執(zhí)行做了不等于做到位，做了不等于做出結(jié)果引申：下屬在執(zhí)行的過(guò)程中遇到問(wèn)題如何和自己的上司溝通答案是：多提供選擇題，少提供問(wèn)答題。李嘉誠(chéng)說(shuō)：當(dāng)你提出一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，請(qǐng)你同時(shí)提出三個(gè)解決方案，然后告訴我哪一個(gè)更好?，F(xiàn)象分析＃5：“給多少錢干多少活（錯(cuò)誤思想）”、“干多少活拿多少錢（正確思維）”唐駿：簡(jiǎn)單+勤奮‘八小時(shí)內(nèi)求生存，八小時(shí)外求發(fā)展結(jié)論：先為公司提供價(jià)值，方能獲取回報(bào)現(xiàn)象分析＃6：上班八小時(shí)就是拿到工資的理由嗎？結(jié)果：上班八小時(shí)不是我們拿到工資的理由，上班時(shí)間內(nèi)為公司提供結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值才是我們拿到工資的帀。結(jié)果三要素：有時(shí)間、有價(jià)值、可考核如何做結(jié)果：一個(gè)重要的觀點(diǎn)：對(duì)工作正確的進(jìn)行結(jié)果定義是管理者衡量下屬執(zhí)行力的一個(gè)重要指標(biāo)。傳真的結(jié)果定義：確認(rèn)對(duì)方及時(shí)收到清晰、有效的傳真；培訓(xùn)的結(jié)果定義：將培訓(xùn)的收獲轉(zhuǎn)化為行動(dòng)措施，把行動(dòng)措施轉(zhuǎn)變?yōu)楣鞠胍慕Y(jié)果開(kāi)會(huì)的結(jié)果定義：制訂解決問(wèn)題的行動(dòng)措施，確定一對(duì)一責(zé)任人，并跟進(jìn)招聘的結(jié)果定義：在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)為公司招聘到適合發(fā)展所需要的人才報(bào)表的結(jié)果定義：提供及時(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的報(bào)表，供領(lǐng)導(dǎo)決策九段秘書(shū)：一段秘書(shū)：發(fā)通知。用電子郵件或在黑板上發(fā)個(gè)會(huì)議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品，并參加會(huì)議二段秘書(shū)：抓落實(shí)。發(fā)通知之后，再打一通電話給參會(huì)的人確認(rèn)，確保每個(gè)人被及時(shí)通知到；三段秘書(shū)：重檢查。發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會(huì)前３０分鐘提醒與會(huì)者參會(huì)，確定有沒(méi)有變動(dòng)，對(duì)臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人，立即匯報(bào)給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會(huì)前知悉缺席情況四段秘書(shū)：勤準(zhǔn)備。發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知后，去測(cè)試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會(huì)議室門上貼上小條：此會(huì)議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會(huì)議。五段秘書(shū)：細(xì)準(zhǔn)備。發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，也測(cè)試了設(shè)備，還先了解這個(gè)會(huì)議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會(huì)者發(fā)去過(guò)去與這議題相關(guān)的資料供他們參考。六段秘書(shū)：做記錄。發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，測(cè)試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會(huì)議資料，還在會(huì)議過(guò)程中詳細(xì)做好會(huì)議記錄。七段秘書(shū)：定責(zé)任。整理好記錄并把記錄發(fā)給相關(guān)人員，將會(huì)議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對(duì)一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書(shū)面?zhèn)渫?，交給領(lǐng)導(dǎo)與當(dāng)事人一人一份。八段秘書(shū)：追結(jié)果。下發(fā)記錄，一對(duì)一落實(shí)，當(dāng)事人確認(rèn)后、形成書(shū)面?zhèn)渫?，交給領(lǐng)導(dǎo)與當(dāng)事人一人一份，并每天或每周跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的實(shí)際完成情況，并及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。九段秘書(shū)：做流程。把上述過(guò)程做成標(biāo)準(zhǔn)化的會(huì)議流程，讓任何一個(gè)秘書(shū)都可以根據(jù)這個(gè)流程，把會(huì)議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何能人的會(huì)議服務(wù)體系。一個(gè)重要的觀點(diǎn)：結(jié)果思維比結(jié)果更重要。沒(méi)有用結(jié)果思維思考，可能也會(huì)做到結(jié)果，這個(gè)結(jié)果可能有偶然性的因素。要想必然的得到結(jié)果，必然具備結(jié)果思維。結(jié)果的三個(gè)思維：思維一：外包思維。做結(jié)果的時(shí)候把自己定位成外包的角色。結(jié)論：內(nèi)部人的位置，外部人的思維。思維二：鏡子思維。你是誰(shuí)不重要，你做了什么很重要，你做事之后的結(jié)果更重要。結(jié)論：結(jié)果提前，自我退后。思維三：底線思維。定義結(jié)果的前提是具備底線思維，否則做的再多也是白搭。結(jié)論：1、企業(yè)靠結(jié)果生存，公司不做結(jié)果就會(huì)被市場(chǎng)淘汰，利潤(rùn)靠結(jié)果獲得！2、員工靠結(jié)果生存，員工不做結(jié)果就會(huì)被公司淘汰，獎(jiǎng)金靠結(jié)果獲得！執(zhí)行思維＃3：客戶價(jià)值為什么要做客戶價(jià)值？原因一：客戶是唯一一種越用越多的資源原因二：客戶價(jià)值是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的底線。突破底線，再大的企業(yè)也會(huì)死。原因三：若沒(méi)有顧客，企業(yè)再多的資產(chǎn)也沒(méi)有價(jià)值。如何從執(zhí)行上做客戶價(jià)值？了解客戶需求?？蛻羰腔锇?，只能用心，不能用花招。滿足客戶需求?？蛻羰桥笥?，投入什么，收獲什么。超越客戶期望?？蛻羰且率掣改福怯脕?lái)感動(dòng)的，不是用來(lái)搞定的。要點(diǎn)一：不斷創(chuàng)造感動(dòng)。關(guān)心客戶所關(guān)心的人、關(guān)心客戶所關(guān)心的事要點(diǎn)二：接觸點(diǎn)的精細(xì)化高品質(zhì)溝通管理就是溝通、溝通、再溝通。杰克韋爾奇高效溝通的4大原則：原則一：溝通沒(méi)有對(duì)和錯(cuò)原則原則二：溝通是少說(shuō)多聽(tīng)原則原則三：溝通要意思確認(rèn)原則原則四：溝通用少說(shuō)“但是”多說(shuō)“同時(shí)”高效溝通的7把鑰匙：1、要學(xué)會(huì)贊美贊美的6種方法：贊美要具體化、從否定到肯定的評(píng)價(jià)、在客戶面前贊美自己的同事與下屬、第三方口吻贊美、在背后贊美別人、贊美要實(shí)事求是贊美的三個(gè)步驟：1）贊美他比較突出的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)給你帶來(lái)的感覺(jué)2）尋找證據(jù)來(lái)證明你剛才的贊美是正確的3）問(wèn)他如何擁有此優(yōu)點(diǎn)?2、做情緒的主人技巧之一：考慮后果技巧之二：發(fā)泄負(fù)面情緒忠告1：痛，說(shuō)一次就復(fù)習(xí)一次忠告2：情緒是會(huì)傳染的技巧之三：拉長(zhǎng)時(shí)間線（跑三圈）結(jié)論：比能力更重要的是心理素質(zhì)3、要學(xué)會(huì)提問(wèn)4、要善于傾聽(tīng)傾聽(tīng)的9大技巧：1）記錄并澄清內(nèi)容2）沒(méi)聽(tīng)完對(duì)方想法前，不要和他討論爭(zhēng)辯細(xì)節(jié)問(wèn)題3）當(dāng)對(duì)方所說(shuō)的事情，對(duì)你可能不利時(shí)，不要立刻反駁4）不時(shí)點(diǎn)頭，或回應(yīng)5）從體態(tài)、眼神上表達(dá)出你想聽(tīng)的感受，鼓勵(lì)對(duì)方6）不要輕易打斷對(duì)方，但要適當(dāng)提出問(wèn)題，既是鼓勵(lì)，也表示你在聽(tīng)7）別預(yù)設(shè)立場(chǎng)和觀點(diǎn)8）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)弦外之音9）別一出口就否定對(duì)方5、要敢于表達(dá)結(jié)論：敢于表現(xiàn)，適當(dāng)逞能6、三點(diǎn)表達(dá)法7、要注意說(shuō)話的時(shí)機(jī)：孔子說(shuō)：不到時(shí)候就說(shuō)——急躁；該說(shuō)的時(shí)候不說(shuō)——隱瞞；不顧場(chǎng)合說(shuō)——睜眼瞎；時(shí)機(jī)：成事不說(shuō)遂事不諫既往不咎急事：慢慢地說(shuō)；大事：清楚地說(shuō)；小事：幽默地說(shuō)；對(duì)沒(méi)把握的事：謹(jǐn)慎地說(shuō)；沒(méi)發(fā)生的事：別胡說(shuō)；開(kāi)心的事：看場(chǎng)合說(shuō)；傷心的事：不要逢人就說(shuō)。360°彈性溝通：正面地表達(dá)7種與上司溝通技巧：主動(dòng)匯報(bào)有問(wèn)必答提供選擇題逐級(jí)原則超越上司期限接受任務(wù)無(wú)怨言換位思考與下屬溝通7技巧：過(guò)程管控授漁而非授魚(yú)平等待人全局觀念勇?lián)?zé)任關(guān)心下屬利益換位思考與其他部門溝通：主動(dòng)而不被動(dòng)維護(hù)本部門職責(zé)直接恰當(dāng)表達(dá)尊重按游戲規(guī)則辦事雙贏換位思考游戲：握手，把對(duì)方的手拉到自己的腰下為贏。雙贏即是把對(duì)方的手拉到自己的腰下，也要給機(jī)會(huì)讓對(duì)方把自己的手拉到他的腰下?？偨Y(jié)：