苗木采購項目組織機構及生產(chǎn)設備

第一節(jié)項目組織結構 1第二節(jié)項目服務人員及職責 11一、項目人員配備 11二、部門職責 28三、人員職責 35第三節(jié)投入的生產(chǎn)設備 70第一節(jié)項目組織結構一、項目組織結構分類項目組織結構分為三種類型：職能型、項目型和矩陣型。（一）職能型組織結構職能型組織結構是目前最普遍的項目組織形式。它是一個標準的金字塔型組織形式。職能型組織結構是一種常規(guī)的線型組織結構。采用這種組織結構時，項目是以部門為主體來承擔項目的，一個項目由一個或者多個部門承擔，一個部門也可能承擔多個項目，有部門經(jīng)理也有項目經(jīng)理，所以項目成員有兩個負責人。這個組織結構適用于主要由一個部門完成的項目或技術比較成熟的項目。1.職能型組織結構優(yōu)點如下：（1）以職能部門作為承擔項目任務的主體，可以充分發(fā)揮職能部門的資源集中優(yōu)勢，有利于保障項目需要資源的供給和項目可交付成果的質(zhì)量，在人員的使用上具有較大的靈活性（2）職能部門內(nèi)部的技術專家可以被該部門承擔的不同項目共享，節(jié)約人力，減少了資源浪費（3）同一職能部門內(nèi)部的專業(yè)人員便于交流、相互支援，對創(chuàng)造性地解決技術問題很有幫助。同部門的專業(yè)人員易于交流知識和經(jīng)驗，項目成員在事業(yè)上具有連續(xù)性和保障性（4）當項目成員調(diào)離項目或者離開公司，所屬職能部門可以增派人員，保持項目技術的連續(xù)性（5）項目成員可以將完成項目和完成本部門的職能工作融為一體，可以減少因項目的臨時性給項目成員帶來的不確定性。2.職能型組織結構的缺點如下：（1）客戶利益和職能部門的利益經(jīng)常發(fā)生沖突，職能部門會為本部門的利益而忽視客戶的需求，只集中于本職能部門的活動，項目及客戶的利益往往得不到優(yōu)先考慮。（2）當項目需要多個職能部門共同完成，或者一個職能部門內(nèi)部有多個項目需要完成時，資源的平衡就會出現(xiàn)問題。（3）當項目需要由多個部門共同完成時，權力分割不利于各職能部門之間的溝通交流、團結協(xié)作。項目經(jīng)理沒有足夠的權力控制項目的進展。（4）項目成員在行政上扔隸屬于各職能部門的領導，項目經(jīng)理對項目成員沒有完全的權利，項目經(jīng)理需要不斷地同職能部門進行有效的溝通，以消除項目成員的顧慮。當小組成員對部門經(jīng)理和項目經(jīng)理都要負責時，項目團隊的管理經(jīng)常是復雜的。對這種雙重報告關系的有效管理常常是項目最重要的成功因素，而且通常是項目經(jīng)理的責任。（二）項目型組織結構項目型組織結構中的部門完全是按照項目進行設置，是一種單目標的垂直組織方式。在項目型組織結構中，項目經(jīng)理有足夠的權力控制項目的資源。項目成員向唯一領導匯報。這種組織結構適用于開拓性等風險比較大的項目或進度、成本、質(zhì)量等指標有嚴格要求的項目，不適合人才匱乏或規(guī)模小的企業(yè)。1.項目型組織結構的優(yōu)點如下：（1）項目經(jīng)理對項目可以全權負責，可以根據(jù)項目需要隨意調(diào)動項目的內(nèi)部資源或者外部資源。（2）項目型組織的目標單一，完全以項目為中心安排工作，決策的速度得以加快，能夠?qū)蛻舻囊笞鞒黾皶r響應，項目組團隊精神得以充分發(fā)揮，有利于項目的順利完成。（3）項目經(jīng)理對項目成員有全部權利，項目成員只對項目經(jīng)理負責，避免了職能型項目組織下項目成員處于多重領導、無所適從的局面，項目經(jīng)理是項目真正、唯一的領導者。（4）組織結構簡單，易于操作。項目成員直接屬于同一部門，彼此之間的溝通交流簡潔、快速，提高了溝通效率，同時加快了決策速度。2.項目型組織結構的缺點如下：（1）對于每一個項目型組織，資源不能共享，即使某個項目的專用資源閑置，也無法應用于另外一個同時進行的類似項目，人員、設施、設備重復配置會造成一定程度的資源浪費。（2）公司里各個獨立的項目型組織處于相對封閉的環(huán)境之中，公司的宏觀政策、方針很難做到完全、真正的貫徹實施，可能會影響公司的長遠發(fā)展。（3）在項目完成以后，項目型組織中的項目成員或者被派到另一個項目中去，或者被解雇，對于項目成員來說，缺乏一種事業(yè)上的連續(xù)性和安全感。（4）項目之間處于一種條塊分隔狀態(tài)，項目之間缺乏信息交流，不同的項目組很難共享知識和經(jīng)驗，項目成員的工作會出現(xiàn)忙閑不均的現(xiàn)象。（三）矩陣型組織結構矩陣型組織結構是職能型組織結構和項目型組織結構的混合體，既具有職能型組織的特征，又具有項目型組織結構的特征。它是根據(jù)項目的需要，從不同的部門中選擇合適的項目人員組成一個臨時項目組，項目結束之后，這個項目組也就解散了，然后各個成員回到各自原來的部門，團隊的成員需要向不同的經(jīng)理匯報工作。這種組織結構的關鍵是項目經(jīng)理需要具備好的談判和溝通技能，項目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間建立友好的工作關系。項目成員需要適應于兩個上司協(xié)調(diào)工作。加強橫向聯(lián)結，充分整合資源，實現(xiàn)信息共享，提高反應速度等方面的優(yōu)勢恰恰符合當前的形勢要求。這種組織結構適用于管理規(guī)范、分工明確的公司或者跨職能部門的項目。1.矩陣型組織結構的優(yōu)點如下：（1）專職的項目經(jīng)理負責整個項目，以項目為中心，能迅速解決問題。在最短的時間內(nèi)調(diào)配人才，組成一個團隊，把不同職能的人才集中在一起。（2）多個項目可以共享各個職能部門的資源。在矩陣管理中，人力資源得到了更有效的利用，減少了人員冗余。（3）既有利于項目目標的實現(xiàn)，也有利于公司目標方針的貫徹。（4）項目成員的顧慮減少了，因為項目成員后，他們?nèi)匀豢梢曰氐皆瓉淼穆毮懿块T，不用擔心被解散，而且他們能有更多機會接觸自己企業(yè)的不同部門。2.矩陣型組織結構的缺點如下：（1）容易引起職能經(jīng)理和項目經(jīng)理權力的沖突（2）資源共享可能引起項目之間的沖突（3）項目成員有多位領導，即員工必須要接受雙重領導，因此經(jīng)常有焦慮與壓力。二、建立項目組織的步驟1.確定組織目標項目目標是項目組織設立的前提，應根據(jù)確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內(nèi)容。2.確定項目工作內(nèi)容根據(jù)項目目標和規(guī)定任務，明確列出項目工作內(nèi)容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質(zhì)、工程復雜程度以及單位自身技術業(yè)務水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如進行實施階段全過程項目管理，工作劃分可按設計階段和施I階段分別歸并和組合。3.組織結構設計（1）確定組織結構形式。（2）合理確定管理層次。管理組織結構中一般應有三個層次：一是決策層；由項目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)工程項目的活動特點與內(nèi)容進行科學化、程序化決策；二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層)。由專業(yè)工程師和子項目工程師組成，具體負責規(guī)劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負責具體的操作工作。4.配置工作崗位及人員5.制定崗位職責標準與考核要求6.制定工作流程與考核標準三、項目管理（一）管理目標我公司依據(jù)多年相關項目的經(jīng)驗積累，總結出了對于大型項目管理和實施的項目管理和實施的方法論。本次項目建設的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量管理、進度管理、風險管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項目的整個生命周期。1.組織人員管理本項目需求的苗木種類多、數(shù)量大、規(guī)格要求高，涉及本公司各個部門、采購方各個相關部門等。為了確保項目的順利實施，需要建立統(tǒng)一的項目管理組織、清晰的組織結構和合理的人員配備，同時制定該項目的各項工作制度、明確相互的關系和責任，精心組織項目準備和項目實施工作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列協(xié)調(diào)和管理工作。2.質(zhì)量管理該項目所采用的苗木不僅有相應的功能要求，而且有等檢疫證、合格證和標簽等兩證一簽的要求。該項目產(chǎn)品的質(zhì)量控制是建立在這些功能和指標可實現(xiàn)基礎上，予以種子質(zhì)量、土地質(zhì)量、種植技術、管理養(yǎng)護措施等的全面監(jiān)督和控制。在驗收過程中的質(zhì)量驗收不僅是功能的實現(xiàn)，而且是技術指標或標準的實現(xiàn)。3.進度管理該項目既有深度又有廣度，深度是指在某一節(jié)點上不同平臺，廣度是指不同區(qū)域的互聯(lián)。因此其進度控制包括節(jié)點施工進度、不同區(qū)域的生產(chǎn)進度、物質(zhì)供應進度、進度的協(xié)調(diào)等。由于項目時間緊，因此整個進度控制不僅需要精心設計進度計劃，而且需要計劃進度和實施進度之間的協(xié)調(diào)和嚴格控制。4.風險管理由于項目的復雜性和一些問題的不可預知性，項目的實施存在風險。風險管理主要是根據(jù)我公司的項目經(jīng)驗，提出該項目中存在的主要風險、風險后果及風險的預防措施，盡可能地規(guī)避風險或減少風險發(fā)生的可能性，并提出應對風險的措施。5.文檔管理文檔作為管理依據(jù)、任務之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓與參考、軟件維護支持和歷史檔案，對項目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項目管理的一個重要環(huán)節(jié)，我們在項目的每個階段都會產(chǎn)生相應的詳盡的文檔，并指定專人管理。6.范圍管理需要準確定義項目的范圍，以及對項目的工作范圍進行有效的管理和控制。7.成本管理該項目的成本管理，不僅是采購人或供應商的費用預算和費用計劃，而且是與項目進度相配匹的投資或投入控制。8.溝通管理對項目的項目會議等溝通活動進行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項目組的各個組成部分。（二）項目管理機構由于項目的一次性與獨特性的特點，在決定一個項目以后，就需要根據(jù)這一項目的具體情況，建立項目的管理班子，負責項目的實施、負責項目的費用控制、時間控制和質(zhì)量控制，按項目的目標去實現(xiàn)項目。項目結束后，項目的管理組織完成自己的任務，也就不復存在。???按照組織結構的基本原理和模式，項目的組織結構也可分為線性的項目組織結構、職能的項目組織結構和矩陣的項目結構等若干形式。項目管理組織的結構實質(zhì)上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應的權力，不同的項目組織結構對項目的實施會產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結構，矩陣式組織結構是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結構之上“加載”了一種水平的項目管理結構。根據(jù)項目與職能經(jīng)理相對權力的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權力明顯傾向于項目經(jīng)理的項目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結構的優(yōu)點在于：一是和職能式組織結構一樣，資源可以在多個項目中共享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；二是項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經(jīng)理會使他對項目給予更強的關注，負責協(xié)調(diào)和整合不同單位的工作；三是當有多個項目同時進行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進度、費用及質(zhì)量要求；四是項目組成員對項目結束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很強的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感覺。為更好的服務于本項目，我們在現(xiàn)有管理體系的基礎上，為本項目設計了專項服務組織體系：項目經(jīng)理項目經(jīng)理運輸部財務部綜合管理部銷售部倉儲部采購部技術中心生產(chǎn)部項目副經(jīng)理運輸部財務部綜合管理部銷售部倉儲部采購部技術中心生產(chǎn)部項目副經(jīng)理第二節(jié)項目服務人員及職責一、項目人員配備人員的配備與管理，是確保管理目標得以實現(xiàn)的關鍵。我們將以政治思想過硬，責任心強，服務意識優(yōu)良和有知識、有經(jīng)驗、懂技術、會管理為用人標準，通過公司抽調(diào)骨干與當?shù)卣衅竷?yōu)秀相結合的方式，建立一支以目標管理責任制為基礎的高素質(zhì)、高效率的管理隊伍。通過現(xiàn)代化、科技化的管理為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，為公司創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌。（一）人員配備的含義及配備原則1.人員配備的含義人員配備，就是根據(jù)組織結構規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進行恰當有效的選拔、使用、考評和培養(yǎng)，以合適的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進行并實現(xiàn)組織的既定目標的活動。2.人員配備的原則（1）因事?lián)袢说脑瓌t人員的選擇要以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人的要求為標準，選拔、錄用各類人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應的知識和能力。（2）量才使用的原則不同的人也具有不同的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工作。從人的角度來考慮，只有根據(jù)人的能力特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地釋放。（3）人事動態(tài)平衡的原則任何組織都是在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展的，工作中的人的能力和知識也是在不斷提高和豐富的。同時，組織對其成員的素質(zhì)的認識也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進行不斷地調(diào)整，使能力強的人有機會從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個人都能得到最合理的使用，實現(xiàn)人與工作的動態(tài)平衡。（4）程序化、規(guī)范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標準和程序?？茖W合理地確定員工的選拔標準和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展做出貢獻的人才。（二）管理人員的需要量及其選聘標準1.管理人員需要量的確定（1）組織現(xiàn)有的規(guī)模、結構和崗位管理人員的配備是為了指導和協(xié)調(diào)組織活動的開展。因此，首先需要參照組織結構系統(tǒng)圖，根據(jù)管理職位的數(shù)量和種類確定組織所需要的管理人員數(shù)量。（2）管理人員的流動率在任何一個組織中，都存在著管理人員的外流和自然減員的現(xiàn)象。因此，在確定未來的管理人員需要量時，要對這些自然的和非自然的管理人員減員情況加以考慮。（3）組織發(fā)展的需要隨著組織規(guī)模的不斷擴大，經(jīng)營管理工作日益復雜，工作量也將不斷加大，對管理人員的需要量也會不斷增加。因此，組織中管理人員的確定還需預測和評估組織發(fā)展與業(yè)務擴充的要求。2.管理人員的選聘標準合格的管理人員必須具備相應的素質(zhì)和能力，主要包括：（1）強烈的管理欲望擔任管理工作不僅意味著在組織中取得較高的地位、名聲以及與之相應的報酬，還意味著可以利用制度賦予的權力來組織他人的勞動。一個對權力不感興趣的人，就不會很好地運用權力，從而影響組織目標的實現(xiàn)。（2）良好的道德品質(zhì)擔任管理職務的人擁有相當?shù)臋嗔ΓM織對其權力的運用往往難以進行及時、有效的監(jiān)督，所以權力能否正確運用在很大程度上取決于管理人員的良知。此外，管理者能否有效影響和激發(fā)下屬的積極性，也在很大程度上取決于管理者個人的道德品質(zhì)。（3）富于創(chuàng)新精神管理者的任務不僅是執(zhí)行上級的命令，維持系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)，而且要在組織系統(tǒng)或部門的工作中不斷創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿生機，不斷發(fā)展。（4）良好的決策能力管理人員在組織下屬工作的過程中，要進行一系列的決策，例如，何時去做？采用何種方式去做？由誰去做？等等。管理過程中充滿了決策。決策能力是管理人員應具備的一種重要能力。（5）較強的溝通能力管理人員既要善于理解別人，也需要別人理解自己。組織成員之間的相互理解是組織成功的基本保證，而要實現(xiàn)相互理解就要借助信息溝通才能完成。溝通的效果決定了管理者與員工相互理解和相互信任的程度。作為管理者必須具有進行有效溝通的技能。（6）較強的組織協(xié)調(diào)能力管理者的職責之一就是實現(xiàn)組織內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)的密切配合，所以管理者應有較強的組織協(xié)調(diào)能力，能夠按分工協(xié)作的要求合理調(diào)配人員，布置工作任務；同時，管理者要善于協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間的關系，創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛。（7）相應的業(yè)務知識和水平管理者未必是專家，但了解一定的專業(yè)知識、具備一定的技術水平和能力仍是管理者不可缺少的條件。（8）良好的身體素質(zhì)管理工作的勞動強度很高，這要求管理者必須要有健康的體魄和充沛的精力。（三）管理人員的來源管理人員的選聘渠道主要來自兩個方面：內(nèi)部提升和外部招聘。1.內(nèi)部提升內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強并得到充分地證實后，被委以需要承擔更大責任的更高職務。它是組織填補自然和非自然減員的管理職位的主要方式。（1）內(nèi)部提升制度的優(yōu)點1）有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性首先，內(nèi)部提升制度給組織內(nèi)的每個人帶來了希望，只要努力工作，提高工作能力就有可能晉升。其次，有職位空缺才有提升的可能，而空缺的職位主要來自于組織的發(fā)展。為了這一點，員工會更加積極努力地工作。2）有利于吸引外部人才內(nèi)部提升制度表面上看是排斥外部人才，不利于吸引外部人才。但實際上當外部人才知道在這個組織中，只要不斷努力工作，就有晉升機會，他必定會愿意受聘于這個組織。3）有利于保證選聘工作的準確性對于內(nèi)部準備提升的候選人，組織對其了解的程度往往要高于外聘者。候選人在組織工作的時間越長，組織越有可能對其作全面深入地考察和評估，從而提高選聘的準確程度。4）有利于被聘者迅速展開工作從組織內(nèi)部提升的管理人員，熟悉組織中錯綜復雜的機構和人事關系，了解組織業(yè)務及其運行特點，可以較快地適應新的管理工作，迅速打開工作局面。（2）內(nèi)部提升制度的缺點1）引起同事之間的不團結沒有被提升的人可能會產(chǎn)生不滿情緒，不利于被提拔者開展工作。2）可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象并抑制組織的創(chuàng)新力。從內(nèi)部提升的管理人員往往會模仿以前的管理方法，有可能使不良作風得以發(fā)展，不利于組織的管理創(chuàng)新和管理水平的提高。2.外部招聘外部招聘，是根據(jù)一定的標準和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。（1）外部招聘制度的優(yōu)點1）外聘的管理者具有“外來優(yōu)勢”外聘的管理者沒有“歷史包袱”，組織內(nèi)部成員只了解其目前的工作能力和業(yè)績。如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開工作局面。2）有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關系內(nèi)部提升中，如果同一職位的競爭者發(fā)現(xiàn)自己的同事，特別是原來與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己未得到提升時，就可能產(chǎn)生不滿情緒，甚至相互拆臺。而從外部招聘就可能使這些競爭者得到某種心理上的平衡，有利于緩和他們之間的緊張關系。3）能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗外聘人員一般不受組織原有條條框框的束縛，能夠放開手腳，給組織帶來較多的創(chuàng)新機會。除此之外，由于他們新加入組織，沒有與上級或下屬歷史上的個人恩怨，在工作中可以較少顧忌復雜的人情關系網(wǎng)絡，大膽地采用新的管理方式和方法。（2）外部招聘制度的缺點1）外聘人員很難迅速打開局面外聘管理者不熟悉組織的內(nèi)部情況，同時也缺乏一定的人事基礎，因此需要一段時間的適應才能有效地開展工作。2）組織對應聘者的情況不能深入了解由于一個人的實際工作能力，很難通過幾次書面測試和面對面測試準確地反映出來。因此，被聘者的實際工作能力與選聘時的評估能力可能存在很大差距。所以，組織有可能聘用了不符合要求的管理人員，這會給組織造成一定的損失。3）外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性外部招聘會使內(nèi)部人員感到?jīng)]有升遷的機會，影響他們的工作士氣，挫傷他們的工作積極性，致使某些有才能的內(nèi)部人員會設法離開。一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)部提升還是外部招聘，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外部招聘；基層和中層管理者可采用內(nèi)部提升。在組織成長期多用外部招聘，穩(wěn)定期多用內(nèi)部提升的方式。（四）管理人員的選聘程序與方法1.選聘程序（1）制定選聘計劃選聘計劃的內(nèi)容包括，選聘人員數(shù)量、選聘人員崗位分布、選聘的程序安排、選聘的組織保證等。（2）初步篩選根據(jù)應聘者提交的申請表以及檔案記錄、推薦信、證明書、工作鑒定等一些間接資料，結合管理人員的選聘標準，對應聘者進行初步篩選。（3）測試對通過篩選的入選者進行必要的測試。常見的測試方式有：筆試、面談和情景模擬訓練。通過各種形式的測試后，聘任者要對測試的結果進行整理分析，然后根據(jù)職位要求對應聘者進行篩選，確定入選者名單。最后，以口頭或書面形式通知入選者或未入選者。（4）聘任如果是內(nèi)部選拔，聘任的主要途徑是升遷和調(diào)動，也包括降職。如果是外部招聘，則應按入選名單排列順序向入選者發(fā)出聘任通知。若被通知者前來應聘，則雙方簽訂聘任合同，選聘工作結束；若被通知者因故不來應聘，則由主聘人員從剩余的備選人員中按順序選取并通知待聘人員。這一過程一直持續(xù)到備選者中有人應聘為止。如直到最后無人應聘，此次招聘則宣告失敗。（5）使用通過上述過程為各管理崗位選聘到合適的管理人員后，就進入管理人員的使用過程。為保證管理的效率，一般對管理者有一個試用期，試用合格再正式聘用。管理人員聘任后若不能或不愿履行其崗位職責，用人單位可對其做調(diào)動、降職、解職或辭退等處理。2.選聘方法（1）筆試1）智力測驗。目的是衡量被試者的記憶力、思維的敏捷度和觀察復雜事物相互關系的能力。2）業(yè)務測驗。目的在于考核被試者的業(yè)務水平與能力，以為其選擇最適宜擔任的職務。3）人格測驗。此類測試通過對被試者的個人特點（如外向性、愉悅性、責任心和好奇心等）進行衡量，判斷其是否適合某一職位。（2）面談有效的面談往往可以獲得其他方式得不到的有用信息。在面談過程中，人力資源部門主管不僅能夠直接了解被測試者的言談舉止，還能夠就某些實際問題考評被測試者的應變能力、解決問題的思路和所具備的知識結構等。一次有效的面談需要人力資源主管具有豐富的工作經(jīng)驗，在面談前也要做好充分準備，才能保證面談的效果。（3）情景模擬訓練情景模擬是指根據(jù)被試者可能擔任的職務，設計一套與該職務實際情況相似的測試項目，然后將被測試者安排在模擬的工作環(huán)境中，要求他處理設定的各種問題。根據(jù)其處理的方法和效果來評價其心理素質(zhì)、潛在能力。情景模擬方法設計復雜，準備時間長，涉及專業(yè)評價人員多，準確度高，費用也高，主要用于招聘高級管理人員。主要有以下幾種情形：1）文件簍測試。即在文件簍中放置一定的信件、備忘錄和電話記錄等文件，要求被測試者根據(jù)自己的經(jīng)驗、知識，全權負責處理文件簍中的所有文件?？脊偻ㄟ^文件簍測試，對被測試者七個方面的表現(xiàn)做出評價：個人自信心、組織領導能力、計劃能力、書寫表達能力、決策能力、承擔風險的能力和經(jīng)營管理能力。2）無領導小組討論。給一組被測試者一個與實際工作有關的題目，讓他們展開討論。不指定主持人，采用圓形桌子，以使每一個位置都具有同等的重要性?？脊俑鶕?jù)被測試者的表現(xiàn)進行評分。小組討論能夠考查被測試者的主動性、說服能力、口頭表達能力、自信心、抗壓能力和耐力等。3）管理競賽。將被測試者分組，不為他們分派角色，各組代表一家公司在模擬的市場上開展業(yè)務競爭。各個“公司”必須在一定時間內(nèi)提交有關生產(chǎn)、廣告或存貨數(shù)量等方面的決策。最后根據(jù)每個被測試者在小組中的表現(xiàn)進行評價。通過這種測試，可以考查被測試者的規(guī)劃能力、組織能力、領導能力和人際溝通能力。4）角色扮演。角色扮演就是要求被測試者扮演一個特定的管理角色來處理日常的管理事務，以此來觀察被測試者的多種表現(xiàn)，以便了解其心理素質(zhì)和潛在能力。比如，要求被測試者扮演一名車間主任，請他在車間里直接指揮生產(chǎn)，等等。5）即席發(fā)言。即席發(fā)言就是給被測試者出一個題目，讓他稍做準備后按題目要求進行發(fā)言。即席發(fā)言主要能夠了解被測試者的快速反應能力、理解能力、思維的發(fā)散性、語言的表達能力、風度氣質(zhì)等。即席發(fā)言之前應該向被測試者提供有關的背景資料。（五）管理人員考評的內(nèi)容管理人員的考評主要涉及兩個方面的內(nèi)容：貢獻考評和能力考評。1.貢獻考評貢獻考評，是指考核和評估管理人員在一定時期內(nèi)擔任某個職務的過程中對實現(xiàn)組織目標的貢獻程度。對管理人員貢獻的考評包括兩個方面：（1）達標績效評價：通過對實際目標達成情況與預定目標的比較來評價管理人員。（2）管理績效評價：考察管理人員在實際工作中是否有效地履行了各項管理職能。2.能力考評能力考評，是指通過考察管理人員在一定時間內(nèi)的管理工作，評估他們的現(xiàn)實能力和發(fā)展?jié)摿Γ捶治鏊麄兪欠穹犀F(xiàn)任職務所必須的要求，任現(xiàn)職后素質(zhì)和能力是否有所提高，能否擔任更重要的工作。美國管理學家孔茨等人認為，應該根據(jù)組織對不同管理人員的基本要求，將管理工作按職能進行分類，然后用一系列具體的問題說明每項工作，以此來考評管理人員在從事這些工作中所表現(xiàn)出來的能力。例如，為了考評管理人員的計劃能力，可以提出以下幾個問題：（1）他是否為本部門制定了與公司目標有明確關系的可考核的長期和短期的目標？（2）他是否理解公司政策對其他決策中的指導作用，并確保下屬也這樣做？（3）他是否定期檢查計劃的執(zhí)行情況，以確保部門的實際工作與計劃要求相一致？為了盡可能地得到客觀的評價意見，上述問題應力求設計成是非判斷題的形式。（六）管理人員考評的程序與方法管理人員的選聘渠道主要來自兩個方面：內(nèi)部提升和外部招聘。1.考評程序通常，管理人員的考評程序包括以下步驟：制訂考評計劃、考評前的技術準備、實施考評、分析考評結果、反饋考評結果。（1）制定考評計劃首先明確考核目的、對象和內(nèi)容，然后據(jù)此制定考核計劃，安排考核的時間、程序和方法，確定考核人員等，以保證考核的順利實施。（2）考評前的技術準備1）制定考評標準。考評標準要以職務說明書為依據(jù)，按照各種職務的職責進行考評。2）選擇設計考評方法與工具。如調(diào)查表的設計和準備；資料處理工具和方法等。3）選擇考評工作人員?？荚u工作人員是與被考評對象在業(yè)務上發(fā)生聯(lián)系的人。所以，考評表應該由這些部門的有關人員去填寫。與被考評對象發(fā)生業(yè)務聯(lián)系的人員主要有三類：上級、關系部門、下屬。（3）實施考評制定了考評標準以后，就要進行考評、測定與記錄。根據(jù)需要，對職務績效的各項指標，可以全部考評，也可以考評一部分，但必須是統(tǒng)一的。即凡是同一職務，考評指標也要相同，這樣的考核才具有可比性。（4）分析考評結果為了得到正確的考評結果，首先要分析考評表的可靠性，剔除那些不符合要求的隨意亂填的表格。在此基礎上綜合各考評表的打分，得出考評結論，并對考評結論的主要內(nèi)容進行對照分析。（5）反饋考評結果考評結果應及時反饋給當事人。反饋的形式是上級主管與被考評對象的直接單獨面談，或者用書面形式通知。有效的方法應該把這兩種形式結合起來使用：主管與被考評對象會晤之前，讓后者了解考評的結論，知道組織對自己能力的評價和貢獻的承認程度等等。2.考評方法管理人員考評的結果是否準確，在很大程度上取決于考評的方法和考評系統(tǒng)的設計。隨著管理理論和實踐的發(fā)展，績效考評的方法也在不斷完善。常用的管理人員考評方法主要有以下幾種。（1）自我考評自我考評就是管理人員根據(jù)組織的要求定期對自己的工作情況進行評價。自我考評的典型方式如述職報告。（2）上級考評上級考評是指由上級對下級的績效進行考評。一般而言，當上級是被考評管理人員的直接領導時，其考評結果比較真實、客觀。（3）群眾考評這里的群眾包括除上級管理人員以外所有人，如同級管理人員、下級等。這種形式的優(yōu)點在于彼此接觸較多，了解深入，因此所做的評價比較客觀可信。不足之處是管理人員的人緣好壞起很大作用。4.專家考評專家的專業(yè)知識使他可以超越普通人的意識，容易理解管理活動自身的特殊要求。同時，由于專家不直接參與決策，因此又可以超脫某些人際關系的利害糾葛，具有“旁觀者清”的優(yōu)勢。因而，組織專家對管理效能進行考評，是一項非常重要而且必要的方法。（七）項目服務人員項目人員配備表職務姓名職稱上崗資格證明已承擔項目情況證書名稱級別證號專業(yè)所服務單位項目數(shù)項目名稱項目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事項目經(jīng)理年限項目經(jīng)理資格證書編號在服務期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務期項目質(zhì)量項目人員簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事負責人年限在建服務期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務期項目質(zhì)量二、部門職責（一）技術中心負責公司苗木的組培、新技術的研發(fā)；負責對公司產(chǎn)品的生產(chǎn)進行技術指導和參與生產(chǎn)；參與制定花卉苗木的種植計劃，提出指導意見；負責產(chǎn)品實驗室的管理工作；負責花卉苗木質(zhì)量檢驗工作；負責花卉苗木種植過程中的病蟲防治工作和肥料使用工作。研究行業(yè)技術發(fā)展趨勢，研發(fā)及優(yōu)化種子培育、苗木移栽、嫁接、扦插、養(yǎng)護等技術，優(yōu)化用于移栽、嫁接苗木的工具器械以及探索新的栽培技術的可能性；制定不同苗木的種植技術、肥水管理、防病蟲等技術操作標準，保證苗木的成活率、生長速度，減少病蟲害，做好預防自然災害的前期準備工作和后期養(yǎng)護工作；負責員工農(nóng)技培訓、管理、田間作業(yè)指導等。（二）采購部1.在公司總經(jīng)理和主管部門的領導下，認真組織貫徹執(zhí)行公司方針及各項管理規(guī)章制度。2.廉潔自律、忠于職守、嚴格遵守采購規(guī)范流程，按流程辦事；處理好與供應商的關系。3.負責項目苗木材料的采購工作，充分跟工程部、合同成本控制部、財務部進行業(yè)務溝通，根據(jù)項目可能采購的所有材料進行詳細的市場調(diào)研，明確不同供應商可能供應的材料質(zhì)量、價格及供應商的供貨能力，制定采購戰(zhàn)略并為公司領導提供決策依據(jù)。4.每種材料采購必須有多家供應商，并優(yōu)選3家以上做相對固定的供應商。對每個供應商所有資料建立詳細檔案，建立供應商往來明細。

5.保證供貨及時性。建立完整、有序、詳細的采購檔案，做到賬目準確無誤、方便查閱。6.通過與供應商之間的合作，定期對每個供應商的貨物品質(zhì)、交貨期限、價格、服務、信譽等進行分析，確定優(yōu)先合作伙伴。7.對供應市場定期進行分析，定期對材料進行考察和調(diào)研，掌握市場情況，及時應對措施。分析供應商市場信息，及時收集相關信息，確定短期和長期的供應商和供應渠道。8.完成上級交給的其它事務性工作。（三）生產(chǎn)部1.生產(chǎn)部在生產(chǎn)部領導的直接領導下，全面負責公司的生產(chǎn)管理工作；2.根據(jù)公司要求，合理安排組織人員及苗木材料的調(diào)度安排，以按時完成公司下達的各項生產(chǎn)任務；3.充分調(diào)動生產(chǎn)人員的積極性和創(chuàng)造性，做好公司生產(chǎn)計劃的執(zhí)行工作；4.對生產(chǎn)過程中發(fā)生的重大生產(chǎn)技術問題、質(zhì)量問題積極的進行分析與解決；5.負責生產(chǎn)基地的各類報表的匯總分析工作；6.積極做好生產(chǎn)崗位員工的工作技能培訓工作；7.指導生產(chǎn)基地做好生產(chǎn)現(xiàn)場的日常管理工作；8.貫徹、實施公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。9.制定和實施本部門的質(zhì)量管理文件和管理制度。10.選擇合格分供方，建立保存分供方檔案。11.對分供方進貨和苗圃的生產(chǎn)、管護、出圃實行全過程的質(zhì)量控制活動。12.實施本部站的職責權限，做好工作中的質(zhì)量記錄。13.組織本部門員工的技術培訓和考核。14.做好苗木基地日常的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理工作。15.實施本部門的職責權限，做好工作中的質(zhì)量記錄。16.完成公司領導布置的其它各項工作。（四）銷售部銷售部在銷售部主管的直接領導下，全面負責公司苗木的銷售管理工作。具體的職責如下：1.開展市場調(diào)研工作，確定客戶對苗木的需求，及時獲得產(chǎn)品的銷售信息，積極開拓公司的各項銷售業(yè)務；2.編制年度、季度及月度銷售經(jīng)營規(guī)劃和目標，并負責落實和協(xié)調(diào)；3.負責客戶訂單的評審以及合同執(zhí)行過程中的管理工作；4.建立客戶檔案，對客戶的需求信息進行收集和分析；5.做好客戶資料以及銷售信息及資料的歸檔管理工作；6.為公司苗木的研究開發(fā)提供咨詢與建議；7.負責苗木的交付并組織實施相關的售后服務工作；8.負責將進行售后服務時所得到的關于苗木品質(zhì)等方面的信息及時反饋給公司的相關部門；9.協(xié)助公司財務部門認真做好產(chǎn)品的成本核算工作；10.協(xié)助公司領導做好其它各項工作。（五）財務部1.在公司的授權范圍內(nèi)，負責制定公司的整體財務計劃；2.負責處理公司的財務管理、成本管理、會計核算及資金集體調(diào)度等工作；3.建立并完善公司的財務管理規(guī)章制度及各項規(guī)范操作流程；4.負責制作核對公司的各項財務報表及財務數(shù)據(jù)的管理工作；5.負責公司的納稅申報、稅收計算及相關的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作；6.負責做好公司的固定資產(chǎn)管理工作；7.做好公司的現(xiàn)金及存款管理工作；8.搜集與公司發(fā)展相關的各項財稅政策及法律規(guī)章，為公司的整體發(fā)展做好財稅方面的政策支持工作；9.做好公司各項財務數(shù)據(jù)的保密工作，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)外泄或流失的現(xiàn)象。（六）綜合辦綜合辦是公司的綜合辦事部門，在管理部主任的直接領導下，負責做好公司的各項事務的開展。具體的工作職責主要包括：1.負責制定工作計劃、總結、報告，負責各部門文件的起草、修改與審核；2.公司會議的準備、通知、召集以及會議內(nèi)容的記錄整理。會后積極做好各部門落實會議決策效果情況的收集整理；3.負責公司相關文件或通知的制定與發(fā)布公示；4.負責建立健全公司的人事制度和員工培訓制度，員工人事檔案的建立和歸檔；5.員工的招聘、錄用、審核、考勤及獎懲等管理；6.負責公司員工的食宿、福利措施及保安等總務后勤工作的協(xié)調(diào)與處理；7.負責公司基礎設施的建設與管理工作；8.負責公司生產(chǎn)基地的消防安全及環(huán)境綠化等管理工作；9.公司領導布置的其它各項工作。（七）倉儲部1.認真做好苗木材料的收發(fā)管理工作；2.仔細做好苗木原材料的標識與分類；3.合理做好倉庫區(qū)域的整體規(guī)劃工作；4.苗木原材料的出入庫應及時準確的做好記賬工作，確保帳、物、卡的各項內(nèi)容相符；5.嚴格做好倉庫的安全管理工作（防盜、防潮、防壓、防碰傷與劃傷等）；6.協(xié)助公司財務部門做好倉庫庫存的定期盤點工作。及時對庫存的呆滯苗木原材料向主管領導提出合理的處理意見；7.做好倉庫的“6S”管理工作；8.配合采購部和技術中心做好原材料的進貨檢驗工作等；9.及時準確的向財務部門提供倉庫的相關庫存報表；10.做好倉庫相關表單及臺帳的歸檔管理工作。（八）運輸部1.負責組織運輸服務和運輸過程組織。2.市場開發(fā)及經(jīng)營合同簽訂。3.經(jīng)常保持與顧客溝通，用良好的服務讓顧客滿意，組織用戶綜合滿意度調(diào)查。4.組織編制公司年度經(jīng)營計劃，并根據(jù)經(jīng)營需求滾動實施，合理整合運輸資源和動力，組織運輸管理和評價，并對實施的有效性和紀實性負責。5.負責運輸工具的管理，進行車輛運行信息控制，使運輸過程控制有效；根據(jù)信息量，調(diào)動車輛及時裝車，完成發(fā)車運送工作。6.嚴格車輛運輸管理要求，避免交通安全事故，及時處理交通事故，確保運輸貨物安全準時送達顧客。7.對公司內(nèi)部的運輸專用工位器具負責提出使用要求和審驗，負責運輸車輛保養(yǎng)，保持車輛技術狀態(tài)。8.負責對司機的安全教育培訓及管理。9.主管運輸服務過程的監(jiān)督和檢查負責外包承運單位管理與控制。10.運輸過程應遵守有關交通法規(guī)，辦理相關手續(xù)（如檢疫證），確保安全；苗木必須及時運輸，在長途運輸中應專人養(yǎng)護；裸根喬木長途運輸時，應保持根系濕潤，裝車時應順序碼放整齊，裝車后應將樹干捆牢，并應加墊層防止磨損樹干及進行根系保護。土球苗木裝車時，將土球朝向車頭方向，樹冠朝向車尾方向碼放整齊，運至施工現(xiàn)場后，當日不能種植時，應適當噴水保持土球濕潤，防止苗木曝曬、風干、雨淋和機械損傷。11.苗木在裝卸過程中應輕拿輕放，保持苗木、土球及包裝完好無損；起吊小型帶土球苗木時應用繩網(wǎng)兜土球吊起，不得直接用繩索綁縛根頸起吊；起吊重量超過1噸的大型土球，應在其外部套大繩吊起。三、人員職責（一）總經(jīng)理工作職責1.負責公司整體經(jīng)營管理工作，制定、發(fā)布各種公司文件。2.制定年度、季度、月度銷售計劃，營銷策略和實施方案。（根據(jù)實際市場狀況，每月必須制定銷售目標和銷售方案，且必須要落實達成。）3.監(jiān)督、檢查、考核制定出的公司經(jīng)營性各項工作計劃的推進狀況。（隨時調(diào)閱各部門的銷售進度和銷售政策執(zhí)行狀況）4.走訪市場溝通，檢查市場業(yè)務開展狀況（產(chǎn)品市場鋪市率，拜訪頻率，售后服務工作，資源的維護狀況，市場行情及競品動態(tài)等）。（一周最少一次隨機巡查）5.審核公司財務報表，核算公司利潤和費比狀況，控制公司整體經(jīng)營績效，以順利達成公司經(jīng)營目標。（給財務要報表）6.推進公司各種管理制度的深入貫徹。7.隨時了解各部門人員的思想狀況和工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)各部門人員的主動性、積極性，充分發(fā)揮人員的工作能力，做到工作的行之有效。（時刻了解，洞察人員的思想狀況和工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常，及時溝通，不能拖。）8.建立例會制度，與部門負責人及時聯(lián)絡。（前期一周最少兩次，順了就只開個周例會，各部門負責人都要參加，他們需拿數(shù)據(jù)報表說話，總結上周，計劃下周，你只要結果不要過程）（二）項目經(jīng)理工作職責1.貫徹執(zhí)行國家、行政主管部門有關法律、法規(guī)、政策和標準，執(zhí)行公司的各項管理制度。2.經(jīng)授權組建項目部，確定項目部的組織機構，選擇聘用管理人員，根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求確定管理人員職責，并定期進行考核、評價和獎懲。3.協(xié)助公司完成項目的檢查、鑒定和評獎申報工作。4.負責在本項目內(nèi)貫徹落實公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和總體目標，主持制定項目質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標。5.負責對項目實施全過程、全面管理，組織制定項目部的各項管理制度。6.嚴格履行與采購單位簽訂的合同和與公司簽訂的“項目管理目標責任書”并進行階段性目標控制，確保項目目標的實現(xiàn)。7.負責組織編制項目質(zhì)量計劃、項目管理實施規(guī)劃或施工組織設計，配合采購單位做好苗木驗收工作。8.負責對項目的人力、材料、機械設備、資金、技術、信息等生產(chǎn)要素進行優(yōu)化配置和動態(tài)管理，積極推廣和應用新技術、新工藝、新原料。9.嚴格財務制度，建立成本控制體系，加強成本管理，搞好經(jīng)濟分析與核算。10.積極開展市場調(diào)查，主動收集苗木市場信息，參與項目追蹤、公關、進行區(qū)域性市場開發(fā)和本項目后續(xù)工程的滾動開發(fā)工作。11.做好項目部的思想政治工作。12.負責協(xié)調(diào)處理項目部的內(nèi)部與外部事項。13.負責開展人員培訓工作。14.完成領導交辦的其它工作。（三）項目副經(jīng)理1.協(xié)助項目經(jīng)理工作。貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)、方針、政策和強制性標準，執(zhí)行企業(yè)的各項管理制度，維護企業(yè)的合法權益。2.負責本單位苗木組織、生產(chǎn)進度的安排與實施。3.負責本單位安全、質(zhì)量管理工作。4.負責貫徹有限公司有關生產(chǎn)性文件規(guī)定在本單位的組織與實施。5.負責本單位各業(yè)務部門各項制度的建立與實施。6.負責組織本單位年、月、旬生產(chǎn)計劃的編制與實施。7.協(xié)助項目經(jīng)理組織本單位定期召開生產(chǎn)調(diào)度交班會，討論生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，負責落實對生產(chǎn)中重大問題的改進措施。8.負責本單位生產(chǎn)現(xiàn)場管理、做好生產(chǎn)工作。9.配合項目經(jīng)理，搞好公司《質(zhì)量規(guī)范》和《程序文件》在本單位的貫徹與良性運行。10.協(xié)助項目經(jīng)理搞好本單位責任成本。（四）綜合管理部人員職責1.綜合管理部主管崗位職責（1）綜合管理部工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，直接處理尚未分清職能的其它公司事務；（2）部門內(nèi)工作人員（人力資源專員、行政專員、基礎建設專員、總務后勤專員、公司前臺、清潔工及門衛(wèi)等）日常工作的指導、管理及監(jiān)督；（3）公司的規(guī)章制度、通知、決定及計劃等文件資料的編寫審核及發(fā)布等；（4）公司的人事工作開展的組織與協(xié)調(diào)；（5）公司基礎設施建設的計劃制定、實施及審核等；（6）公司食堂與公司宿舍的管理工作；（7）做好公司內(nèi)外的協(xié)調(diào)工作，確保各項事務的順利開展；（8）做好公司重大活動的組織和接待工作；（9）領導布置的其它工作任務。2.人力資源專員崗位職責（1）做好公司人員的招聘工作（統(tǒng)計各部門的用人招聘需求，經(jīng)公司審核同意后實施開展人員的招聘）；（2）員工的入職、離職的管理及員工關系的處理；（3）后勤物資的保管及物資申領工作的管理；（4）社保辦理及工傷的處理；（5）員工的日?？记诠芾恚唬?）公司車輛的派車安排及管理；（7）門禁卡及考勤卡的制作與發(fā)放；（8）主管交代的其它事務。3.行政專員崗位職責（1）公司規(guī)章制度的制定及修改；（2）負責起草公司的相關通知、合同、計劃報告總結等文件資料；（3）公司文檔資料的整理歸檔；（4）日常行政事務的開展實施；（5）專利、商標的申請以及相關政府補貼項目的申報等；（6）人員的培訓工作以及公司會議的會議記錄工作；（7）公司規(guī)章制度施行的監(jiān)督和管理；（8）公司各部門辦公秩序和工作紀律狀況的監(jiān)督和維護。（9）主管交代的其他事務。4.基礎建設專員崗位職責（1）公司的員工食堂及員工宿舍的管理；（2）確保公司的主要通道暢通；（3）做好公司范圍內(nèi)的綠化工作；（4）公司基礎設施建設的管理及基礎建設項目的維護工作；（5）公司后勤用車的安排工作；（6）主管交代的其他事務。5.總務后勤專員崗位職責（1）公司范圍內(nèi)的水電、通訊及網(wǎng)絡維護工作；（2）公司內(nèi)電器設備的維護與保養(yǎng)工作；（3）做好后勤物資的采購工作，確保后勤工作的正常有序開展；（4）公司所有基礎設施建設的驗收管理工作；（5）主管交代的其他事務6.公司前臺（人力資源助理）崗位職責（1）接聽并處理公司前臺的來電及傳真等；（2）負責接待公司的來客；（3）負責公司文件及信件資料的收發(fā)傳遞等；（4）負責文件資料的影印傳真等；（5）制作公司員工通訊錄及員工花名冊；（6）協(xié)助人力資源專員做好其它的相關工作；（7）主管交代的其它事務。7.駕駛員崗位職責（1）做好公司領導的接送任務；（2）做好公司車輛的年檢及保險規(guī)費的繳納工作；（3）做好車輛的日常清潔及保養(yǎng)工作；（4）完成公司的派車出車任務；（5）主管交代的其它事務。8.清潔工崗位職責（1）負責做好指定區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；（2）完成日常的清潔工作之后，還應當負責做好衛(wèi)生保潔工作，確保衛(wèi)生清潔工作的徹底性；（3）按照打掃時間和打掃順序，認真完成指定區(qū)域的清潔工作；（4）嚴格依照衛(wèi)生清潔的標準開展打掃工作；（5）嚴格遵守公司對于清潔工的工作規(guī)范要求。9.門衛(wèi)崗位職責（1）負責辦理外來人員及外來車輛的進入苗木場地登記手續(xù)；（2）負責全體員工的工裝穿著、工卡佩帶的檢查工作；（3）負責對公司物品和車輛的進出管制；（4）負責苗木基地的安全保衛(wèi)工作；（5）負責協(xié)助公司處理各種突發(fā)事件。10.檔案管理人員崗位職責（1）在綜合管理部的領導下負責檔案整理、編目、鑒定、統(tǒng)計、排列和檢索工作編制等工作，嚴格按照《公司檔案管理制度》的要求管理檔案管理室。（2）負責《檔案管理制度》規(guī)定的各項檔案的收進和移出工作，嚴格履行交接手續(xù)，準確掌握室內(nèi)檔案全宗、案卷數(shù)量及檔案的保管期限等。（3）負責檔案管理室內(nèi)部整理，檔案裝具和案卷排放整齊、科學有序。保證庫內(nèi)無灰塵，整潔美觀。（4）檢查檔案安全保管情況，發(fā)現(xiàn)對檔案有害因素時，要及時上報采取措施。認真做好“七防”工作（防塵、防光、防潮、防火、防盜、防高溫、防蟲鼠），做到以防為主，防治結合，保證檔案的完整與安全。（5）明確檔案利用工作的目的，積極主動地做好接待工作，不斷提高服務質(zhì)量。（6）正確處理好利用和保密的關系，增強保密觀念，嚴守公司機密，嚴格執(zhí)行借閱、查閱登記制度。（7）負責檔案、資料調(diào)借工作。做到提供準確、及時主動。用后及時清結，按時入室歸位。（8）應用電子計算機編目檢索、存貯及調(diào)用檔案；利用裱糊及復印技術，掌握對紙張破損、字跡褪變、擴散的現(xiàn)行檔案進行搶救的方法。嚴禁出現(xiàn)以下行為：1）毀損、丟失或私自燒毀公司檔案2）私自向外界提供、抄摘公司檔案3）涂改、偽造檔案4）未及時上報歸檔或管理不善的檔案管理者5）未按手續(xù)進行借閱、外帶者或越級查閱者（檔案管理者同罰）（9）負責檔案、資料利用效果的信息反饋工作，收集利用典型事例，年終寫出利用分析綜合報告，及實例選編。（10）完成領導交辦的臨時性工作任務。（11）年末認真總結本崗位工作及制訂下年工作計劃，寫出書面材料。（12）負責公司、單位檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計和提供利用的工作人員。（13）嚴格執(zhí)行《檔案借閱制度》，檔案內(nèi)容一律不得外傳。（14）文件、檔案、資料要專人、專柜保管，離開檔案室要隨手關燈、關窗、關門，鑰匙隨身攜帶，安全意識強。（15）檔案主要供應本單位使用，如外單位需要查閱、利用檔案資料，須經(jīng)領導批準同意。經(jīng)同意借閱的檔案，必須由借閱人嚴格保管，防止遺失和泄密，閱后必須及時歸還給檔案保管員。（16）檔案庫房是保管檔案的機要重地，非檔案管理人員未經(jīng)許可一律不得進入庫房。（17）要定期或不定期的進行保密情況檢查，如發(fā)現(xiàn)有泄密情況，要及時報告有關部門和領導，積極采取有效措施。（18）在庫房內(nèi)不得存放易燃品和私人物品，嚴禁吸煙。做好通風、降濕、防火、防盜和衛(wèi)生工作。（19）各項目苗木使用情況統(tǒng)計整理及匯總。（20）建立苗木信息及供應商資料庫。（21）負責合同的保管。（22）負責按時收集各種單據(jù)的保管及外購，外協(xié)資料的保管。（23）負責整理分供方資質(zhì)及苗木質(zhì)量證明資料的保管。（五）財務部人員職責1.財務經(jīng)理崗位職責（1）在總經(jīng)理的直接領導下，負責公司的財務管理工作；（2）負責公司財務系統(tǒng)的建立和完善，進行有效的財務內(nèi)部控制工作；（3）建立并完善公司的內(nèi)部審計體系及核算與財務管理方面的規(guī)章制度；（4）定期對公司的經(jīng)營狀況提交階段性的財務分析報告，并針對相關問題提出相應的財務改進方案；（5）加強對公司營運資金的管理，增強對庫存產(chǎn)品、應收賬款和應付賬款的管理，提高資金的使用效率；（6）指導公司各部門進行財務預算并監(jiān)督整體預算的具體執(zhí)行；（7）負責審核公司主要的經(jīng)濟合同，監(jiān)督和管理公司相關業(yè)務的結算工作；（8）部門內(nèi)部的人員及日常事務的管理工作。2.會計崗位職責（1）負責審核和辦理公司的相關財務收支工作；（2）編制記賬憑證及會計報表，登記會計賬簿等相關事務；（3）記賬、算賬、報賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準確、賬目清楚、按期報送；（4）妥善保管會計憑證、賬簿、報表等資料，做好公司財務文件資料的保密工作；（5）負責對公司因公報銷的費用進行審核，并根據(jù)審核后的記賬憑證進行登記；（6）負責公司的納稅申報、稅收計算與統(tǒng)計等工作，另外還須編制好納稅相關的報表；（7）做好公司的固定資產(chǎn)的核查與盤點工作，及時編制各類固定資產(chǎn)賬目。3.出納崗位職責（1）負責公司的票據(jù)審核工作；（2）負責員工工資核算、稅款的繳納以及費用報銷等工作；（3）根據(jù)公司的實際需要提取、送存及保管現(xiàn)金，確保公司經(jīng)營活動的順利進行；（4）依照公司規(guī)定使用及管理公司的空白支票以及印鑒等；（5）依照相關規(guī)定，按時辦理有關公司稅款的申報繳納等工作；（6）領導交代的其它事務的處理。3.會計人員細則序號工作項目主要工作職責及內(nèi)容評價要求及標準備注1供應鏈系統(tǒng)1.匯總與審核各苗場出入庫原始單據(jù)、出入庫明細、存貨臺帳；

2.系統(tǒng)錄入出入庫數(shù)據(jù)；

3.整理及打印系統(tǒng)單據(jù)，制作會計憑證；1.及時準確審核單據(jù)及帳目數(shù)據(jù)2.及時準確更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)2月度預算1.月底前與各場長根據(jù)年度預算、實際情況編制月度預算表；

2.遠方提交預算報表；

3、根據(jù)月度預算控制資金運作；1.預算合理，提交預算資料2.合理控制資金在預算內(nèi)3.費用預算達成率3單據(jù)審核1.苗圃原始單據(jù)審核

2.發(fā)票的真?zhèn)?、業(yè)務的真實性、實際使用情況；

3.提交領導審核簽名，跟蹤報銷；

4.安排資金支付1.發(fā)票合法，單據(jù)合規(guī)2.及時準確處理報銷4遠方系統(tǒng)1.建立供應商項目、簽定合同提交、到貨入系統(tǒng)、資金請款單、資金拔付單；

2.跟蹤領導審批流程情況

3.整理打印遠方單據(jù)，跟蹤支付情況，通知相關人員1.準確錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)2.及時跟進審批流程5總帳1.審核原始憑證的完整性

2.總帳編制會計憑證

3.特殊情況編制備查表

4.檢查手工報表與系統(tǒng)數(shù)據(jù)的相符性（現(xiàn)金盤點表等相關科目)1.嚴格審核原始憑證2.保證財務數(shù)據(jù)準確3.及時提交相關報表6會計報表1.月度預算明細及匯總，資金、庫存、應收應付表；

2.現(xiàn)金盤點表，應收、應付帳款表；

3.開票匯總、明細表

4.出入庫匯總及明細表

5.進銷存總表1.數(shù)據(jù)準確2.及時提交相關報表7月度業(yè)績分析1.制作業(yè)績表及其分析表；

2.月度例會業(yè)績分析、經(jīng)營情況分析；

3.特別是超預算的項目1.數(shù)據(jù)準確2.及時提交相關報表8部門工作1.公司全盤賬務處理、開發(fā)票、制作公司報表，報稅，結帳等。2.檢查本部倉管、出納的工作是否及時、有沒有不按照財務制度操作的事項等

3.核對現(xiàn)金盤點表、銀行對賬單，對每月苗木進行抽盤與盤點；

4.對每月異常情況和特殊情況進行匯總，及時與上級溝通；1.及時2.按要求規(guī)定的次數(shù)進行盤點9其它工作領導安排的臨時性工作。積極主動（六）生產(chǎn)部人員崗位職責1.苗圃場長（1）崗位概況：1）所屬部門：生產(chǎn)部2）崗位編號：3）工作地址（苗圃）：4）崗位設置目的：為了公司的經(jīng)營目標，在指定范圍內(nèi)，在公司政策指導下，做好苗場苗木經(jīng)營管理。（2）工作職責：1）計劃制訂與實施：根據(jù)指標制訂苗場年度苗木經(jīng)營計劃，編制苗場年度資金預算；據(jù)計劃合理進行苗場規(guī)劃，征地、建設。2）采購管理：苗木采購及運輸，苗木入場驗收。3）生產(chǎn)管理：優(yōu)化執(zhí)行苗圃生產(chǎn)標準及技術規(guī)范；苗場的日常生產(chǎn)養(yǎng)護工作，做好苗木的病蟲害、防旱、防寒、防凍、防風等工作。4）技術管理：優(yōu)化執(zhí)行苗圃技術標準、技術規(guī)范；負責苗圃及工程苗木種植、生產(chǎn)、養(yǎng)護技術標準及規(guī)范的培訓工作；對工程項目苗木的種植及養(yǎng)護提供技術支持。5）形象及展示：苗場文明形象、苗木相關資料及信息手冊制作；客戶參觀接待工作，如參觀指引及情況介紹工作等。6）對接銷售人員：定期了解工程項目的需求，快速供應符合項目景觀要求的苗木；保證工程苗木供應的前提下，對接銷售人員。7）苗場內(nèi)務管理：苗場安全、文明生產(chǎn)管理；苗場倉管、統(tǒng)計工作。8）團隊建設及人才培：合理進行架構設置及團隊人員配備，選拔培養(yǎng)技術骨干及優(yōu)秀人才，穩(wěn)定團隊人員；保證企業(yè)文化在團隊的傳承；做好苗場工人管理，保證生產(chǎn)順利進行。9）對外關系管理：做好苗場工人管理，保證生產(chǎn)順利進行；處理好與村委及農(nóng)戶關系，保證生產(chǎn)順利進行。（3）任職條件：1）XX以上學歷，農(nóng)業(yè)類相關專業(yè)。2）XX年以上苗圃工作經(jīng)驗，其中XX年以上團隊管理經(jīng)驗。3）知識與技能要求：熟悉園林綠化施工規(guī)范、養(yǎng)護標準，熟悉新品種的引進和馴化；熟悉當?shù)貥浞N特性及栽培技術，有較好的苗場管理及苗木栽培工作經(jīng)驗；熟悉當?shù)氐拿缒臼袌觯惠^強的管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力。4）關鍵素質(zhì)項：執(zhí)行力、人際理解能力、溝通表達、影響能力、組織協(xié)調(diào)、創(chuàng)新精神。2.苗圃生產(chǎn)主管（1）崗位概況：1）所屬部門：生產(chǎn)部2）崗位編號：3）工作地址（苗圃）：4）崗位設置目的：為了實現(xiàn)苗圃發(fā)展目標，在指定范圍內(nèi)，在公司政策指導下，協(xié)助場長做好苗場日常生產(chǎn)管理。（2）工作職責：1）計劃實施：實施苗場年度苗木生產(chǎn)種植計劃，編制苗場生產(chǎn)種植費用預算；根據(jù)苗場經(jīng)營計劃，制定日常生產(chǎn)種植計劃并組織人員實施等。2）生產(chǎn)工作：執(zhí)行苗圃生產(chǎn)標準及技術規(guī)范，落實苗場的日常種植工作；安排苗木入圃的土地平整、排水、挖坑、苗木種植等工作；安排苗木出圃前挖坑、修剪、打包、裝車等工作。3）采購工作：苗木采購及運輸，苗木入場驗收4）形象及展示：安排苗場文明形象管理具體工作；安排苗木相關資料及信息手冊收集整理相關資料。5）苗場內(nèi)務管理：協(xié)助苗場倉管、統(tǒng)計工作和生產(chǎn)物資采購；苗場日常安全、文明生產(chǎn)管理。6）團隊建設及人才培：合理進行架構設置及團隊人員配備，選拔培養(yǎng)技術骨干及優(yōu)秀人才，穩(wěn)定團隊人員；保證企業(yè)文化在團隊的傳承。7）對外關系管理：做好苗場工人管理，保證生產(chǎn)順利進行；處理好與村委及農(nóng)戶關系，保證生產(chǎn)順利進行。（3）任職條件：1）XX以上學歷，農(nóng)業(yè)類相關專業(yè)。2）XX年以上苗圃工作經(jīng)驗，其中XX年以上團隊管理經(jīng)驗。3）知識與技能要求：熟悉園林綠化施工規(guī)范、種植養(yǎng)護標準及病蟲害防治專業(yè)知識；熟悉當?shù)貥浞N特性及栽培技術，有較好的苗場管理及苗木栽培工作經(jīng)驗；較強的管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力。4）關鍵素質(zhì)項：執(zhí)行力、人際理解能力、溝通表達、影響能力、組織協(xié)調(diào)、團隊意識。3.班組長（1）按生產(chǎn)指令組織施工作業(yè)及時完成任務。（2）遵守各項技術規(guī)程和質(zhì)量標準，做好生產(chǎn)過程中的質(zhì)量自檢工作。（3）抓好安全生產(chǎn)、文明施工、保護生產(chǎn)工具。4.生產(chǎn)人員（1）合理利用圃地，提高土地利用率。（2）按照年度大田苗木生產(chǎn)計劃，做好采種、播種或苗木的扦插繁育工作。（3）根據(jù)年度草花生產(chǎn)計劃，合理安排生產(chǎn)，確保草花按時出圃。（4）做好苗木（花卉）的日常管護工作，保證苗木（花卉）健壯生長，圃存苗木成活率達到95%以上。（5）保證出圃草花的質(zhì)量。出圃草花要株形豐滿、葉色鮮亮、無病蟲害。（6）嚴格控制病蟲害的發(fā)生。（7）新調(diào)入的苗木（花卉），應當及時定植，加強管護，確保苗木成活率。（8）苗木要歸類，劃片、劃段栽植。（9）做好溫室花卉生產(chǎn)與管理，確保花卉生長旺盛、株形合理、葉色鮮亮。（10）建立苗木（花卉）臺帳，做好圃地苗木（花卉）的統(tǒng)計工作，做到帳實相符。（11）做好生產(chǎn)和管護日志。（七）技術部人員崗位職責1.技術部經(jīng)理崗位職責（1）根據(jù)集團總體發(fā)展規(guī)劃，在公司領導部署和安排下，負責主持技術部全面工作；（2）負責組織建立和完善苗木品種、品系適應性實驗工作，新編定各品種的品系編號。（3）根據(jù)客戶需求，合理組織安排和制定組培工廠、育苗基地苗木年度生產(chǎn)計劃和所需資金上報工作；（4）負責組織編制公司育苗技術規(guī)程，收集完善各技術資料及相關數(shù)據(jù)資料歸檔工作，建立健全技術情報管理制度；（5）負責組織合理安排技術人員指導育苗工作。組織成立質(zhì)量監(jiān)督隊、稽查隊，做好驗收管理工作；（6）負責公司苗木擴繁和上報工作，抓好技術管理和人才培養(yǎng)，有計劃的推薦引進、培養(yǎng)專業(yè)技術人員，搞好業(yè)務培訓和管理工作；（7）負責組織擬定或?qū)Ω黜椨绲燃夹g協(xié)議的初審，組織相關部門，與相關主管部門溝通，做好相關手續(xù)報批和上報工作；（8）負責組織技術成果和技術效益的評價工作，技術管理制度的制定檢查、監(jiān)督、指導、考核專業(yè)管理工作；（9）負責技術部年度工作總結、匯報及下年度工作計劃安排工作；（10）以“正義、和諧、效率”為行為指導思想，抓好技術部內(nèi)勞動紀律，做好全體人員思想政治工作；（11）嚴格遵守公司的各項管理規(guī)定，完成上級領導及有關業(yè)務部門交辦的其他事項。2.技術部副經(jīng)理崗位職責（1）根據(jù)集團總體發(fā)展規(guī)劃，在公司領導部署和安排下，協(xié)助經(jīng)理完善各項基礎工作；（2）根據(jù)年度育苗、苗木擴繁計劃，提出合理意見，上報相關領導批準執(zhí)行；（3）在公司領導安排下，負責協(xié)助經(jīng)理管理組培工廠和苗木基地。根據(jù)需求，組織擬定年度育苗計劃和資金預算，做好年度上報工作；（4）負責組織擬定或?qū)Ω黜椨绲燃夹g協(xié)議的初審和上報。組織相關部門，與相關主管部門溝通，做好相關手續(xù)申報、報批和上報公司工作；（5）以“正義、和諧、效率”為行為指導思想，抓好技術部內(nèi)勞動紀律，做好全體人員思想政治工作。（6）嚴格遵守公司的各項管理規(guī)定，完成上級領導及有關業(yè)務部門交辦的其他事項。3.技術主管職責崗位職責（1）根據(jù)年度生產(chǎn)計劃，在技術部經(jīng)理的組織安排下，負責育苗基地和組培工廠的生產(chǎn)育苗和管理工作；（2）負責組織實施育苗基地和各組培車間日常生產(chǎn)技術指導、質(zhì)量監(jiān)督與管理工作；（3）負責組織安排做好育苗基地的育苗改進實驗和苗木組培各項實驗操作。組織做好外殖體收集處理和初試、中試的技術指導工作；（4）負責組織安排各組培瓶苗的日常管護工作；（5）負責組織安排各營養(yǎng)液的配置和管理工作，以及相關藥品、物品設施的購買計劃工作；（6）負責組培工廠組培苗的移栽扦插管理與苗木生產(chǎn)的質(zhì)量監(jiān)督、檢驗工作；（7）負責育苗基地、組培工廠苗木的出圃管理和相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作；（8）嚴格遵守公司各項管理規(guī)定，認真完成上級領導交辦的其他事項和積極配合有關業(yè)務部門工作。4.技術人員崗位職責（1）搞好苗圃育苗生產(chǎn)、育苗管理工作；（2）搞好苗圃苗木的安全防范工作；（3）維護好苗圃場地，不準外人侵占；（4）做好種子苗木及場地的日常管理工作；（5）協(xié)助組織實施苗圃養(yǎng)護管理工作，協(xié)調(diào)用工，監(jiān)督實施民工技術操作規(guī)范，檢查驗收各項養(yǎng)護工作，配合做好技術管理工作；（6）負責苗木生長的技術指導，信息服務以及疾病預防，每天必須對苗圃苗木進行兩次巡視觀察，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；（7）協(xié)助實施入圃苗木驗收、植物病蟲害防治、苗木養(yǎng)護工作量核對及統(tǒng)計工作。（8）協(xié)助公司進行新品種苗木的引種試驗、苗木品種的引進和推廣；（9）組織與實施上級下達的種苗任務和領導交辦的其他工作。（10）做好公司所需的各項苗圃工作匯報等；（11）協(xié)同采購員進行苗木的選擇；（12）負責給計劃出圃的苗木做標識；（13）管理好各類技術資料；（14）負責苗木的綠化養(yǎng)護和管理工作；（15）負責苗木的修剪、培土、澆水、施肥、除草及病蟲害的防治工作；（16）對使用過的綠化機械和工具進行維修保養(yǎng)；（17）配合生產(chǎn)部的工作安排；（18）熟悉種植、起掘苗木、裝車的流程，嚴格執(zhí)行每個細節(jié)，盡量做到零風險、零損失苗木種植注意事項；（19）注意生產(chǎn)、人身的基本安全意識；（20）認識苗木并懂得苗木名稱、特性、生產(chǎn)情況；（21）當暴風雨、臺風來臨前，主動提前做好穩(wěn)固工作，采取相應保護措施，防止造成較大損失；（22）不做有損公司形象與聲譽的事情，同事之間團結友愛，互相幫助，不說三道四，服從工作安排，有不滿的提議，應先服從工作內(nèi)容后，上訴；（22）主動向公司提出好的工作方式，操作流程或者其他方面的建議。（八）采購部1.采購部經(jīng)理（1）負責采購部各項事務的統(tǒng)籌與管理，建立采購部制度管理體系及流程，并監(jiān)督實施；（2）調(diào)查研究苗木原料的成本價格，熟悉各種苗木原料預案的供應渠道和市場變化，以有效資金確保苗木原料采購及品質(zhì)；（3）負責苗木原料供應商的入庫、考察，并完善產(chǎn)品資源庫；（4）組織采購部各人員，完善訂單的采購報價、合同簽署、貨源組織及驗收工作；（5）及時掌握市場行情，跟蹤供方動態(tài)，監(jiān)督，促進各類訂單的苗木原料采購工作；（6）監(jiān)督和管理采購部供應商的開發(fā)，并指導采購價格；（7）完成領導安排的其它工作。2.采購員崗位職責（1）在采購部主管的領導下，開展公司物資的采購工作；（2）熟悉采購流程和采購基本知識，了解相關苗木原料的市場信息動態(tài)；（3）對采購的相關物品的市場信息進行收集，提供最佳采購方案；（4）協(xié)助部門領導對主要供應商進行資信調(diào)查；（5）按照公司制訂的采購計劃執(zhí)行物資、材料、設備等具體采購工作；（6）協(xié)助相關部門妥善處理采購物品在使用過程中出現(xiàn)的問題；（7）部門領導指派的其它任務。（九）銷售部人員崗位職責1.銷售經(jīng)理崗位職責（1）負責貫徹落實公司的營銷策略、政策和計劃；（2）負責市場調(diào)研和需求分析；（3）負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；（4）確定銷售部門目標體系和銷售配額；（5）負責對行業(yè)市場的目標客戶進行攻關，并協(xié)助經(jīng)銷商進行市場開拓；（6）負責銷售計劃的分解、落實，并進行跟蹤與評估。2.銷售人員崗位職責（1）在銷售部經(jīng)理的領導下積極開展各類銷售活動，開發(fā)維護客戶資源，完成公司下達的銷售任務；（2）經(jīng)常性的進行市場調(diào)查，收集產(chǎn)品的相關市場信息，尋找并開發(fā)潛在客戶；（3）根據(jù)公司訂立的銷售目標制訂自己的市場開拓計劃，認真執(zhí)行公司的銷售計劃；（4）代表公司與客戶洽談業(yè)務、進行商務談判，并簽訂銷售合同；（5）負責合同的執(zhí)行與協(xié)調(diào)工作，并按規(guī)定收取合同款；（6）負責做好客戶信用等級、經(jīng)銷能力等方面的分析評價；（7）建立自己所負責客戶的檔案，并根據(jù)客戶情況制定銷售策略；（8）負責新客戶的拓展及客戶關系的維護工作，及時、妥善地處理客戶意見和投訴等。3.售后服務人員崗位職責為了明確售后服務部崗位內(nèi)容，有效履行職責，特制定此崗位職責。（1）收集所有與業(yè)主有關的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；（2）指導用戶苗木管理養(yǎng)護方法及注意事項等事宜；（3）與業(yè)務員協(xié)調(diào)，定期拜訪業(yè)主，了解苗木的管理養(yǎng)護情況和業(yè)主的新的要求，并做好業(yè)主拜訪記錄表；（4）與業(yè)主交流時，應熱情、細心了解苗木發(fā)生問題時的狀況，提出解決問題的方法；（5）售后服務人員在接到業(yè)主的售后服務需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應其仔細分析苗木問題以及提供參考解決方案，并帶全相關資料及售后服務回單；（6）在售后過程中，應及時確認苗木的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄；（7）每一次的售后服務，都要有苗木問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份存檔；（8）在售后服務中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術部、生產(chǎn)部討論，提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術人員及時改進；（9）如有不要，為業(yè)主提供苗木的補植工作；（10）無條件執(zhí)行公司領導有關利益為目標的售后服務指示。4.銷售部門人員細則序號工作項目主要工作職責及內(nèi)容評價要求及標準備注1售前工作熟悉苗木資源信息及客戶信息1.熟悉苗圃苗木的種類、規(guī)格、品種、數(shù)量、苗木預售價；2.熟悉苗木的生產(chǎn)養(yǎng)護特性，苗木賣點、用途、文化屬性；3.熟悉產(chǎn)品的市場定位及行情，客戶結構類型及基本信息；1.準確掌握苗木資源信息及客戶信息2.建立苗木資源信息庫及客戶信息檔案2銷售過程工作聯(lián)系客戶1.主動記錄客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況；2.主動了解客戶需要哪些種類、規(guī)格、數(shù)量、樹形的苗木，明確客戶的購買動機、條件、關注點；1.及時準確掌握客戶信息及需求，聯(lián)系客戶數(shù)量2.及時做好客戶信息登記表3接待客戶1.做好看苗接待安排；明確時間、地點、看苗人員，苗圃所在位置和交通路線，是否安排酒店，參觀苗圃順序等；2.確定客戶苗木種類需求，明確客戶采購方向及可接受的價格，在售價范圍內(nèi)分析苗圃現(xiàn)有苗木供應情況；熱情周到、接待客戶數(shù)量、客戶滿意度、4客戶選苗1.客戶選定的苗木及時登記、掛牌，裝車時需再次確認有無替換苗木的情況；

2.客戶選定的苗木，如在掛牌、裝車過程中造成破皮等損傷，應及時拍照并與客戶聯(lián)系說明情況，建議換貨或采取其他解決方式；1.詳細專業(yè)介紹苗木信息、準確把握客戶需求、有效促成銷售2.及時做好客戶選購苗木登記表5洽談價格及簽定合同1.根據(jù)客戶對象不同，采取不同的報價原則；

2.明確合同雙方責任及付款方式，出苗時間等，特殊情況及涉及的苗木價格變動需提前與客戶做好溝通；

3.確認對方合同是否具備法律效力或霸王條款，有問題及時與領導反映并與客戶溝通；4.公司內(nèi)部銷售流程申請及跟進；銷售額、毛利率6銷售手續(xù)辦理1.收款及開發(fā)票；

2.辦理植物檢疫證和出省木材運輸證；

3.出省苗木需開具植物檢疫證及木材運輸證；及時準確辦理票據(jù)及款項、保證手續(xù)齊全7苗木出圃1.簽定合同后銷售人員應準確跟單，出圃前確認苗木的數(shù)量、規(guī)格等；

2.銷售人員應全程監(jiān)督苗木出圃操作流程，做好選定苗木確認、裝車及到貨時間確認等環(huán)節(jié)，以保證苗木出圃質(zhì)量；1.及時保質(zhì)保量安排苗木出圃，苗木成活率2.準確登記苗木出圃相關表格8售后工作售后服務1.客戶來訪結束做好必要的接待工作，并送客戶至苗圃門口；

2.到貨后打電話給客戶確認，詢問驗收質(zhì)量、有無問題及是否需要其他協(xié)助；

3.到貨兩周