廳堂營銷系統(tǒng)部署指引

廳堂營銷系統(tǒng)部署指引2024/3/30廳堂營銷系統(tǒng)部署指引目錄

廳堂營銷系統(tǒng)分行推廣部署計劃1

廳堂營銷系統(tǒng)部署方案2

排隊機系統(tǒng)部署流程3

PAD、預填單系統(tǒng)部署流程4

網點積分考核系統(tǒng)部署流程5

推廣部署分行技術部門配合事項6

FAQ7廳堂營銷系統(tǒng)部署指引總體推廣時間計劃4月18日啟動，先推廣積分考核系統(tǒng)五一前啟動網點生產網WIFI部署，5月底前完成5月中旬，啟動移動營銷PAD系統(tǒng)部署6月，完成廳堂營銷系統(tǒng)（排隊機、PAD、網點積分，不含預填單系統(tǒng)）全行推廣工作根據行領導指示，由運營管理部牽頭提出預填單系統(tǒng)進一步優(yōu)化和改進的建議，待改進完成后，再安排該系統(tǒng)上線。因此，預填單系統(tǒng)的推廣時間待定。廳堂營銷系統(tǒng)部署指引推廣計劃-網點生產網WIFI4月27日首批WIFI設備已發(fā)貨五一前啟動部署工作42家分行同步部署預計5月底前完成所有網點的部署工作廳堂營銷系統(tǒng)部署指引推廣計劃-網點積分考核系統(tǒng)第一批：計劃上線時間：4月18日；上線分行：杭州、成都、上海。第二批：計劃上線時間：5月9日；上線分行：總行營業(yè)部、南京、青島、鄭州、太原、深圳。第三批：計劃上線時間：5月23日；上線分行：長春、石家莊、長沙、昆明、武漢、福州、哈爾濱、大連、天津、貴陽、東莞、呼和浩特、蘇州、濟南、佛山。第四批：計劃上線時間：6月6日；上線分行：沈陽、南寧、蘭州、?？?、溫州、泉州、西寧、重慶、西安、合肥、寧波、廈門、南寧、烏魯木齊、唐山、銀川、無錫、南昌。廳堂營銷系統(tǒng)部署指引推廣計劃-智能排隊機系統(tǒng)1.5月9日前（1）完成設備采購事權財權請示及全行排隊機升級與更換；（2）完成全行排隊機系統(tǒng)升級；（3）完成存量排隊機的身份證模塊采購與安裝。2.5月23日前零售銀行部與信息技術部完成分行轄內1至2家網點的智能排隊系統(tǒng)培訓與上線工作。3.6月6日前零售銀行部與信息技術部完成全行所有智能排隊系統(tǒng)的上線與運行工作。廳堂營銷系統(tǒng)部署指引推廣計劃-移動營銷PAD系統(tǒng)1.5月9日前（1）完成事權財權請示，啟動入圍廠商與設備選型工作；（2）確定設備采購型號和廠商，總行啟動設備采購工作；2.5月23日前（1）對第一批25家分行培訓業(yè)務工作；（3）完成第一批25家分行上線工作。3.6月6日前（1）對第二批17家分行培訓業(yè)務工作；（2）完成第二批17家分行的上線工作；

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廳堂營銷系統(tǒng)分行推廣部署計劃1

廳堂營銷系統(tǒng)部署方案2

排隊機系統(tǒng)部署流程3

PAD、預填單系統(tǒng)部署流程4

網點積分考核系統(tǒng)部署流程5

推廣部署分行技術部門配合事項6

FAQ7廳堂營銷系統(tǒng)部署指引網點部署方案的相關說明-前提條件系統(tǒng)名稱部署前提條件備注網點積分考核系統(tǒng)無前提條件，按總行推廣批次安排部署排隊機系統(tǒng)具備符合條件的排隊機設備存量排隊機增加身份證模塊采購由分行自行解決移動營銷PAD系統(tǒng)排隊機系統(tǒng)（總行版本）已部署生產網WIFI已部署具備符合要求的PAD設備1.小尺寸（<12寸）PAD采用無線WIFI接入2.大尺寸觸屏一體機（針對旗艦店）采用有線局域網接入，網絡準入MAC地址綁定方式預填單系統(tǒng)具備符合要求的預填單機（觸屏一體機）設備1.采用有線局域網接入2.網絡準入MAC地址綁定方式柜面系統(tǒng)優(yōu)化根據積分考核、排隊機、PAD、預填單系統(tǒng)的部署節(jié)奏開通相應功能廳堂營銷系統(tǒng)部署指引網點部署方案的相關說明-部署方案方案名稱系統(tǒng)部署組合備注方案一排隊機系統(tǒng)+移動營銷PAD系統(tǒng)+積分考核系統(tǒng)+柜面系統(tǒng)優(yōu)化方案二排隊機系統(tǒng)+移動營銷PAD系統(tǒng)+預填單系統(tǒng)+積分考核系統(tǒng)+柜面系統(tǒng)優(yōu)化方案三排隊機系統(tǒng)+積分考核系統(tǒng)+柜面系統(tǒng)優(yōu)化過渡方案廳堂營銷系統(tǒng)部署指引廳堂營銷設備采購方案分類采購方案預計時間生產網WIFIWIFI設備總行統(tǒng)一集采、組織部署，布線工作由分行自行解決4月27日第一批設備到貨5月底前完成部署排隊機2014年補充預算部分由總行統(tǒng)一集采（含主機、二代證刷卡器，共353臺）2013年預算（共425萬）五一前后將下發(fā)分行，由分行在總行入圍設備范圍內自行采購上述預算未涵蓋部分，由分行自行解決總行集采部分5月中旬到貨PAD（WIFI版、移動版）PAD（WIFI版含擺臺、安全鎖，3G版含便攜式外殼），涵蓋所有網點（含今年新增網點）總行統(tǒng)一集采5000臺5月16日第一批5月30日第一批預填單機及外設含觸屏一體機、五合一讀卡器，涵蓋所有網點（含今年新增網點）總行統(tǒng)一集采待定廳堂營銷系統(tǒng)部署指引系統(tǒng)運用設備名稱網點業(yè)態(tài)配置數量備注預填單系統(tǒng)填單機一般性綜合網點1旗艦網點目前使用分體式預填單機，但是由于分體式需要進行家具定制，考慮到在全網點推廣時網點大小、擺放等限制要求，故對一般性網點提供兩種預填單設備形態(tài)。一般性綜合網點配備1臺，旗艦網點配備2臺。旗艦網點2PAD系統(tǒng)客戶款PAD一般性綜合網點4（1）一般性綜合網點配備10臺，其中4臺放置于客戶等候區(qū)（無3G網絡，僅用于廳堂，不可帶出），6臺為網點零售相關人員，包括大堂經理、營業(yè)部經理、理財經理、貴賓理財經理、市場經理、小企業(yè)金融客戶經理和消費金融客戶經理等使用，可進行廳堂管理和轉介、營銷，也可以帶出網點進行社區(qū)活動和上門服務。（2）根據第一批廣州、深圳和杭州分行旗艦網點的使用量，預計每個旗艦網點平均配備52臺，其中40臺供客戶使用，12臺供我行員工使用。旗艦網點40網點人員款PAD一般性綜合網點6旗艦網點12智能排隊系統(tǒng)智能排隊機所有網點1預計有353家網點未配備或需要更新?lián)Q代。廳堂營銷設備網點配置規(guī)劃廳堂營銷系統(tǒng)部署指引目錄

廳堂營銷系統(tǒng)分行推廣部署計劃1

廳堂營銷系統(tǒng)部署方案2

排隊機系統(tǒng)部署流程3

PAD、預填單系統(tǒng)部署流程4

網點積分考核系統(tǒng)部署流程5

推廣部署分行技術部門配合事項6

FAQ7廳堂營銷系統(tǒng)部署指引排隊機系統(tǒng)目錄

排隊機部署指引（1）

分行信息技術部實施工作（2）

排隊機廠商實施工作（3）排隊機系統(tǒng)部署流程

分行零售銀行部實施工作（4）

總行信息技術部支持工作（5）廳堂營銷系統(tǒng)部署指引排隊機系統(tǒng)部署流程-排隊機部署指引廳堂營銷系統(tǒng)部署指引排隊機系統(tǒng)部署流程-排隊機部署指引責任方過程工作分行信息技術部上線前準備1.學習排隊機系統(tǒng)的配置和使用。2.對網點人員進行排隊機使用轉培訓。3.和業(yè)務部門溝通上線計劃，并通知相關責任方。4.開通柜面AB軟叫號功能，請參考《分行信息技術部實施手冊》。5.和排隊機廠商一起設計系統(tǒng)的備份還原方案，請參考《分行信息技術部實施手冊》。6.完成網點排隊機硬件的升級或新購，請參考《分行信息技術部實施手冊》。7.完成網點排隊機基礎軟件的安裝，請參考《分行信息技術部實施手冊》。8.完成網點排隊機的網絡連通性開通和準入開通，請參考《分行信息技術部實施手冊》。9：準備相關安裝包，請參考《分行信息技術部實施手冊》。上線中1.協(xié)調排隊機廠商進行外設驅動和語音包的安裝測試，請參考《分行信息技術部實施手冊》。2：進行排隊機管理端和客戶端的安裝，請參考《管理端安裝手冊》和《客戶端安裝手冊》。（管理端可以提前安裝）3：協(xié)調各方進行聯(lián)調測試。4：進行上線成功后的系統(tǒng)備份和跟蹤工作。上線后1：上線后的第3天查看柜員辦理業(yè)務的評價結果是否與實際的評價結果符合，如果不符合，請檢查評價器的安裝和使用是否正確。2：相關生產問題的及時反饋。廳堂營銷系統(tǒng)部署指引排隊機系統(tǒng)部署流程-排隊機部署指引責任方過程工作分行業(yè)務人員上線前準備1.學習排隊機系統(tǒng)的配置和使用。2.對網點人員進行排隊機使用轉培訓。3.和信息技術部溝通上線計劃，并通知相關責任方。4.使用分行管理員角色進行分行級別的配置，請參考《分行業(yè)務人員實施手冊》。5.安排上線網點具有安裝、聯(lián)調、測試需要的各窗口登錄權限、各窗口柜外清評價權限、會進行業(yè)務配置的人員配合上線。6.網點業(yè)務人員收集網點的柜員信息。（上線時配置到排隊機系統(tǒng)中）上線中1：業(yè)務人員進行網點相關信息錄入與配置，請參考《新建分行或網點配置流程示例》。2：配合進行聯(lián)調測試。上線后1：相關業(yè)務問題的跟蹤和及時反饋。廳堂營銷系統(tǒng)部署指引排隊機系統(tǒng)部署流程-排隊機部署指引責任方過程工作排隊機廠商上線前準備1.硬件改造工作：按照行內要求進行硬件升級改造。2.配合分行信息技術部設計系統(tǒng)的備份還原方案，請參考《廠商實施手冊.》。3.完成網點排隊機操作系統(tǒng)和基礎軟件的配置，請參考《廠商實施手冊.》。4.進行排隊機外設驅動和語音包的測試、調試、部署，請參考《硬件驅動測試與部署步驟》。上線中1.驅動及音頻文件的配置。2.配合進行聯(lián)調測試。3.上線失敗時的系統(tǒng)還原與驗證。上線后1.硬件相關問題的技術支持與修復。2.驅動以及相關配置的維護。廳堂營銷系統(tǒng)部署指引排隊機系統(tǒng)部署流程-排隊機部署指引責任方過程工作總行排隊機項目組上線前準備1.提供軟件安裝包、安裝手冊、業(yè)務使用手冊文件。2.對分行業(yè)務與技術人員進行實施培訓。上線中1.排隊機軟件相關客戶機安裝的遠程支持工作。2.進行聯(lián)調測試的遠程支持工作。3.上線成功后的系統(tǒng)備份的遠程支持工作。4.業(yè)務配置以及相關數據收集的遠程支持工作。上線后1.上線后軟件應用相關的技術支持及業(yè)務咨詢工作。廳堂營銷系統(tǒng)部署指引排隊機系統(tǒng)目錄

排隊機部署指引（1）

分行信息技術部實施工作（2）

排隊機廠商實施工作（3）排隊機系統(tǒng)部署流程

分行零售銀行部實施工作（4）

總行信息技術部支持工作（5）廳堂營銷系統(tǒng)部署指引排隊機系統(tǒng)部署流程-分行信息技術部實施工作2.1學習排隊機系統(tǒng)分行零售銀行部和信息技術部實施小組需要學習總行排隊機系統(tǒng)的配置使用文檔，掌握排隊機系統(tǒng)的軟硬件要求、安裝配置、掌握取號、軟叫號、評價等功能的使用方法。具體請參考排隊機系統(tǒng)《操作手冊》。廳堂營銷系統(tǒng)部署指引排隊機系統(tǒng)部署流程-分行信息技術部實施工作2.2網點人員轉培訓分行零售銀行部和信息技術部需對網點人員進行排隊機管理配置功能，取號、軟叫號、評價等功能的轉培訓，保證排隊機系統(tǒng)推廣前，網點人員掌握系統(tǒng)的使用知識。具體請參考排隊機系統(tǒng)《操作手冊》。廳堂營銷系統(tǒng)部署指引排隊機系統(tǒng)部署流程-分行信息技術部實施工作2.3開通柜面軟叫號功能在分行實施前，請聯(lián)系總行運維部，向總行進行柜面系統(tǒng)分行軟叫號功能的開通申請工作。注：如果分行具有修改權限，可自行修改不必向總行進行開通申請，請使用如下開通方法。以正確的用戶登錄分行柜面系統(tǒng)ABS服務器，將/home/abs/srv01/configuration/perties配置文件中的“enable=”配置項的更改值為“enable=true”，柜面ABC重新登陸即可看到軟叫號功能面板。廳堂營銷系統(tǒng)部署指引排隊機系統(tǒng)部署流程-分行信息技術部實施工作2.4設計備份還原方案（需硬件廠商配合）智能排隊機軟件的安裝切換存在失敗的可能性，分行信息技術部應牽頭，排隊機廠商配合，設計好備份還原方案。以備在軟件安裝、上線切換出現(xiàn)問題時，能夠還原到廠商的叫號軟件進行叫號，不影響網點的正常營業(yè)?？傂型扑]使用Ghost軟件進行Windows系統(tǒng)的備份還原，分行信息技術部和廠商人員可結合實際情況設計備份還原方案。廳堂營銷系統(tǒng)部署指引排隊機系統(tǒng)部署流程-分行信息技術部實施工作2.5硬件升級和配置（需硬件廠商配合）智能排隊機系統(tǒng)對排隊機硬件配置要求如下：需要排隊機設備安裝刷卡器和二代身份證閱讀器，沒有刷卡器和二代身份證閱讀器的排隊機設備需要進行改造，安裝刷卡器和二代身份證閱讀器；排隊機內存最低配置需要達到2G，不足的排隊機設備請升級內存；排隊機硬盤在非系統(tǒng)分區(qū)最少需要30G的剩余硬盤空間，來安裝排隊機軟件，磁盤空間不足的需要清理磁盤或加大磁盤容量。分行新購排隊機設備需要滿足上述要求。存量排隊機設備需要按照上述要求進行改造，分行信息技術部應協(xié)調排隊機廠商完成上述硬件升級配置工作。廳堂營銷系統(tǒng)部署指引排隊機系統(tǒng)部署流程-分行信息技術部實施工作2.6基礎軟件配置（需硬件廠商配合）分行信息技術部牽頭，排隊機廠商配合，完成系統(tǒng)和軟件配置工作：升級操作系統(tǒng) 排隊機設備的操作系統(tǒng)必須為WindowsXPSP3版本或者Windows7版本。使用WindowsXP系統(tǒng)的存量排隊機設備，需要升級到WindowsXPSP3升級包。非XP系統(tǒng)的存量排隊機系統(tǒng)和新購的排隊機系統(tǒng)，建議安裝Windows7操作系統(tǒng)。安裝Windows補丁需要按中信銀行安全規(guī)范，安裝IDS漏洞補丁，配置Windows安全基線。安裝基礎軟件 需要按中信銀行安全規(guī)范，安裝殺毒軟件等，并對系統(tǒng)進行殺毒掃描。廳堂營銷系統(tǒng)部署指引排隊機系統(tǒng)部署流程-分行信息技術部實施工作2.7網絡連通性配置確認排隊機設備已接入生產網段，而且可以連通總行排隊機服務器：分行實施前請聯(lián)系總行確認排隊機服務器IP和端口！ ping7–t是通的 ping6–t是通的 telnet761616 telnet710099 telnet661616 telnet610099最新的排隊機服務器IP地址和端口可以聯(lián)系總行運維部和項目組確認。確認排隊機設備已經在交換機上配置網絡準入。廳堂營銷系統(tǒng)部署指引排隊機系統(tǒng)部署流程-分行信息技術部實施工作2.8外設和驅動配置（需硬件廠商配合）為了使廠商的硬件外設和排隊機軟件集成，分行信息技術部應協(xié)調排隊機廠商應進行外設和驅動的測試配置工作。硬件檢查 檢查排隊機各設備是否正常，包括：打印機、語音設備、條屏、綜合屏、讀卡器、二代身份證閱讀器等物理地址映射是否正確,并在檢查的同時配置好新系統(tǒng)需要的外設配置文件。驅動測試 按照《硬件驅動測試與部署詳細步驟V2.0.doc》，對網點排隊機各個設備進行充分測試，確認各設備運行正常。如果測試通過，請保留好驅動和配置文件，該驅動配置文件將直接用作排隊機軟件，請確保各項配置參數的正確性。如果測試不通過，請廠商技術人員進行驅動升級。驅動配置 對于測試通過的驅動程序，按照《硬件驅動測試與部署詳細步驟V2.0.doc》，對網點排隊機配置驅動和音頻文件。目前驅動配置僅支持“單機部署”模式。廳堂營銷系統(tǒng)部署指引排隊機系統(tǒng)部署流程-分行信息技術部實施工作2.9排隊機軟件安裝排隊機管理端 分行和網點需要安裝排隊機管理端軟件，分別進行分行級別和網點級別的管理配置工作，安裝步驟請參考安裝手冊。排隊機客戶端 網點排隊機設備上需要安裝排隊機客戶端軟件，安裝步驟請參考安裝手冊。排隊機信用卡/出國金融窗口軟叫號客戶端 網點信用卡/出國金融窗口需要軟叫號時，需要安裝排隊機信用卡/出國金融窗口軟叫號客戶端軟件，安裝步驟請參考安裝手冊。排隊機液晶屏顯示客戶端 網點液晶屏設備顯示排隊機叫號信息時，需安裝排隊機液晶屏顯示客戶端，安裝步驟請參考安裝手冊。廳堂營銷系統(tǒng)部署指引排隊機系統(tǒng)部署流程-分行信息技術部實施工作2.10聯(lián)調測試（需硬件廠商配合）為了保證上線切換的順利，在安裝配置中信銀行排隊機軟件后，需對網點排隊機的軟叫號配置、簽到簽退、取號、軟叫號、評價、外設功能進行業(yè)務聯(lián)調測試，需要保證所有窗口的取號、叫號、評價功能正常。分行信息技術部應協(xié)調排隊機廠商對測試進行支持，對硬件、外設和驅動問題進行解決。對于排隊機軟件問題，分行信息技術部應聯(lián)系總行運維部和項目組進行解決。廳堂營銷系統(tǒng)部署指引排隊機系統(tǒng)部署流程-分行信息技術部實施工作2.11上線切換（需硬件廠商配合）為了保證上線切換的成功，分行信息技術部人員需對網點排隊機上線切換進行支持：對于出現(xiàn)的排隊機硬件、外設、驅動問題，協(xié)調排隊機廠商進行現(xiàn)場解決；對于出現(xiàn)的排隊機軟件問題，聯(lián)系總行項目組解決；上線失敗時，協(xié)調排隊機廠商進行系統(tǒng)的還原、配置，協(xié)調網點業(yè)務人員對還原后的系統(tǒng)進行業(yè)務測試和驗證。廳堂營銷系統(tǒng)部署指引排隊機系統(tǒng)部署流程-分行信息技術部實施工作2.12上線跟蹤（需硬件廠商配合）排隊機系統(tǒng)上線后，分行和網點的業(yè)務人員需跟蹤排隊機和軟叫號軟件使用的情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋責任人員進行定位于處理：對于出現(xiàn)的排隊機硬件、外設、驅動問題，聯(lián)系分行信息技術部和排隊機廠商解決；對于排隊機軟件的問題，分行信息技術部需聯(lián)系總行運維部和項目組進行處理。廳堂營銷系統(tǒng)部署指引排隊機系統(tǒng)目錄

排隊機部署指引（1）

分行信息技術部實施工作（2）

排隊機廠商實施工作（3）排隊機系統(tǒng)部署流程

分行零售銀行部實施工作（4）

總行信息技術部支持工作（5）廳堂營銷系統(tǒng)部署指引排隊機系統(tǒng)部署流程-排隊機廠商實施工作排隊機廠商實施工作見上一章中的2.4、2.5、2.6、2.8、2.10、2.11、2.12等章節(jié)。排隊機廠商實施工作廳堂營銷系統(tǒng)部署指引排隊機系統(tǒng)目錄

排隊機部署指引（1）

分行信息技術部實施工作（2）

排隊機廠商實施工作（3）排隊機系統(tǒng)部署流程

分行零售銀行部實施工作（4）

總行信息技術部支持工作（5）廳堂營銷系統(tǒng)部署指引排隊機系統(tǒng)部署流程-分行零售銀行部實施工作4.1學習排隊機系統(tǒng)分行零售銀行部和信息技術部實施小組需要學習總行排隊機系統(tǒng)的配置使用文檔，掌握排隊機系統(tǒng)的軟硬件要求、安裝配置、掌握取號、軟叫號、評價等功能的使用方法。具體請參考排隊機系統(tǒng)《操作手冊》。廳堂營銷系統(tǒng)部署指引排隊機系統(tǒng)部署流程-分行零售銀行部實施工作4.2網點人員轉培訓分行零售銀行部和信息技術部需對網點人員進行排隊機管理配置功能，取號、軟叫號、評價等功能的轉培訓，保證排隊機系統(tǒng)推廣前，網點人員掌握系統(tǒng)的使用知識。具體請參考排隊機系統(tǒng)《操作手冊》。廳堂營銷系統(tǒng)部署指引排隊機系統(tǒng)部署流程-分行零售銀行部實施工作4.3分行級別配置排隊機系統(tǒng)提供總行、分行、網點三級管理能力。分行推廣排隊機系統(tǒng)前，排隊機系統(tǒng)分行管理員需要進行排隊機系統(tǒng)分行級別的配置。包括機構管理、用戶管理、業(yè)務配置、排隊機參數配置等。具體請參考排隊機系統(tǒng)《操作手冊》和《新建分行或網點配置流程示例》。廳堂營銷系統(tǒng)部署指引排隊機系統(tǒng)部署流程-分行零售銀行部實施工作4.4網點級別配置排隊機系統(tǒng)提供總行、分行、網點三級管理能力。網點完成排隊機硬件升級、驅動調試、軟件安裝后，排隊機網點管理員需要按照排隊機系統(tǒng)《操作手冊》，進行排隊機系統(tǒng)網點級別的配置。包括機構管理、柜員配置、隊列和業(yè)務配置、排隊機參數配置、窗口配置等。具體請參考排隊機系統(tǒng)《操作手冊》和《新建分行或網點配置流程示例》。廳堂營銷系統(tǒng)部署指引排隊機系統(tǒng)部署流程-分行信息技術部實施工作4.5聯(lián)調測試為了保證上線切換的順利，在安裝配置中信銀行排隊機軟件后，需對網點排隊機的軟叫號配置、簽到簽退、取號、軟叫號、評價、外設功能進行業(yè)務聯(lián)調測試，需要保證所有窗口的取號、叫號、評價功能正常。分行信息技術部應協(xié)調排隊機廠商對測試進行支持，對硬件、外設和驅動問題進行解決。對于排隊機軟件問題，分行信息技術部應聯(lián)系總行運維部和項目組進行解決。廳堂營銷系統(tǒng)部署指引排隊機系統(tǒng)部署流程-分行信息技術部實施工作4.6上線切換為了保證上線切換的成功，分行信息技術部人員需對網點排隊機上線切換進行支持：對于出現(xiàn)的排隊機硬件、外設、驅動問題，協(xié)調排隊機廠商進行現(xiàn)場解決；對于出現(xiàn)的排隊機軟件問題，聯(lián)系總行項目組解決；上線失敗時，協(xié)調排隊機廠商進行系統(tǒng)的還原、配置，協(xié)調網點業(yè)務人員對還原后的系統(tǒng)進行業(yè)務測試和驗證。廳堂營銷系統(tǒng)部署指引排隊機系統(tǒng)部署流程-分行信息技術部實施工作4.7上線跟蹤排隊機系統(tǒng)上線后，分行和網點的業(yè)務人員需跟蹤排隊機和軟叫號軟件使用的情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋責任人員進行定位于處理：對于出現(xiàn)的排隊機硬件、外設、驅動問題，聯(lián)系分行信息技術部和排隊機廠商解決；對于排隊機軟件的問題，分行信息技術部需聯(lián)系總行運維部和項目組進行處理。廳堂營銷系統(tǒng)部署指引排隊機系統(tǒng)目錄

排隊機部署指引（1）

分行信息技術部實施工作（2）

排隊機廠商實施工作（3）排隊機系統(tǒng)部署流程

分行零售銀行部實施工作（4）

總行信息技術部支持工作（5）廳堂營銷系統(tǒng)部署指引排隊機系統(tǒng)部署流程-總行信息技術部支持工作總行信息技術部支持工作總行信息技術部提供《智能排隊機系統(tǒng)實施文檔_V2.0》、《智能排隊機系統(tǒng)使用手冊_V2.0》等文檔和排隊機客戶端安裝包和外設測試工具。支持電話： 座機李揚王超祥紅堂營銷系統(tǒng)部署指引目錄

廳堂營銷系統(tǒng)分行推廣部署計劃1

廳堂營銷系統(tǒng)部署方案2

排隊機系統(tǒng)部署流程3

PAD、預填單系統(tǒng)部署流程4

網點積分考核系統(tǒng)部署流程5

推廣部署分行技術部門配合事項6

FAQ7廳堂營銷系統(tǒng)部署指引PAD、預填單系統(tǒng)部署流程目錄

信息采集（1）

應用部署安裝（2）

應用更新和MDM更新（3）廳堂營銷系統(tǒng)部署指引PAD、預填單系統(tǒng)部署流程-信息采集信息采集分工明細詳細操作請參考《廳堂營銷（PAD、預填單）_信息采集手冊（信息技術部）》工作事項角色MDM分行管理員信息采集分行信息技術部負責收集，總行信息技術部負責創(chuàng)建網點部署計劃分行信息技術部負責信息采集網點部署準備就緒檢查表分行信息技術部檢查是使用網絡訪問控制檢查表分行信息技術部檢查時使用PAD設備信息采集表分行信息技術部負責信息采集廳堂營銷系統(tǒng)部署指引PAD、預填單系統(tǒng)部署流程-信息采集MDM分行管理員信息采集分行信息技術部總行1.上報MDM（移動設備管理系統(tǒng)）分行系統(tǒng)管理員有關信息2.創(chuàng)建完畢，通知分行MDM管理系統(tǒng)3.登入管理廳堂營銷系統(tǒng)部署指引PAD、預填單系統(tǒng)部署流程-信息采集網點部署計劃上報表信息采集分行信息技術部總行1.提交《PAD系統(tǒng)_網點部署計劃上報表》2.安排周五晚上正式上線營銷服務支持平臺3.上線驗證廳堂營銷系統(tǒng)部署指引PAD、預填單系統(tǒng)部署流程-信息采集網點部署計劃《PAD系統(tǒng)_網點部署計劃上報表》中的SHEET“1.網點部署計劃表”中除了需要分行收集“分行名稱”、“網點名稱”、“分行技術部聯(lián)系人”、“網點聯(lián)系人”等常規(guī)信息，更重要的是需要分行據實統(tǒng)計上線網點“是否符合PAD部署條件”、上線網點“訪問控制是否已打開”、上線網點“部署內容”、上線網點“計劃部署時間”等信息。廳堂營銷系統(tǒng)部署指引PAD、預填單系統(tǒng)部署流程-信息采集網點部署準備就緒檢查表《PAD系統(tǒng)_網點部署計劃上報表》中的SHEET”2.網點部署準備就緒檢查表“主要用來收集網點的排隊機、PAD的到位情況及網點的設備信息、用戶信息的上報情況，總行需要根據這張表判斷網點是否已準備就緒。廳堂營銷系統(tǒng)部署指引PAD、預填單系統(tǒng)部署流程-信息采集網絡訪問控制檢查表網點要接入廳堂營銷系統(tǒng)（PAD），首先要確保該網點所需要使用的設備（排隊機、PAD、一體機等）已接入生產網，需要分行信息技部依據《PAD系統(tǒng)_網點部署計劃上報表》中的SHEET“3.網絡訪問控制檢查表“對網點進行檢測，并將檢測結果體現(xiàn)在《PAD系統(tǒng)_網點部署計劃上報表》中的SHEET“1.網點部署計劃”的輸入域“訪問控制是否已打開”中。只有檢測完全通過了，才表明該網點已具備了上線部署的網絡條件。廳堂營銷系統(tǒng)部署指引PAD、預填單系統(tǒng)部署流程-信息采集PAD設備信息采集表MDM分行系統(tǒng)管理員依據《PAD系統(tǒng)_網點部署計劃上報表》中的SHEET“4.PAD設備信息采集表”采集本分行的PAD設備信息，并提交總行信息技術部,總行信息技術部負責導入MDM系統(tǒng)。廳堂營銷系統(tǒng)部署指引PAD、預填單系統(tǒng)部署流程-客戶端部署安裝目錄

信息采集（1）

客戶端部署安裝（2）

應用更新和MDM更新（3）廳堂營銷系統(tǒng)部署指引PAD、預填單系統(tǒng)部署流程-客戶端部署安裝目錄前置說明 安裝包文件列表 無線AP說明 系統(tǒng)安裝前檢查應用安裝部署 在系統(tǒng)初始化用戶下執(zhí)行的工作 在ttyx賬戶下執(zhí)行的工作 在admin賬戶下執(zhí)行的工作 排隊機啟動廳堂營銷功能Portal認證 IE瀏覽器認證 應用PAD內置頁面認證系統(tǒng)聯(lián)調和上線業(yè)務驗證廳堂營銷系統(tǒng)部署指引PAD、預填單系統(tǒng)部署流程-客戶端部署安裝硬件到貨無線AP前提條件操作系統(tǒng)安裝包用戶配置安裝步驟組策略激活旁加載安裝MDM安裝應用電源配置無線AP用戶應用綁定排隊機PORTAL認證上線聯(lián)調測試上線上線跟蹤廳堂營銷系統(tǒng)部署指引PAD、預填單系統(tǒng)部署流程-客戶端安裝包文件列表文件名稱（TTYX_v1.0.zip）備注《廳堂營銷系統(tǒng)（預填單）_安裝手冊》

《廳堂營銷系統(tǒng)（大堂經理、理財經理使用的PAD）_安裝手冊》大堂經理、理財經理使用的PAD?！稄d堂營銷系統(tǒng)（客戶使用的PAD）_安裝手冊》客戶使用的PAD?！稄d堂營銷系統(tǒng)（PAD、預填單）_安裝常見問題解答》

《廳堂營銷系統(tǒng)（PAD、預填單）_上線業(yè)務驗證》

/批處理

/批處理/1-創(chuàng)建帳戶.bat

/批處理/2-激活旁加載.bat需要連接外網。/批處理/3-安裝MDM助手.bat

/批處理/4-安裝預填單驅動和驅動服務.bat

/批處理/5.1-安裝PAD應用.bat

/批處理/5.2-安裝預填單應用.bat

/批處理/usbsetup.vbs升騰刷卡器驅動/批處理/USB驅動.EXE升騰刷卡器驅動/安裝文件

/安裝文件/DeviceHost預填單機驅動服務程序/安裝文件/padpad安裝包/安裝文件/ytd預填單安裝包/安裝文件/setup_2.msiMDM安全助手32位安裝包/安裝文件/setup64_2.msiMDM安全助手64位安裝包/其他文件

/其他文件/中信用四合一（升騰）.rar預填單刷卡器測試工具，旗艦店采購的升騰的刷卡器。廳堂營銷系統(tǒng)部署指引PAD、預填單系統(tǒng)部署流程-客戶端部署安裝無線AP有2個SSID“CITICBANK-OPR”和“CITICBANK-OPR-PUBLIC”?！癈ITICBANK-OPR”需要做PORTAL認證，“CITICBANK-OPR-PUBLIC”不需要做PORTAL認證。要求如下：1、“CITICBANK-OPR”適用于內部員工使用的機器，例如大堂經理、理財經理使用的PAD；2、“CITICBANK-OPR-PUBLIC”適用于客戶使用的機器。

前置說明-無線AP說明廳堂營銷系統(tǒng)部署指引PAD、預填單系統(tǒng)部署流程-客戶端部署安裝設備操作系統(tǒng)版本檢查(Windows8.1Professionalupdate1)系統(tǒng)時間檢查（正確設置系統(tǒng)時間）前置說明-系統(tǒng)安裝前檢查廳堂營銷系統(tǒng)部署指引PAD、預填單系統(tǒng)部署流程-客戶端部署安裝在系統(tǒng)初始化用戶下執(zhí)行的工作創(chuàng)建用戶。以管理員身份運行：.\批處理\2-激活旁加載.bat任何一臺平板或一體機在部署之前，須保證在系統(tǒng)中至少存在以下兩個用戶：1、賬戶“admin”，角色為“管理員”，密碼為“citicbank”；2、賬戶“ttyx”，角色為“管理員”，密碼為“1”。注銷當前賬戶，使用賬戶“ttyx”登錄系統(tǒng)

廳堂營銷系統(tǒng)部署指引PAD、預填單系統(tǒng)部署流程-客戶端部署安裝在ttyx賬戶下執(zhí)行的工作組策略設置為新賬戶激活旁加載安裝MDM安全助手安裝應用安裝預填單外設相關驅動服務（安裝PAD應用時，請忽略此步驟）設備電源配置無線AP設置廳堂營銷系統(tǒng)部署指引PAD、預填單系統(tǒng)部署流程-客戶端部署安裝在ttyx賬戶下執(zhí)行的工作-組策略設置打開CMD，然后輸入gpedit.msc，打開計算機配置->管理模版->Windows組件->應用程序包部署->允許安裝受信任的應用，右擊編輯點擊啟用，確定完成。詳細操作請參考《廳堂營銷系統(tǒng)（PAD、預填單）_安裝手冊》章節(jié)2.2.1。廳堂營銷系統(tǒng)部署指引PAD、預填單系統(tǒng)部署流程-客戶端部署安裝在ttyx賬戶下執(zhí)行的工作-激活旁加載1.確保設備已經連接到互聯(lián)網確保設備已接入互聯(lián)網，打開IE保證能訪問：/或/2.激活旁加載。以管理員身份運行：.\批處理\2-激活旁加載.bat廳堂營銷系統(tǒng)部署指引PAD、預填單系統(tǒng)部署流程-客戶端部署安裝在ttyx賬戶下執(zhí)行的工作-安裝MDM安全助手以管理員身份運行：.\批處理\3-安裝MDM助手.batMDM安全助手的安裝過程無需人工干預。廳堂營銷系統(tǒng)部署指引PAD、預填單系統(tǒng)部署流程-客戶端部署安裝在ttyx賬戶下執(zhí)行的工作-安裝應用根據實際情況，選擇安裝PAD應用或預填單應用。安裝PAD應用以管理員身份運行：.\批處理\4.1-安裝PAD應用.batPAD應用的安裝過程無需人工干預。安裝預填單應用以管理員身份運行：.\批處理\4.2-安裝預填單應用.bat預填單應用的安裝過程無需人工干預。廳堂營銷系統(tǒng)部署指引PAD、預填單系統(tǒng)部署流程-客戶端部署安裝在ttyx賬戶下執(zhí)行的工作-安裝應用驗證應用是否安裝成功。PAD應用的名稱為：citic預填單應用的名稱為：citicytd廳堂營銷系統(tǒng)部署指引PAD、預填單系統(tǒng)部署流程-客戶端部署安裝在ttyx賬戶下執(zhí)行的工作-安裝預填單驅動及服務此步驟僅在安裝預填單客戶端時需要執(zhí)行。以管理員身份運行：.\批處理\5-安裝預填單驅動和驅動服務.bat。安裝過程中，需要手工點擊“安裝”，安裝完成后，軟件會提示“驅動預安裝成功！”。廳堂營銷系統(tǒng)部署指引PAD、預填單系統(tǒng)部署流程-客戶端部署安裝在ttyx賬戶下執(zhí)行的工作-設備電源配置系統(tǒng)應用上線以后，應用版本在未來的更新更多的會采用總行在夜間自動推送安裝的方式進行，這就要求網點的設備不能進入睡眠狀態(tài)。為保證設備不會進入睡眠狀態(tài)，請按照下圖步驟配置設備。廳堂營銷系統(tǒng)部署指引PAD、預填單系統(tǒng)部署流程-客戶端部署安裝在ttyx賬戶下執(zhí)行的工作-無線AP設置無線AP設置步驟較多，請參考《廳堂營銷系統(tǒng)（大堂經理、理財經理使用的PAD）_安裝手冊》章節(jié)2.2.7《廳堂營銷系統(tǒng)（客戶使用的PAD）_安裝手冊》章節(jié)2.2.7《廳堂營銷系統(tǒng)（預填單）_安裝手冊》章節(jié)2.2.7廳堂營銷系統(tǒng)部署指引PAD、預填單系統(tǒng)部署流程-客戶端部署安裝在admin賬戶下執(zhí)行的工作-給賬戶ttyx設置應用注銷賬戶ttyx，使用賬戶admin登錄。設置方法鼠標移到屏幕右下角，點擊右側“設置”。然后點擊“更改電腦設置”->“賬戶”->“其他賬戶”->編輯新創(chuàng)建的用戶->更改賬戶類型為標準賬戶->“未分配的訪問權限設置賬戶”。點擊選擇賬戶，選擇剛創(chuàng)建的標準用戶ttyx，然后選擇應用，選擇對應的應用（如citic或citicytd）即可。廳堂營銷系統(tǒng)部署指引PAD、預填單系統(tǒng)部署流程-客戶端部署安裝在admin賬戶下執(zhí)行的工作-切換用戶注銷admin管理員用戶，使用ttyx標準用戶登錄，則ttyx只能訪問預填單應用或者PAD應用，無法自行退出。注：限定訪問權限后，帳戶ttyx只能訪問預填單應用或者PAD應用，無法自行退出，如果要強制退出當前用戶，請參考《廳堂營銷系統(tǒng)（客戶使用的PAD）_安裝手冊》的附錄部分。廳堂營銷系統(tǒng)部署指引PAD、預填單系統(tǒng)部署流程-客戶端部署安裝排隊機啟用廳堂營銷功能詳細說明請參考《廳堂營銷項目智能排隊機系統(tǒng)_用戶手冊_網點使用手冊》中章節(jié)2.2。廳堂營銷系統(tǒng)部署指引PAD、預填單系統(tǒng)部署流程-Portal認證Portal認證IE瀏覽器認證應用PAD內置頁面認證說明：大堂經理、理財經理使用的PAD要通過“CITICBANK-OPR“接入無線AP，需要通過無線AP認證。無線AP認證有兩個方式：使用IE進行認證；使用PAD應用或者預填單應用內置的認證頁面瀏覽功能進行認證。廳堂營銷系統(tǒng)部署指引PAD、預填單系統(tǒng)部署流程-客戶端部署安裝Portal認證-IE瀏覽器認證打開IE，輸入9/，會出現(xiàn)中信銀行無線生產網認證頁面，在認證頁面輸入用戶名和密碼。注：獲取此步驟中的用戶名和密碼，請與總行廳堂營銷項目組或無線AP廠商聯(lián)系。廳堂營銷系統(tǒng)部署指引PAD、預填單系統(tǒng)部署流程-客戶端部署安裝Portal認證-應用PAD內置頁面認證長按圖1下方的紅框（中部下方箭頭1位置），界面會彈出“中信銀行無線生產網”登錄界面，在認證頁面輸入用戶名和密碼，見圖1。注：獲取此步驟中的用戶名和密碼，請與總行廳堂營銷項目組或無線AP廠商聯(lián)系。廳堂營銷系統(tǒng)部署指引PAD、預填單系統(tǒng)部署流程-客戶端部署安裝系統(tǒng)聯(lián)調和上線業(yè)務驗證網點的PAD、預填單系統(tǒng)部署完成后，分別使用裝有排隊機、PAD應用和預填單應用的設備進行業(yè)務驗證。詳細操作請參考《廳堂營銷系統(tǒng)（PAD、預填單）（PAD、預填單）_上線業(yè)務驗證》廳堂營銷系統(tǒng)部署指引目錄

信息采集（1）

客戶端部署安裝（2）

應用更新和MDM更新（3）廳堂營銷系統(tǒng)部署指引應用更新-重啟設備此步驟僅適用賬戶ttyx已經設置指定應用的機器（在為賬戶分配訪問權限后，更新應用時要修改ttyx用戶權限，才能進行更新操作。）1、如果有鍵盤，可以按“開始鍵”+“x”，點擊注銷或者重啟；2、如果平板電腦存在“開始鍵”，可以連續(xù)按平板電腦的“開始鍵”5次；3、如果沒有鍵盤且不存在“開始鍵”，則必須通過主機按鈕重啟機器，重啟后，出現(xiàn)登錄界面。PAD、預填單系統(tǒng)部署流程-應用更新廳堂營銷系統(tǒng)部署指引修改標準用戶ttyx的信息選擇帳戶admin登錄設置帳戶ttyx的訪問權限（如下圖）注銷admin，使用ttyx登錄PAD、預填單系統(tǒng)部署流程-應用更新廳堂營銷系統(tǒng)部署指引卸載舊應用并安裝新應用帳戶ttyx登錄后，使用MDM安全助手更新軟件。PAD、預填單系統(tǒng)部署流程-應用更新廳堂營銷系統(tǒng)部署指引目錄

廳堂營銷系統(tǒng)分行推廣部署計劃1

廳堂營銷系統(tǒng)部署方案2

排隊機系統(tǒng)部署流程3

PAD、預填單系統(tǒng)部署流程4

網點積分考核系統(tǒng)部署流程5

推廣部署分行技術部門配合事項6

FAQ7廳堂營銷系統(tǒng)部署指引網點積分系統(tǒng)技術部部署流程

SSO用戶開戶并授權配合零售部進行已申請SSO用戶驗證準備網點積分系統(tǒng)用戶開戶及崗位分配數據配合零售部進行網點積分系統(tǒng)用戶采集總行提出網點積分系統(tǒng)用戶開戶上線流程總行技術部上線部署并驗證總行技術部分行技術部操作機構廳堂營銷系統(tǒng)部署指引網點積分系統(tǒng)-分行技術部事項說明序號事項描述參考手冊以及說明備注1SSO用戶開戶并授權《SSO管理員使用手冊》《廳堂營銷系統(tǒng)用戶訪問開通指引》5月16日前完成2配合零售部進行已申請SSO用戶驗證《SSO用戶驗證流程與步驟》3配合零售部進行網點積分系統(tǒng)用戶采集使用總行用戶信息采集模板4配合零售部進行上線前數據鋪底工作5配合零售部進行上線后數據核對工作《網點積分考核系統(tǒng)數據核對說明書》廳堂營銷系統(tǒng)部署指引目錄

廳堂營銷系統(tǒng)分行推廣部署計劃1

廳堂營銷系統(tǒng)部署方案2

排隊機系統(tǒng)部署流程3

PAD、預填單系統(tǒng)部署流程4

網點積分考核系統(tǒng)部署流程5

推廣部署分行技術部門配合事項6

FAQ7廳堂營銷系統(tǒng)部署指引分行技術部主要事項清單序號工作事項內容備注1上報系統(tǒng)部署計劃上報排隊機、PAD系統(tǒng)的部署計劃提前一周上報2SSO用戶開戶及應用權限分配根據分行零售部的用戶開通申請進行SSO用戶開戶，并分配“營銷服務支持系統(tǒng)”、“網點積分系統(tǒng)”訪問權限5月16日前完成具體要求參考《關于廳堂營銷系統(tǒng)分行推廣工作部分事項的通知》（信銀技字〔2014〕166號）3配合WIFI部署現(xiàn)場勘查、綜合布線、設備到貨簽收、配合部署4排隊機系統(tǒng)安裝調試5網絡準入設置：綁定有線接入設備的MAC地址對于通過有線局域網接入的設備，需采用MAC地址綁定方式實現(xiàn)網絡準入涉及大尺寸（15寸以上）平板設備6PAD、預填單系統(tǒng)部署1.設備到貨簽收、驗貨2.安裝前檢查3.系統(tǒng)安裝4.安裝完成后調試5.配合業(yè)務部門進行上線驗證廳堂營銷系統(tǒng)部署指引分行技術部需配合分行零售部完成的事項序號工作事項內容備注1SSO用戶開通后的驗證工作驗證SSO能否登錄系統(tǒng)，如有問題需及時解決5月16日前完成具體要求參考《關于廳堂營銷系統(tǒng)分行推廣工作部分事項的通知》（信銀技字〔2014〕166號）2用戶信息采集上報確保：上報的SSO用戶已開通SSO用戶名正確已分配營銷服務支持系統(tǒng)、網點積分系統(tǒng)訪問權限3業(yè)務驗證工作各個系統(tǒng)上線后的系統(tǒng)驗證工作廳堂營銷系統(tǒng)部署指引分行技術部主要事項：信息上報需上報事項時間要求上報內容備注MDM管理員開通申請5月9日前填寫《MDM分行管理員開通申請表》，發(fā)郵件給總行聯(lián)系人PAD系統(tǒng)上線計劃每周五安排上線分行提前一周上報填寫《PAD系統(tǒng)_網點部署計劃上報表》，發(fā)郵件給總行聯(lián)系人共4個sheet頁，部署