工程管理規(guī)定llf

TheponywasrevisedinJanuary021前言做事，再賺錢”的信條，廣納各界精英，塑造優(yōu)秀的速發(fā)展的進(jìn)程中，設(shè)計(jì)大師樓人不斷進(jìn)行自我完善，實(shí)力系列手冊(cè)，旨在總結(jié)設(shè)計(jì)大師樓企業(yè)發(fā)展的理念精髓路。設(shè)計(jì)手冊(cè)》、《工程管理手冊(cè)》實(shí)用表格手冊(cè)》、《VI手冊(cè)》。各手冊(cè)根據(jù)各自內(nèi)容特點(diǎn)，以不程管理手冊(cè)》，為方便使用者參考、實(shí)施，我們以兩條線索貫穿理的三大環(huán)節(jié)，即施工管理、巡檢管理、監(jiān)察管理；另一條線索進(jìn)程編排?！妒┕す芾硎謨?cè)》重在實(shí)踐，如此編排的目的就是加序言進(jìn)取的精神先后推出八級(jí)工程質(zhì)量管理鏈。近乎苛刻制度。一切只為雕琢精品。設(shè)計(jì)大師樓預(yù)驗(yàn)收制度是高品質(zhì)工程的“清道夫”，在您驗(yàn)收前，施工隊(duì)、設(shè)計(jì)師、監(jiān)察、巡檢現(xiàn)場(chǎng)為工程全面“體檢”部門組織機(jī)構(gòu)圖:工程信息理人員和施工人員的共同努力，使每項(xiàng)工程完全的竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。全面提高工程巡檢、監(jiān)理、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的技能和專質(zhì)，使整個(gè)工程隊(duì)伍的語(yǔ)言表達(dá)能力、行業(yè)專業(yè)水平、問(wèn)題處理應(yīng)變務(wù)態(tài)度得到全面的提高。杜絕不合格的工程出現(xiàn)，達(dá)到每位客戶“滿，與工程工作量相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和人要引進(jìn)和淘汰的施工隊(duì)的計(jì)劃，年度、季度和每月的費(fèi)用計(jì)人員培訓(xùn)及變動(dòng)情況，費(fèi)用發(fā)生情況及安全生產(chǎn)情況時(shí)引到提高，從施工隊(duì)開始樹立“設(shè)計(jì)大師樓量和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。以便工程巡檢和監(jiān)察在得到準(zhǔn)確的信息后(在施和竣工工程)能夠“有的放矢”，提高工作效率，確保工程質(zhì)量。行業(yè)的新動(dòng)向，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，充實(shí)自己，永保設(shè)計(jì)為工程巡檢、工程監(jiān)理查單(一)部門權(quán)限：一個(gè)工程，杜絕質(zhì)量隱患，按質(zhì)按期完成任務(wù)，工程部可在效的手段，確?？蛻魧?duì)質(zhì)量和服務(wù)雙滿意。為此工程部有權(quán)隨時(shí)根據(jù)整施工隊(duì)，有權(quán)凍結(jié)不合格工程的施工隊(duì)的一切資金；對(duì)欠佳的設(shè)計(jì)方案(包括圖紙不全)有權(quán)不予開工；對(duì)監(jiān)察部的“過(guò)失”的檢查通報(bào)進(jìn)行“申述”，直施工隊(duì)巡檢現(xiàn)場(chǎng)交底實(shí)施施工工程經(jīng)理施工隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人設(shè)計(jì)師客戶合同單工程部經(jīng)理工程信息收入工程巡檢施工隊(duì)多裝飾公司的難題，設(shè)計(jì)大師樓在這方面有其成功的經(jīng)驗(yàn)，且取第第一部分施工管理考核及培訓(xùn)上崗，工人分批須在現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，對(duì)不參加公司培訓(xùn)的施工同完成。為使施：16：00—現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人名單、樣板工立及竣工工程客戶反饋表報(bào)至工程管理部，負(fù)責(zé)人為客戶服務(wù)部、表?yè)P(yáng)信當(dāng)天將受表?yè)P(yáng)的工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人名單報(bào)至工程管理部武評(píng)定會(huì)結(jié)束三天內(nèi)將所有各單項(xiàng)評(píng)定為優(yōu)秀、差的工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)部、客戶服務(wù)部、總辦提供的名單后，即時(shí)計(jì)算出施對(duì)評(píng)分情況進(jìn)行抽查，由于上述部門原因?qū)е率┕り?duì)分?jǐn)?shù)未及時(shí)5分5分分部以上直至除名上直至除名上直至除名分工程隊(duì)等級(jí)管理增加、刪除工程隊(duì)，確定工程隊(duì)等級(jí)。在總經(jīng)理、工程總監(jiān)確定名單后，由工程管理部當(dāng)天輸入施工隊(duì)管理系統(tǒng)中，負(fù)責(zé)人為工程管理部經(jīng)理；程進(jìn)度管理財(cái)務(wù)部每天17：00—18：00將當(dāng)天已交付中期款及尾款的工程名單輸入施工隊(duì)管理系統(tǒng)中，負(fù)責(zé)人為財(cái)務(wù)部經(jīng)管理規(guī)定規(guī)定02.施工人員必須按工種、級(jí)別持證上崗進(jìn)行施工，(見附錄一施工人員持證上崗制度)；必須在現(xiàn)場(chǎng)住宿的，須經(jīng)工11.施工人員嚴(yán)禁動(dòng)用客戶的任何物品(如電話等)；度地減少對(duì)相鄰住戶的干擾；13.施工人員在施工驗(yàn)收前必須將特殊部位(暖氣罩、書柜、玻璃、地面等)清理干凈；圾倒入下水管或由窗戶直接15.施工人員應(yīng)三證齊全(身份證、暫住證、就業(yè)證)，特殊工種持證上崗；的規(guī)定01.施工現(xiàn)場(chǎng)必須張貼公司標(biāo)識(shí)、施工公告、工程銘牌并保持整潔，(見附錄二在施工程工程銘牌制度)；設(shè)備須分類擺放整齊，水泥、沙子等用袋盛裝，碼放高度不得超一清，保持衛(wèi)生良好。垃圾清理嚴(yán)禁污染公共走道，必須袋裝運(yùn)護(hù)管理規(guī)定板施工完后必須清掃并用軟物加以覆蓋。嚴(yán)禁穿帶釘?shù)男?，或?qū)⒊珊蠼故┕と藛T使用，對(duì)于不銹鋼等金屬制品應(yīng)加以遮蓋，謹(jǐn)管理規(guī)定03.維修施工人員進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)對(duì)客戶現(xiàn)有成品清點(diǎn)做好記錄，拆下的器具(衛(wèi)生潔具等)集責(zé)人責(zé)任制度成品；做好本施工隊(duì)人員的培訓(xùn)工作，維護(hù)公司統(tǒng)一形象，不得以第三人稱出現(xiàn)(例如：嚴(yán)禁講“他們公司”，應(yīng)講“我們公司”)；嚴(yán)格抓好現(xiàn)場(chǎng)文明、工程質(zhì)量、工期并主動(dòng)積極協(xié)調(diào)客戶做好施04.施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人必須及時(shí)準(zhǔn)確填寫各項(xiàng)表格并在3日內(nèi)上報(bào)公司工程部(延期單提前3天)；主動(dòng)、積極、按時(shí)完成巡檢下達(dá)的整改通知單中的整改項(xiàng)目，在06.施工人員應(yīng)守時(shí)、守約因特殊事件不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)提前通知對(duì)方(包括與施工工長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)師、客戶約定)。理規(guī)定理規(guī)定06.插座應(yīng)有接地線(三線制)；第八節(jié)對(duì)施工隊(duì)實(shí)施處罰的有關(guān)規(guī)定03.施工隊(duì)處罰條例(見附錄五施工管理獎(jiǎng)懲條例)；現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象須用數(shù)碼相機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)情況并由監(jiān)察員在“工程監(jiān)質(zhì)量技經(jīng)部文員于每日12：00將前一日違規(guī)情況下載至計(jì)算機(jī)指定路徑下(如D：\2001年6月18日\(chéng)東南區(qū)\××工地\*.*)，并附文字說(shuō)明(工長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人姓名，問(wèn)題簡(jiǎn)要說(shuō)明等)。數(shù)據(jù)應(yīng)保存至工程竣工，以便核查處罰情況。數(shù)據(jù)更新時(shí)，須，監(jiān)察主管根據(jù)前一日監(jiān)察員工程監(jiān)察情況，作出整改意見交工程。改而未作整改或整改后現(xiàn)場(chǎng)情況與巡檢匯報(bào)情況不符的，給予，質(zhì)量技經(jīng)部根據(jù)監(jiān)察員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，依據(jù)“處罰依據(jù)”擬定“處，工程部根據(jù)巡檢工程師發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，依據(jù)“處罰依據(jù)”擬定“處準(zhǔn)的情況，首先由工程部、質(zhì)量技經(jīng)部提出處罰意見，交總辦質(zhì)量技經(jīng)部處罰通報(bào)，避免出現(xiàn)對(duì)同一問(wèn)題的重復(fù)處理，對(duì)同一式兩份，一份報(bào)總經(jīng)理行處罰，除此之外，財(cái)務(wù)部不接受施工隊(duì)任何解釋，并有權(quán)在施工出的處罰有異議的，可向質(zhì)量技經(jīng)部提出書面申訴，質(zhì)量部做出的處罰有異議的，可向總辦提出書面申訴，總辦須度》，處罰依據(jù)需要修改時(shí)，由提出修改意見的部門處罰流程圖:第第二部分巡檢管理位職責(zé)場(chǎng)對(duì)客戶裝修工程的材料質(zhì)量、施工工藝、工程質(zhì)量、工進(jìn)行監(jiān)督、管理工作的特派代表，對(duì)工程的順利進(jìn)行和交底時(shí)，向客戶遞交巡檢承諾書。同時(shí)向客戶詳細(xì)介紹巡檢工作職至少一次。關(guān)鍵的質(zhì)控點(diǎn)施工時(shí)必須到場(chǎng)(如：開工交底、材料進(jìn)場(chǎng)、隱蔽工程、工序交接及最后竣工驗(yàn)收等)。工程的進(jìn)展，質(zhì)量問(wèn)題的處理，及時(shí)向客戶匯報(bào)；對(duì)客戶理制度規(guī)定施工的施工隊(duì)有權(quán)做出處罰決定，下發(fā)“限期整改工藝標(biāo)準(zhǔn)施工的、對(duì)不予理睬整改通知的、對(duì)違反公司施工管理規(guī)定隊(duì)，損失由該施工管理大問(wèn)題及時(shí)向巡檢部經(jīng)理匯報(bào)，并切實(shí)執(zhí)行和監(jiān)督執(zhí)行公一、巡檢對(duì)“巡檢常規(guī)項(xiàng)目檢查單”必須認(rèn)真如實(shí)地填寫。材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須到場(chǎng)，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的情況須按檢查單上所認(rèn)真記錄，對(duì)不符合規(guī)定的，須當(dāng)場(chǎng)令其整改。對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料的，將檢查結(jié)果記錄在檢查單上，由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字，對(duì)質(zhì)規(guī)定的品牌的材料，須當(dāng)場(chǎng)責(zé)令施工隊(duì)將其更換，并視情節(jié)嚴(yán)的工程進(jìn)度及工程質(zhì)量檢查情況記錄在檢查單上。(質(zhì)量合格的填“施工規(guī)范”，不合格的要寫明存在問(wèn)題及處理意見并由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字)。提出的有關(guān)工程質(zhì)量方面的問(wèn)題，將客戶意見及與客戶溝通的方式(電話或面談)在檢查單上如實(shí)登記,并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)客戶在檢查單上簽字改，將檢查情況登記在檢查單上，并由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽承諾制到現(xiàn)場(chǎng)，并在交底現(xiàn)場(chǎng)將承諾書交與客戶，最遲不得晚于用處罰單的規(guī)定單做出部分修改，增加工地現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字欄，增加備注檢員的考核正式和見習(xí)。巡檢分級(jí)是公司內(nèi)部的管理模式，對(duì)外不與公布(見附錄六工程巡檢評(píng)比定級(jí)方法)。期、不定期的調(diào)查回訪，考核工程巡檢在工作中的專業(yè)力、與客戶和工程隊(duì)的協(xié)調(diào)能力及客戶的滿意度。對(duì)工程巡檢的各項(xiàng)能力進(jìn)行綜合評(píng)分，并定期張榜公布。定期(六個(gè)月)考核升降。巡檢三、每名巡檢員申報(bào)本人同時(shí)最多負(fù)責(zé)巡檢工程個(gè)數(shù)(原則上最低不能少于10個(gè)，最多不能超過(guò)15個(gè))。四、質(zhì)量技經(jīng)部接到施工合同后，將報(bào)價(jià)、圖紙等相關(guān)資料送工程統(tǒng)計(jì)員備案一份。五、工程統(tǒng)計(jì)為工程隊(duì)開據(jù)開工通知單和發(fā)包合同。，由工程部經(jīng)理指定巡檢員、審核確定具體巡檢工程個(gè)數(shù)及巡月25日前將工程部“巡檢當(dāng)月完工工程統(tǒng)計(jì)表”報(bào)人力資源部。理執(zhí)巡檢填寫的“檢查常規(guī)檢查項(xiàng)目單”到工地抽查巡檢程進(jìn)行電話回訪、接待投訴，并迅速將投訴記錄轉(zhuǎn)至程部經(jīng)理和客戶服務(wù)部經(jīng)理對(duì)投訴是否成立進(jìn)行核實(shí)調(diào)查，凡投訴訟等惡性事件的工程，由工程部經(jīng)理和客戶服務(wù)部經(jīng)理簽字確十一、對(duì)巡檢員的考核流程圖(見附錄六工程巡檢評(píng)比定級(jí)方法)。經(jīng)理及人力資源部經(jīng)理審核簽字后，每月3日前報(bào)財(cái)務(wù)資源部核定巡檢員的獎(jiǎng)金并上報(bào)財(cái)務(wù)部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，每月15、部門與部門之間的工作銜接，進(jìn)行工作交接時(shí)，均應(yīng)由現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任由出現(xiàn)問(wèn)題的個(gè)人或部門負(fù)責(zé)，未簽字確認(rèn)的由工過(guò)程的管理文明安全規(guī)定管理規(guī)定致，巡檢員應(yīng)嚴(yán)格遵循規(guī)定條款，保證施工所用材料的品牌化、環(huán)保位。管理規(guī)定應(yīng)嚴(yán)格貫徹公司施工隊(duì)管理規(guī)定中有關(guān)施工工藝的管理規(guī)定 (詳見第一部分)，并結(jié)合公司預(yù)驗(yàn)收制度及工程驗(yàn)收制度的指標(biāo)，控制好施工過(guò)程中各第六章巡檢檢驗(yàn)工具保管制度200元，巡檢經(jīng)理每套檢驗(yàn)工具收取押金300元。檢驗(yàn)工具四、公司定期(一年)對(duì)檢驗(yàn)工具進(jìn)行校驗(yàn)，以保證檢驗(yàn)工具的準(zhǔn)確性；1面的平整度偏差2線偏差34表面平整度567電視入戶線的通斷8縫及踢角平直度第第三部分監(jiān)察管理第一章設(shè)計(jì)審核制度一、每份新單在送交質(zhì)量技經(jīng)部當(dāng)時(shí)進(jìn)行初審，次日開始詳審，對(duì)于不符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的除按規(guī)定扣分外，給設(shè)計(jì)師開具承辦單，于每周三例會(huì)上交給各部門負(fù)責(zé)人。二、接到承辦單的設(shè)計(jì)師應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)由本人或委托他人到質(zhì)量技經(jīng)部承辦，不得在電話中詢問(wèn)承辦；未能按時(shí)承辦的，將受到相應(yīng)處罰。審核師每周把本周的審核單送交人力資源部，用于兌現(xiàn)設(shè)計(jì)師效益工資。設(shè)計(jì)師工作質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：(一)量化扣分項(xiàng)目：甲、乙方填寫項(xiàng)目漏填或填錯(cuò)每項(xiàng)扣3分。2)補(bǔ)充條款首頁(yè)無(wú)甲方名稱扣3分。3)合同金額大小寫不一致扣3分。(精確到個(gè)位，小數(shù)點(diǎn)后舍去。)如出現(xiàn)嚴(yán)重筆誤，引起公司與客戶糾紛甚至給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的扣除本工程全部提成，并按公司管理制度4)合同上無(wú)市場(chǎng)鑒證章扣3分。(無(wú)市場(chǎng)的部門除外)5)合同、補(bǔ)充條款簽字日期不一致扣2分。6)量房服務(wù)費(fèi)收據(jù)上的簽名與合同上的簽名不一致，又未在合同中首頁(yè)右上角注明的扣37)補(bǔ)充條款未使用最新版本的扣3分。(目前是2000年6月10日版。)由此給公司造成損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。8)合同中特殊約定，未經(jīng)公司同意或沒(méi)有批準(zhǔn)人簽名扣3分。由此給公司造成損失的，扣全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。。2)報(bào)價(jià)單裝訂未按序號(hào)或裝訂錯(cuò)誤扣1分。3)報(bào)價(jià)單總金額與合同總金額不一致扣6分。(精確到個(gè)位，小數(shù)點(diǎn)后舍去。)由此給公司造成損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。4)漏項(xiàng)及工程量少計(jì)超過(guò)合同標(biāo)的額10%~15%扣4分，超過(guò)合同標(biāo)的額15%~20%扣10分，超過(guò)合同標(biāo)的額20%以上扣21分。由此造成公司與客戶糾紛，甚至給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。5)水工水料、墻地走線、吊頂走線每漏一項(xiàng)扣3分。(確實(shí)無(wú)此項(xiàng)的，須在現(xiàn)場(chǎng)交底單中注明。)由此造成公司與客戶糾紛，甚至給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。垃圾清運(yùn)漏項(xiàng)扣4分。7)補(bǔ)充報(bào)價(jià)未標(biāo)注材料及工藝做法每個(gè)單項(xiàng)扣2分。由此造成公司與客戶糾紛，甚至給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。8)常規(guī)報(bào)價(jià)單中沒(méi)有的項(xiàng)目報(bào)價(jià)，未經(jīng)部門經(jīng)理審核簽字扣5分。由此造成公司與客戶糾紛，甚至給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。9)報(bào)價(jià)單上無(wú)客戶名稱(但有客戶簽字)扣3分。致或填錯(cuò)扣2分。(其中由于開竣日期填錯(cuò)造成的損失另計(jì))方尺寸每處扣1分。2)平面圖上未標(biāo)注地面材料每處扣1分。3)平面圖上未標(biāo)注房間名稱每處扣1分。由此造成公司與客戶糾紛，甚至給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。4)主要家電(洗衣機(jī)、冰箱、電視、空調(diào))未標(biāo)注位置每項(xiàng)扣2分。(確實(shí)無(wú)上述家電的)吊頂圖未標(biāo)注距頂尺寸扣2分。6)吊頂圖未標(biāo)注吊頂材料扣2分。7)變更項(xiàng)目有圖紙但無(wú)客戶原始簽字每張圖扣7分。由此造成公司與客戶糾紛，甚至給公經(jīng)濟(jì)損失的，扣除本工程全部提成，管理制度作相應(yīng)賠償。8)報(bào)價(jià)單上有的項(xiàng)目，施工圖不全每少一項(xiàng)扣5分。(A、不需出圖的除外；B、常規(guī)做法；C、含變更增項(xiàng))9)施工圖未標(biāo)注比例每處扣2分。(電腦圖除外)字每張扣2分。張圖紙扣1分。紙扣1分。字、數(shù)字方向不一致每處扣1分。規(guī)定圖幅和圖框每項(xiàng)扣5分。有電路改造項(xiàng)目的工程須出電位圖，否則扣5分。17)全套圖紙(有客戶簽字的)須在開工后4~6日內(nèi)交齊，否則每超一天扣7分(單單金額10萬(wàn)元以下在開工后4日內(nèi)交齊；每單金額10萬(wàn)元以上在開工后6日內(nèi)交齊，但影響工程進(jìn)度須作相應(yīng)處罰)。(二)固定扣分項(xiàng)目：1)合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、施工圖紙(含每一張)，任何一項(xiàng)上無(wú)甲方(客戶)簽字扣21分。由此給公司造成損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。2)合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、施工圖紙(含每一張)，任何一項(xiàng)上偽造甲方(客戶)及審核簽字扣21分。由此給公司造成損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作3)合同中開竣工日期之差小于工程期限(三天以上)扣21分。4)合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單交單不及時(shí)(簽約后次日17：00之前)扣10分，再超一天再扣5分，但在交底前仍未交齊者扣21分。5)無(wú)補(bǔ)充條款扣21分，由此給公司造成損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制賠償。6)合同、報(bào)價(jià)單、圖紙(客戶原始簽字的)丟失其中一項(xiàng)扣21分。由此給公司造成損失程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。7)設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)交底遲到超過(guò)60分鐘扣10分，引起客戶投訴的(遲到20分鐘以上扣21分)8)設(shè)計(jì)審核承辦單未在限期內(nèi)承辦者扣10分，每多超一天加扣5分，超限期三天扣21分。9)設(shè)計(jì)師所定工期過(guò)短，經(jīng)總工程師、質(zhì)量技經(jīng)部經(jīng)理論證無(wú)法按期完工的扣21分。由此給公司造成損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。11)報(bào)價(jià)單中所有木做及其它材質(zhì)的造型部分，均須畫立面圖及剖面圖，否則扣21分。12)凡有吊頂項(xiàng)目，必須畫吊頂平面圖(含燈位布置)否則扣21分。13)合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、施工圖紙、收據(jù)上出現(xiàn)多個(gè)客戶名稱或簽字，扣21分。由此給公司造成損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。(三)考評(píng)辦法：1)每單由質(zhì)量技經(jīng)部審核后填制審核單，依據(jù)《評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》計(jì)算分值核出總得分后交人2)設(shè)計(jì)師對(duì)計(jì)發(fā)的提成工資有異議，可由部門經(jīng)理到質(zhì)量技經(jīng)部核查。如審核或計(jì)算有誤，由質(zhì)量技經(jīng)部書面通知人力資源部給予更正。3)所有項(xiàng)目只扣分不加分，90分-100分按1%提成；80分-90分按0.5%提成；80分以下無(wú)提成。4)凡有扣分的項(xiàng)目，除按《標(biāo)準(zhǔn)》扣分外，還將開具承辦單限期整改。(四)工程無(wú)水工水料、墻地走線、吊頂走線等項(xiàng)目及客戶無(wú)洗衣機(jī)、冰箱、電視、空調(diào)等家電，須在現(xiàn)場(chǎng)交底單中注明，并由設(shè)計(jì)師本人于開工次日交回至質(zhì)量技經(jīng)部。，質(zhì)量技經(jīng)部在審核中按漏項(xiàng)處理。管制度核師負(fù)責(zé)接收、初審及合同編號(hào)，并于接單當(dāng)日18：00前質(zhì)量技經(jīng)部，由審核在《師放入檔案袋中，因客戶原因施工圖未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送1次。工程隊(duì)限期整改，對(duì)于未能按期整改的進(jìn)行相應(yīng)處罰。對(duì)《施工隊(duì)管理規(guī)定》的施工隊(duì)視其情節(jié)輕重開具處罰拒不簽字的施工隊(duì)，立即電話通知工程部經(jīng)理或工長(zhǎng)，注違反了哪條施工管理規(guī)定、工藝標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)文明、安全等條款。第四章工程變更增減項(xiàng)(量)審批制度一、工程變更所減金額(指工程增減項(xiàng)及增減量的合計(jì))超過(guò)規(guī)定比例的工程實(shí)行審批制二、變更所減金額超過(guò)合同總額10%的工程，上報(bào)質(zhì)量技經(jīng)部審批。三、變更所減金額低于合同總額10%的工程，不需核查，但必須在工程款結(jié)算前報(bào)質(zhì)量技經(jīng)，方能結(jié)算工程款。四、具體操作流程：凡工程變更所減金額超過(guò)合同總額10%的工程，必須在竣工驗(yàn)收后3日內(nèi)，上報(bào)質(zhì)量技經(jīng)部經(jīng)理批準(zhǔn)。施工隊(duì)?wèi){簽署意見的審批單到財(cái)務(wù)結(jié)算工程款。凡工程變更所減金額超過(guò)規(guī)定比例，又沒(méi)有及時(shí)送交審批報(bào)告的，一律不予結(jié)算工程款，直至核查審批后方予結(jié)算工程款。戶解除工程合同”的處理制度由分公司經(jīng)理向客戶服務(wù)部說(shuō)明理由，客戶服務(wù)部經(jīng)理根人，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定填寫“工程合同終止申請(qǐng)單”上相關(guān)內(nèi)容原因?qū)嶋H扣除客戶的變更損失費(fèi)與申請(qǐng)司規(guī)定應(yīng)扣除的比例)的變更損失費(fèi)、工程造價(jià)1%的市場(chǎng)認(rèn)證費(fèi)。財(cái)務(wù)部主管應(yīng)詳細(xì)申請(qǐng)單報(bào)至總經(jīng)理，總經(jīng)理審閱后，客戶服務(wù)部經(jīng)理將申款的相關(guān)手續(xù)，工程部根據(jù)申請(qǐng)單辦理注銷合同，并及時(shí)將流程圖：(見附圖)修單開具制度部或工程隊(duì)嚴(yán)重過(guò)失單一張。若客戶連續(xù)兩次提出保修三次提出保修，公司將視為嚴(yán)重投訴，對(duì)施工隊(duì)、工程管理部廉潔自律措施一、質(zhì)量技經(jīng)管理部的所有員工不得吃請(qǐng)、受賄，或接受任何形式的送禮及宴請(qǐng)；或以任式暗示對(duì)方采取上述行為。二、所有和工程相關(guān)的人員上崗前必須簽定廉潔自律責(zé)任保證書。電話回訪制度回訪3次，回訪率達(dá)到全部在施工程的90%。工程竣工時(shí)；對(duì)于提出的問(wèn)題，要詳細(xì)記錄，并于當(dāng)日?qǐng)?bào)告客戶服務(wù)部經(jīng)理電話回訪員定期對(duì)客戶做電話抽查回訪，對(duì)客戶提出的問(wèn)題予通報(bào)、每周電話回訪情況通報(bào)、本周竣工工程一覽表)于每周三上午12時(shí)前打印上報(bào)。訴處理制度一、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)接待一切客戶投訴(信函、電話、傳真、來(lái)訪)，投訴電話：0531-的投訴要登記備案，記錄被投訴人及投訴原因，確定協(xié)調(diào)解決時(shí)間事長(zhǎng)事長(zhǎng)四、如客戶投訴設(shè)計(jì)師，客戶服務(wù)部可直接通知分公司經(jīng)理(分部主管)。分公司經(jīng)理(分部主管)登記備案，落實(shí)責(zé)任人，確定解決時(shí)間，并將解決結(jié)果限期報(bào)至客戶服務(wù)客戶服務(wù)部可直接通知工程部經(jīng)理，工程部經(jīng)理要登記備情處理制度務(wù)部經(jīng)理通知公司法律顧問(wèn)做應(yīng)訴準(zhǔn)備，并向該項(xiàng)工程的了解的情況24小時(shí)內(nèi)反饋給律師，由律師在法庭辯論前2屬公司原因，由客戶服務(wù)部追究當(dāng)事人責(zé)任，并給予相應(yīng)處罰。、巡檢及施工隊(duì)申訴制度服務(wù)部承擔(dān)責(zé)任；如申訴不成立由申訴人承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任。(公司權(quán)威及業(yè)內(nèi)專家的工資及交通費(fèi))務(wù)部要在7個(gè)工作日內(nèi)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。如申訴屬實(shí)情況在當(dāng)周例會(huì)上宣布解決結(jié)果；如申訴不屬實(shí)，應(yīng)在7個(gè)工經(jīng)管理部監(jiān)察員使用器材規(guī)定務(wù)部交納￥1000.00元押金，財(cái)務(wù)5、對(duì)于消耗材料(如：充電電池等)監(jiān)察主管須做出計(jì)劃并使監(jiān)察料全數(shù)退回?fù)Q取，并主管及部門經(jīng)理，盡快修理，以免耽誤工作。修理費(fèi)用視原因由監(jiān)察員按照比例承擔(dān)(由行政主管負(fù)責(zé)裁定比例)數(shù)量、質(zhì)量無(wú)誤丟失器材部分按照器材現(xiàn)價(jià)從押金中扣除(正常消耗不算)，直經(jīng)管理部工程監(jiān)察流程門內(nèi)部工作重點(diǎn)安排對(duì)在施工程項(xiàng)目進(jìn)行篩選制表，分配入電腦、編號(hào)、注釋存檔，并在公司局域網(wǎng)上設(shè)立專用共享管將監(jiān)察員監(jiān)察記錄整理成《工程監(jiān)察通報(bào)》于第二日10：00前交質(zhì)量問(wèn)題及違章問(wèn)題，工程部根據(jù)《工程監(jiān)察通報(bào)》對(duì)相關(guān)工程人員進(jìn)行監(jiān)督整改及處罰。對(duì)于嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題由質(zhì)量技經(jīng)部直接開具處罰通報(bào)(含處罰預(yù)算)于每周二17：00以前交總經(jīng)理辦公室處理。，承辦回復(fù)時(shí)間因須在承辦期限前通報(bào)，并且總承辦期限不得超過(guò)10天存在原有問(wèn)題工程，則對(duì)相關(guān)巡檢人員、工長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人開具處罰通報(bào)(含處罰預(yù)算)，于每周二17：00以前交總經(jīng)理辦公室處理；同時(shí)，開具《工程部回復(fù)結(jié)果以最快速度復(fù)查工地。如果發(fā)現(xiàn)工地現(xiàn)場(chǎng)仍存在原有具處罰通報(bào)于每周二17：00以前交總經(jīng)理辦公室處理，追究相關(guān)責(zé)察質(zhì)量，以免對(duì)