0602修改版班組建設(shè)與班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

0602修改版班組建設(shè)與班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)0602修改版班組建設(shè)與班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)0602修改版班組建設(shè)與班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)0602修改版班組建設(shè)與班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)0602修改版班組建設(shè)第一講班組長(zhǎng)與管理2第一講2一、班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用3一、班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用3、班組的項(xiàng)功能班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位;班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ);班組是提高職工素質(zhì)的基本場(chǎng)所;班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì)4、班組的項(xiàng)功能班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位;4班組長(zhǎng)的地位班組長(zhǎng)是班組中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人，一般由主管指派或由群眾選舉經(jīng)主管批準(zhǔn)產(chǎn)生。其共性是擁有相應(yīng)的勞動(dòng)手段和勞動(dòng)對(duì)象，直接承擔(dān)一定的生產(chǎn)任務(wù)。5班組長(zhǎng)的地位班組長(zhǎng)是班組中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人，一般由主管指派、角色認(rèn)知正確認(rèn)識(shí)自己的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)（有哪些？）明確領(lǐng)導(dǎo)的期望值明確員工的期望值角色轉(zhuǎn)換能力（如何轉(zhuǎn)換？）6、角色認(rèn)知正確認(rèn)識(shí)自己的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)（有哪些？）6案例一任勞任怨的劉力

青工劉力是廠里的工人技術(shù)骨干，為人老實(shí)厚道，多次在公司電工比武中名列前茅。電工班老班長(zhǎng)退休后，車間領(lǐng)導(dǎo)任命劉力為電工班班長(zhǎng)。劉力好鉆研，電工方面的技術(shù)問題很少能難得倒全。擔(dān)任班長(zhǎng)后，劉力更加任勞任怨。不管是電氣設(shè)備檢修還是運(yùn)行線路的維護(hù)，每天從早忙到晚，手腳不得閑。劉力還有個(gè)特點(diǎn)就是不太愛說話。平時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的話就很少，車間調(diào)度會(huì)他很少發(fā)言，班前會(huì)也只是簡(jiǎn)短幾句布置一下任務(wù)。私下里和領(lǐng)導(dǎo)、班組成員幾乎沒有什么來往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動(dòng)，他很少、也沒有時(shí)間注意到。他認(rèn)為班長(zhǎng)最重要的是以身作則，帶頭完成各項(xiàng)工作任務(wù)。再說，每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關(guān)系上，不應(yīng)該。劉力是個(gè)稱職的班長(zhǎng)嗎？他的問題在哪？7案例一任勞任怨的劉力

青工劉力是廠里的工人技術(shù)骨案例二嚴(yán)格管理的張軍

經(jīng)過一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為鉗工班班長(zhǎng)。為人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹堒娬J(rèn)為班組管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理。只要健全班組各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格考核，公平公正，人們自然會(huì)心服口服，班組管理也會(huì)井井有條。上任伊始，他就細(xì)化了班組各項(xiàng)管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，他就繃起臉來，嚴(yán)加訓(xùn)斥。結(jié)果，在一個(gè)星期之內(nèi)，班里名工人被張軍訓(xùn)斥了位，并對(duì)位實(shí)施了經(jīng)濟(jì)處罰。這樣一來，大家對(duì)張軍的意見很大，有人見到他就見鼓鼓的。班里以前和張軍關(guān)系不錯(cuò)的哥們兒也對(duì)他“敬而遠(yuǎn)之”了，張軍成了孤家寡人。張軍想不明白，我到底哪兒錯(cuò)了？8案例二嚴(yán)格管理的張軍

經(jīng)過一層層激烈的角案例三老好人周姐

質(zhì)檢班長(zhǎng)周姐是個(gè)熱心人。班里誰家有個(gè)大事小情的她都能照顧得到，哪個(gè)身體不舒服，她都象老大姐一樣關(guān)心照顧。還經(jīng)常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相處，她從不計(jì)較個(gè)人得失，活干在前頭，榮譽(yù)、獎(jiǎng)金拿在后頭。論人品，沒二話，班長(zhǎng)周姐是個(gè)好人。周姐對(duì)領(lǐng)導(dǎo)言聽計(jì)從，領(lǐng)導(dǎo)安排什么，她馬上向大家布置什么，自己從沒什么想法。一旦大家提出異議，她馬上便說：“領(lǐng)導(dǎo)說了，就照這們執(zhí)行。你照吩咐做了，出了差錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)怪你，你如果不照這樣做，出了問題你得自己擔(dān)著?！贝蠹衣犃擞X得有道理，也就不再說什么。如果有了不明白的地方，就不再問她，而是直接請(qǐng)示主管主任，因?yàn)榇蠹抑栏f了也沒用，她還得去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。令周姐苦惱的是，她發(fā)現(xiàn)班里有個(gè)別人直接跟她“頂?！?，不再服從她的指揮，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“無能”漸漸被傳播開來，以至于她原本“聽話”的下屬也開始不拿她當(dāng)回事了。你認(rèn)為周姐的問題在哪？難道大家辜負(fù)了周姐的一片好心嗎？9案例三老好人周姐

質(zhì)案例四哥們兒義氣的老趙老趙任司機(jī)班班長(zhǎng)十多年了。由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，待人熱情豪爽，和老老少少各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都處得不錯(cuò)。對(duì)年輕司機(jī)，老趙更是象家長(zhǎng)一樣關(guān)心、照顧。即使他們工作中出現(xiàn)一些紕漏，憑老趙里里外外的關(guān)系都能給遮掩過去。小伙子們服他，也怕他。在司機(jī)班里，不管是工作分派還是車輛管理，老趙說一不二，他的話有時(shí)比領(lǐng)導(dǎo)還好使。司機(jī)們私下也嘀咕，這司機(jī)班也不能沒有章程。跟老趙關(guān)系好，什么事都好辦；把老趙得罪了，領(lǐng)導(dǎo)也得說好話。10案例四哥們兒義氣的老趙老趙任司機(jī)班班長(zhǎng)十多年案例分析：劉力不是個(gè)稱職的班長(zhǎng)，倒是個(gè)地道的勞模。雖然班組長(zhǎng)作為生產(chǎn)最前線的指揮員，有危險(xiǎn)、有困難應(yīng)該沖在最前面。但作為一名基層管理者，班組長(zhǎng)絕不能忽視自己的管理職責(zé)，應(yīng)該組織調(diào)動(dòng)班組成員共同完成工作，而不應(yīng)該只是自己埋頭做業(yè)務(wù)。否則，即使你有三頭六臂，累得吐血，也不見得能完成班組工作任務(wù)。張軍嚴(yán)格管理本意沒錯(cuò)，但工作方法過于簡(jiǎn)單和生硬，又帶有明顯“官”的作風(fēng)。人是有思想、有感情的，不能用對(duì)待機(jī)器的方法來對(duì)待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，讓員工感覺你是在幫他，為他好，從而自覺服從管理。11案例分析：劉力不是個(gè)稱職的班長(zhǎng)，倒是個(gè)地道的勞模周姐是個(gè)好人，但不是個(gè)好班長(zhǎng)。大家對(duì)她的不滿和“背叛”是早晚的事。作為一班之長(zhǎng)，對(duì)班組工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上級(jí)的傳聲筒。唯有如此，才能贏得大家的信服。老趙是典型的哥們義氣型班長(zhǎng)。他在工作中處理問題的原則往往只來自于誰瞧得起我，誰看重我。工作中僅憑義氣和感情，缺乏原則性與穩(wěn)定性，長(zhǎng)期下去會(huì)對(duì)工作造成不良影響。12周姐是個(gè)好人，但不是個(gè)好班長(zhǎng)。大家對(duì)她的不滿和“班組長(zhǎng)工作的意識(shí)自覺工作的意識(shí)；客戶意識(shí)；團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí)；競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)（與誰競(jìng)爭(zhēng)）；學(xué)習(xí)意識(shí)；創(chuàng)造性開展工作的目標(biāo)意識(shí)13班組長(zhǎng)工作的意識(shí)自覺工作的意識(shí)；13、班組長(zhǎng)的職責(zé)提高產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量、按時(shí)、按量提高生產(chǎn)效率創(chuàng)新并挖掘員工積極性、改進(jìn)操作方法和管理流程，產(chǎn)出更多更好降低生產(chǎn)成本節(jié)省原材料、節(jié)約能源、降低人力成本生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理安全：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作等，人員的調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進(jìn)員工的培訓(xùn)，設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生、班組的建設(shè)等。14、班組長(zhǎng)的職責(zé)提高產(chǎn)品質(zhì)量14對(duì)您來說，企業(yè)是個(gè)什么地方？學(xué)習(xí)的地方；個(gè)性、能力發(fā)揮的地方；謀生的利益共同體；人際關(guān)系的地方；生活的地方；競(jìng)爭(zhēng)的地方。15對(duì)您來說，企業(yè)是個(gè)什么地方？15課堂討論：你會(huì)怎樣組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與原則是什么？你寫出來？16課堂討論：16二、班組管理的基本法則17二、班組管理的基本法則17權(quán)責(zé)行人事物計(jì)劃執(zhí)行、管理的三層境界18權(quán)責(zé)行人事物計(jì)劃執(zhí)行、管理的三層境界18、管理風(fēng)格授權(quán)式管理者決策命令式員工決策吩咐吩咐說服參考參與委托19、管理風(fēng)格授權(quán)式管理者決策命令式員工決策吩咐吩咐說服參考參與、您的績(jī)效建立在什么基礎(chǔ)上?工作環(huán)境管理機(jī)制工作者態(tài)度積極性工作技能知識(shí)關(guān)系適應(yīng)性工作方法工作流程工作工具工作組合工作組織工作過程結(jié)束工作開始工作20、您的績(jī)效建立在什么基礎(chǔ)上?工作環(huán)境管理機(jī)制工作者態(tài)度積極性、態(tài)度第一知識(shí)是什么？技能怎么干？態(tài)度愿意干21、態(tài)度第一知識(shí)是什么？技能怎么干？態(tài)度愿意干21、馬斯洛的“需求理論”與激勵(lì)要素個(gè)人實(shí)現(xiàn)尊重需要?dú)w屬感安全感生理需要發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)福利工資榮譽(yù)22、馬斯洛的“需求理論”與激勵(lì)要素個(gè)人尊重需要?dú)w屬感安全感生、需求的基本模式新的需求新的需求?需求未滿足行為需求被滿足需求未滿足行為需求被滿足23、需求的基本模式新的需求新的需求?需求未滿足行為需求被滿足需、自我認(rèn)識(shí)在轉(zhuǎn)折中的變化尋找解釋無法行動(dòng)最小化接受現(xiàn)實(shí)內(nèi)部化轉(zhuǎn)折開始檢驗(yàn)抑郁自我認(rèn)識(shí)資料來源:24、自我認(rèn)識(shí)在轉(zhuǎn)折中的變化尋找解釋無法行動(dòng)最小化接受現(xiàn)實(shí)內(nèi)部化、激勵(lì)方案基本工資福利

長(zhǎng)期激勵(lì)

短期激勵(lì)半年獎(jiǎng)勵(lì)浮動(dòng)工資浮動(dòng)固定化半年獎(jiǎng)勵(lì)25、激勵(lì)方案基本工資長(zhǎng)期激勵(lì)短期激勵(lì)半年獎(jiǎng)勵(lì)浮動(dòng)固定化半年、領(lǐng)導(dǎo)坐標(biāo)123456789123456789對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心對(duì)人的關(guān)心低高低高1,19,11,95,59,926、領(lǐng)導(dǎo)坐標(biāo)123456789123456789對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心對(duì)課堂討論：什么是管理？舉例說明高效管理的最大障礙？基本的克服方法？27課堂討論：什么是管理？27課堂討論：

標(biāo)準(zhǔn)化的難點(diǎn)與克服？28課堂討論：28第二講班組長(zhǎng)如何履行職責(zé)29第二講29一、如何開展工作？改正再執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行檢查30一、如何開展工作？改正計(jì)劃執(zhí)行檢查30基本問題的回答原則:增收與節(jié)支設(shè)置目標(biāo)技能（）

——制定什么事？目的是什么？——有必要嗎？（）

——為什么制定？——有什么意義？前兩項(xiàng)是為了排除工作中那些不必要的部分（）

——日期，什么時(shí)候制定，完成的時(shí)間是否適當(dāng)？有順序嗎？必須有階段性目標(biāo)。（）

——地點(diǎn)，在什么地方制定，在何處何范圍內(nèi)完成？有更合適的場(chǎng)所嗎？（）

——由誰負(fù)責(zé)制定？由誰負(fù)責(zé)執(zhí)行？有沒有更合適的人？熟練程度低的人能做嗎？后三項(xiàng)是為了——如果有可能的話，將其組合或改變順序31基本問題的回答原則:增收與節(jié)支設(shè)置目標(biāo)技能（）

——采用什么方法制定？采用什么方法實(shí)施？有沒有更好的方法？（）

經(jīng)費(fèi)、預(yù)算、損益基本構(gòu)思原則：有沒有不需要的地方—去掉能否將幾個(gè)動(dòng)作合而為一—整合能否替換為其它方法—替換改變順序有無可能—變更動(dòng)作能否更簡(jiǎn)單化—簡(jiǎn)化

32（）

——采用什么方法制定？采用什么方法實(shí)施？基本構(gòu)思原則持續(xù)開展工作的總目標(biāo)提升APDCAPDCAPDCAPDC33持續(xù)開展工作的總目標(biāo)提升APDCAPDCAPDCAP我希望本部門利潤(rùn)顯著增長(zhǎng)我們需要增長(zhǎng)利潤(rùn),不管用什么辦法不必?fù)?dān)心質(zhì)量,只管快干高層經(jīng)理的目標(biāo)部門經(jīng)理的目標(biāo)主管的目標(biāo)員工的目標(biāo)傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)置過程改善公司業(yè)績(jī)34我希望本部門我們需要增長(zhǎng)利潤(rùn),不管不必?fù)?dān)心質(zhì)量,只管快干高層確定目標(biāo)原則明確、具體先進(jìn)、可行邊界條件、底限、原則原則比目標(biāo)更重要學(xué)會(huì)必要的妥協(xié)留有余地35確定目標(biāo)原則明確、具體35確定目標(biāo)—設(shè)置目標(biāo)方法識(shí)別員工核心工作給每個(gè)工作設(shè)立明確的挑戰(zhàn)性的目標(biāo)為每個(gè)目標(biāo)設(shè)定最后期限允許員工參與目標(biāo)排序評(píng)估每個(gè)目標(biāo)的難度和重要性建立一套反饋機(jī)制來評(píng)估目標(biāo)的完成情況根據(jù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況給予報(bào)酬36確定目標(biāo)—設(shè)置目標(biāo)方法識(shí)別員工核心工作36常用工具之一：甘特圖實(shí)際進(jìn)度目標(biāo)報(bào)告期稿件編輯排版制圖校樣打印排版清樣打印封面設(shè)計(jì)月37常用工具之一：甘特圖實(shí)際進(jìn)度目標(biāo)報(bào)告期稿件編輯排版制圖校樣打二、計(jì)劃實(shí)施失高效率低耗損早期偶然38二、計(jì)劃實(shí)施38實(shí)施中要注意的問題木桶理論與手指頭理論擰螺絲的藝術(shù)（什么意思？）解決執(zhí)行過程中的瓶頸,尋找突破口，一個(gè)一個(gè)攻克和轉(zhuǎn)移。善于將每一個(gè)環(huán)節(jié)都落在實(shí)處調(diào)整計(jì)劃的原則—積極、慎重39實(shí)施中要注意的問題木桶理論與手指頭理論39組織生產(chǎn)的手段現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)——崗位之間的接口處理管理空白如何執(zhí)行規(guī)章制度先嚴(yán)后寬,對(duì)事不對(duì)人如何決斷三直三現(xiàn)主義五個(gè)為什么問題解析法40組織生產(chǎn)的手段現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)——40三、人員管理如何協(xié)調(diào)（）如何用人（量才適用，揚(yáng)長(zhǎng)避短）個(gè)體心理常識(shí)—什么是個(gè)性氣質(zhì)（如何解釋？？？）性格能力41三、人員管理如何協(xié)調(diào)（）如何用人（量才適用，揚(yáng)長(zhǎng)避短）41三、人員管理如何協(xié)調(diào)（）群體心理的特點(diǎn)：直接性混沌性感染性如何提高班組士氣和員工的凝聚力提高溝通技巧：——理論獎(jiǎng)罰得當(dāng)：大功小賞—沒氣度小功大賞—大家不服無功受賞—引起眾怨大過小罰—有意袒護(hù)小過大罰—苛刻無過受罰—報(bào)復(fù)表?yè)P(yáng)和批評(píng)的藝術(shù)42三、人員管理如何協(xié)調(diào)（）群體心理的特點(diǎn)：42四、監(jiān)督與控制.現(xiàn)場(chǎng)控制的四大內(nèi)容是：質(zhì)量控制、數(shù)量控制、時(shí)間控制、成本控制.現(xiàn)場(chǎng)控制基本是：———的戴明循環(huán)法，（計(jì)劃），（實(shí)施），（檢查），（對(duì)策）43四、監(jiān)督與控制.現(xiàn)場(chǎng)控制的四大內(nèi)容是：43.帕雷托定律．

可以依賴的少數(shù)成員．

經(jīng)常出錯(cuò)的少數(shù)成員．

薄弱環(huán)節(jié)（少數(shù)工作、工序和單位）——瓶頸口．

事故率高的少數(shù)設(shè)備最容易引起顧客不滿和退貨的產(chǎn)品和服務(wù)．

能產(chǎn)生最大利潤(rùn)的少數(shù)客戶和市場(chǎng)44.帕雷托定律．

可以依賴的少數(shù)成員44什么是質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵工序工藝特殊影響下道工序事故多發(fā)區(qū)質(zhì)量控制——顧客滿意原則45什么是質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵工序45

.駕御與控制局面

如何處理沖突（下面的內(nèi)容如何解釋？）智—博—辯—要貴—?jiǎng)莞弧镭殹v—謙勇—敢迂—銳.如何對(duì)待非正式組織特點(diǎn)：排他性不成文法意見領(lǐng)袖46

.駕御與控制局面.如何對(duì)待非正式組織46問題討論：班組長(zhǎng)和企業(yè)共命運(yùn)案例一他這樣做聰明嗎？熱工班長(zhǎng)李健，聰明、健談，也很滑頭。當(dāng)班長(zhǎng)三年了，工作不好也不壞。“我真的認(rèn)為當(dāng)班長(zhǎng)沒什么意思。多吃苦多受累不說，就說班組管理吧：管嚴(yán)了，得罪人，遭罵；管松了，又會(huì)出漏子，領(lǐng)導(dǎo)不滿意。再說了，芝麻大的官，沒權(quán)也沒錢，湊合著混唄?！钡拇_，李健的精力能有一半用在工作上就不錯(cuò)了，聽說私下里和朋友到郊區(qū)辦了……

不過，說實(shí)話，要真讓李健辭職不干，丟掉國(guó)營(yíng)大企業(yè)的班長(zhǎng)工作，他還真舍不得。他明白，私人小廠底兒薄、抗風(fēng)險(xiǎn)能力低，說關(guān)門就關(guān)門。他的觀點(diǎn)是當(dāng)班長(zhǎng)要學(xué)會(huì)拿多少錢干多少事，干好了只是給領(lǐng)導(dǎo)添彩兒。為他人拼命，犯傻！有精力還不如自己干點(diǎn)什么，多賺錢才是格的。47問題討論：班組長(zhǎng)和企業(yè)共命運(yùn)案例一他這樣做聰明嗎？47案例分析我認(rèn)為李健不夠聰明，或者說眼光不夠長(zhǎng)遠(yuǎn)。原因有三，其一、李健既想多賺錢，又不想丟掉本職工作，“腳踩兩只船”，早晚會(huì)有一天因?yàn)榫Σ粷?jì)，賠了夫人又折兵；其二、個(gè)人利益與企業(yè)利益是一致的，只有干好本職工作，為企業(yè)創(chuàng)造效益，才會(huì)增加個(gè)人收入；其三、如果他把全部精力用于本職工作，把企業(yè)、班組當(dāng)成施展抱負(fù)的舞臺(tái)，相信他的個(gè)人能力將會(huì)得到更大的提高，個(gè)人職業(yè)生涯將會(huì)得到更大的發(fā)展。48案例分析我認(rèn)為李健不夠聰明，或者說眼光不夠長(zhǎng)遠(yuǎn)。原因有案例二打工妹的成功路

王小云現(xiàn)為天津塘沽開發(fā)區(qū)某獨(dú)資企業(yè)的辦公室經(jīng)理，月薪，是令人羨慕的白領(lǐng)女士。兩年前，從未進(jìn)過大城市的山東農(nóng)村姑娘王小云隨幾個(gè)老鄉(xiāng)來天津打工。雖然持有高中畢業(yè)證，但由于見識(shí)少，又沒有任何的工廠工作經(jīng)驗(yàn)，找一個(gè)合適的工作很不容易。身上可憐的生活費(fèi)眼看就花光了，只得應(yīng)聘了某獨(dú)資企業(yè)衛(wèi)生勤雜工的工作。公司要求她每天負(fù)責(zé)辦公樓一至六層樓道、樓梯、衛(wèi)生間的衛(wèi)生保潔，月薪元。小云十分珍惜這份救命的工作，每天手腳不得閑，將地面、樓梯扶手擦得一塵不染，六個(gè)衛(wèi)生間在小云的整理下也重新光亮起來。老板還逐漸發(fā)現(xiàn)，小云不僅能干，人緣還格外好，樓上樓下各部門的人都喜歡她。于是，老板找小云談話，讓小云兼做各部門報(bào)紙分發(fā)和開水供應(yīng)工作，月薪漲到。49案例二打工妹的成功路

王小云現(xiàn)為天津塘沽開發(fā)能夠走進(jìn)辦公室，看到神秘的電腦、復(fù)印機(jī)，令農(nóng)村姑娘王小云很是興奮、好奇。按捺不住探究的沖動(dòng)，業(yè)余時(shí)間，小云自費(fèi)報(bào)名參加了現(xiàn)代辦公設(shè)備應(yīng)用能力培訓(xùn)班。機(jī)會(huì)來了。這天，因?yàn)槟稠?xiàng)緊急業(yè)務(wù)，老板需打印一份材料，可辦公室秘書小李因病請(qǐng)假，不會(huì)操作計(jì)算機(jī)的老板急得址冒汗，小云自告奮勇為老板解了燃眉之急。沒幾天，小云調(diào)到經(jīng)理辦公室，負(fù)責(zé)日常管理工作。兩年時(shí)間，小云憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神和勤奮好學(xué)的進(jìn)取心，從一名保潔勤雜工做到了辦公室經(jīng)理。50能夠走進(jìn)辦公室，看到神秘的電腦、復(fù)印機(jī)，令農(nóng)村姑案例分析王小云的故事告訴我們，員工和企業(yè)的關(guān)系是雙贏的。企業(yè)不是收容所，努力工作才是員工安身立命之本；企業(yè)不是福利院，員工要使自己的“價(jià)格”更可觀，首先就要為企業(yè)創(chuàng)造更可觀的“價(jià)值”；個(gè)人只有在工作崗位上傾注全部熱情，積極進(jìn)取，才能不斷提升自身素質(zhì)，才能施展人生抱負(fù)。51案例分析王小云的故事告訴我們，員工和企業(yè)第三講班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)52第三講班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)52河北省電力公司公司核心價(jià)值觀公司宗旨：服務(wù)黨和國(guó)家工作大局，服務(wù)電力客戶，服務(wù)發(fā)電企業(yè)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。企業(yè)理念：以人為本，忠誠(chéng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)。企業(yè)精神：努力超越，追求卓越。公司社會(huì)責(zé)任觀

責(zé)任目標(biāo)：發(fā)展公司，服務(wù)社會(huì)責(zé)任準(zhǔn)則：以人為本，共同發(fā)展公司發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)：建設(shè)電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的現(xiàn)代公司工作思路：抓發(fā)展、抓管理、抓隊(duì)伍，創(chuàng)一流53河北省電力公司公司核心價(jià)值觀53、班組長(zhǎng)的管理常見類型生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型勞動(dòng)模范型大撒把型哥們義氣型努力方向團(tuán)隊(duì)管理型54、班組長(zhǎng)的管理常見類型生產(chǎn)技術(shù)型54管理不力的班組狀況（）效率低下，完不成指標(biāo)或大多數(shù)是低水平完成的。完成任務(wù)經(jīng)常延誤，影響下一個(gè)環(huán)節(jié)工作。投訴增多，信譽(yù)度降低。動(dòng)腦筋改進(jìn)工作的人少，工作場(chǎng)所缺乏生氣。萎靡不振，不活躍缺乏挑戰(zhàn)精神，不能圓滿完成自身任務(wù)的人多。集體目標(biāo)不明確，相互商議少，缺乏協(xié)作精神團(tuán)隊(duì)精神差。55管理不力的班組狀況（）55管理不力的班組狀況（）努力干的人得不到表?yè)P(yáng)，不愿再努力干的增多。工作消極，指揮不動(dòng)，干勁不足，只限于做分內(nèi)的事情，沒有進(jìn)取心。責(zé)任心差，出了次品也不感到恥辱。把干得不好的原因全推到上級(jí)和其他同事身上，相互不信任感增加。職工工作隨便，遲到或無辜缺勤者增多，工作現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律松散。背地說壞話的人增多，工作現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系不好。56管理不力的班組狀況（）努力干的人得不到表?yè)P(yáng)，不愿再努力干的增成功的現(xiàn)場(chǎng)管理者雖有壓力，但仍保持積極的態(tài)度將自己知道的知識(shí)，肯花時(shí)間傳授給下級(jí)說到做到，不失信學(xué)習(xí)合理而一貫的權(quán)限關(guān)系懂得權(quán)限委任以身作則為和員工交流與溝通而努力會(huì)調(diào)動(dòng)下屬工作積極性。57成功的現(xiàn)場(chǎng)管理者57失敗的現(xiàn)場(chǎng)管理者一遇到困難就退卻，意志消沉只會(huì)給下屬下達(dá)指示，而不會(huì)做事后管理對(duì)下屬的要求無動(dòng)于衷對(duì)學(xué)習(xí)基本的管理技巧和知識(shí)漠不關(guān)心陶醉于自身的權(quán)利過于武斷專制或優(yōu)柔寡斷。58失敗的現(xiàn)場(chǎng)管理者58請(qǐng)您測(cè)試:做一個(gè)假設(shè)，測(cè)一測(cè)：如果您用自己的智慧和能力，與您現(xiàn)在的企業(yè)共同歷奮斗，您認(rèn)為結(jié)果將會(huì)……工資會(huì)更高；差不多；會(huì)下降工作環(huán)境會(huì)更好；差不多；會(huì)下降福利會(huì)更好；差不多；會(huì)下降住房會(huì)更好；差不多；會(huì)下降別人會(huì)更羨慕你；差不多；會(huì)下降工作時(shí)間會(huì)更短；差不多；會(huì)下降更能體現(xiàn)你的價(jià)值；差不多；不如現(xiàn)在上司會(huì)更好；差不多；不如現(xiàn)在企業(yè)會(huì)更有前景；差不多；不如現(xiàn)在你會(huì)更快；差不多；不會(huì)59請(qǐng)您測(cè)試:做一個(gè)假設(shè)，測(cè)一測(cè)：如果您用自己的智慧和能力，與您記分方法：如果選第一項(xiàng)，計(jì)分；選第二項(xiàng)，計(jì)分；選第三項(xiàng)計(jì)分。最后累計(jì)出總得分。測(cè)試分析：：您的心態(tài)需要馬上調(diào)整，否則將對(duì)工作產(chǎn)生極為不利的影響。—：您的工作心態(tài)有不健康的苗頭，需要予以注意?！耗軌蜉^好地履行職責(zé)，請(qǐng)繼續(xù)努力?！耗信c企業(yè)同生死共命運(yùn)的堅(jiān)強(qiáng)信念，這種信念將會(huì)支持您在工作中取得成就。60記分方法：如果選第一項(xiàng)，計(jì)分；選第二項(xiàng)，計(jì)分；選第三項(xiàng)計(jì)分。.班組長(zhǎng)管理八大技能見識(shí)人情技術(shù)高層中層基層中、高、基層技能要求對(duì)比圖61.班組長(zhǎng)管理八大技能見識(shí)人情技術(shù)高層班組長(zhǎng)管理技能總綱（此部分的意義？）德德服法才服術(shù)力服大勝靠德治長(zhǎng)以德小勝憑智治短以術(shù)62班組長(zhǎng)管理技能總綱（此部分的意義？）德德服62班組長(zhǎng)管理技能（）：職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)習(xí)慣能力方式職業(yè)素養(yǎng)63班組長(zhǎng)管理技能（）：職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)習(xí)慣能力方式職業(yè)63現(xiàn)象之一：收入提高，工作改善，痛苦出現(xiàn)了。人們的幸福度在總量上沒有得到提高。工作還有什么意義?。楷F(xiàn)象之二：許多人痛苦地工作著，管理者為了許多人缺乏應(yīng)有的責(zé)任感和進(jìn)取心而苦惱！許多管理者也在痛苦中工作著現(xiàn)象之三：工作痛苦，下崗也痛苦！沒錢痛苦，錢多也買不到幸福！社會(huì)現(xiàn)象64現(xiàn)象之一：社會(huì)現(xiàn)象64現(xiàn)象之四：領(lǐng)導(dǎo)痛苦，命運(yùn)難以自己掌握，部下又是永遠(yuǎn)地難以管理！永遠(yuǎn)人為干的多拿的少，拿多少也不算多。管理還有辦法搞嗎？！現(xiàn)象之五：人們都在自己算帳，自以為算得挺精明?？梢允斋@的卻往往是痛苦！辛苦算計(jì)，卻常常得不償失?，F(xiàn)象之六：如今社會(huì)，有錢的人多，幸福的人少！要求別人的多，要求自己的少！自己正確的時(shí)候多，別人正確的時(shí)候少！這都是什么邏輯?。可鐣?huì)現(xiàn)象65現(xiàn)象之四：社會(huì)現(xiàn)象65問題的本質(zhì)缺乏職業(yè)素養(yǎng)66問題的本質(zhì)缺乏職業(yè)素養(yǎng)66職業(yè)素養(yǎng)四個(gè)命題：體現(xiàn)了一個(gè)人的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)是職員的核心能力之一是一種天然養(yǎng)成的習(xí)慣是一種職場(chǎng)生存方式67職業(yè)素養(yǎng)四個(gè)命題：體現(xiàn)了一個(gè)人的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)67職業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)在:處世之道、為人之道。職業(yè)素養(yǎng)有三個(gè)層面：操守（為人之道，道德層面）處世方式（處世之道）辦事方式（行為習(xí)慣層面，非業(yè)務(wù)技能）是伴隨一生的過程,但千里之行始于足下。68職業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)在:68突出的問題１、不講誠(chéng)信２、沒有責(zé)任感３、不知道做人的底線４、缺乏君子風(fēng)度５、沒有科學(xué)精神６、差不多主義69突出的問題１、不講誠(chéng)信69

操守方面：敬業(yè)、忠誠(chéng)、責(zé)任感、堅(jiān)守底線

處世方式：誠(chéng)信、共贏思維、謙遜、克制、正值

辦事方式：科學(xué)精神、自信、執(zhí)著、行動(dòng)

當(dāng)代班組長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)的要求是：70

操守方面：敬業(yè)、忠誠(chéng)、責(zé)任感、堅(jiān)守底線

處世方式：誠(chéng)信提升的方法、培養(yǎng)“學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)”的能力、培養(yǎng)激情和好奇心、必須喜歡別人，人際關(guān)系處理能力、更多地開發(fā)你的右腦（左腦：排序、文字與分析；右腦：周圍環(huán)境、表達(dá)情感和演繹推理，這里增加創(chuàng)造性思維的內(nèi)容？）71提升的方法、培養(yǎng)“學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)”的能力71企業(yè)人才發(fā)展的三條跑道:、管理人員跑道:一般員工——班長(zhǎng)——科長(zhǎng)——處長(zhǎng)——職能部門局長(zhǎng)——局長(zhǎng)；、專業(yè)技術(shù)人員跑道：一般員工——一般技術(shù)員——助理工程師——工程師——高級(jí)工程師——教授級(jí)高級(jí)工程師；、技能人員跑道：一般員工——初級(jí)工——高級(jí)工——技師——高級(jí)技師。72企業(yè)人才發(fā)展的三條跑道:、管理人員跑道:一般員工——班長(zhǎng)——本節(jié)討論：

寫給五爺?shù)亩绦?3本節(jié)討論：73班組長(zhǎng)管理技能()：團(tuán)隊(duì)建設(shè)Σ個(gè)人團(tuán)隊(duì)Σ團(tuán)隊(duì)組織74班組長(zhǎng)管理技能()：團(tuán)隊(duì)建設(shè)Σ個(gè)人團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系：決定團(tuán)隊(duì)的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短：＋＞相安無事，彬彬有禮：＋＝貌合神離，問題成堆：＜＋＜雙方斗氣，躺倒不干：＋＝矛盾激化，互相拆臺(tái)：＋＜75成員關(guān)系：決定團(tuán)隊(duì)的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短：＋＞75愿景的力量強(qiáng)中最長(zhǎng)壽企業(yè)永不過時(shí)的秘訣：一個(gè)有高度適應(yīng)力的組織，這個(gè)組織有一筆代代相傳的“精神遺產(chǎn)”，有一套根深蒂固的價(jià)值觀?！痘鶚I(yè)長(zhǎng)青》企業(yè)的文化就是企業(yè)的靈魂，是道。是無形的，卻是最重要的?！獜埲鹈舴善跫s告訴人們最低“行為”標(biāo)準(zhǔn)；而文化告訴人們最高道德準(zhǔn)則?！镀髽I(yè)不敗》76愿景的力量強(qiáng)中最長(zhǎng)壽企業(yè)永不過時(shí)的秘訣：企業(yè)的文

團(tuán)隊(duì)行為曲線工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作表現(xiàn)77團(tuán)隊(duì)行為曲線工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)的個(gè)特征外部支持一致的承諾開放的溝通相關(guān)的技能相互的信任有效的結(jié)構(gòu)分享成果恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)清晰的目標(biāo)78高效團(tuán)隊(duì)的個(gè)特征外部支持一致的承諾開放的溝通相關(guān)的技?xì)W美人打橋牌，打的是協(xié)同配合日本人下圍棋，想的是整體布局中國(guó)人搓麻將，擺的是各自為陣武漢人斗地主，玩的是勾心斗角有這樣一種說法79有這樣一種說法79常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱班組長(zhǎng)放棄權(quán)力計(jì)劃不連貫裁員責(zé)任不明短期目標(biāo)缺少協(xié)同工作的習(xí)慣成員的不同貢獻(xiàn)克服建議班組長(zhǎng)必須正確使用權(quán)力要有一個(gè)長(zhǎng)期觀念和管理連續(xù)性保持員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定明確責(zé)任使成員對(duì)組織及其目標(biāo)有認(rèn)識(shí)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問題發(fā)揮每一個(gè)成員的潛能80常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱班組長(zhǎng)放棄權(quán)力讓其他人感覺受尊重樹立你的遠(yuǎn)見待人如己對(duì)你自己和下屬的行為負(fù)責(zé)在公開場(chǎng)合表?yè)P(yáng)和私下批評(píng)花時(shí)間去看和被看到運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)吸引追隨者的七大法寶81讓其他人感覺受尊重吸引追隨者的七大法寶81你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師讓管理成為一種生活方式，要天天去做平易近人，與你的隊(duì)員之間保持公開坦誠(chéng)定期或不定期召開懇談會(huì)不要放棄任何肯定別人成績(jī)的機(jī)會(huì)需要批評(píng)時(shí)，立即去做，并注意方法保持鐵的紀(jì)律成功領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的七大方法82你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師成功領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的七大方法82團(tuán)隊(duì)解決問題的方法（七步法）分析當(dāng)前形勢(shì)與背景明確問題頭腦風(fēng)暴（或腦力激蕩）選擇主意分析可能的利弊克服可能的弊端建立行動(dòng)方案83團(tuán)隊(duì)解決問題的方法（七步法）分析當(dāng)前形勢(shì)與背景83克服團(tuán)隊(duì)沖突的工具針對(duì)問題,而非個(gè)人。關(guān)注于什么能做,而非什么不能做。鼓勵(lì)不同觀點(diǎn)和誠(chéng)實(shí)的對(duì)話。用非責(zé)怪的方式表達(dá)你的感受。接受應(yīng)屬于你的問題。傾聽他人的發(fā)言了解他的觀點(diǎn)， 之后表達(dá)你自己的觀點(diǎn)。.對(duì)他人的觀點(diǎn)表示尊重。.在建立關(guān)系的同時(shí)解決問題。84克服團(tuán)隊(duì)沖突的工具針對(duì)問題,而非個(gè)人。84本節(jié)討論：“知道怎么做”與“不知道怎么做”哪個(gè)更好？（當(dāng)你詢問員工時(shí)，最擔(dān)心那個(gè)回答？為什么？請(qǐng)舉例說明？）85本節(jié)討論：85本節(jié)討論：當(dāng)一個(gè)員工早早完成其工作的時(shí)，責(zé)任在誰？86本節(jié)討論：86班組長(zhǎng)管理技能()：有效溝通、領(lǐng)導(dǎo)方式與環(huán)境關(guān)系圖人際關(guān)系為中心工作為中心有利環(huán)境有利程度不利領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境關(guān)系圖87班組長(zhǎng)管理技能()：有效溝通、領(lǐng)導(dǎo)方式與環(huán)境關(guān)系圖人際關(guān)系為、領(lǐng)導(dǎo)方式與下級(jí)成熟度關(guān)系圖88、領(lǐng)導(dǎo)方式與下級(jí)成熟度關(guān)系圖88、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)成熟度關(guān)系圖領(lǐng)導(dǎo)者成熟度命令命令說服參與命令說服參與授權(quán)說服參與授權(quán)授權(quán)參與授權(quán)授權(quán)授權(quán)被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度89、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)成熟度關(guān)系圖領(lǐng)命令命令說服參與有效溝通的技巧與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧——三大原則、服從原則、尊重原則

、請(qǐng)示原則90有效溝通的技巧與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧、服從原則90與領(lǐng)導(dǎo)相處要與領(lǐng)導(dǎo)成為朋友，但不能親密無間，太隨便，或是輕視領(lǐng)導(dǎo)體諒領(lǐng)導(dǎo)的勞苦，分擔(dān)他的壓力不急于表功不忙著提建議不依靠領(lǐng)導(dǎo)91與領(lǐng)導(dǎo)相處要與領(lǐng)導(dǎo)成為朋友，但不能親密無間，91贊美要及時(shí)贊美要誠(chéng)懇贊美要具體贊美他比別人更好背后說人的好話恰到好處的贊美92贊美要及時(shí)恰到好處的贊美92批評(píng)的條原則、能不批評(píng)盡量不批評(píng)、盡可能讓當(dāng)事人提出解決方法、要注意溝通、最重要的是一定要讓對(duì)方感到你的用心、盡可能單獨(dú)進(jìn)行、以表?yè)P(yáng)的話語作為開場(chǎng)白93批評(píng)的條原則、能不批評(píng)盡量不批評(píng)93批評(píng)的條原則、批評(píng)的是行動(dòng)，而不是人、一個(gè)過錯(cuò)，一次批評(píng)、在友好地方式中結(jié)束批評(píng)、以提醒代替批評(píng)、以關(guān)心體諒代替批評(píng)、不要帶有個(gè)人目的94批評(píng)的條原則、批評(píng)的是行動(dòng)，而不是人94不要做這樣的人泄露秘密者功勞獨(dú)占者飛短流長(zhǎng)者牢騷滿腹者巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)者公私不分者95不要做這樣的人泄露秘密者95辦公區(qū)嚴(yán)禁吸煙◆左顧右盼，注意力不集中◆對(duì)另一方的話語不能很好地回應(yīng)◆邊想邊說，中間出現(xiàn)不應(yīng)有的停頓◆不停地講，不出現(xiàn)任何停頓◆一邊聽一邊想或演習(xí)該自己講話時(shí)怎么說◆在交談中搶話◆拼命寫下談話者所說的每一句話與人交談七忌96辦公區(qū)嚴(yán)禁吸煙◆左顧右盼，注意力不集中與人交談七忌96溝通的藝術(shù)有效溝通的六大原則:目的要明確適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)了解對(duì)方端正的心態(tài)及時(shí)的反饋平等97溝通的藝術(shù)有效溝通的六大原則:97溝通時(shí)的注意事項(xiàng)、了解自我感受，學(xué)自我控制；、觀察別人的感受，注意信息的互動(dòng)與回饋；、不強(qiáng)迫別人與你溝通，也不輕易放棄溝通；、同理不是同意，接納感受不是接受行為；、不同不是不好，不同只是雙方不一樣；、正面表達(dá)自己意見，減少扭曲，尤要防偽；98溝通時(shí)的注意事項(xiàng)、了解自我感受，學(xué)自我控制；98、你認(rèn)為“對(duì)的”，對(duì)方不一定認(rèn)為是“對(duì)的”，對(duì)方所取的方法對(duì)他而言才是“對(duì)的”方法；、留個(gè)機(jī)會(huì)讓別人說說他的想法，留個(gè)耳朵聽聽別人的想法；、溝通時(shí)要有感情，體會(huì)對(duì)方的感受，但也不要感情用事而失去理性，若溝通時(shí)不了解對(duì)方感受，也就不能完全溝通；、防止采取敵對(duì)態(tài)度；、最重要的是在溝通時(shí)確實(shí)聽到、聽懂對(duì)方的談話，在互動(dòng)過程中澄清聽到的、了解的，與對(duì)方表達(dá)的意思是不是有偏差。99、你認(rèn)為“對(duì)的”，對(duì)方不一定認(rèn)為是“對(duì)的”，對(duì)99如何處理低價(jià)值的活動(dòng)授權(quán)或分派出這些活動(dòng)，節(jié)約自己的時(shí)間。降低自己的標(biāo)準(zhǔn)，不要追求完美。學(xué)會(huì)放棄既沒有價(jià)值，又浪費(fèi)時(shí)間的事。將它們匯總，集中時(shí)間處理。做正確的事比正確的做事更重要100如何處理低價(jià)值的活動(dòng)授權(quán)或分派出這些活動(dòng)，節(jié)約自己的時(shí)間。1班組長(zhǎng)管理技能()：?jiǎn)T工激勵(lì)培養(yǎng)主人翁式思維解釋公司的情況說明公司是如何運(yùn)作和取得收益的幫助員工了解競(jìng)爭(zhēng)狀況鼓勵(lì)理智的冒險(xiǎn)鼓勵(lì)創(chuàng)新思維101班組長(zhǎng)管理技能()：?jiǎn)T工激勵(lì)培養(yǎng)主人翁式思維解釋公司的情況1如何鼓勵(lì)員工更大的自主給予更多的責(zé)任職位提升增加在公司曝光的機(jī)會(huì)額外的物質(zhì)支持特殊的承認(rèn)方法更靈活的工作安排給予表達(dá)成功的機(jī)會(huì)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)102如何鼓勵(lì)員工更大的自主102怎樣使工作豐富化?選擇一個(gè)您認(rèn)為最少豐富化的工作,小組討論,使工作豐富化的方法?103怎樣使工作豐富化?選擇一個(gè)您認(rèn)為最少豐富改善員工的績(jī)效：鼓舞士氣

一天的帶薪假名譽(yù)獎(jiǎng)?wù)侣糜为?jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng)信老板家的宴會(huì)一次自愿的家庭照片展示會(huì)公司、部門聚餐額外的休息時(shí)間給個(gè)小時(shí)的午餐時(shí)間三天的周末看雜志的時(shí)間104改善員工的績(jī)效：鼓舞士氣

一天的帶薪假104改善員工的績(jī)效：希望與信任希望是激勵(lì)的基礎(chǔ)信任是所有關(guān)系的基礎(chǔ)，激勵(lì)力的源泉賦權(quán)（權(quán)利的合理運(yùn)用？？）經(jīng)理人的榜樣，言必行的風(fēng)格分享對(duì)未來的設(shè)想105改善員工的績(jī)效：希望與信任希望是激勵(lì)的基礎(chǔ)105娛樂建議箱創(chuàng)意練習(xí)：幫助你們的公司尋找一個(gè)工作中的樂趣。（娛樂的形式？？？？）改善員工的績(jī)效：娛樂與激勵(lì)106娛樂建議箱改善員工的績(jī)效：娛樂與激勵(lì)106改善員工的績(jī)效：?jiǎn)T工培訓(xùn)（）工作標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練：機(jī)臺(tái)操作規(guī)范訓(xùn)練、檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范訓(xùn)練、制程作業(yè)指導(dǎo)書訓(xùn)練、制程檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練?？刹扇《ㄆ谟?xùn)練方式，由品管工程師或班組長(zhǎng)自行指導(dǎo)，訓(xùn)練時(shí)可配合各種限度樣品來實(shí)施。（）培養(yǎng)員工擁有多種專長(zhǎng)：一方面可減少一線主管工作調(diào)度的困難。另一方面也可以企業(yè)培育人才，并使員工工作經(jīng)驗(yàn)多元化，在實(shí)務(wù)上可以以工作輪調(diào)的方式或者工作群組化的方式來進(jìn)行，可達(dá)成相當(dāng)不錯(cuò)的效果!（）基本方法：現(xiàn)場(chǎng)、日常的傳、幫、帶、共同研討（研討會(huì)？？？）107改善員工的績(jī)效：?jiǎn)T工培訓(xùn)（）工作標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練：107本節(jié)討論：

看看在哪些情況下可以把你的員工放在第一位來考慮？如何把這些卡片放在你每天都能看見的哪些地方？108本節(jié)討論：108本節(jié)討論：

核對(duì)清單是必不可少的安全措施（經(jīng)常出現(xiàn)哪些問題呢？如何克服的？）109本節(jié)討論：109班組長(zhǎng)管理技能()：績(jī)效考核進(jìn)行績(jī)效考核的目的確認(rèn)員工的工作成績(jī)改進(jìn)工作方式獎(jiǎng)優(yōu)罰劣提高工作效率和經(jīng)營(yíng)效益。110班組長(zhǎng)管理技能()：績(jī)效考核進(jìn)行績(jī)效考核的目的確認(rèn)員工的工作績(jī)效考評(píng)四要素績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容工作業(yè)績(jī)工作態(tài)度工作能力個(gè)性表現(xiàn)績(jī)勤德能111績(jī)效考評(píng)四要素績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容工作業(yè)績(jī)工作態(tài)度工作能力個(gè)性表現(xiàn)績(jī)效考評(píng)的方法相對(duì)考評(píng)方法絕對(duì)考評(píng)方法員工與員工對(duì)比以人做為標(biāo)準(zhǔn)員工與工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比以工作做為標(biāo)準(zhǔn)112績(jī)效考評(píng)的方法相對(duì)考評(píng)方法絕對(duì)考評(píng)方法員工與員工對(duì)比員工與工相對(duì)考評(píng)方法個(gè)體排序法配對(duì)比較法人物比較法113相對(duì)考評(píng)方法個(gè)體排序法113絕對(duì)考評(píng)方法等級(jí)量表評(píng)估法度考評(píng)目標(biāo)管理法關(guān)鍵事件法114絕對(duì)考評(píng)方法等級(jí)量表評(píng)估法114班組長(zhǎng)管理技能()：時(shí)間管理時(shí)間管理通則把每天要做的事列一份清單確定優(yōu)先順序，從最重要的事情做起每天都這么做115班組長(zhǎng)管理技能()：時(shí)間管理時(shí)間管理通則把每天要做的事列一持續(xù)成熟模式圖獨(dú)立（我）公眾成功個(gè)人成功依賴（你）互賴（我們））要事第一）主動(dòng)積極）以終為始）雙贏思維）知彼解己）統(tǒng)合綜效）不斷更新116持獨(dú)立（我）公眾成功個(gè)人成功依賴（你）互賴（重要，非緊急重要，緊急重要緊急非重要，非緊急非重要，緊急盡量避免擴(kuò)大盡量減少事情多投資時(shí)間在盡量避免事情優(yōu)先矩陣事關(guān)重大者不可受制于細(xì)枝末節(jié)哥德117重要，非緊急重要，緊急重要緊急非重要，非緊急非重要，緊急盡量班組長(zhǎng)的世紀(jì)時(shí)間管理、結(jié)果導(dǎo)向、策略優(yōu)先、行動(dòng)快速、要求工作時(shí)，就必須要求時(shí)限

——下屬只做你要求檢查的事、善于授權(quán)、帶著解決方案說問題、減少會(huì)議、別接燙手的山芋——做自己該做的事、精兵簡(jiǎn)政、簡(jiǎn)化流程118班組長(zhǎng)的世紀(jì)時(shí)間管理、結(jié)果導(dǎo)向、策略優(yōu)先、行動(dòng)快速118班組長(zhǎng)管理技能()：危機(jī)處理讓忙碌的你“輕松”起來！、下屬能做的事都交給下屬去做、自己應(yīng)把握“例外”或“危機(jī)”的工作、把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬危機(jī)預(yù)防原則119班組長(zhǎng)管理技能()：危機(jī)處理讓忙碌的你“輕松”起來！、下屬能班組長(zhǎng)管理技能()：情商培育不同風(fēng)格的人在壓力下的一般反應(yīng)提高情商的重要性如何提高自己的情商120班組長(zhǎng)管理技能()：情商培育不同風(fēng)格的人在壓力下的一般反應(yīng)如何提高情商121如何提高情商121如何讓自己天天快樂我們不是要得到才快樂，而是快樂地得到。122如何讓自己天天快樂我們不是要得到才快樂，而是快樂地得到。12保持心理愉快的方法改變肢體語言：當(dāng)一個(gè)人充滿朝氣時(shí)自會(huì)抬頭挺胸，沮喪時(shí)必定是垂頭喪氣。建議：每天起床做深呼吸，做健身操，對(duì)著鏡子微笑。改變注意力：如果改變不了的事就不要想著改變它。123保持心理愉快的方法改變肢體語言：當(dāng)一個(gè)人充滿朝氣時(shí)自會(huì)抬頭挺克服憂慮的萬靈公式最壞的情況是什么？（降低一分欲望增加一分幸福）判斷是否一定要接受，準(zhǔn)備接受！想法改善它（控制可以控制的因素）124克服憂慮的萬靈公式最壞的情況是什么？124增加幸福的好方法心與地位一起走不要報(bào)怨世上的不公平不要怕別人嫉妒125增加幸福的好方法心與地位一起走125光明思維世界上有光明也有黑暗，取其光明；黑