【課件】6西格瑪管理(超級(jí)經(jīng)典版)精編版

吳慰慈教授關(guān)于信息資源開發(fā)與利用的十個(gè)熱點(diǎn)問題吳慰慈教授關(guān)于信息資源開發(fā)與利用的十個(gè)熱點(diǎn)問題1當(dāng)前，很多國(guó)家將信息資源開發(fā)利用提高到國(guó)家戰(zhàn)略的高度，上升到國(guó)家信息化核心的地位。加強(qiáng)信息資源開發(fā)利用、提高開發(fā)利用水平，是發(fā)展信息資源產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的重要途徑，是增強(qiáng)國(guó)家綜合國(guó)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。當(dāng)前，很多國(guó)家將信息資源開發(fā)利用提高到國(guó)2一、指導(dǎo)思想問題把開發(fā)利用信息資源作為推進(jìn)社會(huì)信息化的核心和首要任務(wù)。為完成這個(gè)任務(wù)應(yīng)遵循的指導(dǎo)思想是：

走聯(lián)合開發(fā)、規(guī)模發(fā)展的道路，避免重復(fù)開發(fā)、效率低下；加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫建設(shè)和信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，并使兩個(gè)相互促進(jìn)；一、指導(dǎo)思想問題把開發(fā)利用信息資源作為推進(jìn)社會(huì)信息化的核心和3重視因特網(wǎng)資源的開發(fā)利用，加強(qiáng)信息高新技術(shù)的應(yīng)用；加強(qiáng)信息法制建設(shè)，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)；促進(jìn)公共性數(shù)據(jù)的公開與交流，倡導(dǎo)并推行零障礙獲取信息資源；推行信息素質(zhì)教育，提高公眾利用信息資源的意識(shí)與能力。重視因特網(wǎng)資源的開發(fā)利用，加強(qiáng)信息高新技術(shù)的應(yīng)用；4二、非數(shù)字資源定位問題在現(xiàn)實(shí)生活中，圖書館面對(duì)的資源通?？梢詣澐譃閿?shù)字資源和非數(shù)字資源。當(dāng)前圖書館的服務(wù)70%以上是非數(shù)字的，即使是數(shù)字形式的資源，由于許多網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品以IP地址為授權(quán)范圍，讀者必須到圖書館才能使用。人們將長(zhǎng)期生活在數(shù)字與非數(shù)字信息資源共存的社會(huì)空間，非數(shù)字信息資源在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，仍然是信息交流的主渠道和正統(tǒng)方式。二、非數(shù)字資源定位問題在現(xiàn)實(shí)生活中，圖書館面對(duì)的資源通?？梢?以印刷型文獻(xiàn)為主要處理對(duì)象的圖書館不會(huì)走向消亡，也不可能成為印刷時(shí)代的紀(jì)念品。數(shù)字圖書館的出現(xiàn)，并沒有否定傳統(tǒng)圖書館繼續(xù)存在的依據(jù)。數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館之間的關(guān)系，不是替代的關(guān)系，而是互相依賴、互相促進(jìn)的關(guān)系。在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，傳統(tǒng)圖書館將與數(shù)字圖書館長(zhǎng)期并存，互為補(bǔ)充，共同滿足用戶的信息需求。

以印刷型文獻(xiàn)為主要處理對(duì)象的圖書館不會(huì)走向消亡，也不可能成為6三、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館資源觀問題20世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，圖書館發(fā)展進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的新階段。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館館藏發(fā)展發(fā)生了三個(gè)變化：館藏內(nèi)涵的變化。圖書館館藏不僅包含印刷型書刊資料、縮微資料、視聽資料；而且延伸到各種電子出版物、電子信息資源，還包括外部信息資源成為圖書館虛擬館藏。館藏發(fā)展目標(biāo)的變化。

面對(duì)“快速變化的用戶需求、快速變化的研究項(xiàng)目、快速變化的經(jīng)濟(jì)狀況”的挑戰(zhàn),館藏發(fā)展目標(biāo)必須重新定位。三、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館資源觀問題20世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，圖7

美國(guó)學(xué)者F·W·Summers提出：圖書館館藏發(fā)展將從根據(jù)用戶的潛在需求收集資料轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)用戶的現(xiàn)實(shí)需求來提供信息，把圖書館建設(shè)成為信息資源庫。館藏評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的變化。圖書館館藏從一館封閉式自我建設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔①Y源共享的圖書館聯(lián)盟。館藏評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)之一是信息存取質(zhì)量，選擇性存取的質(zhì)量決定著圖書館服務(wù)能力，以信息存取質(zhì)量為尺度將成為館藏評(píng)價(jià)的重要標(biāo)準(zhǔn)。美國(guó)學(xué)者F·W·Summers提出：圖書館館藏發(fā)展8圖書館新資源觀的確立，主要有以下兩個(gè)基本點(diǎn)：

圖書館信息資源建設(shè)的對(duì)象不再局限于傳統(tǒng)的文獻(xiàn)概念，而是包括傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)、電子出版物和網(wǎng)絡(luò)信息在內(nèi)的涵蓋范圍廣泛的信息資源；從網(wǎng)絡(luò)圖書館的概念出發(fā)，根據(jù)用戶的多元化信息需求，構(gòu)建不同信息格式和信息類型的資源系統(tǒng)。

（參見：G·EdwardEvans:DevelopingLibraryandInformationCenterCollections.LibrariesUnlimited,INC.ThirdEdition.Colorado,2005.）

圖書館新資源觀的確立，主要有以下兩個(gè)基本點(diǎn)：9四、信息構(gòu)建問題信息構(gòu)建（IA）是近幾年情報(bào)學(xué)研究的一個(gè)熱點(diǎn)。其研究目的是：“使信息可以被理解”和“按表達(dá)預(yù)定意圖的方式傳遞信息”。信息構(gòu)建的研究?jī)?nèi)容集中在三個(gè)方面：信息體系組成各部分之間關(guān)系的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)；生產(chǎn)、傳遞和交換信息的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)；信息流及其管理的運(yùn)行體系結(jié)構(gòu)。

信息構(gòu)建突出信息的有序組織與布局，強(qiáng)調(diào)用戶對(duì)信息的方便訪問與容易理解。

IA的貢獻(xiàn)主要表現(xiàn)在知識(shí)映射、認(rèn)知檢索、知識(shí)服務(wù)等方面。四、信息構(gòu)建問題信息構(gòu)建（IA）是近幾年情報(bào)學(xué)研究的一個(gè)熱點(diǎn)10五、信息可視化問題信息可視化要解決人們?nèi)绾魏托畔①Y源之間進(jìn)行對(duì)話的問題。

信息可視化不僅用圖像來顯示多維的非空間數(shù)據(jù)，使用戶加深對(duì)數(shù)據(jù)含義的理解，而且用形象直觀的圖像來指引檢索過程，加快檢索速度。信息可視化的應(yīng)用研究集中在一維信息至多維信息的可視化、時(shí)間序列信息可視化、層次信息可視化和網(wǎng)絡(luò)信息可視化等方面，一些應(yīng)用成果已經(jīng)在數(shù)字圖書館、各種信息系統(tǒng)、大型數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、文檔界面和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)等領(lǐng)域中有所應(yīng)用。五、信息可視化問題信息可視化要解決人們?nèi)绾魏托畔①Y源之間進(jìn)行11六、信息資源質(zhì)量評(píng)估問題隨著信息資源數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化程度不斷提高，信息資源體系呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)，促使信息資源評(píng)估對(duì)象和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化，信息資源評(píng)估的對(duì)象不僅包括信息機(jī)構(gòu)本身所擁有的各類型信息資源，還包括可存取的信息資源；評(píng)估的指標(biāo)和方法也與傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息資源的評(píng)估有所不同。具體的信息資源質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)應(yīng)包括以下五個(gè)方面：信息資源結(jié)構(gòu)體系的完備性實(shí)體資源和虛擬資源的比例是否合理是信息資源結(jié)構(gòu)體系完備性的一個(gè)重要指標(biāo)；信息資源結(jié)構(gòu)體系的完備性還包括信息資源的學(xué)科結(jié)構(gòu)、載體結(jié)構(gòu)、等級(jí)結(jié)構(gòu)、文種結(jié)構(gòu)和時(shí)間結(jié)構(gòu)的合理性等；

六、信息資源質(zhì)量評(píng)估問題隨著信息資源數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化程度不斷提12信息資源的系統(tǒng)性也是信息資源結(jié)構(gòu)體系完備性的組成部分，主要表現(xiàn)在是否有系統(tǒng)地、連續(xù)地采集和積累信息資源。信息資源的組織加工水平未來學(xué)家奈斯比特曾指出：大量而無序的信息，不但不是財(cái)富，反而是災(zāi)難。

信息機(jī)構(gòu)必須將無序分散的信息資源進(jìn)行收集、分類和鑒別，使大量隨機(jī)無序的信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛行虻目晒┯脩羰褂玫男畔①Y源。信息機(jī)構(gòu)的信息組織水平越高，信息資源就越便于被用戶使用。信息資源的技術(shù)加工是信息機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)重要工作，加工、處理的程度越深，信息資源的利用價(jià)值就越高。

信息資源的系統(tǒng)性也是信息資源結(jié)構(gòu)體系完備性的組成部分，主要表13信息資源的易用性1960年莫斯（Moors）在莫斯定律（MoorsLaw）中指出：當(dāng)讀者在使用某信息檢索系統(tǒng)時(shí)，若取得信息手續(xù)的麻煩和不便程度大于其得到該信息的價(jià)值時(shí)，該檢索系統(tǒng)就會(huì)趨向于無人使用。影響信息資源的易用性的因素，在實(shí)體信息資源方面包括：信息資源的布局是否合理，指示是否明確，借閱手續(xù)是否煩瑣，開放時(shí)間和借期是否足夠等。在虛擬信息資源方面包括：信息設(shè)備的數(shù)量和布局，網(wǎng)絡(luò)開通的時(shí)間，免費(fèi)還是收費(fèi)以及收費(fèi)的高低，是否有明確的指示和介紹，手續(xù)是否煩瑣，網(wǎng)絡(luò)的速度和設(shè)備的穩(wěn)定等。信息資源的易用性14信息資源的共享能力隨著信息資源數(shù)字化和信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，信息機(jī)構(gòu)的虛擬信息資源和實(shí)體信息資源都具有廣泛的共享性。信息資源的共享能力包括：館際互借能力、對(duì)外合作能力和網(wǎng)絡(luò)信息資源的獲取能力。鏈接是否豐富？所鏈接的資源是否與主題、學(xué)科有關(guān)？是否定期檢查網(wǎng)站鏈接的信息是否有變動(dòng)并及時(shí)更新？能否通過常用的搜索引擎或資源指南找到？是否被其他站點(diǎn)選為鏈接對(duì)象？信息資源的利用率包括傳統(tǒng)信息資源出借率、閱覽人次等統(tǒng)計(jì)數(shù)量，還包括信息機(jī)構(gòu)的主頁被點(diǎn)擊次數(shù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫等虛擬信息資源的登錄次數(shù)、下載數(shù)量、接受有關(guān)信息咨詢的數(shù)量統(tǒng)計(jì)等。

信息資源的共享能力15七、信息資源使用成本問題信息資源從開發(fā)到利用，歷經(jīng)生產(chǎn)、分配、交換、消耗四個(gè)環(huán)節(jié)，包含了一個(gè)價(jià)值轉(zhuǎn)移和增值的過程。因此，考察信息資源成本可根據(jù)不同的環(huán)節(jié)劃分為信息資源生產(chǎn)成本、服務(wù)成本和用戶成本。生產(chǎn)成本是指信息開發(fā)機(jī)構(gòu)為開發(fā)信息產(chǎn)品所消耗的人力、物力和財(cái)力；服務(wù)成本是信息產(chǎn)品的擁有者以及信息設(shè)備的擁有者向他人出售信息產(chǎn)品，提供信息咨詢服務(wù)、提供信息交流條件所需要花費(fèi)的費(fèi)用；用戶成本指信息消費(fèi)者為了獲取所需信息所花費(fèi)的費(fèi)用。這三種成本是信息價(jià)格確定的基礎(chǔ)，也是評(píng)估信息效益的基礎(chǔ)。七、信息資源使用成本問題信息資源從開發(fā)到利用，歷經(jīng)生產(chǎn)、分配16八、信息資源的檢索與整合問題網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航信息導(dǎo)航就是提供信息導(dǎo)航服務(wù)機(jī)構(gòu)通過人工或自動(dòng)的方式將網(wǎng)上信息按一定的規(guī)則進(jìn)行組織編排，置于某個(gè)特定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器主頁上以方便人們查詢的一種服務(wù)方式。

信息智能導(dǎo)航技術(shù)在信息資源整合中具有智能選擇信息源，自動(dòng)定位目標(biāo)信息位置，而不需要人工指向局域網(wǎng)或因特網(wǎng)地址，合理分配網(wǎng)絡(luò)資源等作用，能提高檢索的速度和效率，是電子信息資源揭示與整合的重要手段。八、信息資源的檢索與整合問題網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航17OPAC檢索

館藏印刷型文獻(xiàn)的OPAC(聯(lián)合公共目錄查詢服務(wù)),是信息資源機(jī)構(gòu)進(jìn)行電子文獻(xiàn)信息服務(wù)的最基本的方式，也是揭示館藏信息資源的主要方式。全文電子傳遞

文獻(xiàn)自動(dòng)標(biāo)引和多語種自動(dòng)識(shí)別

網(wǎng)絡(luò)信息推送

推送(Push)技術(shù)的核心是建立一個(gè)信息代理機(jī)制，由此先按用戶的請(qǐng)求自動(dòng)組織網(wǎng)上信息，再用推送和網(wǎng)播(Netcasting)的方式送到用戶的桌面。OPAC檢索18九、關(guān)于發(fā)展信息服務(wù)業(yè)問題信息服務(wù)業(yè)不同于傳統(tǒng)的第三產(chǎn)業(yè)，它是以知識(shí)、信息為資源，以提供智力服務(wù)為特征的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。信息服務(wù)業(yè)具有很強(qiáng)的滲透性與增殖性，可滲透于第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，使之有效地利用知識(shí)與信息資源。發(fā)展信息服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)中經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略不可缺少的重要內(nèi)容。綜觀20世紀(jì)世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷程，信息服務(wù)業(yè)已成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的亮點(diǎn)。九、關(guān)于發(fā)展信息服務(wù)業(yè)問題信息服務(wù)業(yè)不同于傳統(tǒng)的第三產(chǎn)業(yè)，它19廣義的信息服務(wù)業(yè)包括信息咨詢、信息傳播、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等眾多領(lǐng)域，但都是以信息資源的開發(fā)為基礎(chǔ)，以信息資源的有效利用為目的。我們必須確立信息資源開發(fā)和利用的核心地位，使信息服務(wù)業(yè)成為信息內(nèi)容與信息利用緊密結(jié)合的中介，在信息內(nèi)容的開發(fā)與利用方面下功夫。信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展應(yīng)沿著資源建設(shè)和傳播的網(wǎng)絡(luò)化、資源開發(fā)和利用社會(huì)化的戰(zhàn)略目標(biāo)推進(jìn)。

廣義的信息服務(wù)業(yè)包括信息咨詢、信息傳播、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等眾多領(lǐng)域，20十、網(wǎng)絡(luò)信息保存問題網(wǎng)絡(luò)信息保存的主要任務(wù)是保存其內(nèi)容和功能在未來的再現(xiàn)。

美國(guó)RLG（研究圖書館組織）曾授權(quán)密歇根大學(xué)信息學(xué)院對(duì)RLG54個(gè)成員館就“長(zhǎng)期保存”問題進(jìn)行調(diào)研，其結(jié)果表明：在54個(gè)接受調(diào)查的圖書館中，沒有一個(gè)館對(duì)“網(wǎng)絡(luò)信息保存”制定出相關(guān)的制度性文件。網(wǎng)絡(luò)信息資源的保存，并不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，它需要綜合考慮各方面的因素，平衡各方面的利益，并尋求先進(jìn)的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施來共同推進(jìn)。十、網(wǎng)絡(luò)信息保存問題網(wǎng)絡(luò)信息保存的主要任務(wù)是保存其內(nèi)容和功能21在印刷品世界，信息的制造者或是版權(quán)所有者通常都會(huì)將保存的責(zé)任轉(zhuǎn)交給圖書館或檔案館。在數(shù)字產(chǎn)品時(shí)代，這種分工被打破。在數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)造的初期就要考慮保護(hù)問題，即防止有價(jià)值信息消失的工作，涉及數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)作者、提供者和所有者的合作。在IFLA/IPA的聯(lián)合聲明中指出“出版者應(yīng)該擔(dān)負(fù)短期保存的責(zé)任，長(zhǎng)期保存的責(zé)任由圖書館承擔(dān)”。

在印刷品世界，信息的制造者或是版權(quán)所有者通常都會(huì)將保存的責(zé)任22綜合上述對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源保存面臨挑戰(zhàn)的分析，現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源保存提出以下建議：建立分布式保存體系，由多個(gè)保存機(jī)構(gòu)在合作的基礎(chǔ)上共同進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息資源的保存。國(guó)家圖書館積極參與并領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)信息保存。

聯(lián)合國(guó)教科文組織的《數(shù)字遺產(chǎn)保存指南》中指出：“盡管數(shù)字保存必須在合作的基礎(chǔ)上進(jìn)行，但是必須有相應(yīng)機(jī)構(gòu)來進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)?！?/p>

綜合上述對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源保存面臨挑戰(zhàn)的分析，現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資