醫(yī)務(wù)人員緊急替代制度

醫(yī)務(wù)人員緊急替代制度為保障患者基本權(quán)益，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，特制定本制度。.門(mén)、急診人員緊急替代制度門(mén)診人員替代制度如遇突發(fā)情況，門(mén)診人員若不能出診，本人于開(kāi)診前及時(shí)通知本科室主任安排其他人員出診。如遇突發(fā)情況，科室值班人員若不能出診，本人提前通知本科室主任安排其他人員出診。門(mén)診部發(fā)現(xiàn)缺崗時(shí)，立即通知科主任及時(shí)安排相應(yīng)的人員到崗。急診人員替代制度值班人員在值班期間本人如遇突發(fā)情況，及時(shí)報(bào)告本科二線(xiàn)、三線(xiàn)或科主任安排相應(yīng)人員到崗。接班人員未到崗，交班人員不能擅自離崗。八小時(shí)以外或節(jié)假日急診科有急診患者需要會(huì)診發(fā)現(xiàn)相關(guān)科室人員缺崗時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知總值班及相關(guān)科室主任安排相應(yīng)的人員到崗應(yīng)診，不得延誤急診患者的診治工作。.病房人員緊急替代制度白天：如因工作繁忙而人員不足，或當(dāng)班醫(yī)務(wù)人員因意外情況不能堅(jiān)持完成工作時(shí)，由同級(jí)醫(yī)師替代完成；若后者沒(méi)有能力完成該診療操作，則需向科主任報(bào)告，請(qǐng)求派相應(yīng)的人員替代，如有必要，可報(bào)告醫(yī)務(wù)科或院領(lǐng)導(dǎo)，予以協(xié)調(diào)解決。夜間及節(jié)假日：當(dāng)遇到人員不足，或當(dāng)班人員因故不能堅(jiān)持完成工作時(shí)，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)聯(lián)系本科室二線(xiàn)值班人員接替，并報(bào)告科主任，如有必要可報(bào)告院總值班或院領(lǐng)導(dǎo)，予以協(xié)調(diào)解決。各臨床醫(yī)技科室必須安排上級(jí)醫(yī)師二線(xiàn)值班或聽(tīng)班。.術(shù)中人員緊急替代制度手術(shù)中若發(fā)生手術(shù)人員，尤其是術(shù)者因某些意外情況不能堅(jiān)持完成手術(shù)時(shí)，由其下一級(jí)醫(yī)師（第一助手）替代其完成手術(shù)；若后者沒(méi)有能力或資質(zhì)完成該手術(shù)，則需向其所在的科主任報(bào)告，請(qǐng)求派相應(yīng)的醫(yī)師上臺(tái)，必要時(shí)匯報(bào)醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào)解決。.護(hù)理人員緊急替代制度適用范圍突發(fā)公共衛(wèi)生事件，要求在接到上報(bào)電話(huà)后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)需求崗位；大型醫(yī)療搶救，如批量外傷、疾病爆發(fā)流行及其它的意外事件等，要求在接到上報(bào)電話(huà)后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)需求崗位；特殊病例的護(hù)理，要求在接到上報(bào)電話(huà)后24小時(shí)內(nèi)到達(dá)需求崗位；病房緊急缺編，要求在接到上報(bào)電話(huà)后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)需求崗位。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：李玉耀副組長(zhǎng)：潘國(guó)美成員：各科室護(hù)士長(zhǎng)替代程序接到科室需要緊急調(diào)配護(hù)理人員電話(huà)時(shí)，立即報(bào)告分管院領(lǐng)導(dǎo)或護(hù)理部主任。護(hù)理部根據(jù)各科室及人力情況，通知各護(hù)士長(zhǎng)緊急抽調(diào)其護(hù)理人員。各護(hù)士長(zhǎng)安排本科護(hù)士去需要科室報(bào)到。用人科室護(hù)士長(zhǎng)向護(hù)理部反饋使用情況。替代方案因工作繁忙而人員緊缺時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)在本科內(nèi)進(jìn)行調(diào)配，及時(shí)替代。若本科內(nèi)不能解決，由護(hù)士長(zhǎng)匯報(bào)護(hù)理部進(jìn)行全院調(diào)配，及時(shí)替代。所調(diào)人員應(yīng)具備一定的工作能力，并完成替代科室的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證護(hù)理質(zhì)量。在夜間或節(jié)假日值班時(shí)，值班人員因特殊原因不能繼續(xù)工作，或因工作繁忙不能完成時(shí)，要向護(hù)士長(zhǎng)匯報(bào)，護(hù)士長(zhǎng)在本科內(nèi)進(jìn)行調(diào)配，若本科內(nèi)不能解決，由護(hù)士長(zhǎng)匯報(bào)護(hù)理部進(jìn)行全院調(diào)配，及時(shí)頂替完成工作任務(wù)。工作要求在以上情況發(fā)生時(shí)，各科室本著以大局為重的原則，服從醫(yī)院和護(hù)理部的人力調(diào)配，不得以任何理由推諉、拒絕。護(hù)理部與各科室護(hù)士長(zhǎng)長(zhǎng)期保持聯(lián)絡(luò)暢通。遇到緊急情況時(shí)，能隨叫隨到，并能做到及時(shí)、有效地上崗。護(hù)理部有計(jì)劃、有組織、系統(tǒng)地對(duì)機(jī)動(dòng)護(hù)士進(jìn)行院內(nèi)和院外的相關(guān)專(zhuān)科培訓(xùn)，以提高護(hù)理人員的專(zhuān)科理論知識(shí)和實(shí)踐技能。具體調(diào)配方案，依據(jù)專(zhuān)科危重病例數(shù)、病情、護(hù)理人員缺編情況及對(duì)社會(huì)的影響程度等因素合理配備相應(yīng)的專(zhuān)科護(hù)理人員，并保證提供優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)科護(hù)理質(zhì)量。.醫(yī)院行政總值班緊急替代制度總值班人員在值班期間遇到特殊情況時(shí)，能做到不缺崗。特殊情況是指：應(yīng)值班人員因突發(fā)情況未到崗。值班人員接到領(lǐng)導(dǎo)交辦的應(yīng)急工作。值班人員突發(fā)疾病等情況。應(yīng)值班人員如不能按時(shí)到崗，本人應(yīng)提前通知醫(yī)院辦公室，由院辦公室協(xié)調(diào)其他人員值班?？傊蛋嗳藛T在值班期間遇特殊情況不能值班時(shí)，應(yīng)向值班院領(lǐng)導(dǎo)或醫(yī)院辦公室請(qǐng)假，由院辦公室協(xié)調(diào)其他人員值班。接班人員未到崗，交班人員不能擅自離崗?？傊蛋嗳藛T應(yīng)按照醫(yī)院行政總值班相關(guān)規(guī)定，做好總值班工作。聽(tīng)班院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督值班人員認(rèn)真履行值班職責(zé)，保證值班人員在崗。.財(cái)務(wù)工作人員緊急替代制度財(cái)務(wù)科人員替代方案財(cái)務(wù)科人員因事、病或其他原因不能在崗時(shí)，必須提前向科長(zhǎng)請(qǐng)假，手機(jī)必須保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)，以便聯(lián)系?？崎L(zhǎng)根據(jù)請(qǐng)假時(shí)間、具體工作性質(zhì)，協(xié)調(diào)科室內(nèi)部工作，保障科室工作正常進(jìn)行。門(mén)診收款、住院處工作人員替代方案收款、住院處主任負(fù)責(zé)收集所有工作人員電話(huà)號(hào)碼并打印電話(huà)號(hào)碼表張貼于辦公室明顯位置，工作人員電話(huà)變動(dòng)時(shí)須第一時(shí)間通知主任更改電話(huà)號(hào)碼表，科室人員必須保證手機(jī)24小時(shí)暢通。若門(mén)診、住院窗口工作人員因故不能按時(shí)到崗，必須電話(huà)通知主任，主任及時(shí)調(diào)整人員臨時(shí)頂替。若門(mén)診、住院窗口工作人員在正常工作其間突發(fā)意外不能堅(jiān)持上崗，必須及時(shí)通知主任，主任及時(shí)調(diào)整人員臨時(shí)頂替。若門(mén)診、住院窗口出現(xiàn)多名工作人員缺崗，主任要及時(shí)疏導(dǎo)交費(fèi)人員，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況確定是否電話(huà)通知休息人員及時(shí)到崗，接到電話(huà)的休息人員不得無(wú)故推諉。若門(mén)診、住院窗口出現(xiàn)主任無(wú)法解決的情況，及時(shí)通知分管領(lǐng)導(dǎo)，做好統(tǒng)籌安排。.后勤保障工作人員緊急替代制度白天替代程序如因工作繁忙造成人員不足，或當(dāng)班人員因意外情況不能堅(jiān)持完成工作時(shí)，工作人員及時(shí)向主任匯報(bào)，由主任安排二線(xiàn)值班的人員