期新人訓(xùn)長(zhǎng)沙質(zhì)檢考核附有答案

4期新人訓(xùn)長(zhǎng)沙質(zhì)檢考核[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.LPC李某與LPC鞏某，溝通中出現(xiàn)辱罵用戶“那個(gè)家長(zhǎng)特別傻逼，今天下午還掛我電話，傻逼給你開了，謝謝傻逼，這樣的傻逼給我來幾個(gè)”等此為幾級(jí)違紀(jì)[單選題]*一級(jí)違紀(jì)(正確答案)二級(jí)違紀(jì)三級(jí)違紀(jì)2.在引導(dǎo)家長(zhǎng)報(bào)課過程中，與用戶有金錢財(cái)務(wù)來往，（以沒錢吃飯為借口向用戶借錢，導(dǎo)致用戶投訴。）觸犯[單選題]*一級(jí)違紀(jì)(正確答案)二級(jí)違紀(jì)三級(jí)違紀(jì)3.LPC老師在引導(dǎo)用戶報(bào)課過程中，發(fā)現(xiàn)用戶報(bào)錯(cuò)賬號(hào)并未與自己leader核實(shí)情況，引導(dǎo)用戶換號(hào)重報(bào)；觸犯[單選題]*一級(jí)違紀(jì)(正確答案)二級(jí)違紀(jì)三級(jí)違紀(jì)4.LPC老師通過系統(tǒng)備注、微信備注產(chǎn)生的對(duì)用戶不尊重的行為，觸犯[單選題]*一級(jí)違紀(jì)二級(jí)違紀(jì)(正確答案)三級(jí)違紀(jì)5.LPC在公司規(guī)定的最晚聯(lián)系用戶時(shí)間，聯(lián)系未預(yù)約的用戶，觸犯[單選題]*一級(jí)違紀(jì)二級(jí)違紀(jì)(正確答案)三級(jí)違紀(jì)6.LPC在引導(dǎo)家長(zhǎng)報(bào)課過程中，家長(zhǎng)因個(gè)人原因暫時(shí)無法支付報(bào)名費(fèi)用，要求LPC幫忙墊付，LPC同意此行為；觸犯[單選題]*一級(jí)違紀(jì)二級(jí)違紀(jì)(正確答案)三級(jí)違紀(jì)7.LPC為達(dá)到售課目的而對(duì)公司內(nèi)部或其他公司產(chǎn)品、員工、師資、模式等詆毀的行為，觸犯[單選題]*一級(jí)違紀(jì)二級(jí)違紀(jì)(正確答案)三級(jí)違紀(jì)8.LPC隨意、故意將擴(kuò)科優(yōu)惠券發(fā)送給購(gòu)買首科的用戶,觸犯[單選題]*一級(jí)違紀(jì)二級(jí)違紀(jì)(正確答案)三級(jí)違紀(jì)9.LPC與用戶或用戶家長(zhǎng)有超過職業(yè)道德底線的行為（建立非師生關(guān)系、主動(dòng)或應(yīng)用戶要求發(fā)送涉黃涉毒涉賭信息，惡意報(bào)復(fù)用戶，惡意騷擾用戶等行為），觸犯[單選題]*一級(jí)違紀(jì)(正確答案)二級(jí)違紀(jì)三級(jí)違紀(jì)10.LPC通過私人設(shè)備渠道（包含但不限于私人微信、短信、電話、QQ、抖音、快手等）等方式添加用戶，聯(lián)系用戶的行為，觸犯[單選題]*一級(jí)違紀(jì)二級(jí)違紀(jì)(正確答案)三級(jí)違紀(jì)11.LPC故意將群主移交給他人產(chǎn)生對(duì)公司不利影響，觸犯二級(jí)違紀(jì)級(jí)問題-損害公司口碑[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)12.LPC在群內(nèi)和私聊中表露出銷售痕跡，比如告知用戶目前還差幾單業(yè)績(jī)、今天沖單、為了業(yè)績(jī)讓用戶購(gòu)課等此行為是允許的[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)13.LPC告知用戶課程結(jié)束后作業(yè)幫老師會(huì)給各位同學(xué)布置作業(yè)[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)14.沖頂班講的就是奧數(shù)課程，屬于三級(jí)違紀(jì)級(jí)問題[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)15.強(qiáng)行推課導(dǎo)致用戶投訴的行為，觸犯三級(jí)違紀(jì)問題-損害公司口碑-【禁止違背用戶意愿，強(qiáng)行推課導(dǎo)致用戶投訴的行為】[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)16.用戶先引起沖突、辱罵LPC，LPC對(duì)用戶進(jìn)行冷嘲熱諷、直接辱罵后公司不會(huì)對(duì)LPC進(jìn)行一級(jí)違紀(jì)處罰[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)17.LPC在公司內(nèi)部通過系統(tǒng)備注、微信備注等方式產(chǎn)生的對(duì)用戶的不尊重詞匯，此行為不會(huì)觸犯質(zhì)檢規(guī)則[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)18.“我們作業(yè)幫作為央視唯一合作教育機(jī)構(gòu)”屬于二級(jí)違規(guī)話術(shù)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)19.LPC帶領(lǐng)用戶報(bào)名時(shí)，告知用戶我們的課程學(xué)完就有效果，是肯定可以提分的，沒效果可以全額退款[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)20.LPC了解到用戶家里兩個(gè)孩子，只有一個(gè)孩子有購(gòu)課需求，LPC為了用戶利益考慮，用戶報(bào)了一科之后，LPC推薦用戶綁定轉(zhuǎn)介紹報(bào)名其他科目，此行為不會(huì)觸犯質(zhì)檢規(guī)則[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)21.不進(jìn)入直播間的話就看不到回放。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)22.作業(yè)幫是全國(guó)第一家開始做部編版教材的機(jī)構(gòu)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)23.關(guān)于“作業(yè)幫是上市公司”這句話屬于二級(jí)違紀(jì)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)24.在和家長(zhǎng)溝通中，我們可以舉例說明事實(shí)存在的在我們這里學(xué)習(xí)之后拿到高考狀元或者中考狀元的學(xué)子以鼓勵(lì)更多的孩子。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)25.我們的主講老師，都是參加過高考命題的老師，是和國(guó)家教育部之間有一些溝通的，所以能夠提前得到很多信息。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)26.詆毀其他教育平臺(tái)屬于二級(jí)違規(guī)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)27.只要孩子同意報(bào)名，并且自身有支付能力的話，就可以直接跟孩子溝通之后指導(dǎo)其報(bào)名。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)28.和用戶在溝通過程中有過于親密的稱呼，屬于觸犯一級(jí)違紀(jì)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)29.談?wù)撔劫Y等信息屬于一級(jí)違紀(jì)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)30.在轉(zhuǎn)化過程中得知用戶已報(bào)名班課，但在目前維護(hù)的賬號(hào)中未查詢到報(bào)課信息，且未反饋組長(zhǎng)/主管核實(shí)，以未查詢到報(bào)課信息/無法植入贈(zèng)課/無法確認(rèn)所贈(zèng)課程是否可以正常植入/有更加優(yōu)惠的活動(dòng)等原因，引導(dǎo)用戶退課重新報(bào)名，屬于觸犯二級(jí)違規(guī)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)31.老用戶小明符合轉(zhuǎn)介紹條件，推薦新用戶小王購(gòu)買課程，但是小王提供手機(jī)號(hào)碼無法綁定，系統(tǒng)查詢?cè)诹硪晃籐PC老師系統(tǒng)有效期內(nèi)。因此讓家長(zhǎng)提供一個(gè)手機(jī)號(hào)碼綁定，該LPC屬于觸犯二級(jí)違規(guī)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)32.老用戶小明符合轉(zhuǎn)介紹條件，推薦新用戶小王購(gòu)買課程，但是小王提供手機(jī)號(hào)碼無法綁定，此手機(jī)號(hào)碼在銷售系統(tǒng)待分配/公海狀態(tài)，因此又讓小王提供一個(gè)手機(jī)號(hào)碼綁定，該LPC不屬于違規(guī)現(xiàn)象。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)33.用戶小明在LPC系統(tǒng)已失效后找到LPC說要報(bào)名，LPC發(fā)現(xiàn)此賬號(hào)被其他LPC回?fù)撇⒃谟行趦?nèi)，于是要求小明提供其他賬號(hào)，隨意綁定在小王名下，（小明，小王不認(rèn)識(shí)）該LPC屬于一級(jí)違規(guī)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)34.小明家里兩個(gè)孩子，均有不同購(gòu)課需求，小明兩個(gè)賬號(hào)在符合