入職培訓(xùn)展業(yè)禮儀-課件

形象禮儀1形象禮儀1故事一則一個(gè)人走進(jìn)飯店要了酒菜,吃罷摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘帶錢了,于是對(duì)老板說(shuō)：“老板,今天我忘帶錢了,改天送來(lái)行嗎?”老板說(shuō)“可以可以，沒(méi)關(guān)系?！辈⒐Ь吹陌阉统鲩T。這事正好給一個(gè)流浪漢看見(jiàn)了，他也想不帶錢想賒一頓飯，吃完飯也說(shuō)忘帶錢了，改天帶來(lái)。誰(shuí)知店老板臉色一變，揪住他，非剝他衣服不可。流浪漢不服，說(shuō)“為什么剛才那人可以賒帳，我就不行？”店老板說(shuō)：“人家吃菜，筷子在桌子上放整齊，喝酒一盅盅地倒，斯斯文文，吃罷掏出手絹擦嘴，是個(gè)重形象，有禮儀的人，豈能賴我這幾個(gè)錢。你呢？筷子一抓，狼吞虎咽，吃上癮來(lái)，腳踏板凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子擦嘴，分明是個(gè)不學(xué)無(wú)術(shù)的無(wú)賴之徒，我豈能饒你！”一席話說(shuō)的流浪漢啞口無(wú)言，只得留下外衣，狼狽而去。聽了這個(gè)故事，大家有何感想？12故事一則一個(gè)人走進(jìn)飯店要了酒菜,吃罷摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘帶錢精品資料3精品資料3你怎么稱呼老師？如果老師最后沒(méi)有總結(jié)一節(jié)課的重點(diǎn)的難點(diǎn)，你是否會(huì)認(rèn)為老師的教學(xué)方法需要改進(jìn)？你所經(jīng)歷的課堂，是講座式還是討論式？教師的教鞭“不怕太陽(yáng)曬，也不怕那風(fēng)雨狂，只怕先生罵我笨，沒(méi)有學(xué)問(wèn)無(wú)顏見(jiàn)爹娘……”“太陽(yáng)當(dāng)空照，花兒對(duì)我笑，小鳥說(shuō)早早早……”44故事讓我們明白：社會(huì)上的一切人都每時(shí)每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、語(yǔ)言等自我表達(dá)方式在判斷你。優(yōu)雅的言行舉止能為你贏得欽佩的目光和無(wú)盡的好感，更能成為你事業(yè)成功的巨大助力！25故事讓我們明白：社會(huì)上的一切人都每時(shí)每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、禮儀的重要性古語(yǔ)云：不學(xué)禮，無(wú)以立。好的儀容如同一封永久的自薦書客戶是否決定同意開戶，在初見(jiàn)面的30秒內(nèi)就己決定。代表公司形象，塑造專業(yè)品牌，傳遞客戶信任在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)講究禮儀是關(guān)鍵?！葼柹w茨禮儀讓對(duì)方感到舒服36禮儀的重要性古語(yǔ)云：不學(xué)禮，無(wú)以立。36主要內(nèi)容：一專業(yè)形象二現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀三展業(yè)禮儀47主要內(nèi)容：47一專業(yè)形象儀容禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀58一專業(yè)形象儀容禮儀58交通銀行禮儀要求：儀容，保持面部清潔自然富有活力，保持口腔鼻腔的清潔衛(wèi)生，頭發(fā)應(yīng)整齊潔凈，不染鮮艷顏色，不梳奇異發(fā)型，男士不蓄胡須，不留長(zhǎng)發(fā)，不剃光頭！著裝，力求得體端莊大方，坐班時(shí)間須著統(tǒng)一行服，同時(shí)著襯衫，領(lǐng)袖需整潔無(wú)皺折，領(lǐng)帶與皮鞋要和行服協(xié)調(diào)，褲線筆直保持整潔，襪子顏色適宜。妝飾，女員工在工作時(shí)需化淡妝，不佩戴夸張性的首飾或飾物。姿態(tài)，良好的坐、立、行、走姿態(tài)習(xí)慣，舉止文明自然大方。69交通銀行禮儀要求：69形象之儀容：頭發(fā)指甲眼睛男士的胡須嘴巴、牙齒氣味鼻子化妝710形象之儀容：頭發(fā)指甲7職業(yè)著裝核心思想：莊重保守?fù)P長(zhǎng)避短著裝TPO原則TPO原則（time時(shí)間,place地點(diǎn),occasion場(chǎng)合)“一個(gè)人的穿著打扮就是其個(gè)人教養(yǎng)及個(gè)人品味的最佳形象的體現(xiàn)”——莎士比亞形象之儀表：811職業(yè)著裝核心思想：“一個(gè)人的穿著打扮就是其個(gè)人教養(yǎng)及個(gè)人品味男士著裝三色原則三一定律三大禁忌912男士著裝三色原則912男士著裝要點(diǎn)：西裝襯衫領(lǐng)帶皮鞋首飾腰帶襪子公文包1013男士著裝要點(diǎn)：西裝1013女士著裝西裝套裙襯衫佩飾（首飾、手表等）皮鞋絲襪手提包及公文包1114女士著裝西裝套裙1114裙裝四忌諱三截腿光腳裙，鞋，襪不搭配穿著皮裙12×√15裙裝四忌諱三截腿12×√15形象之儀態(tài)：站姿坐姿行姿蹲姿目光微笑

手勢(shì)鞠躬1316形象之儀態(tài)：站姿行姿目光手勢(shì)鞠躬1316真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。保持正視的微笑微笑1417真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的目光在與人交談時(shí)，大部分的時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方自然地注視眉骨和鼻梁三角區(qū)道別或握手時(shí)，注視對(duì)方眼睛1518目光在與人交談時(shí)，大部分的時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方1518站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿——抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀、雙臂自然下垂。男士：雙腳分開，比肩略窄；雙手交叉，放于腹前或體后。女士：雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手交叉放于腹前。1619站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿——抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀、雙坐姿基本坐姿——入座要輕，至少坐滿椅子2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。1720坐姿基本坐姿——入座要輕，至少坐滿椅子2/3，后背輕靠行姿女士——抬頭、挺胸、收腹，手輕輕放在兩邊，自然擺動(dòng)，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長(zhǎng)的感覺(jué)。男士——抬頭、挺胸、步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。1821行姿女士——抬頭、挺胸、收腹，手輕輕放在兩邊，自然擺動(dòng)蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應(yīng)注意彎膝。1922蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基手勢(shì)手勢(shì)的幅度和頻率不要過(guò)大過(guò)多特別注意手勢(shì)的規(guī)范和手勢(shì)的含義在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。在示意他人過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)用手掌，且掌心向上，切不可掌心向下。2023手勢(shì)手勢(shì)的幅度和頻率不要過(guò)大過(guò)多2023欠身禮（鞠躬）頭頸背成一條直線，目視對(duì)方，身體稍向前傾。一般適用于在座位上回禮（不必起立），或在行走中施禮（不必停留）。2124欠身禮（鞠躬）頭頸背成一條直線，目視對(duì)方，身體稍向前傾。電梯禮儀如果是空梯，領(lǐng)導(dǎo)、尊長(zhǎng)后進(jìn)先出；如果梯中有人，領(lǐng)導(dǎo)、尊長(zhǎng)先進(jìn)先出。電梯內(nèi)不講話、不抽煙。不與人眼光相接。不應(yīng)有太多身體動(dòng)作。眼睛盯著數(shù)字板。2225電梯禮儀如果是空梯，領(lǐng)導(dǎo)、尊長(zhǎng)后進(jìn)先出；2225現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀

身體手勢(shì)語(yǔ)言的配合迎接客戶：點(diǎn)頭，微笑，問(wèn)好熟悉的客戶能正確稱呼業(yè)務(wù)繁忙時(shí)引導(dǎo)客戶至合適的服務(wù)區(qū)域2326現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀

身體手勢(shì)語(yǔ)言的配合迎業(yè)務(wù)咨詢：態(tài)度親和友善，微笑，情緒平和認(rèn)真傾聽客戶需要對(duì)客戶非業(yè)務(wù)要求，耐心解釋與勸導(dǎo)切忌不得隨意承諾客戶2427業(yè)務(wù)咨詢：2427處理事宜：快速簡(jiǎn)潔控制姿態(tài)及音量不讓客戶等待2528處理事宜：2528資料展示技巧將資料舉高于雙眼之處，適于被人圍觀時(shí)采用將資料舉至上不過(guò)眼部，下不過(guò)胸部的區(qū)域，適于讓他人看清展示之物2629資料展示技巧2629與現(xiàn)場(chǎng)客戶溝通的藝術(shù)：溫馨適合的招呼語(yǔ)及時(shí)，真誠(chéng)的微笑致謝是必然的做一個(gè)良好的傾聽者2730與現(xiàn)場(chǎng)客戶溝通的藝術(shù)：溫馨適合的招呼語(yǔ)2730三展業(yè)禮儀

名片交換禮儀

名片應(yīng)從名片夾中取出，雙手遞給對(duì)方時(shí)要正面朝向?qū)Ψ?，身體稍前傾，眼睛要看著對(duì)方雙方同時(shí)遞出名片時(shí)，用右手遞出自己的名片，用左手接取對(duì)方的名片，隨后立即放在右手上一定要完全站直后，再接受對(duì)方的名片，切不可坐著隨手接過(guò)接過(guò)名片后，復(fù)誦一遍對(duì)方的姓名、頭銜，再放入名片夾中，遇上特殊、難念的姓名，不妨向?qū)Ψ秸?qǐng)教讀法、不可將對(duì)方的名片直接放入口袋、錢包中，談話中更不可將名片當(dāng)作紙一樣揉搓或折疊主動(dòng)遞出名片2831三展業(yè)禮儀

名片交換禮儀2831握手禮儀長(zhǎng)為先、主人先、女士先、領(lǐng)導(dǎo)先右腳跨前一步，身體微微向前傾與對(duì)方握手，待對(duì)方握緊后，再稍用勁回握小幅度范圍，用力上下?lián)u動(dòng)兩次，稍作停頓后，立即松手面帶微笑，真誠(chéng)地注視對(duì)方不能坐著握手摘下手套2932握手禮儀長(zhǎng)為先、主人先、女士先、領(lǐng)導(dǎo)先2932介紹禮儀規(guī)范動(dòng)作自我介紹受尊重的一方有了解的優(yōu)先權(quán)接受介紹應(yīng)起立表示禮貌人較多時(shí)，應(yīng)按次序介紹3033介紹禮儀規(guī)范動(dòng)作3033電話禮儀接、打電話先問(wèn)好，自報(bào)家門

“您好，盈福健康”！鈴響三遍要接聽說(shuō)話語(yǔ)氣委婉，吐字清晰電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄確認(rèn)記錄下時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、事件等重要事項(xiàng)講話內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要等對(duì)方放下電話后再輕輕把話筒放回電話機(jī)上3134電話禮儀3134乘車禮儀不要一只腳先踏進(jìn)車內(nèi)，不要爬進(jìn)車?yán)?，?yīng)讓臀部先坐到位子上去，雙膝并攏，再將雙腳移入車內(nèi)，在車內(nèi)雙膝保持合并的姿勢(shì)。司機(jī)駕車，司機(jī)旁為末位主人駕車，司機(jī)旁為首3235乘車禮儀3235約見(jiàn)顧客禮儀事先約見(jiàn)客戶尊重客戶遵守約定時(shí)間，提前5分鐘到達(dá)注意約見(jiàn)措辭的禮貌、得體33