中層管理者管理培訓(xùn)概要

中層管理者能力躍進(jìn)

中層管理者能力躍進(jìn)

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)宋江的“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”宋江高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)表現(xiàn)四個方面：一是提高人格魅力，增強(qiáng)社會感召力；二是統(tǒng)籌全局，目光長遠(yuǎn)；三是體察人情籠絡(luò)人心；四是事不躬親，知人善任。宋江的“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”宋江高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)表現(xiàn)四個方面：“21世紀(jì)第一流的領(lǐng)導(dǎo)者有兩點共同的特質(zhì)：一、他們擁有許多追隨者;二、他們擁有這些追隨者極大的信任?！?/p>

—彼得·德魯克成吉思汗：“班朱尼河盟誓”“21世紀(jì)第一流的領(lǐng)導(dǎo)者有兩點共同的特質(zhì)：成吉思汗：“班朱尼1、領(lǐng)導(dǎo)的概念與含義

領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)就是指引和影響個體、群體或組織來實現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動的過程。

領(lǐng)導(dǎo)的三層含義——領(lǐng)導(dǎo)必須有領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者；——領(lǐng)導(dǎo)本身是一個動態(tài)的過程；——領(lǐng)導(dǎo)的目的是指引和影響個體、群體或組織完成所期望的目標(biāo)。1、領(lǐng)導(dǎo)的概念與含義2、領(lǐng)導(dǎo)工作過程示意圖計劃決策指揮組織控制用人駕馭人領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者決策過程反饋過程2、領(lǐng)導(dǎo)工作過程示意圖決指組控用駕領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者決1、什么是管理

管理(Manage)

是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。

1、什么是管理管理(Manage)

管理職能

計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制目標(biāo)?設(shè)定目標(biāo)?提供方案?編制預(yù)算?編排進(jìn)度?實施程序?組織結(jié)構(gòu)?職位說明書?工作手冊?選聘人員?培育/訓(xùn)練?督導(dǎo)?激勵?溝通協(xié)調(diào)?沖突管理?團(tuán)隊建設(shè)?衡量績效?評定績效?糾正偏差?采取糾偏措施管理職能目標(biāo)?設(shè)定目標(biāo)?組織結(jié)構(gòu)?培育/訓(xùn)練?衡量績效投入創(chuàng)造與轉(zhuǎn)換過程產(chǎn)出管理者投入創(chuàng)造與轉(zhuǎn)換過程產(chǎn)出管理者2、管理者的角色人際角色資訊角色決策角色2、管理者的角色人際角色3、管理者的職責(zé)制定目標(biāo)承擔(dān)整體成敗的責(zé)任培育部屬的責(zé)任提供諍言推動變革執(zhí)行組織權(quán)責(zé)組織文化的倡導(dǎo)和實踐3、管理者的職責(zé)制定目標(biāo)中層管理者角色職責(zé)中層管理者角色職責(zé)中層管理者的角色價值

長期

短期對事對人

變革管理者—變革化?由觀望者加上推動者?由參與加上引導(dǎo)?由事后分析加上事前引導(dǎo)

文化塑造者—價值化?由完成任務(wù)加上賦予承諾?由功能思維加上價值思維?由具體作業(yè)加上無形推手

績效創(chuàng)造者—專業(yè)化?由忠于專業(yè)加上忠于企業(yè)?由直接成本加上機(jī)會成本?由自我管理加上歸零心態(tài)

激勵教導(dǎo)者—綜效化?由單純做事加上領(lǐng)導(dǎo)管理?由螺絲釘加上組裝機(jī)?由個人績效加上團(tuán)隊績效中層管理者的角色價值長期短期對事對人變革

中層管理者的角色責(zé)任不單是為了管理活動，而是要協(xié)調(diào)每個角色之間的相互承諾。企業(yè)存在的理由。企業(yè)的指導(dǎo)原則。以對公司整體目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度來界定每一個角色，而不是以做事的內(nèi)容來截定員工角色。中層管理者的角色責(zé)任中層管理者的角色責(zé)任不單是為了管理活動，而4、管理者應(yīng)具備的基本技能概念技能（Conceptualskills）是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察組織與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力。人際技能（Humanskills）是指處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。技術(shù)技能（Technicalskills）是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力。4、管理者應(yīng)具備的基本技能概念技能（Conceptuals管理者能力結(jié)構(gòu)圖決策能力人際能力技術(shù)能力基層管理者中層管理者高層管理者管理者能力結(jié)構(gòu)圖決策能力人際能力技術(shù)能力基層管理者中層管理者傳統(tǒng)中層管理者所需的技巧人際關(guān)系的技巧技術(shù)性工作的技巧行政工作的技巧工作觀念的技巧中層管理者變化管理指導(dǎo)溝通決策激勵培訓(xùn)輔導(dǎo)獎勵與紀(jì)律傳統(tǒng)中層管理者所需的技巧人際關(guān)系的技巧中層管理者變化當(dāng)代中層管理者所需的技能z技巧工作態(tài)度與個人品質(zhì)人際關(guān)系

壓力管理

專業(yè)知識溝通主動力解決問題創(chuàng)意授權(quán)

計劃正直果斷當(dāng)代中層管理者所需的技能z技巧工作態(tài)度與個人品質(zhì)人際關(guān)系壓5、成功管理者的基本原則維持并促進(jìn)員工的自信心聆聽和表示了解員工的感受邀請員工參與解決問題5、成功管理者的基本原則維持并促進(jìn)員工的自信心好管理者與差管理者的區(qū)別優(yōu)秀員工所占比例培養(yǎng)、激勵員工更多優(yōu)秀員工好管理者與差管理者的區(qū)別優(yōu)秀員工所占比例及時發(fā)現(xiàn)

及時激勵

自我激勵好管理者與差管理者的區(qū)別員工需求激勵員工及時發(fā)現(xiàn)及時激勵自我激勵好管理者與差管理合適的時候合適的人合適的崗位好管理者與差管理者的區(qū)別合適的時候合適的人合適的崗位好管理者與差管理者的區(qū)別6、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者管理者：職權(quán)、正確地做事、秩序領(lǐng)導(dǎo)者：個人魅力、做正確的事、創(chuàng)新6、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者管理者：職權(quán)、正確地做事、秩序領(lǐng)導(dǎo)與管理并肩而行管理管理的五大職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）指示與督促建系統(tǒng)/定標(biāo)準(zhǔn)

領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的五大魅力（使命、價值、文化、愿景、策略）期望與承諾重激勵/講貢獻(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與管理并肩而行管理領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)管理的綜效價值領(lǐng)導(dǎo)者做對的事管理者把事做對領(lǐng)導(dǎo)管理的綜效價值領(lǐng)導(dǎo)者做對的事7、當(dāng)代管理者的挑戰(zhàn)工作目標(biāo)不明確或常變動不能有效地要求部屬貫徹指令部屬不了解中層管理者的想法工作很忙但效率和品質(zhì)不佳不能有效地發(fā)揮團(tuán)隊合作部屬的責(zé)任意識及問題意識不強(qiáng)7、當(dāng)代管理者的挑戰(zhàn)工作目標(biāo)不明確或常變動領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)解析領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)解析Art領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是方法整合Art領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是方法整合領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是資源配置612345978領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是資源配置612345978領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是區(qū)別對待沒有完全一樣的人，也沒有完全一樣的事。一視同仁可能是最好的態(tài)度，卻一定是最蠢的方法領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是——在不同的情境下，對不同的人，采取不同的對策。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是區(qū)別對待沒有完全一樣的人，也沒有完全一樣的事。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是因勢利導(dǎo)經(jīng)營重在設(shè)計左右企業(yè)未來命運(yùn)的經(jīng)營戰(zhàn)略。人才重在尋找和培養(yǎng)優(yōu)秀的員工。技術(shù)重在培養(yǎng)和發(fā)展專業(yè)技術(shù)。制度重在建立和實施嚴(yán)格的控制體系。變革重在創(chuàng)造一個不斷更新的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是因勢利導(dǎo)經(jīng)營重在設(shè)計左右企業(yè)未來命運(yùn)的經(jīng)營戰(zhàn)略。人領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是平衡協(xié)調(diào)平衡力統(tǒng)籌兼顧，剛?cè)嵯酀?jì)感召力完美無缺，通情達(dá)理忍耐力忍辱負(fù)重,，委曲求全內(nèi)部員工下屬外部客戶上級領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是平衡協(xié)調(diào)平衡力統(tǒng)籌兼顧，剛?cè)嵯酀?jì)內(nèi)部外部領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是達(dá)成績效員工就如同一個個柜員機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)行為就象信用卡。你的卡有效，就一定會現(xiàn)金流出來。如果柜員機(jī)經(jīng)常沒有反應(yīng)，或吃掉你的卡，多半是你有問題。好的業(yè)績是卓越領(lǐng)導(dǎo)的說明書。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是達(dá)成績效領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是凝聚人心領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)≠政治權(quán)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是LVE的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是凝聚人的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是凝聚人心領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)≠政治權(quán)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是L領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是大道無形抗拒——接受——內(nèi)化粗放——精細(xì)——自然學(xué)習(xí)——消化——創(chuàng)新=成功企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)+經(jīng)營策略領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是大道無形抗拒——接受——內(nèi)化=成功企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)+經(jīng)

4種領(lǐng)導(dǎo)能力

4種領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)能力一次性電池充電器充電電池領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)能力一次性電池充電器充電電池領(lǐng)導(dǎo)的教練技術(shù)體現(xiàn)在自己身上？體現(xiàn)別人的績效上？體現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展上？領(lǐng)導(dǎo)的教練技術(shù)體現(xiàn)在自己身上？1、部屬培育的含義對部屬素質(zhì)的提升部屬意愿的提高部屬能力的提高1、部屬培育的含義對部屬素質(zhì)的提升2、培育部屬的價值2、培育部屬的價值培育部屬的迷思能力提升后不易管理成為主管的額競爭者部屬跳槽，為競爭對手培養(yǎng)人才擔(dān)心培育部屬后，沒法提供更多機(jī)會給他發(fā)揮培育部屬花費(fèi)主管許多時間，反而造成業(yè)務(wù)推動不力公司的工作環(huán)境不能配合，讓有能力的部屬發(fā)揮培育部屬的迷思能力提升后不易管理兩難深度與廣度數(shù)量與質(zhì)量穩(wěn)定與變動成本與效益任務(wù)與培訓(xùn)兩難深度與廣度培育出什么樣的部屬組織目前需要的人才條件（業(yè)務(wù)面）組織未來需要的人才條件（策略面）培育出什么樣的部屬組織目前需要的人才條件（業(yè)務(wù)面）3、培育的時機(jī)上崗前接受新任務(wù)犯錯誤時遇到特殊情況定期培訓(xùn)授權(quán)之間升遷之前情況復(fù)雜部屬請教3、培育的時機(jī)上崗前4、部屬的培育的方法1.OJT(onjobtraining)適用于與工作直接相關(guān)的know-how因應(yīng)情境適時給予培育2.OFF(offjobtraining)適用于知識、技能采取有系統(tǒng)的規(guī)劃，執(zhí)行及修正的培育方式3.SDP(selfdevelopmentprogram)適用于個人心態(tài)、自我體會、活用知識4、部屬的培育的方法1.OJT(onjobtrainin4.1OJT:工作教導(dǎo)的技巧掌握部屬情況，策劃委派任務(wù)說明委派職責(zé)，激發(fā)工作意愿傾聽部屬反應(yīng)，排除抗拒因素觀察工作進(jìn)展，提供經(jīng)驗指導(dǎo)聽取部屬報告，給予肯定贊賞了解部屬缺失，適時更正協(xié)助說給他聽做給他看讓他做做看反饋改善提示部屬贊賞部屬糾正部屬4.1OJT:工作教導(dǎo)的技巧掌握部屬情況，策劃委派任務(wù)說提示的方法簡明提示法側(cè)面暗示法激發(fā)想象法狀況分析法競爭比較法角色模擬法舉一反三法提示的方法簡明提示法4.2其他的培育方法工作論調(diào)，工作豐富化讀書、課題研究考察、專題報告討論、演練角色扮演4.2其他的培育方法工作論調(diào)，工作豐富化領(lǐng)導(dǎo)的糾錯能力診斷處方培訓(xùn)復(fù)查領(lǐng)導(dǎo)的糾錯能力診斷處方培訓(xùn)復(fù)查糾正的要領(lǐng)發(fā)現(xiàn)錯誤時采取秘室方式以具體的事實給予指正指出所糾正的事情的重要性不可批評對方人格不翻舊帳糾正的要領(lǐng)發(fā)現(xiàn)錯誤時采取秘室方式領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力膽識堅毅自律容人敬業(yè)達(dá)觀謙遜誠信領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力膽識堅毅自律容人敬業(yè)達(dá)觀謙遜誠信領(lǐng)導(dǎo)行為藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)行為藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的管控藝術(shù)透過現(xiàn)象，分析本質(zhì)重點控制，事不躬親事前控制，預(yù)防為主率先垂范，以身作則領(lǐng)導(dǎo)的管控藝術(shù)透過現(xiàn)象，分析本質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的用人藝術(shù)感情投資，敬重下屬知人善任，隨才器使人盡其才，取長補(bǔ)短信任下屬，事不躬親領(lǐng)導(dǎo)的用人藝術(shù)感情投資，敬重下屬領(lǐng)導(dǎo)的情商藝術(shù)胸襟豁達(dá)，容人雅量制怒自控，寬容心態(tài)領(lǐng)導(dǎo)的情商藝術(shù)胸襟豁達(dá)，容人雅量決定成功要素100%的成功＝20%的IQ+80%的EQ和AQ。

決定成功要素決定成功要素100%的成功＝20%的IQ+80%的EQ和AQ。

決定成功要素1、什么是情緒個體受到刺激所產(chǎn)生的一種激動狀態(tài)個體所體驗但不易控制對個體行為具有干擾或促進(jìn)作用會導(dǎo)致生理及行為的變化1、什么是情緒個體受到刺激所產(chǎn)生的一種激動狀態(tài)情緒的類型正面情緒:愛(自然的)、快樂、高興、滿足等負(fù)面情緒：恐懼（人為的）、愧疚、氣惱、傷心、悔恨、窘迫、沮喪等

人有九類基本情緒：興趣、愉快、驚奇、悲傷、厭惡、憤怒、恐懼、輕蔑、羞愧。前兩個興趣和愉快是正面的，第三個驚奇是中性的，其余六個都是負(fù)面的情緒的類型正面情緒:愛(自然的)、快樂、高興、滿足等2、什么是情緒智商（EmotionalQuotientEQ)個人在情緒方面的整體管理能力的高低。將整體的情緒管理能力以智商(IQ)的角度及概念加以衡量2、什么是情緒智商（EmotionalQuotient3、EQ涵蓋的范圍感知個人情緒的能力（情緒的自我觀察）擺脫負(fù)面情緒的能力及修養(yǎng)（情緒的塑造）如何從內(nèi)心激發(fā)出熱情及專注的能力（生產(chǎn)性地運(yùn)用情緒）感知他人情緒的能力（角色轉(zhuǎn)換）運(yùn)用EQ提升處理人際關(guān)系的能力（社會關(guān)系的處理）3、EQ涵蓋的范圍感知個人情緒的能力（情緒的自我觀察）4、什么是挫折智商（AdversityQuotient）AQ)

一個人的挫折忍受力,是我們在面對逆境時的處理能力。根據(jù)AQ專家保羅?史托茲博士的研究，一個人AQ愈高，愈能以彈性面對逆境，積極樂觀，接受困難的挑戰(zhàn)，發(fā)揮創(chuàng)意找出解決方案，因此能不屈不撓，愈挫愈勇，而終究表現(xiàn)卓越。相反的，AQ低的人，則會感到沮喪、迷失，處處抱怨，逃避挑戰(zhàn)，缺乏創(chuàng)意，而往往半途而廢、自暴自棄，終究一事無成。

4、什么是挫折智商（AdversityQuotient）遭受挫折的表現(xiàn)攻擊。倒退,是指人遭受挫折后，可能發(fā)生的幼稚的、兒童化的行為，目的是為了威脅對方或喚起別人的同情。畏縮。指人受挫后發(fā)生的失去自信、消極悲觀、孤僻離群、盲目順從、易受暗示等行為表現(xiàn)。這時其敏感性、判斷力都相應(yīng)降低。固執(zhí)。頑固地堅持某種不合理的意見或態(tài)度，盲目重復(fù)某種無效的動作，不能像正常情況下那樣正確合理地做出判斷。不安、冷漠等都是心理挫折的表現(xiàn)。

遭受挫折的表現(xiàn)攻擊。逆境是人生無法避免的問題正確對待逆境需要具備控制能力逆境的體驗、把握和處理，是走向成功的必修課逆境是人生無法避免的問題5、如何提升個人的情緒管理能力改變態(tài)度。學(xué)會享受過程。活在當(dāng)下。不要把自己幸福的來源建立在別人的行為上面，我們能把握的只有自己學(xué)