中層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)資料

中層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)資料中層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)資料中層干部領(lǐng)導(dǎo)能力提升中層干部領(lǐng)導(dǎo)能力提升課程大綱（一）一、培育部屬的技巧1、培育的原則與目的確立從企業(yè)運(yùn)作分析各級(jí)員工的角色企業(yè)各級(jí)員工的職能定位企業(yè)各級(jí)員工培訓(xùn)的原則設(shè)定2、培育的最佳時(shí)機(jī)掌握從學(xué)習(xí)的方式探討有效教導(dǎo)方法如何在日常工作中做有效教導(dǎo)如何在最佳時(shí)機(jī)掌握機(jī)層教育3、培育的各項(xiàng)特性掌握認(rèn)識(shí)一般員工的能力發(fā)展階段如何掌握有效學(xué)習(xí)曲線一般主管常犯的教導(dǎo)誤區(qū)課程大綱（一）一、培育部屬的技巧課程大綱（二）二、激勵(lì)部屬的技巧1、為什么要激勵(lì)員工激勵(lì)的定義當(dāng)代激勵(lì)模式2、當(dāng)代激勵(lì)理論及其管理應(yīng)用需要層次理論--馬斯洛理論公平理論--亞當(dāng)斯期望理論--弗魯姆強(qiáng)化理論—斯金納3、如何有效激勵(lì)激勵(lì)形式——物質(zhì)激勵(lì)激勵(lì)形式——精神激勵(lì)根據(jù)氣質(zhì)類型設(shè)計(jì)激勵(lì)方式引爆員工潛力的實(shí)用法則實(shí)施人本管理4、一些特殊簡單的激勵(lì)方法的實(shí)施案例

課程大綱（二）二、激勵(lì)部屬的技巧課程大綱（三）三、提升執(zhí)行力的技巧什么是執(zhí)行力影響執(zhí)行力的因素分析提升執(zhí)行力的六個(gè)工具構(gòu)建執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)文化構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的步驟執(zhí)行的內(nèi)在動(dòng)機(jī)（職業(yè)生涯規(guī)劃）

課程大綱（三）三、提升執(zhí)行力的技巧關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership）可以被形容為一系列行為的組合，而這些行為將會(huì)激勵(lì)人們跟隨領(lǐng)導(dǎo)去要去的地方，不是簡單的服從。領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)在以下方面：完成業(yè)績指標(biāo)激勵(lì)培育部屬建立團(tuán)隊(duì)文化其實(shí)質(zhì)就是“人本”關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership）可以被形容為一系列行企業(yè)主管部屬培育方法Training（培訓(xùn)）Mentoring（輔導(dǎo)）Coaching（教練）Cultivated（培育）企業(yè)主管部屬培育方法Training（培訓(xùn)）Mentorin培育的原則與目的確立從企業(yè)運(yùn)作分析各級(jí)員工的角色企業(yè)各級(jí)員工的職能定位企業(yè)各級(jí)員工培訓(xùn)的原則設(shè)定培育的原則與目的確立從企業(yè)運(yùn)作分析各級(jí)員工的角色從企業(yè)運(yùn)作分析各級(jí)員工的角色企業(yè)就是指，依法設(shè)立的以營利為目的、從事商品的生產(chǎn)經(jīng)營和服務(wù)活動(dòng)的獨(dú)立核算經(jīng)濟(jì)組織。從企業(yè)運(yùn)作分析各級(jí)員工的角色企業(yè)就是指，依法設(shè)立的以營利為企業(yè)的特點(diǎn)天地人企業(yè)的特點(diǎn)天地人角色的概念角色集角色種類角色沖突角色扮演角色道具角色的概念角色集培育的最佳時(shí)機(jī)掌握從學(xué)習(xí)的方式探討有效教導(dǎo)方法如何在日常工作中做有效教導(dǎo)如何在最佳時(shí)機(jī)掌握機(jī)層教育培育的最佳時(shí)機(jī)掌握從學(xué)習(xí)的方式探討有效教導(dǎo)方法從學(xué)習(xí)的方式探討有效教導(dǎo)方法無意識(shí)有意識(shí)有興趣認(rèn)可相信熱衷從學(xué)習(xí)的方式探討有效教導(dǎo)方法無意識(shí)有意識(shí)有興趣認(rèn)可相信熱衷從學(xué)習(xí)的方式探討有效教導(dǎo)方法無意識(shí)不學(xué)習(xí)有意識(shí)想學(xué)習(xí)有興趣培訓(xùn)認(rèn)同教練改變教導(dǎo)從學(xué)習(xí)的方式探討有效教導(dǎo)方法無意識(shí)有意識(shí)有興趣認(rèn)同改變有效教導(dǎo)的途徑A：激發(fā)態(tài)度K：傳授知識(shí)S：教授技能有效教導(dǎo)的途徑A：激發(fā)態(tài)度K：傳授知識(shí)S：教授技能企業(yè)員工常用學(xué)習(xí)方式讀書會(huì)研討會(huì)培訓(xùn)師帶徒座談會(huì)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)匯編榜樣學(xué)習(xí)輪崗企業(yè)員工常用學(xué)習(xí)方式讀書會(huì)17演練你了解我嗎？17演練你了解我嗎？18LOVE18LOVE19第一步、教導(dǎo)協(xié)議跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃我最終希望成為…分長期和短期注意：符合SMART原則19第一步、教導(dǎo)協(xié)議跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃目標(biāo)的種類人生終極目標(biāo)長期目標(biāo)短期目標(biāo)每日目標(biāo)中期目標(biāo)1至3年3至5年5年以上目標(biāo)的種類人生終極目標(biāo)長期目標(biāo)短期目標(biāo)每日目標(biāo)中期目標(biāo)1至321TheBalanceWheel（平衡之輪）21TheBalanceWheel（平衡之輪）22第二步、激發(fā)你的部屬GAPS模型行為觀察法反饋與對(duì)話的技巧

22第二步、激發(fā)你的部屬23GAPS模型目標(biāo)（Goals）能力（Abilities）觀念（Perceptions）成功（Success）23GAPS模型目標(biāo)能力觀念成功行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)預(yù)測(cè)將來過去行為習(xí)慣行為觀察法行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)預(yù)測(cè)將來過去行為習(xí)慣行為觀察法FTF訪談法FTF訪談法反饋的技巧（BEST）Behaviordescription（行為描述）Expressreaction（表達(dá)反應(yīng)）Solicitinput（征求意見）Talkaboutoutcomes（關(guān)注結(jié)果）反饋的技巧（BEST）Behaviordescriptio

Behaviour表揚(yáng)員工工作價(jià)值

Effort說明工作的重要及其貢獻(xiàn)

ThankYou感謝員工付出努力正面反饋

正面反饋28糾正反饋

Behaviour表示員工行為不能接受Effect解釋原因及有關(guān)影響Expectation說明期望的改善Result知會(huì)后果負(fù)面反饋28糾正反饋負(fù)面反饋三明治式反饋正面反饋糾正反饋三明治式反饋正面反饋糾正反饋陳述性而非評(píng)價(jià)性。特定性且以事實(shí)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的。直接對(duì)準(zhǔn)可控制的行為而非人格特征。請(qǐng)求而非強(qiáng)迫。選擇適合的時(shí)機(jī)。以幫助而非處罰為目的。反饋的六原則陳述性而非評(píng)價(jià)性。反饋的六原則31第三步、

提升你的技巧講授的技巧成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)工作中教導(dǎo)的技巧

31第三步、提升你的技巧講授的技巧32高效的講授條理清晰的描繪形象的 語速恰當(dāng)?shù)陌l(fā)音清晰的前后關(guān)聯(lián)的32高效的講授條理清晰的故事 數(shù)據(jù)名言案例幽默展示物品高效的講授故事 高效的講授成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)從需求開始使其真實(shí)拿經(jīng)驗(yàn)作基本授之以漁 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)從需求開始工作中的教導(dǎo)技巧準(zhǔn)備背景BitbyBit反復(fù)練習(xí)激勵(lì)慶祝35工作中的教導(dǎo)技巧準(zhǔn)備35培育的各項(xiàng)特性掌握認(rèn)識(shí)一般員工的能力發(fā)展階段如何掌握有效學(xué)習(xí)曲線一般主管常犯的教導(dǎo)誤區(qū)培育的各項(xiàng)特性掌握認(rèn)識(shí)一般員工的能力發(fā)展階段為什么要激勵(lì)員工激勵(lì)的定義當(dāng)代激勵(lì)模式為什么要激勵(lì)員工激勵(lì)的定義角色扮演：加班李斌（班長）：李經(jīng)理剛從公司開會(huì)回來，找到張波進(jìn)行溝通，希望他今晚能夠加班。張波（普通員工）：昨天剛有一家獵頭公司找他，推薦一個(gè)誘惑的職位。最近總加班感覺身心俱疲，換個(gè)工作吧，他正在猶豫中……角色扮演：加班李斌（班長）：李經(jīng)理剛從公司開會(huì)回來，找到張波內(nèi)部（我要做）外部（別人我要做）積極（目標(biāo)激勵(lì)）消極（缺少激勵(lì)）我很想寫這份報(bào)告我真不想寫這份報(bào)告寫吧，有獎(jiǎng)金你不寫就辭退你正向并持續(xù)的激勵(lì)2134內(nèi)部外部積極消極我很想寫這份報(bào)告我真不想寫這份報(bào)告寫吧，有獎(jiǎng)激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)什么是激勵(lì)(Motivate)就是組織通過設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠亢蛢?nèi)部獎(jiǎng)懲形式，借助溝通來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和規(guī)范組織成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)什么是激勵(lì)(Motivate)激勵(lì)的原理需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求激勵(lì)激勵(lì)的原理需求動(dòng)機(jī)行為需求新的需求激勵(lì)當(dāng)代激勵(lì)模式以人為本的發(fā)展趨勢(shì)，影響激勵(lì)模式。非物質(zhì)激勵(lì)是當(dāng)代激勵(lì)模式的趨勢(shì)。物質(zhì)激勵(lì)趨向于和公司共享利益（股權(quán)）。當(dāng)代激勵(lì)模式以人為本的發(fā)展趨勢(shì)，影響激勵(lì)模式。當(dāng)代激勵(lì)理論及其管理應(yīng)用需要層次理論--馬斯洛理論公平理論--亞當(dāng)斯期望理論--弗魯姆強(qiáng)化理論—斯金納當(dāng)代激勵(lì)理論及其管理應(yīng)用需要層次理論--馬斯洛理論馬斯洛（Maslow）需求層次理論*自我實(shí)現(xiàn)的需求*尊重的需求*歸屬與愛的需求*安全需求*生理需求馬斯洛（Maslow）需求層次理論*自我實(shí)現(xiàn)的需求*尊重的馬斯洛需求層次理論的啟示需求是動(dòng)態(tài)的需求總體是遞進(jìn)的層次之間不存在明顯的界限要在社會(huì)大環(huán)境下分析需求馬斯洛需求層次理論的啟示需求是動(dòng)態(tài)的亞當(dāng)斯的公平理論員工的激勵(lì)程度來源于對(duì)自己和參照對(duì)象（Referents）的報(bào)酬和投入的比例的主觀比較感覺。亞當(dāng)斯的公平理論員工的激勵(lì)程度來源于對(duì)自己和亞當(dāng)斯的公平理論的啟示它與個(gè)人的主觀判斷有關(guān)它與個(gè)人所持的公平標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)影響激勵(lì)效果的不僅有報(bào)酬的絕對(duì)值，還有報(bào)酬的相對(duì)值在激勵(lì)過程中應(yīng)注重對(duì)被激勵(lì)者公平心理的引導(dǎo)員工常見心理誤區(qū)：尋求絕對(duì)的公平相互攀比按酬付勞亞當(dāng)斯的公平理論的啟示它與個(gè)人的主觀判斷有關(guān)人總是渴求滿足一定的需要并設(shè)法達(dá)到一定的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)在尚未實(shí)現(xiàn)時(shí)，表現(xiàn)為一種期望，這時(shí)目標(biāo)反過來對(duì)個(gè)人的動(dòng)機(jī)又是一種激發(fā)的力量，而這個(gè)激發(fā)力量的大小，取決于目標(biāo)價(jià)值（效價(jià)）和期望概率（期望值）的乘積。用公式表示就是：

M（Motivation）=V（即“效價(jià)”valence）

*E（Expectancy）弗魯姆的期望理論

人總是渴求滿足一定的需要并設(shè)法達(dá)弗魯姆的期望理論

的啟示個(gè)人努力個(gè)人績效組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人需求努力和績效的關(guān)系績效與獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系獎(jiǎng)勵(lì)和個(gè)人需求關(guān)系弗魯姆的期望理論的啟示個(gè)人努力個(gè)人績效組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人需求努力期望理論的理想類型最佳動(dòng)機(jī)的條件是：

他認(rèn)為他的努力極可能導(dǎo)致很好的表現(xiàn)；很好的表現(xiàn)極可能導(dǎo)致一定的成果；這個(gè)成果對(duì)他有積極的吸引力。期望理論的理想類型最佳動(dòng)機(jī)的條件是：斯金納的強(qiáng)化理論

對(duì)一種行為的肯定或否定的后果（報(bào)酬或懲罰），它至少在一定程度上會(huì)決定這種行為在今后是否會(huì)重復(fù)發(fā)生。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的可把強(qiáng)化分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。斯金納的強(qiáng)化理論對(duì)一種行為的肯定斯金納的強(qiáng)化理論的啟示經(jīng)過強(qiáng)化的行為趨向于重復(fù)發(fā)生要依照強(qiáng)化對(duì)象的不同采用不同的強(qiáng)化措施小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)及時(shí)反饋正強(qiáng)化比負(fù)強(qiáng)化更有效自然消退斯金納的強(qiáng)化理論的啟示經(jīng)過強(qiáng)化的行為趨向于重復(fù)發(fā)生如何有效激勵(lì)激勵(lì)形式——物質(zhì)激勵(lì)激勵(lì)形式——精神激勵(lì)根據(jù)氣質(zhì)類型設(shè)計(jì)激勵(lì)方式引爆員工潛力的實(shí)用法則

實(shí)施人本管理如何有效激勵(lì)激勵(lì)形式——物質(zhì)激勵(lì)激勵(lì)形式——物質(zhì)激勵(lì)所謂物質(zhì)激勵(lì)，就是從滿足人的物質(zhì)需要出發(fā)，對(duì)物質(zhì)利益關(guān)系進(jìn)行調(diào)節(jié)，從而激發(fā)人的向上動(dòng)機(jī)并控制其行為的趨向。物質(zhì)激勵(lì)多以加薪、減薪、獎(jiǎng)金、罰款等形式出現(xiàn)，在目前社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，物質(zhì)激勵(lì)是激勵(lì)不可或缺的重要手段，它對(duì)強(qiáng)化按勞取酬的分配原則和調(diào)動(dòng)員工的勞動(dòng)熱情有很大的作用。激勵(lì)形式——物質(zhì)激勵(lì)所謂物質(zhì)激勵(lì)，就是從滿足人的物質(zhì)需要出發(fā)激勵(lì)形式——精神激勵(lì)

精神激勵(lì)即內(nèi)在激勵(lì)，是指精神方面的無形激勵(lì)，包括向員工授權(quán)、對(duì)他們的工作績效的認(rèn)可，公平、公開的晉升制度，提供學(xué)習(xí)和發(fā)展，進(jìn)一步提升自己的機(jī)會(huì)，實(shí)行靈活多樣的彈性工作時(shí)間制度以及制定適合每個(gè)人特點(diǎn)的職業(yè)生涯發(fā)展道路等等。激勵(lì)形式——精神激勵(lì)

精神激勵(lì)即內(nèi)在激勵(lì)，是指精神方面的無形根據(jù)氣質(zhì)類型設(shè)計(jì)激勵(lì)方式氣質(zhì)類型典型行為特點(diǎn)膽汁質(zhì)（李逵型）多血質(zhì)（孫悟空型）黏液質(zhì)（林沖型）抑郁質(zhì)（武大郎型）活潑、好動(dòng)、反應(yīng)迅速、敏感沖動(dòng)、急躁、興奮精力旺盛安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)慢、堅(jiān)忍敏感內(nèi)向、孤僻,情緒體驗(yàn)深刻根據(jù)氣質(zhì)類型設(shè)計(jì)激勵(lì)方式氣質(zhì)類型典型行為特點(diǎn)膽汁質(zhì)多血質(zhì)黏液員工氣質(zhì)與激勵(lì)

怎樣激勵(lì)膽汁質(zhì)（李逵）類型的員工職位：開拓先鋒、副手輔佐。管理：多示范、多鼓勵(lì)、給適當(dāng)自由度。溝通：表揚(yáng)趁熱打鐵、批評(píng)冷處理、激將法。員工氣質(zhì)與激勵(lì)怎樣激勵(lì)膽汁質(zhì)（李逵）類型的員工員工氣質(zhì)與激勵(lì)

怎樣激勵(lì)多血質(zhì)（孫悟空）類型的員工職位：工作內(nèi)容豐富、具有露臉的機(jī)會(huì)。管理：多贊揚(yáng)，多壓力。溝通：情感溝通為主。員工氣質(zhì)與激勵(lì)怎樣激勵(lì)多血質(zhì)（孫悟空）類型的員工員工氣質(zhì)與激勵(lì)

怎樣激勵(lì)黏液質(zhì)（林沖）類型的員工職位：職責(zé)明確，流程清晰。管理：公平對(duì)待，多多授權(quán)。溝通：顧全面子，以理服人。員工氣質(zhì)與激勵(lì)怎樣激勵(lì)黏液質(zhì)（林沖）類型的員工員工氣質(zhì)與激勵(lì)

怎樣激勵(lì)抑郁質(zhì)（武大郎）類型的員工職位：細(xì)致具體管理：大處指點(diǎn)，小處關(guān)心。溝通：耐心感動(dòng)，多多啟發(fā)。員工氣質(zhì)與激勵(lì)怎樣激勵(lì)抑郁質(zhì)（武大郎）類型的員工引爆員工潛力的實(shí)用法則

五個(gè)不須任何花費(fèi)的方法：有趣及重要的工作讓資訊、溝通及回饋管道暢通無阻參與決策及歸屬感獨(dú)立、自主及有彈性增加學(xué)習(xí)、成長及負(fù)責(zé)的機(jī)會(huì)引爆員工潛力的實(shí)用法則五個(gè)不須任何花費(fèi)的方法：案例分析：他的需求是什么？激勵(lì)政策如何制定？張冬梅，他今年28歲，大客戶經(jīng)理，剛休過產(chǎn)假上班，她丈夫是一家集團(tuán)公司的總經(jīng)理。另外，婆媳關(guān)系緊張。生孩子前工作積極努力，是業(yè)務(wù)骨干。生孩子后上班時(shí)經(jīng)常無精打采。案例分析：他的需求是什么？激勵(lì)政策如何制定？張冬梅，他今年2執(zhí)行力提升訓(xùn)練什么是執(zhí)行力影響執(zhí)行力的因素分析提升執(zhí)行力的八個(gè)工具構(gòu)建執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)文化構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的步驟執(zhí)行的內(nèi)在動(dòng)機(jī)（職業(yè)生涯規(guī)劃）執(zhí)行力提升訓(xùn)練什么是執(zhí)行力什么是執(zhí)行力執(zhí)行：以結(jié)果為導(dǎo)向的實(shí)施過程；執(zhí)行力：貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力；什么是執(zhí)行力執(zhí)行：以結(jié)果為導(dǎo)向的實(shí)施過程；理解執(zhí)行力是企業(yè)競爭力的核心；是把戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化為效益、成果的關(guān)鍵；是企業(yè)獎(jiǎng)懲制度的嚴(yán)格實(shí)施（杰克韋爾奇）；用合適的人，干合適的事；理解執(zhí)行力是企業(yè)競爭力的核心；影響執(zhí)行力的因素66制度執(zhí)行管理團(tuán)隊(duì)監(jiān)控影響執(zhí)行力的因素66制度執(zhí)行管理團(tuán)隊(duì)監(jiān)控提升執(zhí)行力的六個(gè)工具過程監(jiān)控樹立標(biāo)桿授權(quán)部屬信任的力量集思廣益目標(biāo)管理提升執(zhí)行力的六個(gè)工具過程監(jiān)控1.過程監(jiān)控FTF溝通發(fā)現(xiàn)序列偏差監(jiān)控的藝術(shù)關(guān)注行為習(xí)慣1.過程監(jiān)控FTF溝通2、樹立標(biāo)桿榜樣的力量虛擬榜樣現(xiàn)實(shí)榜樣負(fù)面榜樣榜樣永恒2、樹立標(biāo)桿榜樣的力量3、授